管理沟通案例分析

管理交流事例剖析
【事例】（课本P75）
谁之错
周秀华是一家小型工程咨询企业的业务主管，她下周要会见一位重要客户。

为准
备此次会见，她需要企业其余职工供给积分报告，包含杨峰的一份计划和梁宽提交的
估算。

在她去梁宽办公室的路上，她看到杨峰正坐在他的办公桌前，周秀华将头伸进
他的办公室说：“杨峰，我礼拜一前要那份博宏计划。

”杨峰咕哝说：“好”，依旧
趴在办公室桌上工作。

周秀华沿着大厅持续往前走。

杨峰正在做设计的详尽说明，眼看着就要解决一个在设计中向来困扰他的难题
了。

这个看上去虽小但却相当重要的一步这几日来让他大伤脑筋，但此刻就要解决
了。

他一定赶在礼拜四以前达成设计，做事人员才能在下周一开始准备最后的部署。

周末是这个项目原定的时限，他一定赶快结束这个问题以切合进度安排。

他聚精会神
地工作，致使当周秀华将头伸进他的办公室时，他根本就没有注意到。

他不是成心扫
她的兴的，他不过根本就没有听见她在说什么。

在会议开始前秀华未能接到杨峰递交的报告，她感觉很生气。

几个小时候，杨峰
提交了资料，并断言他素来没有被见告礼拜一一早的组后限期。

周秀华回想起她曾告
诉过杨峰相关报告的事，而杨峰则回想说，当时他正在把他在计算机程序上的打破进
展形成文件，她恰好经过他的办公室，也没说过什么。

杨峰感觉很委屈，他以为自己
准时提交了计划，耽搁同客户的谈判责任在周秀华而不在他。

【剖析】
周秀华与杨峰之间存在着聆听与交流阻碍。

有效的交流是信息的传达和被理解，
聆听是能够获得重要信息的，懂得聆听能发现地方的需求。

我们要做到有效地聆听和
交流。

有效的聆听包含三个步奏： 1、接受信息。

第一从实质上听到和确认信息做起，要考虑到四周的各样要素所造成的对聆听与交流的阻碍。

周秀华告诉杨峰交设计时杨峰
正在专心工作已经无暇顾及到周边所发生的事情，周华秀没有注意到这个方面，致使聆
听和交流受阻。

杨峰在面对周秀华信息的传达时所表现的不专心对交流造成了必定
的影响。

聆听受阻了，那么接下来的各项事务都会遇到阻挡。

2、理解。

要依据自己的看法来给自己所聆听到的分派意义。

而在资猜中，聆听受阻，对方根本没有达到信息
的传达作用，因此也没方法存在理解与不理解的问题。

3、回应。

在进行交流以后，需要等候回应，才能确立自己的交流或许聆听能否有效。

而周秀华给杨峰传达信息以后
没有合时地进行信息的反应来接受杨峰的回应以确立信息能否传达成功。

因此，资猜
中所存在的聆听阻碍是专心不专，这样的聆听明显是成效不好的。

周秀华关于这种紧迫事件的应付态度不对。

这个计划既然这样重要，那么就应当
仔细对待。

周秀华在传达信息过程中过于粗心与搪塞。

既然这是一份急用的文件，那
么就不该当在经过办公室的时候探个头去通知，而是由针对性的仔细严肃的进入办公
室去详尽描绘，让对方相同理解该计划的重要性与紧迫性。

关于重要的交流，有时口
头表达是远远不够的，还需要字面上的提示。

周秀华不过口头提了一下这个信息而
已，属于口头交流，但是这种交流固然迅速直接，但是不可以实时的反应。

假如使用
书面上的交流能够达到提示的作用，也是在没法达成任务时找到错误源泉的凭据。

可更正的地方有：周秀华直接进到杨峰的办公室，确立杨峰抬开端来仔细听自己所表达的内容，获得信息的反应保证杨峰理解自己所表达的意思。

回到办公室以后，发邮件或许短信见告杨峰所需要上交的资料以及详细要求，以达到有据可循，杨峰以后看到邮件也能够提示自己所需要做的工作。

假如靠近会见时间还未见到上交的资料，那么能够再次提示。