临床护士如何避免护患纠纷_0

临床护士如何避免护患纠纷
在临床护士工作中，护患纠纷问题是一种常见的问题，在我国大多数医院中都是时有出现的，这就对医院护理工作的质量有着严重的影响，因此我们就需要采用相应的措施，来避免护患纠纷的发生。

本文通过对护患纠纷发生的原因进行分析，提出了避免护患纠纷发生的相关措施，以供参考。

标签：护患纠纷；原因；措施
目前在我国大多数医院临床护士日常工作中，护患纠纷时有发生，这不仅对护士和患者之间的关系有着一定的影响，还使得医院护士管理工作的质量受到严重的影响。

而且，根据相关数据统计，我们发现在医院护理工作中，其护患纠纷的发生率已经达到了90%以上，这就对我国医疗事业的发展建设有着一定的影响。

为此我们就需要对护患纠纷发生的原因进行分析，从而采用相应的技术手段来对其进行处理，让临床护士的护理服务质量得到进一步的提高，避免护患纠纷的发生。

1护患纠纷发生的原因
1.1护士服务意识淡薄，与患者沟通不足
护士在对患者人员进行护理的过程中，如果其临床护士的服务意识比较淡薄，那么使其在工作中，做到以患者为服务中心，这就导致人们在服务的过程中，其临床护理服务的质量受到严重的影响。

而且部分临床护士在对病人进行护理的适合，对病人有着一定的歧视心理，这就导致在患者护理工作中，存在着消极护理的情况，对病人造成了伤害，进而导致护患问题的发生。

此外，临床忽视在对病人进行日常护理的过程中，也没有多和病人进行沟通，这就使得患者的问题没有得到很好的解决，这就使得患者和家属，对护士服务工作不满意。

1.2业务技能不熟，医院管理落后
虽然当前我们在对护士进行选取的过程中，对护士的教育水平有着十分严格的要求，但是在我国大多数医院中，临床护士的学历普遍不高，而且自身的综合素质也比较差，这就导致护士在日常工作，自身的岗位职能无法得到很好的保障，使得临床服务质量受到严重的影响。

而且随着我国医疗事业的不断发展，人们也将许多新型的医疗设备和技术应用到其中，这就对护士工作的有了更高的要求。

然而，由于大多数临床护士在，设备仪器操作的过程中，其操作技巧不够熟练，这不仅该患者带来了巨大的痛苦，还可能会延误患者的治疗时间，这就对患者的身体健康有着严重的影响，从而导致其护患问题频繁的发生。

在现代化医院管理工作中，其管理制度的规范性和标准化有着十分重要的意义，这也是提高医护人员管理质量的基础。

然而，在大多数医院管理工作中，其管理制度比较落后，这就使得护士人员在护理工作中，其工作质量受到了严重的
影响。

而且部分病房的人流量比较大，这不仅对患者的休息有着严重的影响，还容易造成患者或者家属贵重物品的丢失。

而且如果其病房的抢救设备不够齐全或者准备充分，那么也会对患者的医疗有着严重的影响，最终导致护患事故的发生。

1.3患者法律意识增强，护士法律意识薄弱
一方面，随着物质生活和精神生活文明程度的不断提高，越来越多的患者对护理质量和护理安全的要求越来越高；另一方面，随着法律的普及，人们的法律意识越来越强，知道利用用法律的武器来保护自己的合法权益，所以碰到自己不满意的地方，不再像从前那样忍气吞声，全由医院说了算。

尤其是近年来，媒体曝光的护理纠纷越来越多，更加增强了患者的自我保护意识。

另外患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见，甚至有的无理取闹，强词夺理，都会引起护患纠纷。

由于临床护士的文化水平普遍不高，缺少相关的法律法规的培训与教育，大多数临床护士的的法律意识仍较薄弱，从而导致其在护理过程中，不注意自己的言行举止，更无法意识到自己的一些行为已经侵犯了患者的某些权益。

2避免护患纠纷的措施
2.1真诚关心患者，加强交流沟通
正所谓医者父母心，护士是患者入院后面对的第一位医务人员，护士应该凡事设身处地的为病人着想，真诚关心患者，热心为患者服务，努力让病人把你当成至亲好友，为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。

护士可以通过沟通让病人真正感到温暖，如和病人进行家常性闲谈，了解病人的忧虑，帮助病人缓解对治疗的恐惧，协同家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。

在沟通过程中，护士应及时调整自己进入角色以适应病人，。

当病人确定护士对他们的关心是真诚的，就会主动讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作。

2.2加强专业知识的学习，完善医院的管理制度
在科学技术迅猛发展的今天，知识更新也很迅速，护理学科也在不断发展。

医疗设备和医疗技术的不断更新和发展，需要护理人员与时俱进，不断地充实和更新自己知识。

临床护士必须积极参加继续教育，对新的医疗技术，新型仪器和设备的操作规程等不仅要知其然，还要知其所以然，才能更好的为患者服务。

医院护理部可以针对某些新技术或者新仪器，专门开设培训班，使护理人员掌握该项技术。

护理管理者必须树立以人为本，以病人为中心的管理思想，使医院的各项资源最有效率的为患者服务，使每个环节的管理达到服务到位的目标。

如急诊抢救室等抢救危重病人的场所，应有人负责，定期检查，确保设备和药品的完好，定
期毒备用，保证可以投入使用。

2.3加强法律法规的学习
护理人员应自己主动学习与护理工作有关的法律法规，如《中华人民共和国刑法》中有关医疗责任的内容；《民法通则》中有关公民法人权利、侵权行为及民事责任的内容；《消费者权益保护法》中消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利等内容；《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》等。

护理管理者也要加大普法力度，通过各种途径和方式经常性地强化和巩固护理人员的法律意识。

如护理部可以定期组织相关法律知识讲座、考试及法律知识竞赛等，通过多种方式来强化、充实护理人员的法律意识。

3结束语
总而言之，临床护士在对患者进行医护管理的过程中，我们不仅要对其自身的综合能力进行提升，还要对其管理制度进行相应的改进和优化，从而为患者提供一个良好的医疗环境。

这样有效的减少了护患纠纷的发生，使得医院服务管理工作的质量得到进一步的提高，满足了当前我国医疗行业发展的相关要求。

参考文献
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[2]陈晓玲.护理纠纷产生的原因与防范措施[J].护理管理杂志，2002，25（9），34-35.。