手术室护理管理中人性化管理的应用

手术室护理管理中人性化管理的应用
摘要】]目的：分析研究人性化管理措施在手术室护理管理中的应用效果。

方法：我院手术室自2011年起开始实施人性化管理，对实施人性化管理前后一年的护
理质量以及护理人员自评工作满意度进行比对分析，从而评价人性化管理在手术
室护理管理中的应用价值。

结果：自从人性化管理措施在我院手术室实施以来，
手术室的护理质量以及护理人员自评工作的满意度均较实施前有了明显的改善
（P<0.05）。

结论：人性化护理的实施，对护理质量的提高具有重要意义。

【关键词】手术室护理人性化管理应用效果
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章
编号】1672-5085（2014）13-0045-02
手术室是患者临床治疗、诊断、抢救的重要场所，因此手术室护理人员的工
作的环境、性质及劳动强度均较大，且工作过程中精神需高度集中同时也具有较
高的危险性[1]。

因此良好的手术室管理可以弥补上述这些不足之处，从而保障了
护理效果。

人性化管理其实是指在活动管理中秉着“以人为本”的核心，在满足、
理解、尊重的基础上，充分的发挥护理人员工作的积极性、主动性，从而实现管
理与被管理的双赢。

我院手术室自2011年1月起开始实施人性化管理，现就既
往手术室护理管理中所存在的问题以及人性化管理实施后的效果进行分析，现报
道如下。

1 资料与方法
1.1一般资料：我院手术室在职护理人员合计16名。

在职护理人员的年龄大
小从22岁到44岁不等，平均年龄为29.1岁；在职人员的工龄长短从2年到17年，平均工龄为10.8年。

16名在职员工中有1名为副主任级护师、5名为主管护师、5名为护师、5名为护士。

在职人员学历中有3名为本科学历、10名为大专
学历、3例为中专学历。

1.2人性化管理措施
1.2.1建立合理的规章制度：规章制度是无数前辈多年临床工作实践的总结，
其不仅是各项工作的标准，同时也是防范工作事故发生的重要措施[2]。

因此，我
科室在前人总结的规章制度上，总结并制度了一系列的规章制度，皆为预防、降
低手术室差错事故的发生，其中包括了：手术患者术前的核对制度、手术室消毒
隔离制度、手术室输血制度、手术物品药品管理制度、手术室管理制度、护理人
员交接班制度等，此外还建立了护理人员的考核惩奖制度，并对各项管理制度落
实效果进行定期的考评。

1.2.2加强手术室的人性化关爱：人性化管理的关键是不仅要满足物质上的需求，更要给予足够的尊重、信任以及沟通，这样方可充分体现“以人为本”这一人
性化管理的核心。

护士长作为手术室的管理者之一，需要经常与护理人员进行沟通，通过与护理人员的沟通了解护理人员的内心感受及对工作的感受，同时也可
了解护理人员的需求，这样可以更好的进行工作安全。

此外，对于护理人员的需求，应在不影响手术室工作进行的前提下，合理排班以便满足护理人员的需求[3]。

此外，护士长还需在生活上关注护理人员，要了解其心理活动、家庭情况，如：
在护士会上，工作总结完毕后，应鼓励护理人员对在生活、工作中所出现的问题
进行讨论，集科室力量进行互帮互助；在诸如护士节、妇女节等特殊节日，应组
织护理人员进行户外活动，以便可以缓解其身心的疲劳以及促进护理工作者之间
的感情交流。

1.2.3构建人性化管理体系：良好的人性化管理体系包括以下几个方面，其一，应根据护理人员个人的能力、个性，成立护理质量监管小组，各司其职使每位护
理人员切身的投入到护理质量管理中，从而充分体现护理人员的自我价值以及调
动其工作的积极性。

其二，手术室护理质量的好坏决定了患者的安全与否，因此
应加强护理人员的安全意识，使其善于发现在日常护理过程中可能存在的安全隐
患并可以及时的处理。

对新进仪器、设备、新技术等要及时的对护理人员进行相
关培训，使其不断的更新知识、掌握技术。

其三，设立绩优评比，对日常护理工
作完成出色的护理人员，应给予表彰，以增强护理人员的荣誉感，从而提高其工
作的积极性、责任感。

其四，手术室护理毕竟是一种高危工作，护理人员长期工
作后多少会有一定的心理压力，甚至自杀等过激行为[4]。

因此，管理人员应及时
查找护理人员在工作过程中发生问题的原因，并做出相应的批评、教育。

1.3观察指标及统计学处理：就人性化管理实施前后我院手术室的护理质量、工作满意度进行调查统计，其中护理质量参照等级医院护理质量评分标准进行，
工作满意度采取自评调查问卷形式进行，所有项目满分均为100分。

同时将上述
两项评测内容所得的数据均录入统计学软件SPSS11.5进行分析处理，均数以（x-
±S），比对采取t检验，以P<0.05表示具有统计学意义。

2 结果
与实施前比较，人性化管理实施后，我院手术室的护理质量以及护理人员自
评工作的满意度均有了明显的改善（P<0.05），详见表1。

表1：表示人性化管理实施前后护理质量、
工作满意度的比对情况（x-±S、分）
注：与实施前比对，*P<0.05具有统计学意义。

3 讨论
护理工作是从生物-心理-社会各个层次上给予患者实施科学的照顾，整个过
程虽然过于平淡，但是在整个过程中任何一个细微的地方都与患者的生命安全息
息相关[5]。

手术室是患者就医过程中重要的场合，手术室护理人员的工作性质、
环境会直接影响护理人员的身心健康，进而也会对护理质量造成严重的影响。

现
笔者也就既往手术室护理管理过程中所存在的问题进行了如下总结：(1)护理人员
的工作劳动强度大，手术室是行手术治疗、诊断、危重患者抢救的医疗场所，在
此工作的患者的劳动强度大、在从业过程中精神也需高度的集中，加之手术室工
作的时间、饮食均无规律，因此患者的体力、精神常处于透支状态。

这样长期的
工作，不仅会对护理人员本身的健康造成负面影响，还会直接影响手术室护理质量。

(2)存在较大的健康隐患，手术室工作环境特殊，其中长期充斥着麻醉气体、
消毒剂等，而护理人员在长期工作过程中难免会受到这些毒副作用。

此外，手术
室护理人员会直接接触患者的血液、分泌物以及切除组织等，因此受到感染的机
率也就较高，同时手术器械的意外伤害也是不可忽视的。

(3)手术室护理人员长期
处于应激状态，手术室患者病情变化多端，因此手术室护理人员在工作过程中的
工作就要紧张有序，且动作要干练，在这一过程中护理人员的精神始终处于高度
集中的状态。

此外，护理人员在进行器械传递的过程中，要做到眼疾手快、传递
准确，同时还要根据术者的习惯做出准确的传递，这些都会导致护理人员长期处
于紧张、压抑的状态。

长期如此，不仅会对患者的身心造成严重的影响，还会对
手术室护理质量造成严重的影响。

人性化管理体系围绕“以人为本”这一核心，通过人性化管理体系的建立、合
理排班、褒奖制度的建立等一系列关爱措施，有效的避免了上述手术室管理中存
在的问题。

此次研究结果显示，在人性化管理实施后，手术室护理人员的工作效率及护理质量都得到了显著的改善（P<0.05）。

总而言之，人性化管理的实施对于提高护理质量具有重要意义。

参考文献
[1]李玉兰,刘晓虹,廖彦瑜.以人为本搞好手术室护理管理[J].现代医
院,2006,6(8):126.
[2]王宁,卢伟燕,贺敏,等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学,2011,18(2):366-367.
[3]刘美想,史素云.浅谈手术室护士的人性化管理[J].中国卫生质量管
理,2007,14(3):44.
[4]张志敏,黄叶莉,霍世英.人性化管理对提高护士情商的作用探讨[J].护理管理杂志,2007,7(12):53-54.
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