网络销售流程

网络销售流程
网络销售流程
销售客服流程图
了解库存情况，安全库存通知，产品属性熟知，邮费情况熟知，活动情况熟知，销售政策熟知
客服解答
成交失败
客户咨询售后查件问题
客服应答
库存情况确认
销售客服工作仓库按单操作
订单达成
问题记录
订单确认
后台备注
销售报表备份
发货单和快递
单
配货打包
物流配送
售后查件
回款记账
售后售后工作流程
主动退货售后查件咨询快递查件
了解情况确定售后问题网络自查电话退款金额查件
问题记录情况了解举证判断查询结果通知发回货物质量问题快递责任退款
买家提供图片事前做到教育
拒签和产品必
要保护措施，
追究快递责任
查证情况协商解决办法
换货成退货）高于换货成本
折价申报换货申请单通后退货申请
客户发回货物退货审核申报审核
退货到库收到确认质量问退款题后
换货发回
退款
发货流程
确认订单
订单信息备注
销售客服将确认后订单信息进行网络备注
根据订单状态和备注做发货单和快递单
每天下午4点之前确定的订单制成发货单交与仓库，并制作快递单且编号与发货单对应
根据发货单配货并打包
仓库根据发货单配货打包并将包裹按照发货单编号包裹快递核对快递单编号和包裹编号
快递签收核算快递价格
单号留存备查
仓库留存。