投诉铁路工作推荐信

您好！
我谨以此信向您反映一起关于铁路工作人员服务态度的问题，并请求贵单位对此事进行调查和处理。

以下是我对此次事件的详细描述：
事件发生时间：2023年3月10日
事件发生地点：XX火车站
涉及人员：XX列车乘务员（工号：XXXX）
事件经过：
2023年3月10日，我乘坐XX次列车前往目的地。

在旅途中，我发现乘务员的服务态度存在问题。

具体表现在以下几个方面：
1. 服务态度恶劣：在列车上，乘务员面对乘客的询问和请求，态度冷漠，语气生硬，甚至有时不耐烦地回应乘客。

这让我感到十分不尊重，也影响了其他乘客的乘车体验。

2. 服务不到位：在列车行驶过程中，乘务员对车厢的清洁卫生、乘客的餐饮服务等方面没有做到位。

例如，车厢内垃圾堆积如山，餐车提供的餐饮质量较差，且供应不及时。

3. 工作责任心不强：在列车行驶过程中，我发现乘务员在执行工作任务时存在疏忽大意的情况。

例如，在列车停靠站时，乘务员没有及时引导乘客上下车，导致车厢内拥挤不堪。

鉴于以上问题，我决定向您反映此事，并希望贵单位能够对此事进行调查和处理。

以下是我对处理此事的建议：
1. 贵单位应加强对铁路工作人员的培训，提高他们的服务意识和职业素养，确保为乘客提供优质的服务。

2. 对涉事乘务员进行严肃处理，如通报批评、停职检查、降级等，以儆效尤。

3. 加强对铁路工作人员的监督和管理，确保他们在工作中认真负责，为乘客创造一个舒适的乘车环境。

4. 建立完善的投诉机制，让乘客在遇到问题时能够及时反馈，并得到妥善解决。

最后，我希望贵单位能够重视此事，尽快给予答复。

在此期间，我会密切关注此事的进展，并积极配合贵单位的调查工作。

感谢您在百忙之中阅读此信，期待您的回复。

此致
敬礼！
投诉人：XXX
联系电话：XXXXXXXXXXX
邮箱：XXXXXXXXXXX
2023年3月15日。