企业销售人员工作指引

个人希望更好的完成工作，有强烈 的的追求成功的愿望。
销售就是做生意，做生意就要学会 做人，做人的原则就是诚信，无诚 信没生意。
服务不止于产品的卖出，而是在售 前、售中、售后的所有环节，你要 为自己创作出服务价值。
自觉融入团队，为了集体荣誉，积 极完成个人及团队任务；积极与同 事配合并协助完成任务。（个人英 雄主义和团队协助在销售领域是不 矛盾的）。
客户问题处理
线索搜集
电话量决定成交量（销售漏斗）
1 成交 即将下单 2
即将下单
客户那边已经口头承诺合作，或客户的问题解决后即同意 合作的。
成交
客户已经签单并打款
询价洽谈
3
询价洽谈
客户对价格有异议，或对产品功能提出要满足公司意见的。
兴趣倾听
4
兴趣倾听
不拒接，有兴趣倾听产品介绍的，或者通过解决拒接问题， 倾听产品介绍的客户。
目标初期沟通
3
目标
所有拨打的每一通电话都是你的目标客户，都要用心。
夕会
汇报当天工作计划完成情况
早会
一线销售汇报当天工作计划作计划完况
高意向客户的问题反馈，并提出解决办法
反馈当天工作需要协助提供的资源完况
输出客户异议问题的解决话术思路
3
能力要求
能力说明
职 业 素 养
学 习 能 力
销 售 能 力
1
工作要求
基础工作
每天销售工作开始前制定自己的电话 销售计划，如：电话总量，接通总量， 推进客户数量等
电话计划
跟进情况
应用办公软件（Word或Excel）对客户 的情况进行记录，便于下次联系客户能 即时处理客户问题。其中记录要涉及客 户公司名头、客户问题，下次联系时间，
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本次联系时间。
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合作后的客户，当出现产品问题时，一 定要第一时间反馈领导解决，处理问题 耗费的时间不能影响当天的电话计划。 每天需销售人员需搜集至少20条客户 线索，搜集的线索需要有独立的表格并 标注搜集时间。
能力需要时间的积累和总结，对于刚进入销售行业的我们来说，能力不足并不可怕， 可怕的是你缺少一颗善于学习、善于总结、积极向上的进取心。
THANK YOU
职业素养
本职业在社会活动中需要遵守的行为规范。
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学习能力
在工作中，学习能力是指在非正式学习环境下，自我求知、 做事、发展的能力。
3
销售能力
在产品售卖过程中，通过客户的反应，作出最有利于售卖 的举动。
职业素养
面对高压环境，能够克服困难，坚 定完成任务的能力。 对自己的观点、解决问题的能力、 完成任务能力的自我信任，自己具 有信心，才能让别对人信服，怀疑 只会抑制自己的能力成长。
学习能力
学习能力就是生存能力，一个优秀的销 售人员应该不断学习，除学习行业相关 知识外，还必须吸取综合的新知识、新 信息，做到与时俱进。其实很多时候一 笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业 知识，有时往往是综合的知识帮了你大 忙。
销售能力
1.良好的沟通和交流能力。 2.自控能力。 3.应变能力。 4.产品分析能力 5.亲和能力 6.发现问题与解决问题能力。 7.执行能力。 8.时间管理能力。 9.营销策划能力。
工作指引
讲解人：盖文涛
目录
1
工作环境
2
工作要求
3
能力要求
1
工作环境
公司架构&位置&沟通工具
地址：*********************************
销售人员对外的公司介绍：**********************
沟通工具说明：***********************
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