民政信访方案

民政信访方案
一、方案目的
为确保政府行政工作的公开透明、高效有序，解决民众关注的突
出问题和热点难点问题，提升政府工作效能和民众满意度，制订此民
政信访方案。

二、方案实施范围
本方案适用于各县市民政部门相关工作人员和广大群众，涉及到
的政府部门包括：民政部门、信访部门、综治办等。

三、方案原则
本方案遵循以下原则：
1.高效有序：民政信访处理程序必须快速、有序、具有高效性，解决民众的需求和问题；
2.依法公正：民政信访处理必须严格依照相关法律法规进行，保障公民的合法权益和利益不受损害；
3.公开透明：相关的信息应当公开透明，保证民众知情权、
参与权和监督权的行使；
4.社会宣传：加强民政信访工作社会宣传，提高民众对民政
信访工作的认识和信心，营造良好的社会氛围。

四、方案具体措施
1. 建设信访网站
民政部门应当依托政府网站建设专门的信访网站，发布民政信访
工作的相关政策、法规、制度等，定期发布民政信访工作的工作动态、工作进展和案例分析等内容，方便民众查询和了解民政信访工作进展。

2. 开放信访接访工作时间和接访地点
民政部门应当根据实际情况，合理安排信访接访工作时间和接访
地点，确保方便民众进行信访工作。

同时，通过政府网站、宣传栏等
方式公开信访接访时间和地点，方便民众进行咨询和查询。

3. 完善信访工作流程
民政部门应当根据实际情况，完善民政信访工作流程，明确信访
处理程序，建立起信访处理的服务标准和工作制度，确保全员参与、
全程管理，加快信访工作效率，保障民众的合法权益和利益。

4. 强化信访调查工作
民政部门应当加强信访调查工作，严格按照相关法律法规进行调查，依法制定信访调查工作计划，完善案件处理记录、收集、核实工
作等细节环节，保障调查的公正、公开和严密，落实好调查报告审核、公开和回复工作。

5. 严格信访投诉处理
民政部门应当依据相关的法律法规，加强信访投诉处理工作，确保各项处理工作严格依法、公正公开，健全完善信访投诉处理工作制度，加强信访信息共享机制，实现信息的流程化、标准化和系统化，提高信访处置的效能和质量。

6. 引导和依法维权
民政部门应当组织相关工作人员开展信访维权宣传教育，引导民众依法利用法律手段进行合理维权，保障民众的合法权益和利益得到保障。

五、方案保障
1.消息公开：本方案实施前和实施过程中，民政部门应当做好相关信息公开工作，保证民众知情权和监督权的行使，实现民主参与和信息公开的效果。

2.资金保障：本方案所需要的资金投入，应当充分纳入行政预算，保障民政信访工作的正常开展。

3.人员保障：本方案所需要的人力资源，应当与实际工作需求相匹配，采取公死招聘和选拔优秀人才的方式，确保人才储备和队伍建设。

六、总结
本文提出了民政信访方案，旨在建立民政信访工作的高效有序、依法公正、公开透明、社会宣传的工作制度，完善民政信访工作流程和工作标准，加强信访调查和处理工作，引导和依法维权，营造和谐稳定的社会环境，实现政府服务转型升级，让广大民众感受到更好的政府服务和民生福祉。