新人引导(自用)
新员工引导实施细则
新员工引导实施细则1.目的1.1规范新员工引导流程；1.2引导新员工快速熟悉公司文化、工作流程、工作标准，使其认同公司统一的价值观和工作质量要求；1.3作为员工保留的重要方式，提高团队稳定性；1.4建立稳定、高效的入职引导人团队，在充分发挥传帮带作用的同时注重新员工引导人自身的提升与发展。
2.适用范围本办法适用于公司全体员工。
3.名词解释3.1新员工：指新入职的公司半年内，在引导期的员工。
3.2新员工指导人：•用人部门为新员工在引导期内指定的，帮助其快速熟悉工作内容及工作流程，并对其在工作中遇到的问题给予一定的指导的人员。
•原则上有真实或虚拟管理职务的员工，皆为其直接下级的入职引导人，用人部门可以依据实际情况指定合适的人选担任新员工的指导人。
4.新员工引导内容新员工引导内容主要分为三部分：4.1公司文化/团队融合•公司文化：包含但不限于公司的用人理念、历史沿革、业务与产品、核心领导人简介、人力资源政策、员工行为规范等。
•团队融合：包含但不限于公司的组织架构、部门与岗位设置、职业发展通道、各类公共资源所属管辖部门及领用方式、本部门及跨部门引荐等。
4.2工作流程/岗位职责•工作流程：包含但不限于工作结果的产出过程及关键控制节点、与工作结果输入密切相关的内部或外部岗位及工作配合方式、工作相关的信息流转的方式及反馈跟踪机制等。
•岗位职责：包含但不限于岗位存在的价值与意义、岗位输出的核心工作结果及必要的行动方式、岗位对应的上下级汇报关系。
4.3工作标准/岗位技能•工作标准：包含但不限于短期及长期工作所需要达成的目标及具体的衡量评估方式、工作中不能触及的纲线等。
•岗位技能：包含但不限于在不同阶段岗位所需的专业知识、专业能力、职业素养应达成的水平，在新员工入职引导期具体为面试评估时各项技能的水平、试用转正评估及引导期满评估时各项技能应达到的水平。
5.新员工引导流程6.新员工指导人职责与管理6.1新员工指导人胜任标准•在公司任职期满6个月（含），至少在近三个月内，工作目标能够保质保量的如期达成，并对组织目标的达成有一定贡献的员工。
新员工入职引导方案
新员工入职引导方案第1阶段：新人入职让他知道来干什么的（3〜7天）为了让员工在7天内快速融入企业管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子拥有自己的地方并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人相互认识；3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值5.直接上司明确安排第一周的工作任务包括：每天要做什么、做、与任务相关的同事部门负责人是谁6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评）并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在里；7.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触消除新人的陌生感让其尽快融入团队关键点：一起吃午饭多聊天不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力82阶段：新人过渡让他知道如何能做好（8〜30天）转变往往是痛苦的但又是必须的管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人让他知道写规范的公司邮件发传真电脑出现问题找个人如何接内部电话等；2.最好将新员工安排在老同事附近方便观察和指导3.及时观察其情绪状态做好及时调整通过询问发现其是否存在压力；4.适时把自己的经验及时教给他让其在实战中学习学中干干中学是新员工十分看重的；5.对其成长和进步及时肯定和赞扬并提出更高的期望要点：4C、反馈技巧第3阶段：让新员工接受挑战性任务（31〜60天）在适当的时候给予适当的压力往往能促进新员工的成长但大部分管理者却选了错误的方式施压1.知道新员工的长处及掌握的技能对其讲清工作的要求及考核的指标要求；2.多开展公司团队活动观察其优点和能力扬长提短；3.犯了错误时给其改善的机会观察其逆境时的心态观察其行为看其的培养价值；4.如果实在无法胜任当前岗位看看是否适合其它部门多给其机会管理者很容易犯的错误就是一刀切；54阶段：表扬与鼓励建立互信关系（61~90天）管理者很容易吝啬自己的赞美的语言或者说缺乏表扬的技巧而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性1.当新员工完成挑战性任务或者有进步的地方及时给予表扬和奖励表扬鼓励的及时性;2.多种形式的表扬和鼓励要多给他惊喜多创造不同的惊喜感表扬鼓励的多样性；3.向公司同事展示下属的成绩并分享成功的经验表扬鼓励的开放性；第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作（91〜120天）对于新生代员工来说他们不缺乏创造性更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作如何融入团队1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言当他们发言之后作出表扬和鼓励；2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享；3.与新员工探讨任务处理的方法与建议当下属提出好的建议时要去肯定他们；4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理；第6阶段：赋予员工使命适度授权（121〜179天）当度过了前3个月一般新员工会转正成为正式员工随之而来的是新的挑战当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子管理者的任务中心也要随之转入以下5点：1.帮助下属重新定位让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度找到自己的目标和方向；2.时刻关注新下属当下属有负面的情绪时要及时调整要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时要转换方式从正面积极的一面去解除他的问题管理者的思维转换；3.让员工感受到企业的使命放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时要引导大家分享;要求：随时随地激励下属；5.开始适度放权让下属自行完成工作发现工作的价值与享受成果带来的喜悦放权不宜一步到位；67阶段：总结制定发展计划（180天）7个月过去了是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：1.每个季度保证至少1〜2次1个小时以上的正式绩效面谈面谈之前做好充分的调查谈话做到有理、有据、有法；2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评（做了些事情有些成果为成果做了什么努力、些方面做的不足、些方面和其他同事有差距）；3.领导的评价包括：成果、能力、日常表现要做到先肯定成果再说不足再谈不足的时候要有的例子做支撑（依然是反馈技巧）；4.协助下属制定目标和措施让他做出承诺监督检查目标的进度协助他达成既定的目标;5.为下属争取发展提升的机会多与他探讨未来的发展至少每36个月给下属评估一次；6.给予下属参加培训的机会鼓励他平时多学习多看书每个人制定出成长计划分阶段去检查；78阶段：全方位关注下属成长（每一天）8过了前90天一般新员工会转正成为正式员工随之而来的是新的挑战当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子1.关注新下属的生活当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助；2.记住部门每个同事生日并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破给每次的进步给予表扬、奖励；3.每月举办一次各种形式的团队集体活动增加团队的凝聚力关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。
学生会带新人工作计划（精选6篇）
学生会带新人工作计划学生会带新人工作计划（精选6篇）时间过得可真快，从来都不等人，我们又有了新的工作，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。
写工作计划需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的学生会带新人工作计划（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
学生会带新人工作计划1一个学期又在一个忙碌而不经意间悄然而过，一个新的学期又来到我们身旁，作学院学生会xx部的一位部员，我在这里工作了半年多的时间，发现了自己的许多不足，但在工作的半年里也学到了许多的知识，新学期新气象，现在我担任部长这个职务，我将以更加饱满的热情和自信，迎接挑战！通过上学期工作的反省，我做了本学期的工作计划，具体如下：首先，作为学生会的成员，我就要明白工作的重要性，而且要充满对工作的热情，时刻要有一个积极向上的心态，是否有好心态好态度，是一个心委会成员的基本评定标准。
第二，对待服务同学这件事上，我们要做到全心全意的热情，争取每次活动都可以秉承公平公正公开的原则，给参加活动的同学们一份愉快的心情。
第三，我刚刚担任部长这个职务，一定会时刻保持与学哥学姐的联系，从他们的工作经历中吸取教训，提高自己的能力，以便更快熟悉自己的工作，争取为以后办活动打好基础。
第四，在活动的过程中要学会记录，优点传承下去，但是对于自己举办的活动的缺点，一定会严于律己，等到活动后自我检讨，勇于接受批评、吸取教训，争取以后做的更好。
第五，作为学生会的一员，我会尽力的做好本职的工作，对于其他部门的工作，我也一定积极的参与，互帮互助，出谋划策，争取在我们几位主席与部长的共同努力下，将心委会壮大起来。
第六，这学期的活动构想。
学生会带新人工作计划2岁月如梭，转瞬即逝，告别那个我们曾经奋斗过的20xx，来到了这个充满生机的20xx，我们奋发进取，同时我们院学生会的工作又开始了新一轮的挑战。
20xx，一个崭新的开始，而我们在汲取20xx年的工作经验与失败的基础上，积极开展xx年的工作。
一、指导思想作为院学生会14部门之一的劳保部，担当着十分重要的角色，而我们也一直在学工处领导老师的指导下，做好每次活动的协调工作，贯彻落实上级领导老师布置的各项工作。
【员工关系篇】新员工入职管理必知必会之入职引导要点
一、总则
附：员工试用期内导师化培养办法
XX股份的持续发展，需要不断引入新鲜血液，随着新录用人员的进入，在新人的融入和试用期的管理上，
对公司提出了高要求，引进好人才，用好人才，筛选出符合公司要求的可用之才，是公司在新员工管理上的重
要落脚点。公司人力资源部及各部门有义务帮助新员工了解企业规章制度、企业文化、企业对自己的期望值，
各项考 试成绩
合计得分 对应等级 所属部门领导评语：
实习期内主要完成的工作成果：业绩、流程、管理制 度、操作、创新等各方面实习成果
考试成绩按比例计入，其中业务知识、岗位技能考试 低于60分者，将停止试用或调整岗位及约定延长试用 期。
25分 10分
A（100-90分）B（90-80分）C（80-70分）D（70-60分）E＜60分
注意事项： （1）引导手续繁杂，HR可以建立相应流程和表格，把每一项需要引导的事情做到表格里面，例如表格里 注明发放工牌、介绍部门同事等等小项目，每次做入职流程时可以随时检查是否有遗漏，。 （2）入职引导不仅仅是HR的事情，很多部门主管可能由于工作忙或者不重视对新员工的入职引导工作， HR除了做好自己的引导工作以外，还需要关注部门主管对新人是否有及时安排工作等。并且在适当时机给各部 门主管培训些非人力资源的人力资源知识。 （3）建立完善的导师制度，每个导师带的新员工不超过2人。
3、直接支付导师费。 4、部门负责人灵活分工与配置。 目前很多公司都在做入职引导，但更多的局限在一个邮箱的开通、一个办公用品的申领等基础事务上，无 系统化的管理，同事对新人心理的关注相对较少。要真正做好入职引导，还须公司具备人力规范化的管理程 序，设置合理的流程，并有效的监管。 新人不高的要求是：办理完入职手续，领带人主动来陪同介绍，领带到部门，部门附近的洗手间、茶间， 与部门同事一一认识，然后走到自己新工位时，发现一张贴着自己名字的工位（干净整洁），所需的办公用 品、办公工具（如内部邮箱、电脑程序安装、信息权限）等均已妥当，桌面上放着“上岗考核表”（近期工作 重点），电脑中“新人须知”里有本岗位须知的打包文件（工作知识储备），根据不同的岗位可能存在其他特 殊；最重要的是，午餐时间到了，老员工过来热情的招呼你，吃饭罗。哈，吃饱饭好干活！
新员工入职引导清单
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规条制度
熟悉并掌握员工手册、 规条制度等各项规定
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企业文化
熟知并完整背诵企业文化、 价值观、 愿景和使命
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团结协作
熟悉、 认识部门及班组同事、 参加一.次集体卫生大扫除
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新人介绍
一.次才艺表演、 一.次集体自我介绍
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入职感受
入职一.周感悟、 入职一.个月感悟发部门经理
公开一.次心得分享（部门内,可邀请部门主管、 HRBP、 总监或ceo）
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培训教育
参加过所有模块带教/培训
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小测试
参加一.次性格测试、 职业测试题
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小游戏
获得各部门其中1人得签名+寄语,（人资、 美团项目部、 品牌部、 代运营部、 设计部、 市场部）
□
注:
此表由新员工入职培训引导人遵照执行,新员工完成每项内容之后可在方框内打“”；
□
部
门
内
部
同事关系
熟悉左右手人员工作/职级/姓名/师,端茶,并得到拜师帖,
□
密语
获得上级直属领导,新人密语
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会议追踪
日、 周、 早晚、 月会议参加一.次
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岗位工作内容
牢记岗位工作职责内容
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复盘
一.次个人月复盘汇报
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组织会议
组内会议、 部门会议
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心得分享
新员工入职清单
新员工所在部门: 新员工姓名: 入职引导人姓名:
类别
引导项目
引导内容或要求
时间
确认
人
事
行
政
Office准备材料
新员工入职引导和传帮带方案
新员工入职引导和传帮带方案一、入职引导：欢迎加入大家庭。
1. 入职前的准备。
在新员工确定入职日期后，提前发送一封超级有趣的欢迎邮件。
邮件里可以包含公司的一些酷炫照片（比如办公室里超酷的休闲区、团队活动的欢乐瞬间），简单介绍公司文化，像是“我们这儿就像一个超级英雄联盟，每个人都有自己的超能力，而你就是即将加入的新英雄！”再附上入职当天的详细流程，包括几点到公司、要带什么证件之类的。
为新员工准备一个超贴心的入职小礼包。
里面可以有公司的定制笔记本（写上欢迎语，像“你的精彩职场之旅从这里开始”）、带有公司标志的小徽章（新员工戴上就像获得了一枚荣誉勋章）、还有一份公司周边美食指南（毕竟吃饱了才有力气工作嘛）。
2. 入职第一天。
安排一场超级热情的欢迎仪式。
召集新员工所在部门的同事们，大家一起鼓掌欢呼（就像欢迎明星一样），然后让部门经理亲自迎接，说一些温暖的话，比如“你就像一阵清新的风，吹进了我们这个充满活力的团队。
”专人带领新员工参观公司。
这个专人得是个超级热情、幽默的老员工。
在参观过程中，像个导游一样介绍各个部门，“这里是我们的创意魔法屋，所有的奇妙点子都是从这儿冒出来的。
”同时介绍公司的设施，像咖啡机怎么用，“这可是我们的能量补给站，按下这个按钮，一杯香浓的咖啡就来拯救你的小困意啦。
”进行一个轻松的入职培训。
不要搞那种枯燥的PPT长篇大论。
可以用一些有趣的视频来介绍公司的历史和业务，中间穿插一些小问答，答对了有小奖品（比如可爱的小玩偶）。
然后介绍公司的规章制度，用一些搞笑的例子来说明，比如“迟到就像在一场接力赛中掉了棒，会影响整个团队的节奏哦。
”二、传帮带：成长路上的好伙伴。
1. 导师的选择。
挑选导师就像选武林高手当师父一样。
要找那些业务能力强、经验丰富，而且性格开朗、有耐心的老员工。
可以在部门里搞个“导师选秀”，让老员工们自己展示自己的优势，新员工根据感觉来选择（部门也可以根据实际情况做一些微调）。
一个导师带一到两名新员工就好，这样导师才有足够的精力去关注新员工的成长。
入职引导要点
（五）入职引导要点如何做好入职引导一、首先明确入职引导的意义和价值此处与各企业文化氛围、价值导向、岗位核心等息息相关，所以事先需进行细化的梳理，制定相应的管理制度，明确目标与方向。
无价值的引导毫无意义，反而造成人力成本耗费。
二、选择合适的引导内容1、校招-应届生：新入社会，即使有实习经历，相对来说也是片段化的，无整体的直观感受，刚到公司对工作环境、工作关系、工作伙伴等都需要熟悉和了解，甚至包括最基本的工作规范。
所以需要一位耐心+细心的老员工来做导师，在逐渐熟悉生活环境的同时，对工作技能的领带、反馈、考核等等，生活与工作需同时并行，合理划分比例。
2、社招-有经验：具备一定阅历，懂得把握工作节奏，能很快熟悉和适应新环境，引导在入职初期会显得比较重要，更多的是熟知各办公工具的获取来源。
尚不需要在技能方面做特别的培训与引导。
三、选择合适的引导人1、校招-应届生：适宜选部门的骨干老员工，有相对丰富的工作和生活经验，肩负“教练员”的职责，既作为初入职的领带人，亦可作为职场上的第一位老师，影响员工日后的工作价值导向，所以一定要选择对公司认可，且具备良好的职业素养，乐于分享的员工。
2、社招-有经验：适宜选部门处事全面、协调力不错的员工，可协助获取办公工具的来源，便于更快进入工作角色，整体热心、开朗的同事就行；专业引导一般为部门负责人。
四、引导的监管层次1、校招-应届生：利用“导师制”管理文件规范与指导，内容中设置详细的流程与管理考核方法。
2、社招-有经验：采用试用期追踪，实现督促业务部门负责人关注新人，人力追踪试用期表现与改进的双重作用。
五、给予引导合适的激励方式。
引导人员（特别指应届生引导）是在承担本职工作的同时，兼负引导职责，所以一定要给予适当激励。
1、可与干部管理中“晋升”联接，作为走向综合管理岗位的一个要素，如员工若晋升必须具备领带人的经历，如同岗前历练。
2、可与兼职培训师的职级联接，公司除培训部外，业务部门还有很多兼职的培训讲师，根据不同的授课经历，授予不同的职级，可将新人领带作为其中一项权重较小的考核。
新员工入职引导导师培训PPT(共40页)
二、新员工面临的问题
• 5、对新工作有力不从心的感觉
方向不明确 思路不明确 工作计划进行不下去
昨天的太阳晒不干今天的衣服
二、新员工面临的问题
• 6、不知上司是何性格和脾气
怕见上司，见到上司思路便没了 人变的木纳了，话也不会说了 不敢轻易地“表达”自己
豪猪取暖之感
三、让新员工感到满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意
4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人
格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。
•
5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作
时间等也对工作满意度产生重要影响。
四、指导原则----导师的角色
陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员
新员工面临的困惑
主人的角色 同学的角色 朋友的角色
•
1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相 关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。
• 2、入职时
五、入职引导内容
部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全 程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作 形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人 一直在跟进帮助他。
三、让新员工感到满意
• 3、使新近员工对工作满意
三、让新员工感到满意
• 影响工作满意度的因素
•
1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、
困难性、以及对工作的控制。
•
2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的
最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着
解密 传销如何带好新人
如何带好新人（B）B框架：一、留人黄金定律二、新人上车前应告知的事项三、新人上车前自己的准备四、接人的工作五、走工作过程中的引导六、听完工作后的引导七、经管、晨会注意事项八、走工作整体注意事项九、会前、会中、会后会正文：一. 留人的黄金定律就是带人过程。
首先要摆正自己的心态，80%靠自己，加上10%房间配合的人，要加上10%的沟通，等于100%的留人率。
沟通、引导的细节要懂得反馈。
二. 新人上车前的准备工作及坐车过程中的注意事项1. 让新人把家中事情安排处理妥当，无后顾之忧，并嘱咐要5-7天。
2. 让新人带上自己身份证（二代）、电话本、充电器等以便随时联系。
3. 让新人在车上不要和陌生人过多的交谈，保管好自己的财物。
三. 新人上车后自己的准备工作。
1. 为新人购买日常用品与学习用品，水果、烟等。
（视情况而定）2. 开会前会分析新人的性格、爱好、职业、年龄、收入、忌讳等，分析的越详细越好。
3. 找适当的配合人，配合人与新人的性格、爱好、年龄、职务等相近，健谈的为佳。
4. 房间配合人要懂得调节气氛，有互动能力，会做饭，会订工作等，性格相近最佳。
5. 当事人配合房间配合人交流，全面分析新人，以便更好的沟通，以什么身份出现等（如：合租，同事，朋友，亲戚）。
6. 列工作人员名单，分析，第一时间订讲工作人员（注：来一个新人不容易，一定要遵守“找对人、做对事、说对话”的原则，高度重视安排讲工作人员）。
(1) 如何找对人：1) 找新人的老乡；2) 异性搭配，一般情况下优先找女性；3) 找讲工作机动灵活的人4) 找与新人年龄相仿的人5) 找与新人工作、行业相同的人6) 找与新人有相同或类似经历的人7) 找与新人有相同或相近爱好的人8) 找与新人层次相近的人9) 找与新人性格相近的人10) 找新人喜欢类型的人(2) 如何做对事：1) 安排好走工作的时间01. 信任度高的人、做生意的人、时间紧的人可以早一点开始走工作。
游戏新手引导设计 新手引导标准与检查方法(下) 电脑资料
游戏新手引导设计新手引导标准与检查方法（下）电脑资料前面我们分享了游戏新手引导的设计经验——游戏新手引导设计(上)、游戏新手引导设计(中)，这次我想和大家分享一下新手引导的检查方法，一、评价新手引导的标准游戏新手引导的设计目的是通过帮助用户掌握游戏玩法，从而提高留存率。
由于留存率一直以来都是一个包含众多因素，剪不断理还乱的事情，因此想用它去检查新手引导确实有些难度。
既然新手引导实现提升留存的手段是帮助用户掌握游戏玩法，所以只要用户掌握了游戏玩法，也可以说是实现了新手引导的设计目的。
基于这种理念，我们可以将用户对游戏玩法的掌握程度作为新手引导的检查标准。
具体到实际检查活动中，多采用小规模用户的可用性测试，不用太多的时间，不消耗用研、市场调研资源也可以收到很好的效果。
二、新手引导的可用性测试可用性测试主要包含六项内容：寻找目标用户、制作调查问卷、观察用户发现问题、确定问题范围、解决问题、检验。
1、寻找目标用户：通过了解用户的游戏经历，游戏年限，游戏类型偏好以及收入等情况，选择5-7名目标用户，这些用户中会有3-4人与游戏的用户模型非常贴近，而其余的用户那么可能会与目标用户类型有一定差异。
这样做的目的是帮助我们发现潜在的用户。
在如何寻找差异用户的方法上目前我还没有发现什么好方法，但是有一点可以肯定的是，对于不同产品而言，选择差异用户的前提是要对产品非常了解。
以游戏为例，游戏的文化背景、游戏的类型这些根底的东西至少要有一项能够符合差异用户的需求。
以大型FPS游戏为例，如果我们找来一些玩休闲游戏的玩家作为差异用户，很有可能会一无所获，但是如果寻找一些玩第一人称美式RPG的玩家很有可能会发现新的用户，因为这两种游戏在视觉感受和操作上有相同的地方。
2、制作调查问卷：在观察用户游戏的过程中，我们不可能发现每一个问题点，因此调查问卷可以帮助我们发现遗漏的问题。
当发现遗漏的问题时，仍然需要与用户进行沟通，了解用户当时的感受，而不是盲目的记录问题。
新手引导 文案
新手引导文案1. 欢迎来到我们的平台！在这里，您将发现海量有趣的内容和实用的工具。
为了让您有更好的体验，我们为您提供了这个新手引导。
接下来，让我们一起了解如何更好地使用我们的平台。
2. 感谢您选择我们的产品！作为新手，您可能会对如何使用我们的产品感到困惑。
别担心，我们为您准备了一个简单的新手引导，帮助您快速了解基本操作。
让我们一起开始吧！3. 欢迎来到我们的社区！为了帮助您更好地融入我们的大家庭，我们为您提供了这个新手引导。
接下来，我们将向您介绍一些基本概念和操作技巧，让您能够更好地与其他成员互动。
4. 感谢您购买我们的课程！作为新手学习者，您可能会对如何开始学习感到困惑。
别担心，我们为您准备了一个简单的新手引导，帮助您了解如何使用我们的课程资源，让您的学习之路更加高效和轻松。
5. 欢迎来到我们的网站！为了帮助您更好地了解我们的服务，我们为您提供了这个新手引导。
接下来，我们将向您介绍一些基本操作和常见问题解答，让您的体验更加顺畅。
6. 感谢您选择我们的应用程序！作为新手用户，您可能会对如何使用我们的应用程序感到困惑。
别担心，我们为您准备了一个简单的新手引导，帮助您快速上手并掌握基本功能。
让我们一起探索它的奥秘吧！7. 欢迎来到我们的平台！为了帮助您更好地利用我们的资源，我们为您提供了这个新手引导。
接下来，我们将向您介绍一些常用功能和操作步骤，让您的体验更加丰富和便捷。
8. 感谢您加入我们的社交网络！作为新手成员，您可能会对如何与其他成员互动感到困惑。
别担心，我们为您准备了一个简单的新手引导，帮助您了解如何关注、评论和分享内容，让您的社交网络体验更加有趣。
9. 欢迎来到我们的在线商店！为了帮助您更好地选购商品，我们为您提供了这个新手引导。
接下来，我们将向您介绍一些基本操作和购物须知，让您的购物体验更加愉快和安心。
10. 感谢您的支持！为了让您更好地了解我们的团队和项目，我们为您提供了这个新手引导。
新员工入职引导方案
新员工入职引导方案第1阶段：新人入职让他知道来干什么的(3~7天)为了让员工在7天内快速融入企业管理者需要做到下面七点： 1.给新人安排好座位及办公的桌子拥有自己的地方并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟);2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人相互认识;3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值5.直接上司明确安排第一周的工作任务包括：每天要做什么、做、与任务相关的同事部门负责人是谁6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每天的工作量及工作难点在里;7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触消除新人的陌生感让其尽快融入团队关键点：一起吃午饭多聊天不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力第2阶段：新人过渡让他知道如何能做好(8~30天)转变往往是痛苦的但又是必须的管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人让他知道写规范的公司邮件发传真电脑出现问题找个人如何接内部电话等;2.最好将新员工安排在老同事附近方便观察和指导3.及时观察其情绪状态做好及时调整通过询问发现其是否存在压力;4.适时把自己的经验及时教给他让其在实战中学习学中干干中学是新员工十分看重的;5.对其成长和进步及时肯定和赞扬并提出更高的期望要点：4C、反馈技巧第3阶段：让新员工接受挑战性任务(31~60天)在适当的时候给予适当的压力往往能促进新员工的成长但大部分管理者却选了错误的方式施压1.知道新员工的长处及掌握的技能对其讲清工作的要求及考核的指标要求;2.多开展公司团队活动观察其优点和能力扬长提短;3.犯了错误时给其改善的机会观察其逆境时的心态观察其行为看其的培养价值;4.如果实在无法胜任当前岗位看看是否适合其它部门多给其机会管理者很容易犯的错误就是一刀切;第4阶段：表扬与鼓励建立互信关系(61~90天)管理者很容易吝啬自己的赞美的语言或者说缺乏表扬的技巧而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性1.当新员工完成挑战性任务或者有进步的地方及时给予表扬和奖励表扬鼓励的及时性;2.多种形式的表扬和鼓励要多给他惊喜多创造不同的惊喜感表扬鼓励的多样性;3.向公司同事展示下属的成绩并分享成功的经验表扬鼓励的开放性;第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91~120天)对于新生代员工来说他们不缺乏创造性更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作如何融入团队1.鼓励下属积极踊跃参与团队的会议并在会议中发言当他们发言之后作出表扬和鼓励;2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享;3.与新员工探讨任务处理的方法与建议当下属提出好的建议时要去肯定他们;4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理;第6阶段：赋予员工使命适度授权(121~179天)当度过了前3个月一般新员工会转正成为正式员工随之而来的是新的挑战当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子管理者的任务中心也要随之转入以下5点：1.帮助下属重新定位让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度找到自己的目标和方向;2.时刻关注新下属当下属有负面的情绪时要及时调整要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时要转换方式从正面积极的一面去解除他的问题管理者的思维转换;3.让员工感受到企业的使命放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质;4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时要引导大家分享;要求：随时随地激励下属;5.开始适度放权让下属自行完成工作发现工作的价值与享受成果带来的喜悦放权不宜一步到位;第7阶段：总结制定发展计划(180天)6个月过去了是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：1.每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈面谈之前做好充分的调查谈话做到有理、有据、有法;2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了些事情有些成果为成果做了什么努力、些方面做的不足、些方面和其他同事有差距);3.领导的评价包括：成果、能力、日常表现要做到先肯定成果再说不足再谈不足的时候要有的例子做支撑(依然是反馈技巧);4.协助下属制定目标和措施让他做出承诺监督检查目标的进度协助他达成既定的目标;5.为下属争取发展提升的机会多与他探讨未来的发展至少每36个月给下属评估一次;6.给予下属参加培训的机会鼓励他平时多学习多看书每个人制定出成长计划分阶段去检查;第8阶段：全方位关注下属成长(每一天)度过了前90天一般新员工会转正成为正式员工随之而来的是新的挑战当然也可以说是新员工真正成为公司的一份子1.关注新下属的生活当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮助;2.记住部门每个同事生日并在生日当天部门集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破给每次的进步给予表扬、奖励;3.每月举办一次各种形式的团队集体活动增加团队的凝聚力关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。
7个步骤，5个原则，教你设计一个合格的“新手引导”
7个步骤，5个原则，教你设计⼀个合格的“新⼿引导”本⽂由鸟哥笔记春⽻计划出品本⽂2890字对于⼀个产品来说，“新⼿引导”可以说是⼀个“第⼀印象”的展⽰机会。
这个第⼀印象，既是使⽤者的初步⽤户体验，也是影响后续留存的⼀个关键因素。
“新⼿引导”可以降低⽤户的使⽤门槛，减少摸索时间，但⽤户⾃⾏探索操作更能够获取到产品⾥的乐趣和surprise。
⼀个好的“新⼿引导”应在这两者间找到平衡，应该⽴⾜于⽤户体验，追求并优化⽤户留存，“适当”⾮常重要。
本⽂就讲⼀讲合格的“新⼿引导”应该怎么做，从以下7个思考和操作维度去讲：1、思考做“引导”的⽬的2、确⽴⽬标⽤户3、模拟场景4、哪些交互⾏为触发“引导”出现5、“引导”在产品端的表现形式6、“引导”页设计原则7、“引导”的数据指标思考做“引导”⽬的对于⽤户⽽⾔，有什么好处？—— 可以让⽤户更快捷、清楚的认识产品，了解功能，减少摸索时间，降低使⽤门槛。
对于产品⽽⾔，有什么好处？——“适当“的引导可以达成某些⽬的，⽐如电商产品会让⽤户领红包然后引导去商品列表页浏览以促进订单转化，游戏产品（页游居多）会让⽤户体验基础功能后送武器/增值服务，再⼀步步引导⽤户氪⾦。
确⽴⽬标⽤户⼀是先确定⽤户画像，⼆是确定⽤户分类不同产品⽤户画像不同，对于⽬标⽤户⼈群学习能⼒较弱的，应给到单⼀路径引导操作；新⽤户、轻度⽤户、活跃⽤户的引导也有区别，需要根据⽤户的情况和产品特性，思考不同的引导路径。
模拟场景什么样的场景下需要有引导？什么样的场景下需要有引导？——新⽤户⾸次打开App——产品迭代后新功能的上线——某些交互说明或功能说明（保留⽤户的好奇⼼，让⽤户⾃主操作，在遇到问题时再主动去获取引导信息）哪些交互⾏为触发“引导”出现在某些交互⾏为发⽣时，触发引导信息，⽐如微信发语⾳时，长按“按住说话”后会有“松开发送”的提⽰。
——PC端⾏为 Hover、单击左/右、⿏标按下后状态、⿏标按下后弹起状态、Soft_touch、⿏标滚轮滑动、⿏标按下后拖拽等。
新手引导_方案
新手引导2013/5/4修订记录；1．引导的指向箭头进行分类，有带文字和和没有带文字的一、文档概述主要描述游戏前期，对新手的引导和流程设定，如何更好的吸引玩家继续游戏、更快的了解游戏玩法，同时还需将流程的设计简单化，符合手游玩家的娱乐特性……二、设计思路主要梳理方案的设计思路，包括设计的想法、描述、画面表现、引导的触发机制等……2．1设计目的1)引导玩家了解游戏的玩法。
2)提供核心玩法的引导，培养玩家的操作意识和习惯。
2．2思路概述游戏的新手引导流程，共会划分为几个阶段和几个部分去进行设计；1)首先：初入游戏，通过与新手引导员NPC的对话，让玩家了解游戏的故事、世界观和玩家所扮演角色的游戏方向和目标。
2)再次：引领玩家在游戏场景中短时间进行“游荡”一番，让玩家感受游戏的气氛和氛围，以及提高玩家对游戏的代入感，第一时间把玩家融入到游戏世界中去。
3)其次：介入玩法系统，引导玩家进行体验和操作，为突出功能的作用性，大部分功能会通过“其它因素”进行配合展现，例如；被怪物打死了，然后进行装备强化的操作引导，接着再挑战该怪物，需要让玩家深刻的知道，装备强化可以提高实力….4)最后：总结以上三个阶段的体验时间是否在预计范围内？体验流程是否顺畅？是否达到目的？2．3基础设定主要是制定新手期的各个标准点，例如体验时间、等级范围……….1)等级范围：1 ～18级2)体验时间：30分钟3)重点引导；a)引导—角色技能升级b)引导—宠物洗资、炼化c)引导—经络升级d)引导—装备强化2．4画面表现A．不带文字指向箭头1)诠释：不带文字的指向箭头，是以纯图片指向的箭头。
2)出现位置：除｛任务追踪｝和｛背包格子｝引导指向的位置，都采用纯箭头。
3)画面表现：如以下例图所示；注：本设计非强制性要求玩家操作，当玩家不给予理睬，转向执行其它指令时，将跳过当前的引导……1)采用—不同方向的图标指向，采用不同指向方面的箭头，如下图所示；注1：（蓝区域）角落的指向箭头都统一采用“斜45度”指向箭头。
如何培养新人,带好团队
正心
对老人而言，新 人快速融 入团队
及时发现 问题，解 决新人疑 惑
优术
对新人而言，优术意味着
善于学习 学会提问善于观察
勤于学习
Add Your Title
成功的秘诀在晚上
要求：
每日提交工作日志， 写出当天工作表现 不错和未完成的任 务及理由
要求：
进行职业知识及技 能的强化学习
如何培养新人、带领团队
1 2 3 4
现状
育新人
带团队 总结
1
现状
现状——据渠道管理部文员徐凤婷处资料显示： 2010年7月1日14：37分48秒，部门人数由53 人增至107人，实现了102%的增长！！！
新人 54名
老人 53名
新人 老人 54名 53名
渠道管 理部107 名
什么是职场新人？
职场新人：
即刚入职的新员工。一般分为应届毕业生和社会人。
基本特点 ：
一、较低的归属意识和较强的职业意识。 二、一般都具有强烈的工作积极性和创新精神。 三、工作技能一般比较弱，难以独立完成任务。
新人的特点是复杂的、多面的，需要我们在培养过程中不断观察 和体会，主动针对不同的特点采取合适的指导方法。
为什么要培养新人？
一、培养新人就是为了储备人才 二、储备人才对部门乃至对一个企业的发展都至关重要。
新人与团队的关系
一、新人是团队的新鲜血液 二、团队是新人的靠山
2
育新人
如何培养新人——育新人
正心
优术
实践
育新人
正心
对新人而言（正心意味着） 要求新人们：
端正心态 树立信念 1、融入团队、融入公司 • 学会做 • （对公司规章、企业文 正确的 人，实 方式实 化及环境的熟悉和适应） 现校园 现自身 人向职 的价值 2、掌握基础知识 场人的 （企业文化、执行力、 蜕变 有效沟通、认真度等）
银行onboarding工作内容
银行onboarding工作内容一个用户，从他/她发现你的产品，使用你的产品到最终留下来，成为有价值的用户，要经历一系列奇妙的旅程。
Onboarding就是这个旅程中极其重要的一环，今天丹尼尔就来谈谈Onboarding。
Onboarding——新手引导，不仅是手把手教用户如何使用产品，更是让用户出现Aha Moment，发现产品核心价值。
只有当用户发现了核心价值，才可能有后续的留存、付费、推荐。
我们应该从一整个旅程的视角来看待Onboarding。
Onboarding 始于获客，终于持续性付费。
请注意“持续性”这个词，不是一次，不是一两个月，而是持续性的付费，尽量让用户价值最大化，这一点非常重要，特别是对于SaaS产品。
那么到底怎么做好Onboarding呢？一、了解用户是谁想要做好Onboarding，前提是了解用户是谁，什么行业、什么岗位、什么场景、公司情况如何，等等。
了解用户是谁主要有三个目的，第一是建立用户画像，第二方便销售后期跟进，第三方便做定制化的新手引导。
当然，我们不能在用户注册后就丢出一堆问题让用户挨个填写，这样会引起反感（让用户感觉你在窥探他/她的隐私），还可能带来极大的跳出率。
因此，提问的方式非常重要。
我们始终要站在用户的角度思考，当用户看到一个问题时，用户心里想的是“回答这个问题对我有什么好处？你会拿这些问题干什么？会不会泄露我的隐私？“举个例子，假设我们是一个云表格类产品（类似airtable、维格、飞书表格等），想要了解用户是什么行业的，请不要使用“请问你的行业是？”这种直接的提问方式。
建议使用“请选择你需要的行业表格模板”，然后在问题的下方列出不同行业的模板让用户选择。
这样用户既获得了他想要的东西，你也获得了用户的行业信息，并且比起直接询问获得的答案可信度更高（用户是很可能乱填答案的），双赢。
问题设计的技巧还有很多，以后有空再跟大家闲谈，我们只需要记住让用户付出成本，必然要给予用户相应的回报，这才是一个正循环。
新人第一天直播稿子
新人第一天直播稿子新人第一天直播稿子，直播可以说是一个非常热门的行业，有很多商家和个人都想加入到直播大军的行列中来。
对于新人来说是要准备好稿子，这样才不会出错，下面是新人第一天直播稿子。
新人第一天直播稿子1频率控制在3-5分钟一次直播间人多的时候可以加快频率欢迎XX来到宝宝的直播间，喜欢主播的点个关注哦！欢迎来到XX的直播间，点关注不迷路，一言不合刷礼物!么么哒欢迎来到XX的直播间，主播带你们装b带你飞，喜欢主播的点个关注哦爱你们！欢迎宝宝们来到我的直播间，主播是个新人，希望宝宝们多多支持！多多捧场哦！欢迎各位小伙伴来到我的直播间，主播人美歌甜性格好，关注就像捡到宝，走过路过不要错过。
关注点一点钞票多一点点关注不迷路主播带你上高速点关注不迷路，主播带你回家住点关注不迷路，情到深处刷礼物关注走一走，活到99，礼物刷一刷，活到180听说下雨天在XX家，送飞机和礼物更配哦话术篇1、欢迎进入直播间的大哥哥大姐姐们！2、加关注美三代刷礼物富一生我是巴黎欧莱雅你值得拥有3、点点关注会变好看发发弹幕会变有钱4、有句话叫假如你不谈恋爱请把我的VX推给你身边需要的人假如你不给我点关注请把我的直播间推给有手的人让他们来点关注（笑着说）5、假如生活欺骗了我我希望是论斤卖这样我可以发笔小财6、胸小的主播：琴棋书画干不过人家胸大7、你们男生太虚伪了表面上称兄道弟的背地里都想当对方爸爸8、女生之间的友谊上升到一定高度都是老婆~我爱你亲爱的么么哒男生之间的友谊上升到一定高度就是龟儿子孙子叫爸爸哈哈哈9、双十一不知道买什么车的小伙伴求求你们来买我的购物车吧10、昨天的太阳晒不干今天的衣服昨天的礼物顶不起今天的榜宝宝们站站榜来11、我家榜一榜二带榜三，一看就是不简单游客常见问题的万能回答1、游客：主播你多大？答：主播永远182、游客：主播谈恋爱吗？答：一毛的还是一块的呀（暗示要礼物）3、游客：加微信吗？答：你多来几天熟悉了就加了4、游客：约吗？答：你是开跑车还是火箭来接我呀？（一般刷礼物的都知道是什么）5、游客：主播有男朋友吗？答：没有哇但是我玩过很多男人就这么跟你说吧像什么程咬金哇亚索哇还有什么宫本武藏吖都是我的裙下之臣6、游客：主播长得好漂亮啊答：漂亮有什么用你还不是不点关注。
如何做新员工入职引导
怎样做好新员工入职引导新员工的入职管理是员工管理的起点，也是员工管理的重要环节。
做好新员工的初期管理，有助于新员工更快地融入到新的企业及所在团队，也有助于员工与企业及团队成员之间的良性互动,同时，也可以降低新员工的流失率，提高团队的整体绩效，对组织与个人而言，都具有重要意义。
对新员工做入职引导，是HR的基础工作，相信绝大多数的企业和HR都会做，至于要做的有多深入和细致，那就见仁见智的了。
因为，你的意识和态度将决定你的“入职引导”工作的成效和高度.入职引导不等同于新员工入职培训,它是做在培训之前，更多的是在新员工报到入职第一天、第一周和第一个月要重点做好的工作，它可不是带着新员工转一圈认识一下同事这么简单，而是需要做好许多方方面面的细致工作，正所谓“细微之处见真情,细节之上显专业"入职引导,热心和细节很重要。
一般来说，新员工入职引导由HR和新员工的导师来共同完成，导师一般由部门的有热心和责任心的老员工或直接主管担任。
HR要做的:1、指导并协助新员工办好入职手续,帮其办好工牌、门禁、饭卡、登记考勤指纹等，有住宿舍需求的还需办理入住手续,安顿好新员工。
2、公司周边地理环境、交通乘车、银行医院、租房餐饮等介绍,公司内部办公环境指引,如各部门办公区域分布、洗手间、茶水间位置指引等.3、提前安排好其办公室或工作座位，办公用品领用发放、电脑/内外网/邮箱配置、OA 系统等帐号建立和密码设置等。
4、公司概况介绍，五险一金缴费扣款、发薪日等的介绍，公司考勤制度、办公室5S、宿舍管理制度、员工手册等规章制度和企业文化的简单培训(入职培训时还会全面详细介绍）。
5、引见部门负责人及导师，将新员工移交给用人部门管理。
导师要做的：1、带领新员工认识部门同事和相关领导，熟悉部门工作环境和氛围,介绍部门工作目标和方向，团队成员组成和工作分工等。
2、岗位试用期工作目标确定、任务安排，岗位工作职责和流程培训，试用期转正考核标准和方式的确定等。
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新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
取得推介名单
增加客户源
提升自身修养
提升公司知名度和美誉度
推介话术演练
运用客户的朋友的介绍函
与客户交朋友
建立客户名单及信息库
紧张，无法开口
不知如何去做
话术演练
加强示范
强调“计划100”
建立良好服务习惯
拒绝处理
取出要保书
演练促成技巧：激将法、二择一法、默认法、利诱法
恐惧心理
促成技巧不熟练
场面失控
被拒绝，拖延
客户要求退佣
陪同、检讨、演练
拒绝处理话术演练
激发工作热忱
多一份CLOSE坚持，去帮助朋友
获得推介名单
客户源源不断，延续寿险营销生命
话术背诵
应用推介卡
养成要求推介名单的习惯
不知如何取得
客户不愿推介
没有多少名单可填写
不愿写缘故对象
虚报名单
写归写，不行动
不愿填写
客户资料不全
给予方向性引导（如：FINDS）引导其它名册；
心理辅导，再次说明计划100的好处；
提醒他下次拜访时收集客户资料；
拟定优先拜访顺序
提升工作效率，增加促成机率
将客户进行分级
区域过于分散
协助安排路线图
新人引导表
课程题目：主顾开拓
新人要做什么？
按照“计划100”安排名单及拜访路线
计划100难以落实
新人有恐惧心理
不被认同
加强演练，增强信心
检视“计划100”，协助分析“计划100”
接触信对方以便制作合适信函
资料不确实
怕麻烦
字太差，文笔不好
担心随手扔掉，不重视
以其它方式收集资料
提供参考信函
请人代笔或电脑打印
电话约访
话术演练
新人引导表
课程题目：售后服务（第1页）
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
检查保单
确认保单无误
与原资料核对
附名片及条款
标示条款重点
怕麻烦
强调保单的重要性
强调客户的重要性
建立档案
以备日后查询
便于分析统计
建立业务中心
寻找目标市场
分类建立档案
分析客户，寻找业务方向
设定比原来的收入高一些
依市场实际情况调整收入目标
导入话术：“就是因为尊重你的自由，才让你自己设定目标。”
填写活动目标表
确定每日拜访量
指导填写
拜访量过多或过少
以每日六访为基准
填写计划100
寻找潜在市场，建立人际关系
可联想相关客户群
便于决定优先拜访顺序
教授填写（以每次10个名单渐进式引导，运用检查点表格加强补足名单，定期追踪）
提高效率，避免空跑
确定拜访时间地点
初步了解客户
增加信任度
模拟演练
表明身份（提出介绍人，二择一法）争取面谈机会
不愿意
话术不熟练
害怕拒绝
P-E-S-O-S
电话约访话术背诵、演练
心理辅导
展示资料的准备
避免冷场
树立专业形象
增加说服力
提高视觉效果
提升自身素质
提供资料，标示重点
资料分类，说明内容及功用
共同整理，制作
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
缘故法开门话术
进展顺利，有信心
缩短距离，了解背景
运用已有人际关系
成功率高
克服恐惧，尽快进入推销角色
话术背诵、演练、看录像
制作统一教材发给新人
不需要
不好意思
不愿背诵，怕麻烦
不熟练
无法掌握重点
亲自示范
背诵话术的好处
反复练习
成功典范
运用组织的力量
表达不清
话术专业性过强，不够生活化
个别辅导
背诵话术
加强商品研讨
建议书的制作及相关展示资料的准备
便于解说，补充话术不足
化无形为有形，减少怀疑、猜测，取信于客户
根据客户需求，进行商品组合
背诵说明话术
个别辅导
熟悉建议书的内容及说明要领
体现专业，增强信任
背诵建议书说明话术
询问内容
反复练习
新人引导表
课程题目：促成
提高续保率
提升再次购买率
增加准主顾量
增员
防止恶性竞争
为下一张客户保单作售前服务
生日祝福，小礼物，知识卡片，资料等
适时拜访
电话服务
不能持久，怕麻烦
怕投资，不能及时见效
话术演练
制作卡片
统一制作小礼品以降低成本
开“客户联谊会”
督促、检查
介绍法开门话术
进展顺利，有信心
缩短距离，了解背景
消除戒心
成功率高
拓展市场
话术背诵、演练、看录像
制作统一教材发给新人
不需要
不好意思
不愿背诵，怕麻烦
不熟练
无法掌握重点
亲自示范
背诵话术的好处
反复练习
成功典范
运用组织的力量
督促、检查
如何获得推介名单
寿险生命延长，客户源源不绝
每次见面都要求介绍客户
随时随地填写“计划100”
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
创造促成机会
节省时间，提高效率
观察、聆听、询问
不自然
拟定话术，个别辅导，反复演练
养成促成习惯，熟悉促成技巧、方法与掌握促成时机
便于掌控
推销的最终目的是促成，只有这样才能了解客户是否清楚你的计划，或者有其他的拒绝理由
VIR教学
资料准备齐全
选择合适时机（如：生日、会议等）
不知客户在哪里
不知如何要求客户
不好意思要求
遇到拒绝多
陪同辅导
背诵话术
反复练习
督促，检查
新人引导表
课程题目：接触前准备
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
拟定拜访计划，确定A级客户
订立明确工作方向，提高拜访效率
增强信心
减少新人被拒绝的冲击
为下次见面铺路
二择一法
推定承诺法
忘记了
不敢要求
遇到拒绝
新人引导表
课程题目：建议书说明
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
认识商品并熟悉商品话术
利于说明
解说时能让客户清楚且明白内容
授课，背诵商品话术
强化重点，突出优势
混淆不清，组合不当
语言不精炼，解释不清
肢体语言不当
新人引导表
课程题目：计划与活动
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
设定年收入目标
有目标才有方向
赚钱
肯定自我
激发企图心
为将来退休作准备
创造良性负债
和新人研讨，考虑其必要的财务支出，以及一年内想达成的生活品质。
不知收入该定多少
所设定的目标不合适，达不到或太容易
希望自由，不愿设定
赞美对方
谈对方感兴趣话题
倾听，微笑
不好意思，怕拒绝
恐惧心理，缺乏自信
场面失控，寒暄过度，忽略拜访目的
推销前准备
收集资料，寻找购买点
利于推销（知已，知彼，知客）
判断客户需求，给予适当商品
体现专业
背诵话术及发问技巧
从聊天中判断客户需求，适时切入商品
找不出购买点、切入点
时间掌握不当
购买点判断错误
遇到拒绝
拟定下次拜访时间（送建议书）
复印保单
预先登记保单不全的信息
忘记
不能坚持
资料不全
强调客户资料的重要
规范主顾卡，说明分析方法
递交保单
时效性
增加客户认同
好的印象
取得推介机会
电话约访
强调保单利益、条款重点
回收预收收据
赠送小礼品
祝贺
提供服务信息
时间观念差
不会做
客户退保
遇到新问题
不亲自送
陪同示范、演练
拒绝话术演练
强调复访的重要性
新人引导表
怕麻烦
不会使用，说明
资料不全
反复说明、示范，演练
强制要求
日常加强资料收集
互相交流
携带工具的检视
避免出错影响三关
检视
参照清单，检示
百密一疏
补全（随时抽检，反复叮咛）
新人引导表
课程题目：接触
新人要做什么？
主管如何引导？
可能遇到的问题？
怎样引导新人？
为什么？
如何做？
寒暄
消除戒心
接近与客户距离
建立专业形象
表明身份