(企业管理手册)湖北省农村信用社企业网银用户操作手册
V1.0农村信用社网银机安装指南
农村信用社网银自助服务机系统
安装服务指南
项目代号RNIS1101
文档编号
修订日期2011年09月27日
版本号 1.0
编制程启龙
审核
批准
修订记录
受控范围
目录
1编写目的 (4)
2安装说明 (4)
3适用范围 (4)
4硬件安装 (4)
5开机初始化配置 (5)
5.1开机初始化配置 (5)
6设置ADSL宽带拨号 (7)
7设置无线网卡 (12)
8北京农商行端机注册后台操作 (17)
8.1端机注册后台操作 (17)
9验证工作 (20)
9.1验证注册后台 (20)
9.2验证是否可以正常登陆网银界面 (21)
9.3请网点人员在设备加电验收单上签字盖章 (21)
1编写目的
本文档详细描述了农村信用社电子银行服务机（以下简称：网银机）安装步骤，包括硬件安装、开机网络配置等，请详细阅读后再来操作。
2安装说明
1、工程师在安装网银机时请注意，网银机上网方式有两种，一种是ADSL拨号上网
（参见下述第6节设置ADSL拨号说明进行操作），一种是无线网卡上网（参见下述第7节设置无线网卡进行操作），两种方式根据客户现场实际条件决定采用哪种上网方式。
2、保证网银机正常登陆农信社网上银行界面；
3、工程师需要现场对网点人员进行简单培训，介绍客服电话：400-778866，安装完成后需要现场填写《设备加电验收单》，需要网点人员在《设备加电验收单》上签字并盖上带有网点名称的公章，《设备加电验收单》最后会统一到服务站后，返回给厂家，厂家以此单与行里进行验收工作，此单务必填写。
3适用范围
适用人员：农村信用社电子银行服务机安装实施工程师，技术支持人员等。
农村信用社企业网银u盾使用流程
农村信用社企业网银u盾使用流程
下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!
并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!
Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.
I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!
In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!
湖北省农村信用社银联在线支付业务操作手册
LOGO
商旅服务：支持全国多地区的酒店预订、机票预订等商旅预订 服务。
信用卡还款：正在升级改造以提供安全方便的在线信用卡跨行 还款服务
LOGO
推荐功能
LOGO
中国铁路客户服务中心
LOGO
银联在线支付有哪些特点？
•方便快捷
•安全可靠
简单灵活支付，无需繁 琐程序，加快交易进程， 提升用户体验，促进您的 网上交易
LOGO
银联在线支付：https://online.unionpay.com/
LOGO
银联在线商城：http://emall.chinapay.com/
银联在线支付有什么功能？
银联在线支付业务支持消费类、预授权类、账户验证等 交易类 型，并提供互联网支付通知功能，能够广泛 应用于以下领域。
网上购物：支持境内及跨境的网上商城购物，支持团购、秒杀 等形式的购物网站。 网上缴费：支持全国多个城市的公共事业缴费（水、电、燃气 、通讯费、有线电视等）。
LOGO
具体操作步骤参见湖北省农村信用社银联在线支付用户手册.docx
注意：如果客户在银行开卡时预留的手机号码和现在使用
的不符，则需要持本人身份证到省内任一网点更改客户信息内 预留的手机号码后再开通使用。
LOGOHale Waihona Puke Baidu
问题与解答（Q&A）
农信社防范网银业务风险的对策
农信社防范网银业务风险的对策
罗旭东
【期刊名称】《中国金融电脑》
【年(卷),期】2011(000)003
【总页数】3页(P45-47)
【作者】罗旭东
【作者单位】山东省农村信用社联合社信息科技部
【正文语种】中文
网上银行作为一种全新服务渠道和服务方式，在农村信用社拓宽服务领域、创新金融产品、拓宽收入来源、降低经营成本等方面发挥着积极作用，同时也使客户足不出户就能享受到高效快捷的金融产品与服务。但网上银行是一把“双刃剑”，在给农村信用社和客户带来巨大便利的同时，不可避免地潜藏着一定风险。这已成为影响和制约网上银行发展的重要因素。本文结合农村信用社网上银行业务特点，对如何加强网上银行业务风险防范提出相关对策。
网上银行业务风险是指因开办网上银行业务，或在经营过程中由于不确定因素的影响，可能给农村信用社带来资金、业务、声誉和法律等方面的潜在风险。网上银行承担着交易平台和服务渠道的角色，银行业务本身具有的市场风险、信用风险、操作风险等各类风险，不会因交易渠道改变而消失。同时，由于网上银行具有开放性特征，还会存在技术风险、操作风险、声誉风险、法律风险等新的风险。
（1）技术风险。由于系统软硬件故障、黑客攻击、计算机病毒等造成的网络服务中断、数据外泄、系统故障、客户认证和数字签名证书被破译等风险。技术风险的
防范不仅取决于农村信用社管理水平和内控能力，也取决于网上银行安全技术的先进程度以及所选择的开发商、咨询或评估等合作公司的能力和水平。
（2）操作风险。由于农村信用社内部管理流程不完善、操作人员失误或舞弊以及外部欺诈事件等因素引发的风险。如不法分子通过各种手段窃取客户银行卡账号和网上银行登录密码，进而盗用客户资金就是典型的操作风险事件。还包括网上银行业务爆炸性增长可能造成的系统阻塞风险。
农村信用社企业网银用户操作办法
农村信用社企业网银用户操作办法
一、概述
农村信用社企业网银是农村信用社为满足企业客户日常金融业务办理需求而开发的一种在线银行业务平台。本操作办法的目的是为企业用户提供关于如何使用农村信用社企业网银进行转账、查询、理财等操作的详细指引，以确保用户能够正确、安全地使用该系统。
二、操作步骤
1.注册与登录
企业客户需要首先到所属农村信用社实体网点申请企业网银服务，并填写开户申请表。申请成功后，将会收到企业网银的登录名和初始密码。
登录时，输入正确的登录名和密码，选择“企业客户登录”，点击“登录”按钮即可。
2.修改密码
初次登录成功后，为了保障安全，系统会要求用户修改初始密码。用户需要按照规定的密码强度要求设置一个新的登录密码，并进行确认。
3.查询余额
登录后，用户可以通过点击首页上的“账户余额查询”按钮来查询账户的余额。
4.转账
转账是企业用户使用农村信用社企业网银最常见的操作之一、用户可以在登录后点击首页上的“转账汇款”按钮进入转账页面。
在转账页面上，用户需要输入以下信息：
-源账户：选择转账的出账账户。
-转入账户：输入收款人的账户名、账号、所属农村信用社等信息。
-转账金额：输入转账的金额。
-交易密码：输入交易密码。
-短信验证码：输入收到的短信验证码。
输入完毕后，用户点击“确认”按钮即可完成转账操作。在转账成功后，系统会显示转账凭证，用户可以保存或打印。
5.账单查询
6.理财
企业用户也可以通过农村信用社企业网银进行理财操作。用户可以在登录后点击首页上的“理财产品”按钮进入理财产品页面。
在理财产品页面上，用户可以浏览并选择符合自己需求的理财产品，并进行认购或赎回操作。
网银数字证书及认证介质管理办法4 农村信用合作联社 网银业务培训资料
2019/3/1
14
22.证书冻结/解冻。客户提出暂停证书服务，通过办 理“证书冻结”，暂停证书服务功能。客户提出将已 冻结的证书恢复正常服务，柜员办理“证书解冻”， 恢复证书服务。 23.证书废止。个人客户需要更换认证方式或注销网 银时，柜员办理“证书废止”，证书废止后不可以使 用。 24.密码重置。客户证书密码锁码或遗忘，须到营业 网点办理相关申请维护手续，柜员做UKey初始化操作 后，重新下载证书到U-Key。网点柜员有义务提醒客 户及时修改U-key证书密码（Pin码）。
2019/3/1
23
41.认证介质售出流程
营业网点操作员在综合业务系统按编号进行凭证售出操作 后，在网上银行内管系统进行绑定认证介质编号操作。并 按有关规定收取认证介质工本费（含企业证书年服务费）， 若有优惠政策按各阶段优惠政策执行。认证介质售出后， 由客户管理和使用，网银注销、更换介质后，原认证介质 均不再收回。
2019/3/1
16
企业客户证书管理
26.企业证书用户是指认证方式选择U-key并下载 CFCA证书的企业网上银行用户。 27.企业客户证书管理包括证书申请、下载、重发两码、 冻结、解冻、补发、换发、废止，密码重置。由柜员 在营业网点进行操作。企业客户证书管理须建立专项 登记簿。 28.证书申请、下载。柜员办理“证书申请”，生成 客户证书。柜员办理“证书下载”，将证书下载保存 到U-key。 29.重发两码。证书申请时自动生成两码（授权码和 下载码）,有效期为14天，若超过14天未下载证书， 须由柜员办理“重发两码”。
湖北省农村信用社企业网银用户操作手册22页word
企业网银用户操作手册
第一章账户管理
1.1账户查询
1.2账户余额查询
操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。
1.3流程说明
1、操作员点击“账户管理-账户查询-账户总揽；
2、网银系统根据客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；
3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；
4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，可以进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；
5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。
2.1账户交易明细查询
该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。
点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。
2.2 当日交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。
3.1 历史交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询
3.2.1企业内部转账查询
操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分别输入账号、查询条件进行查询。
3.2.2对外付款查询
操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。
操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询
操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，根据所给查询条件依次进行查询。
企业网上银行常见问题
企业网上银行常见问题
1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？
答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。
2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？
答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？
答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？
答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？
答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？
答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？
答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。
8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？
答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？
答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
湖北省农村信用社手机银行操作手册 ppt课件
图1
ppt课件
图2
19
账户管理
➢用户点击主菜单中“账户管理”模块后，进入下图所示的账户管理界面。 用户可以使用该功能通过手机客户端管理下挂账户和常用收款人。 ➢下挂账户管理功能可以追加账户，并且可以删除通过手机客户端追加的账户。手机客户端 追加的账户，只能通过客户端管理。客户端不能管理柜台签约的账户。 ➢常用收款人管理可以对行内转账和跨行转账常用收款人进行添加、删除。 ➢账户挂失可对手机银行下挂账户进行临时挂失。
ppt课件
6
*
支持主流操作系统
1
Android
2
Symbian
3
iphone
ppt课件
7
*
➢ 行内转账业务 ➢ 跨行转账业务 ➢ 账户查询 ➢ 账户管理 ➢ 转账查询 ➢ 手机充值 ➢ 昵称及预留验证信p息pt课设件置
客户端业务种类
8
*
客户端下载与升级
➢客户端的安装文件发布到相应的网站上，用户根据自己手机
手机银行业务培训
ppt课件
1
什么是手机银行
➢手机银行又称移动银行 ➢手机银行是一种结合了货币电子化与移动通信的一项崭新服务 ➢移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、网上银行、POS
之后银行开展业务的强有力工具。
ppt课件
2
*
为什么开办手机银行
农村信用社企业网银用户操作办法
企业网银用户操作手册
第一章账户治理
1.1账户查询
1.2账户余额查询
操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。
1.3流程讲明
1、操作员点击“账户治理-账户查询-账户总揽；
2、网银系统依照客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；
3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；
4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，
能够进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；
5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。
2.1账户交易明细查询
该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。
点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。
2.2 当日交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。
3.1 历史交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询
3.2.1企业内部转账查询
操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历
史明细汇总，也可分不输入账号、查询条件进行查询。
3.2.2对外付款查询
操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。
操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询
操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，依照所给查询条件依次进行查询。
企业网上银行常见问题
企业网上银行常见问题
1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？
答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。3、为什么有些交易我不能查询到？
答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查
询到本人提交、复核或授权过的交易。4、为什么有些交易我的操作权限
不足？
答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该
账户？
答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管
理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。
也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到
柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。6、如果我的丰收宝遗失该如
何处理？
答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；
如有需要，也可办理网银冻结等业务。7、为什么我用证书登录后出现
“证书已列入黑名单”？
答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个
新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？
答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企
业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？
省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、
《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请（变更）表》。
11、需要如何办理企业网上银行信息的变更？
省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》。
农村信用社网银“签名失败”的错误提示的处理方法
农村信用社网银“签名失败”的错误提示的处理方法、关于网上银行“签名失败”的错误提示的处理方法问题描述:当使用网上银行进行转账操作，最后进行提交时，可能会出现如下的提示，结
果是转账失败。这是由于网银系统无法读取到USBkey中的证书信息，才会出现此类提示。
Xll
rjL 打iuir\ 榔•”町li rv
解决方法:
情形一:查看电脑中是否安装了二代USBkey天诚盛业的驱动程序。步骤是查看
“开始菜单一＞所有程序一＞河北省农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”，如果没有，请安装该驱动。驱动程序存在USBkey介质中，打开其所在盘符，双击驱动程序即可安装。
情形二:通过单击“开始菜单一＞所有程序一＞河北省农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”弹出用户工具后，若没看到设备信息时，同时打开“我的电脑”可以看到，一个名字为“河北省农村信用社管理工具”的盘符。请尝试方案一重新启动一下电脑。或采取方案二打开“任务管理器”，在进程选项卡中删除如图红色圈出的所有“ IEXPLORE.EXE程序。然后重新插
拔一下设备。重新尝试转账操作。
情形三：查看USBkey中是否已下载证书。步骤是双击电脑右下角的信合图标,
弹出如下的对话框。
如果下图红框内没有那一串涂蓝色字符，说明该客户没有下载证书。请到网站上下载证书。
如果下图红框内有那串涂蓝色字符，说明该客户已经下载证书。点击“注册证书”，系统提示注册成功。
情形四：经以上几步，问题应该解决了。尝试进行转账。如果仍然出现“签名失败”的提示，请柜台进行“证书补发”，然后重新下载证书。
农村信用社网银“签名失败”的错误提示的处理方法
农村信用社网银“签名失败”的错误提示的处理方法、关于网上银行“签名失败”的错误提示的处理方法问题描述:当使用网上银行进行转账操作，最后进行提交时，可能会出现如下的提示，结
果是转账失败。这是由于网银系统无法读取到USBkey中的证书信息，才会出现此类提示。
Xll
rjL 打iuir\ 榔•”町li rv
解决方法:
情形一:查看电脑中是否安装了二代USBkey天诚盛业的驱动程序。步骤是查看
“开始菜单一＞所有程序一＞河北省农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”，如果没有，请安装该驱动。驱动程序存在USBkey介质中，打开其所在盘符，双击驱动程序即可安装。
情形二:通过单击“开始菜单一＞所有程序一＞河北省农村信用社二代USBkey用户工具（天诚盛业）”弹出用户工具后，若没看到设备信息时，同时打开“我的电脑”可以看到，一个名字为“河北省农村信用社管理工具”的盘符。请尝试方案一重新启动一下电脑。或采取方案二打开“任务管理器”，在进程选项卡中删除如图红色圈出的所有“ IEXPLORE.EXE程序。然后重新插
拔一下设备。重新尝试转账操作。
情形三：查看USBkey中是否已下载证书。步骤是双击电脑右下角的信合图标,
弹出如下的对话框。
如果下图红框内没有那一串涂蓝色字符，说明该客户没有下载证书。请到网站上下载证书。
如果下图红框内有那串涂蓝色字符，说明该客户已经下载证书。点击“注册证书”，系统提示注册成功。
情形四：经以上几步，问题应该解决了。尝试进行转账。如果仍然出现“签名失败”的提示，请柜台进行“证书补发”，然后重新下载证书。
网银介绍
个人网上银行业务,为个人客户提供账户查询、转账汇款、网上支付、代缴费等金融服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求。全业务特点
1、设置灵活，可自由设置快捷菜单，满足客户个性化使用需求。
2、转账快捷，行内转账汇款业务实时到账，操作简便、快捷。农信银特色转账汇款通过农信银清算系统实时处理；跨行转账汇款通过中国人民银行大、小额支付结算系统，实时处理；网银实时汇款通过中国人民银行网上支付跨行清算系统，实时发送。
3、综合管理，可实现全省农村信用社系统内银行卡账户的统一管理，一个网银用户可加挂本人多个银行卡账户。
功能简介
1、我的账户：您可查询个人账户的账户类型、状态、余额等基本信息；可查询个人账户在指定时间范围内的交易明细，并提供打印、下载功能；可办理口头挂失；可将本人在全省农村信用社系统内开立的银行卡加挂至网银用户，实现账户综合管理。
2、存款管理：您可实现加挂账户间活期存款、定期存款的互转，还可以办理通知存款业务。
3、转账汇款：您可实现全省、全国农村信用社系统内账户之间的转款汇款，还可以办理跨行转账汇款业务。
4、功能申请：您可在线自助开通或关闭转账汇款功能，也可在线自助开通或解除短信通等服务。
5、缴费管理：您可在线自助缴纳各类费用，目前我社（行）开通在线缴纳电费服务。
6、客户服务：您可修改网银用户登录名、登录密码等信息；还可设置快捷导航菜单、留言以及查询交易日志。
7、网上支付：您可申请开通支付宝快捷支付（含卡通）等第三方支付服务，办理网上支付业务，轻松实现网上购物。
开办流程：
1．客户需持有山东农信的个人借记卡一种（如没有，可至山东农信当地营业机构申请开设银行卡账户）。
条据书信 农村信用社委托开通企业网上银行业务授权书
农村信用社委托开通企业网上银行业务授
权书
授权委托书（网上银行）xx版成都农商银行支行：
因办理网上银行需要，现特授权予（身份证号号）代表本单位前去贵行代理办理网上银行业务（包括网银开通申请、网银信息维护、审批流程调整、签约账户调整、交易限额设置、企业操作员变更、领取数字证书及密码函等）。
本单位郑重承诺，业务涉及账户属本单位账户，我单位向贵行提供的全部资料真实合法，本授权书自签发之日起生效，至在贵行完成网上银行相关业务手续后终止。
我方知晓网上银行的业务风险，由此所引起的一切法律或经济纠纷由我单位负责。
单位公章：
法人代表签名（盖章）：
法人身份证号码:农村信用社委托开通企业网上银行业务授权书
年月日第二篇农村信用社委托开通企业网上银行业务授权书《业务办理授权委托书(银行)》
业务办理授权委托书
______________________支行：
我公司法人/单位负责人__________，身份证号_______________现委托本公司员工__________，身份证号_______________，职务_________，联系电话：______________作为被授权责任人到贵银行
为本公司账户办理以下业务：（请在所选事项后的□内打“√”，可多选）
1、办理开立银行结算账户(含领取开户资料及印鉴卡)。□
2、购买支付结算凭证。□
3、办理账户结算业务。□农村信用社委托开通企业网上银行业务授权书
4、办理企业网银开立手续（含领取密码封及Ukey）。□
5、办理银行结算帐户变更手续。□
6、办理撤销银行结算账户。□
信用社网银常用问题
企业网上银行常见问题
1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？
答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。
2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？
答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。
3、为什么有些交易我不能查询到？
答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。
4、为什么有些交易我的操作权限不足？
答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。
5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？
答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。
6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？
答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。
7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？
答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。
8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？
答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。
9、我应该到哪里取回记账回单？
答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业网银用户操作手册
第一章账户管理
1.1账户查询
1.2账户余额查询
操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。
1.3流程说明
1、操作员点击“账户管理-账户查询-账户总揽；
2、网银系统根据客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；
3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；
4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，可以进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；
5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。
2.1账户交易明细查询
该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。
点击账号，系统可回显账户明细。
点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。
2.2 当日交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。
3.1 历史交易明细查询
操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。
3.2网银流水查询
3.2.1企业内部转账查询
操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分别输入账号、查询条件进行查询。
3.2.2对外付款查询
操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。
操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。
3.2.3高级查询
操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，根据所给查询条件依次进行查询。
点击重置，所有查询条件重新录入。
4.1账户别名设置
操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名。
第二章收付款管理
1.1内部付款
该功能用于收付款双方账号均为本企业网银下挂活期账户间的转账指令提交。
1.2流程说明
操作员点击“收付款管理 > 转账指令管理 > 内部付款提交”；
1.选择付款账号，系统回显可查看该账户可用余额；
2.操作员收入内部付款转账各要素，包括付款账号、收款账号、转账金额、用途、备注；
收付款账号回显，金额大写回显；
3.录入完毕后点击“下一步”按钮，系统接收企业操作员请求，检查通过后转入确认页面然后
原则确认；
4.系统生成网银指令序号，并提交主机进行转账，输入U盾密码。
5.系统处理，返回处理结果页面，页面内容包括提示客户“交易成功”“指令编号”、“指令
状态”；
6.操作员点击“完成”，回到行内同名转账录入页面可继续录入新的行内转账指令。
7.超过单笔限额时交易失败返回信息：“交易金额超过用户单笔限额”；
8.日累计限额不足时交易失败返回信息：“交易金额超过用户当日累计限额”。
2.1对外付款提示
该功能仅提供向湖北农信系统（含各县市联社）内开立的对公、对私结算账户付款，收款账号可以为个人或企业。
可以自己输入，也可以查询收款人。
2.2流程说明
1.操作员点击“收付款管理 > 转账指令管理 > 对外付款提交”；
2.收款账户类型可以是个人，也可以是企业；
3.选择付款账号，系统回显可查看该账户可用余额；
4.操作员也可以手工填写转账业务要素，账号户名必须一致；
5.转账时用途为必选项，可自行输入，是否加入常用联系人按是否常发生业务选择添加。
6.录入完毕后点击“下一步”按钮，系统接收企业操作员请求，检查通过后转入确认页面；
7. 网银系统生成网银指令序号，并提交输入U盾密码，系统处理，返回处理结果页面，页面内
容包括提示客户“交易成功”、“指令编号”、“指令状态”
8.超过单笔限额时交易失败返回信息：“交易金额超过用户单笔限额”；
9.日累计限额不足时交易失败返回信息：“交易金额超过用户当日累计限额”。
2.3业务操作
交易前
转账账号必须在内部管理系统中进行开户，并需要开通此功能的使用权限。
交易中
超过单笔限额或日累计限额不足时，需要授权的都在网银内管设置
交易后
交易会累计当前客户的已转账额度，不论交易不否成功都将在客户日志中登记；同时应该体现在报表查询的交易笔数统计、交易金额统计、交易使用频率、账户可用余额变化统计。
3.1付款交易查询与常用收款人维护
操作员通过该功能查看已经提交的指令信息，点击查看可查询单笔指令详细信息。
点击查看，显示交易指令明细。
3.2流程说明
1.操作员点击“收付款管理-转账指令管理-付款交易查询”；
2.系统默认显示最近十笔指令；操作员也可以通过普通和高级查询查询符合条件的指令；
3.点击“操作”，可以查看该指令的详细信息。
第三章企业管理台
1.1 授权中心
操作员通过该交易对已有的授权业务进行分类授权处理。
1.2流程说明
1.操作员点击“企业管理台-授权中心”；
2.系统根据客户号按业务分类读出已有授权业务列表；
3.分别选取交易类别，进入相应的授权业务，可显示指令流水号及授权操作；
4.点击指令流水号，弹出指令明细对话框；
5.点击授权，弹出指令处理对话框；
6.点击通过，弹出U盾确认口令，录入口令确定后，如无下一级授权，则交易成功；