顾客类型

嘲弄型顾客（爱讽刺的顾客）
喜欢对外界无中生有的挑剔。评论，冷嘲热讽。
先从非目标商品入手，挑起话题，说风凉话。
在接待这类顾客时，不要被其讽刺的语言所迷惑或生气，应集中精力听取其真实需要的信息，和言悦色地介绍服装特点，如该类顾客讽刺语言足以影响到第三者顾客的购买动机时，店员可偶尔若无其事的应对一句；“您真会开玩笑”，一面沉着应对。一般来讲这类顾客需要店员有足够的耐心应对，方能取得销售成功。
目标性较强，直接挑选自己所要的商品，不听介绍。
在接待这类顾客时要简明扼要，条理井然地说明对方所需要点，引起与顾客共鸣，从而达到销售的成功。
情绪波动型顾客
对外界事物的反应异常敏感，情绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反悔，常常无法做出购买服装款式的选择。
动作快，东看看西看看，犹豫不决，说过又反悔，变化快。
好胜型顾客
好胜顽固，对事物判断比较专横，不喜欢被店员指导，又喜欢将自己的观点强加于人。
爱冲动，说话大声，爱挑毛病
尊重顾客的心情和意见来推荐顾客有需要时可自信的提出建议。店员应顺着顾客的意见与情绪方向来建议，同时也不可与其发生正面争执，应耐心做好解释和推荐服务，由于这类顾客好斗，店员在工作过程中也务必小心从事，防止其提出额外要求，从而损害到店铺的利益。
在接待这类顾客时要找对方熟悉并感兴趣的话题，给其提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话，在整个店员过程中态度和言语上应特别慎重，不能表现太突出，虽有时对此类顾客有些反感，但仍要一边赞美顾客的高见或赞美其随身携带物品（如挎包、披肩，鞋，领带领夹等）一边随机沉着的应答，以便其在心情愉快的情况下做出购买的决策。
性格坚定，表情严肃，目光直接有神，态度明确，主观性强不乐于接受店员的意见，喜欢别人认同自己的观点
目标性强，直接挑选目标商品
认真听取顾客的喜好和要求，迅速选择适当的服装，不要过多做商品介绍，不要过多推荐，对顾客的判断、挑选多加认同、赞美
思想型顾客（注重理论的顾客）
思路清晰、具有逻辑严密的思考能力，表情严肃。专注，目标性强，不喜欢店员拖泥带水或长篇大论的介绍服装。
内向型顾客（性格柔弱性顾客）
对外界事物表现冷淡，和陌生人保持一定距离。
谨慎，安静观看，思考，不会主动打招呼，但内心异常敏感。
他们大都讨厌店员过于热情，有时可能因少许刺激就会脸红，店员要以细心平和的态度来接待这类顾客，与顾客保待适当的距离，多赞美，多鼓励，注意投其所好，配合顾客的步调使其具有信心。
刚强型顾客
对这种顾客店员要把握销售要点，在店员过程中把握对方的情绪变动，顺其自然引导该顾客对相似服装加以比较，然后观察顾客的喜好说：“看你的性格很文静，我想这种款式的衣服很适合你”。
权威、傲慢型顾客
常常显示出威风傲慢的态度，神情高傲，不喜欢听别人劝说，任性且自尊心强。
挑剔，对非目标商品不பைடு நூலகம்一顾，说话多用命令式。
顾客类型
根据顾客的购买类型分为12种，针对这12种类型，采取不同的应对措施，可以使销售工作达到预期的目标。
顾客
导购应对
顾客类型
典型特征
典型行动
随和型顾客
性格开朗、和善，热情大方、易相处，对陌生人的戒备心理不强，容易被店员说服，一般不喜欢当面拒绝别人，不会令店员难堪。
喜欢和店员交谈，购买时举棋不定。
此类型顾客一般没有固定目标，购买行为较随意，常会在店员的建议下做尝试性的购买，比较注重与店员关系的融洽度。店员在为这类顾客服务时推荐的服装确实要符合对方形象、气质，真诚客观地评价着装效果，同时以朋友的身份建立长期关系，这是获得顾客及其附属潜在顾客群的最好时机。
沉默型顾客（不表示意见的顾客）
对自己喜爱或疑问的服装不做任何表示和意见，也不与店员交流
沉默、安静的寻找目标商品，对店员的询问不回应。
要从顾客的表情、眼神、肢体语言或少许的言谈中体会其心理需求：如把握不准可提一些诱导性问题试着让其回答，但要避免一些专业技术性的问题令其不能回答而更沉默或离开，通过顾客的回答再选取出合适的服装，冷静沉着地应对。
活泼型顾客（爱说话的顾客）
求知欲望很强，多半是年轻人居多
对于什么东西都感到好奇，会主动向店员咨询。
不打断顾客话题，专心地听他讲。多和他聊一些他感兴趣的话题，这样才能和他建立一个友谊的桥梁。 注意要把握机会将话题转回到商品上来。
猜疑型顾客（疑心重的顾客）
一般都是由朋友陪同在一起，对于自己喜欢的东西会再三的怀疑。
对于喜欢的东西都会不断询问或再三的向店员求证，特别是会采纳同伴的意见。
以询问方式把握顾客的疑问点确实说明理由和根据，用事实（商品）说话。
优柔寡断型顾客
一般都是多人结伴一起，喜欢让人给自己提建议。
对于自己的意见不能坚持，容易被店员引导销售。
对准销售重点，让顾客比较，适时提出“我想这个比较好”的建议，让顾客自己下决定。