旅游汽车有限公司员工礼仪规范准则

旅游汽车有限公司
员工礼仪服务规范准则
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

第二条本制度对员工在工作期间的仪容仪表、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

第三条本制度适用于公司全体工作人员。

第四条由综合管理部负责日常纠察及监督。

第二章职业形象
第五条工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。

第六条着装严肃、整洁。

员工平时工作期间应着公司统一工装或正装；特殊时间或场合，根据公司安排统一着装；周末加班时，如管委会、集团无特殊要求，可着与工作场所相适应的轻便服装，严禁着短裤、超短裙、拖鞋。

第七条仪表端庄整洁。

男士不得留长发，蓄胡须，留剪奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。

第三章办公室礼仪
第八条工作时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开，应向部门负责人说明去向；如因公外出，需在综合管理部报备；因私外出，则必须履行请假手续。

第九条工作时间，应尽量减少私人来访。

第十条工作时间，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。

第十一条谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

第十二条不在互联网、微博、微信等媒介传输、发布有关国家、上级部门及公司内禁止或不宜出现的内容。

第十三条在岗工作时不得聚集聊天、戏闹。

第十四条严禁在办公区域高声喧哗，避免公共区域内争执或争吵。

第十五条经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让。

第十六条进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

第十七条正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。

第十八条离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。

第十九条个人电脑须设密码；工作资料、物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。

第二十条离开个人办公区域时，各类文件须锁存，严禁在桌面放置。

第二十一条未经同意，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他任意物品，更不可随便拿走。

第二十二条注意保持办公环境的整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

第四章接待礼仪
第二十三条在办公区内遇到陌生人，应主动询问，不可无视无问；指引来客到所要拜访的部门时，如该部门暂时无人，可将来客引导至接待区域等待，不得将来客单独留在办公室。

第二十四条对于来客引导实行“首问负责制”，即临近来客的第一人引导来客在接待区域等待，等待时，须为客人倒水，并联系被拜访人；如客人离去，须送至门口。

第二十五条接待前来处理投诉的驾驶员，应在业务接待区域进行处理，语言要平和，避免发生争吵。

第五章电话使用规范
第二十六条使用电话时，注意语言简明，音量适中；电话接通时应说“您好”，电话结束时应说“再见”。

第二十七条相邻同事不在办公区域时，须主动代接同事办公电话，做好记录并及时转达。

第二十七条不得使用公司电话拨打私人电话；适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中请取消铃声或关机。

第六章安全注意事项
第二十八条下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后离开。

第二十九条晚上在公司值班及加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，须锁好大门。

第七章附则
第三十条本制度自公布或修订之日起执行。