(完整word版)旅游目的地管理
旅行社行程管理制度
旅行社行程管理制度1. 行程安排1.1 行程设计- 行程设计应根据客户需求和目的地情况进行合理安排。
- 行程应包含旅游景点、交通工具、餐饮安排等信息。
- 行程设计需遵循当地法律法规和游客的安全需求。
1.2 行程变更- 如客户需求变更或无法按原计划执行，旅行社应及时与客户协商并提供合理的解决方案。
- 行程变更需遵循当地法律法规，并尽量减少对客户的不便。
1.3 行程文件- 旅行社应制作详细的行程文件，包括行程单、导游手册等。
- 行程文件应提供清晰的行程信息，便于客户参考和了解。
2. 导游管理2.1 导游素质- 导游应具备良好的业务素质和丰富的知识储备。
- 导游应熟悉当地旅游景点和文化背景，并能够向客户传授相关知识。
2.2 导游责任- 导游应负责解释行程内容和规定，指导客户参观景点，解答客户问题。
- 导游应确保客户安全，并妥善保管客户财物。
2.3 导游配备- 旅行社应根据行程需求和客户数量合理配备导游。
- 导游应具备合法资质，通过相关培训和考试。
3. 客户服务3.1 信息咨询- 旅行社应提供准确的行程信息和旅游咨询服务。
- 旅行社应及时回复客户的疑问和需求。
3.2 客户投诉处理- 旅行社应建立完善的客户投诉处理机制。
- 旅行社应认真对待客户投诉，并及时采取合理的解决方案。
3.3 客户满意度调查- 旅行社应定期进行客户满意度调查，了解客户对行程安排的评价。
- 旅行社应根据调查结果进行改进和提高服务质量。
4. 安全保障4.1 安全教育- 旅行社应对导游和客户进行安全教育，提高安全意识。
- 旅行社应制定应急预案，并向导游和客户提供相关指导。
4.2 交通安全- 旅行社应选择合法、符合安全标准的交通工具。
- 旅行社应定期检查交通工具的安全状况，确保客户的出行安全。
4.3 食品安全- 旅行社应选择卫生安全的餐馆和食品供应商。
- 旅行社应关注客户对餐饮的特殊需求，并提供相应的解决方案。
5. 法律合规5.1 法律法规遵守- 旅行社应遵守当地相关法律法规，如旅游管理条例、合同法等。
乡村旅游管理制度
乡村旅游管理制度
是指为了规范、统一和提升乡村旅游发展而制定的管理政策和规定。
乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，具有独特的自然风光和文化特色，吸引了越来越多的游客前来参观和体验。
为了保护乡村旅游资源，促进乡村旅游的可持续发展，建立健全乡村旅游管理制度具有重要意义。
首先，乡村旅游管理制度应明确乡村旅游的定位和目标。
乡村旅游的定位应该是注重生态环境保护、传统文化传承和经济发展三者的有机结合。
目标是通过发展乡村旅游，改善农民生活水平，促进农村经济发展，提升乡村形象。
其次，乡村旅游管理制度应强调生态环境保护。
乡村旅游的核心吸引力在于其独特的自然风光和生态环境。
为了保护这些资源，乡村旅游管理制度应制定相关政策，限制开发建设，加强对旅游景区的生态环境监管。
例如，设置保护区，确保游客不干扰动植物的繁殖和生活。
此外，还应加强对乡村旅游项目的审查和评估，确保项目的可持续性发展。
另外，乡村旅游管理制度应注重传统文化的保护和传承。
乡村旅游的独特之处在于其深厚的历史和文化底蕴。
乡村旅游管理制度应制定相应政策，保护和传承乡村的传统文化，例如举办传统节日活动、开展非物质文化遗产保护工作等。
同时，还应加强对乡村旅游从业人员的培训，提高他们对乡村文化的了解和传播能力。
总之，乡村旅游管理制度的制定对于乡村旅游的可持续发展具有重要作用。
通过明确乡村旅游的定位和目标，强调生态环境保护和传统文化的保护，可以有效规范和引导乡村旅游的发展，实现乡村旅游
与农村经济发展的良性互动。
希望乡村旅游管理制度能够不断完善，为乡村旅游发展提供有效的保障。
(完整word版)旅游管理信息系统(word文档良心出品)
第一章需求分析和总体设计系统需求分析1 总体需求概述根据旅游信息管理的需求，对景点、住宿、交通、旅游常见问题等旅游相关信息的进行管理。
主要包括景点信息的管理、住宿信息管理、交通信息管理以及旅游服务信息管理等几个方面的内容。
这几方面内容中包括信息的录入和查询，以及信息的实时更新。
管理员针对信息的变更，对相关信息进行管理，保证信息的最新性和准确性，易于日常的操作和维护。
2 需求的具体分析根据总体功能需求特将具体功能需求描述如下：（1）旅游信息、公交信息的功能需求：当查询到了景点的相关内容后，根据乘车路线，可以对景点的公交信息进行互动查询，在公交信息模块中，也可以根据线路经由景点对景点信息进行查询。
根据景点信息的更新或者是公交信息的变更，进行添加、修改和删除的操作。
（2）酒店的功能需求：酒店信息作为旅游行业中不可分割的一部分，在系统中可以做相应的查询和管理，系统中列出酒店级别，以及酒店相关信息，并可以查询就近的景点信息。
根据酒店信息变更及时更新，保证最新性。
（3）信息服务的功能需求：因为本系统是针对屯溪地区的旅游系统，所以为方便信息查询，在本系统中提供了相应的交通信息，对于航班信息、长途客运信息和火车信息都做了具体介绍，对于旅游常见问题和旅游疑问解答也在此功能中得到解决。
3系统数据流图数据流图是在系统分析员在系统设计阶段，对实际构建的系统分析综合后，提取逻辑模型的一个过程，它更关注于过程内数据的处理，而把具体处理数据的物理过程，物理分布忽略。
(1)顶层图(2) 1层图4数据字典的作用是对数据流图中的各种成分进行详细说明，作为数据流图的细节补充，和数据流图一起构成完整的系统需求模型。
数据字典一般应包括对数据项，数据流、数据存储和数据处理的说明。
以下列出本系统的主要数据字典条目。
数据流条目：（1）景点信息=景点编号+景点名称+类型+门票价格+乘车路线+简介+图片（2）公交信息=线路名称+全程站点+始末车时间+价格+全程信息+景点名数据项条目：景点名称：类型：可变字符型长度：50处理条目：处理名：查询处理1；编号：1；输入：景点关键字；输出：景点对应记录信息；处理名：查询处理2；编号：2；输入：线路关键字；输出：公交对应记录信息；处理名：查询处理3；编号：3；输入：问题关键字；输出：解答；处理名：查询处理4；编号：4；输入：酒店关键字；输出：酒店对应记录信息；处理名：查询处理5；编号：5；输入：相关地点关键字；输出：长途客运对应记录信息；处理名：查询处理6；编号：6；输入：航程关键字；输出：航班对应记录信息；处理名：统计处理；编号：7；输入：票价、发车时间关键字；输出：长途统计信息；数据存储条目：文件名：景点记录组成：景点编号+景点名称+类型+门票价格+乘车路线+简介+图片组织方式：索引文件，以景点名称为关键5 系统的总体系统的模块划分根据对系统需求的分析，可以把系统划分：系统登录模块、主界面模块、系统管理模块、信息查询模块、高级查询与管理模块、管理员信息管理模块、小工具与娱乐和退出系统模块。
(完整word版)旅游地理学提纲(保继刚、楚义芳)
1.旅游地:一定空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施及其他相关条件有机结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。
2.旅游区:含有若干共性特征的旅游景点与旅游接待设施组成的地域综合体，它不仅包括旅游资源也包含为旅游者实现旅游目的而不可缺少的各种基础设施。
3.旅游地理学：是研究人类旅行游览、休憩疗养、康乐消遣同地理环境及社会经济发展相互关系的一门学科。
4.旅游需求：在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。
影响因素：经济发展水平；人口特征；收入和闲暇；职业和教育水平；资源和交通；价格和汇率。
5.旅游资源：指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目的的人工创造物。
6.RBD（城市游憩商业区）:建立在诚镇与城市里，由各种纪念品商店、旅游吸引物、餐馆、小吃摊档等高度集中组成，吸引了大量旅游者的特定的零售商业区。
7.主题公园：主题公园是具有特定的主题，由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间，是一种休闲娱乐产业。
8.旅游生态容量:一定时间内旅游地域的自然生态环境不致退化的前提下，旅游场所能容纳的旅游活动量。
9.旅游地的地域社会容量：指旅游地的人口构成、宗教信仰、民情风俗、生活方式、社会开放程度所决定的当地居民可以接受的旅游者数量。
在一些落后地区开发之初地域社会容量问题比较明显，比如夏威夷开发之初当地居民具有排斥性。
10.旅游交通：是为旅游者由客源地到旅游目的地往返，以及在旅游目的地各处旅游活动而提供的交通设施及服务。
旅游资源：对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目的的人工创造物。
11.逗留型线路：同一游客重复利用同一线路的可能性大，游客一次在目的地国家停留和活动范围较小，所要求的社会总投入相应减少。
12.旅游宾馆微观选址：1.交通因素：交通条件是宾馆选址的重要因素，交通方便或发达的地方不仅利于宾馆的推销和经营，而且便于旅游者增加可达性。
(完整word版)旅游服务管理课程大纲旅管
《旅游服务管理》课程教学大纲课程名称：旅游服务管理学时：54学时适用专业：旅游管理开课部门：旅游系一、本课程地位、作用与教学目标《旅游服务管理》是旅游管理专业开设的一门主干专业课，该课程主要介绍旅游服务管理的含义、旅游服务中的顾客管理、旅游服务质量管理、旅游服务的需求与供给管理、旅游的营销策略以及旅游服务组织的人力资源管理和服务文化建设。
通过学习本课程，要求学生能够掌握旅游服务的特点，正确处理服务过程中的客人投诉问题；了解服务的营销策略、提高自身的业务技能和素质，同时能够胜任旅游行业中各岗位的工作；了解客人的心理，掌握其需求为其提供良好的服务，争取做一名优秀的服务人员，为下一步当上管理层做铺垫。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：1、掌握旅游服务管理的基本理论和含义；了解旅游服务的顾客管理；掌握旅游服务质量管理的内涵；2、掌握旅游需求和供给的关系；3、掌握营销策略；了解旅游服务组织的资源管理；了解服务文化建设；4、了解旅游服务管理；5、了解旅游服务的内涵；掌握旅游服务的性质；6、掌握旅游服务中的顾客管理7、掌握旅游服务中的质量管理8、掌握旅游服务中的顾客投诉和解决方案9、了解服务组织的人力资源管理10、了解服务文化建设的含义及应用二、教学内容与学时分配教学内容第一章绪论第一节旅游服务经济与服务管理的发展第二节旅游业的发展与旅游服务管理教学要求：正确掌握服务基本概念和基本理论；了解旅游业的产生与发展；掌握旅游服务管理的含义。
第二章旅游服务的内涵第一节旅游服务的含义第二节旅游服务的性质第三节旅游服务的分类第四节旅游服务系统教学要求：掌握旅游服务的含义；掌握其性质；了解旅游服务的分类及服务系统第三章旅游服务中的顾客管理第一节旅游服务中的顾客行为分析第二节旅游服务接触管理第三节顾客投诉与服务补救管理第四节顾客忠诚管理教学要求：掌握旅游服务中的顾客行为分析；掌握旅游服务管理的内涵；掌握服务中顾客投诉的解决方法及补救措施。
旅游目的地管理50道选择题(优.选)
旅游目的地管理50道选择题1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务，达到满足旅游者需要的目的。
2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。
3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。
4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。
5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。
6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。
7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，同时也是旅游业深度发展的后盾。
8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。
9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。
10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。
12、旅游功能的五要素有哪些？旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语14、旅游目的地开发的基本理论有哪些？系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。
15、马斯洛的需求层次（Maslow's Hierarchy）认为人的需要是一级一级完成的，一级需要满足后才能产生更高一级的需要。
需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。
16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
(完整word版)旅游目的地管理试题二(2)
旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’'形曲线来加以表述。
2.“旅游目的地竞争力"可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。
3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求，追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动.4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。
5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。
6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。
7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。
8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。
旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。
旅游线路规章制度
旅游线路规章制度第一章总则第一条为了规范旅游线路的管理，保障游客的安全，提升旅游体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于组织和实施旅游线路的各类旅游单位和组织。
第三条旅游线路应当依法合规组织和实施，确保游客的合法权益。
第四条旅游线路的组织者应当具备相关资质和技术能力，保障线路的安全性和质量。
第二章组织和实施第五条组织者应当根据游客的需求和实际情况，制定详细的旅游线路方案，包括出行时间、行程安排、住宿安排、用餐安排等内容。
第六条旅游线路的实施应当遵守相关法律法规，尊重当地习俗和文化，保护环境和自然资源。
第七条在线路实施过程中，组织者应当加强对游客的安全教育和防范意识培训，确保游客的安全。
第八条组织者应当配备专业的导游和领队，对游客进行全程服务和指导，解答游客的疑问和需求。
第九条组织者应当保障游客的合法权益，妥善处理游客的投诉和纠纷。
第十条组织者应当建立健全的管理制度和监督机制，定期对旅游线路进行评估和改进。
第三章安全和应急第十一条组织者应当确保旅游线路的安全性，采取有效措施保障游客的人身和财产安全。
第十二条在特殊情况下，组织者应当及时采取应急措施，保障游客的生命安全。
第十三条组织者应当建立健全的安全管理制度和应急预案，提前做好应对突发事件的准备工作。
第十四条在紧急情况下，组织者应当及时通知游客，并协助游客安全撤离或转移。
第四章技术和质量第十五条组织者应当根据线路的特点和游客的需求，选择适合的交通工具和住宿设施。
第十六条组织者应当配备专业的厨师和服务人员，保障游客的饮食卫生和口味需求。
第十七条组织者应当定期对线路中的设施和设备进行检查和维护，确保其安全和正常运行。
第十八条组织者应当确保线路的质量和服务水平，提升游客的满意度和口碑。
第五章经济和合作第十九条组织者应当与旅游景区和相关单位建立良好的合作关系，共同推动旅游业的发展和提升。
第二十条组织者应当合理制定线路的价格和收费标准，保障游客的消费权益。
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度
是指旅游企业或旅游地区为保障游客和员工的人身安全，制定和实施的一套管理制度和规范。
旅游安全管理制度主要包括以下内容：
1. 安全责任制度：明确相关管理人员的职责和义务，包括安全管理部门、领导和员工的责任分工，以及安全问题的报告和处理流程。
2. 安全检查制度：建立定期的安全检查制度，对旅游设施、交通工具和旅游线路等进行安全检查，确保设施和工具的安全性和有效性。
3. 安全培训制度：组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力，包括应急措施、自救技能等方面的培训。
4. 安全预警制度：建立安全预警机制，及时获得旅游目的地或线路的安全情况，对可能存在的安全风险进行预警和评估，确保游客的安全。
5. 应急管理制度：制定应急预案和应急处置措施，明确突发事件发生时的应急责任和处理流程，确保能够及时、有效地处理各类突发事件。
6. 安全监督制度：建立安全监督机制，定期对旅游企业或旅游地区的安全管理工作进行监督和评估，发现问题及时纠正，提高安全管理水平。
7. 安全宣传制度：通过多种形式的宣传活动，向游客和员工普及旅游安全知识，提高游客的安全意识，增强员工的安全责任感。
8. 安全记录制度：建立安全记录档案，记录重大安全事件的发生和处理过程，并进行分析总结，为以后的安全管理提供借鉴和参考。
旅游安全管理制度的实施能够有效提高旅游安全水平，保障游客和员工的人身安全，提升旅游企业或旅游地区的整体形象和竞争力。
【优质】旅游景区管理办法-优秀word范文 (9页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==旅游景区管理办法每个景区都有自己独立的管理办法，这是为了可以有效管理景区日常工作而制定的!以下是小整理的旅游景区管理办法，一起看看吧!旅游景区管理办法【1】1、各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。
监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。
2、全国旅游景区质量等级评定委员会负责建立全国旅游景区动态监测与游客评价系统和景区信息管理系统，系统收集信息和游客评价意见，作为对旅游景区监督检查和复核依据之一。
3、对游客好评率较低、社会反响较差、发生重大安全事故、被游客进行重大投诉经调查情况属实及未按时报送数据信息或填报虚假信息的景区，视情节给予相应处理。
4、4A级及以下等级景区复核工作主要由省级质量等级评定委员会组织和实施，复核分为年度复核与五年期满的评定性复核，年度复核采取抽查的方式，复核比例不低于10%。
5A级旅游景区复核工作由全国旅游景区质量等级评定委员会负责，每年复核比例不低于10%。
经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。
对景区处理方式包括签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。
5、旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。
6、旅游景区被处以签发警告通知书和通报批评处理后，整改期满仍未达标的，将给予降低或取消等级处理。
凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内不得重新申请等级。
7、旅游景区质量等级评定委员会签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理权限如下：(1)、省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定委员会有权对达不到标准规定的3A级及以下等级旅游景区签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度
是指为了保障游客在景区旅游过程中的人身安全和财产安全而制定的一系列规章制度和管理措施。
它是景区管理部门针对旅游安全问题而制定的管理规定，确保景区旅游活动的安全稳定进行。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 安全保卫人员的配置：包括现场安全巡逻人员和应急救援人员的数量、职责和要求，以及安全人员的培训和考核制度。
2. 安全设施和设备的配置：包括旅游景区内的安全提示标牌、安全警示设备、应急救援设备等。
3. 旅游活动的安全管理规定：包括景区对游客的入园身份确认、旅游活动的时间限制和区域限制，以及在特殊情况下的应急处理措施等。
4. 应急预案和演练：包括制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理程序和责任分工，并定期组织相关人员进行应急演练。
5. 游客安全教育和宣传：包括给游客提供安全教育培训，加强对游客的安全宣传和警示，提高游客的安全意识和应急能力。
6. 安全监督和评估：包括建立安全监察机构，加强对景区旅游活动的安全监督和检查，并定期对旅游安全管理制度进行评估和调整。
景区旅游安全管理制度的制定和执行对于保障游客的人身安全和财产安全非常重要。
只有通过科学合理的管理制度，加强安全教育宣传，强化安全设施和设备的配置，做好应急处理和演练，才能让游客放心、安全地游览景区。
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1. 目的地选择
- 了解并选择合适的旅游目的地
- 考虑个人偏好、预算以及时间限制
2. 行程规划
- 确定旅游日期和时长
- 确定主要景点和活动
- 制定详细的行程安排
3. 交通和住宿
- 研究交通方式，选择最方便和经济的方式
- 预订住宿，考虑价格、位置和设施
4. 景点推荐
- 介绍目的地的主要景点
- 列举各景点的特色和建议参观时间
5. 餐饮推荐
- 推荐当地美食和餐厅
- 提供餐厅地址和联系方式
6. 文化和礼仪
- 概述目的地的文化和俗
- 提供一些礼仪注意事项
7. 旅行安全
- 提醒注意旅行安全
- 给予一些安全建议和紧急联系方式
8. 实用提示
- 提供一些实用的旅行小贴士
- 包括钱币兑换、通信和购物等方面的建议
9. 游记记录
- 鼓励游客记录旅程中的美好瞬间
- 提供一些游记写作的技巧和建议
10. 联系信息
- 在文档最后提供旅行社或相关机构的联系信息
- 方便游客获取更多帮助和咨询
希望这份旅游攻略手册能够帮助您计划一次愉快和顺利的旅行！祝您旅途愉快！。
旅游安全管理制度
旅游安全管理制度第一章总则一、为了保障旅游行业的安全和信誉，保护游客的生命财产安全，规范旅游服务行为，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于各类旅游服务经营者和从业者，包括旅行社、导游、酒店、景区等。
第二章安全责任体系一、旅游服务经营者应当建立安全管理责任体系，确定安全管理人员，明确各级责任人员的职责和权限。
二、旅游服务从业者应当接受安全培训，了解安全工作制度和操作规程，提高安全意识和应急处置能力。
三、旅游服务经营者应当购买旅行社责任保险、导游责任保险等相关保险，保障游客的合法权益。
第三章安全管理制度一、旅游服务经营者应当制定旅游安全管理制度，包括安全工作规程、应急预案、安全生产管理制度等。
二、旅游服务经营者应当组织开展安全培训和演练，提高从业者的安全管理能力和应急处置水平。
三、旅游服务经营者应当加强对旅游目的地的安全风险评估，及时发布安全警示信息，引导游客安全出行。
第四章旅游服务安全管理一、旅游服务经营者应当建立健全旅游安全管理机制，明确安全管理人员的职责和权限。
二、旅游服务经营者应当加强对旅游产品和服务的安全管理，保障游客的基本权益和安全。
三、旅游服务经营者应当加强对导游等从业者的安全管理，规范从业行为，遏制不良竞争行为。
四、旅游服务经营者应当建立健全投诉处理和纠纷解决机制，及时解决游客的投诉和纠纷。
第五章应急处理和救援一、旅游服务经营者应当建立应急预案，提供旅游救援和应急医疗服务，保障游客的生命安全。
二、旅游服务经营者应当协调旅游目的地管理机构、公安、消防等单位，组织开展应急救援演练和培训，提高应急处置能力。
三、旅游服务经营者应当开展安全风险预警和善后评估，及时纠正安全管理中存在的问题，提高安全管理水平。
第六章安全监督和检查一、旅游目的地管理机构应当建立健全旅游安全监督检查体系，加强对旅游服务经营者和从业者的安全监督。
二、旅游目的地管理机构应当组织开展旅游安全检查和评估，对不符合安全要求的旅游产品和服务予以下架或禁止销售。
出去旅游安全管理制度
出去旅游安全管理制度第一章总则第一条为了保障旅游者的生命安全和财产安全，提高旅游服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于组织、开展以及参加各类旅游活动的人员，包括旅行社、导游、游客等。
第三条出游旅游安全管理制度的宗旨是“安全第一、预防为主、全面管理、持续改进”。
第二章管理机构第四条设立旅游安全管理委员会，负责旅游安全管理的工作。
第五条旅游安全管理委员会成员包括旅行社负责人、导游、安全专家等相关人员。
第六条旅游安全管理委员会每季度召开例会，讨论安全管理工作情况。
第三章安全管理第七条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，明确安全管理责任。
第八条旅行社应当对导游进行安全培训，确保其了解应急措施和安全知识。
第九条旅行社应当确保游客的基本安全，提供安全保险服务。
第十条导游应当尽职负责，提醒游客注意安全，引导游客遵守景区规定。
第四章应急措施第十一条旅行社应当制定应急预案，采取措施保障游客的生命安全。
第十二条若发生突发事件，导游应当及时报告旅行社，启动应急预案。
第十三条旅行社应当配备全套急救设备和急救药品，确保及时处理意外事件。
第五章监督检查第十四条旅游安全管理委员会对旅行社的安全管理工作进行定期检查。
第十五条发现旅行社存在安全隐患的，应当责令其立即整改，并进行监督。
第六章法律责任第十六条违反本管理制度规定的，旅行社将被处以相应的处罚。
第十七条导游若违反安全管理规定，将面临相应的处罚。
第七章附则第十八条本管理制度自发布之日起生效。
第十九条出游旅游安全管理制度的解释权属于旅游安全管理委员会。
以上为《出游旅游安全管理制度》的主要内容，各旅行社应严格遵守规定，确保旅游者的安全。
希望大家认真执行，做好旅游安全管理工作，为旅游行业的健康发展营造良好的环境。
(完整word版)旅游信息管理系统
四、旅游管理信息系统★ 1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。
它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、旅游管理信息系统的结构1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。
2）旅游管理信息系统的逻辑结构管理支持层查询输出子系统管理维护子系统文化信息）、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息；（2）管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能；（3）决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统（GIS）空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。
★五、常见的旅游管理信息系统的类型①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤ 旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。
1旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。
旅游管理信息系统依其开发和应用流程通常将一个生命周期划分为6个阶段，如图1.4所示。
①系统调查阶段（可行性研究，系统开发计划，逻辑模型设计）系统调查阶段需要了解使用者对软件系统的使用要求和现实的环境，熟悉现有信息处理的数据处理流程和数据处理方法，从技术、经济和社会等多方面研究并论证旅游管理信息系统项目的可行性，编写出系统调查报告和可行性研究报告，制定出初步的_________ ②系统分析阶段（逻辑模型设计）系统分析阶段要研究现有手工信息处理过程，并对其去粗取精，把握现有手工信息处理的本质要素，改善其中的不合理部分，增添使用者所要求的计算机信息处理系统的新的功能。
文化旅游场所安全管理制度
文化旅游场所安全管理制度1. 引言文化旅游场所作为一个吸引游客的地方，必须保证游客的安全。
为了确保游客的人身和财产安全，文化旅游场所需要建立一套完善的安全管理制度。
本文将介绍文化旅游场所安全管理制度的主要内容和要求。
2. 安全管理组织架构文化旅游场所应设立安全管理组织架构，明确安全管理职责和权限。
组织架构主要包括以下部门：•安全运营部门：负责文化旅游场所的整体安全运营，制定安全管理计划和措施。
•安全监测部门：负责监测文化旅游场所的安全状况，及时发现和处理安全隐患。
•安全教育部门：负责对文化旅游场所员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
•安全技术部门：负责文化旅游场所安全监控设备的安装和维护，确保场所内外的安全监控系统正常运行。
3. 安全管理流程3.1 风险评估文化旅游场所应定期进行风险评估，识别潜在的安全隐患和风险，制定相应的应对措施和预案。
3.2 安全培训文化旅游场所员工应接受定期的安全培训，学习消防知识、急救技能和应急处理等，提高员工的应对能力。
3.3 安全巡检安全巡检是确保文化旅游场所安全的重要措施。
通过定期巡检，发现隐患并及时处理，防止事故的发生。
3.4 应急预案文化旅游场所应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等应急情况的处理措施，保障游客的人身和财产安全。
3.5 安全检测定期的安全检测是确保文化旅游场所安全的重要手段。
通过对场所各个部位的安全检测，确保设施设备的正常运行和安全可靠。
4. 安全管理要求4.1 设施设备安全文化旅游场所应定期检查和维护各种设施设备，确保其安全可靠，防止意外事故的发生。
4.2 人员管理文化旅游场所应对员工进行合理的分工和岗位培训，确保每个员工都具备相应的安全知识和技能。
4.3 安全标识文化旅游场所应设置合适的安全标识，如逃生指示标识、危险提示标识等，引导游客安全、有序地参观。
4.4 安全监控文化旅游场所应安装监控设备，实时监测各个区域的安全状况，发现异常情况及时采取措施。
旅游城市规章制度
旅游城市规章制度一、旅游城市的管理目标为了促进旅游业的健康发展，提升旅游城市的形象和服务水平，保障游客和居民的合法权益，制定如下规章制度。
二、旅游城市的管理范围本规章制度适用于旅游城市内的所有旅游活动和服务，包括旅游景点、旅游设施、旅游餐饮、旅游交通等。
三、旅游行为规范1. 保护环境，文明游览。
游客在景点参观时，不得随意破坏植被、乱扔垃圾，保持景区整洁干净，保护环境资源。
2. 遵守规则，文明礼让。
游客在公共场所应遵守规定秩序，尊重他人权利，遵守景区工作人员的管理规定，不得随意攀爬、涂鸦等行为。
3. 安全第一，遵守规定。
游客要根据景区的安全警示牌，不得超范围活动，不得随意攀爬悬崖峭壁，保护好自己和他人的生命财产安全。
四、旅游设施管理1. 保障质量，规范服务。
旅游设施经营者要保证设施的安全性和服务质量，接受相关部门的检查和评估，确保游客的安全和舒适。
2. 价格公开，消费合理。
旅游设施经营者要公示价格表，不得随意涨价或变相收费，消费合理透明，保障游客权益。
3. 卫生整洁，服务周到。
旅游设施要保证卫生整洁，定期进行清洁消毒，服务周到体贴，给游客提供良好的旅游体验。
五、旅游交通管理1. 保证安全，通畅顺畅。
旅游交通部门要保证车辆的安全运行和驾驶员的合格，确保道路畅通，为游客提供安全的交通保障。
2. 服务规范，价格透明。
旅游交通机构应依法经营，提供规范服务，不得涨价或拒载，价格透明，消费清楚。
3. 突发情况，及时应对。
旅游交通部门要建立应急机制，对突发事件进行及时处理，保障游客的安全和权益。
六、旅游市场管理1. 整合资源，优化布局。
旅游市场要根据本地资源特点，合理规划布局，避免恶性竞争，保证市场公平有序。
2. 宣传推广，服务宣传。
旅游市场要通过各种方式宣传推广景点和产品，提高市场知名度和吸引力，为游客提供优质服务。
3. 监督检查，严格管理。
旅游市场部门要加强监督检查，严格管理市场秩序，依法打击假冒伪劣产品和欺诈行为，保护游客合法权益。
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1. 旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。
2. 目的地6 A”模型资斛来源；Buhdi3（2000）B3.地理系统：4. 旅游目的地特点（1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。
）（2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。
旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引力及是否值得花费时间和金钱前去访问。
）⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。
）（4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。
如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。
）（5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地居民提供服务。
）5. 旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。
（UNWTO）6.旅游目的地生命周期及特征时间7. 跨界旅游目的地：（1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征（2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会（3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能（4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。
8. 目的地资源特点（1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式（2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类型的目的地，资源都呈现出整体关联性（3）永续性与季节性（4）变化性与时代性9. 产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。
产业融合的外在原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。
产业融合的内在动力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。
技术创新是产业融合发展的催化剂，企业不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。
方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结构性融合4、服务型融合10. 旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。
目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的（common）和独特的（unique）属性。
FUNCTIONAL CHARACTERISTICS11. 影响因素说Gu nn (1972)将目的地形象划分为原生形象(orga nic image)和引致形象(induced image)，原生形象是指通过报纸、杂志、亲友等信息来源所形成的形象，而引致形象是指通过广告、促销等商业信息来源所形成的形象12. 心理图式说主要从旅游者的心理感知角度构建目的地形象结构。
Gartner(1993)提出了目的地形象的三维结构：认知形象(cognitive image)、情感形象(affective image)和意动形象(conative image)。
认知形象是指潜在游客持有的与目的地有关的所有知识、认知和信念，是目的地有关属性的表现。
情感形象是指游客对目的地的情感反应，这种反应可能是有利的，也可能是不利的或中性的。
意动形象指的是游客的意向、行动或在特定时间内访问目的地的可能性，类同于游客的行为倾向13. 旅游动机是推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持和调整的功能，能启动旅游活动并使之朝着目标前进。
理论：旅游动机理论、驱力理论、期待价值理论、推一拉理论、逃避一寻求理论、需要层次论推一拉理论(Tolman(1932)认为动机可分为内在的和外在的。
内在动机包含以驱力为基础的情感(推的因素)，外在动机包含认知(拉的因素)。
将Tolman的观点应用到旅游领域产生旅游动机的推一拉理论(push—pull theory)(Dann,1977)。
推的因素是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求，它促使旅游愿望的产生。
推的因素是内在的，只要能使内部的不平衡或紧张得到缓解的所有刺激都是行为指向的对象，因而行为具有非选择性。
拉的因素和特征吸引物及目的地自身属性相联系，由旅游者对目标属性的认识所产生，影响目的地的选择。
)逃避一寻求理论(Iso-Ahola的逃避一寻求二分法。
Iso-Ahola的动机模型包括两个动机力量：逃避和寻求。
“逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照的环境旅游获得内在的心理回报的愿望。
这两个维度和Dann提出的推(逃)一拉(寻)的分类相似，不过Iso-Ahola 把“拉”理解为内在的利益(社会心理需求),而Dann把“拉”定义为目的地吸引物的拉力。
)寻求个人回报-- ------ - ------- ----------------------- 寻求人际关系回报逃需个人环境14. 旅游目的地竞争力（旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。
主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。
（竞争主体、竞争手段、竞争目标、竞争对手））15. 旅游危机（世界旅游组织（WTO）:旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的非预期性事件。
）16. 旅游危机类型（了解）按照危机发生终结的速度：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型按照危机产生的诱因：旅游业外部危机、旅游业内部危机按照危机影响范围：目的地尺度、区域尺度、国家尺度、国际尺度按照出现时间的先后：传统型、非传统型17.旅游危机特点：敏感性（解释）突发性破坏性紧迫性不确定性19. 城市旅游：就是发生在城市中的各种旅游活动4 &旅游危机生命周期:危書程度（如游览市容、市貌及其特色景观，进行商务、业务、购物等活动，参加游乐场、主题公园等娱乐场所）以及以城市为旅游目的地或旅游吸引物招徕游客的各种旅游活动（既包括了城市建成区的旅游活动，也包括了城市郊区的旅游活动）的总称。
城市文明的程度越高，城市就越有吸引力，城市旅游业就越昌盛。
目前，城市旅游已成为现代旅游和现代都市生活的一个重要组成部分，城市的旅游功能也日益成为城市的重要功能之一。
城市旅游作为一种新兴的旅游类型，从旅游经济总量的占有率来看，已成为当代旅游业的主体。
20. 城市旅游特点城市旅游吸引的整体性、城市旅游产品的多元性城市旅游建设的统一性目的地和客源地统一旅游设施和公共设施统一城市旅游发展的依附性21. 城市旅游空间的基本单元：观光游憩点、游憩中心地、旅游基本线路与旅游通道、旅游集散中心、主题街区、公园道路22. 旅游城市形象设计重点根据旅游目的地各区对游客形成的视觉形象差异，将旅游形象空间结构分为核心区与边缘区。
旅游形象的核心区对游客的形象冲击最为强烈，往往决定了对旅游目的地的最终评价。
因此核心区应是进行旅游形象设计和建设的“重中之重”，将有限的人力、物力和财力集中投到这里，对各种形象要素进行合理规划、有效管理，确保旅游目的地在旅游者心中产生最佳的形象认知。
旅游形象空间结构的核心区包括：第一印象区、最终印象区、光环效应区、地标区。
第一印象区：由形象认知的首因效应产生的，即旅游者形成旅游目的地形象时，最初依据的有关目的地形象的信息能使旅游者形成最深刻的印象，这里专指在实地旅游形象形成中，旅游者最先到达（进入）目的地的地方。
例如，机场、车站码头、城市入口大门景、旅游景点的门景、宾馆饭店的建筑外观等。
最后印象区：由形象认知的后因效应形成，是旅游者离开目的地时，最后与目的地接触的地点。
例如，最后一个旅游观光点、新开发的景区、旅游者离开目的地的边界区等等。
一般来说，对于首次旅游的人，第一印象区的形象意义比最后印象区大，而对于重游者而言，最后印象区的形象意义比第一印象区大。
光环效应区：旅游目的地中，有的区域具有决定该目的地整体形象的意义，只要这些地点具备良好的形象，那么旅游者就容易认为，整个目的地都具有良好的形象。
反之，如果旅游者在这些地点产生不良的认知，即便其它地点的形象良好，旅游者仍然会形成整个目的地的不良形象，这些地点就是所谓的光环效应区。
例如，城市中心区、重点旅游区等等都是光环效应区。
地标区：是指旅游目的地中唯其独有的、逐渐成为其标志性、代表性的形象特征地标区往往成为目的地形象指代和传播的象征，也是每个旅游者心中必须实地感知的重要区域，没有地标区的旅游目的地就是没有鲜明形象的旅游目的地。
23. 乡村旅游特点（1）乡村旅游的吸引物是乡村本身。
（由于乡村内涵多样性、广泛性特点，包括自然、人文、社会等多种形式的资源，涵盖乡村的农事生产活动、农业景观、文化传统、风俗习惯、居住环境、自然景观等各方面。
因此乡村内部一切有吸引力的事物，都可以被视为乡村旅游的凭借。
）（2）乡村旅游产生的动机是人们求新、求异，追求不同文化体验的一种心理诉求。
（当都市人厌倦了紧张、枯燥、嘈杂的城市生活，以及被工业气体严重污染的城市环境后，而清新、悠闲、宁静的乡村生活与之形成鲜明对比，使人内心向往，乡村旅游为此提供良好途径。
）(3) 乡村旅游的游客群体以都市人为主，既包括国内旅游者，又包括国际旅游者。
城市生乡村与活状态、生产方式、自然环境、风俗习惯的差异性构成了对都市人群的吸引。
24. 乡村旅游：是一个广义的概念，是在以乡村为旅游目的地，以乡村内部的一切事物为旅游吸引物，以都市居民为主要客源，其目的在于观赏、享受、体验与乡村生活有关的各类动态和静态事物的旅游活动。
25. 乡村旅游类型(1) 按照区位条件划分可以分为景区周边型和都市周边型都市周边型主要是依托大、中城市，以城市居民为主要目标市场，交通较为便利，具有极强都的区位优势，呈现环城市休闲带发展特点。
景区周边型主要依托于某一国家级(或世界级) 、省级风景名胜区，以景区游客为主要的目标市场，开发中较多的保存着乡村的原生态，如江西井冈山的公社食堂、安徽黄山的宏村。