第二课2-职业礼仪展风采PPT课件
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1-2展示自己的职业风采课件-中职《职业道德与法律》高教版
1. 言行的规范性
规范性是职业礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做； 怎样做是对的，怎样做是错的。
职业礼仪言 行的规范性
语言的规范性 语言是交流之基，人们无论谈论
什么事都要运用礼貌语言。
行为的规范性 在公关礼仪活动中，人们究竟应
该怎样施礼都有一定的规范。
一、认识职业礼仪
5
（一）职业礼仪的特点
个人行为注意事项
办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所
二、亮出职业风采
一、认识职业礼仪
10
（三）职业礼仪的基本要求
3. 把握分寸、平等适度
距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在交往中要把 握分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，做到因人、因事、因时、因 地制宜。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不 能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但 不能轻浮。职场中还要做到以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体。平等 在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切， 不目中无人，更不能以貌取人，或以职位、地位、权势压人，而是应该处处时时平 等谦虚待人，唯有如此，才能促使工作顺利进展。
2. 范围的特定性
职业礼仪作为人们在职业范围内的交际活动的行为规范和法则，具有其自 身的特定性。其使用不同于日常的个人礼仪以及公众礼仪，而是带有一定 的商业色彩。恰当地使用职业礼仪，可以加强职员间的交流、理解和尊 重，表达个人的内在修养和公司的良好形象，使职业的氛围更加融洽。
一、认识职业礼仪
礼仪展风采(PPT48页).pptx
代社会。（危害） ③讲礼仪关系到我们自身的形象，关系到周围的人，关系到我
们的集体，关系到我们民族和国家的形象。 ④按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境
界，会使得我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。
有关。在家庭日常生活、学校集体生活、社会交往生活中，都有 相应的礼仪要求。小茅是一个学生，就应该遵守学校的礼仪要求。
与异性相见： 对女士不可先行伸手请握，须等女
士先伸手，再与之相握。用力应稍轻，时间要短暂， 握手时应目注对方， 面露微笑。
3.社交礼仪不是自然形成的，需要在社会生活中不 断地学习、观察和思考才能形成的。
仪态举止
1、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂 自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿 等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些 小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男 性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐， 弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所 言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。
3、对人有礼貌的表现及作用:
（1）语言文明 文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。P80
（2）态度亲和 增添交往的魅力，会拉近彼此的距离。 P81 （3）举止端庄 能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养 和文明程度。 P82
们的集体，关系到我们民族和国家的形象。 ④按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境
界，会使得我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。
有关。在家庭日常生活、学校集体生活、社会交往生活中，都有 相应的礼仪要求。小茅是一个学生，就应该遵守学校的礼仪要求。
与异性相见： 对女士不可先行伸手请握，须等女
士先伸手，再与之相握。用力应稍轻，时间要短暂， 握手时应目注对方， 面露微笑。
3.社交礼仪不是自然形成的，需要在社会生活中不 断地学习、观察和思考才能形成的。
仪态举止
1、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂 自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿 等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些 小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男 性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅 子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐， 弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所 言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。
3、对人有礼貌的表现及作用:
（1）语言文明 文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。P80
（2）态度亲和 增添交往的魅力，会拉近彼此的距离。 P81 （3）举止端庄 能反映我们高雅的气质，反映我们的道德素养 和文明程度。 P82
《礼仪展风采》课件
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
礼仪在日常生活中的应 用
家庭礼仪
家庭礼仪
是指在家庭生活中，为了维护家庭和谐、促进家庭关系，家庭成员 之间约定俗成的规矩和仪式。
家庭礼仪包括
称呼、问候、道别、拜访、迎客、送客等方面的礼节。
家庭礼仪的作用
家庭礼仪能够体现家庭成员之间的尊重和关爱，增强家庭凝聚力和幸 福感，同时也有助于培养孩子良好的道德品质和行为习惯。
使用礼貌用语，避免粗俗 、不雅或攻击性的言语。
态度友善
保持友好和尊重的态度， 避免冷漠、傲慢或攻击性 的行为。
倾听与表达
善于倾听他人的意见和观 点，同时清晰、有条理地 表达自己的想法。
社交礼仪
介绍与问候
掌握正确的介绍和问候方式，尊重长辈和地位较 高的人。
餐桌礼仪
了解并遵守基本的餐桌礼仪，如等待长辈先动筷 、不插筷等。
宽容原则
总结词
宽容原则要求我们理解和包容不同的文化和个性差异。
详细描述
宽容原则要求我们尊重和接受不同文化、不同背景的人们的行为习 惯和个性特点，不以自己的标准去评判和要求他人。
具体表现
在言语上，要避免歧视和攻击不同文化背景的人；在行为上，要尊 重他人的选择和生活方式，理解和包容他人的不同之处。
REPORT
商务会议礼仪
总结词
在商务会议中，礼仪规则和行为规范对于确保会议顺利进行和达成有效沟通至关重要。
详细描述
与会者应准时到场，并按照会议组织者的安排就座。在会议期间，应保持安静，避免打断他人发言。同时，要积 极参与讨论，尊重他人的意见，提出建设性的建议和批评。在发言时，应简明扼要，条理清晰，避免使用攻击性 或负面的言辞。
职业礼仪展风采说课课件
• 明确文明礼仪重在实践，从现在做起， 从自我做起，从小事做起。
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对• 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
• (1)要处理好个人与社会的关系。（旅游 景点图片）
• (2) 要处理好工作单位内外部关系。（案 例《小明的试用期》、小品《银行里的 故事》）
• 体验导行：职业礼仪模拟情景训练
• 二、做讲文明、有礼仪的人
• 如何突破“做讲文明、有礼仪的人”这 一难点呢？
• 学生自主探究活动：学生联系生活实际 举例说明中职生在生活和学习中，应该 怎样做讲文明、有礼仪的人。
• 小结：本节课我根据中职学生的心理特 征及其认知规律，采用情境教学法、案 例分析法 、启发式教学法和设疑探究法
等教学方法，以“教师为主导，学生为 主体”。在这节课的教学过程中能突出 重点、讲清难点、条理清晰。通过设置 情境、案例、模拟训练活动、展示视频 和图片等方式引导学生自主学习、合作 探究，注重师生间的交流互动,调动了学 生参与课堂的积极性和主动性，取得了 满意的教学效果。
2.学情分析
不足：学生学习兴趣不高，学习比较被动，学习能力 比较差。 优点：学生比较活跃，喜欢表达自己的看法。 因此，在教学过程中，要以学生为中心,通过情景剧、 案例、视频、图片等现代教育技术调动学生学习的积 极性和主动性。
一、说教材
3.教学重点难点： 教学重点:提高遵守职业礼仪的自觉性 教学难点:让学生把所学的礼仪知识落实到行动当中， 在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个学礼仪、 懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对• 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
• (1)要处理好个人与社会的关系。（旅游 景点图片）
• (2) 要处理好工作单位内外部关系。（案 例《小明的试用期》、小品《银行里的 故事》）
• 体验导行：职业礼仪模拟情景训练
• 二、做讲文明、有礼仪的人
• 如何突破“做讲文明、有礼仪的人”这 一难点呢？
• 学生自主探究活动：学生联系生活实际 举例说明中职生在生活和学习中，应该 怎样做讲文明、有礼仪的人。
• 小结：本节课我根据中职学生的心理特 征及其认知规律，采用情境教学法、案 例分析法 、启发式教学法和设疑探究法
等教学方法，以“教师为主导，学生为 主体”。在这节课的教学过程中能突出 重点、讲清难点、条理清晰。通过设置 情境、案例、模拟训练活动、展示视频 和图片等方式引导学生自主学习、合作 探究，注重师生间的交流互动,调动了学 生参与课堂的积极性和主动性，取得了 满意的教学效果。
2.学情分析
不足：学生学习兴趣不高，学习比较被动，学习能力 比较差。 优点：学生比较活跃，喜欢表达自己的看法。 因此，在教学过程中，要以学生为中心,通过情景剧、 案例、视频、图片等现代教育技术调动学生学习的积 极性和主动性。
一、说教材
3.教学重点难点： 教学重点:提高遵守职业礼仪的自觉性 教学难点:让学生把所学的礼仪知识落实到行动当中， 在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个学礼仪、 懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人
第2课-展示职业风采
• 4、下列体现职业礼仪作用的是（
• A.有助于提升个人素质
习
• B、有助于协调人际关系 • C.有利于工作的开展和效益的提高
• D.有利于塑造和维护良好组织形象
三、指下面几句面试应答中失礼的地方
• (1)我原来那个单位的人际环境太差了,人与人之间勾心斗角,没法与他们相处。 失礼之处是抱怨原来单位人际关系难相处。 • （2）现在已有多家公司表示录用我，所以请你们务必于这个月底之前答复我。 过分自信，对用人单位语气强硬。 • （3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的 报负。
议一议: 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？
这个人由于在社交场合言语失仪，气走了 所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的 为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人 际关系。 在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能 否获得一份理想的职业，关单的修饰
得体的着装
优雅的仪态
“最不礼貌的工作习惯”
职场五大 失礼表现
1.同事见面 不问好
5.用办公 电话打私 人电话 4.随口许愿
2.不为客户 端茶倒水 3.在办公室大声喧哗
此外，未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等， 也是人们厌恶的无礼行为。
P24案例：
不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前 半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎 500多名员工上班，并送上一句“早上好”。每当这时，员工也以微笑、 鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500 多位员工齐声朗诵《弟子规》。
C、仪容端庄
• 3.在办公室工作,文明的待人接物的礼仪举止不包括(
习
• A.早上到达时相互问候“早”,下班时相互道别； • B.见到同事或来访者,面带微笑 ； • C.不必注意自己的办公桌整洁； • D.若有资料需要移交他人,一定要贴上小标签,写清时间、内容,并签名,不忘说“谢 诺；
职业礼仪展风采说课课件
• 明确文明礼仪重在实践，从现在做起， 从自我做起，从小事做起。
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对话的方式，列出本课的知识要点， 体现知识的系统性。
• （四）课后作业 • 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
三、说教法
1、情境教学法 2、案例教学法 3、启发式教学法 4、 设疑探究法
返回
三、说学法
1、自主学习法。 2、合作探究法。 3、模拟训练法。
返回
四、说教学过程
导 入 新 课 （ 3 分 钟
讲 授 新 课 （
(
合 作 探 究
10 分 钟
)
20 分 钟
)
(
模 拟 训 练 7 分 钟
)
(
小布 结置 课作 文业
(
3
2
分分
钟钟
)
)
）
• （一） 【导入设计】由学生表演情景剧 《职中学生小郭的故事》。
• 学生观看情景剧后，通过讨论小郭面试 失败的原因，理解了文明礼仪的重要性 从而水到渠成地导入课文如何自觉遵守 职业礼仪规范，做文明有礼的人。
• （二）讲授新课
• 一、提高遵守职业礼仪的重要性
• 如何突破本课的重点内容：一、提高遵 守职业礼仪的重要性？
二、说目标
教学目标： 根据中等职业技术学校德育教学大纲和新课改理 念从学生的学习兴趣，生活经验，认知水平出发 并结合本课教学内容及学情分析，我将本课的学 习目标设计为： 1、认知：理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2、情感态度与价值观：以讲文明礼仪为荣，以 不讲文明礼仪为耻。 3、运用：自觉饯行礼仪规范，做讲文明、有礼 仪的人。
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对话的方式，列出本课的知识要点， 体现知识的系统性。
• （四）课后作业 • 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
三、说教法
1、情境教学法 2、案例教学法 3、启发式教学法 4、 设疑探究法
返回
三、说学法
1、自主学习法。 2、合作探究法。 3、模拟训练法。
返回
四、说教学过程
导 入 新 课 （ 3 分 钟
讲 授 新 课 （
(
合 作 探 究
10 分 钟
)
20 分 钟
)
(
模 拟 训 练 7 分 钟
)
(
小布 结置 课作 文业
(
3
2
分分
钟钟
)
)
）
• （一） 【导入设计】由学生表演情景剧 《职中学生小郭的故事》。
• 学生观看情景剧后，通过讨论小郭面试 失败的原因，理解了文明礼仪的重要性 从而水到渠成地导入课文如何自觉遵守 职业礼仪规范，做文明有礼的人。
• （二）讲授新课
• 一、提高遵守职业礼仪的重要性
• 如何突破本课的重点内容：一、提高遵 守职业礼仪的重要性？
二、说目标
教学目标： 根据中等职业技术学校德育教学大纲和新课改理 念从学生的学习兴趣，生活经验，认知水平出发 并结合本课教学内容及学情分析，我将本课的学 习目标设计为： 1、认知：理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2、情感态度与价值观：以讲文明礼仪为荣，以 不讲文明礼仪为耻。 3、运用：自觉饯行礼仪规范，做讲文明、有礼 仪的人。
展示自己的职业风采ppt课件
学会尊 重同事
处理好 内外关系
体谅难处 倾情相助
讲求协 作精神
24
2、做讲文明、讲礼仪的人
25
做文明礼仪活动的实践者
当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须 把他扶起来，但你还是这样做了，以为你心里有这样 一个信念：要帮助比你弱小的人。 心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。 他要求在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影 响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理 解别人，同情关爱帮助别人
镜头二 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推 门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要 求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不 但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离 去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想 找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
看了这两组镜头，你有什么感受？
职业礼仪的基本涵义： 4 主要指人们在职业生活和商务活动中要遵守的礼节， 是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。它包括 求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活 动礼仪。
2、职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、尽职尽责， 诚实守信、优质服务， 仪容端庄、语言文明。
【引思明理】
从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人； 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。 10 他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。 “送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了 屋里。
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对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工
作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉
我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才
能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪
的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯
养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础
上不断提高自己的礼仪. 水平。
14
【体验导行】
• 针对自己的礼仪现状，制定一份自己的 礼仪修养计划。
比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对
快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的
桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，
但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容
易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语
言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和
赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：
只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功
的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来
果然能看到大事，并取得了. 非凡的成绩。
4
【引思明理】
一个人的风采和形象仅仅是从外貌
上反映出来的吗？良好的道德素质和个 人风采通常是怎样展现出来的？
.
5
【引思明理】
• 漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个 人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上， 更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体 现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道 德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德 形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪 的好习惯。
案例：麦当劳的工作理念：
• 于洋说：“这时脸上的微笑不能是‘做’ 出来的，得是发自内心的。”你怎么理 解她说的这句话？
.
13
小结：
礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合，
“礼”是对人的尊重，“仪”是尊重的方式。
礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它
是建立在自身的道德修养和行为习惯基础之上
的。门口保安的微笑是建立在对岗位的热爱和
• 怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢？关键是 什么？应该从哪些方面来努力？
.
6
思考
• 在孩子小的时候，父母经常会对孩子说： “后背挺直，要站有站相，坐有坐相。” 父母强调之后你做到了吗？
• 多数孩子在父母刚强调完的时候会按要 求做一下，父母看不见的时候就又恢复 原状了，我们分析一下，原因是什么？ 要改变自身形象从根本上来说要靠谁？
.
2
漂亮的女文员
一个女文员走进办公室上班。（因
为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄 傲、很自恋的样子。）早来的同事正在 主动打扫办公室，并热情地与之打招呼， 她爱理不理地应了一声就直奔自己的办 公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同 学聊了起来。
你认为这个漂亮的女文员职业形象
如何？
.
3
故事案例：能看到小事的福特
.
7
我们在父母强调之后，马上把后背直起来， 等父母看不见了，后背又放松下来了。这种做法 说明我们至少在潜意识里是在把后背直给父母看 的，对不对？在这种情况下，你能够真正做到站
有站相，坐有坐相吗？做不到的根源是什么？
• 结论：提高道德修养水平，提升个人职 业礼仪形象，贵在自觉。
.
8
1.提高遵守职业礼仪规范的自 觉性
才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。
董事长说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们
录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比
我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几
位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只
能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。
我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个
• 1）处理好个人与社会的关系，打破“自 我中心”意识，增强集体观念。
• 2）处理好工作单位内部的关系，与同事 和谐相处。
.
9
案例：
• 奥运礼仪小姐身着丝质旗袍，头发挽成整洁的发髻， 既美丽又优雅。从美国佐治亚州的亚特兰大来北京观 看奥运会的游客德布拉·西内克斯说：“她们既漂亮又
严谨，一直保持微笑。”尽管这项工作看起来很简单，
美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公
司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。
当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没
有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后
轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发
现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是
一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后
• 老师提出问题：上面的案例能给我们什么启发？
.
10
2.从我做起，成为讲文明、有 礼仪的人
• 1）做文明礼仪的学习者 • 2）做文明礼仪活动的实践者 • 3）做文明礼仪的传播者
.
11
案例：麦当劳的工作理念：
• 麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因
之一在于有一套完整的服务礼仪。快餐和其他餐种相
第二课 展示自己的职业风采
二、职业礼仪展风采
教者：湘北女校何利蓉
2012 年 3月
.
1
一、教学目标
1．认知 1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形 成的。
2）职业礼仪修养的提高重在自觉。 2．情感态度观念 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一 点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
3．运用 养成自觉遵守职业礼仪的习惯。
但为了举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经
过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在类似选美
学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着
高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习 只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运会开幕前，20岁
的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，
我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。为了保 持身材，我们每天还要跑步。”
在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，
给人干净利落的印象。2003年加入麦当劳工作的于洋
现在是一名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说：
“要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的第一眼
开始，就通过眼神和笑容进行交流。这时脸上的微笑
不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加
信任你。”
.
12
• 要求：对自己目前的礼仪现状进行实事 求是的分析，找出值得肯定的地方和存 在的问题，然后再针对存在的问题制定 比较详细的、具有可操作性的行动计划。
.
15