【满分】时代光华课后测试——金融消费者权益保护工作
金融消费者权益保护考试
金融消费者权益保护考试[单选题]1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）A、自然人B、法人C、自然人及法人D、居民2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。
A、2015年10月1日B、2014年3月15日C、2015年3月15日D、2016年3月15日3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（A ）。
A、选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权4、（CA5A、6 B ），A7的，A、一倍8ABCD9A品10A、1年11A、1B、2C、3D、412、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超过年限的，应当予以删除。
A、3B、5C、7D、1013、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。
A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈[多选题]1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。
A、购买、使用银行产品的行为B、设计、销售银行产品的行为C、接受银行服务的行为D、推荐、介绍银行服务的行为2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCDA.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼D.向有关行政部门申诉3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。
A、公平交易权B、知情权C、收益权D、自主选择权4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。
（ ABCD）ABCD5尊重权，（ABCD）A.老人6ABCD7A、书面[判断题1A、对 B2（B）A、对 B3A、对B、错4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
消费金融市场的消费者权益保护措施考核试卷
C.隐瞒金融产品的风险
D.所有以上选项
8.以下哪些是金融消费者教育的目的？（）
A.提升消费者的金融知识水平
B.增强消费者的风险识别能力
C.提高消费者的权益保护意识
D.所有以上选项
9.在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？（）
A.及时回应消费者的投诉
B.公正、公平处理投诉事项
D.商家提供商品或者服务的全程监控
4.以下哪项不是消费者在消费金融活动中享有的知情权？（）
A.知道商品的价格
B.知道服务的全部内容
C.知道金融产品的所有风险
D.知道商家的商业计划
5.在消费金融合约中，不公平的格式条款通常被称作？（）
A.格式合同
B.排他性条款
C.恶意条款
D.免责条款
6.以下哪项不是消费者权益保护的合法途径？（）
B.自愿原则
C.信用扩张
D.诚实守信
2.在消费金融市场中，下面哪个机构的设立是为了保护消费者权益？（）
A.银保监会
B.商务部
C.发展改革委
D.教育部
3.《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权的具体表现是？（）
A.商品或者服务不存在危及人身、财产安全的风险
B.商品或者服务具有足够的营养价值
C.商家提供完整的售后服务
5.金融机构在收集和使用消费者个人信息时，无需征得消费者的同意。（）
6.消费者只能在购买商品后的7天内无理由退货。（）
7.金融机构应当在显著位置披露金融产品的风险和费用信息。（）
8.消费者投诉后，监管机构必须在30天内给出处理结果。（）
9.消费者有权拒绝金融机构的搭售行为。（）
10.在消费金融市场中，金融机构无需对消费者的个人信息进行保护。（）
银行消费者权益保护培训考试题目及答案全文剖析
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)
金融消费者权益保护知识竞赛试题（附含答案）一、多项选择题（共40题，每题2分，共80分）1、金融消费者的表现在（BC）。
A、对银行机构设置进行监督和批评B、对银行提供的产品和服务进行监督和批评C、对有关部门进行的金融消费者权益保护工作进行监督和批评D、对银行内部管理进行监督和批评2、金融消费者可以自主决定是否注册电子银行业务，其渠道有（ABC）。
A、网上银行B、手机银行C、电话银行D、无线银行3、金融消费者在电子银行协议生效期间，可以自主决定是否申请（BCD）。
A、保号B、暂停C、恢复D、注销4、金融消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可（ABC）进行咨询或投诉。
A、拨打银行客服热线B、登陆银行官方网络C、到银行营业网点D、到当地信访部门5、理财产品风险从高至低分为高风险（ABCD）五个等级。
A、中高风险B、中等风险C、中低风险D、低风险6、商业银行有权审核金融消费者提供资料的（BCD），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
A、权威性B、真实性C、合法性D、有效性7、金融消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（ABC）。
A、购买方式B、购买金额C、购买时间D、购买地点8、金融消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（ABCD）原则，不得强行要求消费者购买。
A、公正B、平等C、诚实D、信用9、金融消费者在购买银保产品时，银行应当充分提示其风险，不得以（AB）引导消费者购买。
A、大收益B、淡化风险C、实事求是D、诚实信用10、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（ABCD）的总体原则。
A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利11、商业银行应当在营业场所醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（BCD）等方式明码标价。
A、内部系统设置B、电子显示屏C、多媒体终端D、电脑查询12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括（ABCD）。
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库(附含答案)
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共188题二、判断题：共40题一、单选题1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案：C2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案：B3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案：D5.()银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案：B6.银行保险机构要制定()，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度B.老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案：C7.征信系统运行机构和接入机构应按()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应釆取()报告制度(即在表中填报“0”)。
A・月，零B.日，零C.年，零D.季，零正确答案：A8.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A.10B.15C.20D.30正确答案：C9.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2020第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
金融消费者权益保护：个人信用卡业务 时代光华 课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在客户不知情的情况下，自动为客户办理分期业务，这属于侵犯消费者的（）√
A 自主选择权
B 公平交易权
C 依法求偿权
D 受尊重权
正确答案： A
多选题
2. 目前，信用卡业务存在以下哪些问题（）√
A 活卡率低
B 相关法律法规不健全
C 创新不足
D 风险加剧
正确答案： A B C D
3. 银行在发卡时，要严格执行哪“三亲见”审查调查制度（）√
A 亲见申请人本人
B 亲和申请人身份证原件
C 亲见申请人本人签字
D 亲见申请人填写申请表格
正确答案： A B C
4. 银行可以采取哪些措施保障消费者权益（）√
A 加强主动防范打击
B 详细告知客户相关业务涉及的主要内容
C 制定完善的应急处置预案
D 加强对客户安全支付知识的宣传教育
正确答案： A B C D。
金融消费者权益保护考核试卷
B.对投诉事项进行调查核实
C.将处理结果告知消费者
D.尽量避免与消费者产生纠纷
12.以下哪些情况下，金融机构应当重新评估金融消费者的风险承受能力？（）
A.消费者的财务状况发生重大变化
B.消费者的投资期限发生变化
C.市场环境发生重大变化
D.金融机构推出新的金融产品
13.金融消费者权益保护工作应当注重以下哪些方面？（）
A.公平原则
B.公正原则
C.透明原则
D.自由竞争原则
2.金融消费者的个人信息保护包括以下哪些内容？（）
A.金融机构不得非法收集消费者个人信息
B.金融机构不得泄露消费者个人信息
C.金融机构应确保消费者个人信息的安全
D.金融机构可以使用消费者个人信息进行营销
3.金融消费者在购买金融产品时，以下哪些做法是合理的？（）
D.金融机构及时处理消费者投诉
18.金融消费者在购买金融产品时，以下哪个做法是明智的？（）
A.了解产品的投资期限
B.忽视产品的风险评估
C.仅关注金融机构的信誉
D.不了解产品的市场风险
19.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督和检查？（）
A.中国人民银行
B.中国银保监会
C.国家市场监督管理总局
A.产品的基本功能
B.产品的费用Hale Waihona Puke 收费标准C.产品的投资期限
D.产品的历史业绩
10.以下哪些做法可能侵犯金融消费者的权益？（）
A.金融机构在销售过程中夸大产品收益
B.金融机构利用消费者的不了解进行不当销售
C.金融机构在合同中设置不公平条款
D.金融机构拒绝消费者的合理投诉
11.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何处理消费者的投诉？（）
金融消费者权益保护工作 课后测试答案
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权知情权C自主选择权D信息安全权正确答案:B•2、银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权自主选择权D信息安全权正确答案:C•3、挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）（10 分）A信息安全权B公平交易权财产安全权D依法求偿权正确答案:C•4、根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。
（10 分）A30B40D60正确答案:C•5、金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）（10 分）A财产安全权B知情权C自主选择权公平交易权正确答案:D•6、金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）（10 分）A受教育权B知情权受尊重权D公平交易权正确答案:C•1、金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）（10 分）A服务等候时间长B不按时服务C特殊时点取款转账困难D以上都不对正确答案:A B C•2、银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）（10 分）A建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制B将发展普惠金融纳入到发展战略中C加强内部培训D大力开展金融教育工作正确答案:A B C D•1、消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。
（10 分）正确B错误正确答案:正确•2、银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。
（10分）正确B错误正确答案:正确。
金融消费权益保护应知应会测试题库
金融消费权益保护应知应会测试题库(2022年2月更新）一、单选题（25题*2分/题=50分）您的姓名： [填空题] *_________________________________基本信息：[矩阵文本题] *1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）在我国法律体系中，属于哪个法律层级?（） [单选题] *A.法律B.行政法规C.规章(正确答案)D.地方性法规2.以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者?（） [单选题] *A.金融管理部门B.金融机构C.金融消费者(正确答案)D.地方人民政府3.以下哪个属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定的金融消费者范畴?（） [单选题] *A.中小微企业B.金融机构C.法人D.自然人(正确答案)4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）除适用银行业金融机构外，还适用于以下哪类机构?（） [单选题] *A.非银行支付机构(正确答案)B.金融控股公司C.证券业机构D.保险业机构5.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
（） [单选题] *A.性别、年龄B.性别、年龄、种族C.性别、年龄、种族、民族D.性别、年龄、种族、民族或者国籍(正确答案)6.依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号），金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施以下哪类管理?（） [单选题] *A.分级分类B.分级动态(正确答案)C.分级授权D.分级量化7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的什么权利?（） [单选题] *A.人身安全B.财产安全(正确答案)C.信息安全D.托管安全8.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，体现了金融消费者的那种权利?（） [单选题] *A.依法求偿权B.知情权C.自主选择权(正确答案)D.托管安全9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局9.金融消费者投诉处理的主体责任机构是以下哪个?（） [单选题] *A.金融机构(正确答案)B.人民银行C.银保监会D.市场监督局10.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕）5号令）规定,银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。
《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题测试题库含答案
《金融消费者权益保护与客户投诉处理》试题测试题库含答案姓名： [填空题]_________________________________部门： [填空题] *_________________________________一、单选题（每题4分，共40分）1、国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
[单选题] *2、按照人行（5号令）信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（） [单选题] *3、保险犹豫期是（）日。
[单选题] *4、银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的金融服务的（） [单选题] *5、金融机构应建立金融消费者（）制度。
[单选题] *6、银行未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
[单选题] *7、银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
[单选题] *8、金融消费者确认的风险提示书资料留存的时间是（）。
[单选题] *9、银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。
对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，应当适当提高培训的频次。
[单选题] *10、2021年3月30日银保监办发〔2021〕40号《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项措施。
[单选题] *二、多选题（每题6分，共30分）1、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔2020〕第5号（）由易纲行长签发，（）起施行。
*2、做好消保工作的核心是（）、（）工作。
*3、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下哪些做法是正确的。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】一、引言近年来，随着金融行业的迅速发展和人们对金融服务的日益依赖，银行业成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而，在金融服务过程中，消费者的权益保护却成为一个重要的问题。
本文将探讨银行业消费者权益保护的重要性和银行的社会责任，并提供一些解决方案和建议，以促进银行业的可持续发展。
二、消费者权益保护的重要性1. 维护消费者权益的必要性维护消费者权益对于银行业的发展具有重要意义。
消费者权益保护有助于建立良好的信任关系。
当消费者信任银行并相信其会保护其权益时，他们更有可能选择使用银行的服务。
消费者会对那些注重保护他们权益的银行产生好感，从而推动银行发展的良性循环。
2. 提升金融市场的稳定性消费者权益保护对于金融市场的稳定也至关重要。
如果消费者的权益受到侵害，他们会对金融市场产生不信任，可能导致社会的金融风险增加。
银行业发展的稳定性对整个经济的稳定都有重要作用，保护消费者权益可以提高金融市场的稳定性。
三、银行的社会责任1. 意识到社会角色的重要性作为金融服务行业的重要一员，银行有着社会责任。
银行应该意识到其在社会中扮演的重要角色，并积极履行社会责任。
银行不仅要追求利润最大化，还应该注重维护消费者权益，推动社会的稳定和发展。
2. 提高服务质量和可访问性银行业可以通过提高服务质量和可访问性来履行社会责任。
银行应该致力于提供高质量的金融产品和服务，关注消费者需求，并为消费者提供便利的金融服务。
银行应该提供培训和教育，帮助消费者更好地理解金融产品和服务，提高他们的金融素养。
四、解决方案和建议1. 建立严格的法律和监管机制为了保护消费者权益，银行业需要建立严格的法律和监管机制。
政府应加强对银行业的监管，制定更严格的法律法规，对违反消费者权益的行为进行严厉处罚。
监管机构应加强对银行的监督，确保银行公平合规经营。
2. 加强消费者教育和培训银行可以通过加强消费者教育和培训来提高消费者的金融素养，增强他们的风险意识和判断能力。
金融消费者权益保护考核试卷
（请在此处继续作答其他题型题目）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.金融消费者权益保护的核心法律是《_______》。
2.金融消费者的基本权利包括知情权、安全权、_______、公平交易权等。
3.金融消费者在购买金融产品时，应充分了解产品的_______、投资期限和风险等级。
（由于您要求输出4个主观题，但根据之前的指示，此部分只需2个小题，请您确认是否需要增加题目数量。）
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. D
4. D
5. C
6. B
7. D
8. C
9. B
10. C
11. D
12. B
13. B
14. A
15. D
16. B
17. C
18. D
19. C
20. D
4.金融机构在提供服务时，必须遵守的原则有公平原则、自愿原则、_______原则等。
5.金融消费者在维权时，可以向_______、银保监会、证监会等机构投诉。
6.为了保护金融消费者的权益，金融机构应建立健全_______保护制度。
7.金融消费者权益保护的主要目的是维护消费者合法权益和促进金融市场的_______。
A.金融机构未履行风险提示义务
B.金融机构未履行信息披露义务
C.消费者未按照合同约定使用金融服务
D.消费者自身原因导致损失
9.以下哪个机构负责对金融消费者权益保护工作进行监督管理？（）
A.工商管理部门
B.银保监会
C.证监会
D.公安机关
10.金融消费者权益保护的核心是什么？（）
金融消费者权益保护专项测试题剖析
可编辑修改精选全文完整版金融消费者权益保护专项测试题1、（）是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。
A、金融消费者(正确答案)B、金融机构C、监管机构D、政府机关2、金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
这是保障金融消费者（）权的表现.A、公平交易B、知情(正确答案)C、自主选择D、受教育3、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。
A、信息安全权(正确答案)B、财产安全权C、自主选择权D、知情权4、金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为，鼓励金融机构以（）为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务，提升服务水平，公平参与市场竞争。
A、满足市场需求B、利润最大化C、提高客户满意度(正确答案)D、增强竞争力5、金融机构应当重视金融消费者需求的（）与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
A、可行性B、复杂性C、单一性D、多元性(正确答案)6、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
A、主要责任B、主体责任(正确答案)C、管理责任D、机制责任7、金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）安全。
A、财产(正确答案)B、人身C、资金D、隐私8、以下不属于金融消费者八项基本权利的是：（）A、知情权B、自主选择权C、依法赔偿权(正确答案)D、公平交易权9、格式条款是当事人为了（）而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
A、单独使用B、方便使用C、重复使用(正确答案)D、平等使用10、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以（）。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。
它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。
消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。
2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。
银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。
银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。
银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。
银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。
3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。
银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。
银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。
4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。
银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。
希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。
2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案
2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案一、单选题（每题5分，共5题）1. (单选)银行业金融机构开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作,不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的是（）。
[单选题] *A.与利率管理相关的B.与人民币管理相关的C.与存贷款相关的(正确答案)D.与外汇管理相关的2. (单选) 金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向（）投诉。
[单选题] *A.人民银行B.银保监局C.市场监督管理部门D.金融机构(正确答案)3. (单选)《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则,金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。
（） [单选题] *A.公开B.诚信(正确答案)C.谨慎D.安全4. (单选)银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。
[单选题] *A.投诉流程B.投诉途径(正确答案)C.投诉要求D.投诉反馈5. (单选)银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。
其中中立评估是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。
[单选题] *A.参考性建议(正确答案)B.决定性建议C.针对性建议D.中肯性建议二、判断题（每题5分，共5题）1.(判断)金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可,不需要另行开展日常性金融消费者教育。
（） [单选题] *A.对B.错(正确答案)2.(判断)金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。
（）[单选题] *A.对(正确答案)B.错3.(判断)根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作,评估工作以金融机构自评估为基础。
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单选题
1. 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√
A 财产安全权
B 知情权
C 自主选择权
D 信息安全权
正确答案：C
2. 挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√
A 信息安全权
B 公平交易权
C 财产安全权
D 依法求偿权
正确答案：C
3. 金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）√
A 财产安全权
B 知情权
C 自主选择权
D 公平交易权
正确答案：D
4. 金融机构，因为消费者的种族不同，而进行歧视性差别对待，这属于侵害消费者的（）√
A 受教育权
B 知情权
C 受尊重权
D 公平交易权
正确答案：C
多选题
5. 以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）√
A 办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理
B 未经同意，强行开通网上银行
C 办理贷款时指定评估中介机构
D 办理贷款时，强制购买保险
正确答案：A B C D
6. 金融消费者对不能享受正常的金融服务会产生不满，主要表现为（）√
A 服务等候时间长
B 不按时服务
C 特殊时点取款转账困难
D 以上都不对
正确答案：A B C
7. 银行可以采取以下哪些措施开展消费者权益保护工作（）√
A 建立健全银行内部金融消费者权益保护工作机制
B 将发展普惠金融纳入到发展战略中
C 加强内部培训
D 大力开展金融教育工作
正确答案：A B C D
8. 美国金融消费者的概念，具备以下哪三个特征（）√
A 金融消费者是自然人及其代理人
B 实际上接受了规定的金融产品或者服务
C 消费目的是为了满足个人、家庭成员或家庭的需要
D 金融消费者不仅指自然人，也包括法人
正确答案：A B C
判断题
9. 消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。
√
正确
错误
正确答案：正确
10. 银行、保险等征信机构，除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意。
√
正确
错误
正确答案：正确。