1、素养和礼仪—基本含义和关系
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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心、
礼仪的内容： 礼貌、 礼节、 仪表、 仪式、
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心
养性：
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荣鼎企业管理服务有限公司Βιβλιοθήκη 3、职业素养
1）含义： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过 程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养 是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是 一个人职业生涯成败的关键因素。 职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简 称CQ。
礼仪的原则： 1、律己、 2、敬人、 3、宽容、 4、平等、 5、真诚、 6、适度、 7、从俗、
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。
自 尊： 尊重他人：
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7、学习礼仪要达到的目的
懂得人际交往的一般礼节
也可以说一生成败看职商。
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3、 职业素养
2）内容： （一） 职业道德 （中心的职业道德是什么？） （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯（行为规范是否坚持做） （四） 职业技能 （工作中表现出的能力）
前三项是职业素养中最根基的部分。 而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
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礼仪素养的影响？
对个体
对组织
立身之本 使个人的言行在社会 活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高 低和有无教养的尺度
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心、
含义：
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问题：
1、中心的职业操守有哪些内容？请讲出其中 的两条，你是如何理解的？ 2、请讲出中心的行为规范内容中的一条，并 谈谈你的理解。 3、请说出上下班纪律规定中的三条。
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大树理论
所以，用大树理论来描述两者的关 系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大 树，而根系就是一个人的职业素养。枝、 干、叶、型就是其显现出来的职业素养 的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系 发达。 图示：
荣鼎企业管理服务有限公司18学习礼仪要达到的目的提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值荣鼎企业管理服务有限公司19礼仪对提高素养的重要性荣鼎企业管理服务有限公司20本章小结本章简单介绍了个人素养和职业素养以及礼仪的基本概率以名人之言和典型案例告诉我们一个人的礼仪和素养是多么的重要
1、礼行天下——名人怎么说
礼让不费什么，而得到一切 -——蒙塔鸠 礼貌使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地 养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神 就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。
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4、素养和礼仪的关系
德归于内
以礼“引”德： 以礼“显”德： 以礼“保”德：
礼发于外
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5、学习礼仪提高素养 人人有责
案例：
1、神庙里的“到此一游”，让国人无地自容。 2、1994年日本广岛亚运会闭幕式,6万人体育场 没有一片 垃圾，全球数家报纸惊呼：“可怕”的日本民族。 3、国庆后的天安门广场、、、、
素养和礼仪
第一章
素养和礼仪基本含义及其相互关系
主讲：徐立荣
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学习目标
1、了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性； 2、加深理解中心的职业操守和在岗行为规范； 3、掌握素养和礼仪的核心内容和原则。
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学习要求
为了实现我们的培训目标，达到预期 的培训效果，让我们一起约定： 1、关机手机，或者调整到静音状态！ 2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型， 保持教室安静！ 3、适时互动，积极回答课堂提问，此项列入 课堂考核成绩。
谢谢大家配合，开始我们的学习！
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1、礼行天下——古人怎么说
我国是“文明古国，礼仪之邦”
孔子曰：人无礼，无以立。 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 荀子说：人无礼则不生， 事无礼则不成，国家无礼则不宁. 《晏子春秋》记载：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
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1、礼行天下——错在哪里？
案例分享： 1、李丽为什么愣住了？ 2、元世祖忽必烈应聘官员……
问题：你是如何理解“小处不可随便”这句 俗语的？
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2、个人素养
1）含义
就是个人认识、情感、 意志、信念、言行和习 惯的修炼和涵养。
2)主要内涵： 修身：
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准， 使之固化为习惯
培育高素质职场环境，提 升企业与个人附加价值
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8、礼仪对提高素养的重要性
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本章小结
本章简单介绍了个人素养和职业素养以及礼仪的 基本概率，以名人之言和典型案例告诉我们一个 人的礼仪和素养是多么的重要。有一句话很令人 深思，叫做“德不配位”，当一个人缺少优良的 素质，无论是多么好的机遇都不会光顾你，即使 你走了“狗屎运”，在一定的高度时仍然会跌落。 有多少位高权重的人往往因为一件很小的事情而 自毁前程、、、、、。
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心、
礼仪的内容： 礼貌、 礼节、 仪表、 仪式、
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心
养性：
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荣鼎企业管理服务有限公司Βιβλιοθήκη 3、职业素养
1）含义： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过 程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养 是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是 一个人职业生涯成败的关键因素。 职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简 称CQ。
礼仪的原则： 1、律己、 2、敬人、 3、宽容、 4、平等、 5、真诚、 6、适度、 7、从俗、
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。
自 尊： 尊重他人：
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懂得人际交往的一般礼节
也可以说一生成败看职商。
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3、 职业素养
2）内容： （一） 职业道德 （中心的职业道德是什么？） （二） 职业思想（意识） （三） 职业行为习惯（行为规范是否坚持做） （四） 职业技能 （工作中表现出的能力）
前三项是职业素养中最根基的部分。 而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
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礼仪素养的影响？
对个体
对组织
立身之本 使个人的言行在社会 活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高 低和有无教养的尺度
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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6、 礼仪的含义、内容、原则、核心、
含义：
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问题：
1、中心的职业操守有哪些内容？请讲出其中 的两条，你是如何理解的？ 2、请讲出中心的行为规范内容中的一条，并 谈谈你的理解。 3、请说出上下班纪律规定中的三条。
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大树理论
所以，用大树理论来描述两者的关 系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大 树，而根系就是一个人的职业素养。枝、 干、叶、型就是其显现出来的职业素养 的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系 发达。 图示：
荣鼎企业管理服务有限公司18学习礼仪要达到的目的提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值荣鼎企业管理服务有限公司19礼仪对提高素养的重要性荣鼎企业管理服务有限公司20本章小结本章简单介绍了个人素养和职业素养以及礼仪的基本概率以名人之言和典型案例告诉我们一个人的礼仪和素养是多么的重要
1、礼行天下——名人怎么说
礼让不费什么，而得到一切 -——蒙塔鸠 礼貌使人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉 礼貌是儿童与青年所应该特别小心地 养成习惯的第一件大事。 —— 约翰·洛克 礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 —— 孟德斯鸠 礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美 礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神 就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。
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4、素养和礼仪的关系
德归于内
以礼“引”德： 以礼“显”德： 以礼“保”德：
礼发于外
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5、学习礼仪提高素养 人人有责
案例：
1、神庙里的“到此一游”，让国人无地自容。 2、1994年日本广岛亚运会闭幕式,6万人体育场 没有一片 垃圾，全球数家报纸惊呼：“可怕”的日本民族。 3、国庆后的天安门广场、、、、
素养和礼仪
第一章
素养和礼仪基本含义及其相互关系
主讲：徐立荣
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学习目标
1、了解职业素养和个人素养的基本含义及其重要性； 2、加深理解中心的职业操守和在岗行为规范； 3、掌握素养和礼仪的核心内容和原则。
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学习要求
为了实现我们的培训目标，达到预期 的培训效果，让我们一起约定： 1、关机手机，或者调整到静音状态！ 2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型， 保持教室安静！ 3、适时互动，积极回答课堂提问，此项列入 课堂考核成绩。
谢谢大家配合，开始我们的学习！
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1、礼行天下——古人怎么说
我国是“文明古国，礼仪之邦”
孔子曰：人无礼，无以立。 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 荀子说：人无礼则不生， 事无礼则不成，国家无礼则不宁. 《晏子春秋》记载：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
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1、礼行天下——错在哪里？
案例分享： 1、李丽为什么愣住了？ 2、元世祖忽必烈应聘官员……
问题：你是如何理解“小处不可随便”这句 俗语的？
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2、个人素养
1）含义
就是个人认识、情感、 意志、信念、言行和习 惯的修炼和涵养。
2)主要内涵： 修身：
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准， 使之固化为习惯
培育高素质职场环境，提 升企业与个人附加价值
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8、礼仪对提高素养的重要性
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本章小结
本章简单介绍了个人素养和职业素养以及礼仪的 基本概率，以名人之言和典型案例告诉我们一个 人的礼仪和素养是多么的重要。有一句话很令人 深思，叫做“德不配位”，当一个人缺少优良的 素质，无论是多么好的机遇都不会光顾你，即使 你走了“狗屎运”，在一定的高度时仍然会跌落。 有多少位高权重的人往往因为一件很小的事情而 自毁前程、、、、、。