大型商场手工收款应急处置预案

大型商场手工收款应急处置预案
收银系统断电、死锁的情况下，各楼层收款机无法使用，必须实施手工收银；此外，公司发行的友情卡、B卡、以及各类银行卡均不可使用。

手工收银程序的执行
一、财务部、各楼层发现公司收款系统或一个楼层收款机断电、断网
程度达到50%或以上时应立即向公司领导报告，并提出启动手工收款建议。

二、公司领导应根据情况进行综合分析，作出整体或部分实施手工收
款的决定，并责成办公室负责通知落实。

三、各楼层主管接通知后，应立即通知本楼层骨干人员立即到现场进行疏导和解释工作。

四、财务部负责人接通知后，应立即通知收银系统实施手工收款：
（1）由收款组长负责实施手工收款，停止各楼层之间通收销货款。

（2）收银员实施手工收款时，应将销售小票手工联与录入联区分，保管好相关票据，待系统恢复后当天完成输机录入。

若系统不能恢复，由收银组长安排将销货款及售货小票封包保存，并统一安排开包结账。

（3）收款机停机不能刷银行卡时，由各楼层收银台设置的银行POS机，进行各类银行卡的刷卡消费交易。

收银组长负责保证银行POS
机具及其电话线路正常通讯。

（4）友情卡的折扣处理应由营业员在开具售货小票时询问顾客是否持卡，对持卡顾客，根据不同品类的折扣标准给予前台优惠处理；友情卡积分的处理由收银员在持卡消费顾客的销售小票第三联背面盖章，并注明未积分，待系统恢复后由客服中心补录积分。

（5）遇公司促销返券时，各楼层收银台停止通兑礼金券，由组织专门人员设立本卖场返券台，并根据本卖场供货厂商返券范围，审核并返券，同时做相应登记。

（6）手工收款实施时，楼层个品牌店应将无机制单的销货小票单独保存，视系统恢复状况与收款台对账，贵重商品付货时应与收银台复核。

（7）各楼层销售商品单价在3000元以上的贵重商品，要求售货员与收款台及时核对，其他楼层收银台不能通收该销货款；在实施手工收款期间，各楼层与收银台更应加强贵重商品的销售核对工作。

五、物管部应立即派出保安人员，确保每个收款台有1－2名保安负责维持秩序，确保收银安全；要集中物管部所有人员佩戴对讲机亲临现场，维持现场秩序；如遇现场发生紧急情况，立即按照相应预案进行处理。

六、办公室应保证广播线路的通畅，并事先准备好关于启动“紧
急实施手工收款”的广播稿，按照公司领导的要求进行广播；立即安排预备人员赴现场进行解释和疏导工作；在整体促销活动结束后，负责对顾客提出的问题进行妥善处理。

七、财务部应立即与系统开发公司联系，查找问题，尽快排除故障。

八、物管部应做好物质保障工作.
九、物管部值班人员应立即通知本部门人员；保证公司整体供电、电梯、电话、空调等系统的正常运转的同时，应立即派人加强对执行手工收款区域的巡视检查，做好非常情况下的设备保障工作；遇有临时故障，应及时组织排除，当时无法解决的应立即报告物管部负责人，寻求援助。

十、当计算机收银系统恢复正常后，财务部负责人和各楼层主管应立即向公司领导报告，由公司领导决定终止手工收款程序，并责成办公室通知落实。