某企业绩效考核指标库(DOC 73页)

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(完整版)绩效考核指标库

(完整版)绩效考核指标库
1. 销售额：衡量销售人员的业绩，以实际销售额为基准进行评估。

2. 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，评估销售人
员在客户满意度方面的表现。

3. 销售增长率：衡量销售人员在一定时间内实现的销售增长幅度。

4. 销售目标完成率：评估销售人员完成设定销售目标的情况。

5. 新客户开发：评估销售人员在一定时间内开发新客户的能力。

6. 客户保持率：评估销售人员在一定时间内保持现有客户的能力。

7. 客户回访率：评估销售人员回访客户的频率和质量。

8. 合同签订率：评估销售人员成功签订合同的能力。

9. 市场份额增长率：衡量销售人员在一定市场范围内的市场份额增长情况。

10. 团队合作：评估销售人员在团队合作中的表现和能力。

11. 销售技巧和知识更新：评估销售人员是否持续学习和更新销售技巧和知识。

12. 完成销售管理任务：评估销售人员是否按时完成销售管理任务，如报告、计划等。

13. 沟通能力：评估销售人员与客户、同事之间的沟通能力和效果。

14. 解决问题能力：评估销售人员解决问题的能力和效果。

15. 产品知识掌握程度：评估销售人员对所销售产品的知识掌握程度。

16. 业绩成本比：评估销售人员在实现业绩的，控制成本的能力。

17. 个人目标达成情况：评估销售人员完成个人目标的情况。

18. 资料准备情况：评估销售人员是否按时准备好销售所需的资料和文档。

19. 市场调研能力：评估销售人员对市场调研的能力和结果。

20. 个人发展计划的完成情况：评估销售人员按时完成个人发展计划的情况。

企业绩效考核指标库

企业绩效考核指标库1. 引言企业绩效考核是评估企业实现战略目标、有效管理资源和持续发展的关键工具。

为了确保考核的客观性和公正性，需要建立一套科学合理的绩效考核指标库。

本文将介绍企业绩效考核指标库的定义、分类以及指标的详细说明，以帮助企业更好地进行绩效考核。

2. 企业绩效考核指标库的定义企业绩效考核指标库是一个包含一系列特定指标的数据库，用于衡量企业各个方面的绩效并进行评估。

指标库涵盖了各个层面和方面，包括财务绩效、市场绩效、客户绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效等。

通过这些指标，企业可以了解到自身的优势和劣势，从而采取相应的改进措施。

3. 企业绩效考核指标库的分类企业绩效考核指标库可以根据不同的维度进行分类，对企业不同层面的绩效进行评估和管理。

下面将介绍常见的几类指标库：3.1 财务绩效指标库财务绩效指标库主要关注企业的财务状况和经营效益。

包括营业收入、净利润、资产收益率、负债率等指标，用于评估企业的盈利能力、偿债能力和投资回报率等财务方面的绩效。

3.2 市场绩效指标库市场绩效指标库关注企业在市场上的表现和竞争力。

包括市场份额、销售增长率、客户满意度、品牌知名度等指标，用于评估企业的市场影响力、销售能力和客户关系管理等市场方面的绩效。

3.3 客户绩效指标库客户绩效指标库关注企业在客户方面的表现和满意度。

包括客户投诉率、客户流失率、客户续购率、客户转介绍率等指标，用于评估企业的客户关系管理、客户满意度和客户忠诚度等客户方面的绩效。

3.4 内部业务流程绩效指标库内部业务流程绩效指标库关注企业内部业务流程的高效性和优化。

包括生产效率、工艺改进率、成本控制率、研发周期等指标，用于评估企业的内部业务流程质量和效率。

3.5 学习与成长绩效指标库学习与成长绩效指标库关注企业员工的学习和成长情况。

包括员工培训率、知识分享率、员工满意度、员工离职率等指标，用于评估企业的学习文化、员工发展和人力资源管理等方面的绩效。

企业绩效考核指标库

房地产企业绩效考核指标库目录一、总经理办公室 (3)主任关键绩效考核指标 (3)战略管理关键绩效考核指标 (5)公共关系关键绩效考核指标 (7)秘书关键绩效考核指标 (8)档案管理关键绩效考核指标 (9)总工关键绩效考核指标 (10)二、行政管理部 (12)经理关键绩效考核指标 (12)后勤管理关键绩效考核指标 (14)物业管理关键绩效考核指标 (15)车辆管理关键绩效考核指标 (16)三、信息资源部 (17)经理关键绩效考核指标 (18)网络管理关键绩效考核指标 (19)编程维护关键绩效考核指标 (21)信息管理关键绩效考核指标 (22)四、人力资源部 (23)经理关键绩效考核指标 (23)薪酬管理关键绩效考核指标 (24)人事管理关键绩效考核指标 (28)五、开发部 (30)经理关键绩效考核指标 (30)市场研究关键绩效考核指标 (32)规划管理关键绩效考核指标 (34)资料管理关键绩效考核指标 (36)项目报批关键绩效考核指标 (37)土地管理关键绩效考核指标 (39)六、材料设备部 (40)经理关键绩效考核指标 (40)材料工程师关键绩效考核指标 (43)设备工程师关键绩效考核指标 (45)资料管理关键绩效考核指标 (47)物资管理关键绩效考核指标 (48)七、工程管理部 (49)经理关键绩效考核指标 (49)专业工程师关键绩效考核指标 (52)工程外联关键绩效考核指标 (54)资料管理关键绩效考核指标 (55)项目经理关键绩效考核指标 (57)八、计划财务部 (59)经理关键绩效考核指标 (59)会计关键绩效考核指标 (63)出纳关键绩效考核指标 (65)内部审计关键绩效考核指标 (67)九、预算合同部 (72)经理关键绩效考核指标 (72)预算师关键绩效考核指标 (74)十、资金管理中心 (76)主任关键绩效考核指标 (76)一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政管理部经理关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标物业管理关键绩效考核指标车辆管理关键绩效考核指标三、信息资源部关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标编程维护关键绩效考核指标信息管理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬管理关键绩效考核指标培训管理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目报批关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标六、材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标设备工程师关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标物资管理关键绩效考核指标七、工程管理部经理关键绩效考核指标。

KPI绩效考核某公司KPI指标库

KPI 指标库XXXXX有限企业2011 年月企业（一）重点绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能核查依照1万元薪水销财政年度内的全部销售收入检测万元薪水的投入产出效率，激励企业提升员工整体素售收入比率与当期全部薪水成本的万元质和能力数的比值。

2产品毛利率产品毛利 /产品销售收入检测分（子）企业当前经营模式的效率3收益总数必定周期内完成的收益总数检测分（子）企业的经营奏效4收益总数增（本期收益总数—上期收益检测分（子）企业不断优化经营模式，提升管理水平，追加率总数） /上期收益总数求收益最大化5企业利润贡某分（子）企业收益总数 /集检测分（子）企业在全企业收益中的贡献度献率团企业收益总数6资本积淀率必定周期内流动资本用于固检测流动资本的使用和周转效率定投资和填充损失的资本占用额占全部流动资本总和的比率7资本周转率必定周期内流动资本的周转检测企业周转情况率8投资收益率税后收益 /实收资本检测分（子）企业的投资收益情况9财富负债率负债总数 /财富总数检测分（子）企业的财富负债情况10生产管理指标序号指标指标定义功能核查依照1产值必定周期内完成的入库品总检测必定周期内的劳动生产总数额2生产计划完本质生产完成量 /计划完成量检测生产部弟子产计划完成情况成率3准时交货率准时交货额 /计划交货额检测生产部弟子产进度执行情况4全员劳动生总产值 /员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率产率5设备折旧率设备折旧开支 /设备财富检测财富耗资占设备财富比率，以测定设备利用情况6设备故障率设备故障检修开支 /产值检测设备财富的耗资在总产值中的比重7工具耗资率工具耗资额 /产值检测工具耗资与产值的比率关系，越少越好8生产安全事必定周期内发生的安全生产检测生产部弟子产安全管理的奏效故发生数事故数9生产安全事生产安全事故损失额 /产值检测生产安全事故造成的生产损失情况故损失率10生产安全事生产安全事故可否获取了及检测生产安全部门的工作情况故办理的及时有效的办理时性11生产作业现生产作业现场可否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况场的整齐、有存放有序次序性12成本控制指标序号指标指标定义功能核查依照1主营业务成产品生产成本检测分（子）企业的主营业务成本，为分（子）企业降本本总数增效供给依照2制造开支与制造开支 /主营业务成本检测制造开支在主营业务成本中的比率主营业成本比率3制造成本与制造成本 /主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比率主营业务成本比率4管理开支在生产销售产品中所发生的检测分（子）企业的管理开支比率管理开支5营业开支在产品销售过程中发生的费检测分（子）企业的产品销售开支用678910市场营销指标序号指标指标定义功能核查依照1销售合同额必定周期内完成签署的销售检测必定周期内的营销奏效合同总数2销售收入必定周期内完成的产品出厂检测必定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准总数3货款回笼率必定周期内回笼的销售货款检测必定周期内的货款回笼情况，促进企业销售部门提升总数 /销售收入总数效率4营销、销售计周期内营销、销售计划的完检测营销、销售计划的编制正确性和计划完成情况划完成情况成、完成情况5市场占有率产品销售收入 /产品市场总份检测必定周期内的市场占有情况额6营业开支比营业开支总数 /产品销售收入检测必定周期内的营销奏效率总数7销售收入增（本期销售收入—上期销售检测必定周期内的销售增加情况加率收入） /上期销售收入8客户满意度客户满意户数 /企业全部客户检测企业的客户满意度情况9营业费用达必定周期内本质营销开支 /营检测营销开支预计执行情况成率销预计开支10运输费用达必定周期本质发生的运输费检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本成率用/计划预计开支11解决客户投必定周内解决的客户投诉数 / 检测相关部门客户投诉的解决力度和奏效诉率客户总投诉数12合同归档率周期内归档合同总数/应归档检测销售合同可否及时归档合同数13销售台帐的销售台帐记录可否正确检测销售台帐记录的正确性正确性14销售来往记销售来往记录可否正的确时检测销售来往记录的及时性和正确性录的及时性和正确性15产品表记制产品表记制作可否及时检测产品表记制作的及时性作的及时性16客户信息管客户信息可否圆满并及时更检测客户信息的圆满性，以及相关人员可否及时将客户信理的完成性新息更新17销售结算工可否及时、正确地进行了销售检测市场部门可否及时、正确地进行了销售结算工作作进行的及结算时性正确性8质量管理指标序号指标指标定义功能核查依照1一次检验成一次检验成功的产品数 / 检验检测生产质量情况功率的产品总数2品管成本比品管成本 /产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为制定品管计划及生产、重品管改进参照3质量事故处质量事故办理可否及时有效检测质量管理部门在质量事故办理方面的工作理的及时性有效性4产品抽检合抽检合格产品总数 /抽检产品检测产品生产质量，由质量保障部组织格率总数5客户质量问对于客户质量问题的投诉是检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，题办理的及否及时有效正确性时性有效性6质量系统评年度质量系统评审发生的不检测企业质量系统管理的圆满性、正确性审不切合项切合项数数7质量检验的产品检验差错数 / 检验产品总检测产品检验人员的检验正确性和水平差错率数8供方质量检供方质量检验资料可否圆满、检测质量检验人员平常工作的情况验资料的保正确管情况9技改项目的技改项目完成数/技改项目计检测企业技改项目的完成情况完成率划数10人力资源指标序号指标指标定义功能核查依照1员工增加率（本期员工数—上期员工数）检测周期内员工增加比率/上期员工数2员工结构比各层次员工的比率分配情况检测人力资源结构的合理性例3重点人才流必定周期内流失的重点人才检测企业重点人才的流失情况失率数/企业重点人才总数4薪水增加率（本期员工平均薪水—上期检测薪水增加情况员工平均薪水） / 上期员工平均薪水5人力资源培周期内人力资源培训次数 /计检测人力资源部门培训计划的执行情况训完成率划总次数6部门员工出部门员工出勤人数 /部门员工检测部门员工的出勤情况勤情况总数7薪酬总量控必定周期内本质发放的薪酬检测人力资源部门在薪酬总数控制方面的有效性制的有效性总数 /计划预计总数8人才引进完必定周期本质引进人才总数 / 检测人力资源部门的招聘计划完成情况成率计划引进人才总数9核查工作完企业绩效核查完成的可否及检测人力资源相关部门在绩效核查方面的有效性成的及时性时、正确正确性10采买供给指标序号指标指标定义功能核查依照1采买计划完当期采买本质完成数 /当期物检测采买部门采买计划的完成情况成率料需求计划2采买成本降（上期采买成本—本期采买检测采买部门降低采买成本的奏效低率成本） /上期采买成本3供给商一次供给商一次交货合格的次数 / 检测采买供给部门对采买进度、采买质量控制的情况交检合格率该月全部供给商交货次数4供给商信息供给商、外协商信息的圆满检测采买供给部门可否及时录入供给商和外协商信息，以管理性、正确性及可否及时更正5采买积压物可否及时有效地办理了库房检测采买供给部门对库存积压物质办理的及时性资办理的及积压物质时性6采买资金使必定周期内采买资本付款数 / 检测采买供给部门的采买资本使用情况用情况采买物质的总数78产品技术设计指标序号指标指标定义功能核查依照1研发计划完当期按计划完成的研发项目检测技术部门的研发计划完成情况成率数占当期计划完成的研发项目数的比率2技术图档更可否及时将技术图档更正检测技术中心技术图档更正的奏效改的及时性3技术出图的可否依照生产进度及时正确检测技术部门的工作奏效及时性正确的出图性4标准化审查标准化审查差错次数 /标准化检测标准化人员的工作奏效的差错率审查总次数5678910库房库存指标序号指标指标定义功能核查依照1 2 3 4 5 6 7 8总库存金额月底全部库存产品按入库成检测分（子）企业的库存情况，促进销售部门加强销售，本价格计算的总金额为生产部门合理安排生产供给依照总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）企业的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产供给依照物质入库差入库差错次数 /入库总数检测库房部门的工作奏效错率物质领用差出错次数 /领用总数检测库房部门的工作奏效错率报表、台帐出记录有误的报表、台帐总数检测库房部门的工作奏效错率库房环境审库房环境可否整齐有序检测库房部门的工作奏效查标准库存量标准库存量 /本质库存量检测标准库存量与本质库存量比率，设定存料对销货之基与本质库存本比率，为决定安全存量供给依照量比率企业（二）重点绩效指标（ KPI）辞典财务类指标重点绩效指标指标定义 / 计算公式数据本源部门开支预计完成率(本质部门开支 /计划开支 )*100%部门开支本质及预计资料项目研究开发开支预计完成率(本质项目研究开发开支 /计划开支 )*100%项目研究开发开支本质及预计资料课题开支预计完成率(本质课题开支 /计划开支 )*100%课题开支本质及预计资料招聘开支预计完成率(本质招聘开支 /计划开支 )*100%招聘开支本质及预计资料培训开支预计完成率(本质培训开支 /计划开支 )*100%培训开支本质及预计资料新产品研究开发开支预计完成率(本质新产品研究开发开支 /计划开支 )*100%新产品研究开发开支实际及预计资料承保收益寿险各险种的死差损益情况，死差损益=本质死亡率 -预期理赔统计、精算部死亡率赔付率（本期本质赔付额 +本期未决赔款 -本期支付上期未决赔理赔统计、精算部款） /本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总数控制率(本质人力成本 /计划人力成本 )*100%财务部标准保费完成率(企业本质标准保费 /计划标准保费 )*100%财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金 /营销标准保费 )*100%财务部续期推动开支率(续期推动开支 /“孤儿单”佣金 )*100%财务部业务推动开支占标准保费比率(业务推动费 /标准保费 )*100%财务部企业整体开支预计完成率(企业本质总开支 /预计总开支 )*100%管理开支本质及预计资料企业办公及物业管理开支预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部车辆开支预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部党办管理开支预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部党办、工会开支预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部平常办公然销预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部办公然销预计完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部会务、款待开支完成率(本质数 /预计数 )*100%财务部专项开支预计完成率(本质专项开支 /预计专项开支 )*100%财务部销售目标完成率(本质销售额 /计划销售额 )*100%销售报表理赔率(理赔数量 /销售数量 )*100%理赔报表产品 /服务销售收入完成率(本质销售收入 /计划销售收入 )*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率 /投资委员会选择的市场基准收益率财务部 /证券市场宣告数Benchmark（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、据LIBOR 、 CFO 评估的 CD 基准利率按计划的可投资比率加权的同期收益率 )投资收益率计划完成率 ( 董事会同意全部帐户净投资收益率 /董事会同意实不时调整的的年度投财务部的年度计划收益率 )资计划不良帐款比率 /Benchmark依照中央银行贷款分类标准逾期不能够回收的财富占可投资财务部财富的比重 /年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初同意的比率 )(一般账户债券投资 +全部账户直接投所管辖帐户净投资收益率 /总经理选择的市场基准收益率财务部资净投资收益率 )/同期 Benchmark(Benchmark=国债指数、企业债指数、 LIBOR 、CFO 评估的CD 基准利率按计划的可投资比率加权的同期收益率 )一般账户基金投资净投资收益率/同所管辖帐户净投资收益率 /总经理选择的市场基准收益率财务部期 Benchmark(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率 )全部独立账户直接投资净投资收益率所管辖帐户净投资收益率 /总经理选择的市场基准收益率财务部/同期 Benchmark(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及 CD 基准利率按可投资比率加权的同期收益率 )所负责项目的净投资收益率/同期所管辖帐户净投资收益率 /总经理选择的市场基准收益率财务部Benchmark(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平 )投资收益率计划完成率所管辖帐户净投资收益率 /总经理同意实不时调整的的年度财务部投资计划销售目标完成率 (财富管理中心 )(本质直接销售财富管理产品收入 /计划收入 )*100%综合管理部客户类指标重点绩效指标指标定义 / 计算公式数据本源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额 /市场容量市场销售月报，市场资料公共关系奏效评定对与媒体、保险学会及社会的奏效评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数 /投诉总数 )*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间 /年解决投诉总数投诉记录营销计划完成率(营销本质标保 /营销计划标保 )*100%财务部新契约保费市场占有率(新契约标保 /新契约市场总容量 )*100%财务部新契约保费增加率（今年度新契约标保 -上年度新契约标保） /上年度新契约标财务部保13 个月代理人保留率(服务满 12 个月的人数 /12 个月前入司的人数 )*100%财务部续期任务完成率二次完成率 =宽容期未实收的二次保费 /核查期间应收的二信息技术部次保费；三次完成率 =宽容期未实收三次保费 /核查期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数 /续保应收首期件数 )财务部*100%出租率出租的面积 /应出租的面积物控中心市场有名度接受随机检查的客户对企业有名度评分的算术平均值问卷检查媒体正面爆光次数在公众媒体上宣告宣传企业的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及办理情况总企业级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重要公众媒体、上级领导讨论负面影响的报道次数及办理情况公共关系保护情况评定与媒体、保险学会及社会保持优异沟通和合作的情况上级领导讨论网站用户满意度对客户进行随机检查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平客户满意度调研均值客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量 /总投诉数量 )*100%客户投诉记录服务推行数量的完成率（服务本质推行数量 /服务计划推行数量）服务统计资料*100%新客户增加数量(本期新客户数 /总客户数 )*100%本期新客户数，客户总数最后客户数量(本期老客户数 /客户总数 )*100%本期老客户数 / 客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的本质数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机检查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度检查直销客户满意度对直销客户进行随机检查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标重点绩效指标指标定义 / 计算公式数据本源书面的流程和制度所占的百分率(ISO (书面化的流程和制度数量 /全部需要制定的流程和制度总需书面化的流程与制度标准 )数)*100%规定工作目标按计划完成率(本质完成工作量 /计划完成量 )*100%工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量 /提交报表总数 )*100%报表检查记录文书档案归档率(归档文档数 /文档总数 )*100%文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性剖析报告质量项目可行性剖析报告质量认证 /上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量 /提交的财务报表总数 )*100%财务报表检查记录财务剖析出错率(有误的财务剖析数量 /提交的财务剖析总数 )*100%财务剖析记录各部门预计正确率(1-高出或未完成预计 /部门预计 )*100%各部门开支预计完成率KPI 辞典更新的及时性将再生成的 KPI 第一时间放入 KPI 辞典KPI 辞典策划方案成功率(成功方案数 /提交方案数 )*100%策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(准时提交管理报告 /报告总数 )*100%项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度检查的算术平均值满意度检查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所供给服务的满意内部客户满意度民主测度评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数 /招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效张开晋升评审记录及员工对晋升建议记录员工薪水发放出错率错误发放的薪水次数 /发放的薪水次数薪水发放记录劳动争议办理及时性投诉记录绩效核查数据正确率(实查有误数据 /核查数据总数 )*100%投诉记录绩效查赞同时完成率(准时完成的绩效核查数 /绩效核查总数 )绩效核查记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交剖析报告的质量个案完成及时性个案办理时间 =个案完成的日期 -个案上报的日期上报与批复的文件统计剖析的正确性和及时性及时对各分企业的核保、核赔数据进行统计剖析，并使分上级领导的讨论析结果拥有使用价值分企业总经理室及相关部门满意度分企业总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷检查提出新产品建议的数量和质量( 激励领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的讨论创意性指标 )建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与亲近程度相关部门及上级讨论对外信息展现的及时性依照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记录股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度检查与外面中介机构的沟通协调上级讨论充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应上级讨论对与股东、董事沟通的及时性、正确性及时、正确地与股东、董事沟通的程度上级讨论会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级讨论英文资料翻译的正确率(正确供给的英文资源的数量 /依照章程规定应该供给的英英文资料翻译检查记录文资料的数量 )*100%信息的正确性内部及对外面宣告的信息的正确性上级讨论内部信息收集的及时性及时收集企业内部的与董办工作相关的信息宣告的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度检查劳动合同签署的及时性劳动合同签署时间 =劳动合同签署或续签时间-依照规定签工作记录定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职本质工作记录办理相关手续时间 -依照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(本质人力 /计划人力编制 )*100%上报文件机构扩展完成率(本质扩展的机构 /计划扩展的机构 )*100%上报文件机构内设控制率(各机构下的本质部门及岗位设置数 /计划数 )上报文件*100%法律建议建设性法律建议被提建议对象和法律部主管领导的认可上级领导的讨论诉讼事件办理结果与企业方案的一致企业同意的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录性对于对外签署的法律文件提出建议的经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了企业领导的上级领导的讨论有效性妄图稽核建议建设性（ de）稽核建议被提建议对象和法律部主管领导的认可上级领导的讨论稽核报告的质量 1.切合内部稽核的工作规定； 2.有无重要差错； 3.稽核建议上级领导的讨论的针对性、有效性ISO9000 质量手册有效性的保护 1.ISO 工作内部协调、督导和培训； 2.文件的及时更正与更上级领导的讨论新； 3.ISO 协会的讨论（质量、效率）。

企业关键绩效指标库

考核依据
1
销售合同额
一定周期内完成签订的销售合同总额
检测一定周期内的营销效果
2
销售收入
一定周期内完成的产品出厂总额
检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
周期内营销、销售计划的完成、达成情况
检测质量检验人员日常工作的情况
9
技改项目的完成率
技改项目完成数/技改项目计划数
检测公司技改项目的完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
员工增加率
（本期员工数—上期员工数）/上期员工数
检测周期内员工增加比例

检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9
考核工作完成的及时性准确性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
10
采购供应指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购计划完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求计划
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例

企业绩效考核指标库大全

(投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(国债指数、企业债指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
2
生产计划完成率
实际生产完成量/计划完成量
检测生产部门生产计划完成情况
3
按时交货率
按时交货额/计划交货额
检测生产部门生产进度执行情况
4
全员劳动生产率
总产值/员工总人数
检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率
5
设备折旧率
设备折旧费用/设备资产
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况
6
设备故障率
设备故障检修费用/产值
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9
考核工作完成的及时性准确性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
10
采购供应指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购计划完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求计划
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数

企业绩效考核指标库大全

检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的与时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作的情况
考核依据
1
销售合同额
一定周期完成签订的销售合同总额
检测一定周期的营销效果
2
销售收入
一定周期完成的产品出厂总额
检测一定周期的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
周期营销、销售计划的完成、达成情况
5
采购积压物资处理的与时性
是否与时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的与时性
6
采购资金使用情况
一定周期采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
KPI指标库
XXXXX
2011年月
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。

(完整版)绩效考核指标库

KPI 指标系统KPI（Key Performance Index ）指标系统，主若是对各部门（流程）工作绩效的量化指标系统。

其内容包括：市场开发（ M＆ D）、用户满意和质量保证（ CS＆ QA）、研究开发（ R＆ D）、采买与供应（ P＆S）、制造与质量控制（ M＆ QC）、人力资源（ HR）。

市场开发（ M＆ D）销售目标达成率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期统计方式销售目标达成率指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实质达成的比率。

核查营销部门在销售方面目标与实质情况的比较。

销售目标能够用额作单位，该指标是反响营销部门市场开发力度的一个重要指标。

销售目标达成率＝实质销售发货额(KVA) ÷目标销售额 (KVA) ×100%·销售业绩以销售发货额统计。

·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。

·每个月、每年指标可作管理及核查指标。

·各样产品可分别进行统计。

市场部财务报表：由财务部门供应财务部每日、每个月一次数据和趋势图KVA或金销售增添率指标名称指标定义成立目的计算公式相关说明数据收集数据本源数据核对统计周期销售增添率产品的销售额 (KVA) 比昨年同期增添的百分比。

反响当期产品销售与昨年同期销售对照的增添情况。

销售增添率＝ (本月实质销售额(KVA) —昨年同期销售额售额 (KVA) ×100%·可按产品种类统计。

·销售额要以实质出货的为基准。

·在管理运用上，可按营业区作统计解析。

市场部、财务部市场部的销售统计和财务报表财务部每个月一次(KVA)) ÷昨年同期销统计方式数据和趋势图市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售花销支出占该月度销售额的比率。

成立目的核查市场开发和实行中市场部门的工作业绩。

同时认识市场部门的市场开发投入产出比率。

(销售管理)某企业绩效考核指标库

（销售管理）某企业绩效考核指标库某企业绩效考核指标库目录一、总经理办公室 1主任关键绩效考核指标 1战略管理关键绩效考核指标 3公共关系关键绩效考核指标 4秘书关键绩效考核指标 5档案管理关键绩效考核指标 6总工关键绩效考核指标7二、行政管理部9经理关键绩效考核指标9后勤管理关键绩效考核指标10物业管理关键绩效考核指标11车辆管理关键绩效考核指标12三、信息资源部13经理关键绩效考核指标13网络管理关键绩效考核指标14 编程维护关键绩效考核指标15 信息管理关键绩效考核指标16 四、人力资源部17经理关键绩效考核指标17薪酬管理关键绩效考核指标18 培训管理关键绩效考核指标19 人事管理关键绩效考核指标20 五、开发部21经理关键绩效考核指标21市场研究关键绩效考核指标23 规划管理关键绩效考核指标24 资料管理关键绩效考核指标26 项目报批关键绩效考核指标27 土地管理关键绩效考核指标28 六、材料设备部29经理关键绩效考核指标29材料工程师关键绩效考核指标31设备工程师关键绩效考核指标32 资料管理关键绩效考核指标33 物资管理关键绩效考核指标34 七、工程管理部35经理关键绩效考核指标35专业工程师关键绩效考核指标37 工程外联关键绩效考核指标38 资料管理关键绩效考核指标39 项目经理关键绩效考核指标40 八、计划财务部41经理关键绩效考核指标41会计关键绩效考核指标44出纳关键绩效考核指标45内部审计师关键绩效考核指标46 统计关键绩效考核指标48 九、预算合同部49经理关键绩效考核指标49预算师关键绩效考核指标51 十、资金管理中心52主任关键绩效考核指标52一、总经理办公室主任关键绩效考核指标战略管理关键绩效考核指标公共关系关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案管理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政管理部经理关键绩效考核指标后勤管理关键绩效考核指标三、信息资源部效考核指标网络管理关键绩效考核指标编程维护关键绩效考核指标信息管理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬管理关键绩效考核指标培训管理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标。

(完整版)绩效考核指标库

(完整版)绩效考核指标库1. 工作目标达成情况：
完成任务目标的数量和质量
工作任务的时效性和准时交付情况
完成项目计划和关键里程碑的情况
解决问题和挑战的能力
2. 工作质量与效率：
工作结果的准确性和可靠性
工作产出的效益和经济性
工作中的错误率和纠错能力
工作所需时间和资源的合理利用
3. 团队合作与协作：
参与团队项目和活动的积极性
与团队成员的沟通效果和合作能力
支持他人和帮助团队的意愿和行为
在团队中发挥领导和合作的作用
4. 自我能力建设：
提升专业知识和技能的积极性和行动力参加培训和学习的主动性和成效
接受反馈和改进工作表现的意愿和能力自我管理和职业发展的规划和执行情况5. 创新与改进：
提出创新想法和改进方案的能力
参与创新项目和实施改进措施的积极性推动和促成创新和改进的能力和影响力评估和反馈创新与改进的效果和成果
6. 服务态度与客户满意度：
提供优质和及时的服务的能力和行为
解决客户问题和需求的能力和效果
与客户保持良好关系的能力和合作
客户满意度和反馈的品质和分数
7. 职业道德与行为规范：
遵守公司的职业道德和行为规范
保护公司利益和机密信息的意识和行动
责任心和敬业精神的表现和影响力
处理冲突和问题的公正和妥善处理能力
以上是一个绩效考核指标库的完整版本，根据具体的公司情况和岗位要求，可以进行适当调整和增减。

企业kpi指标库(最全面的).doc

8
客户满意度
客户满意户数/公司全部客户
检测公司的客户满意度情况
9
营业费用达
成率
一定周期内实际营销费用/营销预算费用
检测营销费用预算执行情况
10
运输费用达
成率
一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本
11
解决客户投
诉率
一定周内解决的客户投诉数/
客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
检测生产质量情况
2
品管成本比
重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品官改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合
格率
抽检合格产品总数/抽检产品
总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
功能
考核依据
1
销售合同额
一定周期内完成签订的销售合同总额
检测一定周期内的营销效果
2
销售收入
一定周期内完成的产品出厂总额
检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准
3
货款回笼率
一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额
检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率
4
营销、销售计划完成情况
12
合同归档率
周期内归档合同总数/应归档
检测销售合同是否及时归档
合同数
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确

最全绩效考核KPI指标库

XXX工程有限公司KPI指标库（按职能排列）目录生产 (4)生产经理 (5)生产线和工艺维修总监 (6)维修总监 (7)工程经理 (8)产品经理——生产 (10)质量服务经理 (11)生产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)生产主管 (15)生产主管－非技术 (16)罐包装主管 (18)容器生产主管 (19)项目工程师 (20)设计工程师 (21)质量控制工程师 (22)工程专家 (23)业务企划专家 (24)制造工程师-制作、计划、程序安排 (25)生产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发支持经理 (31)设备主管 (33)设备工程师 (35)研发工程师 (36)研发技师负责人 (38)安全技师负责人 (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售支持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)金融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售工程师 (63)大客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执行员 (69)财务 (71)首席财政官 (72)财务部总经理 (73)企业税务总监 (74)财务副经理 (75)收入帐目主管 (76)总会计师 (77)经济师 (82)数字分析师 (87)预算分析师－财政 (88)预算分析师 (89)部门控制员 (90)会计 (92)行政管理 (93)高级副总裁 (94)经理-行政管理 (95)经理-行政和财务 (96)行政助理——法务 (97)律师 (98)区域经理 (99)行政服务主管 (100)业务企划专家 (101)表格分析员 (102)广告人员 (103)艺术总监 (104)设计人员 (106)行政助理 (107)人力资源 (108)人力资源经理 (110)事业发展经理 (111)业务发展经理 (112)招聘主管 (114)薪资分析师 (115)效益企划 (116)经理-员工关系/安全/福利专员 (117)采购 (118)采购经理 (119)厂内配送经理 (120)配送经理 (121)采购 (123)客户服务 (125)客户服务管理 (126)质量服务经理 (127)部门索赔经理 (128)伤亡索赔经理 (129)现场服务经理 (130)区域索赔经理 (131)财产索赔经理 (132)现场服务专家 (133)索赔处理员 (134)客户咨询 (135)客户服务协调员 (136)客户服务代表 (137)配送协调员 (139)企业服务 (140)经理-行政和财务 (141)工艺提高经理 (142)项目经理 (143)产品原型经理 (144)环境服务主管 (145)企业沟通专家 (146)表格分析员 (147)工艺提高分析师 (148)IT 部 (149)软件工程师 (150)信息管理工程师 (152)软件开发组长 (153)数据库分析组 (155)网页设计人员 (156)生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员。

企业绩效考核KPI指标库集(珍藏版)

公司绩效考核KPI指标库XXXXX有限公司20XX年月1企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。

检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力2产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4利润总额增加率（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化5集团利润贡献率某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度6资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例检测流动资金的使用和周转效率7资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况8投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况29资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况103生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况4全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事故数检测生产部门生产安全管理的效果9生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10生产安全事故处理的及时性生产安全事故是否得到了及时有效的处理检测生产安全部门的工作情况11生产作业现生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况4场的整洁、有存放有秩序序性125成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据1主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2制造费用与主营业成本比率制造费用/主营业务成本检测制造费用在主营业务成本中的比例3制造成本与主营业务成本比率制造成本/主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例4管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分（子）公司的管理费用比例5营业费用在产品销售过程中发生的费用检测分（子）公司的产品销售费用6789106市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4营销、销售计划完成情况周期内营销、销售计划的完成、达成情况检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况5市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6营业费用比率营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7销售收入增加率（本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况8客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况710运输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本11解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性16客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作8质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据1一次检验成功率一次检验成功的产品数/检验的产品总数检测生产质量情况2品管成本比重品管成本/产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考3质量事故处理的及时性有效性质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作4产品抽检合格率抽检合格产品总数/抽检产品总数检测产品生产质量，由品质保障部组织5客户质量问题处理的及时性有效性对于客户质量问题的投诉是否及时有效检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性6质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性7质量检验的差错率产品检验差错数/检验产品总数检测产品检验人员的检验准确性和水平98供方质量检验资料的保管情况供方质量检验资料是否完整、准确检测质量检验人员日常工作的情况9技改项目的完成率技改项目完成数/技改项目计划数检测公司技改项目的完成情况1010人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1员工增加率（本期员工数—上期员工数）/上期员工数检测周期内员工增加比例2员工结构比例各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性3关键人才流失率一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数检测公司关键人才的流失情况4工资增加率（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资检测工资增加情况5人力资源培训完成率周期内人力资源培训次数/计划总次数检测人力资源部门培训计划的执行情况6部门员工出勤情况部门员工出勤人数/部门员工总数检测部门员工的出勤情况7薪酬总量控制的有效性一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性8人才引进完成率一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数检测人力资源部门的招聘计划完成情况119考核工作完成的及时性准确性公司绩效考核完成的是否及时、准确检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性1012采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1采购计划完成率当期采购实际完成数/当期物料需求计划检测采购部门采购计划的完成情况2采购成本降低率（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本检测采购部门降低采购成本的效果3供应商一次交检合格率供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况4供应商信息管理供应商、外协商信息的完整性、准确性检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改5采购积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性6采购资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额检测采购供应部门的采购资金使用情况7813产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1研发计划完成率当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例检测技术部门的研发计划完成情况2技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果3技术出图的及时性准确性是否按照生产进度及时准确的出图检测技术部门的工作效果4标准化审查的差错率标准化审查差错次数/标准化审查总次数检测标准化人员的工作效果567891014仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1总库存金额月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据2总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据3物资入库差错率入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果4物资领用差错率出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果5报表、台帐出错率记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果6仓库环境审查仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果7标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据815企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标16款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100%财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100%财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100%财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100%财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100%财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100%财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100%财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100%销售报表17理赔率(理赔数量/销售数量)*100%理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100%销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率财务部18/同期Benchmark(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部19客户类指标20出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体公众媒体、上级领导评价危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平客户满意度调研均值客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）服务统计资料*100%新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估21内部营运类指标22内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价23建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译检查记录英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查工作记录劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间24人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100%上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail 文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定25机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施26外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100%文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100%客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100%测试记录检查记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新量)*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录市场调查“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”认知度的提高百分比媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录记录情况媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%27应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100%软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100%系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高效化实际业务工作记录项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100%工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100%档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100%档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100%档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准)中心综合管理部组织评28。

企业绩效考核指标库

企业绩效考核指标库首先，财务绩效是一个企业绩效考核指标库中不可或缺的部分。

财务绩效指标可以包括营业收入、净利润、资产回报率等等。

这些指标可以帮助企业评估自身的经济盈利能力和财务健康状况，在制定企业的财务目标和战略决策时提供有力的参考。

其次，市场绩效是企业绩效考核指标库的重要组成部分。

市场绩效指标可以包括市场份额、客户满意度、品牌声誉等。

这些指标可以帮助企业了解自身在市场中的地位和竞争力，判断企业的市场表现和潜力，并进行市场定位和营销策略的调整和优化。

第三，客户绩效也是企业绩效考核指标库中的重要分类。

客户绩效指标可以包括客户增长率、客户维持率、客户投诉率等。

这些指标可以帮助企业评估自身在客户眼中的价值和影响力，以及客户对企业产品和服务的满意度和忠诚度，进而改进产品和服务质量，提高客户体验，追求客户持续增长。

此外，内部业务流程绩效也是企业绩效考核指标库中一个不可或缺的部分。

内部业务流程绩效指标可以包括生产效率、产品质量、研发周期等。

这些指标可以帮助企业评估自身的运作效率和产品质量，优化内部业务流程，提高生产效率和竞争力。

最后，学习与成长绩效也是企业绩效考核指标库中一个重要的分类。

学习与成长绩效指标可以包括员工培训率、员工满意度、员工离职率等。

这些指标可以帮助企业了解员工对公司文化和管理的认同程度，评估员工的学习和发展机会，从而提高员工满意度和绩效。

综上所述，一个完整的企业绩效考核指标库应该包括财务绩效、市场绩效、客户绩效、内部业务流程绩效和学习与成长绩效等多个方面的指标。

这些指标可以帮助企业全面了解和评估自身的运营状况和潜力，从而制定有效的目标和策略，推动企业持续发展。

企业绩效考核指标库大全

(同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(相应项目的指数同期收益率水平)
(投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(国债指数、企业债指数、、评估的基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
功能
考核依据
1
总库存金额
月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额
检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
2
总库存数量
月底全部库存产品数量
检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
3
物资入库差错率
入库差错次数/入库总数
检测仓库部门的工作效果
4
物资领用差错率
出错次数/领用总数
检测仓库部门的工作效果
5
报表、台帐出错率
记录有误的报表、台帐总数
检测仓库部门的工作效果
6
仓库环境审查
仓库环境是否整洁有序
检测仓库部门的工作效果
7
标准库存量与实际库存量比率
标准库存量/实际库存量
检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据

某企业绩效考核指标库

某企业绩效考核指标库目录一、总经理办公室 3主任关键绩效考核指标 3战略治理关键绩效考核指标 5公共关系关键绩效考核指标 6秘书关键绩效考核指标7档案治理关键绩效考核指标8总工关键绩效考核指标9二、行政治理部11经理关键绩效考核指标11后勤治理关键绩效考核指标13物业治理关键绩效考核指标14车辆治理关键绩效考核指标15三、信息资源部16经理关键绩效考核指标17网络治理关键绩效考核指标18编程爱护关键绩效考核指标19信息治理关键绩效考核指标20四、人力资源部21经理关键绩效考核指标21薪酬治理关键绩效考核指标22培训治理关键绩效考核指标23人事治理关键绩效考核指标24五、开发部25经理关键绩效考核指标25市场研究关键绩效考核指标27规划治理关键绩效考核指标28 资料治理关键绩效考核指标30 项目报批关键绩效考核指标31 土地治理关键绩效考核指标32 六、材料设备部33经理关键绩效考核指标33材料工程师关键绩效考核指标35 设备工程师关键绩效考核指标37 资料治理关键绩效考核指标38 物资治理关键绩效考核指标39 七、工程治理部40经理关键绩效考核指标40专业工程师关键绩效考核指标42 工程外联关键绩效考核指标44 资料治理关键绩效考核指标45 项目经理关键绩效考核指标46 八、打算财务部48经理关键绩效考核指标48会计关键绩效考核指标51出纳关键绩效考核指标53内部审计师关键绩效考核指标55 统计关键绩效考核指标58 九、预算合同部59经理关键绩效考核指标59预算师关键绩效考核指标61 十、资金治理中心63主任关键绩效考核指标63一、总经理办公室主任关键绩效考核指标秘书关键绩效考核指标档案治理关键绩效考核指标总工关键绩效考核指标二、行政治理部经理关键绩效考核指标三、信息资源部效考核指标网络治理关键绩效考核指标四、人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬治理关键绩效考核指标培训治理关键绩效考核指标人事治理关键绩效考核指标五、开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划治理关键绩效考核指标资料治理关键绩效考核指标六、材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标七、工程治理部经理关键绩效考核指标专业工程师关键绩效考核指标八、打算财务部经理关键绩效考核指标。

(完整版)绩效考核指标库

(完整版)绩效考核指标库1. 简介绩效考核是组织中评估员工工作表现和实现业务目标的重要工具。

为了科学、公正地评估员工的绩效，建立一个完整的绩效考核指标库是非常重要的。

本文档将介绍绩效考核指标库的定义、目的以及如何建立和使用。

2. 定义绩效考核指标库是一个包含各种描述员工绩效表现的指标的数据库。

这些指标可以基于员工的目标达成情况、工作质量、团队合作能力等方面进行分类。

绩效考核指标库的目的是为了提供一个标准化的评估工具，以便更加客观地评估员工的工作表现。

3. 目的绩效考核指标库的主要目的如下：•提供一个公平、客观的标准来评估员工的工作表现。

•帮助员工了解组织对他们工作的期望。

•为员工提供改进和发展的方向。

•辅助组织进行绩效奖励和晋升决策。

4. 建立绩效考核指标库的步骤4.1 确定分类维度首先，需要确定评估绩效的各个分类维度。

常见的分类维度包括工作目标、工作质量、团队合作、客户满意度等。

根据组织的具体情况，可选择适合的分类维度。

4.2 制定具体的指标在每个分类维度下，需要制定具体的指标。

指标应该能够客观地反映员工在该维度下的表现。

例如，在工作目标这个分类维度下，可以制定指标为“完成项目A”的目标达成率。

4.3 设定评估标准为每个指标设定评估标准非常重要。

评估标准应该明确地描述了每个绩效等级的表现特征，以便能够准确评估员工的工作表现。

评估标准的设置应该尽量避免主观性，使评估过程更为客观。

4.4 建立评估体系建立一个评估体系有助于将不同指标的评估结果综合起来，得出最终的绩效评估结果。

评估体系可以采用打分法、排名法等不同的评估方法。

5. 使用绩效考核指标库的注意事项在使用绩效考核指标库时，需要注意几个方面：•对员工进行指标的解释和培训，让他们清楚了解每个指标的意义和评估标准。

•定期对指标进行评估和调整，及时跟进组织目标和员工工作的变化。

•确保评估过程公平、公正，避免主观因素的影响。

•绩效考核结果应该与奖励和晋升决策相结合，使评估结果具有实际意义。