CPIC+ITSP管理流程评估与改进(ppt 23页)
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• 指导方针、流程关系图 • 触发条件（时间、事件） • 维护更新主要内容及处理方式 • 流程总图及执行步骤 • 流程评估与改进 • 角色和职责 • 支持工具、模板
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2
定义
• ITSP维护更新流程的目的是建立ITSP的动态管理机制， 以确保ITSP与CPIC 业务经营策略相一致，满足重大业 务需求变化对ITSP 的要求
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13
结果批准程序
• 规划实施办公室预审
– 预审重点：
• 结果是否涵盖请求的内容并遵循ITSP的整体框架原则 • 新项目的目标、范围是否明确 、新的ITSP预算是否合理 • ITSP维护更新报告实施方面的可行性如何
– 架构的维护应参照架构图、架构原则和架构指南 – 预算和资源的调整导致新的ITSP预算产生时，应参照人力资源成本结
构、并遵循IT预算计划编制规定
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12
结果ห้องสมุดไป่ตู้审方式
• 评审方式
– 维护更新小组内部审核 – 按主题或业务类型组织CPIC 内部专门小组评审 – 专家组评估（可选） – 规划实施办公室审核 . 规划实施办公室审核； – 信息技术管理委员会审议
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4
范围
包括
不包括
ITSP 定期维护更新流程，有 关处理定期ITSP 维护更新工 作的流程
新一轮ITSP 制订流程
ITSP例外维护更新，有关处理 由范围、依赖关系、架构、组 织等方面的维护更新请求引起 的维护更新工作的流程
• ITSP维护更新管理流程将应用于整体太保集团公司
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3
基本概念
• 定期流程
– 是指按时间触发的ITSP维护更新流程，应在每年的三季度， IT预算编制之前的1-2月完成
• 例外流程
– 是指按事件触发的ITSP维护更新流程，由重大业务需求、 提案、立项申请所引起的对ITSP 动态更新的要求
• 5.维护更新结果评审和批准－技术架构支持负责组织评审小组
对《ITSP 维护更新报告》进行评审，通过评审的报告交规划 实施办公室预审、信息技术管理委员会批准
• 6. 沟通与信息发布－规划管理负责信息沟通，将《ITSP维护
更新报告》内容通知到相关人员，在CPIC 发布《ITSP信息公 告》
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7
指导方针
• 应对ITSP 进行定期维护更新，并将当年的业务需求、 经营策略、ITSP实施状态作为维护更新流程的输入信息
• 应将ITSP 维护更新流程执行视为一个短期的项目来完 成，需要有计划、执行、交付的过程，其维护更新小组 的角色职责应根据流程定义的角色配备。需要从资源上 保证ITSP 维护更新报告的质量
对于单个项目在执行中对于需 要维护项目依赖关系、遵循 ITSP 技 术 架 构 方 面 、 执 行 项 目 变更流程的工作
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5
对组织的效益
• 建立对ITSP的动态管理机制，帮助企业主动应对市场、 业务、经营方面的变化
– 利用CPIC 的人力资源成本结构分析计算有关人力资源的 成本；
– 利用架构图、原则、指南来审核单个项目的架构，并整 体把握ITSP整体架构
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20
模板
• 流程执行中的主要文档、表格：
– 《ITSP维护更新请求表》 – 《ITSP维护更新提案报告》 – 《ITSP 维护更新登记表》 – 《ITSP 影响分析报告》 – 《ITSP 维护更新报告》 – 《ITSP 项目计划概要》 – 《ITSP 维护更新报告审批表》》
• 应根据维护更新报告内容的复杂程度、对ITSP影响程度 来确定相应的评审方式，维护更新结果需要获得信息技 术管理委员会的批准
•。
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8
流程关系图
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• 信息技术管理委员会终审
– 审议要点：
• 报告内容与业务战略的吻合度 • 企业对ITSP增加预算的承受力 • ITSP 项目实施人力资源方面的策略 • 新的业务应用对CPIC 经营的影响和冲突的承受能力
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• 预算管理－配合维护更新工作，完成与ITSP 预算有关 的工作，包括编制增加的ITSP预算，将预算列入年度预 算或年度调整预算
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18
流程评估与改进
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19
支持工具
• 这个流程属于纯管理类流程，没有现成的支持技术，可 以借助于一些方法提高效率，如：
– 利用需求管理方法来分析和归类有关对ITSP 的维护和更 新需求
– 利用CPIC 专家组作为结果评审的一种形式
– 利用项目管理方法来组织维护小组、制订维护计划，指 导信息沟通管理等
– 利用CPIC 的OA系统和网站进行维护更新报告的信息发布
14
ITSP维护更新流程图
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15
流程执行步骤
• 1.维护更新请求提出－维护请求人提出对ITSP维护更新的请 求，并获得部门主管对请求内容合理性的认可和批准；维护
更新请求内容的三种形式：业务需求说明、提案报告、立项 申请报告
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21
出维护更新的初步计划和主要工作内容
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16
流程执行步骤（续）
• 4.ITSP 维护更新实施－规划管理组织资源制订详细的维护更
新计划，包括定义维护更新范围、所需的人员、确定评审方 式，组织维护小组执行维护更新计划，完成对ITSP的维护更 新处理，编制《ITSP维护更新报告》
17
流程角色与职责
• 业务需求分析－负责组织并编写相关的业务需求说明书
• 技术架构支持－负责完成ITSP 维护更新计划中与技术
架构支持有关的任务、组织评审《ITSP 维护更新报告》
• 项目管理指导－负责综合审查立项申请、并将有关对 ITSP有重大影响的项目提交给ITSP维护更新流程处理
• 规划管理－负责组织完成有关ITSP维护更新的工作，包 括请求受理、影响分析、维护计划审核、协调、沟通、 信息发布等
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10
流程触发条件
• 时间触发－定期维护更新流程
– 应在每年的三季度左右，IT预算计划编制之前的1-2个月 – 维护更新结果中增加的ITSP预算应作为当年IT预算的输入
• 事件触发－例外维护更新流程
– 市场、经营范围的变化、新的重大业务需求产生时 – 立项审批流程产生与ITSP有关联和重大影响的项目时 – 面临IT市场的重大变化，混业经营的策略，导致核心业务
• 2.维护更新请求受理－维护受理人负责受理请求，并快速对请
求的内容进行分类，将属于ITSP维护更新范畴的请求转入影 响分析评估，其它分发给相应的部门处理
• 3.影响分析评估－规划管理接受请求，并组织对请求内容分析，
评估其对ITSP的影响，确定是执行ITSP维护更新，或以其它
方 式 处 理 。 规 划 管 理 负 责 组 织 完 成 《 ITSP 影 响 分 析 评 估 报 告》，并获得部门主管的批准，同时推荐维护小组组长、提
增加，技术架构、应用架构需要做适当调整时
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11
维护更新内容提要及处理方法
• 主要内容
– ITSP 项目范围 – ITSP 项目依赖关系 – 预算/资源 – 技术架构和应用架构 – 组织角色
• 处理方法
– ITSP范围调整结果将会创建新的项目/增加项目范围/实现项目范围转 移/项目撤销
• 将重大业务需求或业务变革纳入ITSP整体框架下统筹规 划，有利于提高业务层面对IT 的满意度
• 通过信息公告和沟通活动，建立有效的沟通机制，有助 于降低ITSP 实施风险，确保ITSP项目实现总体目标的 实现
•。
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CPIC ITSP管理流程
颜肖珂 资深顾问，HP
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
内容提要
• 定义、范围 • 对组织的效益
6
流程远景
• 通过对ITSP维护更新流程的设计，建立了流程的责任人 和流程评估与改进的机制
• 流程有助于对ITSP实现动态管理以适应业务发展的需要 • 这将培育组织对于ITSP优化、发展的能力 • 通过流程制订和未来的实施，预计管理成熟度会达到
3.0左右 。
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9
原则
• 满足业务需求发展的原则 • 确保维护更新不影响ITSP策略、核心思想的原则 • 确保ITSP项目的依赖关系得以存在的原则 • 确保ITSP维护更新交付遵循ITSP 整体框架的原则 • ITSP 维护更新对实施项目影响最小的原则 • 单点接入原则，即在CPIC设单接触点来处理ITSP维护
更新请求
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2
定义
• ITSP维护更新流程的目的是建立ITSP的动态管理机制， 以确保ITSP与CPIC 业务经营策略相一致，满足重大业 务需求变化对ITSP 的要求
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13
结果批准程序
• 规划实施办公室预审
– 预审重点：
• 结果是否涵盖请求的内容并遵循ITSP的整体框架原则 • 新项目的目标、范围是否明确 、新的ITSP预算是否合理 • ITSP维护更新报告实施方面的可行性如何
– 架构的维护应参照架构图、架构原则和架构指南 – 预算和资源的调整导致新的ITSP预算产生时，应参照人力资源成本结
构、并遵循IT预算计划编制规定
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结果ห้องสมุดไป่ตู้审方式
• 评审方式
– 维护更新小组内部审核 – 按主题或业务类型组织CPIC 内部专门小组评审 – 专家组评估（可选） – 规划实施办公室审核 . 规划实施办公室审核； – 信息技术管理委员会审议
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4
范围
包括
不包括
ITSP 定期维护更新流程，有 关处理定期ITSP 维护更新工 作的流程
新一轮ITSP 制订流程
ITSP例外维护更新，有关处理 由范围、依赖关系、架构、组 织等方面的维护更新请求引起 的维护更新工作的流程
• ITSP维护更新管理流程将应用于整体太保集团公司
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3
基本概念
• 定期流程
– 是指按时间触发的ITSP维护更新流程，应在每年的三季度， IT预算编制之前的1-2月完成
• 例外流程
– 是指按事件触发的ITSP维护更新流程，由重大业务需求、 提案、立项申请所引起的对ITSP 动态更新的要求
• 5.维护更新结果评审和批准－技术架构支持负责组织评审小组
对《ITSP 维护更新报告》进行评审，通过评审的报告交规划 实施办公室预审、信息技术管理委员会批准
• 6. 沟通与信息发布－规划管理负责信息沟通，将《ITSP维护
更新报告》内容通知到相关人员，在CPIC 发布《ITSP信息公 告》
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7
指导方针
• 应对ITSP 进行定期维护更新，并将当年的业务需求、 经营策略、ITSP实施状态作为维护更新流程的输入信息
• 应将ITSP 维护更新流程执行视为一个短期的项目来完 成，需要有计划、执行、交付的过程，其维护更新小组 的角色职责应根据流程定义的角色配备。需要从资源上 保证ITSP 维护更新报告的质量
对于单个项目在执行中对于需 要维护项目依赖关系、遵循 ITSP 技 术 架 构 方 面 、 执 行 项 目 变更流程的工作
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5
对组织的效益
• 建立对ITSP的动态管理机制，帮助企业主动应对市场、 业务、经营方面的变化
– 利用CPIC 的人力资源成本结构分析计算有关人力资源的 成本；
– 利用架构图、原则、指南来审核单个项目的架构，并整 体把握ITSP整体架构
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20
模板
• 流程执行中的主要文档、表格：
– 《ITSP维护更新请求表》 – 《ITSP维护更新提案报告》 – 《ITSP 维护更新登记表》 – 《ITSP 影响分析报告》 – 《ITSP 维护更新报告》 – 《ITSP 项目计划概要》 – 《ITSP 维护更新报告审批表》》
• 应根据维护更新报告内容的复杂程度、对ITSP影响程度 来确定相应的评审方式，维护更新结果需要获得信息技 术管理委员会的批准
•。
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8
流程关系图
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• 信息技术管理委员会终审
– 审议要点：
• 报告内容与业务战略的吻合度 • 企业对ITSP增加预算的承受力 • ITSP 项目实施人力资源方面的策略 • 新的业务应用对CPIC 经营的影响和冲突的承受能力
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• 预算管理－配合维护更新工作，完成与ITSP 预算有关 的工作，包括编制增加的ITSP预算，将预算列入年度预 算或年度调整预算
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18
流程评估与改进
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19
支持工具
• 这个流程属于纯管理类流程，没有现成的支持技术，可 以借助于一些方法提高效率，如：
– 利用需求管理方法来分析和归类有关对ITSP 的维护和更 新需求
– 利用CPIC 专家组作为结果评审的一种形式
– 利用项目管理方法来组织维护小组、制订维护计划，指 导信息沟通管理等
– 利用CPIC 的OA系统和网站进行维护更新报告的信息发布
14
ITSP维护更新流程图
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15
流程执行步骤
• 1.维护更新请求提出－维护请求人提出对ITSP维护更新的请 求，并获得部门主管对请求内容合理性的认可和批准；维护
更新请求内容的三种形式：业务需求说明、提案报告、立项 申请报告
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21
出维护更新的初步计划和主要工作内容
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16
流程执行步骤（续）
• 4.ITSP 维护更新实施－规划管理组织资源制订详细的维护更
新计划，包括定义维护更新范围、所需的人员、确定评审方 式，组织维护小组执行维护更新计划，完成对ITSP的维护更 新处理，编制《ITSP维护更新报告》
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流程角色与职责
• 业务需求分析－负责组织并编写相关的业务需求说明书
• 技术架构支持－负责完成ITSP 维护更新计划中与技术
架构支持有关的任务、组织评审《ITSP 维护更新报告》
• 项目管理指导－负责综合审查立项申请、并将有关对 ITSP有重大影响的项目提交给ITSP维护更新流程处理
• 规划管理－负责组织完成有关ITSP维护更新的工作，包 括请求受理、影响分析、维护计划审核、协调、沟通、 信息发布等
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流程触发条件
• 时间触发－定期维护更新流程
– 应在每年的三季度左右，IT预算计划编制之前的1-2个月 – 维护更新结果中增加的ITSP预算应作为当年IT预算的输入
• 事件触发－例外维护更新流程
– 市场、经营范围的变化、新的重大业务需求产生时 – 立项审批流程产生与ITSP有关联和重大影响的项目时 – 面临IT市场的重大变化，混业经营的策略，导致核心业务
• 2.维护更新请求受理－维护受理人负责受理请求，并快速对请
求的内容进行分类，将属于ITSP维护更新范畴的请求转入影 响分析评估，其它分发给相应的部门处理
• 3.影响分析评估－规划管理接受请求，并组织对请求内容分析，
评估其对ITSP的影响，确定是执行ITSP维护更新，或以其它
方 式 处 理 。 规 划 管 理 负 责 组 织 完 成 《 ITSP 影 响 分 析 评 估 报 告》，并获得部门主管的批准，同时推荐维护小组组长、提
增加，技术架构、应用架构需要做适当调整时
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11
维护更新内容提要及处理方法
• 主要内容
– ITSP 项目范围 – ITSP 项目依赖关系 – 预算/资源 – 技术架构和应用架构 – 组织角色
• 处理方法
– ITSP范围调整结果将会创建新的项目/增加项目范围/实现项目范围转 移/项目撤销
• 将重大业务需求或业务变革纳入ITSP整体框架下统筹规 划，有利于提高业务层面对IT 的满意度
• 通过信息公告和沟通活动，建立有效的沟通机制，有助 于降低ITSP 实施风险，确保ITSP项目实现总体目标的 实现
•。
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CPIC ITSP管理流程
颜肖珂 资深顾问，HP
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
内容提要
• 定义、范围 • 对组织的效益
6
流程远景
• 通过对ITSP维护更新流程的设计，建立了流程的责任人 和流程评估与改进的机制
• 流程有助于对ITSP实现动态管理以适应业务发展的需要 • 这将培育组织对于ITSP优化、发展的能力 • 通过流程制订和未来的实施，预计管理成熟度会达到
3.0左右 。
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9
原则
• 满足业务需求发展的原则 • 确保维护更新不影响ITSP策略、核心思想的原则 • 确保ITSP项目的依赖关系得以存在的原则 • 确保ITSP维护更新交付遵循ITSP 整体框架的原则 • ITSP 维护更新对实施项目影响最小的原则 • 单点接入原则，即在CPIC设单接触点来处理ITSP维护
更新请求