宝马4S店客服岗位说明书4

客服专员岗位职责
1.负责按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度
（CSI）指标并不断提升；
2.收集、整理客户信息，定期回访，收集客户意见建议，做好
记录并分类统计，对出现的情况及时上报；
3.负责客户车辆定期维修保养提醒及预约安排；
4.负责客户车辆销售、维修的回访并将回访结果的记录、整理、
汇总及上报；
5.负责客户抱怨及投诉的记录、汇总、分类、分析上报，并对
客户抱怨及投诉处理进程及结果的跟进和反馈；
6.负责品牌项目部客户信息库的建立、更新、维护等管理工作；
7.负责按照要求报送各项回访业务报表和分析总结报告；
8.负责落实岗位的生产安全工作和资产管理工作；
9.参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问
题提交改进建议；
10.遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，
文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；
11.负责公司各项数据、资料的保密，不向无关人员提供资料及
数据；
12．完成领导交办的其他相关工作。

岗位说明书。