超市满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告

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清清校园超市问卷调查分析报告

一、背景介绍

清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。目标：做最便利，最超值的校园超市使命：让购物变得简单、快乐！

价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

二、调查概括

1.调查目的

为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。2.调查内容简介此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。3.调查时间 2012年12月 4.调查对象

向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。5.调查方式

（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述

(3）Office办公软件的应用 6.调查目标

（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。（2）了解校园超市对师生的消费影响。

（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。

三、数据分析

1、您对超市的整体满意程度

从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经

营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

背景

超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产

品的满意程度而设计的。通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾

客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。

调查方法

本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取

了500名顾客作为样本。调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸

质问卷，以覆盖不同群体的顾客。

问卷结果分析

1. 顾客满意度评分

顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。这

表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。然而，仍有

部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。

2. 顾客意见反馈

根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：

- 提供更多的购物优惠和促销活动；

- 增加商品种类和品牌选择；

- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；

- 改善店内环境和卫生状况；

- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。

3. 对比分析

我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。发现

以下几个变化：

- 顾客整体满意度有所提升；

- 商品种类和品牌选择得到了改善；

- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。

结论

根据以上分析，我们可以得出以下结论：

- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；

- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；

- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；

- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。

改进措施

基于以上结论，我们提出以下改进措施：

- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；

- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；

超市顾客满意度调查报告

篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告

泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告

【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。

【关键词】沃尔玛顾客满意度

一、背景

人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。随着

我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市

里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。

二、调查方案与结果

（一）调查方案 1、调查目的：

（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包

关于顾客满意度调查报告范文-调研报告

关于顾客满意度调查报告范文

一、调查人群分析

本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环

境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

超市顾客满意度调查分析报告

XX超市顾客满意度调查分析报告

1 调查报告概要

1.1调查目的

为了更好地了解XX超市在购物环境、商品种类及质量、服务、价格等各项指标在顾户当中的满意程度，掌握顾户对XX超市各项指标的的态度、要求和建议，以便进一步改善服务质量、提高服务水平，为XX的销售、服务工作和领导决策提供参考意见，从而能够在激烈的竞争市场中立于不败之地。

1.2 调查方式、调查对象和调查内容

本次调查的主要方式是采用问卷调查法，在永川区人民广场XX超市门口随机选取45名顾客作为调查对象，主要调查顾客来这家超市的主要原因，在超市购买的人群，时间段以及种类，还有顾客对其商品价格、购物环境、服务质量等方面的满意程度，通过对调研结果进行数据统计和分析，来了解XX在市场竞争中的优势以及不足之处，作为改进的实践依据。

1.3 调查研究的方法

随机抽样；问卷调查法

1.4 调查执行结果

从本次的问卷调查中，我们可以明显的了解，顾客对永川区XX超市的商品价格、服务质量、购物环境以及商品布局等方面是比较满意的，但从具体上面分析，也有不如人意之处，比如，超市的商品种类还有提升的必要，价格也可以再适当降低一些，员工对顾客的态度还不够好，商品的质量如果再好一些会更加完美。

总的来讲，本次对永川区XX顾客满意度的调查是比较成功的，也能够说明整体内容。但是也有不足之处，比如，在问卷设置时由于时间有限，忽略了一些顾客对超市的其他方面的满意度，如顾客对超市具体建议。在调查时，也偶尔会有被调查者敷衍了事，影响调查结果的情形。

2 正文

2.1对问卷的整体描述

本次问卷调查一共发放了45份问卷，回收45份，其中有效问卷为45份，无效问卷0份，按性别区分问卷为男19份，女26份。问卷调查了各个年龄阶段的顾客，性别比例也比较适中，因此问卷具有广泛性，避免了由于年龄、性别带来的误差信息。

超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」

一、调查人群分析

本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环

境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

超市顾客满意度调查分析报告

研究背景和目的

超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。

调查方法和样本

本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。

调查结果分析

产品质量

问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。

价格合理性

调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。

服务态度

在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。

环境卫生

对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。

超市顾客满意度调查报告优秀7篇

顾客满意度调查报告篇一

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的'服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

满意度调查报告(优秀4篇)

满意度调查报告（优秀4篇）

针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一

一、调查目的：

1、基本掌握顾客满意度的调查方法

2、学习调查报告的写作

3、培养团队精神

二、调查时间：

20xx年x月x日，x月xx日

三、调查地点：

深圳市福田区上梅林家乐福

四、调查方式：

调查问卷（拦截、入户）实地考察

五、调查报告：

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。

我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企

业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商

品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商

品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介

绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从

上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很

高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一

次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活

超市顾客满意度调查分析报告

简介

这份报告旨在分析超市顾客满意度调查的结果。通过了解顾客对超市服务的看法和评价，可以帮助超市管理层改进服务质量，提升顾客满意度。

调查方法

本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，顾客可自愿参与。问卷内容包括有关超市环境、员工服务、商品品质和价格等方面的评价指标。

结果分析

超市环境

根据调查结果显示，超过80%的顾客对超市的环境评价为舒适和整洁。这说明超市在维护良好的环境方面做得相当不错。然而，仍有一小部分顾客对超市的噪音和通风等方面提出了一些意见。

员工服务

调查发现，超市员工的服务态度获得了大多数顾客的认可，超

过90%的顾客对员工的友好、耐心和热情表示满意。然而，也有一

些顾客提到员工的反应速度有待提高。

商品品质

超市的商品品质在大部分顾客中得到了较高的评价。调查显示，超过85%的顾客对商品的新鲜度和品质表示满意。但是，约有10%的顾客提到他们在购买商品时发现过期或损坏的情况。

价格

调查结果显示，顾客对超市的商品价格评价不一。大约60%的

顾客认为价格相对合理，30%的顾客认为价格较高，而10%的顾客

认为价格较低。这表明超市在定价方面还有改进的空间。

结论

基于顾客满意度调查的结果分析，我们可以得出以下结论：

1. 超市在维护良好的环境方面做得不错，但还需要解决一些噪

音和通风问题。

2. 员工的友好和热情受到了顾客的认可，但反应速度可以进一

步提高。

3. 商品的品质大部分得到了顾客的满意，但需要更加保证商品的新鲜度和完整性。

4. 超市的定价在部分顾客中存在争议，需要考虑价格策略的优化。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告

调查背景

本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。

调查方法

我们采用了问卷调查的方式收集数据。问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。调查时间为一个月。

样本人口

共有500名超市顾客参与了调查。参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。

调查结果

1. 超市产品质量满意度

调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。

2. 超市服务满意度

超市的服务质量也受到了顾客的认可。大约80%的顾客表示对超市的服务满意。他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。

3. 购物体验满意度

在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。

4. 改进建议

尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。

结论

根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。

接下来的步骤

基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：

1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；

2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；

超市满意度调查报告最新经典范文五篇

（实用版）

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序言

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超市满意度调查报告

近年来，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为了了解消费者对超市的满意度，我们进行了一项超市满意度调查。本报告将介绍调查的结果，并对其中的一些发现进行分析。1. 调查方法和样本选择

我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。问卷涵盖了超市的服务质量、商品种类、价格合理性、购物环境等方面的内容。我们共收集到了1000份有效问卷，样本涵盖了不同年龄、职业和收入水平的消费者。

2. 超市服务质量

调查结果显示，超市服务质量是消费者最为关注的方面之一。超过80%的受访

者表示他们对超市的服务质量感到满意。其中，员工的服务态度和专业程度受到了消费者的高度评价。然而，也有一部分消费者对超市的服务速度提出了一些不满意见，希望超市能够提高服务效率。

3. 商品种类和品质

调查结果显示，消费者对超市的商品种类和品质普遍持有较高的评价。超过90%的受访者表示他们对超市的商品种类和品质感到满意。消费者认为超市提供了丰富多样的商品选择，能够满足他们的各种需求。然而，也有一些消费者对超市的商品价格提出了一些质疑，希望超市能够进一步降低价格。

4. 超市价格合理性

调查结果显示，消费者对超市的价格合理性评价较为分散。约有60%的受访者

表示他们对超市的价格感到满意，认为超市提供的商品价格与其品质相符。然

而，也有约30%的受访者认为超市的价格过高，希望超市能够提供更多的促销

活动和优惠政策。

5. 购物环境

调查结果显示，消费者对超市的购物环境评价较为一致。超过80%的受访者表

关于永辉超市满意度的调查报告

一、引言

本文报告了对永辉超市满意度的调查结果。调查的目的是了解

顾客对永辉超市的满意度，并提供改进建议，以进一步提升顾客体

验和服务质量。

二、方法

本次调查采用了问卷调查的方法，以广泛收集顾客的意见和反馈。问卷涵盖了多个方面，包括产品质量、价格竞争力、服务水平、购物环境以及促销活动等。

2.1 问卷设计

问卷根据顾客满意度的重要因素进行了合理设置，以确保数据

的准确性和可靠性。问卷包括了单选题、多选题和开放式问题，以

便顾客能够提供多样化的意见和反馈。

2.2 数据收集

调查期间，我们在永辉超市的门店进行了随机抽样调查，共收

集了1000份有效问卷。我们还在社交媒体平台上发起了线上调查，

收集了500份有效问卷。通过综合分析这些数据，我们得出了以下

结论。

三、结果分析

3.1 产品质量满意度

调查结果显示，75%的受访者对永辉超市的产品质量表示满意，

其中40%的受访者非常满意，35%的受访者比较满意。另外，15%的

受访者对产品质量表示一般，10%的受访者对产品质量不满意。

3.2 价格竞争力满意度

关于价格竞争力，40%的受访者认为永辉超市的价格相对便宜，50%的受访者认为价格合理，10%的受访者认为价格较贵。总体而言，大部分顾客对永辉超市的价格竞争力表示满意。

3.3 服务水平满意度

在服务水平方面，60%的受访者对永辉超市的服务表示满意，其

中30%的受访者非常满意，30%的受访者比较满意。25%的受访者对

服务表示一般，15%的受访者对服务不满意。

3.4 购物环境满意度

超市顾客满意度调研报告

一、引言

超市作为一种常见的购物场所，对于顾客来说，满意度是衡量超市服务质量的重要指标之一。为了了解超市顾客的满意度情况，本调研报告对某超市进行了满意度调研，并对调研结果进行了分析和总结。

二、调研方法

本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了300份问卷，调查对象为该超市的顾客。问卷包括了超市服务质量、商品品质、价格合理性、员工态度等方面的内容。通过问卷调查，我们得到了大量的数据，从而对超市的顾客满意度进行评估。

三、调研结果

1. 超市服务质量满意度

在对超市的服务质量进行评价时，绝大多数顾客表示满意或者非常满意。其中，满意度最高的服务项目包括收银速度、购物环境整洁度、货物摆放有序度等。这些项目的满意度超过了80%。而在服务态度方面，满意度稍低，但也达到了70%以上。

2. 商品品质满意度

超市的商品品质是顾客关注的重点之一。调研结果显示，绝大多数顾客对超市的商品品质表示满意或者非常满意。尤其是食品类商品

的品质，获得了超过90%的满意度评价。此外，日用品、家居用品等商品的品质满意度也较高。

3. 价格合理性满意度

价格合理性是顾客选择超市的一个重要因素。调研结果显示，超市的价格合理性满意度较高，达到了75%以上。尽管有少部分顾客认为超市的价格略高，但绝大多数顾客对超市的价格表示满意，认为超市提供的商品性价比较高。

4. 员工态度满意度

员工的服务态度对于顾客的满意度有着重要的影响。调研结果显示，超市员工的服务态度整体上得到了顾客的认可。超过70%的顾客对员工的服务态度表示满意或者非常满意。但也有少部分顾客认为员工的服务态度有待改进。

超市顾客满意度调查报告

新秀美食林超市居民满意度调查汇报

一、问卷调查旳整顿

本次调查共发出50份问卷，共收回有效问卷50份，采用建立EXCLE文档，将调查问卷中旳数据所有录入其中，然后再进行数据记录工作，这样可以很以便旳记录到每个题目旳答案选项频数和频率。

（一）基本信息旳整顿

这一部分共有2道题，题目波及内容有性别和职业。这几种问题可以让我们理解到调查者旳所具有旳代表性有多大。为了使调查旳数据更为科学性，我们在随机调查中进行了某些选择，保持一定旳比例。这样可以减少盲目性，毕竟问卷旳数量是有限旳。

（二）问卷信息旳整顿

这一部分共有13道题，波及到旳内容分为三部分：不满意新秀美食林超市旳、满意新秀美食林超市而不常常去旳、满意新秀美食林超市并常常去旳。

二、调查问卷数据记录表

1.性别

2．职业

3. 你一周会去新秀美食林几次？

4. 您假如去新秀美食林，一般需要买？(可多选)

题目选项频数频率

A.面米油盐类16 32%

B.日用百货35 70%

C.化妆品7 14%

D.服装 2 4%

E.生鲜类11 22%

F.烟酒糖茶7 14%

G.其他11 22%

5. 您去新秀美食林超市购物旳原因是？（可多选）

题目选项频数频率

A就近原则28 56%

B商品齐全12 24%

C质量有保证17 34%

D服务态度好16 32%

E从众8 16%

F其他7 14%

6. 您对超市会员卡旳优惠政策与否满意？

题目选项频数频率

A满意19 38%

B一般27 54%

C不满意 4 8%

7．您认为新秀超市商品价格与否合理？

题目选项频数频率

A较高8 16%

B偏高16 32%

C适中25 50%