简论人民调解员的业务素质
人民调解员简要事迹
人民调解员简要事迹一、学历及工作经验XXX，一名优秀的人民调解员，拥有法学硕士学位，并拥有十年的法律工作经验。
他曾在多家律师事务所工作，熟悉各类民事纠纷和轻微刑事案件的处理。
在从事调解工作的五年中，XXX凭借其深厚的法律知识和丰富的实践经验，成功调解了众多疑难案件。
二、业务能力XXX具备出色的调解能力和谈判技巧，他能够客观地分析案情，准确地把握双方当事人的心理需求，制定出合理的调解方案。
他熟悉调解流程，善于引导双方当事人达成共识，化解矛盾。
在调解过程中，他始终坚持公正、公平、公开的原则，赢得了当事人和社区居民的广泛赞誉。
三、调解成果XXX的调解成果丰硕。
他曾成功调解了一桩持续五年的邻里纠纷，通过耐心地沟通和协调，最终使双方达成和解，解决了长期困扰社区的问题。
此外，他还成功调解了多起涉及劳动争议、商业纠纷的案件，帮助当事人达成协议，避免了不必要的法律诉讼。
据统计，XXX每年成功调解的案件达数十起，调解成功率高达90%。
四、社区参与XXX热心社区公益事业，积极参与社区活动，为社区居民提供法律咨询和法律援助。
他经常在社区内开展普法宣传活动，提高居民的法律意识和法律素养。
他还积极参与社区调解委员会的工作，与其他调解员共同探讨调解技巧和方法，提高整个社区的调解水平。
五、个人品质XXX品质优秀，为人正直，具有良好的职业道德和敬业精神。
他始终坚持公正公平的立场，无论面对何种压力和诱惑，都能坚守原则，维护公正。
他的工作态度认真，思考问题周到细致，善于从对方的角度出发，设身处地为当事人着想。
此外，他还具有良好的团队合作精神，能够与其他调解员和法律工作者密切配合完成工作任务。
总之XXX是一名业务精湛、品质优秀的人民调解员他在化解社会矛盾维护社会和谐方面发挥了重要作用为创建和谐稳定的社区环境做出了积极贡献他的工作成果和个人品质都值得我们学习和赞赏。
调解员个人工作总结(最新)
第一篇：调解员20xx 年度，在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作，工作取得一些成绩，全年共调解仲裁委托案件 307 起，成功 120 起，成功率为39% ，现全年工作情况总结如下。
一、认真学习法律法规，不断提高业务水平劳动争议调解是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础和实际调解经验。
作为我个人而言，自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱。
为此，我在平时工作着重加强于对《劳动法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习，遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相关政策的实质。
同时，在实际调解过程中，我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平。
二、积极开展调解工作，确保劳动者和企业的合法权益劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。
为此，在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责，积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心，攻坚克难，尽心尽责。
在每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。
在具体的调解过程中，我始终坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正，同时根据纠纷双方的实际情况，灵活而有针...第二篇：劳动调解员个人工作总结劳动调解员个人工作总结尊敬的领导：感谢您能在百忙之中抽出时间来看我这份年终总结，深感荣幸。
不知不觉，202*年度即将过去。
经过这一年度的工作实践，使我深刻地认识到把工作做好的艰辛与不易。
其间，我有过困惑、有过疑问、有过自我否定、有过茫然，但在责任的推动及同事们的帮助下，一步一步的走了过来。
问题与感慨同在。
202*年度我主要从事了四部分工作。
这四部分工作分布在两个时间段，分别是202*年1月至202*年5月、202*年5月至202*年12月。
做好人民调解的五个关键
做好人民调解的五个关键人民调解是化解社会矛盾、消除纷争的非诉讼解决方式。
近年来，我国每年通过人民调解而化解的矛盾纠纷达到几百万件，由于人民调解具有扎根基层、分布广泛、灵活便捷、不伤和气等特点，在解决纠纷中具有独特的、其他纠纷解决方式不可替代的基础性作用，已经成为我国纠纷解决机制的重要组成部分，为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐发挥了重要的作用。
为了更好地开展人民调解工作，更有效地化解矛盾纠纷，维护社会稳定，应抓好以下五个关键点。
一是要提高人民调解员的业务素质。
新颁布的《中华人民共和国人民调解法》中对人民调解员的选拔有了明确规定，公道正派、热心人民调解工作、具有一定文化水平、政策水平和法律知识。
随着社会的发展和全民法律意识的不断增强，矛盾纠纷也将会呈现出多样性和复杂性，所以，提高人民调解员的业务素质是做好人民调解的关键。
二是要确保信息流畅和对情况的把握。
将矛盾纠纷及时掌控并化解在基层，是避免事态扩大和矛盾复杂化的前提。
做为人民调解员要经常深入到群众中，排查出各类苗头性的矛盾纠纷，及时介入予以解决，并要保持信息渠道的畅通，及时掌握本地的社情民意，将矛盾纠纷化解的早。
三是要善于调动外界力量参与调解。
开展人民调解工作中，找准突破口是关键，找到了解决问题的切入点往往会事半功倍。
所以，人民调解员在工作中要细致了解情况，善于调动和借助外界力量参与到调解中，如借助在双方当事中具有威信的人员、借助与双方都存在利害关系的人员、借助双方都信赖的亲戚朋友，有些矛盾也会在他们的帮助下迎刃而解的。
四是要严格调解协议的制作。
新颁布的《中华人民共和国人民调解法》中一大亮点就是对调解协议书的司法确认，经过确认的调解协议具有了法律效力，违反协议的可以直接申请法院予以执行。
这项规定在提高人民调解效力的同时，也要求在制作人民调解协议书时要严格依法撰写，事实清晰，责任明确，避免因协议的不规范无法得到司法确认。
五是要端正调解工作的态度。
人民调解员工作心得体会
人民调解员工作心得体会作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标在工作中不断提高自己的综合素质。
民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。
当好一名人民调解员必须做到以下几点。
一、热爱本职工作，乐于当和事老。
首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。
二、学习政策法律，依法依规调解。
首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。
深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。
掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。
四、运用方法和技巧化解矛盾。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。
只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。
人民调解员的个人工作总结
人民调解员的个人工作总结前言作为一名人民调解员，我有幸参与了许多矛盾纠纷的调解工作，亲身感受到调解的重要性和挑战。
在这个过程中，我不断学习并成长。
本文将对我个人工作进行总结，以期能够更好地总结经验和不足，提高自身调解能力。
工作任务作为人民调解员，我的主要任务是解决社区居民之间的矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
具体工作包括：1. 接受居民投诉，并对矛盾纠纷进行初步调查；2. 联系相关方，了解各方的利益诉求和矛盾缘由；3. 组织调解会，并进行公正、非偏不倚的调解工作；4. 协助双方制定调解协议，并鼓励并引导双方认真履行；5. 定期回访，对调解协议的执行情况进行跟踪；6. 提供法律咨询，帮助居民了解各自的权益和义务。
遇到的困难在调解的过程中，我遇到了一些困难和挑战，主要包括以下几个方面：矛盾复杂多样社区居民之间的矛盾涉及的对象、原因、方式各不相同，有些矛盾甚至是多年积累的。
对于这样的矛盾，我需要更加耐心地听取双方的意见，仔细分析矛盾的根源，寻找合适的调解方法。
矛盾双方情绪激动在调解过程中，有时矛盾双方情绪激动，甚至发生冲突。
这时候，我需要冷静下来，保持中立，化解双方的矛盾，防止矛盾的进一步升级。
部分居民缺乏法律意识部分居民对法律的了解不够深入，缺乏法律意识。
这导致他们对自己的权益缺乏保护意识，造成矛盾的扩大。
在这种情况下，作为调解员，我需要给予他们必要的法律知识和指导，提高他们的法律意识。
成效与收获在调解工作中，我取得了一些积极的成效和收获，主要有以下几方面：矛盾纠纷得到解决通过调解，我成功化解了许多矛盾纠纷，使双方都得到了满意的解决方案。
这不仅解决了居民的矛盾，促进了社区的和谐稳定，也增强了居民对我的认可和信任。
技能和经验提升在实际的调解工作中，我学到了许多实用的调解技巧，如倾听、分析、引导等。
通过不断的实践和研究，我不断提高自己的调解能力，更加熟悉法律知识，运用法律手段解决问题。
与相关人员的合作在调解的过程中，我与社区工作人员、公安派出所、法院等相关部门保持了良好的合作关系。
人民调解工作存在的主要问题及建议
人民调解工作存在的主要问题及建议一、引言人民调解作为一项重要的社会治理方式，为矛盾纠纷当事人提供了一个和平解决纠纷的渠道，具有便捷、快速、低成本等优势。
然而，在实践中我们也不可忽视人民调解工作存在的一些问题，这些问题主要包括流程复杂、统一标准不明确、调解员素质参差不齐等方面。
为了进一步提高人民调解工作的效率和质量，下文将详细阐述这些问题，并提出相应的建议。
二、人民调解工作存在的问题1. 流程复杂目前，人民调解工作中存在着流程繁琐、环节过多的问题。
当事人需要经历多个环节才能最终得到一个有效的解决方案。
流程复杂度增加了当事人进行调解的难度，并且极易导致程序延误，影响纠纷得到及时妥善处理。
2. 统一标准不明确在各地区对于人民调解工作标准制定上缺乏明确性与统一性。
因为没有明确统一标准对于什么情况适用调解、什么情况下需要司法介入，导致各地区的调解结果和质量参差不齐。
这给当事人带来了担忧，也影响了人民调解工作的公信力。
3. 调解员素质参差不齐人民调解工作是由调解员来进行实施，他们应当具备一定的专业水平和职业道德。
然而，在现实中我们发现，部分调解员缺乏相关知识和技能，甚至有一些问题行为。
这严重影响了纠纷的公正性和当事人对于人民调解工作的信任度。
三、改进人民调解工作的建议1. 精简流程、优化环节针对当前流程复杂度较高的问题，可以通过精简流程、优化环节来提高效率和便捷性。
可以考虑将多个独立环节合并为一个整体，降低流程复杂度，并在流程中引入信息化技术支持，提升办案效率。
2.建立统一标准各地区应加强交流与沟通，在保留相应灵活性的基础上建立统一标准，明确什么情况适用于人民调解、什么情况下需要司法介入。
这将有助于提高人民调解工作的质量和公信力，并为各地区提供一个可依赖的参考标准。
3. 提高调解员素质为了提高调解员素质，可以通过增加培训机会、加强考核以及设立专业资格认证等方式来引导调解员不断提升自身水平。
同时，还应建立健全评价机制，对调解员进行定期考核和绩效评价，发现问题进行相应处理，确保他们的专业能力和职业道德达到一定要求。
人民调解员年终总结6篇
人民调解员年终总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年一度的年终总结又来到了。
作为一名人民调解员，我在过去的一年里，始终坚持以服务人民为宗旨，认真履行调解职责，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地汲取经验教训，为今后的工作提供参考。
一、工作成绩与亮点在过去的一年里，我积极参与各类矛盾纠纷的调解工作，共接待来访群众XX余人次，成功调解各类矛盾纠纷XX余件。
其中，涉及邻里纠纷、家庭矛盾、合同纠纷等多个方面，涉及金额高达XX余万元。
通过我的努力，这些矛盾纠纷得到了妥善解决，维护了社会的和谐稳定。
在调解工作中，我注重运用法律知识和专业知识，为当事人提供精准的法律法规咨询和解读，帮助他们了解自己的权利和义务。
同时，我还积极引导当事人通过协商、调解等方式解决纠纷，避免了矛盾的激化升级，实现了纠纷的源头治理。
二、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在面对一些复杂的矛盾纠纷时，我有时会感到束手无策，需要进一步加强学习和提高自己的业务水平。
其次，在调解过程中，我有时会过于注重法律条款的适用，而忽视了当事人的实际需求和感受，需要更好地平衡法律效果和社会效果。
最后，在处理一些涉及多方利益的矛盾纠纷时，我有时会缺乏足够的沟通和协调能力，需要进一步加强团队协作和沟通能力。
针对这些问题和不足，我将采取以下措施加以改进：一是加强学习，提高业务水平；二是注重当事人需求和感受，平衡法律效果和社会效果；三是加强团队协作和沟通能力，共同解决矛盾纠纷。
三、未来工作计划与展望在未来的工作中，我将继续坚持以服务人民为宗旨，认真履行调解职责。
具体来说：一是加强学习，不断提高自己的业务水平和综合素质；二是注重当事人需求和感受，以更加人性化的方式解决矛盾纠纷；三是加强团队协作和沟通能力，共同推动社会和谐稳定发展。
同时，我也将积极探索创新工作方法和服务模式，为当事人提供更加便捷、高效、优质的调解服务。
怎样做好人民调解工作
怎样做好人民调解工作。
1、要做到公平公正。
公平公正就是要求我们要客观公正，不偏不倚。
公平公正是做好人民调解工作的前提，只有公平公正了，才能得到双方当事人的信赖，为纠纷的最终解决搭好一个良好的平台，才能为当事人所自愿接受，做到案结事了。
公平公正首先要求我们要认真听取双方当事人的陈述，绝不能偏听偏信，先入为主。
现实的大量纠纷，都有可能出现一方当事人先向我们反映纠纷的情况，这时候我们一定要有清醒认识，不要轻易表态。
公平公正其次要求我们要做好调查工作，在调处纠纷时，往往会出现“公说公有理、婆说婆有理”的局面，这就要求我们必须深入调查，掌握第一手的资料，只有掌握了纠纷的真实情况，才能找准问题的症结，调解工作才能有的放矢，才能最终达成调解协议，顺利解决纠纷。
公平公正还要求我们遵守人民调解员的行为规范，不要做影响公平公正的事情，比如接受一方当事人的吃请，收受一方当事人的财物或者谋取其他不正当的利益。
总之，不论是弱势的一方还是强势的一方，调解员都要一视同仁，不偏袒任何一方，靠正气感人，靠正派服人，靠诚信打动人。
2、要掌握一定的法律知识。
说到调解，有些同志就说了，这个简单，不就是“和和稀泥”，做做双方当事人的思想工作，做做“和事老”就可以了嘛？这种想法是错误的，是不负责任的，不利于解决问题。
就“大错特错”了。
过去，做调解工作讲的是“情、理、法”，情字当头，法律则摆在次要的位置，许多调解协议是通过人民调解组织所拥有的公共舆论和公共权力对当事人的心理强制达成的，因此，在一定程度上与法治相冲突，达成的协议显失公平。
现在，根据我们前面讲的合法原则以及调解协议效力的提高，做调解工作应该是“法、理、情”，把法摆在第一位，结合考虑情理的因素。
必须在查清事实、分清责任的基础上，严格依据国家法律、法规和政策进行，不能背离国家法律、政策，无原则地调和，片面追求调解率。
否则，不仅难以收到良好的调解效率，反而可能留下隐患，引发新的矛盾纠纷。
人民调解员工作心得
人民调解员工作心得篇一：人民调解员工作心得人民调解员工作心得随着我国对“三农”问题的重视，广大农村经济，民生均得到较大提高，因而村级人民调解员在基层民众中的地位也越来越重要。
作为奉节县甲高镇九洞村的一名普通调解员，在努力做好人民调解员的本质工作过程中，我对人民调解制度，人民调解员的工作性质有了更深层次的理解。
人民调解是基层群众民主自治的重要内容。
人民调解属于民间调解，它与行政调解和司法调解不同，它是一种社会性，群众性和民间性活动。
通过各种调解活动，实现群众的自我管理，自我服务，自我教育，自我约束。
而作为人民调解制度下的人民调解员，对于农村社会生活生产活动的正常开展有着非常重要的意义。
农村经济的不断发展，伴随着的是农村村民矛盾的复杂化与多样化，从普通的家庭矛盾到土地产权争端，基层农村的矛盾出现跨区域，长时间等问题，这就对基层人民调解员提出了更高的要求。
要作一名让群众满意的人民调解员，应该做到以下几方面：1.具备良好的政治思想素质。
村人民调解员为农村经济发展服务，而农村经济的大发展应该以国家的安定团结，繁荣富强为前提。
只有国家的稳定才有农村经济的繁荣。
因此，作为人民调解员，要忠于党和社会主义事业，及时了解分析和掌握影响当地社会政治稳定的重点矛盾纠纷，提出具体的工作措施，针对社会热点难点问题，迅速进入情况，提出可行的预防和应急应变措施。
2.敬业和勤奋的品德。
重庆属于山地，广大农户居住分散，因此调解员在走访询问过程中必定要爬山涉水，追星逐月。
另一方面，人民调解工作协调、劝说、服务的特点，从一个侧面决定了它的“配角”地位，是一个既不能出“风头”而又“求人”的事，加上人民调解是一项群众性自治活动，调解人员无职无权。
这就要求调解员奉行爱岗敬业的职业道德修养，兢兢业业的工作，真正为农村民主自治作贡献。
3.具有较强的语言表达能力。
人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是非，明确责任。
人民调解员队伍现状与提高素质措施
人民调解员队伍现状与提高素质措施作者：黄新玲来源：《党史博采·理论版》2009年第07期[摘要]人民调解工作是化解矛盾纠纷、预防违法犯罪、维护社会稳定的第一道防线，调解人员素质的高低，直接关系到调解工作的成败，关系到能否把第一道防线筑牢。
本文分析了目前人民调解员队伍的现状并提出了提高队伍素质的措施。
[关键词]人民调解队伍；现状；素质；提高措施人民调解工作是化解矛盾纠纷、预防违法犯罪、维护社会稳定的第一道防线，调解人员素质的高低，直接关系到调解工作的成败，关系到能否把第一道防线筑牢。
在建立和发展社会主义市场经济的新形势下，民间纠纷从数量、内容以及表现形式上都发生了很大变化，这就对人民调解工作提出了新的更高的要求。
培养和造就一支素质优良、能胜任本职工作的人民调解员队伍。
是新时期加强人民调解工作的重要环节。
一、人民调解员队伍的现状从目前的情况看，人民调解员队伍整体素质不强、战斗力较弱是普遍存在的问题，远不适应当前形势发展和任务的要求：一是体能状况不适应。
在农村，很多地方的人民调解工作由一些年过花甲的老党员、老干部承担。
在城区，调解组织的成员多数是上了年纪的娘子军。
还有一些厂企的调解工作是由残疾职工担当的。
总体来看，人民调解队伍缺乏年富力强的有生力量。
如诸城市城乡共有调解人员3149人，而年龄在55岁以上，身体状况较差的有946人，占总数的30％。
针对现在民间纠纷的调解要求快速反应、及时处理和某些纠纷调处难度大，需要多次做工作的实际，这些同志就显得体力不支、精力不足。
特别是对于那些易激化的矛盾纠纷，要求迅速果断地平息，防止事态扩大，这些同志就更显得力不从心。
二是精神状态不适应。
有的调解人员工作标准低，做一天和尚撞一天钟，工作中被动应付，政绩平平；有的调解人员感到当前调解工作难做，遇到纠纷不敢管或不愿管，推诿扯皮，导致矛盾激化：有的调委会主任兼职过多，做民调工作的责任心不强，积极性不高，在其位不谋其政，调解工作各项规章制度形同虚设。
专职人民调解员年终个人工作总结3篇
专职人民调解员年终个人工作总结3篇专职人民调解员年终个人工作总结1时光飞逝______________悄然而去回顾这半年多的调解工作自己从一个入门的新手最初心中满怀忐忑和喜悦到现在不断地学习和熟练心中不免充满许多感慨。
我将用感恩的心迎接__。
心中有太多的感谢：感谢上级领导给了我一个展示自我的平台；感谢社区领导和同事们的关心和帮助；也感谢自己的踏实工作和努力进取。
确实工作岗位的转换我需要学习的太多、太多。
这半年多的工作使我收获很多成长很多。
因此我将上岗时的基本情况及上岗后的工作情况和存在的不足和心得体会及来年的打算作如下汇报：我出生于_______x年_______月_______日_______文化我的家乡在_______镇_______村x组。
从小在农村的生活虽未干过农活但父母的严格要求培养了我骨子里的韧劲儿。
我的工作经历虽简单、但社会这所最好的大学也使我得到了很多的锻炼。
高中毕业后我一直从事品牌服饰销售。
仅销售我做了10年左右其间也做过库管、美容。
我的工作教会了我怎样融洽地融入对方怎样走进对方的心。
因为销售的关键其实就是用自己的语言来打动对方从而达到销售的目的但前提是要用自己真诚的心。
所以当我知道司法局招调解员我立刻就报了名后来经过层层选拔有幸成为了一名光荣的专职人民调解员。
当时我内心矛盾喜忧参半。
喜的是调解工作与自己以往的销售有相通之处（虽相通却又不尽相同）都是要学会与人沟通、走进对方的心。
这个对自己来说就驾轻就熟了。
忧的是平时自己对法律方面的专业知识掌握的不多运用起来难免生疏。
但是3月当我第一次走进社区办公室领导对我工作的重视和同事们的关心使我信心倍增。
我暗下决心：一定努力工作！由于自己刚到社区所以我决定首先熟悉了解社区的基本情况为以后社区的调节工作做好铺垫。
_______社区的的基本概况：_______社区幅员面积_______x亩、总人口______________人总户数______________户常住人口______________人其中集体户口有______________多人。
医疗纠纷调解中的调解员素质要求
医疗纠纷调解中的调解员素质要求医疗纠纷调解是指在医疗纠纷发生后，通过第三方中立调解员的介入，协助医患双方就医疗纠纷进行合理、平等、自愿地协商，达成调解协议的过程。
而调解员的素质对于医疗纠纷调解工作的顺利进行和调解效果的良好实现起着至关重要的作用。
以下将从多个方面探讨医疗纠纷调解中调解员应具备的素质要求。
首先，调解员应具备专业知识和技能。
在医疗纠纷调解过程中，涉及的医疗知识、法律法规、医疗纠纷处理程序等方面的专业知识是调解员必须具备的基本素质。
只有熟悉相关领域的知识和技能，调解员才能更好地引导双方当事人进行对话和协商，解决纠纷。
此外，调解员还应具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够妥善处理医患双方的情绪，使双方能够在平等、尊重的氛围中达成一致。
其次，调解员应具备中立、公正的态度。
在医疗纠纷调解中，调解员作为第三方中立的角色，应当保持中立、公正的立场，不偏袒任何一方，不带有个人情感和利益。
只有这样，才能赢得医患双方的信任，促使双方愿意坦诚相待，积极配合调解工作，最终实现和解的目标。
调解员应当做到客观公正，不受外界干扰，全心全意为医患双方服务。
第三，调解员应具备良好的心理素质和情绪管理能力。
医疗纠纷调解是一项高度复杂的工作，调解员需要处理各种复杂的情绪和矛盾。
在处理激烈的医患对抗、情绪化的纠纷过程中，调解员需要保持冷静、稳定的心态，耐心倾听，善于分析问题，及时化解矛盾，避免事态扩大。
同时，调解员还应具备较强的危机处理能力和应变能力，能够应对突发事件和危机情况，确保调解工作的顺利进行。
总之，医疗纠纷调解中调解员的素质要求十分严格，需要具备专业知识和技能、中立公正的态度、良好的心理素质和情绪管理能力等多方面素质。
只有具备这些素质，调解员才能更好地履行调解职责，促使医患双方实现合理和解，维护医疗秩序，保障医患双方的合法权益。
希望更多的调解员能够不断提升自身素质，为医疗纠纷调解工作的顺利进行贡献自己的力量。
人民调解员培训简报
人民调解员培训简报人民调解员是我国基层法律服务的重要力量，是维护社会和谐与稳定的重要组成部分。
因此，加强人民调解员的培训与提高其综合素质十分必要。
本文将从以下几个方面来探讨人民调解员的培训简报。
一、培训意义1.提高调解员能力人民调解员的主要职责是通过调解，解决社会矛盾与纠纷，因此需要具备一定的素质和能力，如调解技巧、法律知识等。
进行培训可以提高调解员的专业素质，更好地完成调解工作。
2.提高调解效果调解过程中，调解员需要倾听、理解、分析双方矛盾，并引导各方达成妥善的解决方案。
只有调解员具备较好的素质和能力，才能在矛盾中使双方达成协议，提高调解效果。
3.增强法治观念培训还可以加强调解员的法治意识，让他们对法律有更深入的了解和认识，遵守法律，维护法律权威，更好地维护社会稳定。
二、培训内容1.法律知识人民调解员是基层法律服务团队的一员，因此必须掌握相关的法律知识，包括民事、刑事等各个领域的知识。
为了更好地服务于调解工作，可以根据不同地区的矛盾纠纷类型和频率进行深入研究和探讨。
2.调解技巧调解是人民调解员的核心技能，因此对调解技巧的培训尤为重要。
通过学习先进的调解技巧，如沟通技巧、协商能力、途径创新等，能够帮助调解员更好地了解当事人的需求和心理，有效地进行调解工作。
3.职业道德职业道德是调解员更好地履行职责的保障，因此也是培训的重要内容之一。
调解员必须遵循职业道德规范，做到公正、廉洁、诚实守信，严格遵守保密规定，维护社会公平与正义。
三、培训方法1.课堂教学课堂教学是人民调解员培训的一种基本方法，可以通过课堂讲解、案例分析、互动交流等形式进行，这样可以更好地传授知识，传递调解技巧和道德要求，提高调解员的能力和素质。
2.实践训练实践训练是人民调解员培训不可或缺的一部分。
调解员通过参与实际的调解案件，将理论知识转化为实际应用能力，也能够提高调解员的实践经验与技能水平，更好地解决纠纷矛盾。
3.专项培训专项培训是针对不同类型矛盾和纠纷的调解员进行针对性培训，如家庭纠纷、劳资关系等。
人民调解个人工作总结简短
人民调解个人工作总结简短今年是我参加工作的第一年，通过这一年的工作，我有了很多收获和体会。
首先，我深刻体会到了“人民调解”的重要性。
作为一名人民调解员，我与各种各样的纠纷和矛盾打过交道，发现只要双方能够坐下来沟通，相互理解和尊重，很多问题都能够得到解决。
不仅解决了当事人的问题，也维护了社会的和谐稳定。
其次，我也在工作中不断学习和进步。
通过参加培训和与同事的交流，我掌握了更多的调解技巧和知识，提高了自己的专业能力。
同时，我也认识到调解工作对于沟通能力和情商的要求十分高，我在这方面还有许多不足之处需要继续努力。
再次，我意识到了人民调解工作的责任和使命。
在调解过程中，要保持中立公正的原则，尊重当事人的自主选择权，并且保守秘密，确保信息安全。
这个工作不仅是一份责任和职业，更是一种奉献精神和社会责任感。
最后，我想感谢我的领导和同事们对我的支持和帮助，使我能够顺利地开展工作。
感谢每一位参与调解的当事人，他们教会了我如何换位思考，如何化解争议。
这一年的工作经历让我收获了很多，我会继续努力，为人民调解事业做出更大的贡献。
今年是我参加工作的第一年，通过这一年的人民调解工作，我有了很多收获和体会。
作为一名人民调解员，我深切地感受到了“人民调解”的重要性和意义。
在调解过程中，我亲身经历了各种各样的纠纷和矛盾。
有的是邻里之间的小摩擦，有的是合同纠纷，还有的是家庭矛盾。
无论是什么样的问题，我都秉持着公正、中立、客观的原则进行调解。
我发现只要双方能够坐下来沟通，相互倾听、理解和尊重，很多问题都能够得到解决。
我曾经经历过一对邻居因为争夺停车位而产生了矛盾，他们之间曾有过激烈的争执。
但是在我的调解下，他们通过沟通交流，最终找到了一个双方都能接受的解决方案，恢复了邻里的和谐关系。
这个案例让我深刻地认识到了人民调解的力量和效果。
在工作中，我不断学习和进步。
通过参加培训和与同事的交流，我学到了许多调解技巧和知识。
我学会了如何引导当事人发表观点、倾诉情绪，如何有效地解决矛盾，如何通过妥善处理问题来达成调解协议。
调解员个人工作总结参考
调解员个人工作总结参考一、工作概述作为一名调解员，我主要负责协调、调解、化解各类纠纷。
在工作中，我积极配合相关部门，全力推动纠纷的处理和解决。
通过调解，我致力于维护社会和谐与稳定，促进公正和法治的实施。
二、工作内容1. 接收纠纷案件：我每月接收大量的纠纷案件，涉及各个方面，包括民事纠纷、劳动纠纷、婚姻家庭纠纷等。
我会认真评估每一个案件的情况，确保有充分的证据和信息，为后续的调解工作奠定基础。
2. 调查取证：在调解过程中，我会进行调查取证，以获取更多的信息和证据。
通过与各方当事人的交流，我能够更好地了解案件的来龙去脉，并通过采集相关材料和证据来为调解提供支持。
3. 调解协调：作为调解员，我要与当事人进行充分的沟通和协商，了解双方的意愿和需求，并在法律框架内寻求双方的共同利益。
通过引导当事人沟通和对话，我能够推动各方广泛参与，达成相对公正和满意的解决方案。
4. 文书处理：在调解完成后，我会起草调解协议书，并确保各方当事人对内容达成一致。
我还负责把调解协议书提交到相关部门备案，并监督执行情况。
在此过程中，我会保护当事人的隐私权和法律权益。
5. 纠纷预防：我会通过开展一系列调解宣传活动，提高公众对调解工作的认识和了解。
我会与有关部门和团体合作，在社区、学校等场所举办调解培训讲座，帮助公众提高纠纷解决能力，增强法律意识。
三、工作收获1. 法律知识：通过工作，我进一步提升了自己的法律知识水平。
我通过研读案例和相关法律文件，了解了各种法律条款和程序。
这使我能够更好地应对各种纠纷案件，并有效地处理调解过程中的问题。
2. 沟通能力：作为调解员，沟通能力至关重要。
经过多年的实践，我逐渐掌握了有效的沟通技巧和方法，能够与当事人建立信任关系，并帮助他们解决纠纷。
我学会用客观和公正的态度对待问题，并尽力使各方找到共同点和利益，以达成调解。
3. 心理调适：在与当事人沟通和调解过程中，我需要处理各种情绪化的状况。
我学会了辨别情绪，冷静分析和处理纠纷。
人民调解员工作个人总结
人民调解员工作个人总结人民调解员工作个人总结20__年度，在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作，工作取得一些成绩，全年共调解仲裁委托案件307起，成功120起，成功率为39%，现全年工作情况总结如下。
一、认真学习法律法规，不断提高业务水平劳动争议调解是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础和实际调解经验。
作为我个人而言，自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱。
为此，我在平时工作着重加强于对《劳动合同法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习，遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相关政策的实质。
同时，在实际调解过程中，我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平。
二、积极开展调解工作，确保劳动者和企业的合法权益劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。
为此，在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责，积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心，攻坚克难，尽心尽责。
在每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。
在具体的调解过程中，我始终坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正，同时根据纠纷双方的实际情况，灵活而有针。
人民调解员工作个人总结为进一步提高我镇人民调解员业务素质和服务水平、深入宣传《人民调解法》，根据苍梧县司法局的具体要求，结合我镇人民调解工作实际，我司法所在前一阶段对全镇人民调解组织和调解员进行调整充实的基础上，于--年5月4日至--年5月7日组织镇辖-个村(社区)人民调解委员会主任、人民调解员及相关人员进行了《人民调解法》知识培训。
现将培训工作总结如下：一、精心组织、认真部署，确保培训工作顺利开展为使培训顺利开展，取得预期的效果，我司法所从--年1月27日开始就积极协调镇政府、县司法局相关职能单位、部门和各村主要负责人，就培训工作的各个方面进行了多次沟通，达成了一致。
人民调解员面试题
人民调解员面试题作为人民调解员的重要岗位，要求有一定的知识储备和丰富的实践经验。
为了确保面试顺利进行，我将在以下几个方面向您提出面试题。
一、理论知识1. 请阐述人民调解员的工作职责和使命。
2. 人民调解的原则和基本特点是什么？3. 对于人民调解的法定程序，你是否熟悉并能详细描述？4. 请简要介绍一下我国目前的人民调解制度和相关法律法规。
5. 在调解过程中，你觉得人民调解员应该具备哪些重要的技能和素质？请列举至少五项。
二、实践经验1. 请分享一次你参与的人民调解案例，并谈谈你是如何处理这个案件的。
2. 对于一些比较棘手的矛盾纠纷，你会采取怎样的策略来进行解决？3. 如果遇到调解双方情绪激动、言语激烈甚至发生冲突的情况，你会如何应对？4. 在实际工作中，你遇到过哪些困难和挑战？你是如何克服的？5. 除了参与人民调解工作外，你是否还从事过其他社会工作或志愿者活动？请谈谈你在这方面的经历。
三、道德伦理1. 作为人民调解员，你觉得自己应该遵守哪些道德规范和行为准则？2. 如果在人民调解工作中发现一方当事人故意隐瞒事实真相，你会如何处理？3. 如何确保自己在调解过程中保持公正、中立的立场？4. 对于一些敏感案件，如性别歧视、人身伤害等，你有何看法？如何处理这些案件？5. 您认为人民调解员应该如何平衡职责与心理压力？通过回答以上面试题，我们可以更好地了解您对人民调解工作的理解和应对能力。
期待您在面试中表现出色，成为我们优秀的人民调解员之一。
注：文章的格式仅为示范，实际应根据题目为“人民调解员面试题”的要求进行撰写，确保内容准确、整洁美观。
人民调解员评级标准。上海
人民调解员评级标准。
上海人民调解员评级标准是为了评估人民调解员的职业素质和工作能力，以便更好地为社会提供调解服务和维护社会稳定。
下面是关于上海人民调解员评级标准的详细介绍：一、基本条件1.思想政治素质：政治立场坚定、思想稳定、遵纪守法、积极参加学习培训、具备较高的政治素养。
2.业务知识水平：具备较强的法律、法规、政策和相关领域知识，熟悉人民调解工作的基本原理和程序。
3.心理素质：具备较强的心理承受能力和应对能力，能够客观公正地处理纷争。
4.语言表达能力：具备较好的语言表达能力，善于沟通和协商，能够有效地解决争议。
5.人际关系能力：具备较强的人际交往能力和情商，善于与当事人建立良好的关系，保持专业的工作态度。
二、评级标准1.初级人民调解员：(1)基本要求：具备参与人民调解工作的资格，通过相关培训并取得相应的证书。
(2)职责：能够独立开展简单的人民调解工作，处理一般性争议或纠纷，具备较好的调解能力和经验。
(3)工作要求：服务意识较强，能够积极配合和接受上级指导，按照规定的程序和要求完成相关工作。
2.中级人民调解员：(1)基本要求：具备初级人民调解员资格，有一定的调解案例经验，通过评审并获得相应的证书。
(2)职责：能够独立、全面地处理各类争议或纠纷，具备良好的调解能力，能够协助解决较为复杂的问题。
(3)工作要求：具备较强的责任心和敬业精神，能够认真履行相关职责，做好案件的登记、调查、调解等工作。
3.高级人民调解员：(1)基本要求：具备中级人民调解员资格，有丰富的调解经验，通过专家评审并获得相应的证书。
(2)职责：能够处理复杂和敏感的争议或纠纷，具备较高的调解能力和水平。
在解决争议中始终保持中立公正的原则。
(3)工作要求：具备较强的组织协调能力和公共关系处理能力，能够高效地管理和指导下属人民调解员的工作。
三、评级流程1.报名申请：人民调解员可以根据自身条件和志愿申请参加评级。
2.资格审核：评委会对申请人的资格进行审核，包括对个人素质、培训经历和调解案例等进行综合评估。
人民调解员各项制度范本
人民调解员各项制度范本人民调解员制度是我国基层社会治理体系的重要组成部分，对于促进社会和谐稳定、化解矛盾纠纷、保障人民群众合法权益具有重要作用。
为了推动人民调解工作的高效运行，必须建立健全相应的制度保障。
下面，将从人民调解员的选拔、培训、履职范围、权力与义务四个方面，展开阐述相关制度范本。
一、选拔制度人民调解员的选拔应该依据一定的程序和标准，确保调解员的素质和能力。
具体的选拔程序可以按照以下方案进行：首先，组织相关部门或者社区委员会发布调解员招募公告，公开征集符合条件的申请人；其次，坚持公正、公平、公开的原则，依据调解员工作的要求，以面试、考试等方式进行选拔；最后，综合考虑申请人的综合素质、业务能力、道德品质等进行评估，确定合格的人选并经相关部门批准。
二、培训制度人民调解员的业务素质和道德修养是保证其履职的重要基础。
为此，建立健全的培训制度是十分必要的。
培训内容可以包括以下几个方面：首先，加强法律知识的学习，包括法律法规、法律程序等相关知识；其次，提升调解技巧，包括沟通协调、问题解决、调解技巧等方面的培训；最后，注重道德修养的培养，强调调解员的廉洁自律、公正正义等原则。
三、履职范围人民调解员的履职范围包括了许多方面，具体包括：首先，依法独立行使调解权，对于一般性矛盾纠纷的调解，如邻里纠纷、家庭矛盾等；其次，协助相关部门进行调查取证，为案件的审理提供必要的调解材料；最后，参与社区管理，积极推动社区居民自治，促进社区和谐稳定。
四、权力与义务人民调解员的权力应当适度，同时需要承担相应的义务。
在权力方面，调解员可以依法进行调解，有权传唤有关当事人提供必要的材料、证据；在义务方面，调解员应当遵守法律法规，保守调解秘密；同时，调解员还要注重自身的廉洁自律，避免利益冲突和以权谋私等不正之风。
总结：人民调解员制度是社会治理体系中重要的一环，建立健全相关制度范本是推动人民调解工作的关键。
通过完善人民调解员的选拔制度、培训制度，明确履职范围和权力与义务，可以提高调解员队伍的素质和能力，推动社会和谐稳定，化解矛盾纠纷，维护人民群众的合法权益。
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论文编号：中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：《人民调解概论》论文题目：简论人民调解员的业务素质学生姓名王富国专业公共管理层次高起专批次 131学号 W************学习中心河北广播电视大学2014年 10月中国农业大学网络教育学院制摘要人民调解制度是一项社会主义法律制度，长期以来在化解民间纠纷，维护社会稳定，实现群众自治及基层民主政治建设方面发挥了重要作用。
人民调解员作为人民调解工作的主体，是活跃在我国基层的一支维稳力量，是和谐社会建设的一支主力军。
人民调解员就需要要具备专业的业务素质，通过对阻碍业务素质提升的因素分析，提出提升业务素质的措施和办法，以期调解员在维护社会稳定中发挥更大作用。
关键词：人民调解员业务素质措施目录1 前言 (1)1.1研究的现状 (2)2业务素质的含义及主要方面 (2)2.1业务素质的含义 (2)2.2业务素质的主要方面 (3)3人民调解员应具备的业务素质 (3)3.1思想素质 (3)3.2知识素质 (3)3.3能力素质 (3)3.4心理素质 (3)4阻碍人民调解员业务素质提升的因素 (4)5提升人民调解员素质的措施和办法 (5)6 结论与建议 (6)参考文献 (7)前言人民调解工作是化解矛盾纠纷、预防违法犯罪、维护社会稳定的第一道防线，调解人员素质的高低，直接关系到调解工作的成败，关系到能否把第一道防线筑牢。
在建立和发展社会主义市场经济的新形势下，民间纠纷从数量、内容以及表现形式上都发生了很大变化，这就对人民调解工作提出了新的更高的要求。
培养和造就一支素质优良、能胜任本职工作的人民调解员队伍是新时期加强人民调解工作的重要环节，因此人民调解员的业务素质有待提高。
1.1、研究的现状在农村，很多地方的人民调解工作由一些年过花甲的老党员、老干部承担。
在城区，调解组织的成员多数是上了年纪的娘子军。
还有一些厂企的调解工作是由残疾职工担当的。
总体来看，人民调解队伍缺乏年富力强的有生力量。
针对现在民间纠纷的调解要求快速反应、及时处理和某些纠纷调处难度大，需要多次做工作的实际，这些同志就显得体力不支、精力不足。
特别是对于那些易激化的矛盾纠纷，要求迅速果断地平息，防止事态扩在，这些同志就更显得力不从心。
再有，政策、法律水平不适应。
从诸城市的情况看，有的调解人员不关心政治，对当前有关政策知之不多；有的调解人员平时不学法，法律知识贫乏。
这些调解人员调解纠纷还是沿用老套路，或以罚代调，或在纠纷当事人中间和稀泥。
由于不能做到依法调解，以理服人，调解工作往往很难奏效。
最后，文化素质不适应。
许多调解人员文化水平偏低，社会知识面窄，只会调解简单纠纷，遇到复杂一点的纠纷就束手无策。
诸城市调解人员具有高中以上文化水平的仅占总数的15.6%，而文盲半文盲占21.8%。
由于他们缺少文化，对学习理解法律知识带来很大困难，平时在调解工作中不会宣传法律知识，不会制作调解文书，不会对调解工作进行定期总结和记录归档，严重制约了调解工作的开展。
2业务素质的含义及主要方面2.1业务素质的含义定义从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力体现，是客户对业务员的主客观认知与认可。
良好的业务素养，可以促成业务交往与客户情感往来。
通常包括主观心理特征，专业业务技巧等。
释义主观心理特征可理解为顺利完成业务活动的个性心理特征，例如心态及态度。
帮助客户的心态，服务公司的态度，对待“事成”与“人成”的态度等；专业业务技巧可理解为顺利完成业务活动的个人业务能力，离开了具体的业务活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。
例如营销能力，业务沟通能力等，这些能力配合良好的业务心态统称为业务素质。
此素质是完成业务活动的客观条件及主观成因。
在生意往来中，行内有如“先做朋友，后做生意”的美好愿望，在利益前一定要有明确的业务素养。
2.2业务素质的主要方面(1)政治素质(2)心理素质(3)业务技能与能力素质3人民调解员应具备的业务素质随着我国进入全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设的历史时期，各种利益格局将重新调整，社会矛盾纠纷将日趋多元化、多样化和复杂化，这就要求人民调解工作要主动适应新形势的需要，在维护社会政治稳定中发挥新的更大的作用。
人民调解员作为人民调解工作的主体，在日常工作中预防和处理了大量的群体性纠纷和社会热点矛盾，2002年中办发[2002]23号文件和最高人民法院的司法解释以及部门规章，对人民调解员的素质提出了新的、更高的要求。
3.1思想素质人民调解员必须具有较高的思想政治素质，人民调解工作的客体是各类人民内部矛盾纠纷，矛盾处理情况的好坏直接影响人民生活的安定和社会的稳定团结。
人民调解员只有从政治的高度对待自己的工作，才能准确地为矛盾定性，选择合适的矛盾解决方式有效地化解矛盾，真正发挥人民调解工作“社会减震器”的作用。
同时，人民调解员还必须具备良好的思想道德修养，身体力行社会主义道德，以德修身，以德服众，发挥道德示范作用，自主、自省、自警、自励，以高尚的人格力量影响和带动广大群众。
3.2知识素质随着依法调解、科学调解成为新时期人民调解工作发展的新趋势，人民调解员应及时优化自身的知识结构。
一是要加强法律知识的学习。
以往的调解工作重视对当事人的道德教育，力求以德解纷。
当前我国正在建设社会主义法治国家，实行依法治国，人民调解工作应当将“以德调解”和“依法调解”相结合，法德并举，优化调解效果。
人民调解员应当认真学习民法、经济法、合同法、婚姻法等与自身工作关系紧密的法律知识，了解依法调解对调解工作的方式、程序、效力等方面的要求，开创人民调解工作的新局面。
二是要加强心理学知识的学习。
调解工作的对象是人，人与人交往的过程是人的心理活动相互作用的过程，人与人之间的矛盾背后有大量的心理因素在起作用，调解的过程是事实澄清、矛盾化解的过程，也是当事人的认识、情绪、态度等一系列心理活动发生转变的过程。
如果不了解当事人的心理，一味地就事论事，往往难以发现导致矛盾的内在症结，也难以从根本上解决问题。
相反，如果能根据当事人的认识心理，以理服人；根据当事人的情绪情态，以情感人；根据当事人的行为心理，以行导人，由内而外，往往能快速、彻底地解决问题。
因此，科学的心理学基础知识、良好的心理观察技巧、正确的心理干扰方法都是新时期人民调解员在科学调解过程中的必备素养。
3.3能力素质人民调解员要具备一定的语言表达能力。
人民调解工作沿袭中国传统的纠纷解决方式，具有很强的“非官方”色彩，这样的矛盾纠纷解决方式之所以有强大的影响力，正是因为其所具有的“民间化”的特色。
因此，在调解工作中不可能沿用过多的书面表达当事人的意思，人民调解员更多地是通过口头交流的方式在当事人之间了解情况、传递信息、劝解斡旋，这就是人民调解员的语言表达能力提出了一定的要求。
另外，人民调解员还要具备较强的沟通协调能力。
人民调解员没有裁判权，作为第三者，通过排解疏导，说服教育，依法解决纠纷。
因此，调解员必须具有一定的沟通与协调能力，依据事实和法律，为双方当事人提供咨询意见，分析纠纷的症结所在和双方当事人的利益所在，提出可供讨论的解决方案，促成矛盾的解决。
3.4心理素质每一种职业对从业者的心理素质都会提出一些具有职业特性的要求。
人民调解员作为专职的矛盾纠纷调解者，面临着纷繁复杂的社会纠纷，面对形形色色不同个性的当事人，工作环境的复杂性对调解员的心理素质提出了较高的要求。
一是在态度方面，要求有耐心和热心。
提请调解的矛盾都是当事人无法自行解决的较复杂的矛盾纠纷，在调解过程中会遇到很多难题和波折，有的矛盾的解决需要耗费调解员很多的精力和很长的时间，不能因此而产生厌倦、烦躁的心理，应当树立良好的服务意识，以足够的耐心和充分的热心为当事人排忧解难。
二是在自我认识方面，要求有一定的自信心。
并非每一次调解都能促成矛盾解决，也并非每一位当事人都会对调解的失败和当事人的否定时，调解员容易产生自我怀疑、自我否定的心理暗示，在调解过程中表现得优柔寡断，无形中降低了自己的威信度，难以胜任中间人的角色，从而延缓矛盾的解决，因此，调解员自信程度的强弱将会直接影响调解工作的进程。
三是在意志方面，要求有决心和恒心。
调解工作本身就是一项迎难而上的工作，因此工作中遇到困难和挫折是常有的事，当矛盾趋于激化、当事人关系陷入僵局时，调解员的新一轮斡旋努力往往有可能起到“柳暗花明又一村”的效果，这就需要调解员具备坚定不移的决心和坚持不懈的恒心，以坚强的意志在调解矛盾纠纷攻坚战中取得胜利。
综上所述，人民调解员在调解纠纷的过程中，素质的储备将是做好新时期人民调解工作的前提和基础，也只有提高人民调解员的素质才能让这支具有中国特色的“东方之花”开得更加绚丽。
4阻碍人民调解员业务素质提升的因素首先，部分基层领导对人民调解在处理矛盾纠纷上的重要作用认识不清，重视和支持不够。
调解工作经费得不到保障，在一定程度上影响了调解组织的建设。
挫伤了人民调解员的工作积极性，阻碍了人民调解作用的发挥，“轻防重打”现象比较普遍。
加之，社会各界对在人民调解化解纠纷，防止矛盾激化中的作用缺乏认识，人民调解在纠纷当事人心目中缺乏可信度和权威性，出现纠纷，当事人大都寄希望政府解决和诉讼解决。
其次，绝大部分调解员没有受过正规培训，法律知识欠缺，政策水平较低，法律专业人才匮乏。
由于文化程度不高，专业素质相对较差，由此，有些调解员工作方式方法陈旧，在调解矛盾纠纷时，他们往往不是依据法律而是依据一些陈规陋习等，从而在进行矛盾调解中往往力不从心。
第三，村人民调解委员会基础设施薄弱，没有办公经费是制约乡镇人民调解工作发展的重要因素。
工作条件差、相对固定的办公场所难于落实，资料档案保管设备欠缺等问题。
人民调解工作的有关经费没有纳入我镇相关预算，大多数村调解委员会因经费紧缺，绝大多数调解员的工资、调解小组长和调解信息员的误工补贴以及调解工作的调查、取证等开支得不到落实，致使工作积极性不高。
由于乡镇主要领导对人民调解工作重视程度不够，对人民调解员的系统、深入培训往往流于形式，互相交流、观摩法庭审判的学习机会很少，造成乡镇人民调解员的法律政策水平低、业务技能低、宣讲能力低、调解文书制作能力低、敬业精神差、业务能力差的四低两差现状。
5提升人民调解员素质的措施和办法首先，规范调解员管理制度。
把好职业准入关是关键，只有受过法律专业教育，货虽未接受专业教育但具体有法律工作经历，或长期从事人民调解过做的人才才能胜任人民调解工作，从源头上把好素质关；之后通过自我推荐、群众推荐的方式进行报名，所有报名人员必须参加公开考核，这样就能使那些有知识、有能力、品行良好的人充实到人民调解员队伍中来；还要在现有的调节员队伍中建立持证上岗和奖励淘汰的管理制度，通过阶段性考试淘汰不合格的调解员。