四季酒店的服务战略
盘点国内四季酒店 -回复
盘点国内四季酒店-回复什么是四季酒店？四季酒店是一家国际知名的奢华酒店品牌，总部位于加拿大多伦多，由以色列商人伊萨德·夏普伊于1960年创立。
四季酒店秉承着“追求完美”的理念，以高品质的服务和细致入微的关怀而闻名。
它拥有全球范围内的顶级酒店，为宾客提供独特的入住体验。
国内四季酒店的发展历程国内的第一家四季酒店于2002年在上海开业，标志着四季酒店在中国市场的正式进入。
随后的几年里，四季酒店逐渐在中国各大城市落地生根。
截至2021年，四季酒店在中国大陆已经拥有15家酒店，包括上海、北京、香港、广州、深圳等一线城市，以及厦门、苏州、成都等二线城市。
四季酒店的特色和亮点1. 奢华的住宿环境：四季酒店的客房设施豪华典雅，时尚而舒适。
每间客房都配备了高品质的床品、卫浴用品和家居设施，满足宾客对舒适居住环境的追求。
2. 顶级的餐饮体验：四季酒店的餐饮部门拥有一流的厨师团队，为宾客提供丰富多样的菜肴选择。
无论是中餐、西餐还是特色小吃，品质都是无可挑剔的。
3. 贴心的管家服务：四季酒店的管家服务是其独特的卖点之一。
每位宾客都有专属的管家负责照顾和服务，从接待入住到离店，管家会全程陪同并提供个性化的服务，让宾客感受到宾至如归的待遇。
4. 全方位的休闲娱乐设施：四季酒店的设施丰富多样，包括豪华的健身房、室内外游泳池、水疗中心、高尔夫球场等。
宾客可以在酒店享受到全方位的休闲娱乐体验，放松身心。
国内著名的四季酒店1. 上海浦东四季酒店：位于上海浦东陆家嘴金融区，是中国第一家四季酒店。
酒店楼高55层，拥有363间客房和84套豪华公寓，提供丰富的餐饮、休闲和会议设施。
2. 北京四季酒店：位于北京东长安街，占地面积超过6万平方米，拥有313间客房和66套套房。
酒店内设有多家著名餐厅、室内外游泳池、水疗中心等。
3. 香港四季酒店：位于香港中环夏慤道，是香港最受欢迎的奢华酒店之一。
酒店建筑独特，拥有399间客房和54套奢华套房，提供全方位的优质服务和设施。
四季酒店管理制度
第一章总则第一条为确保四季酒店（以下简称“酒店”）的正常运营，提高服务质量，保障员工权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于客房部、餐饮部、前厅部、工程部、保安部等各部门。
第三条酒店管理坚持“以人为本、顾客至上、服务第一、持续改进”的原则。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理室，负责酒店的全面管理工作。
第五条酒店各部门设立部门经理，负责本部门的日常运营和管理。
第六条各部门职责如下：1. 客房部：负责客房预订、入住、退房、客房清洁、维修等工作。
2. 餐饮部：负责餐厅预订、点餐、服务、食品制作等工作。
3. 前厅部：负责客人接待、咨询、预订、行李服务等前厅服务工作。
4. 工程部：负责酒店设施设备的维修、保养、更新等工作。
5. 保安部：负责酒店安全保卫、消防、监控等工作。
第三章员工管理第七条酒店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照国家劳动法律法规执行。
第八条酒店员工应具备良好的职业道德、服务意识和专业技能。
第九条酒店员工应参加岗前培训，通过考核后方可上岗。
第十条酒店实行劳动合同制，员工与酒店签订劳动合同。
第十一条酒店员工享有国家规定的休息、休假权利。
第四章服务质量第十二条酒店服务遵循“微笑服务、礼貌服务、高效服务、温馨服务”的原则。
第十三条酒店各部门应制定详细的服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十四条酒店应定期对员工进行服务技能培训，提高员工的服务水平。
第十五条酒店应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第五章设施设备管理第十六条酒店应定期对设施设备进行保养、维修，确保设备正常运行。
第十七条酒店应建立设施设备档案，记录设备的使用、维修、更换等情况。
第十八条酒店应加强对设施设备的巡查，发现隐患及时整改。
第六章安全管理第十九条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店安全。
第二十条酒店应定期开展安全培训，提高员工安全意识。
四季酒店的管理
《四季酒店的管理》读后感看了这篇文章，想起了一句老话：宾客至上，员工第一。
酒店的经营效益来自客人的消费，没有客人，酒店将失去意义，所以酒店的一切活动都应该围绕客人的需求，客人对酒店提供的服务满意度决定了酒店的生存状态，所以酒店要树立宾客至上的观念。
一般情况下，同类酒店的硬件设施差别不是很大，所以硬件设施不能使酒店的经营在同类酒店的对比中脱颖而出，毋庸置疑，决定酒店经营品质的更应该是酒店的软件服务，即酒店员工在对客服务中所表现出的优质职业素养。
同样一件事情的处理，由于服务人员的处理水平问题极有可能会得到客人的不同反应，不论是一句不得体的话语或是不恰当的行为，而员工在此时代表的是酒店，不再是他个人，所以员工的表现直接影响到酒店在社会上的声誉。
当然并不是说四季酒店没有投诉，通过网上也可以了解到一些客人的投诉，相比之下，赞誉远远多过投诉。
四季酒店走的是高端精品路线，四季酒店之所以成功来自于内因，就是将员工第一的理念牢牢树立，提高员工的待遇和福利使员工安心工作，使之竭尽所能地为客人提供服务。
无独有偶，先前看了一篇关于许昌胖东来的稿子，与这家公司倡导的理念不谋而合，而他们的员工所表现出来的工作精神也是令人叹为观止。
关于许昌胖东来超市的经营及其管理理念无需赘述，因为我们集团在前期也组织过高层前去考察，并且从反馈信息上看也是有口皆碑。
对于一个企业的经营来讲，管理很重要；而对于管理来讲，正确的理念很重要；而对于正确的理念来讲，执行力很重要；而对于执行力，员工的表现很重要；而对于员工的表现，高层采取的管理措施很重要；而对于管理来讲，资方的支持度很重要。
所以归纳来讲，管理是企业一切条件综合的体现，无论哪个环节出现问题，企业管理都会成为空谈。
偶尔，也会出现比较有趣的一个现象，即企业在不是优秀管理的状态下竟然也成功了。
无意中在网上看到这么一句话，很切合实际：“看人头头是道，看己昏头昏脑。
从来没有看清自己在行业中领先的关键因素，一段成功史，满脑糊涂账。
四季酒店的服务战略
?现在你们在管理中的挑战就是要实现成为最顶级酒店的目标这就要你们到金字塔的最底部激励薪酬最少的员工让他们自己认识到他们不再是普通的工作人员而是代表着公司为顾客服务累积我们的顾客在夏普看来通过法规或者管理来控制质量都只能使服务机械化
四季酒店的服务战略
自1961年拥有第一家上百间客房的旅馆至今，四季酒店集团服务至上的经营历程，深刻演绎了上述总结。
“但是每家酒店都提供服务。”员工争辩道，“看看他们的广告：微笑员工，至诚服务。”
“你是对的，”夏普说，“他们都这么说，并且也经常这么做，但依照的是他们自己的标准。我们要以一种不同的方式做，并以此闻名遐迩。”
为此，夏普专门就服务事宜向麦当劳取经。在麦当劳新雇员的训练基地，夏普待了一天，在那里看他们的录像并听讲座。让他困惑的是，差不多每个月，麦当劳都要变动其电视广告，但是他们给新员工展示的录像，却至少已经有15年的历史了。
夏普相信，四季酒店也能做得一样好，甚至更好，前提是必须做到与众不同。“环顾四周，许多豪华酒店都是独立运营商在经营。他们轻而易举得到这些酒店，但却不能与时俱进。而那些大名鼎鼎的竞争对手，都同时经营着一流、二流、三流的各式酒店。这意味着，四季酒店将会成为美国第一家专注于高端市场的连锁酒店集团。”
四季酒店品牌故事
四季酒店品牌故事四季酒店：从一家到全球的品牌故事四季酒店（Four Seasons Hotels and Resorts）是一家起源于加拿大的国际连锁酒店公司，也是全球最豪华的五星级酒店品牌之一。
它以提供无与伦比的奢华体验和顶级客户服务而闻名于世。
那么，这个与数百家酒店构建的帝国背后又隐藏着怎样的故事呢？1. 起源：1960年，Isadore Sharp 在加拿大多伦多开设了第一家四季酒店。
然而，与大家普遍认知的不同，最初的四季并不是一家豪华酒店，而是一家中档酒店。
Sharp 的初衷是提供一个简单而舒适的住宿体验，而不是奢侈或过度装饰。
2. 顾客至上的服务理念：在接下来的十年中，Sharp 渐渐认识到，为顾客提供超出预期的服务是确保他们回头成为回头客的关键。
四季酒店开始重视训练员工，强调对客户的关心和细致入微的服务，这也成为四季的核心竞争力。
3. 转型：1970年，四季酒店进入了伦敦市场，并开设了其首家海外酒店。
此举标志着四季酒店从中档酒店成功转型为高端豪华酒店品牌。
与此同时，它也开始在全球范围内扩展，迅速在欧洲、亚洲和美洲各地设立了旗舰店。
4. 创新与领先：四季酒店在很多方面都是酒店业的先驱。
例如，它是第一个在客房内提供免费洗浴用品的酒店，也是第一个在所有客房中提供全天候客房服务的酒店。
5. 荣誉与认可：四季酒店获得了无数的奖项和荣誉。
它已经连续多年被《财富》杂志评为“全球最受赞誉的公司”之一，并且多次获得了旅游与休闲领域的各种大奖。
6. 当代与未来：如今，四季酒店已经在全球超过100 个国家和地区开设了酒店和度假村。
在不断追求创新的同时，它始终坚守其对卓越服务的承诺，为顾客提供一种独特、难以忘怀的奢华体验。
结论：四季酒店从一个小小的品牌发展成为国际豪华酒店的代名词，背后的故事充分体现了其对服务质量的执着与坚持，也证明了只有不断创新和超越，才能在竞争激烈的市场中立足。
深圳四季酒店swot分析
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xx四季酒店swot座落在中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国国家园林城市、五省通衢”的xx，位于xxxx路1号。
xx四季酒
店swot公司为中国饭店业集团20强”之一，并被评为中国旅游知名品牌”和中国酒店品牌先锋”。
xxxx酒店管理公司秉承以服务为基础，以品牌为核心，以市场为先导，以连锁为模式，以人本为宗旨，以文化为风骨”的经营管理理念，坚定不移地推行酒店连锁发展战略，致力于打造四季酒店swot品牌，争取跻身卓越酒店集团的行列。
管理
公司全力打造以“xx大酒店”为商号的五星级酒店品牌，和以“xx
名都大酒店”为商号的五星级酒店品牌。
集团酒店业务的发展和营运具有明确的市场定位和严格的产品标准，要求每一家四季酒店swot
都在当地同档酒店中处于领先地位，拥有具各足够市场影响力的规模，设施出众，服务全面，向宾客提供高品质的住宿、富于特色的餐饮、独具魅力的康乐项目，以及周全细意的商务会议服务。
集团视宾客为最重要的资产。
集团迄今己经拥有数以万计的忠诚客户，并通过“金爵会贵宾奖励计划”，为所有忠诚客户提供更为丰富的下榻体验和更加优厚的价值回报。
该计划是迄今国内酒店行业中最周全，最先进、的常客奖励计划之一。
以上为xx四季酒店swot分析。
四季酒店品牌故事
四季酒店品牌故事（原创版2篇）篇1 目录一、四季酒店品牌故事1.四季酒店概况2.四季酒店的历史背景3.四季酒店的品牌理念4.四季酒店的服务质量5.四季酒店的地理位置6.四季酒店的优势和特点7.四季酒店的未来展望篇1正文四季酒店是一个享誉全球的豪华酒店品牌，其独特的品牌理念和服务质量深受广大消费者的喜爱。
四季酒店的历史可以追溯到1960年代，当时创始人为了让人们能够享受到世界各地的美景和文化，创建了四季酒店品牌。
自此以后，四季酒店不断发展壮大，成为全球最大的豪华酒店品牌之一。
四季酒店秉持着“为客人提供最优质的服务和体验”的品牌理念，致力于为客人提供世界各地的美景和文化体验。
无论是在哪个国家，四季酒店都拥有优美的环境和优质的服务，让客人感受到舒适和愉悦。
此外，四季酒店还拥有丰富的历史背景和文化底蕴，让客人能够更好地了解当地的文化和历史。
篇2 目录一、四季酒店品牌故事概述1.四季酒店品牌背景及发展历程2.品牌故事的主要内容3.品牌故事的意义和影响二、四季酒店品牌背景及发展历程1.四季酒店的历史背景2.品牌在全球范围内的扩张3.品牌在中国的发展现状三、四季酒店品牌故事的主要内容1.四季酒店创始人的人生经历2.四季酒店的服务理念和品牌特色3.品牌文化及价值观四、四季酒店品牌故事的意义和影响1.对消费者的影响2.对行业的影响3.对社会的影响篇2正文四季酒店是一个享誉全球的豪华酒店品牌，以其卓越的服务、独特的文化和创新的理念而闻名于世。
以下是关于四季酒店品牌故事的详细解析。
一、四季酒店品牌背景及发展历程四季酒店源于1960年代，由创始人伊恩·库克创造。
起初，它只是一家小型的、在山坡上建立的小旅馆。
然而，库克的愿景远超过于此，他致力于为世界各地的人们提供最好的服务。
因此，四季酒店迅速成长为一个在全球范围内拥有超过70家分店的豪华酒店集团。
在中国，四季酒店也有多个分店，如北京、上海等大城市。
二、四季酒店品牌故事的主要内容四季酒店的故事是一个关于梦想、决心和卓越的故事。
四季酒店简介
四季酒店简介
四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，1961年由伊萨多·夏普（Isadore Sharp）先生创办，如今已在近40个国家拥有超过90家酒店及度假酒店，并有超过60项酒店发展计划正在酝酿中。
四季酒店被Travel+Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一。
1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多市中心创办了第一家汽车旅馆，并以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。
四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆(Inn on the Park) ——即伦敦柏丽大道四季酒店。
夏普先生为集团奠定的未来发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，来管理专门提供优质服务的中型酒店。
1982年，四季推出住宅物业，为客人提供全产权或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个性化服务。
四季酒店文化：
1.高度定制化服务
四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。
2.待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。
几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。
这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。
3.创新精神
作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。
其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。
四季酒店特色服务[2]
![四季酒店特色服务[2]](https://img.taocdn.com/s3/m/b3bed72b0722192e4536f6b3.png)
四季酒店推出并发展了许多独特的服务和礼节包括：（1）欧式风格的“金钥匙”服务。
（2）房内物品。
四季饭店是第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的饭店，提供头发干燥剂、印有公司标志的毛料睡衣、护发产品和洗涤剂及其他住店客人在房内所需物品。
（3）私人的委托代办业务。
（4）私人预定。
饭店为经常性客人提供高效的预定服务。
（5）四季高级套房。
四季饭店给某些官员提供了通常情况大一半的客房，为他们创造一个全新的工作室。
在该工作室中，官员们可以方便地办公和开展一些非正式会议及社交活动。
（6）“无需行李”方案。
四季饭店为住店客人准备了许多必需品，这就使得客人有许多物品不需随身携带，从而减少了他们丢失个人物品的可能。
（7）免费的儿童监护方案。
饭店全天为蹒跚学步的幼儿到10岁的儿童提供免费的照顾，这方便了那些在旅行中的父母，使得他们有更多的可自由支配的时间，而不用因照顾孩子影响工作。
监护儿童的方案包括教育、体育活动和娱乐。
（8）免费的早到/晚出休息间。
为解决旅游者早到或晚出的不便，四季饭店在其健身房隔壁为客人提供一间类似图书室的休息间，客人可摆放行李，使用健身房和娱乐设施，并淋浴和换洗。
（9）“冰毛巾”的服务。
四季饭店的所有住店客人，在游泳池或海滩休息娱乐时均能享受到被提供洁净的冰毛巾的免费服务。
（10）“独特”的餐厅。
四季饭店努力改变人们印象中饭店餐饮既贵且质量低的状况，所以特别重视饭店餐饮的质量。
（11）“家常菜”。
四季饭店推出的家常菜系列使得旅游者能品尝到一些像在家里吃到的简单、卫生的饭菜。
（12）多样化的美食。
四季饭店推出了一种新的使人健康的食谱。
食谱中主要是一些低热、低胆固醇、低盐的食物，同时又不牺牲食物的色和味。
（13）免费的送报纸服务。
四季饭店是北美第一家免费给客人提供报纸的饭店，他们通常将报纸和早餐一起送给客人。
（14）装有电话的浴室。
当四季饭店集团率先在其所有饭店的浴室装上电话时，它又给了世人一个惊喜。
四季酒店经营哲学 -回复
四季酒店经营哲学-回复
四季酒店经营哲学是指四季酒店集团在经营管理过程中遵循的一系列原则和理念。
这些原则和理念主要包括以下几个方面：
1. 客户至上。
四季酒店集团始终坚持把客户放在第一位，注重客户体验和服务质量，为客户提供个性化、定制化的服务。
2. 服务至诚。
四季酒店集团的员工都接受过专业的培训，注重服务技能和服务态度的培养，以真诚、热情、专业的服务态度赢得客户的信任和好评。
3. 团队合作。
四季酒店集团注重员工之间的沟通和协作，鼓励员工之间互相支持、互相学习，形成团队合作的良好氛围。
4. 持续创新。
四季酒店集团始终保持创新精神，不断推陈出新，引领行业发展，为客户提供更好的服务和体验。
5. 社会责任。
四季酒店集团注重社会责任，积极参与社会公益事业和环保活动，为社会做出贡献。
通过以上的经营哲学，四季酒店集团在全球范围内赢得了良好的
口碑和声誉，成为了全球豪华酒店行业的领导者之一。
四季酒店的发展和现状
四季酒店的发展和现状
或外链。
四季酒店是一家不断发展壮大的国际连锁酒店集团，于1945年在美国成立，主营业务是酒店管理、购物中心和餐饮服务。
四季酒店致力于为客人提供独特的休闲旅游体验，例如酒店以凤凰城、拉斯维加斯、芝加哥很多景区作为它们的招牌，它旨在满足顾客的社会生活需求，同时提高游客的体验。
四季酒店以打造独特、个性化、美妙的品质休闲旅游体验而闻名。
它们拥有丰富多彩的房间小型客房，客房设有高科技设施，宽敞舒适的起居室，一流的档次，旨在满足各种不同的客人，从个人旅行者和家庭到商务旅行者。
四季酒店还提供全球范围内的健身中心，包括室内游泳池、儿童游乐设施、室内健身房等，令客人体验到完美。
除此之外，四季酒店提供了全面的餐饮服务，餐厅、宴会、酒吧、银行会议等，为客人提供精致的美食和活泼的聚会环境。
随着业务的不断发展，四季酒店不断改进和提升服务，采用最新的科技，确保客人的旅行满意度，打造国际流行的酒店品牌。
近年来，四季酒店在全球拥有超过1000家酒店，其中处于美国和加拿大的200多家酒店是同类中最受追捧的酒店。
总之，四季酒店是全球酒店行业中不断发展壮大的国际连锁酒店集团，通过提供舒适的住宿、优质的服务、全球性的餐饮体验，打造了一种可以应对多样挑战的现代酒店品牌，旨在最大程度满足不同群体的饮食和休闲需求。
四季酒店品牌营销方案
四季酒店品牌营销方案四季酒店是一家全球著名的高端酒店品牌，为了进一步提升品牌影响力和市场份额，我们制定了以下品牌营销方案：1. 产品定位：四季酒店将凭借其豪华、舒适和个性化的服务定位为高端商务和休闲旅客提供独特的住宿体验。
我们将强调四季酒店作为品质保证的象征，通过精细的细节和周到的服务来打造品牌形象。
2. 市场定位：针对高端商务和休闲旅客市场，我们将重点关注企业高管、富豪和国际游客。
我们将通过市场调研和目标客户分析，精确找到我们的目标消费群体，并提供针对性的服务和营销策略。
3. 品牌宣传：借助互联网和社交媒体的便利，我们将加强在线宣传，提高品牌知名度和影响力。
我们将建设一个高质量的官方网站，提供详细的酒店信息和预订功能。
同时，利用社交媒体平台，将四季酒店的独特魅力和服务优势传播给更多人。
4. 体验营销：我们将通过各种渠道提供免费试住、限时促销和会员礼品等活动，吸引更多顾客亲身体验四季酒店的优质服务。
同时，我们将加强与航空公司、高端旅行社和商务俱乐部等合作，通过他们的客户网络为我们的目标客户推荐和推广。
5. 品牌合作：四季酒店将与其他高端品牌建立合作关系，如高级时装品牌、珠宝品牌和高端汽车品牌等，通过共同推广和跨界合作，提升品牌的高端形象和知名度。
6. 客户关系管理：我们将通过建立有效的客户关系管理系统，对重要客户提供个性化服务，加强对他们的维护和跟进。
我们将建立会员制度，为忠诚客户提供专属福利和优惠，提高客户黏性和重复消费率。
7. 线下推广：除了在线宣传，我们还将加大线下推广力度。
通过参展、赞助高端活动、举办品牌推广活动等，提高品牌的曝光率和认知度。
8. 品牌口碑管理：四季酒店将加强品牌口碑的管理和维护。
通过建设在线评价平台、定期对员工进行培训和提升服务水平等，提高顾客满意度和口碑。
通过以上品牌营销方案，我们相信四季酒店将进一步巩固其在高端酒店市场的领导地位，并吸引更多目标客户选择我们的品牌。
同时，我们将不断创新和改进，以适应市场变化和满足客户不断变化的需求。
四季酒店营销组合策略
四季酒店营销组合策略四季酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，在酒店市场中一直保持着较高的知名度和美誉度。
然而，面对日益激烈的市场竞争，四季酒店需要制定有效的营销组合策略来巩固和提升其市场地位。
以下是四季酒店可以采取的营销组合策略。
首先，四季酒店可以通过差异化定位来实现市场竞争优势。
以用户为中心，根据不同客户群体的需求特点和消费习惯，为客户提供定制化的产品和服务。
例如，针对商务旅客，提供高速免费WiFi、先进的会议设施和便捷的交通服务；针对度假旅客，提供世界级的度假设施、独特的文化体验和丰富的休闲娱乐项目。
通过满足不同客户群体的个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。
其次，四季酒店可以通过整合传统渠道和新媒体渠道来实现全方位的宣传推广。
利用传统渠道如电视、广播、报纸和杂志等广告渠道来提高品牌知名度和曝光度。
同时，加强在新媒体渠道如微信、微博、抖音等社交媒体平台上的宣传推广，为用户提供便捷的在线预订服务和互动交流平台。
此外，四季酒店还可以与知名旅游网站合作，在其平台上积极推广，并提供优惠活动和套餐，吸引用户选择入住。
再次，四季酒店可以通过提供高品质的产品和服务来塑造其独特的品牌形象。
提高服务质量和员工培训水平，确保每一位客户都能够体验到四季酒店的五星级服务。
通过提供个性化定制的购物、餐饮、娱乐等服务，为客户创造独特的入住体验，从而形成口碑传播和良好的品牌形象。
最后，四季酒店可以通过建立合作伙伴关系来增强市场竞争力。
与航空公司、高铁公司、旅行社等旅游相关机构合作，提供优质的联程服务和一站式预订服务，为客户提供更加便捷和全面的旅行体验。
此外，四季酒店还可以与知名品牌合作，推出联名产品和限量版礼品，吸引用户的关注和购买。
综上所述，四季酒店可以通过差异化定位、整合传统渠道和新媒体渠道、提供高品质的产品和服务以及建立合作伙伴关系等营销组合策略来提升其市场竞争力。
同时，四季酒店需要不断关注市场变化和客户需求的变化，并及时调整和优化营销策略，以保持在酒店市场中的竞争优势。
四季酒店营销策划方案
四季酒店营销策划方案第一部分：品牌定位与目标市场分析品牌定位：四季酒店作为一家高端豪华酒店品牌，将其定位为提供全方位、个性化和定制化服务的顶级生活方式酒店品牌。
四季酒店以其卓越的服务品质、顶级设施与设备、优美的环境以及独特的环球声誉吸引着高净值人士、商业旅行者和度假者等目标客户群体。
目标市场分析：鉴于四季酒店的高端定位和豪华服务，其目标市场主要集中在中高净值人士、商务旅行者和精明享乐的度假者。
这些人士通常有稳定的收入来源，注重品质和个性化服务，并愿意为优质的住宿体验付出相应的费用。
第二部分：营销目标与策略营销目标：1. 提升品牌在目标市场的知名度和美誉度。
2. 吸引更多的目标客户群体入住四季酒店。
3. 提高客户满意度和忠诚度，促进再次入住和推荐。
营销策略：1. 提供个性化和定制化服务：四季酒店将通过精心设计的个性化服务方案和定制化体验，满足不同客户的特殊需求，打造独特的住宿体验，增加客户满意度和忠诚度。
2. 强化数字化营销：利用互联网和社交媒体平台进行广告推广、在线预订和客户互动等，提升品牌的曝光度和用户参与度，并实施精准的数字化营销策略，针对目标客户制定个性化的宣传方案。
3. 提升员工服务能力：通过培训和培养优秀员工团队，提升服务人员的专业技能和情感智能，确保提供优质的个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 加强内部合作与加盟：与当地合作伙伴建立紧密合作关系，共同推广四季酒店品牌，增加宣传渠道，携手开展共同营销活动，扩大品牌影响力。
第三部分：市场推广方案1. 品牌宣传活动：通过媒体和网络平台发布品牌宣传片和形象广告，展示四季酒店的豪华环境、顶级服务和独特体验，吸引目标客户群体的关注。
同时，与知名摄影师、博主和旅游达人合作进行品牌合作宣传，扩大品牌影响力。
2. 社交媒体运营：通过微博、微信公众号、小红书等社交媒体平台，定期发布品牌故事、客户点评、旅游攻略等相关内容，增加与目标客户的互动和参与度。
介绍四季酒店简介
介绍四季酒店简介四季酒店简介：1. 品牌介绍- 四季酒店是全球著名的豪华酒店品牌，成立于1960年代，总部位于加拿大多伦多。
- 四季酒店以“提供最高品质的服务和设施”为宗旨，致力于为客人打造独一无二的奢华体验。
- 目前，四季酒店已经在全球50多个国家和地区开设了超过100家酒店，包括城市酒店、度假酒店和私人住宅等。
2. 设施和服务- 四季酒店的设施和服务非常丰富，包括宽敞舒适的客房、高级餐厅、水疗中心、健身房、私人俱乐部等。
- 四季酒店还提供个性化的服务，如私人管家、定制旅游计划、私人游艇和直升机租赁等，让客人的住宿体验更加舒适和难忘。
3. 四季酒店的独特之处- 四季酒店注重细节，力求为客人提供完美的服务和体验。
例如，客人入住时可以享受到个性化的欢迎礼遇，如水果拼盘、香槟和鲜花等。
- 四季酒店的餐厅和酒吧也非常出色，提供多种美食和饮品选择，包括当地特色菜肴和国际美食。
- 四季酒店的水疗中心和健身房也非常出色，提供各种舒适和健康的服务和设施，如按摩、瑜伽、桑拿和蒸汽浴等。
4. 四季酒店的全球影响力- 四季酒店是全球最著名的豪华酒店品牌之一，拥有广泛的客户群体和全球影响力。
- 四季酒店在全球各地都有着优秀的口碑和声誉，被认为是最好的酒店之一。
- 四季酒店还积极参与社会公益事业，如环保、慈善和文化活动等，为社会做出了积极贡献。
5. 四季酒店的未来发展- 四季酒店将继续扩大全球业务，开设更多的酒店和度假村，为客人提供更多的选择和体验。
- 四季酒店还将继续提高服务和设施的质量，并不断创新和改进，以满足客人的需求和期望。
- 四季酒店还将积极拥抱数字化时代，通过数字化技术和创新，为客人提供更加便捷和个性化的服务和体验。
四季酒店设计理念
四季酒店设计理念四季酒店作为国际连锁豪华酒店品牌，其设计理念是通过创造独特的环境和体验，提供卓越的服务，让客人感受到品质、舒适和温暖。
以下是四季酒店设计理念的一些关键点。
首先，四季酒店注重环境的融合。
无论是在城市中心还是在度假胜地，酒店的设计都力求与周围环境和谐融合。
酒店的外观和内部装饰会融入当地文化和风格元素，以创造独特而难忘的体验。
例如，在亚洲的四季酒店，会反映当地的传统建筑风格，融入亚洲文化元素。
而在欧洲的四季酒店，则可能采用更加古典和奢华的设计风格，以彰显其历史和文化背景。
其次，四季酒店重视内部空间的布局和装饰。
酒店的室内设计也是与品牌文化相一致的，注重细节与舒适的结合。
客房的布局和家具选择均经过精心设计，以提供宾至如归的感觉。
公共区域的设计通常将大自然元素融入其中，以创造宁静、放松的氛围，例如利用绿植和自然光线来营造温暖的氛围。
同时，酒店的装饰也会采用豪华和高品质的材料，以体现酒店的高级形象。
第三，四季酒店致力于为客人提供个性化的服务。
酒店会根据客人的喜好和需求提供定制化的服务和体验。
例如，客人可以在预订之前提出特殊要求，包括床垫硬度、房间装饰风格、浴室设施等，以确保他们入住期间能够获得最满意的体验。
此外，四季酒店还会为客人提供个人管家服务，以确保客人的需求得到及时满足。
从登记入住到退房，酒店员工都会以友善和专业的态度对待客人，让客人感受到真挚的关怀和照顾。
最后，四季酒店注重细节和持续创新。
酒店的设计和服务不断更新和改进，以满足不断变化的客人需求。
酒店会密切关注市场趋势和新兴技术，并将其融入到设计和服务中，以保持领先地位。
这包括在客房中提供智能科技设备，以及创新的食品和饮料概念，为客人带来全新的体验。
总体而言，四季酒店的设计理念是通过融入当地文化、注重细节和创新，为客人提供高品质、个性化的服务和体验。
这个设计理念使得四季酒店成为国际豪华酒店领域的领导者，吸引了全球的精英客人和旅行者。
深圳四季酒店履行社会责任的例子
深圳四季酒店履行社会责任的例子深圳四季酒店：履行社会责任的典范深圳四季酒店作为一家高端酒店品牌，一直以来都秉持着履行社会责任的使命。
无论是在环境保护、社区支持还是员工培训等方面，酒店都展现出了出色的表现，成为了其他企业的楷模。
首先，深圳四季酒店在环境保护方面做出了巨大的努力。
酒店引入了可持续性管理系统，并且采取一系列环保措施，包括减少能源和水资源的消耗、积极推动废物回收利用以及使用环保材料。
酒店还鼓励客人和员工采取可持续性行动，例如提供可回收的饮品容器和纸杯，并对可持续性旅行进行重点宣传。
这样的环保努力不仅减少了对环境的负面影响，也得到了社会和客户的高度认可。
其次，深圳四季酒店注重对社区的支持与贡献。
酒店积极参与社区活动，投入资源支持当地教育、健康和文化发展项目。
酒店鼓励员工参与志愿服务，为当地有需要的人们提供帮助。
此外，深圳四季酒店还与本地农民、小商贩合作，购买他们的产品，为当地经济发展做出贡献。
这些社区支持举措不仅增强了酒店与当地社区的互动，也为社会创造了积极影响。
最后但同样重要的是，深圳四季酒店注重员工培训和福利。
酒店提供全面的员工培训计划，帮助员工提升职业技能和个人发展。
同时，酒店还提供良好的工作环境、公平的薪酬待遇和丰富的福利，为员工创造良好的工作体验。
这种人性化管理措施使得深圳四季酒店成为吸引和保留杰出员工的理想之地。
总而言之，深圳四季酒店以其出色的履行社会责任而令人瞩目。
无论是在环境保护、社区支持还是员工培训方面，酒店都展现出了积极的态度和行动，为其他企业树立起了榜样。
这个例子向我们展示了如何在经营中注重社会责任，为可持续发展做出贡献。
四季酒店创新服务产品报告
四季酒店创新服务产品报告1. 引言作为一家全球知名的豪华酒店品牌，四季酒店一直以来致力于提供卓越的服务体验。
然而，随着时代的变化和消费者需求的增长，单纯的奢华体验已经无法满足人们对于酒店的期望。
为了与时俱进，四季酒店不断创新，推出了一系列独特的服务产品，以提供更加个性化、便捷和多元化的住宿体验。
本报告将介绍四季酒店最新的创新服务产品，以及其对市场竞争力的影响。
2. 创新服务产品2.1 个性化管家服务四季酒店推出的个性化管家服务是一项为客人提供贴身定制化服务的创新产品。
每位客人入住时会被配备一位专属的管家，负责满足客人的各种需求，无论是旅行安排、餐厅预订还是一些特殊需求。
客人可以通过手机应用或直接与管家沟通，随时随地享受个性化服务。
这项创新服务产品不仅提高了客人的满意度，还增加了四季酒店的忠诚度。
2.2 智能客房控制系统四季酒店引入智能客房控制系统，让客人可以通过语音或手机应用控制客房内的各种设备和设施。
客人可以通过语音指令调整室内温度、灯光亮度，甚至是电视频道。
这项创新服务产品极大地提升了客人的住宿体验，增加了客人对酒店的好感度，同时也降低了酒店的运营成本。
2.3 线上预订系统为了提高客人的预订体验，四季酒店推出了线上预订系统。
客人可以通过手机应用或官方网站轻松预订酒店。
在预订过程中，客人可以选择不同的房型、酒店服务和福利，并查看实时的房间可用性和价格。
这项创新服务产品使客人能够更加方便、快速地进行预订，同时也提高了酒店的预订效率和收入。
2.4 社交互动活动四季酒店注重客人的社交体验，在全球范围内推出了一系列有趣的社交互动活动。
例如，在特定的节日或活动期间，酒店会组织瑜伽课程、手工艺品制作和美食体验等活动，让客人有机会结识新朋友，参与充满乐趣的活动。
这项创新服务产品不仅增加了客人入住的乐趣和互动性，还提升了四季酒店品牌的认知度和美誉度。
3. 市场竞争力的影响四季酒店的创新服务产品对其市场竞争力产生了积极的影响。
四季酒店案例
四季酒店案例
四季酒店是一家享誉全球的奢华酒店品牌，以其优质的服务和精致的环境而闻名。
在这篇文档中，我们将以四季酒店为案例，探讨其成功的经营模式和服务理念。
首先，四季酒店以其独特的品牌形象和高品质的服务而脱颖而出。
作为奢华酒
店行业的领军者，四季酒店始终坚持以客户为中心的理念，致力于为客人提供无与伦比的服务体验。
无论是在酒店的设计装潢上，还是在员工的培训和服务标准上，四季酒店都追求卓越，力求为客人营造出完美无瑕的住宿体验。
其次，四季酒店在全球范围内建立了严格的品牌标准和统一的服务体系。
无论
是在纽约、伦敦还是东京，客人都能感受到四季酒店一贯的高品质服务。
这得益于四季酒店对于员工培训和服务流程的严格管理，确保了在全球范围内的一致性和稳定性。
此外，四季酒店注重与客人的互动和沟通。
无论是在客房内的个性化服务，还
是在餐饮娱乐场所的用餐体验，四季酒店都能够满足客人的个性化需求。
酒店员工始终以微笑和热情的态度迎接客人，倾听客人的需求，并竭诚为客人提供帮助，从而赢得了客人的信任和好评。
最后，四季酒店在营销和品牌推广方面也做得相当成功。
通过与高端奢侈品牌
的合作、在社交媒体上的活跃和精准的定位营销，四季酒店成功地树立了自己的品牌形象，吸引了众多高端客户的关注和青睐。
总的来说，四季酒店之所以能够成为奢华酒店行业的领军者，不仅仅是因为其
优质的服务和精致的环境，更因为其坚持不懈的追求卓越的品牌理念和对客户需求的深刻理解。
四季酒店的成功经验，对于其他酒店来说无疑是值得借鉴和学习的。
浅析上海四季酒店的功能布局
浅析上海四季酒店的功能布局上海四季酒店是一座五星级商务酒店，座落于浦西区的繁华地段。
这家酒店的主要特点是功能布局合理，能够给客人提供最便利的服务设施。
大堂入口处布局进入大堂，首先映入眼帘的是一幅约9米高的铜制浮雕，周围墙面饰以米黄色花岗岩，并留有均匀的V字型分割缝，天花设有金箔饰面的圆形穹顶及象牙造型的云石吊灯，地面相应位置上铺设石材拼花，正中央的圆形摆台上陈设着一盆盛开的百合。
大堂入口右边是接待区，左边则为大堂吧及通往二层的步行梯。
电梯间设在铜制浮雕墙背后。
这样的布局既有效地缩减了入口处的面积，同时也为住店客人回到客房提供了最便捷的途径，起到了迅速分流酒店客人的作用。
大堂入口至铜制浮雕墙面之间恰如其分的距离以及巨幅浮雕的高度，既可使人感受到酒店的恢宏气势，又为酒店定下了和谐的主旋律。
正中央做工考究的圆形摆台正如一座美丽的交通环岛，使进入酒店的客人在到达各自的目的地的同时还能欣赏到精美的装饰。
公共区域的采光四季酒店二层设有几家风味各异的餐厅，三层为宴会厅。
这两层均把通道设在靠近落地窗一侧，通道很宽阔，窗边及围栏边还设有供客人临时休息的沙发、座椅。
这种格局一方面大大增加了自然采光的面积，为酒店节约了宝贵的资源；同时也造就了一道亮丽的风景：通透的落地玻璃窗既可开阔客人的视野，又可向外展示自己的美妙设计。
巧设电话间好的酒店无时无刻不在为客人提供方便。
三层宴会厅外是一排整齐、气派的门廊，两端的小门廊内分别隐藏着一个电话间。
电话间内部设有黑色的石材台面、精美的装饰画以及布艺沙发椅。
将电话间设置在宴会厅两端，能够为商务客人提供相对私密的空间，而电话间的外墙与门廊的统一又增加了宴会厅的整体感。
成功的酒店设计包含很多因素，风格定位、色彩把握、灯光运用、材料选择、艺术品配饰等等，各在其中担任了重要角色。
但其中最重要的恐怕还是功能布局。
因为酒店的第一功能是为旅途中的人们提供一个暂时的栖身之所，尽可能的以便利的服务为客人消除疲劳，而这一切则是在合理的功能布局基础上实现的。
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四季酒店的服务战略四季酒店的服务战略来源:《商学院》时间： 2012-10-17 17:07 作者：字体：大中小自1961年拥有第一家上百间客房的旅馆至今，四季酒店集团服务至上的经营历程，深刻演绎了上述总结。
商业管理领域，有些经验和教训可以借鉴，有些则永远无法模仿。
难以被模仿或者复制的内容，对于个体来讲，属于不可替代性，对于企业而言，即核心竞争力。
个体要想保持高不可替代性很难，因为组织有强大的能力补偿机制。
而一家企业，若拥有真正的核心竞争力，比如企业氛围或者文化，往往很难短期被超越，最常见的，反倒是两种情形：要么一直被模仿从未被超越，要么即便不是第一人，也总能“后来者居上”。
自1961年拥有第一家上百间客房的旅馆至今，四季酒店集团服务至上的经营历程，深刻演绎了上述总结。
并且，迄今为止，创始人伊萨多·夏普(Isadore Sharp)基于质量追求定下的服务“黄金法则”——待人如己，50多年里已然沉淀为其文化基因，同时锻造出一套自上而下的管理机制，保证其落地和见效。
此外，无论是进行开疆辟土国际化，还是遭遇无法预料的挫折危机，四季酒店都藉此扮演了业界的“奢华”标准引领者角色，并且不断推陈出新，让上述商业领域的两种常见情形，在其行业内外同时上演。
开篇>>>索骥战略三个十年，两次转型从建筑运营商到高端酒店管理型公司1961年，当我在建造第一座酒店时，我根本不懂酒店业。
我唯一的专业经验就是建造公寓和房屋。
我仅仅是一个建筑商，而这座酒店则是我要建的另一栋建筑。
1961年，一家汽车旅馆在加拿大多伦多落成，并且很快大获成功，这便是四季酒店历史上的酒店“头胎”。
建造它时，年轻的建筑师伊萨多·夏普(Isadore Sharp)30岁，算是子承父业，距离从瑞尔森科技学校(现已升格为大学)建筑专业毕业将近10年。
距离接管承包商父亲马克思·夏普的马克思·夏普父子公司，签订住宅、公寓楼合同，绘制建筑图纸，然后盖出实实在在的房子，也差不多同样时长。
这期间，夏普积累了大量建筑运营商经验，包括租赁员工、负责销售以及融资。
真正涉足酒店业，要追溯到1955年。
与新婚妻子的旅行经历，以及恰好承接汽车旅馆建造项目，让夏普有了建造汽车旅馆的念头，觉得它不难成功并且利润可观。
不过，从动念到付诸实践，又经历了漫长的过程，因为要游说投资人、物色地址和建筑师、筹备开业宣传等等，时间一晃就是五六年。
但当第一家以“四季”命名的汽车旅馆终于举办新鲜的开业典礼，它以出乎意料的速度收获成功。
从未想过有朝一日会大规模进入酒店业的夏普，在此前的近10年里，建造了众多楼宇，但1961~1970年约10 年时间里，马克思·夏普父子公司一共才开张3家酒店。
相比单纯地承接建筑项目，建好一幢又一幢房子，开设一家又一家新店是个庞杂的工程，因此也要求更长的运作周期。
夏普回忆道：“甚至在第一家四季酒店取得成功以前，我就在为建造第二家酒店寻找合适的地点。
”首战告捷予以夏普非凡自信。
两年之后，也就是1963年，命名为花园酒店的第二家店在多伦多开张。
紧接着一个更为漫长的新店筹备期之后，夏普的第三家酒店落在了伦敦，而且还是一家五星级酒店。
它来得颇为不易，期间包括长达4年的试探、讨论、谈判，然后是约两年的建造期，最终开业是在1970年。
以伦敦酒店为起点，优异于人的服务让其很快打败了周边的众多五星级酒店。
这不但是四季酒店集团(简称四季)第二个10年的辉煌战绩，也是整个四季历史上极具标志性的事件——夏普具备了转型的基础，从建筑运营商转向酒店运行商。
但确切地说，这时候的四季创始人，大多数时候还认为自己是建筑运营商。
真正开启第一次转型的契机，是在此后约4年温哥华酒店资金吃紧时。
那一阶段，四季旗下相继新添了10家加拿大酒店，同时开启了美国市场，而1979年华盛顿四季酒店开张——这是第一家以“四季”品牌命名的酒店，也正式开启了四季自主品牌经营之路。
到第三个10年，四季品牌开始大展拳脚。
在美国十几座城市都有四季酒店的身影。
约在20世纪80年代末期，四季已经不满足于酒店运营商角色了，它的新目标是转型为一家高端酒店管理型公司。
如愿以偿发生在1992年收购丽晶酒店，这促成了四季第二次成功转型。
此后，整个专注于扩张的20世纪90年代，以及21世纪前10年，无论是北美、欧洲、亚洲，还是酒店、度假村、公寓物业(这在当时仍是一个新兴概念)，这个定型一直未变。
这30年的时间里，四季将酒店管理服务做到极致并持续保证领先。
四季所定义的奢华酒店，建筑或物品是其次，金牌服务标准和水准才是所在，它也是四季经验里被誉为高准入门槛的竞争优势，因为这要求相应的人群、价值观、管理机制合力才能实现。
如果在四季的质量、服务、文化、品牌这四根支柱之后，再加上一根支柱的话，如同夏普所言，那无疑是极致服务遥遥领先。
Part1 >>>极致服务立竞争优势待人如己，四季“黄金法则”确立“只有一件事你能控制，就是你的态度。
”——伊萨多·夏普四季酒店集团创始人夏普坚信，管理只基于一个简单的目的——取悦顾客。
如果为顾客提供更多的价值，那么终将会给酒店带来利润。
夏普决心把公司打造成世界上最顶级的酒店集团，但他的大多数员工并不以为然。
怎么办呢?20世纪80年代的前半部分时间，四季酒店几乎都用在了清除服务提升之路的障碍上，并且，最终与那些认为夏普“另类”、信条应遵从于公共关系部门的很多主管们，以及那些破坏四季酒店信条的主管们分道扬镳。
专注经营最好的酒店著名管理学大师、多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁，曾经这么评价夏普说：“伊西(夏普的昵称)有这样一种能力——权衡两个对立的想法，随之得出一个合成的点子，这比之前任何一个都要好。
”两次战略转型，也是这一评论的注脚，尽管过程一次不比一次轻松。
以第一次转型为例。
早在70年代初期，跨越欧美同时在多伦多、伦敦的经营，让四季酒店得以比较传统酒店和最高级酒店的经营差异。
两相比较，夏普认识到自己真正想要做什么——建造世界最顶级的酒店集团。
但真正明确要转型，是经历1974年前后温哥华酒店资金风险之后。
当时，四季同时投资喜来登中心、卡尔加里酒店、温哥华酒店3家，资金链在突遇通货膨胀后告急。
多方权衡，夏普卖掉了喜来登中心的股份，用以解救资金超支的温哥华酒店。
这不但让夏普意识到运营风险控制的重要，还促使其商业模式转型。
1977年，当成功收购芝加哥的一家丽思-卡尔顿酒店后，四季酒店转型做酒店运营商的想法明确下来。
同时，酒店开发商也开始与他们合作，四季必须考虑自己的竞争力何在。
那时候，假日酒店集团已经在美国公路市场上创建了一个帝国。
他们先是推出标准间，然后打出了“最慷慨的酒店”广告，成为第一家向顾客免费提供婴儿床、狗窝、饮料和冰块的酒店。
万豪酒店集团则占领了另一个新市场，在城郊结合区，它填补了汽车旅馆和旧市区酒店的空白。
夏普相信，四季酒店也能做得一样好，甚至更好，前提是必须做到与众不同。
“环顾四周，许多豪华酒店都是独立运营商在经营。
他们轻而易举得到这些酒店，但却不能与时俱进。
而那些大名鼎鼎的竞争对手，都同时经营着一流、二流、三流的各式酒店。
这意味着，四季酒店将会成为美国第一家专注于高端市场的连锁酒店集团。
”两位四季的早期投资人穆拉伊和埃迪，却并不认同夏普建造世界级酒店的看法。
他们觉得这是夏普妄自尊大：“你在缩小你的目标市场。
你要怎么操作?谁能提供你需要的那么多钱?从来没人愿意为一间酒店客房付这么多钱。
”大多数高管赞同投资人的意见：“没有其他公司这么做，看看威斯汀、万豪以及喜来登酒店。
他们将酒店细分为三星级、四星级以及五星级，看看他们现在经营得多好。
”但是夏普决心已下：“我们不再满足每个群体的需求，我们将专注化，只建设高质量的中等规模酒店，不管建在什么地方都要被认为是最好的。
”他打定主意卖掉任何不能达到要求的酒店。
不久，他就将四季汽车旅馆租赁给另外一家运营商，并在几年后，又把在卡尔加里以及贝尔维尔的四季酒店出售了，还终止了以色列内坦亚市四季酒店的管理。
这是狠心的决策。
内坦亚四季酒店建于20世纪60年代后期，主要由夏普的父亲，以及一些想为以色列做点实业的富人朋友们出资所建。
这座非常富丽堂皇的酒店，建造的初衷源于夏普的父亲，为了在他所热爱的土地上拥有第二个家，他给出了这样一个移民情感上的承诺，同时也支持了以色列的旅游业。
这座酒店很成功，每一间公寓都卖掉了。
遗憾的是，它的确不符合四季酒店的新标准。
对于夏普放弃这座酒店的管理，以及将名字从他最钟爱的建筑项目中除去，父亲虽然没有说什么，但确实被伤害了。
直到多年后，夏普回忆此举还非常后悔，意识到当时自己应该说“这座特别的酒店不需要达到标准”。
服务的“黄金法则”初见那是一个痛苦的教训，教会这位创始人做决定和判断时要三思。
但这件事并没有动摇他的信念——建造世界最顶级的酒店集团。
这时候的夏普，完全是个有着明确目标的酒店运营商，他相信，自己在伦敦建造了酒店，也能在世界上任何其他地方成为最优秀的。
坚信的力量胜过怀疑，夏普积极推行着别人认为不可行的想法，这立刻引起又一个新问题——如何落实它们?要知道，夏普决心把公司打造成世界上最顶级的酒店集团，除投资人、管理层的反对之外，他的大多数员工也不以为然。
这都可以理解，因为当时的四季，海外只有伦敦酒店这一家，即便在加拿大，四季的酒店还没有统一命名，品牌距离家喻户晓，也还有很大一段距离。
与之对比鲜明的是，那些被夏普夸下海口要打败的世界级集团，每一家都拥有成百上千的酒店。
夏普知道竞争对手会怎么样看四季酒店，但这反而让他感觉良好。
因为在伦敦，被他打败的酒店都是屹立于世界顶级品牌之林的。
他很清楚该怎么做：如果能够专注化经营，专门服务于一类酒店顾客，四季酒店肯定会击败那些做不到的公司。
所以，在与公司主管的一次会议上，当他们问如何操作时，夏普告诉他们：“我们要以质取胜。
在竞争战略上，质量是极重要的。
”“但是我们如何控制质量呢?”有人问道。
“我们不是去尝试，”夏普说，“我认为质量控制是用词不当。
质量并不能通过精密评价体系、检查体系或质量训练达到。
大多数公司正是由于他们所谓的质量控制而失败，因为欠缺考虑顾客是怎样看的。
对顾客们来讲，他们只购买那些能够最大化利用他们金钱的东西。
”四季的顾客最重视什么?夏普的线索，是伦敦四季酒店的成功经验。
“根据我们所有的研究和反馈，伦敦四季能带给顾客享受、舒适的感觉，能够提供其他人没有的娱乐设施。
最重要的是，我们为顾客提供其他任何人都不能提供的优质服务。
“但是每家酒店都提供服务。
”员工争辩道，“看看他们的广告：微笑员工，至诚服务。
”“你是对的，”夏普说，“他们都这么说，并且也经常这么做，但依照的是他们自己的标准。