售后工程部经理王兆晖访谈纪要

售后工程部经理王兆晖访谈纪要
时间：2015年2月9日上午
方式：当面访谈
访谈人：伏冬哲、刘晓
王兆晖，1981年生，安徽人。

王原本在临港城投，参与过污水处理工程的建设。

2013年加入公司。

王的加入在于张文标同济友人的引荐。

王看重同臣环保的后面同济的平台，看重这块资源，看重同臣具有自身的核心设备以及技术研发能力、综合工艺解决方案，在此基础上做工程则更加有优势。

王兆晖所在的部门主要是售后的调试，以及小工程的实施，也是为公司日后在提供系统解决方案时要做工程实施的一个准备。

王因为以前干过工程，所以也对这块具有信心。

公司的理念是在以服务抓住客户。

售后工程部则就成了一个关键的部门。

售后工程部有13人，从其反应目前公司有400多家的客户和业主。

公司成立售后工程部也是想从渠道手里逐渐掌握终端业主客户。

售后工程部一直在做这方面的努力。

售后工程部服务的第一道是售后的调试。

公司产品由于是非标的，所以总是会出现一些问题。

这也一定程度影响了公司的回款，和客户的积累。

售后工程部有完备的调试验收程序和调试验收单。

调试完成后客户要签发，公司也是凭借此进行回款。

后续，售后工程部也会主动跟进服务客户，看他们在维保上的需求，同时也会进一步的提出一些主动的服务。

所以从售后处来的信息通常会比较有用。

当然，也会从销售的提成中分去1%，作为他们推荐项目的奖励。

售后工程部的工作就是提高客户满意度，以此推动销售人员的回款加强。

每个季度考评一次，奖励根据调试完成度和时间长短来定，工资在4000-5000元每月，3000-7000元干得好和干得不好的。

内部也有提升，从小型项目专员到大型项目专员。

目前，华东大区的回款较好，项目大，项目专员覆盖多。

售后工程部根据商务部标明的项目重要程度来进行安排任务主次。

虽然公司成立了大项目部，但是售后工程部仍旧会参与到大项目突破中去。