客户受电工程质量对电网的影响
浅析当前电力客户安全用电存在的问题与对策
浅析当前电力客户安全用电存在的问题与对策摘要：本文从高危（重要）电力客户用电安全检查中，对发现的问题进行剖析，指出客户与电网企业存在问题，并提出如何防范与规避客户用电安全的措施与对策。
关键词：电力客户安全用电防范措施与对策0引言根据国家电网公司《关于开展高危客户供用电安全隐患排查工作的通知》精神，笔者所在单位组织了相关部门及各基层单位对所辖区域供电的煤矿、非煤矿山、危险化学品生产、冶金化工等高危客户进行了安全隐患排查。
笔者参与了检查电气化铁路1户，煤矿1户、化工1户、重要军事基地1个，结合张家界国际旅游城市的特点，排查了其它索道等高危客户5户，同时对12个重要用户进行了隐患排查。
通过笔者的实地检查，发现客户安全用电方面存在存在着许多问题：对所辖配电设施安全管理不严格；安全设施不规范、不完善；所辖设备陈旧，不能定期进行维护试验等。
由于上述问题，就会对电网的安全运行产生直接影响。
尤其遇到恶劣天气时，常常因客户的避雷器、刀闸、穿墙套管等设备在运行中发生击穿、短路，导线连接处过热烧断等原因造成事故，引起配电线路跳闸，严重影响电网的安全运行和供电可靠性。
1电力客户方面存在的问题1.1电力客户在安全管理、设备管理方面，制度不健全、不完善，无设备台帐、图纸等有关资料。
1.2电力客户配电安全设施不完善。
多数被检查的客户配电室没有防鼠挡板，电缆沟封堵不严密，门窗破损，冬季不能防蛇、夏季不能防鼠，甚至在配电室内堆积杂物。
1.3设备管理方面主要存在以下问题1.3.1设备老化，不能定期进行清扫、检修、轮换，接线不规范、不标准；1.3.2电力客户的配电设备没有按要求进行设备定期预防性试验，甚至维护检修开展都很差，设备缺陷多，且没有按规定及时消除；1.3.3未及时更换淘汰设备，对设备接头过热、充油设备缺油、安全距离不够等缺陷未能及时处理；1.3.4因支线未装刀闸或快速分离开关，或因生产等原因不能定期进行检修、试验，直到设备出现问题时才进行检修或更换。
电力客户工程施工规定
电力客户工程施工规定是为了保障电力客户受电工程质量，确保电网安全稳定运行，依据《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》、《内蒙古电力公司业扩报装管理办法》等法律法规、行政规章制定的。
以下是对电力客户工程施工的主要规定：一、施工前的准备工作1. 客户应按照电力供应企业的要求，提供完整的受电工程设计文件和有关资料，并经电力供应企业审核批准后方可施工。
2. 客户应与电力供应企业签订《电力供应合同》，明确双方的权益和义务。
3. 客户应按照电力供应企业的要求，提前办理受电工程所需的各类手续，包括施工许可、安全验资等。
4. 客户应做好施工前的现场准备工作，包括场地清理、施工临时设施搭建等。
二、施工过程中的规定1. 施工单位应具备相应的资质，施工人员应持证上岗。
2. 施工单位应按照电力供应企业的要求，采用合格的施工材料和设备。
3. 施工单位应按照电力供应企业的要求，严格执行施工方案和安全技术措施。
4. 施工单位应在施工现场设置安全警示标志，做好施工现场的安全管理。
5. 施工过程中，施工人员应与电力供应企业保持密切沟通，及时报告施工进度和存在的问题。
三、施工后的验收和投入使用1. 电力供应企业应对客户受电工程进行中间检查和竣工验收，确保工程质量符合规定要求。
2. 客户应按照电力供应企业的要求，做好受电设备的试运行和调试工作。
3. 客户应按照电力供应企业的要求，办理受电工程投入使用的手续。
4. 客户应按照电力供应企业的要求，进行定期检查和维护，确保受电设备的正常运行。
四、施工中的安全和环境保护1. 施工单位应做好施工现场的安全防护工作，确保施工人员的人身安全。
2. 施工单位应做好施工现场的环境保护工作，防止对周围环境的污染。
3. 施工单位应按照电力供应企业的要求，做好施工现场的防火、防爆、防盗等工作。
总之，电力客户工程施工规定是为了保障电力客户受电工程质量，确保电网安全稳定运行。
浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理
要 求。电力资源的使用时间延长，使 用量不断增加，必然会 导致安全问题 的
（２）在及 时沟 通的 同时，供 电方 需要 明确 每一 个用电的 电力需求
出现 。认真面对 出现的问题 ，制定有效的解决方案势在必行。本文旨在探讨 量 ，根据 需求量 合理地安排 供 电量，不影 响居 民的正常生活。这样 也可
高危及重要电力客户供用电安全情况，对安 全隐患进行治理 。
以 减少 电力资 源的浪费，减 少有害气体的排 放 ，污 染环境 ，达 到居 民和
’ 【关键词 】电力；供 用电；安全隐患
环 境的双赢状态 。
（３）在任 何系统的运行 过程 中，及时有 效的沟通是 必不可少的 。供
引育
电部 门需要根 据居民的生活需 要，定期做 好总结，将工作进 展情 况向上
变压 器等设 备进行了更换 ，如长 途客运总站 、无 机化 工厂等等 ，很 多客户
（７）少数 企业 临时性 电工比较 多，短 期 电工没有进网作业许可证 ，对 对高低 压用电设备进行了维 护保养和预 防性试验 ，对有缺陷的设备 进行 自身设 备不 熟悉 。造成 这些 安全隐患 的原因是多方面的 ，其 中一些 企业 消 缺 ，并建 立健全 了安全 运行规 程和 制度 ，并 全部 制定了事 故应急预 案 片面 追求利 润或 由于 经费紧张而 在应急 电源 、受 电设施 上投 资不足 ，还 和 防范措施 ，电工队伍得到及时 的培训 、持证上 岗和补
效遏制了重特 大供 用电安全事故 的发生，一般 用电安全事故 明显减 少，重
电网是高 危及重要电力客户供用 电安全 出现隐患 的源头环节。工作 要客户 自备应急电源配置率、可用率 明显提高，并杜绝了新 增客户带 隐患
１．夯 实了供 用电安 全管理基础
电力公司重要电力客户用电管理规定
四川永安电力公司客户服务中心重要电力客户用电管理办法第一章总则第一条为加强供用电安全管理,规范重要电力客户安全供用电行为,保障正常供用电秩序和公共安全,根据中华人民共和国电力法、电网调度管理条例、电力供应与使用条例、用电检查管理办法、供电营业规则及其补充规定、关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见和国家有关规定,结合公司的实际情况,特制定本办法;第二条本办法适用于公司供电营业区域内所有重要电力客户业扩管理以及日常运行管理工作;第二章重要电力客户范围第三条重要电力客户是指在本县社会、政治、经济生活中占有重要地位,对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所;第四条根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户;1、特级重要电力客户,是指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户;2、一级重要电力客户,是指中断供电将可能产生下列后果之一的：1直接引发人身伤亡的；2造成严重环境污染的；3发生中毒、爆炸或火灾的；4造成重大政治影响的；重大经济损失的；3、二级重要电力客户,是指中断供电将可能产生下列后果之一的：1造成较大环境污染的；2造成较大政治影响的；较大经济损失的；4、临时性重要电力客户,是指需要临时特殊供电保障的电力客户;5、重要电力客户应包括：矿山、冶金、石油、化工含危险化学品、党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业及其他重要客户;公共事业主要包括：市政水、电、气公用事业；其他重要客户主要包括：医院、血库、疾病控制中心、大型超市卖场、大型购物中心、市县文化活动中心、重要国涉外宾馆、重点高校等;第三章重要电力客户的电源配置第五条重要电力客户供电电源的配置至少应符合以下要求：1、特级重要电力客户应采用三路电源供电方式,其中的两路电源应当来自两个不同的变电站,当任何两路电源发生故障时,第三路电源应能保证独立正常供电；2、一级重要电力客户应采用两路电源供电方式,两路电源应当来自两个不同的变电站,当一路电源发生故障时,另一路电源应能保证独立正常供电；3、二级重要电力客户应采用双回路供电方式,供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段；4、临时性重要电力客户按照供电负荷重要性,在条件允许的情况下,可以通过临时架线等方式实现双回路或两路以上电源供电；5、重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式必须满足重要电力客户允许中断供电时间的要求;第六条重要电力客户的自备应急电源配置要求：1、重要电力客户具有中断供电将会造成人身伤亡、重大财产损失、重大政治影响的负荷时应配置自备应急电源；2、自备应急电源容量配置标准：自备应急电源容量应达到保安负荷的120％3、自备应急电源启动时间应满足安全要求；4、自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置,防止倒送电；5、临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车机等方式,配置自备应急电源;第四章重要电力客户的业扩管理第七条在办理客户业扩过程中,应根据客户提供的主要生产用电设备清单、生产工艺耗电流程简介、重要及保安负荷报装容量、用电设备允许中断供电时间等相关申请材料,确认客户的负荷特性是否属于重要电力客户;确认为重要电力客户的,应出具重要电力客户确认告知书附件一书面告知客户;第八条重要电力客户的供电方案须符合电力用户业扩工程技术规范相关要求;第九条重要电力客户内部受电工程设计时,应将重要负荷与其他负荷予以区分,并分开配电;重要客户的保安负荷应实现末端自动切换,其他重要负荷宜采用末端自动切换,切换装置应闭锁电气、机械可靠;第十条重要电力客户的自备应急电源应与受电工程同步规划、设计、施工;内部受电工程设计审查电气图纸送审时,客户应提供以下关于自备应急电源的资料：1、保安负荷的类型、特性、容量及分布；2、自备应急电源的电气接线方式及设计说明；3、自备应急电源供电范围；4、自备电源投切时间要求；5、自备应急电源与市电的切换联锁装置图；第十一条重要电力客户受电工程施工期间,客户应提供隐蔽工程的相关资料,供电公司根据审查同意的内部受电工程设计图纸及相关施工标准,对变配电所的土建、接地系统等隐蔽工程进行中间检查,发现问题后以书面形式向客户提出,在规定期限内整改到位;第十二条重要电力客户受电工程竣工报验时,客户应提供工程竣工报告,竣工报告不符合要求的,供电公司可拒绝验收;重要电力客户受电工程竣工验收应重点检查防误闭锁装置、保安负荷的供电回路、设备选用是否符合设计要求、施工工艺是否符合电气安装要求、安全工器具配备是否到位、备品备件是否准备充足,并出具验收意见;第十三条重要电力客户受电工程竣工验收合格后,应与客户签订供用电合同、供用电安全协议、自发电协议、电网调度协议等相关协议,明确双方责任和义务;第十四条应在重要电力客户受电工程验收合格并签订相关协议后及时组织送电工作,督促客户按照事先编制的送电方案有序送电;第十五条在重要电力客户的业扩过程中,应认真审核、严格把关,向客户提供优质服务;如发生对重要电力客户确认有误、重要电力客户电源配置不符要求等问题,应严格按照相关规定对责任当事人进行考核;第五章重要电力客户客户端运行管理第十六条营销部应定期至少半年一次对重要电力客户用电情况进行监督、检查、指导,排查客户内部安全用电隐患,协助制定客户责任隐患整改计划,督促客户尽快落实,检查结果以书面形式报送政府电力主管部门和安全监察部门;第十七条对可能造成人身伤亡事故、重大及以上设备事故、电网二类及以上障碍或较大社会、政治不良影响等严重后果的重要隐患,应开具限期整改告知书附件三并报送地方人民政府电力主管部门、安全监察部门及当地电力监管机构备案;对到期拒不整改的应报送地方人民政府电力主管部门,由地方人民政府电力主管部门按照相关规定组织停电,对已造成事故的应追究其相应责任;第十八条严格执行停电信息公告制度,对重要电力客户应由专人负责,确保满足供电服务监管办法的要求;第十九条重要电力客户应建立安全生产责任制,实行用电安全目标管理,建立安全规章制度,严格执行安全规程,编制典型操作票并坚持“两票”“三制”,定期开展用电设备各项试验,杜绝人身和重大设备事故;第二十条重要电力客户应制定相应的反事故措施、应急预案,并定期进行反事故措施演练,一旦发生用电事故,能及时控制和排除,缩小事故的范围和影响;第二十一条重要电力客户应按期启动调试自备应急电源并做好记录,及时对自备应急电源进行维护保养,采取有效措施保证自备应急电源始终处于完好状态;第二十二条对批准投入运行的自备发电机,不得随意更改接线方式、拆除联锁装置和移位,确需变更的应到供电企业办理有关手续；未经批准,不得擅自安装和拆除自备发电机,不得将自备发电机并网运行;第二十三条重要电力客户应严格按照国家电监会颁布的电工进网作业许可证管理办法相关规定进行电工人员管理;1、根据实际情况配置足额的专职电工人员,并明确专人担任电气负责人,电气负责人须具有丰富的电业作业经验和较高的技能水平,并精通电业作业规定;2、不得招用、安排未取得进网作业许可证的电工人员从事进网作业行为;电工人员不能超进网作业许可证确定的作业范围进网作业；3、电工人员须接受下列技术培训：电气理论及电力系统运行知识；电业安全与作业技能；电业作业规定;培训期满并考试合格后方可取得进网作业许可证；4、电工人员的进网作业许可证注册有效期届满时,必须提前30天向发证机关提出续期注册申请,逾期未办理续期注册手续的,视为未注册,不得从事进网作业;5、电工人员在从事进网作业时,必须随身携带进网作业许可证;6、不得伪造、变造进网作业许可证,不得涂改、倒卖、出租、出借、转让进网作业许可证;进网作业许可证如有丢失、破损,应当及时向发证机关说明情况,并按照规定申请换发或者补发;7、应积极配合电力监管机构对进网作业电工人员的监督检查工作,及时向电力监管机构通报电工人员的进网作业情况;第二十四条重要电力客户的电气值班人员应加强运行设备和备用设备的巡视检查,做好记录,发现隐患应及时汇报并组织消缺,确保设备健康运行;第六章重要电力客户电网侧运行管理第二十五条生产技术部、电力调度中心应分别建立重要电力客户电网安全隐患排查机制,定期至少半年一次对重要电力客户供电情况进行排查,对发现的电网责任安全隐患进行整改;第二十六条生产技术部主要工作职责：1、定期对重要电力客户所涉供电线路、变电站进行巡视维护,发现隐患及时整改,做好电网重点部位的安全防范工作,确保电力输送安全畅通;2、负责电网责任隐患的整改;对发现的电网责任隐患应结合电网规划、建设和技术改造制定整改计划,按期落实;对短期内不能完成整改的重大隐患,应采取相应的防范措施,制定应急预案,加强预警监控;3、制定和完善电网设备停电的应急预案和抢修预案,确保事故应急处理能力；在进行电网调整时,不应降低重要电力客户供电电源的配置标准和要求;4、安排重要电力客户线路检修时,应优化施工方案,重要客户双多电源不得同时停电,如确有必要应做好临时电力保障措施;第二十七条电力调度中心应根据重要电力客户实际情况,合理调整电网运行方式,编制电网调度事故应急预案,及时对重要电力客户继电保护定值进行复验,确保电网安全稳定运行;第二十八条发展策划、基建部门在电网规划设计、重要客户接入系统设计审查、重要客户内部工程设计审查等方面应根据国家、省有关要求,严格把关,满足重要电力客户供电可靠性要求,避免出现电网责任安全隐患;第二十九条在对重要电力客户实施有序用电时,应严格遵照地方人民政府电力主管部门批准的有序用电方案执行;第七章重要电力客户的事故应急处理第三十条建立重要电力客户事故应急处理组织机构,明确各部门职责,制定具体操作流程,针对每个重要客户编制并完善具体的事故应急抢修预案;第三十一条重要电力客户的事故应急处理应统一指挥,分级管理,在政府相关应急指挥机构的统一指挥和协调下,通过应急处理组织机构,组织开展事故预防、事故预警和响应、事故处理、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作;第三十二条重要电力客户的事故应急处理应统一领导,分工协作;公司各部门应按管辖范围,按照各负其责的原则建立事故应急处理体系,指导管辖范围内的重要电力客户事故预防措施的落实和应急救援处理;第三十三条应协同重要电力客户编制事故应急处置演练实施方案附件六,定期与重要电力客户联合开展反事故措施演练,提高重要电力客户突发事故应急处理能力;第三十四条应针对重要电力客户相关供电线路、变电设备准备必要的备品备件,重要电力客户也应根据自己的设备情况配备常用的备品备件;应根据事先制定的应急预案,安排事故抢险队伍,赶赴事故现场组织抢修;各部门必须严格执行确定的抢修方案,迅速到位,不得以任何理由拖延、推诿;第三十五条应建立重要电力客户事故信息报告制度,应急领导小组应根据事故实际情况上报,应通过口头和书面形式,内容包括客户户名、时间、地点、过程、初步原因及后果分析、抢修进展等;第三十六条针对重要电力客户停电事故,应在事后成立调查小组,严格按照“四不放过”的原则组织开展事故调查及后期处理,事故处理结束后需形成书面报告报送地方人民政府电力主管部门和安全监察部门;第八章附则第三十七条本办法由营销部负责解释;第三十八条本办法自颁发之日起实行;二０一三年八月附件一重要电力客户确认告知书客户：总户号：根据相关标准,依据贵单位提供的用电申请或用电咨询中所附材料,下列设备中断供电将可能导致人身伤亡或较大政治影响、经济损失、环境污染：根据国家电监会关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见电监安全〔2008〕43号中相关标准以及贵单位行业属性认定为级重要电力客户,贵单位如有异议,可提请地方人民政府电力或安全主管部门予以确认;为保障正常供用电秩序,有效防止次生灾害发生和维护社会公共安全,依据供电营业规则及相关文件要求特告知如下：1.重要电力客户在用电申请、审核、施工、报验过程中应根据供电公司要求提交相关材料;竣工投运前应及时签订各类供用电合同及相关附件;2.重要电力客户内部工程设计应符合供电公司供电方案答复通知书相关要求;3.重要电力客户需配置双多电源供电;4.上表中等负荷为保安负荷,应配备自备应急电源,容量标准应达到保安负荷的120%,负荷情况如有变动,以最终设计为准;5.重要电力客户用电注意事项：①重要电力客户受电设备投运后应按期进行电气设备及安全工器具预防性试验;②重要电力客户应建立交接班制度、设备巡视检查制度、定期切换试验和轮换制度、电工管理制度,严格执行安全规程,编制典型操作票,坚持“两票”“三制”,制定反事故措施、应急预案,并定期进行反事故措施演练,发现隐患及时汇报并积极组织消缺;③对供电公司检查发现的安全隐患,客户应根据限期整改告知书或用电检查结果通知书内容及时进行整改,避免事故发生;④如因客户未按要求提交材料,供电公司无法继续流程运转而中止相关手续办理的一切后果由客户承担;⑤如因客户未按上述要求履行用电安全管理职责,在发生不可抗力、电力系统瓦解导致供电中断时,造成的人身伤亡、重大政治影响、重大经济损失、严重污染环境等一切后果,均由客户承担;⑥如客户未按照限期整改告知书内容进行整改,供电公司将汇报地方人民政府电力主管部门和安全监察部门按照相关规定组织停电;⑦应与具备安装修试资质的单位签订维护保养协议;供电公司年月日附件二客户受电工程竣工报告主要内容清单1.工程竣工图纸及说明；2.电气试验及保护整定调试记录；3.安全用具的试验报告；4.隐蔽工程施工及试验记录；5.运行管理的有关规定和制度以及“典型操作票”；6.电工人员名单以及其进网作业许可证复印件；7.供电企业认为必要的其他资料或记录;附件三限期整改告知书客户：为贯彻落实国务院办公厅关于加强电力安全工作的通知国办发200398号要求,国家发改委、江苏省经济贸委于2005年起相继下发了关于落实高危重要客户隐患排查治理工作的通知,20 年月日,国务院召开全国电视会议要求进一步深化重点行业和领域的隐患排查治理; 供电公司按照上述要求对贵单位进行了安全用电隐患排查,根据供电营业规则、江苏省电力公司重要电力客户用电管理办法、江苏省电力公司客户配备自备应急电源管理办法的有关规定,贵单位作为重要电力客户,经检查目前还存在部分安全隐患,应立即进行整改,内容告知如下：1、电源配备不到位：贵单位设备用电负荷属于重要用电负荷,应采用双电源或多电源供电方式,且宜采用同级电压供电;并按允许停电的时间,采用双电源互相自动或手动切换的接线方式;2、应急电源配置不到位：依据供电营业规则中“客户在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的应急电源应由客户自备”的规定,贵单位应自备应急电源,且应急电源属于独立电源;同时应配备具备相应资质的电工,建立完善的规程和制度,加强日常运行、维护和管理,确保在突发事件情况下能及时投入运行,发挥作用;3、电工人员配置情况：共有电工人员人,有电工证、复审合格的人；无电工证的人；未年审的人；劳动局发证人;4、其他电气缺陷：上述缺陷整改请于月日前整改到位,以保证贵单位电气设备的安全运行;在发生电力系统瓦解、不可抗力、电力运行事故引起开关跳闸等原因导致供电中断时,由于客户原因未按规定采用双多电源供电、未配备应急电源、应急电源未正常维护和管理、各类电气缺陷未及时整改到位而造成设备损坏、人员伤亡重大政治影响、环境严重污染、连续生产过程长期不能恢复等一切后果,均由贵单位承担;经济贸易委员会公章供电公司公章客户公章年月日抄送南京电监办附件四江苏省电力公司重要用户停电应急预案1.总则1.1.编制目的为及时应对重要电力客户在发生电网事故、客户自身原因及不可抗力造成的停电现象,正确、有效和快速地组织开展事故抢险救援工作,将重要电力客户的事故损失降到最低,保障公司重要电力客户安全、可靠、优质用电,特制定本预案;1.2.编制依据本预案依据中华人民共和国安全生产法、国务院关于特大安全事故行政责任追究规定、特别重大事故调查程序暂行规定、国家突发公共事件总体应急预案、国家处置电网大面积停电事件应急预案、国家安全生产事故灾难应急预案、国家电网公司安全生产工作规定、电力生产事故调查规程、国家电网公司处置电网大面积停电事件应急预案、国家电网公司重特大生产安全事故预防与应急处理暂行规定、江苏省突发公共事件总体应急预案、江苏处置电网大面积停电事件应急预案、江苏省电力公司系统生产安全事故总体应急预案、电力供应与使用条例、供电营业规则等,结合江苏省电力公司优质服务常态运行机制及应急管理工作实际制订;1.3.适用范围本预案是江苏省电力公司安全生产突发事件应急预案体系的一部分,适用于江苏省电力公司营业区范围内重要电力用户停电事故的应急处理,也适用于一般用户事故的应急处理;重要电力用户范围依据关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见国家电监安全200843号文件规定执行;1.4.工作原则1.4.1.自救为主,反应迅速;重要电力用户发生停电事故时,用户应利用自身条件,争取自救;同时立即与各供电企业客户服务中心、电网调度中心联系,在应急领导小组领导下,迅速采取应急救援行动;要求做到反应灵敏迅速,处置得当有效;1.4.2.预防为主,防救结合;坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真落实事故预防和控制措施,有效防止各类可能造成重要电力客户停电事故的发生；组织开展有针对性的培训和事故演练,提高人员事故处理和应急救援的能力;1.4.3.统一指挥,分级管理;在政府相关应急指挥机构的统一指挥和协调下,通过应急领导组织机构,组织开展事故预防、事故预警和响应、事故处理、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作;1.4.4.统一领导,分工协作;公司系统各部门应按管辖范围,按照各负其责的原则建立事故应急处理体系,领导管辖范围内的重要电力客户停电事故预防措施的落实和应急救援处理;2.组织机构及职责2.1.应急组织体系2.1.1.公司系统建立自上而下的重要电力客户停电应急组织机构;各单位分级成立重要电力客户停电应急工作组,负责建立和完善本单位重要电力客户停电应急机制,指挥本单位应急处置工作;下级单位应急组织机构接受上级单位应急组织机构的应急决策和部署,对上级单位负责;2.1.2.各单位重要电力客户停电应急工作组,组长由本单位营销部主任担任;根据事故类别和应急工作需要,按照“谁主管,谁负责”原则,在各职能部门设立相关的应急工作协调小组,负责各自管理范围内的应急工作;2.1.3.根据各类现场应急处置的需要,各单位组建现场处置专业小组,并在相关应急预案中予以明确;2.1.4.公司系统各业务部门是重要电力客户停电事故的信息源,负责第一时间接受、了解和汇总重要电力客户停电的有关信息,并向本单位重要电力客户停电应急工作组汇报;2.2.江苏省电力公司重要电力客户停电应急工作组及职责2.2.1.江苏省电力公司电网安全类应急工作组即为重要电力客户停电应急应急工作组,为省公司系统应急组织体系的重要组成部分,在省公司应急领导小组的统一领导下开展工作;2.2.2.重要电力客户停电应急工作组组成组长：营销部主任成员：由营销农电部、总经理工作部、安全监察部、生产技术部、电力调度中心、监察部、新闻中心等部门或单位负责人和有关人员组成;主要部门职责：营销部：在公司应急领导小组的领导下,负责重要电力客户停电应急工作的日常管理;监督、检查省公司及所属各单位重要电力客户停电应急管理工作情况、各类应急预案的准备和执行情况等；协调制订、修订各类重要电力客户停电应急预案及相关规章制度；督促开展应急培训和应急演练工作；负责贯彻应急领导小组下达的应急指令；负责指挥公司系统各类重要电力客户停电应急处置工作；负责其他应急处置协调工作;生产技术部：负责重要电力客户停电事故应急救援现场的抢险工作,控制危险点,并根据事故性质组织专用的防护用品及专用工具等;总经理工作部：指导事件发生单位或直接组织开展受伤员工医疗救护、后勤保障等工作;新闻中心:协调接待、组织和管理重要电力客户停电事故媒体记者采访,协调应急处置相关新闻发布工作;。
新型电力负荷管理系统客户受电工程典型设计
新型电力负荷管理系统客户受电工程典型设计新型电力负荷管理系统客户受电工程典型设计随着电力需求的不断增长和电网的逐步完善，电力负荷管理成为电力系统中的重要环节。
为了高效地管理电力负荷，提高供电可靠性和经济性，新型电力负荷管理系统应运而生。
本文将以新型电力负荷管理系统客户受电工程典型设计为主题，探讨其核心功能和设计要点。
一、系统概述新型电力负荷管理系统客户受电工程是指将新型电力负荷管理系统应用于客户受电环节的工程设计。
该系统通过实时监测和分析用户负荷需求，合理安排电力供应，提高供电可靠性和经济性。
其核心功能包括负荷预测、负荷调度和负荷控制。
二、负荷预测负荷预测是新型电力负荷管理系统的关键环节之一。
通过对历史负荷数据的统计分析和建模，结合天气、季节、节假日等因素的影响，预测未来一段时间内的负荷变化趋势。
负荷预测结果将作为负荷调度和负荷控制的依据，为供电系统提供合理的负荷管理策略。
三、负荷调度负荷调度是新型电力负荷管理系统的核心功能之一。
根据负荷预测结果和电力供应情况，系统将合理分配电力资源，优化供电方案。
在高峰期，系统可以通过调整客户负荷曲线，平滑负荷峰值，避免电力供应紧张；在低谷期，系统可以通过合理调整客户负荷曲线，提高电力利用率，降低供电成本。
四、负荷控制负荷控制是新型电力负荷管理系统的另一个关键功能。
通过对客户设备的远程监控和控制，系统可以实现对负荷的精细化管理。
在供电系统出现异常情况或负荷超过额定容量时，系统可以通过控制客户设备的启停和调整来实现负荷控制，保障供电系统的稳定运行。
五、工程设计要点在新型电力负荷管理系统客户受电工程的设计过程中，需要注意以下要点：1. 系统可靠性：系统应具备高可靠性，保证在各种异常情况下能够正常运行。
为此，工程设计中应考虑备用电源、设备冗余以及故障自动切换等措施。
2. 数据采集和传输：系统需要采集大量的负荷数据，并将其传输至中央控制中心进行处理。
在工程设计中，应合理选择数据采集设备和传输方式，确保数据的准确性和实时性。
客户受电工程中间检查业务指导书
南方电网市场〔2013〕32号附件2客户受电工程中间检查业务指导书2013年12月目录1 业务说明 (1)2 适用范围 (1)3 引用文件 (1)4 术语和定义 (1)5 业务指标 (1)5.1 中间检查及时率 (1)5.2 中间检查平均办理时间 (2)6 流程步骤及说明 (2)6.1 中间检查流程 (2)6.2 流程说明 (4)7 附录：检查内容及标准 (12)7.1直埋电缆 (12)7.2接地装置 (13)7.3杆、塔基础 (14)7.4其他 (14)8 业务表单 (15)《客户用电受理回执》（中间检查） (16)《客户受电工程中间检查意见书》（汇总表） (17)《客户受电工程中间检查现场作业表》 (19)客户受电工程中间检查业务指导书1 业务说明供电企业以有关的法律法规、技术规范、技术标准，以及经供电企业审核同意的设计文件为依据，并结合用户提供的技术资料，在工程建设过程中，对客户受电工程在正常运行时被掩盖或覆盖电力设施的隐蔽工程进行检查。
2 适用范围本业务指导书适用于南方电网区域内10KV及以下电力客户受电工程的中间隐蔽工程检查。
对应南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程：高压新装、增减容，低压单相（三相）新装、增减容，改类，直驳临时用电，受电装置变更。
3 引用文件3.1《用电检查管理办法》3.2《中国南方电网公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》（试行）3.3中国南方电网公司《10kV及以下业扩受电工程典型设计》（2013版）（Q/CSG113007-2012）3.4《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》3.5《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》（Q/CSG113006-2012）4 术语和定义（无）5 业务指标5.1中间检查及时率1、指标定义：规定时间内完成中间检查的比例2、指标目的：评估在规定时限内完成中间检查的情况3、计算公式：中间检查及时率=(在规定时限内完成中间检查的次数/统计周期中间检查总次数)×100%4、采集方式：营销信息系统、人工统计5、统计时段：每月、每年6、统计时间：每月1号5.2中间检查平均办理时间1、指标定义：受电工程中间检查的平均办理时间。
10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范(试
10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范(试10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范（试行）2013年12月目录前言II1 总则11.1目的11.2适用范畴11.3规范性引用文件11.4术语和定义32治理职责52.1供电企业52.2建设（业主）单位52.3施工单位52.4监理单位53中间检查和竣工检验要求 53.1检查和检验范畴53.2检查和检验对象63.3检查方法和时限63.4检查资料73.5安全要求84中间检查内容94.1电缆线路94.2架空线路124.3户外开关箱、电缆分接箱14 4.4箱式变电站154.5柱上变压器174.6配电站土建及安装布置195竣工检验内容245.1电缆线路245.2高压架空线路285.3户外开关箱355.4电缆分接箱375.5高压柜395.6变压器435.7低压母线槽465.8 低压柜495.9低压架空线路545.10无功补偿装置595.11直流电源系统635.12电能计量装置665.13继电爱护装置705.14箱式变电站725.15柱上变压器755.16电力滤波装置785.17配电站土建及安装布置80前言为了规范南方电网公司区域10kV及以下客户受电工程中间检查和竣工检验工作，统一客户受电工程的检验流程、检验项目和检验标准，保证电力客户安全可靠供电，南方电网公司市场营销部组织制定了《10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验规范》（以下简称规范）。
《规范》遵循国家、行业及企业的有关规范、标准，明确了供电企业中间检查和竣工检验的职责、范畴和内容，期望为客户受电工程的规范化、标准化治理给予指导。
《规范》适用于南方电网公司所属广东、广西、云南、贵州、海南五省电网公司及广州、深圳供电局有限公司。
本规范由南方电网公司市场营销部提出、归口治理和负责讲明。
本规范主编单位：南方电网公司市场营销部本规范参编单位：广西电网公司岳军张建法耿嘉祺周钰书姚蜀军汪燕宋杨呈祥罗军1 总则1.1目的为指导和规范南方电网公司10kV及以下电力客户受电工程中间检查和竣工检验工作，保证入网电力客户可靠供电和客户自身受电设备及用电设施的安全，特制订本规范。
电力客户受电工程中间检查和竣工检验管理办法
电力客户受电工程中间检查和竣工检验管理办法电力安装工程承包合同附件六：电力客户受电工程中间检查及竣工验收规范第一章总则为规范业扩报装管理工作，提高电力客户受电工程质量，保证电网安全稳定运行，根据《电力供应与使用条例》、《供电监管办法》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》、《内蒙古电力公司业扩报装管理办法》等法律法规、行政规章的规定，特制定本规范。
第二章专业术语定义第一条客户受电工程是指客户为满足其用电需求而实施的接受与分配电能电气装置的新建或改建工程，是位于产权分界点客户侧的电气设施建设工程的总称。
第二条供电方案是指电力供应的具体实施方式。
供电方案应包括客户基本息、供电电压等级、供电回路、供电电源位置、出线方式、供电线路敷设方式及路径、用电受电方式、受电设备容量、用电负荷计算、调度通方式、电能计量方式、电价执行标准、功率因数要求、保安电源配置方式等，还包括系统短路容量、系统接地方式、保护装置要求及对谐波的限制等内容。
第三条接地是指将电力系统或建筑物电气装置、设施过电压保护装置用接地线与接地体连接，称为接地。
第四条接地电阻是指接地体或自然接地的对地电阻和接地线电阻的总和，称为接地装置的接地电阻。
接地电阻的数值等于接地装置对地电压与通过接地体流入地中电流的比值。
第五条中间检查指供电企业以有关的法律法规、技术规范、技术标准以及经供电企业审核同意的的设计文件为依据，根据客户提供的隐蔽工程施工记录及其它工程记录、技术资料，组织电力生产技术人员对客户受电工程的隐蔽工程进行全面检查。
第六条竣工验收是指供电企业以有关的法律法规、技术规范、技术标准以及经供电企业审核同意的设计文件为依据，根据客户提供的竣工验收报告和技术资料，组织电力生产技术人员对客户受电工程的电气装置施工质量及其生产准备进行全面检查。
第三章基本要求页脚内容电力工程合同第七条中间检查和竣工验收应由客户向供电企业提出申请，并递交相关的申请材料。
供电企业应通过有效方式提醒客户进行申请。
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范国家电网公司营销安全风险防范与管理规范第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。
第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业,建立营销安全风险防范与管理机制,规范风险防范措施与管理要求,有效降低和化解营销安全风险。
第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。
主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因,引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。
(二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险.(四）法律风险:因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。
第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。
用户受电工程管理浅析
(十)
工程资料移交
施工班组应提供并向客户移交的竣工 资料包括：竣工图、交底记录、三措方案、 隐蔽工程、中间验收签证、现场变更签证、 安装质量验收记录和竣工报告，还须提供 材料设备的出厂合格证、说明书、出厂试 验报告等随设备装箱的厂家资料。全部竣 工资料应于单项工程验收前移交客户。
客户送电必备竣工资料
工程成本分析的方法 分析和比较工程实际成本与预算成本的差异，以便进行持续改进管 理和提出费用索赔。 （1）工程成本预算体系 比对实际工程成本与预算成本，查找成本超支的原因，寻找索赔机会 。 （2）工程成本差异分析 成本差异＝实际成本－预算成本 成本差异原因：价格差异、数量差异 例如：劳务人员工日数大量增加 劳务人员劳务费用等级提高 材料价格提高 （3）有效的财务核算制度 成本核算、成本监控
客户（业主）
设计
施工
供货
• 受电工程定义：是指在供电企业直供范围内由客户 出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变 更工程以及迁杆移线工程。 • 业扩工程定义：又称业务扩充，指为客户办理新装、 增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案， 对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装 表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个管 理过程。
• 主设备说明书、试验报告、合格证;电气试验及保护整定调试报告(含 整组试验报告);
• 安全用电措施和工器具是否完备，有关人员是否具有电工进网作业许 可证;
(十一) 工程成本管理
• 在保证工程安全、质量的基础上，抓内部管理，降低工程成本消耗， 是提高市场竞争力的重要手段。成本管理措施主要有： • 从组织上建立由项目经理、各施工班组长组成的成本管理体系，落实 责任，确定成本目标； • 依据竣工报告和变更签证办理工程结算，审核竣工结算与工程预算差 异，严格审核工程变更价款的真实性、合规性、合理性； • 工程部应对各施工班组下达降低施工成本指标，每月组织物资部门、 财务部门对工程结算进行成本分析，对节余奖励，超支进行处罚，促 使各施工班组在人员投入、材料领用、机械使用上，不得不精打细算， 达到降低成本的目的； • 对项目工程所有施工图纸工作量实行微机预算管理，以便对材料、人 工、机械预算等进行审核，实现对工程成本的精确控制。合理调配物 资资源，避免材料库存积压。
1国家电网公司供电服务规范
供电服务规范第一章总则第一条为坚持”人民电业为人民”得服务宗旨，认真贯彻＂优质、方便、规范、真诚"得供电服务方针,不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会得监督,制定本规范.第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业与供电企业。
第三条本规范就是电网经营企业与供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到得基本行为规范与质量标准。
第二章通用服务规范第四条基本道德与技能规范:ﻫ (一)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；ﻫ (二）真心实意为客户着想,尽量满足客户得合理要求.对客户得咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答;ﻫ（三）遵守国家得保密原则，尊重客户得保密要求,不对外泄露客户得保密资料；(四)工作期间精神饱满，注意力集中。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话;ﻫ (五)熟知本岗位得业务知识与相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格得专业技术水平。
第五条诚信服务规范：（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准与收费依据,接受社会与客户得监督;ﻫ(二)从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要得代办点,并保证服务质量；ﻫ(三）根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用得原则,以合同形式明确供电企业与客户双方得权利与义务，明确产权责任分界点，维护双方得合法权益;（四)严格执行国家规定得电费电价政策及业务收费标准.严禁利用各种方式与手段变相扩大收费范围或提高收费标准;ﻫ（五)聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作；ﻫ (六)经常开展安全供用电宣传;ﻫ (七)以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理与服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。
第六条行为举止规范：(一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
用电检查员高级工试题+参考答案
用电检查员高级工试题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、对办理变压器暂停的大工业用户，在计算基本电费时应（）。
A、超过15天按月计B、按全月计算C、不足15天按15天计D、按变压器实际运行天数计算正确答案：D2、《供电监管办法》第八条第(一)点规定：35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置（）。
A、电阻监测点B、电感监测点C、电流监测点D、电压监测点正确答案：D3、“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是Ib（）。
A、10%～120%B、5%～120%C、1%～120%D、2%～120%正确答案：C4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。
（中华人民共和国安全生产法）A、标识B、安全警示标志C、安全围栏D、警示标语正确答案：B5、定时限过流保护的动作值是按躲过线路()电流整定的。
A、平均负荷B、最大故障电流C、最大负荷D、末端断路正确答案：C6、DTSD341型电子式电能表在平衡负载条件下，B相元件电流反，电量则（）。
A、不计B、倒计1/3C、少计1/3D、少计2/3正确答案：D7、运行中电压互感器高压侧熔断器熔断应立即（）。
A、继续运行B、停止运行C、取下二次熔丝D、更换新的熔断器正确答案：B8、转供户供电的公用线路与（）应由供电企业承担。
（按《供电营业规则》）A、被转供户B、变压器的损耗电量C、市政部门D、路灯电量正确答案：B9、《电力设施保护条例》第七条规定：地下电力电缆保护区的宽度为地下电力电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成两平行线内区域。
A、0.75B、0.85C、0.95D、0.65正确答案：A10、电压互感器二次负载变大时，二次电压（）。
A、变大B、基本不变C、变小D、不一定正确答案：B11、《广西电网公司用电检查实施细则》申请一级用电检查资格者，应已取得二级用电检查资格后，在用电岗位上连续工作（）以上。
供电企业用户受电工程“三指定”专项治理监管报告-
供电企业用户受电工程“三指定”专项治理监管报告正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 供电企业用户受电工程“三指定”专项治理监管报告（国家电力监管委员会二〇一二年四月）近年来，电力监管机构不断接到有关投诉举报，反映供电企业利用办理用电业务的各项便利条件，在用户受电工程设计、施工和设备材料供应环节违反国家有关规定，人为设置障碍，排斥其他市场主体，谋取不正当利益，严重侵犯用户的知情权和自主选择权，受到行业和社会的普遍关注。
为规范供电企业用户受电工程市场行为，维护公平、公正的市场秩序，针对供电企业在用户受电工程中直接、间接或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位（简称“三指定”）的行为，依据《电力监管条例》、《供电监管办法》（电监会令第27号）以及有关法律法规的规定，2010年4月至2011年12月，电监会在全国范围内开展了用户受电工程“三指定”专项治理工作。
现将专项治理有关情况报告如下。
一、基本情况为稳步推进专项治理工作，电监会制定印发了《供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作方案》（电监稽查[2010]15号）、《关于深入开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作的通知》（电监稽查[2011]6号）等文件，明确了专项治理工作的主要内容、步骤安排和具体要求。
各派出机构把专项治理工作与日常监管工作有机结合起来，利用各种载体、采取多种形式，进行了广泛宣传动员，组织供电企业开展自查自纠工作。
为确保“三指定”专项治理工作取得实效，电监会根据投诉举报信息和日常监管工作情况，组织各派出机构进行了三次全国范围内的现场检查，累计检查供电企业432家。
论如何做好大客户用电服务工作
论如何做好大客户用电服务工作作者：张源来源：《中外企业家·下半月》 2013年第1期张源（广东电网公司江门供电局，广东江门 529000）摘要：近年来，国家经济持续快速增长，电力需求以迅猛势头快速发展。
由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争力度不断加大，电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。
改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点，在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计，注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求，维护电力客户的利益，提高电力企业在社会发展中的竞争力。
本文将结合作者实际日常工作情况重点介绍如何做好电力企业业扩报装，提高业扩工作效率，加快工程流转，提高客户满意率。
关键词：业扩报装；供电服务；工作效率中图分类号：F426.61 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）02-0129-02一、业扩概述业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，对客户受电工程进行现场勘查、确定及答复供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程。
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。
面对市场竞争力的不断加强和电力体制改革的深入，电力企业要想在市场上的占有率和客户满意率提高，传统的电力企业管理模式越来越不能适应未来竞争市场的发展要求。
根据广东电网公司新业扩流程要求：答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过1个工作日，其他低压客户不超过2个工作日；中压单电源客户不超过5个工作日，中压双电源客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
对比旧的业扩流程，答复方案时限均有较大缩短，因此在坚持“统一受理、一口对外、便捷高效、限时办结、三不指定、公开透明”的工作原则同时，进一步简化用电手续、强化工程管理、缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为才能提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好的形象。
浅议高压客户安全用电存在的问题与对策
浅议高压客户安全用电存在的问题与对策摘要：本文针对余杭区供电公司2014年影响电力系统运行安全的17次高压客户用电故障对应的客户侧分类分析，从中收取典型的3个客户用电事故进行调查与案例分析，找到客户在日常用电中存在的八大问题。
浅析高压客户用电事故引发的风险，并从建立客户智能化用检平台方面入手，监控客户安全用电运行全过程，及时处理客户安全用电存在的缺陷及故障，达到供电企业安全供电和客户安全用电的目的。
关键词：高压客户；用电故障；安全供电；安全用电1 现状近年来，随着各类高压客户的不断增加，对电网供电能力和供电质量提出更高要求，同时对供电企业如何做好日常的客户安全用电管理工作也提出了更高要求。
2014年，余杭区因高压客户用电故障影响电力系统运行安全共17次，与去年同期相比增加了30%。
主要保护动作情况：10kV线路接地7次，开关跳闸重合成功5次，开关跳闸或重合失败5次。
与其对应的高压客户侧故障：变压器烧毁2次，进线电缆故障3次，设备烧毁或故障（进线开关烧毁、高压互感器烧毁、二次线烧毁、客户内部故障等等）8次，其他（变压器引下线烧毁、其他等等）4次。
2 客户用电事故调查典型案例分析案例一：2014年7月27日，某重要客户高压受电装置配电柜发生短路故障，并造成开闭所跳闸，影响其他用户用电。
客户安全用电事故调查主要原因：高压配电柜母排夹板绝缘降低引起相间短路，并且电磁型继电器的继电保护无动作，发生越级跳开关。
客户安全用电管理主要存在问题：一是设备陈旧，未按周期性做好预防性试验工作，未定期对设备进行检修；二是无设备巡视制度，未能及时发现高压设备运行缺陷；三是安全用电管理混乱，无值班电工及未定期资格认证。
客户用电安全事故设备故障现场记录（见图1）。
图1 某重要客户高压受电装置配电柜发生短路故障案例二：2014年6月12日，某物流公司因高压配电计量柜发生短路故障，导致供电电源开闭所开关跳闸，引起影响电网安全运行事故。
用户用电安全
用电检查与客户安全服务管理工作
各供电公司用电检查的职责是： 1、宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及 国家和电力行业标准、管理制度； 2、参与新装、增容用电客户的现场勘察、供电方案拟定；根据供电方 案及审核同意的设计文件及技术标准对图纸、资料进行审核，提出审 核意见，并参加对用电客户受电工程的中间检查和竣工验收、供电工 作； 3、负责节约用电措施的推广应用、安全用电知识宣传和普及教育工作； 4、负责组织对用电客户重大电气事故的调查工作； 5、参与用电客户电源并网方案的制订工作；参与用电客户并网电源的 安全检查工作； 6、按照用电检查工作内容定期或不定期地为用电客户安全、经济用电 提供业务指导和帮助，对用电客户安全用电情况进行检查。
用电检查内容与范围
五、定期检查的内容 ： 1、核对用电客户基本情况，包括用电客户户名、地址、联系人及电话、 一次设备的主接线、主要设备参数、ＣＴ、ＰＴ变比等;电容器的安装 和投运情况;生产班次、生产工艺流程、负荷构成和负荷变化情况。 2、检查用电客户设备运行有无异常和缺陷，接地系统是否完好。 3、检查用电客户各种联锁装置的可靠性和防止反送电的安全措施。 4 、检查用电客户继电保护和自动装置周期校验情况和高压电气设备的 周期试验报告。 5 、检查用电客户操作电源系统的完好性。 6、检查供用电合同及有关协议履行的情况。
十一用电客户事故管理 • 用电客户发生下列用电事故，应于24小时内向供电企业报 告： • 1、人身触电死亡； • 2、专线掉闸或全厂停电； • 3、电气火灾； • 4、主要电气设备损坏； • 5、发生向电力系统倒送电事故。 • 用电检查人员接到用电客户事故报告后应立即赶赴事故现 场，按“四不放过”的原则调查事故原因，分析存在问题， 帮助制订防范措施，并在一周内提出书面事故调查报告； 对典型用电事故还应编发事故通报。 • 用电客户发生重大用电事故，供电企业应向省电力公司填 报《用电事故报告》
动力与电气工程：电力工程二
动力与电气工程：电力工程二1、填空题保护管两端的管口处，应将电缆周围用非燃性纤维堵塞严密，再填塞密封胶泥，密封胶泥填塞深度不得小于管子内径，且不得（）。
正确答案：小于40mm2、填空题微波塔上的航标灯电源线（江南博哥）应选用金属外皮电缆或将导线穿入金属管，金属外皮或金属管至少应在上下两端与塔身金属结构连接，进机房前应水平直埋（）以上，埋深应大4于0.6m。
正确答案：10m3、填空题按照安装地点，配电装置可以分为（）和（）。
正确答案：（屋内配电装置、屋外配电装置）4、填空题（）、（）、（）均属于无汇流母线的电气主接线基本形式。
正确答案：（单元接线、桥形接线、角形接线）5、单选《供电监管办法》规定，35千伏专线供电用户和（）千伏以上供电用户应当设置电压监测点。
A.35B.10C.110D.220正确答案：B6、问答题什么是电晕现象？如何避免？正确答案：高压线路表明周围的电场强度高于周围空气的击穿强度，会使空气游离发生放电现象，这种现象称之为电晕现象。
避免措施是增加导向的等值半径，如采用扩径导线、分裂导线。
7、问答题请述国家电网公司制定《国家电网公司供电服务规范》的目的和适用范围？正确答案：目的是为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
8、填空题对于竣工检验合格的用户受电工程，供电企业应当尽快组织（）。
正确答案：装表接电9、问答题《国家电网公司供电服务规范》中对用电检查人员到客户用电现场执行任务有何规定？正确答案：（1）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；（2）用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。
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客户受电工程质量对电网的影响
客户受电工程质量对电网的影响
（1）影响电网整体安全。
目前最突出的问题是，客户对自身用电设施建设运行重视不够。
在建设过程中为降低造价，往往选择质量低下的产品和游击队式的施工队伍，工程质量差强人意。
建成投运后，由于客户维护力量薄弱，大部分设备未按规定定期维护检修、未做预防性试验，甚至部分设备长期无人管理。
据统计，一些地方客户设备运行失修超过15年的约占总数的一半以上。
因此，这部分设备故障率高、安全性低，尤其体现在配电变压器上。
许多用户现在仍在使用已淘汰的设备，如S7型变压器等。
另外客户设备的供应厂家繁多、规格多样，为运行维护带来了极大的困难，已存在的故障或隐患也难以及时消除。
（2）影响电网整体建设。
由于历史原因，用户工程在电缆选型时未考虑将来环网需求，多采用YJV22-3120电缆，而现在配网主环线路都要求采用JV22-3300电缆，线路环网改造后，造成原有的电缆载流能力无法满足载流要求。
（3）降低了电网供电可靠率。
由于用户设备质量差、运行环境较差、运行年限长且管理不善，导致客户设备故障率较高。
如灰尘多造成绝缘降低、防小动物措施不足导致短路频发等。
从近年线路故障来看，因客户设备故障引起的公用线路跳闸次数呈上升趋势，所占比例也较大。
据统计，一些地方电网由于用户设备原因造成线路跳闸约占跳闸总数的30%以上，对电网供电可靠性造成较大影响。
供电企业对该方面问题非常重视，反复对客户提出整改要求，但客户对此往往不能积极配合整改。
2提升客户受电工程质量的主要措施
（1）进一步规范和加强供电方案编制。
尤其对高压客户，应进一步加强供电方案编制、审查把关，细化深化方案内容，统一后续设计、施工标准，切实抓好客户受电工程建设第一环节的质量把关。
（2）加强设计、施工、供货单位资质把关。
对承揽客户受电工程的设计、施工、供货单位资质严格审验，注重业务承揽范围和资质时效性，严防资质挂靠等不法行为。
对存在资质造假，或设计、施工质量低下、多次发生差错的单位，应及时报告电力监管机构予以处罚。
（3）加强工程检验把关。
认真组织专业技术人员仔细检验每一个竣工报验的客户受电工程。
对存在安全隐患的工程，坚决要求整改到位，否则不予接电。
（4）进一步规范安全用电服务，坚持做好定期上门检查客户受电设施运行状况。
发现安全隐患或问题，提交书面整改通知并签收，提醒、指导客户及时整改，并向政府有关管理部门做好汇报和备案，督促加强管理，有效落实整改闭环。
（5）加强业扩报装人员、安全用电服务人员的技术培训，提升技术把关与服务能力。
3结束语
客户受电工程质量的好坏直接影响电网运行安全稳定和长远发展，涉及到供电企业与广大客户的切身利益。
因此，进一步加强客户受电工程建设运行管理特别重要。
供电企业只有通过建立健全管理机制，全面加强质量把关，坚持做好服务与沟通，对客户受电工程建设运行进行更加规范化、科学化、精细化的管理和服务，才能帮助客户有效提高受电工程质量，最终全面提升电网整体的安全运行水平，有利于供电企业更好地
履行稳定、可靠供电的社会责任。