专访京东集团副总裁辛利军：卖得好家电的京东如何卖好服装？

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辛利军的平凡事

辛利军的平凡事
洛日
【期刊名称】《现代计算机（普及版）》
【年(卷),期】2009(000)002
【摘要】@@ 辛利军:1973年出生,为我国南宋著名爱国名将和词人辛弃疾的第三十三代嫡孙,毕业于上海交通大学电力工程系,曾为明基传奇"五虎将"之一,历任TCL 集团显示器事业部产品部长/营销部长,华硕中国华北大区、西北大区业务总
监,2004年10月加入三诺,现为深圳市三诺科技发展有限公司总经理."其实我很平凡,就是一个平平凡凡的人,做了一些平平凡凡的事情."这是当记者想要采访辛利军时,他说的第一句话.他说的不无道理,在他自己的平凡人生路上,从没有奢望过什么,只是踏踏实实地做事,用点滴的平凡堆积自己的梦想金宁塔.平凡的辛利军,是每一个有梦想的人只要像他一样努力就有可能成就事业的榜样.
【总页数】3页(P113-115)
【作者】洛日
【作者单位】(Missing)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.专访京东集团副总裁辛利军:卖得好家电的京东如何卖好服装? [J], 孙冰
2.创业是一种过程三诺科技总经理辛利军先生访谈 [J],
3.辛利军:音箱的未来形态 [J],
4.把握机箱市场未来发展的脉搏三诺技展总经理辛利军谈机箱的未来 [J],
5.把握机箱市场未来发展的脉搏——三诺技展总经理辛利军谈机箱的未来 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

京东电器因为热情服务的案例分析

京东电器因为热情服务的案例分析京东电器凭借其出色的热情服务，成为互联网电器购买整体体验中的龙头老大。

京东电器经销商实行综合及贴心的服务理念，对客户贡献最完善的服务，倡导
创造一种安全、安心及舒适的超级购物环境。

从客户开始宣传、计划评核，各项服务环节构筑有效的责任，避免出现常见的客户投诉。

服务部门调动和组织各职能的资源，及时搭建合适的渠道，从产品研发、营销以及售后服务统一管理，保证在产品质量上可以满足客户需要并体现出超值竞争力。

此外，京东电器还把客户服务上的解决效率作为重要指标，并建立客户服务在
技术领域的解决小组，用有效的技术力量做背景，更好的培养客户的信任感。

当面对客户的投诉及需求时，积极快速的解决，避免长期等待，让客户往往以一种有保障的安全感的购买实践。

不仅如此，京东电器还为定金用户以及购物车用户提供及时的优惠信息提醒，
关注客户的使用体验，从而充分挖掘客户的消费价值，增强客户在线购物体验。

同时，京东电器还根据客户的购物时间、价格选择和购买行为，为客户制定折扣减免政策，激发消费欲望，为客户提供更多的参与机会，有效提升用户满意度。

总之，京东电器深刻吸收到客户重要性及其服务热情的重要，凭借其完善的服
务流程及关注细节的思维，将会成功的推动电器行业在互联网及实体店面上进行更多的发展壮大。

京东做犀利打法的营销先锋

京东做犀利打法的营销先锋作者：暂无来源：《成功营销》 2015年第3期从头到尾，京东一直保持着用犀利的创意策划打动消费者的方式去做营销。

在自媒体和社会化营销非常发达的现在，营销内容自身的传播性越来越重要。

门继鹏京东集团品牌营销高级总监1999年加入联想品牌部，先后负责过联想换标，收购旧M个人电脑，2008奥运等一系列品牌推广工作。

2013年加入京东任职品牌营销高级总监，全面负责京东品牌及各品类外部推广工作。

2014年的京东营销方式要归结一个词是“犀利”。

随着微博微信这类新媒体的不断发展，人们对内容的话题性、传播性要求越来越高。

有话题的内容，依靠自媒体便能迅速地火起来。

那么对京东的创意，就需要具备一定的话题性。

在这种大趋势上，京东更倾向于选择犀利的创意形式。

“上一个世纪”的电商营销，绝大部分都以低价来吸引用户，营销点都是促销。

京东率先从这种营销方式中跳脱出来，以京东品牌的“多快好省”作为利益点去和消费者沟通。

比如“快”，既是京东的长处，也是竞品被诟病的一点，所以2013双11我们选择快作为营销重点。

2014年的双11，京东打造的也是“真”的概念，也是“多快好省”中“好”作为重点集中发力。

这也是京东的DNA消费者也认得这一点。

在618的时候，京东造一个“6·18 Party On”的购物节主场，告诉大家这是京东的生曰宴，自然而然会便宜，这也是所有消费者的Party。

也正是因为品牌角度策略出手，比较容易激发出犀利的创意，让传播的内容更具有话题性。

从《爱情公寓》到《我是歌手》再到《重返20岁》，京东在娱乐营销方面火力全开，随着2014年的一些动作，2015年开花结果的将会更多。

但是如何在娱乐营销方面能突破自己，这是对京东营销的考验。

今年，营销转型为选择一系列性价比高的，“小而美”的栏目及电影电视剧，广撒网，深捞鱼。

但是这不代表京东会选择“不火”的，每个栏目、每部剧也都是经过层层筛选而出，针对独特的受众人群联合推广，达到了品牌双赢的目的，也使栏目更加多元化，植入得不那么死板。

京东商城战略管理

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载京东商城战略管理地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容京东商城战略管理目录TOC \o "1-4" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc408433007" 绪论PAGEREF _Toc408433007 \h 3HYPERLINK \l "_Toc408433008" 第一章京东的远景、使命和战略目标 PAGEREF _Toc408433008 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433009" 第一节、京东的远景 PAGEREF _Toc408433009 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433010" 第二节、京东的使命 PAGEREF _Toc408433010 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433011" 第三节、京东的战略目标 PAGEREF _Toc408433011 \h 4HYPERLINK \l "_Toc408433012" 第二章京东战略外部环境分析PAGEREF _Toc408433012 \h 6HYPERLINK \l "_Toc408433013" 第一节、京东的宏观环境分析 PAGEREF _Toc408433013 \h 6HYPERLINK \l "_Toc408433014" 第二节、行业环境分析PAGEREF _Toc408433014 \h 7HYPERLINK \l "_Toc408433015" 第三章京东战略内部环境分析PAGEREF _Toc408433015 \h 10HYPERLINK \l "_Toc408433016" 第一节、京东的资源分析PAGEREF _Toc408433016 \h 10HYPERLINK \l "_Toc408433017" 第二节、京东战略能力分析PAGEREF _Toc408433017 \h 11HYPERLINK \l "_Toc408433018" 第三节、京东的SWOT分析PAGEREF _Toc408433018 \h 13HYPERLINK \l "_Toc408433019" 第四节京东的价值链分析PAGEREF _Toc408433019 \h 14HYPERLINK \l "_Toc408433020" 第四章京东的总体战略 PAGEREF _Toc408433020 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433021" 第一节、京东的密集型增长战略 PAGEREF _Toc408433021 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433022" 第二节、京东的一体化战略PAGEREF _Toc408433022 \h 17HYPERLINK \l "_Toc408433023" 第三节、京东的多元化战略PAGEREF _Toc408433023 \h 18HYPERLINK \l "_Toc408433024" 第五章京东的竞争战略 PAGEREF _Toc408433024 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433025" 第一节、成本领先战略PAGEREF _Toc408433025 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433026" 第二节、差异化战略 PAGEREF _Toc408433026 \h 19HYPERLINK \l "_Toc408433027" 第六章京东与腾讯的战略联盟PAGEREF _Toc408433027 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433028" 第一节、京东与腾讯合作的原因 PAGEREF _Toc408433028 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433029" 第二节、京东与腾讯合作的影响 PAGEREF _Toc408433029 \h 20HYPERLINK \l "_Toc408433030" 第七章京东的战略实施与控制PAGEREF _Toc408433030 \h 22HYPERLINK \l "_Toc408433031" 第一节、战略实施 PAGEREF_Toc408433031 \h 22HYPERLINK \l "_Toc408433032" 第二节、战略的控制和保障PAGEREF _Toc408433032 \h 23绪论自从互联网发明于1969年以来，它便深刻地改变了我们的生活方式。

低价策略挤压利润率_零售CEO“换马”或是为降本增效

■钱奇水近日，京东集团公布2023年第三季度业绩，第三季度收入2477亿元，同比增加1.7%。

净利润为79亿元，同比增长33.09%。

作为核心品类的电子产品及家用电器继续保持收入同比增速高于行业平均水平；服务收入达到524亿元人民币，占整体收入的比例首次超过20%，达到21.2%，其中物流及其他服务收入的同比增长19.3%。

同日，京东还发布公告称，京东集团CEO许冉将兼任京东零售集团CEO，原京东零售集团CEO辛利军另有任用。

2023年以来，京东高层频有变动，如今京东零售也迎来换帅，背后将释放什么信号？营收增速下降明显网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，京东本季度的业绩表现可以被视为相对稳定的增长。

尽管收入增速相对较低，仅增长1.7%，但净利润的增长率达到33.09%，显示了公司在成本控制和效率提升方面取得了积极的结果。

其中，核心品类即电子产品及家用电器的收入同比增速高于行业平均水平，这意味着京东在该领域的市场份额得到了增加，在产品选择、供应链管理和市场推广等方面取得了一定竞争优势。

网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青认为，三季度京东营收持续增长，不过增速与二季度相比下降明显，这或许与三季度缺少大促节日有关，没有集中性的消费，营收数据环比二季度有所减少。

不过，核心品类的增速高于行业平均水平，这背后得益于京东的低价策略及商家扶持政策。

“京东还是顶住了巨大的竞争压力，‘低价策略’和组织调整取得了明显成效，品类增长表明守住了基本盘。

”网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅总结道。

“低价策略”挤压利润率三季度，京东零售业务营收为2121亿元，同比增长0.1%，履约开支增加8亿元，同比提升6.1%。

对此，莫岱青表示，自京东推出百亿补贴以来，低价策略稳定推进。

8月份，京东宣布下调自营商品包邮门槛，从99元降至59元，这被视作是京东推行“低价策略”的又一举措，虽增加了履约开支，但这有利于在开拓下沉市场的同时做好精细化运营。

京东品牌策略分析

京东品牌策略分析一、品牌背景京东是中国最大的综合性电商平台之一，成立于2004年，总部位于北京。

京东以“为客户创造价值，为社会创造价值”为使命，致力于提供高品质、高信任的购物体验。

京东的品牌战略在过去几年中发展迅速，成为中国电商行业的领导者之一。

二、品牌定位京东的品牌定位是“值得信赖的综合性电商平台”。

京东通过提供丰富的商品选择、高品质的产品和服务、可靠的物流配送以及安全的支付体验来赢得消费者的信任。

京东致力于成为消费者购物的首选平台，并提供全方位的购物保障。

三、品牌价值观1. 以用户为中心：京东始终将用户需求放在首位，通过不断改进和创新来满足用户的期望。

2. 诚信朴重：京东坚持诚实守信的原则，以透明、公正和负责任的态度对待用户和合作火伴。

3. 追求卓越：京东追求卓越的工作态度和品质标准，致力于提供最好的产品和服务。

4. 创新进取：京东鼓励员工积极创新，不断寻求突破和改进，以满足不断变化的市场需求。

四、品牌战略1. 多元化产品：京东通过合作火伴关系和自主发展，提供丰富多样的产品选择，包括电子产品、家居用品、服装鞋包、食品饮料等。

这种多元化的产品策略匡助京东吸引了广泛的消费者群体。

2. 品质保障：京东注重产品的品质和质量控制，与知名品牌合作，确保所售商品的可靠性和高品质。

京东还提供售后服务和退换货政策，增加消费者的购买信心。

3. 供应链管理：京东建立了完善的供应链系统，通过自有物流和合作火伴的配送网络，保证了商品的及时配送和顾客满意度。

京东还采用智能化仓储和物流技术，提高了运营效率。

4. 积极营销：京东通过广告、促销活动和媒体合作等方式积极宣传品牌形象，吸引消费者的注意力。

京东还与明星和社交媒体合作，增加品牌的暴光度和影响力。

5. 互联网+战略：京东积极探索互联网+时代的商业模式，通过技术创新和数字化转型来提升用户体验和运营效率。

京东还加强与合作火伴的合作，共同开辟新的商业机会。

五、品牌效果京东的品牌策略取得了显著的成效。

提升京东盈利能力的建议

提升京东盈利能力的建议
1. 提高销售额：推动产品多样化和创新，扩大商品品类和品牌覆盖范围，提高产品竞争力和吸引力。

同时，加强品牌合作伙伴关系，开展更多的促销活动和营销策略，提高销售额。

2. 优化供应链管理：优化物流配送系统，提高配送效率，减少运输成本。

加强与供应商的合作，建立可持续的供应链网络，并提供更高效、更灵活的库存管理。

3. 提高用户体验：注重用户需求，提供个性化的购物体验和优质的售后服务。

通过数据分析和智能化技术，为用户提供更准确的推荐和个性化的购物建议。

加强社交媒体等渠道与用户的沟通互动，提高用户忠诚度。

4. 拓展海外市场：加强海外市场拓展，进一步提高国际品牌和产品的渗透率。

加强跨境电商和国际物流能力，提高产品的竞争力和海外用户的购买体验。

5. 加强科技创新：持续加大科技研发投入，探索新的商业模式和创新技术应用。

加强人工智能、大数据和云计算等领域的研发，提高运营效率和个性化服务能力。

6. 加强品牌建设：注重品牌形象塑造和宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。

建立品牌的核心价值观和独特的品牌个性，不断提升品牌的竞争力和市场份额。

7. 加强合规和风控管理：加强信息安全和用户隐私保护，严密
防范数据泄露和网络攻击。

优化风控体系，降低经营风险。

8. 探索新的业务领域：积极开展线下零售业务，建设实体店铺和展示中心，提供线上线下融合的购物体验。

同时，推动数字货币和区块链技术的应用，进一步拓宽盈利渠道。

京东商城发展史

京东商城发展史集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。

6月，京东商城日订单处理量突破3,000个。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

京东正式启动全新域名，并成功改版。

7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

8月，京东赢得国际着名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足平板电视的销售行列，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。

标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲着名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。

也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

3月，京东商城单月销售额突破2亿元。

京东新零售营销方案

京东新零售营销方案1. 引言京东是中国最大的综合电商平台之一，在过去几年内，京东通过不断创新和改革，成功实现了从传统电商向新零售的转型。

新零售是指通过数字技术和互联网思维，将线上线下渠道进行深度融合，提供全方位的消费体验。

本文将详细介绍京东新零售营销方案，包括京东的新零售模式、核心策略以及推广方式。

2. 京东新零售模式京东的新零售模式可以概括为“1+X+N”，其中，“1”代表线上渠道，即京东的电商平台；“X”代表线下渠道，包括京东线下门店、合作伙伴门店和自营销售点等；“N”代表供应链合作伙伴。

通过多渠道的布局，京东实现了线上线下融合，并整合了全国范围内的供应链资源，为消费者提供更加丰富和便捷的购物体验。

3. 京东新零售核心策略京东的新零售核心策略主要包括数据驱动、精细化运营和跨界合作。

3.1 数据驱动在京东的新零售模式中，数据驱动是重要的一环。

京东通过大数据技术分析消费者的购物行为、兴趣偏好等信息，提供个性化的推荐和营销服务。

通过数据分析，京东能够更好地了解消费者需求，并根据需求调整产品和服务。

3.2 精细化运营京东重视对线上线下渠道的精细化运营。

在线上渠道，京东通过个性化的推荐、促销和定价等策略，提高用户购买转化率和客单价。

在线下渠道，京东通过数据分析和运营优化，提升门店的营收和客流量。

3.3 跨界合作为了扩大市场份额，京东积极与其他行业进行跨界合作。

例如，京东与苏宁合作开展线下门店互联互通，实现共享物流和库存资源；与快递公司合作，提供更便捷的物流配送服务；与品牌商合作，进行独家促销活动等。

通过跨界合作，京东能够拓展消费者群体，并提供更多样化的产品和服务。

4. 京东新零售推广方式京东采用多种推广方式，将新零售理念传递给消费者。

4.1 广告营销京东通过电视、电台、杂志和互联网等媒体进行广告投放，提高品牌知名度和认知度。

此外，京东还与一些明星和大V进行合作，进行代言和推广。

通过广告营销，京东能够吸引更多消费者关注，并引导用户进入线上和线下渠道。

分析京东成功的原因

分析京东成功的原因刘强东在其新书《刘强东自述：我的经营模式》中坦言：一家企业如果成功是因为团队，如果失败也一定是因为团队，是团队内部出了问题。

培养团队，是我花费时间最多，也是内部最重要的一件事。

为什么京东会成功呢?我想这本书可以给你启发。

选人：不符合我们的核心价值观，你能力再强，我也不要京东集团人事管理的八项规定，八项规定的第一项，就是能力价值观体系。

我们通过能力、业绩和价值观体系量化衡量标准，将所有员工分为五类：金子、钢、铁、废铁和铁锈。

能力很强，但是价值观不过关的，是铁锈，这是我们要坚决去除的。

在我们选择高管的时候，除了能力要和职位匹配外，他还需要具备以下几个特质：做的比说的多;从基层做起;有国内企业工作经验;诚实。

只有具备了这些，才是真正能和京东，能和我们的事业绑在一起的人。

另外，管理和培养管培生，是我倾注时间和精力较多的一件事情。

京东每年会从应届大学毕业生中招聘几十甚至上百人，从毕业那天起，这些管培生就得进入京东，接受京东的培训。

接受完系统的培训之后，管培生们可以自由选择，到相应部门的具体工作岗位正式开始工作。

工作满半年之后，他们可以进行第二次内部岗位选择，满两年后他们还有第三次选择的机会。

用人：80% 的管理者都必须内部培养提拔人才，只允许20% 从市场招聘京东人事管理的八项规定中，有一条重要的用人原则，就是“七上八下原则”。

什么叫七上八下?就是内部员工，包括管培生在内，觉得你有七成把握的时候，就让你来管理这个部门。

同时强制性规定，以后80%的管理者都必须内部培养提拔人才，只允许20%从市场招聘。

培养一名管理者是要花费很多时间精力的，那为什么我们还要20%去社会上招聘?因为我们要保证组织还有新鲜的血液，我们不能变成一个封闭化的组织。

所以七上八下，七分熟就要内部提拔，80%的管理者都要内部培养出来，这样才能保证这家公司真正的文化、价值观落留人：如果一个配送员五年之后还是配送员，那就是管理者的失职我经常说要感恩员工的付出。

京东下单,门店发货,到底是方便了京东还是方便了你？

京东下单，门店发货，到底是方便了京东还是方便了你？京东昨天宣布，联合四家服装企业在数十个城市开展服装 O2O 项目。

消费者可以在线下单，由附近的门店负责配送或到店取货，也可以在门店试穿后扫描二维码下单，由京东配送到家。

四家服装企业分别是绫致集团、拉夏贝尔、特步和李宁。

没听说过绫致集团？但如果告诉你 Only、Jack&Jones、Vero Moda、Selected 都是它家的，你可能会恍悟，怪不得经常开在一起，还长这么像……绫致集团在全国 11 个城市的 1300 多家门店，加上拉夏贝尔、李宁、特步在 30 多个城市的近 2000 家门店，将陆续实现门店就近发货，并由京东配送员提供当日达或次日达的服务。

对消费者而言，最直观的好处就是收货更快了。

另外两个功能则看上去多少有点鸡肋：线上下单门店就近取货、扫码京东配送到家——我就是懒得出门才会网购，你还让我去店里取货，那为啥不直接去店里买？我在店里买到手了，还要另外找个快递送回家，不是更麻烦？京东在宣传片里给出了一些适用的场景：女朋友生日忘了准备礼物，网上挑一个下班去店里取货，见面啥也不耽误。

或者陪老婆逛街大包小包拎着累，这回可以直接交给京东配送员送回家了。

不愧是 3C 起家的京东，男性视角令人感动，然而（很可能）并不是它开发这个功能最主要的原因。

和为普通消费者带来的便利相比，服装 O2O 对商家和京东的好处更明显一些。

京东集团副总裁、开放平台事业部总经理辛利军表示，服饰行业的一个特点是售罄率比较低（售罄率是一定时间段某种货品的销售占总进货的比例，一般售罄率达到 65%至 70% 之后应该考虑打折促销），行业模式决定了上新货需求高，很多库存要消化掉。

门店原有的库存，如果同时通过门店和电商两个渠道销售，会有效提高库存周转率和售罄率。

对于商家来说，和电商合作能拉动多少销售暂且不表，光是消化库存这一项就足够有吸引力。

绫致服装副总裁张一星解释，过去一个包裹从总仓发出三天送达消费者，消费者不喜欢退回仓库又要三天，如果库存希望支持地面店，可能还要一个星期才能送达地面店。

京东：化零为整

京东京东：：化零为整化零为整2018年07月25日此次架构调整意味着商城业务直接向刘强东汇报的人数减少了此次架构调整意味着商城业务直接向刘强东汇报的人数减少了，，他本人会把精力主要放在什么地方什么地方，，也可以从近期的人事变动中得出结论也可以从近期的人事变动中得出结论。

没有一家公司允许因为组织效率低下而影响业务增速。

对于京东这家管理着十余万人的大公司来说，尤其如此。

近期，刘强东以内部邮件的形式告知全员，集团旗下京东商城的组织架构被调整，以灵活、敏捷的形式顺应无界零售革命。

原几大事业部顺势升级为三大事业群。

2018年开年，京东集团核心业务板块就向管理要效率，可见零售行业变革的紧迫性。

马云鼓吹新零售，刘强东喊出无界零售，马化腾则为智慧零售站台。

互联网拥抱零售之渴望前所未有，摩擦系数也进一步增强。

最新的注脚是，巨头在生鲜领域或明或暗地较量。

阿里率先启动盒马鲜生、京东的7FRESH 紧随其后，永辉超级物种则拿到腾讯投资。

线上线下融为一体的模式，真正顺应消费升级时代的需求。

这种创新为什么最早不是出现在京东？一个让人无法回避的事实是，盒马鲜生创始人侯毅此前的职位是京东物流首席物流规划师、O2O 事业部总经理，却带着想法进入阿里。

一位接近京东的投资人曾告诉我们，京东自上而下的管理形式，一定程度上确实不利于内部创业的氛围。

担心犯错甚于创新，这种心态曾在京东蔓延。

这不是刘强东想看到的结果。

相反，这位霸道总裁着迷于管理效率的提升，当然是以严明纪律的形式。

比如著名的“333原则”：汇报不允许超过3页PPT，开会不允许超过30分钟，同一个议题的PK 不允许超过三次。

此外，刘强东擅长的就是人事布局与架构重组。

在宣布事业群成立的全员邮件中，他如是解释，“为了服务于客户多变的需求和开放的生态体系，京东的组织需要变得更为灵活、敏捷，成为积木型的组织。

我们的业务单元和各个模块需要像积木一样可以灵活拼接、叠加，满足内外部客户不同的偏好和需求。

天猫已经把服装电商做成这样了,京东要怎么做？

天猫已经把服装电商做成这样了，京东要怎么做？就像曾经用声势浩大的价格战进入图书和大家电市场一样，京东对于进入服装品类同样野心勃勃。

近一年来，已有 GAP、New Balance、Levi’s、Hugo Boss 等数百个国际品牌入驻京东，平均每个月都会有品牌入驻发布会。

去年 10 月，京东冠名了爱奇艺时尚真人秀节目《爱上超模》；今年 3 月，与中国服装设计师协会合作，建立设计师品牌线上扶持平台；8 月，京东宣布选出 3 名设计师参加米兰时装周……这还不包括从 2014 年开始，每年两场固定的春、秋两季“尚京东”时装秀。

尽管外界对于时装秀本身的评价褒贬不一，但对京东来说，他们更重要的目的是不断向外界传达京东做服装的信号。

京东服饰家居事业部营销推广部高级总监范卉告诉《好奇心日报（）》，举办时装秀有几个目的：首先是让商家看到京东在服装业务上投入的决心；二是向行业、媒体和用户展示京东招商和平台发展的成果；从操作层面上，也可以在换季的时间点拿到更多时尚货品，线上线下配合促进销售。

入选参加米兰时装周的 3 位设计师及作品冠名爱奇艺时尚真人秀节目《爱上超模》放在五年前，京东卖衣服可能无法想象。

这个以 3C（计算机、通信、消费类电子产品）产品起家的电商，早年用户绝大多数是男性，他们习惯在京东上购买手机、电脑、相机等各种 3C 产品。

2011 年，京东开始向全品类扩张。

大家电、图书、百货，都开始成为重点经营的品类。

而第三方开放平台（POP）也是在这一年成立。

根据创始人刘强东的计划，他希望未来自营和开放平台销售额能各占京东总销售额的 50%。

服装作为典型的多 SKU 商品（通常不标准化），加上重复购买率高，成为开放平台上最重要的组成部分。

在京东 8 月刚刚调整的组织架构中，服装也被提到了更高的级别。

服饰家居事业部成为新成立的四大事业部之一（其他三个事业部分别是 3C、家电、消费品），负责统筹管理原第三方开放平台（POP）相关业务，这也意味着更大的自主权和资源调配能力。

京东的商业模式与盈利能力案例分析

京东的商业模式与盈利能力案例分析
京东的商业模式主要是在线零售和物流配送，通过自营和第三
方卖家合作，在线销售商品并提供快速物流服务和售后保障。

其盈
利模式主要包括商品销售额的抽成和收取广告费用。

在销售方面，京东通过平台交易模式获得市场份额和收入。

其
收入主要来自于第三方卖家的销售佣金。

同时，京东也通过自营商
城销售商品获得利润。

2019年，京东网上商城GMV（总交易额）达
到1.86万亿元人民币，净营收约为693亿元。

在物流方面，京东拥有全国性的仓配网络，以仓库、配送中心、物流车辆等物流设施为基础，通过网络化的信息技术和人工智能算
法提升效率，实现快速的配送服务。

京东物流在货场、滞派、末端
配送等领域实现优化，动力和信息系统的升级也提升了响应速度和
效率。

在2019年，京东的运营成本是以物流成本为主，约占总营收
的23.5%。

除了销售和物流，京东还开拓了线下体验店，并在电商生态系
统中推广“京东金融”。

京东金融服务包括物流金融、供应链金融、消费金融、理财、保险等，涵盖了电商及周边产业信贷、结算、支付、投资等多项服务。

京东集团也通过深化金融科技、强化风险管
理并推动技术革新等方式来提高服务水平和盈利能力。

总体而言，京东通过线上线下融合的发展模式不断壮大公司规
模和市场份额，在电商和物流领域优化运营和提高服务质量，以相
应地增加盈利收益。

京东商城的营销策略

京东商城的营销策略京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。

为了增加销量和提升品牌形象，京东商城实施了多种营销策略。

以下是京东商城的主要营销策略：1. 价格战：京东商城通过不断降低商品价格来吸引消费者。

京东商城与供应商进行密切合作，从而获得更好的批发价格，并将这些价格优惠转化给消费者。

此外，京东还经常推出各种促销活动，如双11、618等大型购物节，通过限时打折、满减等方式吸引消费者。

2. 品牌推广：京东商城积极投入品牌推广活动，通过大规模的广告宣传和品牌合作，提升消费者对京东的品牌认知度和好感度。

京东商城与各大知名品牌进行合作，通过独家产品、限量版合作等方式增加产品的竞争力。

3. 用户体验提升：京东商城注重用户体验，不断优化平台的购物流程和服务体验。

京东商城提供24小时在线客服，及时回答用户的问题和解决用户的投诉。

此外，京东推出了京东物流，不断提升配送速度和服务质量，为用户提供更好的购物体验。

4. 社交媒体营销：京东商城利用社交媒体平台，如微博、微信等，与用户互动，分享产品信息和促销活动，并通过社交媒体给予用户奖励和福利。

京东商城也与一些网红、明星签约，通过其影响力提升品牌知名度和美誉度。

5. 会员计划：京东商城实施会员计划，通过给予会员专享权益来提升消费者对京东的忠诚度。

会员可以享受积分兑换、专属折扣等特权，并参与独家会员活动。

京东通过会员计划不断吸引新用户，同时也留住老用户。

6. 多元化渠道：京东商城通过多个渠道进行销售，如电脑端、手机端、微信小程序等，满足不同消费者的购物需求。

京东商城还与线下零售商家合作，推出线下体验店、线上线下联动的销售模式，提供更多购物选择。

综上所述，京东商城通过价格战、品牌推广、用户体验提升、社交媒体营销、会员计划和多元化渠道等多种营销策略，不断提升销售额和品牌形象，吸引更多消费者选择京东商城进行购物。

京东商城的营销发展策略

京东商城的营销发展策略京东商城作为中国最大的综合电商平台，一直以来都以创新和发展为核心驱动力。

为了保持领先地位并不断满足消费者需求，京东商城采取了多种营销发展策略。

首先，京东商城通过持续优化用户体验来吸引并留住消费者。

他们提供了友好的网站和应用界面，使用户能够方便地浏览和购买商品。

此外，京东还提供了优质的客户服务，包括24小时在线咨询和快速响应的退货政策，以确保每位消费者都得到满意的购物体验。

京东商城还积极参与各种促销活动，以提高销量。

他们会定期举办双11购物狂欢节和618年中大促等促销活动，吸引大量消费者参与，并提供超值的优惠和折扣。

这些活动不仅增加了销售额，还提高了京东商城的知名度和品牌价值。

此外，京东商城还重视社交媒体的营销渠道。

他们通过与微博、微信等社交平台合作，定期发布产品信息、优惠券和促销活动，吸引更多用户参与并分享给其他人。

京东商城还与一些知名博主、网红和明星合作，通过他们的影响力来推广产品和品牌，增加消费者的关注度。

京东商城还不断拓展产品品类，以满足不同消费者的需求。

他们逐渐增加了食品、家居用品、电子设备、服装等各种商品的种类，以便消费者能够找到所需的一切。

同时，京东商城还与各大品牌和供应商合作，确保商品的质量和来源可靠，进一步增加消费者对京东的信任。

最后，京东商城还积极发展线下实体店，以提供更加便捷的购物体验。

他们在一些大城市开设了京东无人超市和京东便利店，消费者可以在店内体验线上购物的便利性和快捷性。

这种线上线下结合的策略能够进一步提高京东商城的竞争力。

总之，京东商城通过持续优化用户体验、积极参与促销活动、利用社交媒体进行推广、拓展产品品类和发展线下实体店等多方面的策略来推动其营销发展。

这些策略为京东商城在激烈的电商市场中保持领先地位，并吸引更多消费者选择京东购物提供了有力支撑。

京东商城作为中国最大的综合电商平台，一直以来都以创新和发展为核心驱动力。

为了保持领先地位并不断满足消费者需求，京东商城采取了多种营销发展策略。

京东的盈利模式

京东的盈利模式京东商城的盈利模式主要包括应用商店、第三方支付、网页游戏和广告系统。

应用商店是京东商城推出的移动应用下载服务，涵盖了PC、Web、安卓、ios等所有主流客户端，通过京东应用客户端，用户可以管理手机内所有应用程序的下载及更新。

京东商城表示，其8000万的注册用户以3C类男性消费者为主，与应用商店用户群的匹配度高，是其应用商店的先天优势。

第三方支付是京东商城收购网银在线后获得的“第三方支付牌照”，布局自己的独立支付体系。

这样，京东商城就不需要把利益分给第三方淘宝了。

收购网银在线带来的直接好处是减少了利益分成的开支，对于京东来说，收购网银在线，直接取得牌照，可能收益更大。

网页游戏是京东商城提供的平台、技术及流量支持，游戏内服务由运营商提供，双方按照一定比例进行分成。

京东商城只负责提供平台、技术及流量支持，游戏内服务由运营商提供，双方按照一定比例进行分成。

这部分沉淀资金很可观，对于严重依赖现金流的电商公司们很有好处。

广告系统是京东商城提供的广告投放服务，为广告主提供精准的投放策略和数据分析。

京东商城的广告系统可以根据用户的购物行为和兴趣爱好，为广告主提供精准的投放策略和数据分析。

这是一个非常有前途的市场，京东商城将在这个市场上继续发力。

京东商城将于明年年初推出面向开放平台商家的商业化广告系统。

据XXX总裁XXX透露，今年京东广告销售额已经接近2亿元，去年约为四五千万，2010年则为1000万元。

广告商业平台推出后将加速广告增长。

新推出的广告平台收费模式将和天猫“直通车”有所不同。

京东商城宣布上线数字音乐。

在上线数字音乐之前，京东商城已上线了电子书、多媒体图书、数字杂志等数字产品。

京东数字音乐服务的最大亮点是与时俱进地实现了云端存储音乐副本、歌单信息，使其数据永不丢失，随时随地下载，让“跨越时空，知音相伴”成为可能。

同时，京东数字音乐销售价格只有传统CD唱片的1/3甚至1/10，通过品质控制，让音乐爱好者们以更低的成本享受更完美的音乐品质。

京东商城客户满意与信任因素及促销推广措施分析

电子商务企业客户满意度信任度的影响因素
服务质量（购物体验）
客户价值（购物收益）
• • • • •
有形性可靠性响应性可信性移情性
• 产品价值 • 品牌价值
• 关系价值
多·快·好·省
价格商品
富有竞争力的价格提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务以快速可靠的方式送达消费者提供灵活多样的支付方式为第三方卖家提供在线销售平台和物流等系列增值服务
夜间配
京东为消费者提供更快速、便利的一项增值服务。属“夜间配”服务范围内的商品，安排配送员在消费者选定当日晚间19-22:00送货上门。
服务质量——可信性
市场占有率根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东是中国最大的自营式电商企业，2014 第三季度在中国自营式电商市场的占有率为51.9%。
2010年
2011年
2012年
2013年
9月被《财富》评为“2011年度卓越雇主中国最适宜工作的公司” 10月在科技博客BusinessInsider评选出的全球 100家最有价值创新网络公司中位居第四，成为唯一一家入围前五的中国公司
8月获 2012-2013年度最受尊敬企业”。
服务质量——响应性
便捷的购物流程
211限时达
当日上午11：00前提交的现货订单
次日达
在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。
，当日送达；晚上11：00前提交的
现货订单，次日15：00前送达。
配送
极速达
京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。

打击假货!京东联合多商家发布《优品宣言》

打击假货！京东联合多商家发布《优品宣言》[摘要]京东还宣布设立“1000万元保证金”，及时为消费者支付退货款。

腾讯科技讯(乐天)10月28日消息，腾讯科技此前曾曝光多家电商平台涉嫌知假售假，在售假事件持续发酵后，电商企业正就打击假货一事展开行动。

今日京东宣布与供应商和卖家代表签署联合承诺书，做出“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”的承诺，并与Intertek天祥集团签署战略合作协议，京东还宣布设立“1000万元保证金”，避免商家拖延满足消费者合理的退换货需求，及时为消费者支付退货款。

截至到今年二季度，京东开放平台卖家数量达38000家，品类扩展到700余个。

据京东开放平台事业部总经理辛利军介绍，为提升京东开放平台所售卖商品的品质及服务水平，京东采取包括“严审商家资质、严控进货渠道、不定时抽检、自主研发质控系统、鼓励投诉与举报、确保无忧退换货”六大品控措施。

为彻底消除消费者对退换货的顾虑，京东还特别设立“1000万保证金”并承诺：(1)在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过;(2)消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。

针对另一个消费者普遍关心的商品质量检测问题，京东也拿出了具体措施。

发布会现场，京东与国际权威检测机构Intertek天祥集团签署战略合作协议，共建企业诚信和质量保证体系。

今年10月17日，以京东为代表的多家电商企业又在北京市工商局、北京市商务委、北京电子商务协会等政府相关领导的见证下共同签署《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》。

京东还主动牵手上海市公安局经侦总队、嘉定区公安局、成都工商局，签署关于加强知识产权保护合作的备忘录，建立“电商行业商品质量沟通保障机制”，并将在今年的“双十一期间”开展“杜绝假货、保障正品”的平安网购行动，建立信息协调、通报、发布等机制。

京东的经营战略

京东的经营战略经营策略是企业在竞争的环境中，考量本身的优劣，据以形成优势和创造生存与发展空间所采取的反应。

下面店铺就为大家解开京东的经营战略，希望能帮到你。

京东的经营战略以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利京东商城只有办公室、员工、库房费用，而库房成本一平米才0.25元/天。

凭借没有实体店各项成本，使得京东商城的价格比传统零售商低了三成，以做到比国美、苏宁还要便宜。

传统渠道存在经销商、分销商、零售商等四五个环节，每个环节利润都很薄，而京东只有一个环节。

为了保证其低价格的竞争力，在京东网站上的商品介绍中赫然写着：“如果您发现有比京东价格更低的，欢迎举报……” 京东商城还提供正规产品的发票，以保证产品质量和售后服务。

京东经营战略的特点1)全局性，经营战略是根据企业总体的发展而制定的，通过对企业各种经营资源的优化配置，发挥出企业的整体功能和总体优势。

它规定企业的总体行动，追求企业的总体效果。

企业的各个重要环节、各个专业职能的活动，随时局部的，但作为总体行动的有机组成部分，对发挥企业的整体效能有着重要影响，因而也是带全局性的。

2)长远性，经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，规定着企业的奋斗目标，实现这些目标需要较长时间，少则3~5年，多则10年以上。

党和国家制定了我国分三步的实现现代化的战略，时间长达70年。

第一步实现国民生产总值翻一番，时间10年;第二步在此基础上实现国民生产总值再翻一番(即比1980年翻两番)，人民生活达到小康水平，时间也是10年;第三步在华四五十年即到21世纪中叶，达到中等发达国家水平，实现现代化，人民生活达到比较富裕的水平。

实现国家现代化需要建立在企业现代化的基础上，因此，实现企业现代化，谋求一个大的发展，也必须制定长远规划，并分阶段实施。

3)竞合性，即具有竞争性和合作性的特点。

竞争性又叫抗争性，指经营战略是企业在竞争中与对手相抗衡的行动方略，即针对来自国内外各方面的对手的冲击、压力、威胁和困难，所制定的迎接挑战的行动方案。