【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作

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金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 挪用、占用客户资金，属于侵害消费者的（）√

A 信息安全权

B 公平交易权

C 财产安全权

D 依法求偿权

正确答案： C

多选题

2. 结算类业务存在以下哪些问题（）√

A 结算速度缓慢

B 业务处理效率低

C 第三方支付平台监管不严格

D 相关法律法规不健全

正确答案： A B C D

判断题

3. 银行要加强科技风险的防范，认真查找结算服务的薄弱环节和风险隐患。√

正确

错误

正确答案：正确

4. 未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。√

正确

错误

正确答案：正确

金融消费者权益保护考试

[单选题]

1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）

A、自然人

B、法人

C、自然人及法人

D、居民

2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。

A、2015年10月1日

B、2014年3月15日

C、2015年3月15日

D、2016年3月15日

3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（A ）。

A、选择权

B、知情权

C、收益权

D、公平交易权

4、（C

A、

6 B ），

的，

A、一倍

品

A、1年

A、1

B、2

C、3

D、4

12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超过年限的，应当予以删除。

A、3

B、5

C、7

D、10

13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。

A、投诉部门

B、投诉要求

C、投诉流程

D、投诉反馈

[多选题]

1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。

A、购买、使用银行产品的行为

B、设计、销售银行产品的行为

C、接受银行服务的行为

D、推荐、介绍银行服务的行为

2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCD

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼

消费者权益保护知识测试题与答案

1、全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

答案：C

2、根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

D、贷款交易

答案：B

3、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A、上下联动

B、以省联社为主，农商行协助

C、以农商行为主，省联社协助

答案：A

4、鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。

A、医疗

B、理财

C、社区

D、保险

答案：A

5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示（）。

A、2；合法证件、检查通知书

B、2；合法证件、检查决定书

C、3；合法证件、检查通知书

D、3；合法证件、检查决定书

答案：A

6、下列做法不正确的是（）。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：A

7、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）

目录简介

一、单选题：共188题

二、判断题：共40题

一、单选题

1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）o

A、法人

B、个体

C、自然人

D、企业

正确答案：C

2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、选择权

B、知情权

C、安全权

D、受教育权

正确答案：B

3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性, 向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

正确答案：D

4.（）银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

正确答案：D

5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）o A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

正确答案：B

6.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A.突发事件处理制度

B.老年人服务制度

C.应急服务预案

D.投诉处理制度

正确答案：C

7.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应釆取（）报告制度（即在表中填报“0”）。

A・月，零

2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试（5篇材料）

第一篇：2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试2018年银行业消费者权益保护工作要点

•倒计时:00分00秒

•••

1.课程学习

2.课程评估

3.课后测试

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

•

1、本年度银行业机构董事会层面消费者权益保护委员会机制建设的主线工作是（20 分）

✔ A

持续强化消费者权益保护理念的在各业务环节的落实

✔ B

在本行推广同业关于消费者权益保护工作的先进经验

✔ C

切实落实好监管部门关于消费者权益保护的工作要求

✔ D

进一步完善公司章程、议事决策规则正确答案:D •

2、在强化投诉数据分析运用方面，需要建立完善投诉数据采集、报告、统计和分析制度，提高投诉数据统计质量及报送的时效性和（20 分）

✔ A 科学性

✔ B 准确性

✔ C 规范性

✔ D 前瞻性

正确答案:C •

3、银行业金融机构应积极推动自主金融知识宣传工作的开展，引导内部从业人员应不断提高对金融知识宣传普及工作的重视程度，努力形成（）的良好氛围（20 分）✔ A

全行业共同参与金融知识宣传普及

✔ B

按照监管统一部署积极开展金融知识宣传

✔ C

配套业务营销开展好金融知识宣传工作

✔ D

积极学习金融消费者权益保护相关知识正确答案:A 判断题

•

1、各银监局对辖内银行金融机构消费者权益保护工作承担义不容辞的监管职责，应以涉及消费者权益保护工作的督查问责为重要抓手，对于严重侵害消费者权益的经营行为采取严厉的监管手段。（20 分）✔ A 正确

✔ B 错误

金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

金融消费者权益保护知识竞赛试题

（附含答案）

一、多项选择题（共40题，每题2分，共80分）

1、金融消费者的表现在（BC）。

A、对银行机构设置进行监督和批评

B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评

C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监督和批评

D、对银行内部管理进行监督和批评

2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（ABC）。

A、网上银行

B、手机银行

C、电话银行

D、无线银行

3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（BCD）。

A、保号

B、暂停

C、恢复

D、注销

4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（ABC）进行咨询或投诉。

A、拨打银行客服热线

B、登陆银行官方网络

C、到银行营业网点

D、到当地信访部门

5、理财产品风险从高至低分为高风险（ABCD）五个等级。

A、中高风险

B、中等风险

C、中低风险

D、低风险

6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的（BCD），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

A、权威性

B、真实性

C、合法性

D、有效性

7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（ABC）。

A、购买方式

B、购买金额

C、购买时间

D、购买地点

8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（ABCD）原则，不得强行要求消费者购买。

A、公正

B、平等

C、诚实

D、信用

9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（AB）引导消费者购买。

A、大收益

B、淡化风险

C、实事求是

D、诚实信用

10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（ABCD）的总体原则。

金融消费者权益保护知识试题

为切实保护我行消费者合法权益，进一步提升金融服务水平，营造良好的金融消费环境，在＂315金融消费者权益日＂活动之际，特组织开展金融消费者权益保护知识测试。考试时间：2021年3月12日至3月15日

一、单项选择题（每题8分，共计40分）

1. 银行在地面比较光滑的营业厅明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。 [单选题] *

监督权

知情权

安全权(正确答案)

受尊重权

2. 享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。 [单选题] *

选择权

知情权(正确答案)

安全权

受教育权

3. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。 [单选题] *

安全权

隐私权(正确答案)

知情权

4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。 [单选题] *

安全权

隐私权

知情权(正确答案)

选择权

5. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。[单选题] *

消费者(正确答案)

业务主管

主管领导

上级部门

二、多项选择题（每题4分，共计20分）

6. 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的（） *

知情权(正确答案)

选择权(正确答案)

安全权(正确答案)

受教育权(正确答案)

7. 消费者权益保护的工作原则是（） *

预防为先(正确答案)

教育为主(正确答案)

金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√

A 自主选择权

B 公平交易权

C 依法求偿权

D 受尊重权

正确答案： A

多选题

2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√

A 活卡率低

B 相关法律法规不健全

C 创新不足

D 风险加剧

正确答案： A B C D

3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√

A 亲见申请人本人

B 亲和申请人身份证原件

C 亲见申请人本人签字

D 亲见申请人填写申请表格

正确答案： A B C

4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√

A 加强主动防范打击

B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容

C 制定完善的应急处置预案

D 加强对客户安全支付知识的宣传教育

正确答案： A B C D

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛

题库（附答案）

一、单选题

1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

参考答案：A

2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件

B、数据备份

C、信息维护

D、信息采集

参考答案：B

3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

参考答案：B

4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

参考答案：B

5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

参考答案：B

6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发

事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门

B、人民银行

C、地方人民政府

D、证监部门

参考答案：C

7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具

B、方式

C、宣传工具或方式

《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题

姓名： [填空题]

_________________________________

一、单选题（每题4分，共40分）

1、国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。 [单选题] *

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益(正确答案)

D、九项权益

2、按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（） [单选题] *

A、日利率

B、月利率

C、年利率(正确答案)

D、利率

3、保险犹豫期是（）日。 [单选题] *

A、10

B、15(正确答案)

C、30

D、60

4、银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的金融服务的（） [单选题] *

A、自然人(正确答案)

B、法人

C、自然人及法人

D、居民

5、金融机构应建立金融消费者（）制度。 [单选题] *

A、认知性

B、风险性

C、偏好性

D、适当性(正确答案)

6、银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。 [单选题] *

A、一千元以上三万元以下

B、三千元以上三万元以下

C、五千元以上三万元以下(正确答案)

D、一万元以上三万元以下

7、银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。 [单选题] *

A、行长负责制

B、首问负责制(正确答案)

C、谁的客户谁负责

D、机构负责制

8、金融消费者确认的风险提示书资料留存的时间是（）。 [单选题] *

【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√

A 财产安全权

B 知情权

C 自主选择权

D 信息安全权

正确答案：C

2. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√

A 信息安全权

B 公平交易权

C 财产安全权

D 依法求偿权

正确答案：C

3. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√

A 财产安全权

B 知情权

C 自主选择权

D 公平交易权

正确答案：D

4. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√

A 受教育权

B 知情权

C 受尊重权

D 公平交易权

正确答案：C

多选题

5. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√

A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理

B 未经同意，强行开通网上银行

C 办理贷款时指定评估中介机构

D 办理贷款时，强制购买保险

正确答案：A B C D

6. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√

A 服务等候时间长

B 不按时服务

C 特殊时点取款转账困难

D 以上都不对

正确答案：A B C

7. 银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）√

A 建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制

B 将发展普惠金融纳入到发展战略中

C 加强内部培训

D 大力开展金融教育工作

正确答案：A B C D

8. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√

A 金融消费者是自然人及其代理人

金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√

A 自主选择权

B 公平交易权

C 依法求偿权

D 受尊重权

正确答案： A

多选题

2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√

A 活卡率低

B 相关法律法规不健全

C 创新不足

D 风险加剧

正确答案： A B C D

3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√

A 亲见申请人本人

B 亲和申请人身份证原件

C 亲见申请人本人签字

D 亲见申请人填写申请表格

正确答案： A B C

4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√

A 加强主动防范打击

B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容

C 制定完善的应急处置预案

D 加强对客户安全支付知识的宣传教育

正确答案： A B C D

金融消费者权益保护工作课后测试答案

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

•1、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）（10 分）

财产安全权

知情权

自主选择权

信息安全权

正确答案:B

•2、银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）（10 分）

财产安全权

知情权

自主选择权

信息安全权

正确答案:C

•3、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）（10 分）

信息安全权

公平交易权

财产安全权

依法求偿权

正确答案:C

•4、根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。（10 分）

正确答案:C

•5、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）（10 分）

财产安全权

知情权

自主选择权

公平交易权

正确答案:D

•6、金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）（10 分）

受教育权

知情权

受尊重权

公平交易权

正确答案:C

•1、金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）（10 分）

服务等候时间长

不按时服务

特殊时点取款转账困难

以上都不对

正确答案:A B C

•2、银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）（10 分）

建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制

将发展普惠金融纳入到发展战略中

加强内部培训

大力开展金融教育工作

正确答案:A B C D

•1、消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。

【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务 时代光华 课后测试

金融消费者权益保护考试

消费者权益保护知识测试题与答案

2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)

2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试（5篇材料）

金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

金融消费者权益保护知识试题

金融消费者权益保护：个人信用卡业务 时代光华 课后测试

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题

【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护：个人信用卡业务 时代光华 课后测试

金融消费者权益保护工作 课后测试答案

金融消费者权益保护：转账、汇兑、结算类业务时代光华课后测试

金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

金融消费者权益保护：个人信用卡业务时代光华课后测试

金融消费者权益保护工作课后测试答案