出租车公司人员值班制度范本

出租车公司人员值班制度范本
第一条总则
为确保出租车公司的正常运营秩序，提高服务质量，保障乘客和车辆安全，制定本值班制度。

所有值班人员应严格遵守本制度，认真履行职责，确保公司各项工作顺利进行。

第二条值班岗位设置
根据公司运营需求，设立调度中心、客服中心、维修车间等值班岗位。

各岗位值班人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的服务态度。

第三条岗位职责
1. 调度中心值班人员：负责车辆调度、驾驶员排班、乘客预约等工作，确保车辆
运行高效、有序。

2. 客服中心值班人员：负责接听乘客来电、处理乘客投诉、解答乘客咨询等工作，提供优质服务。

3. 维修车间值班人员：负责车辆维修、故障排查、零部件更换等工作，确保车辆
安全运行。

第四条值班纪律
1. 值班人员应按时到岗，提前10分钟做好准备工作，确保岗位正常运营。

2. 值班期间，不得擅自离岗、串岗、脱岗，如有特殊情况，需向上级请假。

3. 值班人员应保持通讯畅通，遇到紧急情况能及时响应。

4. 值班期间，不得酒后上岗，不得在岗位上吸烟、打牌、睡觉等影响岗位形象的
行为。

5. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作任务。

第五条交接班制度
1. 值班人员应按时交接班，交班人员应将工作情况向接班人员交代清楚。

2. 接班人员应提前10分钟到达岗位，了解上一班次工作情况，做好接班准备。

3. 交接班期间，双方应认真核对相关信息，确保数据准确无误。

4. 如遇特殊情况，接班人员应立即到位处理，交班人员协助处理，确保岗位正常运营。

第六条安全管理制度
1. 值班人员应加强安全管理，确保乘客和车辆安全。

2. 严格执行车辆检查制度，确保车辆技术状况良好。

3. 做好乘客投诉、突发事件等应急处理工作，及时报告上级。

4. 定期开展安全培训，提高值班人员的安全意识和处理突发事件的能力。

第七条考核与奖惩
1. 对违反值班制度的行为，公司将按照相关规定予以处罚。

2. 对表现优秀的值班人员，公司将给予一定的奖励和晋升机会。

3. 定期对值班人员进行考核，评估其工作质量和服务水平。

4. 考核结果作为值班人员晋升、奖惩的重要依据。

第八条附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归出租车公司所有。

3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

通过以上值班制度范本，出租车公司可以规范值班人员的行为，提高服务质量，确保乘客和车辆安全，为公司的可持续发展奠定基础。