售楼处物业人员管理制度

一、总则
为规范售楼处物业人员的管理，提高物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。

二、组织架构
1. 售楼处物业部设经理一名，负责全面管理工作；下设主管一名，负责日常事务
及现场管理；员工若干名，负责具体实施。

2. 物业部经理对售楼处经理负责，售楼处经理对公司负责。

三、人员招聘与培训
1. 招聘：物业人员应具备以下条件：
（1）年龄在18-45周岁之间；
（2）高中及以上学历；
（3）具备良好的沟通能力和服务意识；
（4）熟悉物业管理相关知识。

2. 培训：新入职员工需参加公司统一组织的培训，培训内容包括：
（1）公司企业文化、规章制度；
（2）物业管理基础知识；
（3）客户服务技巧；
（4）安全防范知识。

四、岗位职责
1. 物业经理：
（1）负责售楼处物业部的全面管理工作；
（2）制定年度工作计划，组织实施；
（3）监督、检查员工工作，确保服务质量；
（4）协调处理与业主、相关部门的沟通、协调工作。

2. 物业主管：
（1）协助物业经理开展日常工作；
（2）负责现场管理，确保现场秩序；
（3）监督、检查员工工作，提高服务质量；
（4）定期向物业经理汇报工作情况。

3. 物业员工：
（1）负责售楼处现场的安全、卫生、绿化等工作；
（2）接待业主来访，提供优质服务；
（3）协助主管开展日常管理工作；
（4）完成上级领导交办的其他工作。

五、考核与奖惩
1. 考核：物业部对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等方面。

2. 奖惩：
（1）对表现优秀的员工给予表彰、奖励；
（2）对工作不认真、服务质量差的员工进行批评、处罚。

六、附则
1. 本制度由售楼处物业部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。