五个有效途径减少业主投诉

五个有效途径减少业主投诉
投诉是物业公司不可避免会遇到的难题之一，如果不能及时有效的处理好投诉，那么必将影响业主和物业之间的关系。

所以物业公司必须对其进行重视，并采取有效的措施来进行减少，那我们今天就来了解一下减少业主投诉的五个有效途径。

1
建立完善各项管理和服务制度
完善的各项管理和服务制度是有效减少投诉的关键。

业主购买了房屋，缴纳了物业服务费，肯定不希望物业服务和物业费不成正比。

反而希望用最少的钱得到最好的服务。

物业公司如果有自己完善的管理和服务制度，并严格按照制定的规章制度来执行，进而让业主享受到长期性的标准化服务，那么业主就不会因为基础服务做得不好而产生投诉。

反而会让物业公司的美誉度和服务质量得到提高。

2
加强与业主的联系与沟通
加强与业主之间的联系与沟通是有效减少投诉的重要条件。

往往业主投诉的问题追究到底都是一些生活中的小问题，但是这些小问题得不到有效的解决和处理，使业主对物业公司抱有不满，最后产生不好解决的投诉。

所以物业公司可以平时多与业主进行沟通联系，具体来说可以这样做：第一，平时多去拜访业主，与业主聊天。

聊天过程中询问业主平时遇到的问题或者发现的问题，及时进行记录。

根据业主的问题进行及时改进调整，这样业主会觉得我们在重视关心他们；第二，可以组织一些社区文化活动。

活动时的良好的氛围可以有效减少物业公司与业主之间的情感隔阂，业主是活动的参与者，更加能直观的感受到活动的不足，物业公司就可以根据业主提出的不足进行改进；第三，请第三方机构对业主进行满意度调查。

面对物业公司人员，业主很多时候会碍于情面，不会说出物业公司的不足，如果是第三方机构，业主就不会那么拘束，可以畅所欲言，物业公司就能够客观的知道物业工作中的不足。

3
加强对员工的培训
加强对员工的培训是有效减少投诉的有利保证。

虽然物业公司有完善的制度和流程，但是我们的员工有可能看不懂文件、不按文件的标准来执行，一味的按照自己的想法来做。

这样就会导致服务质量不统一，业主也会因为一些不合格员工的服务而对物业公司产生强烈不满。

所以我们需要重视对员工的培训，比如：礼仪礼节、仪容仪表、岗位职责、应急事件等等。

物业公司也可以采取激励方案来鼓励员工、给员工规划合理的发展路线等手段让员工真正的用心的为业主服务，这样可以有效减少因为员工的原因导致业主的投诉。

4
及时发现和解决问题
问题的及时发现和解决是有效减少投诉的根本所在。

业主是因为有问题才会投诉，一般不会没事找事。

具体可以这样做：第一，可以要求全体员工关注业主的情绪变化，及时发现业主的问题，将问题消灭在萌芽之中；第二，要求员工平时多注意园区内的一些问题。

比如：树
木枝丫过长、路灯不亮、井盖破损、标识牌损坏等小问题。

一旦发现就及时进行整改和处理，不要让业主来发现。

5
在服务中不断创新
寻找新的服务和方法是有效减少投诉的前提条件。

社会在不断进步，科技在不断发展，如果物业公司一直沿袭老旧的管理手段，那么势必跟不上时代的步伐，从而让业主感觉到其他物业公司和本小区的物业公司的差距，最终产生投诉。

所以我们可以这样做：第一，给一些业主提供个性化的服务。

比如：搬家服务、旅游服务等，可以收取比市场价略低的费用，相信大部分业主是会接受的；第二，提供一些暖心服务。

比如；单元楼下小推车、秋冬门把手保护套等，从细节出关怀业主，让业主感到物业的用心；第三，采取一些智能化的设备设施。

比如:自动识别车牌的门禁、扫地车等，智能化的设备设施可以让业主感受到物业公司的进步，也可以减少一定的物业人力成本；第四，定期派员工到各处学习。

学习其他物业公司好的方面，改进适用到本小区，让物业公司的服务越做越好。