09品管圈提升医院药技科服务品质
品管圈——提高药学服务品质的好方法
北方药学 ２ ０ １ ３ 的慢 阻肺知识 、 自身保 健知识深 入浅 地 教给患 食 物 ， 如 油煎食物 、 十果 、 坚果等 ， 水少量多 饮 ， 保 持每 日饮水 者， 使其充 分认识 到慢 阻肺及其 并发 症的 危害性 ， 严 重后果 １ ． ５ ～ ２ Ｌ以上 ， 有利 于痰 液稀释排 出， 预防便秘 ， 饮食调节 ， 应按 及 防治好坏对 预防后 的影 响。通过对患 者实施健康教育 ， 充 流质及半流质 、 软质顺序 ， 循序渐进 ， 保持膳食平衡 ， 有利 于血 分 调动 患者 的主观能 动性 ， 使 之积极 配合 治疗 ， 提 高患者 的 液稀 释 ， 促进血流 ， 改 善 血 液 黏 稠度 。 自我 管 理 能 力 和 生 活 质 量 ， 全 面控制 各种危 险 因素 ， 同时改 ２ ． ４ ． ２ 进 食 时半 卧 位 ， 餐前 、 餐后漱 口， 促进食欲。 告 知 患 者餐 后 善护 患关系 。 不 要平 卧 ， 有 利于 消 化 。 ２疾 病 的康 复指 导 ２ ． ５用药知识指导 ： 应用支气管舒张气雾剂 ， 抗 生素等药物 ， 注 ２ ． １ 心理指导 。慢阻肺对人体危害极 大 ，患者易产生焦急 、 悲 意 用药 后 的反 应 。 观、 恐惧心理 ， 主动接 近患者 ， 倾听患者的诉说 ， 了解 患者 的心 ２ ． ６呼吸道清理的 自我护理 ： 慢 阻肺患者 的治疗必须强调积 极 理， 帮助患者 了解 目前的病情 、 程度 及与疾病相关 的知识（ 症 排痰 ，有效 地清除 呼吸道分 泌物 ，在 临床 中应 很好 地把 握 状、 诱 因、 治疗 和护 理等 ） ， 使患者通 过消除诱 因 ， 缓解焦 急心 “ 湿” 、 “ 翻” 、 “ 扬” “ 咳” 四字诀 ， 促进痰液稀 释 ， 利 于咳出 ， 并 防 情， 告诉患者慢 阻肺是一种 可预防 、 可治疗 的疾病 ， 通 过治疗 止 肺 泡 萎 缩 及 肺 不 张 ， 即湿 了 呼 吸 道 、 勤翻身 、 拍背 、 咳痰 ， 拍 一是饭后 １ 小 时 内不 宜 拍 背 ， 以 免 引 起 呕 实际上可 以减轻症状 ， 改善生 活质量 ， 可预 防避免 一些 凶素 ， 背需注意两个问题 ， 比如 吸炯 ， 还 有 职业 性 的 凶素 。 鼓励患者听音乐 ， 参加下棋 ， 聊 吐 ， 二是 拍 背 时患 者 应 侧 卧 位 ， 去枕 ， 以利 于 痰 液 引 流 。 咳 ， 一 天 等 娱 乐 活动 ， 分 散 注 意 力 。生 活 上 多 给予 关 心 ， 照顾 ， 使 患 者 般方 法为先做深 呼吸 ， 在 呼气时用力 咳嗽 ， 重 复数 次 ， 如痰液 消除不 良情绪 ， 正视 自己的病 情 ， 对 医护人员产 生依赖 ， 从而 已到 气 管 或 咽 喉 而 无 力 咳 出 时 ， 用双手压迫下胸部或上腹部 ， 积极配合 治疗 。 嘱其用力咳嗽将痰排 出。 ２ ． ２卧位 ： 嘱患 者 半 卧 位 ， 向其 说 明 半 卧位 的意 义 。由 于重 力 作 ２ ． ７运 动 指 导 ： 指 导 患 者 进 行 呼 吸 功 能锻 炼 ， 如缩短 呼吸 、 腹 式 Ｊ ｝ ＿ ｝ ｊ ， 膈肌位 置下降 ， 胸腔容积量 扩大 ， 同时腹 内脏器 对心肺 的 呼吸 。呼 吸体操 ， 耐力训 练等 ， 以加强胸 、 膈 呼吸肌肌力和耐 力减轻 ， 肺活量增加 ， 有利于呼吸 ， 使呼吸困难得到改善。 力， 改 善 呼 吸功 能 ， 每 日３ － ５次 ， 每次 ５ 一 ｌ ０分 钟 。 特 别注 意 ： 锻 ２ ． ３吸 氧指 导 炼要 以患者 自觉稍 累而无呼 吸困难 ，心率较平静 时增加＜ ２ ０ ２ ． ３ ． １了解 吸 氧 的 目的 、 必 要性 及 注 意 事 项 次／ 分， 呼吸增加＜ ５次 ， 分为 宜 。 ２ ． ３ ． ２ 用 于低 流 量 吸 氧 ，因 为 高流 量 吸 氧 可 加 重 慢 阻 肺 患 者 的 ２ ． ８出 院 指 导 ： 减少尘埃 与炯雾刺激 ， 注意保 暖 ， 预 防并发症 ， 二氧化碳蓄积 ，引起肺性脑病 ，每 日吸氧的时间不宜少于 ｌ ５ 随 时 就诊 。 ３效 果 小时， 特 别 是夜 间不 要 间断 。 ２ ． ３ ． ３注意安全 ， 供氧装置周围严禁 烟火 ， 防止氧气燃烧爆炸等 通 过康 复指导 ，住 院患者 对慢 阻肺均 有不 同程 度 的认 意外 发生 。 知， 掌握 了慢 阻肺的基本知识 ， 有 了 自我保护意识 ， 并根 据 自 ２ － ４饮食指导 身 的情况 合理饮食 ， 坚持 氧疗 ， 有效 地控制 了疾病 的发展 ， 提 ２ ． ４ ． １ 指导患者进高热 量 、 高蛋 白 、 高维生素 的软食 ， 避 免食用 高 了患者的生活质量 。因此 ， 有效 的健康教 育可取得 巨大的 产气食物 ， 如豆类 、 土豆、 胡萝 １ － 、 汽水等 ， 以 及 易 引 起 便 秘 的 社 会 效 益
采用“品管圈”方法 提高门诊药房药学服务品质的探讨
ｘ ４＠ １３ ｏ １ ０ ６ ． ｎ ４ ｃ 收 稿 日期 ２ １ — ５ １ 修 回 日期 ２ １ — ５ ２ ００ ０ — ６ ００ ０ — ７
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式 计算 出 目标值 。
点 是 启发 个 人 潜 力 ， 聚 团体 力 量 ， 决 存 在 的 问 凝 解
题 ， 续地 改善 各 种 问题 。 品管 圈活 动可 让 大家 学 持
优先 次 序 矩 阵法 进行 评分 。最终 确 定 以“ 降低 门诊 西药 房处 方调 配 内差件 数 ” 本次 活动 的主题 。 为
２３ 拟 订 活 动 计 划 ．
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采用“ 品管 圈 ” 法 提 高 门诊 药房 药学服务 品质 的探讨 方
刘小林 ， 张丽莹， 孟旭晖 ， 魏 青， 童本定 ， 丁年羊 ， 王 研 ， 蔡 宁 ， 钱 嘉
江苏 省肿瘤 医院药剂科 ， 南京 ２ ０ ９ １ ０ ０
摘 要 目的： 讨 品 管 圈活动在提 高 门诊 药学服 务 品质 中的应 用 ， 探 降低 门诊 药房 处方 调配
内差件数 方法： 品 管 圈活动应 用到减 少处方调 配 内差 中 ， 将 分析 处方调 配 内差 的原 因 ， 定相应 制
的 对策 并 实施 ， 同时评 估 该活 动 的效果 。结 果： 开展 品管 圈 活动后 ， 处方调 配 内差件 数 明 显减 少，
管 理 研 究 中心 的萧 世 荣 老 师 为 全体 圈员 进 行 品管 圈活 动开 展前 的培训 ；培训 包 括活 动 开展 的 目的 、
操 作步 骤 、 品管七 大手 法等 相关 内容 。
２２ 选 定 主 题 ．
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索医院药学服务的质量对于患者的健康和安全至关重要。
因此，医院需要拥有一种完善的药学服务管理体系，以确保服务质量、病人安全、个人隐私和数据保密性都得到妥善保护。
最近，品管圈成为了改善医院药学服务质量中的重要组成部分。
本文将讨论品管圈在改进医院药学服务质量中的探索。
什么是品管圈？品管圈是一种管理工具，主要用于帮助组织和团队发现问题、解决问题和改进业务流程。
品管圈还可以帮助团队不断完善和提高服务质量，以避免类似问题的再次发生。
品管圈具有一系列明确的步骤，包括制定问题陈述、分析根本原因、实施解决方案并持续监控。
它是一种持续改进的方法，可以不断优化过程，提高服务质量和客户满意度。
品管圈在医疗应用中的探索药学服务在医院中占据了重要位置，品质管理应该是这个服务的一部分。
品质管理可以解决生产或服务的各个方面出现的问题。
在医疗应用中，品质管理的方法被应用于药物治疗和药学服务。
品管圈是一种可以应用于药学服务中的品质管理方法。
应用品管圈的步骤品管圈在药学服务中的应用可以分为以下步骤：1. 制定问题陈述首先，需要确立一个问题陈述。
问题陈述应该是一个具体的、客观的描述，描述正在发生的事情或需要改进的事情。
例如，“在医院我们发现处方填写错误率增加”，这就是一个问题陈述。
2. 分析根本原因接下来，需要对问题进行分析，以了解它们的根本原因。
分析可以采用多种方法，例如流程图、鱼骨图或直接问相关人员。
然后，需要确定导致问题的根本原因。
3. 实施解决方案一旦发现根本原因，就可以制定解决方案。
解决方案应该既实用又可操作。
然后需要制定一个用于跟踪解决方案的计划，并分配确切的责任。
4. 持续监控最后，也是最重要的一步，需要监控解决方案是否实现要求。
监控应该进行到解决方案的实施。
评估解决方案实施的效果，对于得出结论和改进提供数据和证据，反复设计和实施品管圈。
品管圈的优势使用品管圈的主要优势是鼓励团队持续改进。
09品管圈提升医院药技科服务品质
部门主管的职责：
1.培养圈员积极自主的活动气氛。 2.提供明确的目标和具体的方针。 3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。 5.协助选定有意义的活动题目。 6.尽力援助品管圈解决困难。 7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予 以适当评价。
QCC最常用方法
目标值 9.4
品管圈成果（二）—无形成果
解决问题能力
和谐度
4. 7 1.8 4. 0 1.7 1.7 2.0 4. 5 4. 3
责任心
品管手法
5. 0
1.0 1.5
沟通协调
2.2 4. 7 2.2 4. 7 4. 7
——活动后
积极性自信心Fra bibliotek——活动前
团队凝聚力
品管圈活动对现场人员的好处：
1.在现场一起工作的同事有相互切磋，一起学习的时间，使自 己能不断地上进。 2.大家一起来动脑，把自己的构想创意，在现场实现，使自己 每天工作的现场变得更加美善。 3.能获得上级的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的现 场。 4.能培养现场人员自己做企划，自动自发处理事物的风气。 5.能发挥现场人员的总合力，构想出一个较轻松愉快，又能使 生产力更高效果，更好的工作环境。 6.能使我们的人生更有意义。
大众圈
如家圈
可点可圈
水滴圈
头脑风暴—找问题
如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且 过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下， 更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益， 工作如何忙中求稳、减少损耗
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈提升医院药技科服务品质
《品管圈提升医院药技科服务品质》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•品管圈在药技科的应用•药技科服务品质的问题及原因•品管圈活动对药技科服务品质的提升•结论01引言品管圈是指同一工作现场的人员，自动自发地进行品质管理，并持续进行改进的小组。
品管圈定义自主性、自发性、自律性、相互性、普遍性、改进性、教育性、经济性。
品管圈特点品管圈定义与特点1品管圈活动的重要性23通过品管圈活动，可以提升医疗服务质量，提高患者满意度。
提升医疗服务质量品管圈活动可以提高医院形象，增强医院的竞争力。
提升医院形象品管圈活动可以提高员工的素质，增强员工的责任心和团队精神。
提高员工素质医疗行业的特殊性医疗行业是一个高风险的行业，需要严格的品质管理。
药技科服务品质药技科是医院的重要科室之一，其服务品质直接影响到患者的治疗效果和医院形象。
品管圈在医疗行业的应用02品管圈在药技科的应用03服务流程待优化医院药技科的服务流程存在一些不合理之处，如环节繁琐、等待时间过长等，影响了服务效率和质量。
药技科服务品质现状01服务质量参差不齐医院药技科在服务质量上存在差异，各科室之间水平不均衡，影响了患者的治疗效果和满意度。
02医务人员意识待提高部分医务人员对服务品质的认识不够深刻，缺乏主动性和创新性。
确定主题圈员根据药技科服务品质的现状，确定本次品管圈活动的主题为“提升医院药技科服务品质”。
圈员制定详细的活动计划，包括活动时间、活动内容、责任人等，确保活动有序进行。
圈员进行现状调查，通过收集患者和医务人员的意见，发现服务品质存在的问题和不足。
圈员针对存在的问题和不足，制定相应的对策，如优化服务流程、提高医务人员意识等。
圈员按照制定的对策，实施改进措施，并对实施过程进行监控和调整。
品管圈在药技科的活动内容制定计划制定对策实施对策现状调查品管圈在药技科的活动成果通过品管圈活动的改进措施，医院药技科的服务质量得到了显著提高，患者满意度也相应提高。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
通过优化药房流程和服务环境，提高患者用药安全性和有效性，从而增加患者对药学服务的满意度。
加强药学知识普及和患者教育，帮助患者更好地理解药物使用方法和注意事项，提升患者对药学服务的信任和满意度。
通过调查问卷评估效果，及时发现问题并改进服务质量。
研究结果显示，品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果显著，建议在实践中持续加强品管圈建设，提高门诊药房药学服务质量。
展望未来，随着医疗技术的不断发展，品管圈将在提升药学服务质量和患者体验方面发挥更多作用。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、患者、用药安全性、流程优化、服务环境、药学知识、患者教育、调查问卷评估、提升效果、建议、展望。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中服务患者的重要部门，药学服务的满意度直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
目前一些门诊药房存在药品不规范、服务态度不友好、药物知识普及不足等问题，导致患者对门诊药房药学服务的满意度不高。
为了提高患者对门诊药房药学服务的满意度，品管圈开始介入并实施一系列措施。
品管圈在医院中担任着重要的管理角色，负责规范药品采购、储存、发放和使用等环节，确保患者用药的安全性和有效性。
品管圈也负责优化药房的流程和服务环境，提升患者就诊体验。
通过加强药学知识的普及和患者教育，品管圈可以帮助患者更好地理解药物的作用和注意事项，提高患者的用药依从性和治疗效果。
通过调查问卷评估品管圈介入前后门诊药房药学服务满意度的变化，可以客观地评估品管圈对门诊药房的影响和效果。
品管圈的介入可以明显提高患者对门诊药房药学服务的满意度，为患者提供更安全、便捷、高效的药学服务。
在本研究中，我们将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的具体措施和效果，并提出建议和展望。
是为了更好地了解品管圈对门诊药房的作用，为提高药学服务质量和患者满意度提供参考和借鉴。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。
在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。
门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。
品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。
这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。
二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。
品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。
三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。
品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。
品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。
四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。
“品管圈”提升医院药学服务品质讲义
促进交流与合作
建立健全监督和评估机制，对“品管圈”的 应用效果进行定期评估和监督，及时发现问 题并改进。
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合 作，共同推进“品管圈”在药学服务中的应 用和发展。
感谢您的观看
THANKS
“品管圈”活动的现状
在国内外医院药学服务中得到广泛应用，取得了良好的效果。
02
“品管圈”活动核心概念
“品管圈”的基本组成
圈员
具有相同或类似工作岗位 的人员，通常为5-10人。
圈长
由圈员选举产生，负责主 持圈会，并监督执行圈内 通过的计划。
辅导员
可以是上级领导或者专业 人士，负责对品管圈活动 进行指导和支持。
成果二：提升药师综合素质及能力
总结词
品管圈活动不仅提高了药师的综合素质和能力，还为药师的职业发展提供了良好 的平台。
详细描述
品管圈活动中，药师需要参与问题解决、流程优化等工作，这些经验有助于药师 提高自己的综合素质和能力。此外，品管圈活动还为药师提供了培训和学习的机 会，促进了药师的职业发展。
成果三：增强团队协作及创新精神
6.ห้องสมุดไป่ตู้制定对策
针对关键因素，制定改进对策。
“品管圈”活动的基本流程
7. 实施对策
按照对策实施计划，进行药学服务品质改 进。
9. 标准化
将成功的改进经验和方法标准化，形成制 度或规范。
8. 效果确认
通过数据收集和分析，确认改进对策实施 后的效果。
10. 活动总结
总结活动经验教训，为今后的品管圈活动 提供参考。
“品管圈”活动的基本流程
1. 主题选定
圈员共同讨论，选定活动主题 。
2. 活动计划
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院药学服务的要求也越来越高。
门诊药房作为医院的重要组成部分，其药学服务质量直接关系到患者用药安全和医疗质量。
提高门诊药房药学服务的满意度成为医院品管圈关注的重点之一。
本文将从品管圈的角度出发，分析品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、品管圈针对门诊药房药学服务进行全面评估提高门诊药房药学服务的满意度，首先需要了解当前服务状况，确定改进重点。
品管圈团队将通过各种渠道收集患者对门诊药房的意见和建议，以及医护人员对门诊药房的评价，同时也将对门诊药房的各项工作流程进行全面评估。
通过数据分析和现场观察，找出门诊药房目前存在的问题和不足，为后续提高药学服务满意度制定合理的改进方案奠定基础。
二、制定改进方案，提高服务水平基于对门诊药房药学服务的评估结果，品管圈将结合医院实际情况制定改进方案，重点关注以下几个方面：1. 人员配备和培训：门诊药房工作人员是直接面对患者的服务人员，其专业素养和服务态度对药学服务满意度有着直接的影响。
品管圈将加强对门诊药房工作人员的培训，提高其专业知识和服务技能；同时也会合理调配工作人员，确保在就诊高峰期能够保障良好的服务质量。
2. 药品管理：门诊药房的药品质量和库存充足度直接关系到患者的用药安全和满意度。
品管圈将加强对门诊药房药品的采购管理和质量检验，确保药品的质量和有效期；同时也会对库存情况进行合理规划，避免因药物短缺而影响患者的用药体验。
3. 服务流程优化：门诊药房的服务流程是否合理顺畅，直接关系到患者的等待时间和用药便利性。
品管圈将对门诊药房的服务流程进行优化，简化取药流程，减少患者等待时间，提高用药便利性；同时也会积极采纳患者反馈意见，不断改进服务细节，提升用药体验。
三、实施改进方案，持续监测效果品管圈团队将根据制定的改进方案，对门诊药房药学服务进行全面改进。
实施过程中，品管圈将加强对改进方案的执行情况进行监测和督导，及时发现并解决改进过程中出现的问题和困难。
品管圈提升医院药技科服务品质
通过品管圈改善药技科服务品 质，最终目的是提升患者满意 度，实现医院整体服务质量的
提升。
品管圈活动在医院
02
药技科的实施
品管圈活动的目标设定
01
02
03
04
提高药品调配效率
通过优化药品管理流程，减少 药品调配时间，提高药品调配
效率。
降低药品差错率
确保药品调配的准确性，降低 药品差错事件的发生概率。
员工素质提升
品管圈活动促进了员工的自我学习和成长，员工的服务意识和专业技 能得到了提升，为医院药技科服务品质提升打下了坚实基础。
未来展望与持续改
05
进
医院药技科服务品质提升的持续发展
持续优化服务流程
01
通过不断分析患者需求和行业发展趋势，持续优化医院药技科
的服务流程，提升服务效率。
提升员工专业素养
03
医院药技科服务品
质提升的实践探索
服务流程优化
流程梳理
对医院药技科现有的服务 流程进行全面梳理，明确 各个环节的职责与衔接， 确保流程畅通。
精简流程
通过去除冗余环节、合并 相邻环节等方式，实现服 务流程的精简，提高服务 效率。
信息化手段应用
引入信息化手段，如电子 处方、智能配药系统等， 优化服务流程，减少人工 操作环节，提高准确性。
服务人员培训与素质提升
专业技能培训
服务态度培训
定期组织药技科服务人员参加专业技能培 训，提高其在药品调配、用药指导等方面 的专业水平。
加强服务态度培训，使服务人员树立以患 者为中心的服务理念，提高服务热情。
沟通技巧培训
心理素质培养
提升服务人员的沟通技巧，使其能够更好 地与患者沟通，减少误解和纠纷。
品管圈提升医院药学服务品质讲义
品管圈提升医院药学服务 品质讲义
目录
• 品管圈概述 • 品管圈在药学服务品质提升中的应用 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实施步骤 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的关键因素
目录
• 品管圈活动在药学服务品质提升中的挑战与对策 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实践意义与
影响
01
创新能力
鼓励圈员们发挥创新能力，积极探索新的方法和技术，优化 药学服务流程，提升服务品质。
持续改进与反馈机制
持续改进
品管圈活动需持续开展并不断完善，以实现药学服务品质的不断提升。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集和分析来自患者和医护人员的反馈意见和建 议，促进药学服务品质的持续改进。
05
品管圈活动在药学服务品质提升中的挑 战与对策
3
推动医院其他服务质量的提升
通过品管圈活动，可以促进医院其他服务质量 的提升，推动医院整体服务水平的提高。
THANK YOU.
群众性
品管圈活动鼓励员工积极参与，共同关注和解 决实际问题，具有群众性的特点。
3
改进性
品管圈活动旨在提高工作效率和质量，通过发 现问题、分析原因、制定对策等环节，实现持 续改进。
品管圈在药学服务中的应用
品管圈在药学服务中的应用已经逐渐得到重视和推广。
通过开展品管圈活动，可以有效地提高药学服务的质量和效率，提高医疗机构的 医疗服务水平。
通过调查、访谈、记录等方式收集药学服务品质的 相关数据。
对收集到的数据进行整理、统计、分析，了解现状 和问题。
通过数据分析和挖掘，找出药学服务品质存在的 瓶颈和问题。
问题原因探讨
对分析出的问题进行深入研究和探讨，找出问题 产生的原因。
品管圈提升医院药学服务品质讲义
06
案例分享
案例一：降低药品调配错误率
背景
药品调配错误是医院药学服务中常见的问题之一，可能导致患者 安全用药受到影响。
方法
品管圈活动采用流程图、鱼骨图、柏拉图等工具，分析药品调配错 误的根本原因，并制定相应的改进措施。
成果
通过实施改进措施，药品调配错误率降低了30%，提高了患者用药 安全性和满意度。
品管圈活动的步骤与要点
• 品管圈活动的步骤包括：组圈、主题选定、计划制定、现状调 查和分析、原因分析、制定改进方案、实施改进措施、效果确 认和标准化、总结和下一步计划等。
品管圈活动的步骤与要点
要点 组圈：根据工作内容和性质，组建品管圈，确定圈长和成员。
主题选定：根据工作实际情况，选定品管圈活动的主题。
03
遵循科学、规范的程序，对品管圈活动成果进行评估与验证。
成果的标准化与推广
标准操作规程制定
根据品管圈活动成果，制定标准操作规程，包括操作步骤、注意 事项和记录要求等。
培训与教育
对相关人员进行培训和教育，确保他们了解和掌握标准操作规程 。
推广实施
在全院范围内推广实施标准操作规程，提高医院药学服务品质。
通过开展品管圈活动，可以发现药学服务中存在的问题，并采取有效措施加以解决，从而 提高药学服务品质。
品管圈在医院药学服务中的前景展望
品管圈活动的优势
品管圈活动具有自发组织、团队协作、注重实效等优势，能够激发员工的工作热 情和创造力，提高工作效率和质量。
品管圈在医院药学服务中的前景
随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量要求的提高，品管圈将在医院药 学服务中发挥越来越重要的作用。未来，品管圈可以与其他管理方法相结合，进 一步优化药学服务流程和质量管理体系，提高医院整体服务水平。
综合知识品质知识品管圈提升医院药学服务品质
知识品管圈在医院药学服务中的应用
提高药学服务质量：通过知识品 管圈活动，提高药学服务质量， 确保患者用药安全。
提升药学服务水平：通过知识品 管圈活动，提升药学服务水平， 提高患者满意度。
添加标题
添加标题
添加标题
Байду номын сангаас
添加标题
优化药学服务流程：通过知识品 管圈活动，优化药学服务流程， 提高工作效率。
加强药学服务管理：通过知识品 管圈活动，加强药学服务管理， 确保药学服务质量持续改进。
促进药学服务创新： 综合知识品质的提升 有助于促进药学服务 的创新，提高医院的 科研水平和学术地位 。
提升综合知识品质的方法
定期培训：定期组 织员工进行专业知 识和技能的培训， 提高员工的综合素 质。
知识分享：鼓励员 工分享自己的专业 知识和经验，促进 知识的交流和传播。
实践操作：通过实 践操作，让员工更 好地理解和掌握专 业知识和技能。
综合知识品质知识品管圈提升医院 药学服务品质
单击添加副标题
汇报人：
目录
01
单击添加目录项标题
03
综合知识品质的介绍
知识品管圈提升医院药学服务品质
05
的实践与效果
02
知识品管圈的介绍
知识品管圈提升医院药学服务品质
04
的策略
06
未来展望与研究方向
01
添加章节标题
02
知识品管圈的介绍
知识品管圈的定义
实践经验总结与反思
知识品管圈的实 施：通过团队协 作，共同解决问 题
实践效果：提高 了药学服务质量， 提升了患者满意 度
反思：需要持续 改进，不断优化 服务流程
建议：加强培训 ，提高员工素质 ，加强团队协作
品管圈用于提升药学服务质量的实践与效果
品管圈用于提升药学服务质量的实践与效果摘要：品管圈是指将具有同样或类似工作属性的员工聚集在一起，通过各自的工作任务，通过相互配合，并根据特定的程序来处理问题，以达到提升工作效率与质量的目的。
药学服务是医院药店最基础的业务之一，但随着病人对药物的要求越来越高，各种药物的拆零率越来越高，给药店带来了更大的困难，有时还会发生配药错误和用药不合理现象。
近几年，质量控制环已在各医院的医疗机构中广泛使用，并收到了很好的疗效，但将其运用到药店的经营中却鲜有报道。
关键词：药学服务；品管圈；质量提升1品管圈用于提升药学服务质量的实践方法1.1建立品管圈由药剂科主任和药房组长来组成一个质管圈，在圈内的成员中，包含了副主任药师、主管药师等，用投票的方式来决定圈长，他要对该小组的工作进行监督，并进行相关的活动。
在讨论的过程中，以集体讨论的方式来决定可供选择的圈子名称，并以表决的方式来决定，并制作一个圈子标志，以保证每个会员都能明白它的意义。
1.2确定主题目标针对不同的科室，不同的病人，从药品安全，服务质量等方面入手，制定了活动的主题与目的。
通过对药品质量管理工作中存在的问题进行归纳和剖析，并根据问题引出有针对性的话题。
每一次品质管理工作的时间都不应该太久，这样可以减少问题的发现与解决，这样可以使药房服务中存在的缺陷得到及时改正，从而达到不断改善品质的目的。
以药品的数量和品名差错为例子，其产生的原因有：工作人员的疲劳、病人的询问干扰、药品的包装相似、药品的上架错误等，因此，将“降低药品的调剂误差”作为主题。
1.3制定计划措施质量管理圆周团队开会讨论，以确定宣传的主题及目的，并针对药店的现状，制订宣传方案及具体实施步骤。
当活动方案初稿已拟定完毕，需与药剂部主管及各部门主管共同审核，进行可行性分析并给出改善建议，以形成最后的活动方案。
在这个阶段，不仅要保证活动计划的合理性和可行性，还要对人力、物力资源进行合理分配，对每一个人的工作内容和责任进行清晰的界定。
品管圈在提升临床药学服务品质中的应用
品管圈在提升临床药学服务品质中的应用李玉莹【摘要】目的：：应用品管圈方法提升临床药学服务质量。
方法：由5名临床药师、2名药师组成品管圈(绿叶圈)，根据品管圈的十大活动步骤进行活动。
结果：通过品管圈活动，处方不合格率降低，病房医嘱不合理率减低，围手术期抗菌药物预防使用合理率提高。
结论：运用品管圈管理方法，可有效提升临床药学服务品质，保障临床用药安全、合理、有效。
%Objective:To improve quality of clinical pharmaceutical service by using a quality control circle method. Meth-ods:5 clinical pharmacists and 2 pharmacists formed a quality control circle ( green leaf circle) , and acted according to the ten major activities of the quality control circle. Results:Through the quality control circle activities, the unqualified rate of the prescription and the unreasonable rate of doctor's order were reduced, while the reasonable rate of prevention and use of antibiotics in the perioperative period was improved. Conclusions:The application of quality control circle management method could effectively improve the quality of clinical pharmaceutical services,and ensure the safety, reasonability and effectiveness of clinical medication.【期刊名称】《中国民康医学》【年(卷),期】2016(028)004【总页数】3页(P95-97)【关键词】品管圈;临床药学;处方点评;医嘱审核【作者】李玉莹【作者单位】沈阳市第一人民医院，辽宁沈阳 110041【正文语种】中文【中图分类】R192品管圈是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动、自发地进行品质管理活动所组成的小团队，宗旨是团队合作、自主改善，提高全员解决问题的能力。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响随着医疗水平的不断提高，人们对药学服务的需求也在不断增加。
西药房是人们获取药品的主要场所之一，药学服务的质量直接关系到患者的健康和生命安全。
为了提升西药房药学服务质量，很多药房开始开展品管圈活动，那么品管圈活动对提升西药房药学服务质量有着怎样的影响呢？本文将就此话题展开讨论。
品管圈活动可以提高药师的责任意识和服务意识。
品管圈活动要求药师每天对所服务的患者进行跟踪调查和服务回访，随时了解患者用药情况和药效反应，及时解答患者的疑问，并进行用药指导，帮助患者更好地使用药品。
这样的要求可以促使药师养成主动服务、细心负责的工作习惯，提高个人的责任感和服务意识，从而为患者提供更加细致入微的药学服务。
品管圈活动可以促进药师之间的团队协作和交流。
通过品管圈活动，药师们会定期进行药学知识的交流和学习，分享工作中的经验和技巧，共同讨论解决患者用药中遇到的问题。
品管圈活动也要求药师之间相互协作，互相帮助，共同完成患者用药情况的跟踪和服务回访工作。
这种交流和协作的模式可以促进药师之间的良好关系，提高团队的凝聚力和战斗力，为患者营造良好的用药环境。
品管圈活动可以加强对服务流程和用药环境的管理和监督。
品管圈活动要求药师按照规定的流程和标准开展药学服务工作，并对服务流程和用药环境进行严格的管理和监督，确保药品的存储、配制和发放符合规定，确保服务流程的合理、高效和安全。
这样的要求可以帮助药师和药房管理者建立起对服务过程和用药环境有效的管理和监督机制，提高用药安全性和服务质量。
品管圈活动可以提高药房的服务水平和竞争力。
品管圈活动通过对药学服务质量的提升和用药过程的管理，使得药房的服务水平不断得到提高，吸引更多的患者前来购药和咨询。
优质的药学服务也可以让患者对药房产生信任和好感，增强患者的忠诚度，为药房的长期发展提供有力支持。
这样，品管圈活动可以帮助药房在市场竞争中立于不败之地，获得更大的发展空间。
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头脑风暴—拟定对策
早午
睡前 傍晚
品管圈选题都应通过科学评估
分数
1
可行性 不可行
迫切性
圈能力
半年后再说吧 需多数单位配合
上级政策 没听说过
3
可 行 明天再说 需一个单位配合 尔而告知
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
何 谓 QCC
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域 的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小 组。
QCC特点（一）
•品管圈由同一工作现场内，工作性质相类似的 基层人员组成；
头脑风暴 脑力激荡
主题选定—激发问题
-- 依医院目标管理的方向 -- 主管的方针、提示、指引 -- 提高效率或质量 -- 可自解决的问题 -- 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太长 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力
什么是头脑风暴？
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创 造性设想的状况。
好蠢的想法 不行，人家会笑我们 我们以前都是这样做的，
没必要改 为什么不依规定来做 现在还能用，何必改 可能很贵喔 这是好点子，但是... 少（又）来了
鼓励的词汇
这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行…
更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，
工作如何忙中求稳、减少损耗
头脑风暴—鱼骨图分析原因
制定对策
提出对策
可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要 原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策， 才能集思广益
•中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色
QCC特点（二）
由下而上的管理 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向 上反应，由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理 的方法。
员工感受到参与感、满足感、成就感
QCC活动步骤
计划 Plan
部门主管的职责：
1.培养圈员积极自主的活动气氛。 2.提供明确的目标和具体的方针。 3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。 5.协助选定有意义的活动题目。 6.尽力援助品管圈解决困难。 7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予
以适当评价。
QCC最常用方法
1. 领导品管圈活动。 2. 决定品管圈活动的进行方向。 3. 建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体 制。 4. 建立全体圈员的良好人际关系。 5. 与其他圈及建制之间保持良好的关系。 6. 协助圈长会议，推行委员会等活动。 7. 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。
圈员的职责：
“品管圈”提升
我们困惑？？？ 完整的制度∽万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训∽病人满意度低
我们希望…
√减少差错发生 √我们的服务华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感
Quality Control Circle
（ Q.C.C）---品管圈
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.分析
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.制定标准化流程 10.检讨与改进
无效果
QCC 开 场
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
品管圈的组成 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
圈长的职责：
研究确定所采取的对策 –What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) –who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. –Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. –When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. –How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. –How much: 成本如何,即大约需花费多少成本
头脑风暴—选圈名和圈徽
彩虹圈
药库
门诊药房
大众圈 水滴圈
如家圈
可点可圈
头脑风暴—找问题
如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且
过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，
部门活动分析 D. A. A
平衡计分卡 B. S. C.
发现问题 的方法
提案制度
问
题
解决问题的方法
个人愿景 与团队塑造
知识管理 K.M
顾客关系管理 C.R.M
解决问题
顾客满意
问题分析与解决 品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
5S清洁活动 六标准差 关键时刻
全面医疗质量管理架构
满足顾客需求
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在 相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴游戏规则
暂缓批判 轻松愉快
常见之犯错的词汇
别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围