酒店如何合理转化OTA 客人

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酒店如何合理转化OTA客人

如何合理转化OTA客人？小编算了一笔账：一家100间客房的快捷酒店，日均房价为150元，入住率100% OTA客源的比重15%r右，那每年该酒店向OTA支付的佣金将达到每年13—22万元。

这些现金支出对酒店的利润将产生消极影响。

我们合理转化OTA客人，变成自有直销渠道的客人，并不是关闭OTA而是通过OTA 带来新的客源流量，通过打造好酒店产品和服务，进而通过加强客人的体验，同时通过会员忠诚度计划，做大酒店自有直销渠道。

转化OTA客源，首先要建设酒店直销渠道，比如400中央预订、官网、微信、APP 等。

但对于单体酒店来讲，自建渠道的成本过高，就需要选择一个共享预订平台，例如：云盟酒店平台，不仅能带来统一的品牌，同时能共享庞大的会员体系，带来订单和增值收益。

简单六步，合理转化OTA客人一、直销渠道的增值服务直销渠道要不断推出新的促销方式，保证在价格一致的基础上，直销渠道价格更具有优势。

给顾客一个赚便宜的感觉，例如：OTA挂的房间价格：158（不含早餐），酒店微信预订平台挂的房间价格应为：158含早餐或果盘；久而久之，这一做法将让消费者相信酒店微信订房平台是具有吸引力和有价值的酒店产品的唯一来源，而微信预订平台也将会成为消费者更倾向使用的预订平台。

此外，在进行这些促销活动的时候，酒店应该尝试互联网营销推广，包括官网、微信、论坛、百科、视频、软文等方式系统推广，保证促销信息被消费者知道。

二、价格一致价格一致原则，很多酒店并未引起足够重视，也没有采取有效措施规避价格不一致带来的风险。

数据显示：2015年65%以上的快捷酒店在OTA的价格低于其酒店的直销渠道价格；全面的价格一致性策略，才能鼓励消费者通过官方直销渠道预订。

很多旅游消费者调查报告都指出，大部分旅行者更喜欢直接向酒店进行预订和购买，前提是酒店网站和OTA-样提供低价产品和简单的预订功能。

三、官网引导流量官网是消费者最信任的渠道，所以要将酒店的主营直销平台进行推广；以保障直销渠道的流量积累和客户沉淀；设置OTA渠道的限制条件，合理控制OTA渠道的权重，例如：设置促销房的数量限制，附加条件等；要清晰的知道OTA渠道并不是在线直销渠道的替代品，酒店不能将OTA用作在线直销渠道以外的另一种选择。

酒店ota维护技巧

酒店ota维护技巧摘要：1.酒店OTA 运营的重要性2.酒店OTA 运营的技巧2.1 优化酒店信息2.2 确定合适的房价2.3 提供优质的客户服务2.4 精准的营销策略2.5 不断优化房源管理2.6 将OTA 客源转化为直客2.7 维护客户关系2.8 数据分析与调整策略正文：随着互联网的普及，线上旅行预订平台（OTA）已经成为越来越多人预订酒店的首选方式。

对于酒店行业来说，如何有效地利用OTA 平台，提高酒店的在线曝光度和预订量，是一项至关重要的任务。

下面，我们将探讨一些酒店OTA 运营的技巧。

首先，优化酒店信息是提高酒店在OTA 平台上吸引力的关键。

酒店应该确保酒店图片、房型、设施、位置等信息完整、准确且吸引人。

其次，根据市场需求、竞争对手价格和节假日等因素制定合理的房价策略，以吸引更多客户。

提供优质的客户服务也是提高客户满意度和预订率的重要手段。

酒店应及时回复客户的问题和需求，并提供个性化的服务。

此外，精准的营销策略，如通过精准的广告投放、社交媒体营销和促销活动等，也能有效吸引更多客户。

在房源管理方面，酒店应不断优化房源信息的更新，根据市场需求和客户反馈调整房型和价格策略。

同时，通过优化房间分配，避免房间闲置，提高酒店收益。

将OTA 客源转化为直客也是酒店OTA 运营的关键。

酒店应重视客户关系维护，通过优质的服务和个性化体验，让客户愿意再次选择该酒店并成为忠实客户。

最后，数据分析与调整策略对于酒店OTA 运营也非常重要。

酒店应关注访客量、浏览量、转化率等数据指标，根据分析结果及时调整和改进酒店线上店铺的经营策略。

总之，酒店要在OTA 平台上取得成功，需要从多个方面入手，优化运营策略，提高客户满意度，并将客户转化为忠实客户。

酒店线上ota运营方案

酒店线上ota运营方案一、选择合作伙伴1. 根据酒店定位和目标市场选择合适的OTA平台酒店的选择合作伙伴应该根据其定位和目标市场来进行，比如高端酒店应该优先选择一些高端OTA平台，而经济型酒店则可以选择一些主打性价比的OTA平台。

在选择合作伙伴时，不仅可以考虑OTA平台的知名度和市场占有率，还可以考虑其在目标市场的影响力和渠道覆盖率。

2. 与OTA平台建立长期稳定的合作关系酒店应该与OTA平台建立长期稳定的合作关系，形成互惠互利的合作模式。

通过稳定的合作关系，酒店可以获得更多的资源支持和推广资源，同时也可以为OTA平台提供稳定的资源供应，建立长期合作关系有利于双方的长期发展。

3. 对比不同OTA平台的合作模式和费率在选择合作伙伴的过程中，酒店可以对比不同OTA平台的合作模式和费率。

不同的OTA 平台可能有不同的费率和合作模式，酒店可以根据自身实际情况来选择合适的合作模式和费率。

二、优化OTA渠道业绩1. 提供差异化的产品和服务给OTA客户酒店可以通过OTA平台提供一些差异化的产品和服务给OTA客户，比如在OTA平台上提供一些独家的优惠价格或套餐，提供更多的增值服务等。

通过差异化的产品和服务，酒店可以吸引更多的OTA客户，提高OTA渠道的业绩。

2. 制定OTA渠道的销售策略和促销活动酒店可以制定一些OTA渠道的销售策略和促销活动，比如针对OTA客户推出一些专属的促销活动和优惠政策。

通过销售策略和促销活动，酒店可以刺激OTA渠道的销售业绩，提高OTA渠道的预订量。

3. 定期监测和分析OTA渠道的业绩数据酒店应该定期监测和分析OTA渠道的业绩数据，及时发现和解决问题。

通过数据分析，酒店可以发现OTA渠道的业绩瓶颈和问题，及时调整策略和措施，提高OTA渠道的业绩表现。

三、提高OTA预订率1. 优化OTA渠道的内容和信息酒店可以通过优化OTA渠道的内容和信息，比如更新酒店的图片和介绍，提供更多的客户评价和体验分享等。

酒店ota好的方法

酒店ota好的方法如今，在互联网时代，OTA已成为酒店行业的重要渠道之一。

OTA就是“在线旅游代理商”，其作用在于为酒店提供在线预订服务，获取更多的客源。

那么，怎样才能成为OTA好的酒店呢？1. 提供多样性的房型和价格酒店开展OTA服务，目的是为了吸引更多的客源，增加酒店的入住率。

因此，酒店通常需要提供多样性的房型和价格，以满足不同客人的需求。

例如，建议酒店提供高、中、低档房型，价格也要比较明晰，客人可以更加清楚地选择自己想要的房型和价格。

2. 积极回复客人的评价和咨询客人提出的问题和评价都应得到酒店的及时回复。

一方面，回复可以及时解决客人的问题和疑虑，另一方面也是对酒店服务的一种推广，能够让更多的潜在客人了解酒店的服务质量和特色。

3. 发布优质照片和详细介绍信息OTA网站上除了对房型和价格的展示，最重要的就是照片和详细介绍信息，这是潜在客人决定是否预订的重要因素。

因此，酒店需要提供优质、高清的照片和全面、详细的介绍信息，让客人充分了解酒店的服务和设施情况，让客人了解到酒店的特色和与众不同之处，以吸引更多的客人。

4. 接收并及时处理预订订单接收到预订订单后，酒店需要及时处理为客人提供优质的服务，特别是在各类节假日和旅游旺季的时候，需要做好及时配合客人的工作，让客人充分感受到酒店的服务。

5. 紧跟市场最新需求OTA市场是一个变化快且需求多元的市场，酒店需要及时掌握市场及客户需求的变化趋势，调整战略，及时加强技术、推广等方面的建设，更好地为客人提供服务，提高酒店在OTA市场的认知度和满意度。

6. 建立忠诚度计划和客户回馈活动为了与口碑良好和忠诚度高的客人建立更紧密的关系，酒店需要开展忠诚度计划和客户回馈活动，重视优惠、礼物、免费升级等活动，提高客户忠诚度和回头率。

总之，OTA对于酒店来说是非常重要的一个渠道，对于酒店维护客户关系、品牌宣传等方面都有很大的帮助。

因此，酒店需要认真对待OTA服务，在操作、服务、市场等各个方面准确把握客户需求，让客人感受到酒店的热情服务和保障安全。

宾馆OTA运营方案

宾馆OTA运营方案一、概述随着互联网的快速发展，OTA（在线旅行社）成为了旅游行业的重要组成部分。

OTA通过互联网平台提供酒店预订、机票预订、旅游产品预订等服务，极大的方便了用户的出行。

宾馆作为OTA的重要合作伙伴，也需要充分利用OTA平台来进行运营推广，提升宾馆的知名度和客流量。

本文将从宾馆OTA运营的整体策略、渠道管理、营销推广等方面进行分析和探讨，为宾馆OTA运营提供指导和建议。

二、整体策略1.加强合作宾馆需要与OTA建立紧密的合作关系，充分利用OTA提供的平台和资源，做好宾馆信息的展示和推广。

宾馆可以选择与多家OTA平台进行合作，提升曝光率和预订量。

同时，宾馆需要与OTA进行良好的沟通和协调，及时更新宾馆的房态信息、价格政策等内容，确保信息的准确性和及时性。

2.提升服务质量宾馆需要在服务质量上下功夫，提供优质的服务和舒适的住宿环境，以提升客户的满意度和忠诚度。

只有客户对宾馆的评价和口碑良好，宾馆才能在OTA平台上获得更多的曝光和推荐，吸引更多客户来预订。

3.多样化的产品和服务宾馆可以通过OTA平台，推出各种优惠活动、套餐产品、增值服务等，以吸引客户的眼球，提高宾馆的竞争力。

同时，宾馆也可以利用OTA平台进行市场调研和数据分析，根据客户的需求和偏好，不断创新和优化产品和服务。

4.加强品牌推广宾馆可以通过OTA平台进行品牌的推广和宣传，提升消费者对宾馆的认知度和好感度。

可以选择投放广告、进行营销活动、参与OTA的推广活动等方式，扩大宾馆的影响力和知名度。

三、渠道管理1.合理分配资源宾馆需要合理分配资源，对不同的OTA平台进行细分和管理，根据不同平台的用户需求和行为习惯，进行有针对性的营销推广，提高宾馆的曝光和预订率。

2.利用OTA平台功能宾馆需要充分利用OTA平台提供的各种功能和工具，例如，房态管理、订单管理、客户评论管理等，提高工作效率和客户满意度。

3.定期优化宾馆需要定期对OTA平台进行优化，包括宾馆信息的更新、房态的调整、价格政策的优化等，以适应市场的变化和客户的需求。

酒店OTA策略范文

酒店OTA策略范文OTA（Online Travel Agencies，线上旅行代理）是指通过互联网平台提供在线预订酒店、机票、旅游产品等服务的旅行代理商。

在酒店行业中，OTA成为了酒店预订的重要渠道之一、为了制定有效的OTA策略，酒店需要注意以下几个方面：2.确定房态和价格策略：酒店应根据需求和季节性的变化来制定房态和价格策略。

在淡季期间，可以通过优惠价格吸引更多的客人。

而在旺季，酒店可以采用提前预订或限时优惠等方式来增加预订量。

3.提供独家优惠和套餐：酒店可以与OTA平台合作，为在线预订的客人提供独家优惠和套餐，以增加在线预订的吸引力。

这可以包括预订时赠送早餐、免费机场接送等服务，或是提供与当地景点或商业机构合作的优惠活动。

4.优化酒店信息和图片：客人在选择酒店时，首先会关注酒店的图片和详细信息。

酒店应确保所有信息准确无误，并上传高质量的照片以展示酒店的设施和环境。

此外，酒店还可以通过OTA平台的星级评分、客户口碑等方式来提高客人对酒店的信任度。

5.定期更新房态和价格：酒店应定期更新房态和价格，以确保OTA平台上的信息与实际情况一致。

定期更新也可以帮助酒店提前做好预订量的预估，并进行相应的库存管理和价格调整。

6.加强与OTA平台的合作：酒店应与OTA平台保持良好的沟通和合作关系。

定期与OTA平台进行市场分析和数据交流，了解市场趋势和客人需求的变化。

根据这些信息，酒店可以及时调整策略和推出相应的营销活动。

7.提供客户满意度调查和反馈：酒店应定期邀请住客参与满意度调查，并根据反馈的意见和建议进行改进。

对于在线预订的客人，酒店可以主动询问他们对OTA平台的满意度，并及时掌握平台的服务和用户体验情况。

总之，酒店OTA策略的制定需要考虑到酒店自身的特点和目标客群，结合市场状况和需求变化，制定合理的房态和价格策略，并加强与OTA平台的合作和沟通，以提高在线预订的转化率和客户满意度。

酒店客源的转化

这里不存在散客价，只有分销价格和直销价格(分销价：OTA。

直销价：散客、协议、会员等)，如果两者都不是上门来的一律是直销价，店大小都一样，不欺客，诚信经营。

所有的套路归总一条就是实实在在的把优惠落地给你光顾的客人，没有其二。

我们现在很多人都在酒店的散客价，会员价等等，下重的心思。

这些心思也是没错，但我们不能把我们的核心给忘了。

我们要在这个之前，把心思放在酒店的房型上动动价格的脑筋。

大家可知道，同等房型，摆设也不一样，它的价格也不一样。

搞明白这个，收益一般都能在提高百分之十。

再说直白一点，你在房间挂毛主席的照片和习主席的照片，房价就不一样。

酒店都一样，没有极致的服务，只有用心的服务。

有些酒店大夏天的进门就被一道余光扫过，机械化的一句你好，还不如一个微笑、一杯热水好。

我们把服务软件提升了，现在就要想如何把散客转化成会员（熟客或是协议客户），也就是个人理解的直销订房，举个例子，门市价180、直销价160，你扫下二维码就是148，延迟两个小时退房，你干不干下次来入住，一个月住四次，送一个钟点房，还有积分兑换礼品，你干不干不干就180（如果这个顾客还转化不了，那她肯定是土豪）。

其实，可以这样说，以后没有散客。

为啥呢随着互联网的发展，以后直接预订后在去酒店的是一天比一天多就象是现在去餐厅吃饭一样，只要大家一说都会先把团购网上先买了券在去是一样的。

因此，我个人认为，以后的散客就是我们的网络直销客户。

我们从现在开始就要去维护、发展网络。

还有就是这些散客，大多都转化为在线预订的客户时，甚至于会更新出更多的消费形式。

面对散客不仅要求服务周全，礼貌到位，口才也要好，而且对还要要求有回头率。

对比团队客户，散客的一些工作细节要求高很多。

（言外话：我们现在完全是相反的，前台担心团队人太多，太乱，怕出错等等。

看到这里，一言难尽啊。

以前的酒店人是天天想着酒店的自有团房）。

按道理酒店面对散客比团队相对压力大很多。

一般来说，散客要求比团队客户要求几乎要多，团队客户的大多都是一些旅游或是参加会议等……这些客人基本都是被动选择性的。

酒店潜在客户分流方案

酒店潜在客户分流方案随着互联网技术的不断发展，酒店业也进入了数字化时代。

酒店通过各种渠道获取客户，并将客户分为潜在客户和现有客户。

潜在客户是指尚未成为酒店客户的人群，他们是酒店的潜在客源。

为了更好地利用这些潜在客户资源，酒店需要制定一套科学的分流方案，将这些潜在客户分流到不同的渠道中，以便更好地吸引和转化这些客户。

本文将介绍酒店潜在客户分流方案，以供酒店参考。

一、潜在客户来源酒店的潜在客户来源非常广泛，主要包括以下几种：1. OTA平台OTA是在线旅游平台的简称，如携程、去哪儿等。

酒店可以通过这些平台获取大量的潜在客户，并将这些客户分流到酒店的官网或者其他渠道中。

2. 社交媒体酒店可以通过各种社交媒体平台，如微信、微博等，开展推广活动，吸引潜在客户。

这些潜在客户可以通过关注酒店官方账号、点赞、转发等方式获取。

3. 搜索引擎酒店可以通过关键词排名等方式，使自己的官网在搜索引擎中排名靠前。

这样，当用户在搜索引擎中搜索与酒店相关的关键词时，就能够发现酒店的官网，从而成为潜在客户。

4. 会展酒店可以参加各种会展活动，如旅游博览会等。

这些会展活动涵盖了各种旅游产品和服务供应商，是获取潜在客户的重要渠道之一。

二、酒店潜在客户分流方案酒店具有非常丰富的潜在客户资源，但如何将这些潜在客户转化为真正的客户是酒店需要解决的问题。

为了更好地利用这些潜在客户资源，酒店需要制定一套科学的分流方案。

本节将介绍酒店潜在客户分流方案的具体操作步骤。

1. 确定分流标准酒店可以根据不同的潜在客户来源、潜在客户属性和需求等，确定不同的分流标准。

比如，通过OTA平台获取的潜在客户可以分流到酒店的官网或者其他渠道中，通过社交媒体获取的潜在客户可以分流到酒店的微信公众号或者其他社交媒体平台中。

2. 建立潜在客户数据库为了更好地管理和分析潜在客户资源，酒店需要建立一套潜在客户数据库，包括潜在客户的联系方式、来源、属性等信息。

3. 制定分流策略酒店可以根据不同的分流标准，制定不同的分流策略。

酒店如何做好ota运营管理

酒店如何做好OTA运营管理随着互联网和移动技术的迅速发展，OTA（在线旅行社）已成为酒店业务中不可或缺的一部分。

OTA为酒店提供了更广泛的市场覆盖和更多的客户流量，同时也带来了更激烈的竞争。

为了在OTA平台上取得成功，酒店需要进行有效的运营管理。

本文将介绍酒店如何做好OTA运营管理的一些关键要素。

1.选择适合的OTA平台酒店应该根据自身的特点和战略目标选择适合的OTA平台。

不同的OTA平台有着不同的定位和受众群体，酒店需要根据自身的定位和目标客户群体选择合适的平台。

同时，酒店还应该考虑OTA平台的市场份额、品牌知名度、技术支持和费用等方面的因素。

2.优化酒店信息OTA平台上的酒店信息是吸引客户的关键因素之一。

酒店需要全面、准确地提供酒店的介绍、设施、服务、房型、价格等信息，以便客户能够快速了解酒店的优势和特点。

酒店还应该及时更新酒店信息，保持与实际情况的一致性。

此外，酒店还可以根据客户的需求，提供个性化的服务和增值服务，以增加客户的满意度。

3.价格策略和促销活动价格是客户选择酒店的重要因素之一。

酒店需要制定合理的价格策略，包括基础价格、折扣策略和套餐优惠等。

酒店可以根据季节、市场需求、竞争环境等因素来进行灵活调整，并及时更新价格信息。

此外，酒店还可以开展促销活动，如打折、赠送礼品、提供特殊服务等，吸引客户并增加订单量。

4.良好的服务质量客户对酒店的评价和口碑对于OTA运营来说非常重要。

酒店需要提供高品质的服务，包括热情的接待、周到的服务、舒适的住宿环境等。

酒店员工应接受专业的培训，提升服务水平和素质。

此外，酒店还应及时回应客户的投诉和意见，并采取有效的措施解决问题，以保持良好的客户关系。

5.积极的市场推广酒店可以通过积极的市场推广来提高在OTA平台上的曝光率和知名度。

酒店可以利用OTA平台提供的推广工具，如广告投放、排名优化和合作活动等，提升酒店在平台上的曝光度。

此外，酒店还可以利用社交媒体、电子邮件营销、口碑营销等渠道，扩大酒店的影响力和用户群体。

OTA客源直客转化研究

OTA客源直客转化研究OTA（在线旅游代理）作为旅游行业的重要组成部分，通过提供各类旅游产品和服务，成为了许多旅行者预订酒店、机票和旅游套餐的首选渠道。

然而，对于酒店业来说，从OTA获取客源后如何将其转化为直接客户成为了一个重要的课题。

旨在探索酒店如何提高客源的直接预订率，以减少对OTA的依赖，增加利润空间。

首先，酒店需要加强自身的品牌建设。

通过提供独特的服务和体验，酒店可以在激烈的竞争中脱颖而出，吸引更多的客源直接预订。

其次，酒店需要优化自己的官方网站和直销渠道。

提供直接预订的优惠和福利，如价格保证、免费取消政策和额外的服务，可以增加客源直接预订的动力。

同时，酒店应该建设易于使用和导航的网站界面，提供清晰的酒店信息和预订流程，以提高客户的预订便利性。

此外，酒店需要积极与客源进行沟通和互动。

通过建立客户关系管理系统（CRM），酒店可以收集和分析客户的偏好和需求，进而针对性地提供定制化的推广和服务。

例如，通过发送个性化的电子邮件、短信和推送通知，酒店可以向客源提供特别优惠和促销活动，激发他们进行直接预订的意愿。

此外，酒店还可以通过社交媒体平台与客源互动，回答他们的问题和解决他们的问题，增强客户对酒店的信任感和忠诚度。

最后，酒店需要不断改进和优化服务质量。

客源转化的关键在于提供卓越的客户体验，使客人满意并愿意再次选择酒店。

酒店应该加强员工的培训和素质提升，提供专业、热情和周到的服务。

同时，酒店应该及时回应客户的反馈和投诉，积极解决问题，以保持良好的口碑和声誉。

综上所述，OTA客源直客转化研究对于酒店业来说具有重要意义。

通过加强品牌建设、优化官方网站和直销渠道、积极与客源沟通互动以及提供卓越的客户体验，酒店可以有效地将OTA客源转化为直接客户，从而提高利润空间并增强竞争力。

酒店业应该重视这一研究，并不断探索适合自身的转化策略，以应对日益激烈的市场竞争。

宾馆客源提升方案模板

宾馆客源提升方案模板1. 背景介绍在当前竞争激烈的宾馆行业，提升客源成为了各大宾馆迫切需要解决的问题。

宾馆的客源来源多种多样，包括OTA渠道、直销渠道、企业协议客户、个人客户等。

然而，如何有效地提升宾馆的客源，增加客户的入住率成为了迫切需要解决的问题。

本方案将重点介绍一些提升宾馆客源的有效方法。

2. 目标设定本方案的目标是提升宾馆的客源，增加客户的入住率，从而提升宾馆的盈利能力。

具体目标如下：1.增加OTA渠道的预订量，提高宾馆在OTA平台的曝光率。

2.开发新的直销渠道，增加直接销售的客户数量。

3.打造个性化的服务体验，提高客户满意度和回头率。

4.开展优惠活动，吸引更多的个人客户入住。

3. 方案实施3.1 提高OTA渠道的曝光率•合理制定OTA渠道推广计划，包括预算、推广内容、推广时间等，以增加宾馆在OTA平台的曝光率。

•优化OTA渠道的宾馆介绍和图片，以吸引更多客户的关注。

•主动与OTA平台的运营人员合作，了解平台的推广规则和机制，并针对性地进行优化。

3.2 开发新的直销渠道•建立宾馆自己的官方网站，并进行搜索引擎优化，提高宾馆在搜索引擎上的排名。

•定期发布宾馆的最新资讯和优惠活动，吸引用户通过官网直接预订。

•推广宾馆的电话订房服务，方便用户直接拨打电话进行预订。

3.3 提供个性化的服务体验•加强对客户需求的了解和分析，针对不同客户提供个性化的服务，如提供儿童床、无烟房等；•培训员工提高服务质量，包括礼貌用语、服务技巧等，以提高客户满意度；•持续改进客房设施和硬件设施，提供更加优质舒适的入住体验。

3.4 开展优惠活动•针对不同节假日或活动，推出相应的优惠活动，如限时折扣、赠送服务等；•与企业、机构合作，提供优惠价格或增加附加服务，以吸引更多企业协议客户；•针对个人客户开展会员制度，提供积分、会员专享服务等，增加客户的粘性。

4. 资源投入本方案的实施涉及到一定的资源投入，具体包括以下几个方面：1.人力资源：宾馆需要配备专业的销售和市场推广人员，负责制定和实施方案。

酒店ota运营管理制度

酒店ota运营管理制度
酒店OTA运营管理制度是指酒店与在线旅游平台之间合作的
管理规定和流程，旨在有效管理OTA合作，提高酒店的业务
效率和服务质量。

以下是酒店OTA运营管理制度的几个方面。

1. 合作协议：酒店和OTA之间应签订详细的合作协议，明确
双方的权益和责任。

协议中应包括合作期限、价格政策、取消政策、佣金比例、结算方式等重要条款。

2. 价格管理：酒店应根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。

酒店可以根据季节、节假日、入住时段等因素灵活调整价格，并在OTA平台及时更新价格信息。

3. 库存管理：酒店需要及时将可售房源数量和房型信息提供给OTA平台。

酒店应确保提供给OTA的库存信息与实际房态一致，避免因房间售罄或房型变更造成的不必要的纠纷。

4. 信息更新：酒店应及时提供最新的酒店信息给OTA平台，
包括房型、设施、服务等。

酒店需要确保OTA平台上的信息
与实际情况一致，避免因信息不准确而导致的投诉和退订。

5. 预订处理：酒店应及时处理通过OTA平台预订的客人订单。

酒店需要确保及时回复客人预订请求，确认订单并发送确认函给客人。

6. 反馈与投诉处理：酒店应及时回复客人的问题和投诉。

酒店需要认真对待客人的反馈，及时解决问题，提高客人满意度和
口碑。

7.结算和管理费用：酒店和OTA之间的结算应按照合作协议的约定进行。

酒店需要及时提供账单和相关信息给OTA，确保结算准确无误。

酒店OTA运营管理制度的实施可以提高酒店的运营效率，加强与OTA平台之间的合作和沟通，提升服务品质，同时也能使酒店更好地应对市场变化和竞争压力。

酒店如何转化OTA客户？

酒店如何转化OTA客户？近日，锦江酒店对外发布公告宣布，锦江欲斥资10亿元打造Wehotel，将锦江、卢浮、铂涛、维也纳旗下所有酒店的会员信息整合，逐渐构建起一个上亿会员的庞大网络。

借此，大家探讨主题：如何转化OTA（携程）客户？先看案例：某酒店前台在退房时，一般会要求与客人做退房拜访，与客人沟通下在住期间感受、建议。

遇携程客人时，有时酒店会建议客人下次入住可不通过网络订房，递给客人酒店名片，直接打电话至酒店订房，房价可比网络价减40元（酒店给网络返佣为40元，即直接把优惠让给了客人，以便更好地吸引与挽留住客人）。

酒店的营销总监反对这种做法，认为酒店反正收取的价格是一样的，没必要破坏与合作方（携程）的协议。

讨论：案例中的做法您怎么看？另外您对于如何转化携程（OTA）的客人有哪些合理有效的方法？文昌金石金陵酒店—王谨刚：酒店应该要建立自已的直销平台，引导客户在平台预订，优惠与OTA一样或是略低；这样在以后的营销中，佣金会省下好多钱，OTA佣金一般12至20，直销顶多5%。

这一点毋庸置疑，那怎么样才能吸引客人不从OTA预定呢？关注酒店直销平台，领红包，订房用红包冲抵。

广东—东呈城市便捷—马登攀：能返40元的话，房价至少500了；不要拿某个单店来讲，讲行业整体的话，想都不用想，没有办法，无法拒绝。

东莞市寮步綠怡島莞香特色酒店—廖翠英：不同的酒店应采取不同的做法。

如一般酒店无自己预订平台的，同时网上客源又是一个较重要客源组成部分时（客人订房就像淘宝买东西，看销量及评价），倒无需转化。

如开房率稳定的，内部各项优惠政策丰富的，将其转化，对客人好，酒店好，双赢！合作应该有起码的互相信任，诚信，原则。

酒店与网上各有各的推广方案及活动，其实都是公开化、明细化的，重要的是客人的自主选择，不必刻意！（如：酒店推出第一次住房可送个早餐劵或其他什么劵，而网上订房的网上送了个旅游抵扣劵或其他，那么客人就会根据自身的需求做决定了。

ota酒店代运营方案

ota酒店代运营方案随着科技的不断发展和人们消费习惯的变化，OTA（在线旅行社）在酒店行业的影响力越来越大。

酒店通过与OTA合作，可以获得更多的客源和曝光度，提高入住率和盈利能力。

然而，对于一些小型酒店或者家庭旅馆来说，没有足够资源和经验与OTA直接合作，这时候便需要借助OTA酒店代运营服务来帮助其提升业绩。

1. 市场分析和定位OTA酒店代运营方案的第一步是对市场进行全面分析，了解目标客户群体的需求和偏好，同时评估当地酒店行业的竞争情况。

根据市场分析结果，代运营方案会为酒店制定相应的营销策略，包括定位、定价以及促销活动等。

2. 线上渠道管理代运营方案会帮助酒店在多个OTA平台上建立酒店信息，并对酒店信息进行持续优化。

通过与OTA平台的合作，酒店可以获得更多的曝光度，提高预订转化率。

代运营方案还可以帮助酒店管理自己的官方网站和社交媒体，确保酒店在线上的形象与定位一致。

3. 客户服务和沟通提供优质的客户服务是代运营方案的重要一环。

代运营方案会帮助酒店建立完善的客户服务体系，包括在线预订确认、入住退房提醒、客户投诉处理等。

此外，代运营方案还将积极参与客户评论和反馈，及时解决客户的问题并改善服务。

4. 数据分析和运营策略代运营方案还会为酒店提供全面的数据分析和运营策略。

通过数据分析，酒店可以更好地了解客户的行为和偏好，为制定营销策略提供依据。

根据数据分析结果，代运营方案还将为酒店提供具体的运营策略和建议，包括房价策略、促销活动等。

5. 品牌建设OTA酒店代运营方案还将帮助酒店进行品牌建设，在市场上建立自己独特的形象和定位。

通过线上线下的品牌宣传和营销活动，代运营方案将帮助酒店提升品牌知名度和美誉度，为酒店吸引更多的客户。

在OTA酒店代运营方案的帮助下，酒店可以更好地利用OTA平台的资源和流量，获取更多的客源和提高盈利能力。

然而，酒店在选择代运营方案时需要注意以下几点：1. 根据酒店的实际情况选择代运营方案不同的酒店在规模、定位和市场需求上都有所差异，因此在选择代运营方案时需要根据酒店的实际情况进行选择。

酒店最佳ota运营方案

酒店最佳ota运营方案随着互联网的快速发展，OTA（在线旅行社）已经成为酒店预订的主要渠道之一。

酒店与OTA的合作不仅可以帮助酒店增加客源和提高入住率，还可以提升酒店的品牌知名度。

然而，酒店如何与OTA合作，如何提升OTA的运营效果，成为了酒店管理者所面临的一项重要挑战。

本文将就此问题，为酒店管理者提供一套最佳的OTA运营方案。

一、选择合适的OTA合作伙伴在选择OTA合作伙伴时，需要酒店管理者需考虑综合评估一下几个因素：1. OTA的品牌影响力和知名度：选择具有良好口碑和较高知名度的OTA，可以帮助酒店提高曝光率和客流量，进而提升酒店的预订量。

2. OTA的客户群体：不同的OTA有不同的客户群体，有些更适合豪华酒店，有些更适合经济型酒店。

酒店管理者需要根据自己酒店的定位选择适合的OTA合作伙伴。

3. OTA的合作条款和费率：不同的OTA拥有不同的合作条款和费率，酒店管理者需要对比不同的OTA，选择合适的合作方式，并且要充分谈判。

同时，还需注意对OTA的管理费用，以免超支。

4. OTA的技术支持和服务质量：选择具有先进技术和良好服务质量的OTA，可以帮助酒店提供更好的预订体验，提升客户满意度。

酒店需要在细化到每一个点、每一个平台确保信息的同步和更新。

选择好的OTA合作伙伴是关键的一步。

然而，与OTA合作也并非一帆风顺，酒店也需要根据自身实际情况，不断做出调整和选择合作伙伴。

二、优化OTA渠道效果1. 定价策略：根据不同的OTA，以及其消费者的习性和需求，酒店需要合理制定不同的价格策略。

比如，在淡季或者营销活动期间，通过降价来吸引更多消费者；在旺季或者特殊活动期间，可以通过提价来提高收益。

同时，酒店需要注意避免价格歧视等问题。

2. 促销策略：优惠券、限时抢购、赠送积分等促销策略可以帮助酒店吸引更多消费者，提高入住率。

同时，可以通过与OTA合作，进行联合促销活动，吸引更多潜在客户。

3. 产品定位：根据OTA的客户群体和需求，酒店需要对房型、服务、配套等进行定位，如何根据自身情况对接消费者的需求，提升消费者满意度三、提升OTA合作效果1. 提供优质的服务和体验：提高酒店的服务水平和品质是吸引消费者的重要因素，也是提高OTA预订率的关键。

如何做好OTA客源的合理引流

如何做好0TA客源的合理引流？收益管理专家胡质健老师如是说：酒店与OTA是既合作又是竞争的关系，存在着一定程度上的博弈。

酒店要在博弈中取胜，要做的工作很多。

在价格管理方面，必须坚持一条基本原则，即价格一致，也就是坚持在公开的渠道上，直接渠道与间接渠道保持一致，让顾客无论在直接还是间接渠道，价格都一样。

这样，不同渠道在客源方面的竞争才是相对公平的竞争。

顾客选择哪个渠道，主要取决于哪个渠道更方便、安全，预订的体验度更好等，而不是比拼价格。

所以说OTA客源合理的引流不仅仅是一个简单的动作，也不仅仅是一个开始，更是一个循环重复的过程，在重复循环这个过程中我们必须要要做好基本功，否则一切的付出就如竹篮打水。

要维系好酒店客人还需要做好以下七点：1.从满意（标准化服务）+惊喜（个性化服务）的服务着手积累提高客人满意度客人的忠诚是通过提供超出客人期望的价值来实现的。

如果客人对酒店的产品不满意，客人的基本期望值都得不到满足，建立客人忠诚就没有了基础。

建立客人忠诚的前提是要让客人满意。

让客人满意，还必须提供最基本的服务，这包括服务人员的态度、职业素养、酒店对客人投诉的反应、酒店对客人的尊重的同时还要时刻关注客人潜在需求，行为动线需求，重视网络的好评/差评，观察竞争对手线上评价加线下运营收集有价值信息。

2.灵活利用科学的收益价格管理策略客人价值是客人维系其他因素的基础，而和客人价值关系最密切的莫过于价格了，在同质化竞争越来越明显的环境下，如果灵活利用收益价格管理策略，并不是盲目降价，也不是跟风涨价和其他的竞争对手大打价格战。

根据市场信息，及时调整旺季价格，也可每天根据酒店预订情况对价格进行细化。

3.通过合理／合适的方式加大客人选择竞争对手成本加大客人选择竞争对手成本是防止客人流失重要手段，让客人不来本酒店消费是客人的损失的心理。

首先要努力提高客户价值，特别是使得本酒店的客人通过和竞争对手酒店的横向比较，感到自己在本酒店得到的价值高于其它酒店，这是转移成本的基础。

探讨酒店与 OTA 平台的合作方式

探讨酒店与 OTA 平台的合作方式在当今数字化的时代，酒店行业的发展与 OTA（在线旅游代理商）平台的合作愈发紧密。

OTA 平台凭借其广泛的用户基础、便捷的预订系统和强大的营销能力，成为了酒店拓展客源、提升知名度的重要渠道。

而对于酒店来说，如何与 OTA 平台建立有效的合作关系，实现互利共赢，是一个值得深入探讨的问题。

一、直接合作模式直接合作是酒店与OTA 平台常见的合作方式之一。

在这种模式下，酒店直接与 OTA 平台签订合作协议，将酒店的房间信息、价格、优惠活动等上传至平台。

OTA 平台则负责将这些信息展示给潜在客户，并处理预订流程。

对于酒店而言，直接合作的优势在于能够直接掌控房间的库存和价格，灵活调整营销策略。

例如，在旅游旺季，可以适当提高价格以获取更高的利润；在淡季，则可以推出优惠套餐吸引更多客户。

同时，酒店可以通过OTA 平台提供的数据分析工具，了解客户的需求和偏好，从而优化服务和产品。

然而，直接合作也存在一些挑战。

首先，酒店需要投入一定的人力和时间来管理与 OTA 平台的合作，包括及时更新房间信息、处理客户投诉等。

其次，OTA 平台通常会收取一定的佣金，这会增加酒店的运营成本。

此外，酒店在 OTA 平台上的排名和曝光度也会受到多种因素的影响，如客户评价、价格竞争力等，需要酒店不断优化和提升自身的服务质量。

二、代理合作模式代理合作模式是指酒店将房间的销售代理权授予 OTA 平台，由OTA 平台全权负责房间的销售和推广。

在这种模式下，OTA 平台拥有更大的自主权，可以根据市场情况和自身的营销策略来定价和销售房间。

代理合作模式的优点在于酒店可以省去大量的销售和推广工作，将精力集中在提升服务品质和管理水平上。

同时，OTA 平台的专业销售团队和丰富的营销经验往往能够带来更多的订单和客源。

不过，代理合作模式也存在一定的风险。

由于 OTA 平台掌握了定价权，酒店可能会面临价格失控的风险，导致利润受损。

OTA运营管理

OTA运营管理1、把OTA得客源转化成直客1）OTA得作用应该就是广告牌、引流、补充客源得作用。

不能过分依赖ＯT Ａ，定价权与库存分配权不要被其控制。

２）OTＡ得价值应该在于给酒店带来额外得客源，而不就是把酒店直销渠道得客源抢过去,然后酒店用佣金买回来.3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道得忠诚度，而不就是对OTA得忠诚度。

４）要研究OTＡ得客源得特点，制定相应得流程与绩效考核标准,努力把OTA 客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使她们养成到酒店直销渠道预订得习惯,包括官网、微信、人工预订等。

设立目标,进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OT Ａ上预订，第三次及以后就到酒店直订了。

5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订得现象，应积极主动为客人直订。

2、图片：一张好图片胜过一千字１) 高像素、高清晰度,突出酒店特色.２) 最新得照片，不就是几年前得。

更不就是效果图。

３)适当精选一些周边旅游资源得照片放上去,不要太多，太滥,也不要没有。

主要内容：1、每一种房型不得低于3张照片，客房整体、卫生间、局部特色，２、大厅、外观、３张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。

3、照片尽量达到饱与3０-50张左右,如有全景36０°最佳.3、内容:内容为王１) 换位思维，从客人得需要出发,多用客人搜索得热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到得概率。

2）顾客在OTＡ上写得评论就是酒店得宣传与展示得内容得延伸与补充。

研究它们，为我所用。

4、价格:一碗水端平，公平竞争1）坚持价格一致性，防止价格倒挂。

显然,如果酒店直销渠道(官网、步入、电话、微信等)价格比OTA高,客人肯定流失到OTA预订,并对OＴA有忠诚度,酒店将损失差价与佣金2) 提供给OTＡ得促销价,在酒店直销渠道也要提供。

道理与上面一条一样,一碗水端平，让客人自己选择到OTＡ上预订还就是直订。

酒店如何合理转化OTA 客人

如何合理转化OTA客人?小编算了一笔账：一家100间客房的快捷酒店，日均房价为150元,入住率100％，OTA客源的比重15%左右,那每年该酒店向OTA支付的佣金将达到每年13—22万元。

这些现金支出对酒店的利润将产生消极影响.我们合理转化OTA客人，变成自有直销渠道的客人，并不是关闭OTA,而是通过OTA带来新的客源流量，通过打造好酒店产品和服务，进而通过加强客人的体验，同时通过会员忠诚度计划，做大酒店自有直销渠道。

转化OTA客源，首先要建设酒店直销渠道，比如400中央预订、官网、微信、APP等。

但对于单体酒店来讲,自建渠道的成本过高，就需要选择一个共享预订平台，例如：云盟酒店平台，不仅能带来统一的品牌，同时能共享庞大的会员体系,带来订单和增值收益。

简单六步，合理转化OTA客人一、直销渠道的增值服务直销渠道要不断推出新的促销方式，保证在价格一致的基础上,直销渠道价格更具有优势.给顾客一个赚便宜的感觉，例如：OTA挂的房间价格：158（不含早餐)，酒店微信预订平台挂的房间价格应为：158含早餐或果盘;久而久之,这一做法将让消费者相信酒店微信订房平台是具有吸引力和有价值的酒店产品的唯一来源,而微信预订平台也将会成为消费者更倾向使用的预订平台。

此外，在进行这些促销活动的时候，酒店应该尝试互联网营销推广，包括官网、微信、论坛、百科、视频、软文等方式系统推广,保证促销信息被消费者知道。

二、价格一致价格一致原则，很多酒店并未引起足够重视,也没有采取有效措施规避价格不一致带来的风险。

数据显示：2015年65％以上的快捷酒店在OTA的价格低于其酒店的直销渠道价格；全面的价格一致性策略,才能鼓励消费者通过官方直销渠道预订。

很多旅游消费者调查报告都指出,大部分旅行者更喜欢直接向酒店进行预订和购买，前提是酒店网站和OTA一样提供低价产品和简单的预订功能。

三、官网引导流量官网是消费者最信任的渠道,所以要将酒店的主营直销平台进行推广；以保障直销渠道的流量积累和客户沉淀；设置OTA渠道的限制条件,合理控制OTA渠道的权重,例如:设置促销房的数量限制，附加条件等；要清晰的知道OTA渠道并不是在线直销渠道的替代品，酒店不能将OTA用作在线直销渠道以外的另一种选择。