中国信保破解出口企业质量纠纷

中国信保破解出口企业质量纠纷
钟心桃
【期刊名称】《国际融资》
【年(卷),期】2018(000)005
【总页数】2页(P62-63)
【作者】钟心桃
【作者单位】
【正文语种】中文
在国际贸易越来越开放的背景下，质量问题纠纷随之不断增多，已成为影响出口企业能否顺利回收货款的重要因素。

一些买家在资信状况恶化、付款能力、付款意愿下降的情况下，凭借质量问题为由拒付或拖延货款的案例屡见不鲜。

本文分享的一宗美国质量纠纷的理赔案件，相信对出口企业加强风险防范和正确应对该类问题可以起到一定的借鉴作用
案件处理全过程
基本案情
佛山某陶瓷企业向美国S买家出口一批石英石建材，货值约48万美元，结算方式为OA150天。

货物出运前，出口企业向中国信保提出了S买方OA 150天和100万美元的限额申请。

中国信保经过资信评估了解到，该买家是2011年开始经营的建筑石材批发商，在中心商业区租用两万平方英尺经营地，下游客户超过50家，主要销售对象为公众
和工程承包商。

基于买方实力有限，中国信保给予了OA150天，50万美元的限额批复。

出运前，该买家向出口企业支付了两万美元定金。

货款到期后，买方一直拖欠货款，出口企业向中国信保通报可能损失并进行索赔。

勘察过程
中国信保接到企业报损后立即启动勘查，通过委托美国合作律所介入调查追讨。

联系到买家后，买方承认贸易事实，但对其不付款行为提出了“说法”。

买方表示，产品存在翘曲、弯板的问题，在色差和纹路图案上也与样板不符，并且对此买方提供了相应照片。

另外，买方还指出卖方未按合同要求寄送样品，导致其无法销售。

面对这样的情况，信保和企业如何应对呢？
针对买方提出的异议，中国信保与出口企业深入沟通，逐一取证分析。

首先，翘曲、弯板是指石英石变形的情况。

因产品是由石英石、石英粉及树脂等在高压成型后，低温固化而成，具有一定的柔韧性。

出口企业曾前往买方仓库查看，发现买方放置产品方法有误，导致产品变形，并指出如何正确摆放。

其次，对于纹路图案与样板不符的问题，从技术层面看，出口企业表示因为产品在制作过程中，通过真空震动作用形成大理石样式纹路，因此，每块石头纹路会有不同。

买方认为涉案货物的纹路与展柜不同而拒绝付款，并不合理。

再次，关于样品寄送问题，经查核，双方签订协议中规定，样板及展架由进口方购买，但未规定样板发送方式及时间，后双方曾确认样品随货柜出运。

前期出口企业已经发送部分样品，后因买方拖欠货款，出口企业停止发货，故未能继续寄送剩余样品。

因此，买方主张出口企业违反合约约定缺乏充分依据。

而对于色差问题的异议，买方并未提供相关证据。

定损核赔
面对出口企业的回应，买家一直未提供补充证据。

在中国信保的持续施压下，买方最初表示提供第三方检验报告，后又表示因第三方检测成本太高而不同意出具。

但愿意以五万美元，分12个月支付的方案进行和解，且保留对全部产品的所有权。

虽然该方案未被认可，但由此可以看出，买方有意愿持有货物，但资金紧张。

综合案情分析及相关证据，买方对提出的异议始终未能提供有说服力的证据论证，故中国信保不予认可。

那出口企业的损失怎么解决？
针对该案项下出口企业的损失，中国信保根据出口企业已出货的损失金额扣除两万美元定金后，按照限额批复约定的赔付比例作出了足额赔付。

值得一提的是，该出口企业还投保了10%赔付比例的存货保险（即在出运后业务发生赔付的前提下，对出口商在手订单进行核损赔付）。

出口企业向中国信保提供了买家订单文件，该买方项下仍有36万美元订单在发生拖欠后未能安排出运。

因此，中国信保在承保范围内，对未出运的订单按照保单约定的赔付比例10%支付赔款，进一步弥补了企业损失，提高了风险保障度。

启示与建议
通过该案件的理赔过程，中国信保归纳出几点建议，希望出口企业应密切关注买方风险，防范于未然。

谁主张谁举证
对于纠纷案件，中国信保采取“口头无效，谁主张谁举证”的处理原则。

如果买家提出的异议属于无理的，或者买方未能提出有效、充分的证据的情况下，中国信保仍然认定买方应当承担相应的付款责任，买方未能及时支付货款的信用风险属于我司的保险范围。

积极应对
买家提出质量问题后，出口企业一定要积极应对，核查原因并采取相应措施。

上述案例中，出口企业前往买家处核查产品情况，及时发现买家放置产品方法有误，并
与买家做充分沟通，还保留好书面证据，为后续抗辩提供了充分依据，也确保了后续索赔能够得到中国信保顺利的赔付。

保留好贸易双方书面沟通文件
保留好贸易双方书面沟通文件十分重要，在不确定事实的情况下，出口企业切忌草率作出承诺、判断及回应。

本案中出口企业并没有因为买家提出异议而慌乱阵脚，而是清晰条理、有理有力地提供了反驳证据，为案件的顺利获赔奠定了重要基础。

在一些贸易中，如买方在出货前安排检验，出口企业应保留好检验证明，甚至在双方协商同意的情况下，可约定出货前检验通过后，买方不能再以质量问题为由拒付货款。

此外，出运前的货物照片、出厂合格证明、第三方质检机构的检验结果等都可作为重要证据，出口企业应注意采集和保留。

完善合同条款，严格履约
为了规避买家以质量等问题为由，恶意逃避债务，出口企业需完善合同条款从而减少纠纷的发生。

明确约定质量标准，检验方式、检验时间和检验费用的承担归属等并且约定质量问题的处理方式，严格履约。

例如，约定“异议期”：即买方收到货物后一定的时间内提出异议，超过“异议期”提出问题视同无效；或者约定“货物所有权保留”条款，即在买方未全额支付货款前出口企业保留对货物的所有权。

这些条款对买方无理提出异议行为起到一定的防范作用。

要及时对账，尽早确认债权
出口企业如能每月与买方对账，在货款支付期限到期前获取买方确认债务文件，就能及早锁定应收款债权。

存货保险升级风险保障度
存货保险是指企业某一买方项下对已出运货物出险并且获得赔付的前提下，再对未出运的在手订单加以风险保障。

如果产品属于定制品，不易转卖，未出运订单的风险保障显得尤为重要。

了解买家实力
详细了解买家的资质实力、在华的采购历史、是否有同行合作以及支付记录，对识别买方信用风险十分重要。

S买方在与出口企业合作前并无在华采购记录，资信有限，因此，在贸易过程中，企业应密切关注该类买方的风险。