销售团队偷懒怎么办
销售团队管理:常遇到的 20 个问题及解决方法
销售团队是企业中的核心部门之一,其管理直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
然而,在实际的管理过程中,销售团队常常会遇到各种各样的问题,如何妥善解决这些问题,对于提升销售团队的管理水平和整体效率至关重要。
本文将围绕销售团队管理中常遇到的20个问题展开分析,并提出相应的解决方法,希望能够对广大销售管理者提供一定的参考和帮助。
一、团队规模扩大带来的管理难题1.问题:销售团队规模扩大后,团队管理难度加大,如何保证团队的整体效率和协作性?解决方法:建立科学的团队管理体系,分工明确,注重协作,定期组织团队建设和培训,强化团队凝聚力。
2.问题:新员工的快速融入和适应团队工作的时间较长,影响团队整体效率,如何解决?解决方法:建立完善的新员工培训机制,设立带教制度,加强新员工的技能培养和团队文化融合。
二、销售目标设定和执行中的问题3.问题:销售目标制定缺乏实际可行性,导致团队执行难度大,如何有效设定销售目标?解决方法:结合市场环境和团队实际,科学制定销售目标,量化目标指标,明确责任主体,激励团队执行。
4.问题:销售目标设定缺乏前瞻性和灵活性,难以应对市场变化,如何解决?解决方法:设定灵活的销售目标,根据市场反馈及时调整目标,加强市场调研,把握市场变化。
三、激励机制设计和执行中的问题5.问题:激励机制过于单一,无法满足不同员工的需求,如何设计更具针对性的激励机制?解决方法:根据员工类型和贡献度,设计多样化的激励机制,注重激励个体和团队的结合。
6.问题:激励措施执行效果不佳,员工积极性不高,如何加强激励措施的执行力?解决方法:建立激励机制的监督评估体系,强化绩效考核,确保激励措施的有效执行。
四、市场信息获取和反馈处理中的问题7.问题:销售团队对市场信息获取手段有限,导致市场反馈滞后,如何改善市场信息获取?解决方法:引入先进的市场信息采集工具,增加市场信息渠道,加强对市场信息的分析和利用。
8.问题:市场反馈信息未能及时传达给上级管理层,如何加强对市场反馈的处理和应对?解决方法:建立快速反馈机制,强化信息传递的及时性和准确性,加强对市场反馈信息的分析和应对。
如何管理偷懒的员工
如何管理偷懒的员工企业中有偷懒的员工?那么身为管理者的我们又应该怎么进行相应的管理呢?下面就随一起去阅读如何管理偷懒的员工,相信能带给大家帮助。
有大量的事实说明,一个人放弃目标往往在目标已经执行到中途的时候,这就是所谓的半途效应。
在职场中,如果一名员工如果因为惰性没有完成任务,往往是在任务的中期产生了懒惰心理:任务进行初始员工会借助激情来进行任务,而任务快要结束时,会因为想尽快完成任务来增加动力。
任务过程的中心附近是一个机器敏感和脆弱的活动区域,产生这个效应的原因有两个,第一是人的意志力,随着工作热情的衰退,中途会产生惰性。
第二个就是执行任务的方法,如果任务初期选择方法不对,到中期这种想法会逐渐加深,也就会出现半途效应。
一名员工,在第一次鼓励的时候,往往取得的效果最好,但用同样的方法进行屡次鼓励,效果就会逐渐递减,最后对员工毫无效果。
在一个常见的案例在新员工培训中,当新员工刚刚参加到公司的时候会很乐忠于接受企业文化,但随着不断的灌输,会逐渐的厌烦。
对主管来说,如果员工产生惰性想要进行鼓励的话,最好应该采取适当的时机,频繁的鼓励最后会发生产出高、效益低的情况,同时要采取多种鼓励措施。
不值得做的事情,就不值得做好。
这是经常被管理者忽略的一个心理效应。
现代企业多是利用制度和流程来约束员工,以结果为导向,只要员工能够完成预期制定的目标即可。
但不值得定律反响的心理是,如果员工认为这个事情不值得做,就会敷衍了事,不会投入全部精力去完成。
虽然任务最后能完成,但不是最完美、高效的完成,员工在执行任务的时候没有进行创意思考。
企业里常说创造员工最大价值,但阻碍员工价值最大化的,恰恰可能是员工自身的意愿。
一名员工,在完成一个比拟困难的任务之后,在面对更为复杂的问题时会产生浓厚的兴趣;相反,如果员工没有完成这个任务,并且经过屡次积累之后,就会感到灰心、厌恶学习甚至厌恶工作。
最明显的比照是企业内的老员工和新员工。
通常老员工在企业一段时间后会希望接受更具挑战性的工作,但新员工会因为不断的失败而选择逃避或者离职。
如何应对员工偷懒问题
如何应对员工“偷懒”问题员工偷懒问题几乎是每一个企业都存在的问题,如何正确应对这一问题对于管理者来说的确不是一件很轻松的事情。
如果为了防止个别员工的偷懒行为而一味严格管理制度,不断加大对偷懒行为的惩罚力度,很容易将所有员工都置于不信任的地位上去,从而使那些努力工作的员工产生心理上的压力和委屈。
如果对偷懒行为听之任之,而不去处理,不仅会降低管理者的威信,而且容易使偷懒行为不断蔓延,直至真的无法收拾。
既然加大惩罚力度,杀鸡给猴看不行,听之任之,不作处理也不行,那么到底如何应对员工的偷懒问题呢?下面我们作一个简单的分析与说明。
员工的偷懒问题主要表现为不干事或干事效率低下,但并不是所有的员工不干事或干事效率低下的现象都是“偷懒”所引起的。
一般来说,员工的不干事或少干事可能有几种情况,一是不会干;二是不敢干;三是不愿干;四是不能干;五是干不了。
“不会干”是指员工对所要干的事情缺乏最起码的认知,根本无从下手。
产生这种现象的主要原因来自于两个方面,首先可能是员工基本素质低下,不能胜任所干工作;其次可能是安排工作的管理人员对员工的专业及特长把握不准确,使所安排工作与员工专业及特长之间产生严重的错位,从而使员工对所接受工作无从下手。
要解决这一问题,就要求我们的管理人员及相关部门在进行岗位设计、人员定位的时候,一定要坚持“把合适的人放在合适的岗位上”的原则,同时要采取各种方式积极引导、帮助员工提高自身素质及宽范围工作的能力。
“不敢干”是指员工对所要干的事情存在某种顾虑,而不敢放手去干。
产生这种情况的主要原因,一可能是员工对自己的能力缺乏信心;二可能是因为企业内部责、权配置相对模糊,员工害怕自己承担责任或因所干工作而得罪其他人。
要解决这一问题,首先必须理顺企业内部的权、责关系,明确每一类工作的责、权部门与责、权人,同时企业管理者也要采取各种方式增强员工的自信心、提高员工的基本素质与工作能力。
“不愿干”是指员工虽然对所要做的工作比较熟悉,干起来也是得心应手,但由于某方面的原因而不愿意去干。
销售团队常见问题及解决办法
销售团队常见问题及解决办法第一篇:销售团队常见问题及解决办法一.工作中遇见的问题及原因1.各个岗位之间沟通不到位,面对问题缺乏合作。
2.员工责任心差,细节问题无法控制3.排班及值班问题泛滥,急需整改4.员工时间规划极差,无法提高工作效率5.缺乏合理有效的工作目标,经常无所事事6.容易满足,业绩无法突破,7.缺乏生动有效的团队活动,无法在工作中形成一个整体二.针对以上问题的解决方案1.加强沟通,制定汇报计划,每天下班前发送当日工作总结到总监邮箱。
要求内容详细,符合事实,真实有效。
2.严肃执行分公司会议制度,每天9:30召开晨会,20分钟时间,内容包括(1思想汇报;2目标汇报;3业务知识问答;4当天工作计划汇报)3.加强学习,每天下午2:00-2:30进行业务知识培训,重复业务知识,加强业务技能。
具体时间长短根据内容而定,最长不超过一个小时。
4.加强监督,每日不同时间段进行提醒,务必保证工作效率,用最短的时5.每周日上午进行当周工作总结及下周目标会议,所有人提交周总结及周工作计划一份,要求内容详实,时间安排合理,目标应有挑战性,总监可根据大局适当调整目标规划。
调整后严格执行。
6.提高工作责任心,加强团队建设,使每个人明确自己在团队中的角色和职能,合理安排工作时间,主动提供配合。
7.每周最少组织一次内部聚餐或集体活动,要求所有人必须参加,以加强整体观念,提升团队凝聚力。
三.后续工作内容1维持旅游业务的稳定,力求增长。
2加速开展公寓业务,每日派单,拜访需按质量完成3针对上述调整措施进行监督与提醒4其他未尽事宜依据个人工作计划于汇报整理后执行四.监督及考核1.总监每日查收并回复邮件2.加强抽查力度,随即考察,随时提醒,针对发生的问题作出最快的调整第二篇:幼儿园常见问题解决办法幼儿园教师遇到家长的问题如何回答!1、小孩第一次上幼儿园,要哭多久?看小孩个人,不哭的只是个别,一般哭一个星期左右,最久也就一个月。
销售人员偷懒行为
浪费潜力
(偷懒、兼职)
不少销售经理认为,只要业务做的好,业务员偷懒我不管;销售人员也认为, 只要任务完成了,经理就别管我了。
问题是:何谓业务做得好?同样的客户,换个人去做,销量提高50%是非常可 能的。浪费时间、耽误市场,这也是偷懒。
如果把握不好人性化管理和制度化管理之间的“度”,就会滋生既害公司又害 自己的偷懒行为。
安于现状
业务决不冒尖,不在末游即是安。冒尖了,经理下次还要给我压任务,这样既
(偷懒、兼职) 吃亏又不讨好。不如我舒服一下,干点私活,钱还挣的多。
内部串通
拿着公司的工资,利用工作时间干私活,心安理得的理由:公司给这么低的工
(偷懒、兼职) 资,和主管关系处理好关系,领导不但不说我,反而更欣赏我的聪明能干!
巧用漏洞
(偷懒)
客户资信不到期不收款。收完款后,立马让客户压货。这样省事,还有销 量,客户也乐意。前提条件是争取到较宽松的应收账款考核指标空间,额 度多要少放。争取来的应收账款分配指标比实际需要指标越大越好。
投机取巧
(偷懒)
喜大厌小、挑肥捡瘦,偷懒不愿跑小客户。把影响业务员考核的“包袱客 户”要么甩给他人,要么威胁客户,如果不按时结账就停货。既能偷懒, 又不影响业绩考核和工资。
想法提高客户资信额度和业务员自己的应收账款考核指标,以创造宽松的 销售环境,营造可偷懒工作环境。
1,拿出客户历史平均应收账款率(如75%),为自己争取尽可能高的应收 账款指标(如60%)。对自己,争取了宽松的考核环境;对客户,显 示了自己的能力(客户认为我有本事,能给其放款)。
2,销量做大,应收账款比例自然要升高,历史应收账款指标不科学,让客 户打电话或上门要求提高信贷额度。通过牺牲应收账款来换取销量。
销售团队管理如何激发销售人员的工作热情
销售团队管理如何激发销售人员的工作热情销售团队是一个企业中至关重要的部门,他们直接负责推动产品或服务的销售,为企业带来收益和利润。
然而,销售人员的工作热情和积极性对于团队的成功至关重要。
因此,良好的销售团队管理是必不可少的,它可以激发销售人员的工作热情,提高整个团队的业绩。
本文将讨论如何通过有效的销售团队管理来激发销售人员的工作热情。
1. 设定明确的目标为了激发销售人员的工作热情,首先需要设定明确的目标。
目标是销售团队的驱动力,它不仅能提供一个明确的方向,还能激发销售人员的决心和努力。
这些目标应该具体、可量化、可达成,并且与销售人员的个人目标相匹配。
管理者可以通过和销售人员一起制定目标,以确保他们的参与和承诺,进而激发他们的工作热情。
2. 提供适当的培训和发展机会销售人员需要不断提升自己的技能和知识,以应对市场的变化和竞争的挑战。
因此,提供适当的培训和发展机会是激发销售人员工作热情的重要因素之一。
管理者应该定期评估销售人员的培训需求,并提供相关的培训计划。
此外,可以邀请行业专家或成功的销售人员来分享经验和技巧,以提供更多的学习机会。
通过持续的培训和发展,销售人员将愿意不断尝试新的方法和策略,从而激发他们的工作热情。
3. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是有效管理销售团队的关键。
管理者应该与销售人员建立良好的沟通渠道,鼓励他们分享想法、反馈和挑战。
销售人员在面对问题或困难时,需要得到及时的帮助和支持。
此外,管理者应该定期与销售人员进行一对一的会议,了解他们的进展和需求,为他们提供必要的指导和建议。
通过积极的沟通,销售人员会感受到团队的关怀和支持,从而增强他们的工作热情。
4. 设计激励激励制度激励制度是激发销售人员工作热情的重要工具。
有效的激励制度可以帮助销售人员感受到自己的努力和贡献被认可和奖励,从而增强他们的工作动力。
这些激励可以是物质性的奖励,如提成或奖金,也可以是非物质性的激励,如表扬和荣誉。
此外,激励制度应该设置合理的目标和标准,以确保公平和公正。
销售团队常遇到的问题及解决方法
销售团队常遇到的问题及解决方法销售团队常遇到的问题及解决方法管理工作中最棘手的是什么我想一定是对人的管理。
销售队伍更是如此!来自五湖四海不同背景、不同学历、不同人生追求的人组成的团队,大多数员工长期远离总部,甚至长期在驻地孤军奋战,而且大多超负荷背负各项量化指标的考核,无法回避的现实是销售部门流动率是每个公司最多的部门。
带领一个营销团队是否让你感到疲惫不堪呢作为营销团队中的一员,你是否感到无法发挥自己真正的实力,无法的到团队中其他成员的认可呢你的营销团队中是否存在某些问题,严重阻碍了整个团队的前进呢你是否想过要如何改变团队不和谐状态呢现在,我们为您总结了在销售团队管理中常遇到的20个困惑以及解决办法!1、新员工受到老员工的排挤,如何解决支招:销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。
建议,梯队建设制度。
如可以让老员工带新员工,同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工2、如何更加有效的控制销售成本支招:商品本身成本,是由销售部门发起,结合其他同行业销售现状,同时考虑到自身盈利毛利点来定价,制定出完善的价格体系。
在价格体系的基础上,设定打折权限,如销售总监7折,店长8折等等。
如在价格体系之内,则直接进行销售,如越过权限,则需上级领导审批,这样就可以避免事事汇报的窘境。
3、员工抢夺客户造成损失,怎么办支招:这种情况一般是由绩效考核制度带来的。
如果可以按照班次来进行利益分配,可以较好地解决同班次争抢客户的情况。
同班次的员工,如果人数在5人以下,可进行班次统筹管理,即该班次完成的总任务,总提成拿出80——90%平均分配,剩下的一小部分,有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。
强调一点,只有英雄的团队,而无英雄的个人。
4、如何做销售部的绩效考核支招:销售部门的绩效考核。
有下几个关键指标:(1)、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等),这个可以从财务报表中体现。
八招破解经销商团队执行力不到位难题
八招破解经销商团队执行力不到位难题无论是传统的营销管理还是新媒体、互联网的管理,员工的执行力问题都是关键性的推进,没有高效的执行力支撑,再好的策略方法都是痴人说梦。
执行力的问题要从根部开始找原因,从开始到结束都是个系统的开展和监控的过程。
今天,我们通过八招有效的手段来进行破解执行力不到位的问题。
问题一、回归本源,领导力不强,团队就是散沙破解方法第一招:领导自省,强化领导力!老生常谈的营销界经典故事:狮子和羚羊的故事人人知晓,作为团队领导,你是狮子还是羚羊?需要团队领导自己去深深首先反思下自己的处境和做事风格。
如果你是狮子型的领导,那么你的领导作风会感染团队成员,你的气场会震住你的团队,可谓不怒而威。
这样的领导去领导团队做市场,几乎成功了一大半,团队首先是信服和愿意跟这样强悍的领导开疆掠地,跟这样强悍的领导在一起会底气很足。
再谈到执行力的时候当然也会向领导看齐,一是跟领导走,而是畏惧领导,推动行动节奏,执行力自然会很高。
反之你若是羚羊型的领导,结果则很明显了团队对你没信心,你在他们心中没有威信和分量,你讲的话,安排的事情,在开端就会出现打折,执行更是打折。
所以作为团队的核心领导,建立自己的威信和领导力,是搞好团队执行力的前提,对与这方面欠缺的人需要前期,需要在建立自己的威信上面多下功夫,例如有成功的市场操作的诠释,带头去做一件典型有难度的事情,为员工解决实际的困难,慢慢打造自己的领导力,加大团队的向心力。
这样执行力的才会有提高。
同时对与执行活动的奖惩考核制度,建立榜样员工,刺激团队争上游的管理团队方法也是提高执行力的诸多有效方式,总之,领导力很关键。
问题二、团队责任心不强,一起都是浮云破解第二招:修心管理,让执行更有灵魂修心管理,就是修炼团队的责任心,和工作敬业之心。
将你的销售团队由被动的管理机制的反感转换为理解工作,主动工作的认同。
说的直白点俗称“洗脑”,洗去他们不正确,消极的人生观和价值观,让富有激情和向上的新思想影响他们,在阐述我们为什么要来到这个团队?这个团队是个什么样的团队?我们每个团队需要成就什么样的宏伟蓝图?我们个人需要付出什么样的努力?都要对团队进行修心和宣导,让他们认识销售团队的责任感和成就感,认同同样的价值观和成长观,这些是具有执行理念的前提,成员的责任感培训和引导。
如何除去业务员惰性(每天读一遍)
我想请问大家。
是不是觉得自己是很想做好,但是往往是力不从心,不能控制自己,本来是觉得很有道理,计划也很周详,可往往做起来感觉很难。
想把事情做好,但是就是不想动,而且感觉到自己也很疲惫!我发过一个帖,写的是关于新手业务的一些方法。
其中有为朋友留言说:理论是不错,可就算是很多老业务员做起来也很难做到!然后我回复的是:很正常.... 为什么呢?这就涉及到今天想跟大家探讨的话题了,怎样去解决这个惰性问题!在这里我分享一下我的个人经验。
我觉得作为业务员,要想解决这个问题主要取决于一个人的心态!潜能开发大师安东尼罗宾曾经对陈安之说过:你是想成功还是一定要成功?这就是一个心态问题了。
在这里,我相信大家都看过很多关于销售方面的方法,书籍等...但为什么效果不好呢?为什么理论知识很理想但实际上做不到呢?这就是惰性。
往往开始的时候激情高涨,斗争昂扬!可没过多久就像是被霜打过的茄子....的确,想要做好业务,那么要学的东西很多,也很杂。
那要怎样去做呢?这里我给大家打个比喻:愚公移山的故事相信大家都很熟悉,那么我想请问,如果是你家对面有那样一座大山要让你去把它移走,难吗?我相信大多数人都会说难。
可是,如果你家对面的是一座金山,或者是山一样大堆的钞票需要你去把它搬回家,难吗?不用想,其实难度都是一样的,但为什么一样难度的事情你宁愿做后者而不愿意去移山呢?这首先就是一个心态问题,往往很多事情你只要竭尽全力去做,能做好,但是就是害怕,老想着:啊好难啊..... 这么难做了还没多大效果.....哎!算了,还是休息下吧!这样时间一长惰性就会越来越严重!从另一方面讲,是目光短浅和自私心理养成了人的惰性,你为什么不愿意当愚公去移山?因为你觉得付出太大,而自己能直接得到的好处有限,所以你只愿意去做后者,搬金山。
这就是人的自私心理和目光短浅的表现!愚公移山难,要做好销售同样难,我打个比方,要想做好销售需要注意和学习的地方有1000个细节,要你去学会注意一千个地方难吗?肯定是难,那么如果我不告诉你需要一千点,而是告诉你每天只要注意一个细节,难吗?那么三年过后的呢会是怎样?所以我们不要时时刻刻去想着:哇,一千点好难啊,哇,我该怎么办啊?而是要想今天我有进步了吗?有学到一点点东西了吗?去慢慢积累,每天多争取一点点,那么惰性也会离你而去!记住,水滴石穿!拿出乐观的心态去面对困难,那么再大的困难也会被你一点点啃穿,让我们大家一起进步!!所谓惰性是指因主观上的原因而无法按照既定目标行动的一种心理状态。
如何管理销售团队【精选文档】
具体内容:第1讲管理者的思维方式转变【本讲重点】建立管理理念管理者要够“懒”建立管理理念什么是管理所谓管理其实是一门艺术。
管理中一个很小的举动背后可能都隐藏着无限的危机;而所谓优秀的管理者,就是那些善于利用人的各种特点来激发人的各种主观能动性的人。
下面是一个体现管理理念的案例,通过这个案例我们可以了解到什么是管理,什么是优秀的管理者。
【举例】有一名销售经理管理着一个中等规模的区域/部门,公司有不少人认为这位经理不够敬业。
原因是该经理工作似乎很轻松,整天谈笑风生,从不主动加班。
但他的下属看起来都很忙(至少比这位上司忙),而且整个部门的业绩也不好不坏。
如果你是这位经理的上级,你会怎样评价/对待这位经理?以上案例中的销售经理很精明,他能保证每个月的任务量完成90%,每当完成到101%的时候,他都会停止。
因为他知道如果这个月任务超额完成的太多,下个月的业务量就会增加,这种经理在企业里比比皆是。
案例分析一位职业经理相同的表现,在不同的上级面前,就可能遭遇不同的待遇,比如隐性地给他施加压力,暗示群众对他的不满;或者为其增加任务量;或者给他加薪、对他进行培训等等。
下面是两种比较好的应对之术,通过这两种方法,可以收到很好的管理效果。
1.方法1-给对方软激励①软激励的原因给这位经理软激励的主要原因是这位经理很有能力,而他对于企业的现状并不满意,具体有如下表现:他不很忙,但他的下属都特别忙碌,这是经理能力强的表现.这位经理对这个企业不满意,他有意在控制工作的成绩。
如果处罚、责骂、增加任务量,他会离开公司。
这个人离开公司之后,能再找到一份工作。
找到另一份工作后,他的工资会增加。
所谓软激励就是给对方一种暗示性的激励。
作为销售经理一定要务实,但是有时候也要务虚,暗示性的激励比起实实在在的物质奖励当然可以称之为“虚”。
②软激励的具体方法示例如对那位经理说:“张经理,我看得出来你很有能力,我也知道你心中有怨气,但是我想告诉你,你要先给我一个交代,我才能给大家一个交代,也才能给你一个交代。
管理销售团队的方法和技巧
管理销售团队的方法和技巧
1. 建立一个有影响力和鼓舞士气的领导团队:形成一个强大的领导团队,以便带领团队朝着一个共同的目标以及原则而努力。
拥有一个有影响力的领导是关键,领导团队能够为团队提供所需的支持和激励手段。
2.捍卫团队协作:组建一支有利于合作的销售团队,让团队成员之间互相支持,从而成功实现每个人的目标,团队协作势必会增强销售团队的整体实力。
3.建立有效的计划和监控机制:建立一个有效的计划和监控机制,既可以让管理层对团队进行有效的管理,也可以给员工提供明确的工作方向,实现公司的发展目标。
4.定期评估业绩:应定期对业绩进行评估,激励销售人员保持高标准,并予以奖赏和激励。
5.不断改善培训和发展技能:经常参加有效的培训和发展技能,以便提高团队的成绩和表现,帮助团队成员更好地达到目标。
6.给予适当奖励:对于优秀的销售人员,要给予合理的奖励,以赞扬他们的出色表现,激发他们的工作热情。
如何管理懒惰的员工
如何管理懒惰的员工懒惰的员工是每个管理者都会遇到的问题之一、他们不愿意付出多余的努力,偷懒怠工,影响了整个团队的工作效率和工作氛围。
以下是一些建议,帮助管理者管理懒惰的员工。
1.建立明确的工作标准和期望:管理者应该给员工明确的工作标准和期望,明确告诉员工哪些工作是必须完成的,以及完成这些工作的时间要求和质量标准。
这样可以帮助员工明确工作目标,提高工作动力。
2.提供良好的工作环境:确保员工有足够的工作资源和设备,以及一个良好的工作环境。
一个舒适的工作环境可以提高员工的工作效率和积极性,减少懒惰的可能性。
3.建立正面激励机制:利用正面激励激励员工付出更多努力。
表扬和奖励是激励员工的有效方式。
经常给予员工适当的赞扬和奖励,可以增强员工的动力和努力。
4.设置合理的目标和目标:将任务和目标分解为具体可行的小目标,并确保员工对这些目标的内容和期望有清楚的认识。
这样可以帮助员工集中注意力,减少惰性。
5.充分沟通和反馈:与员工进行频繁的沟通和反馈,了解他们的工作进展和遇到的问题。
及时提供正面反馈和建设性的指导,帮助员工改进工作表现和提高职业能力。
6.建立团队合作和互助氛围:鼓励团队合作和互助,帮助员工感受到团队的支持和认可。
通过与其他有工作动力的员工合作,懒惰员工可能会受到他们的潜在影响,激励他们更加努力地工作。
7.适当地给予压力:适度的压力可以激励员工付出更多的努力。
管理者可以合理地设置工作期限和目标,确保员工有一定的工作压力,但又不会过于压迫。
这样可以激发员工的潜在动力,减少惰性。
8.给予培训和发展机会:为员工提供培训和发展机会,帮助他们提高技能和知识水平。
提高员工的专业能力可以增强他们对工作的兴趣和投入,减少惰性。
9.与员工建立良好的关系:建立与员工的良好关系,关心他们的个人发展和福利。
通过关怀和支持,可以建立员工的忠诚度和工作动力。
10.管理懒惰的员工:如果以上措施不起作用,管理者应积极采取措施管理懒惰的员工。
销售团队合作中的冲突解决技巧
销售团队合作中的冲突解决技巧在销售团队合作中,冲突是难免的,不同个性和意见的碰撞可能导致团队的分裂和目标的难以实现。
然而,合理地处理冲突是凝聚团队力量、提升工作效率的重要一环。
本文将介绍几种销售团队合作中的冲突解决技巧,帮助团队成员更好地应对和处理冲突,从而实现协调一致的工作氛围。
一、积极沟通冲突的根源大多来自于成员之间的误解或沟通不足。
因此,在面对冲突时,团队成员首先应该进行积极沟通,理解对方的观点和意见。
通过坦诚而又尊重的对话,可以避免冲突的扩大化,找到共同的解决方案。
同时,积极沟通也有助于建立团队成员之间的信任,为解决冲突奠定基础。
二、寻求共识冲突发生时,团队成员应该共同努力,寻求共识和解决方案,而不是争吵或强行压制对方。
通过集思广益,大家可以从各自的角度出发,分析问题的根源和解决办法。
鼓励团队成员提出自己的建议,并进行整合和讨论,最终达成共识。
这种合作共赢的方式不仅解决了当前的冲突,也有助于增强团队凝聚力和协作效果。
三、倾听和尊重在解决冲突时,每个人都应该保持倾听和尊重的态度。
团队成员应该耐心地聆听对方的意见和观点,不要轻易中断或插嘴。
尊重他人的观点,并认真考虑对方的建议。
通过倾听和尊重可以缓解紧张氛围,促进团队成员之间的理解和共识。
四、寻求第三方协助如果冲突无法在团队内部解决,可以寻求第三方的中介和协助。
第三方可以是团队的领导、团队之外的专业人士或纠纷解决机构等。
他们可以客观地评估和分析冲突的原因,并提供公正的解决方案。
同时,第三方的介入也有助于减少成员之间情绪的干扰,更快地实现冲突的解决。
五、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围是解决冲突的基础。
团队领导应该注重团队成员的人际关系建设,鼓励团队合作和互助。
建立开放、透明和互信的工作氛围,使得团队成员能够更好地沟通和协作。
良好的工作氛围可以提高团队成员之间的信任感,减少冲突的发生和激化。
六、学习与成长冲突是人际关系中的一部分,每次冲突都是一次学习和成长的机会。
销售团队协作的有效冲突管理
销售团队协作的有效冲突管理销售团队是一个充满活力和竞争性的工作环境,而冲突在团队合作中是难免的。
有效的冲突管理是保持销售团队和谐和提高工作效率的关键。
本文将探讨销售团队协作中的有效冲突管理方法。
为了解决销售团队中可能出现的冲突问题,团队领导者应建立一个积极和谐的工作氛围。
通过传达积极的能量和鼓励团队成员之间的合作,领导者可以建立一个有利于沟通和协作的环境。
团队成员之间的沟通渠道应保持畅通,以便及时解决潜在的冲突。
领导者还可以组织团队建设活动,如团队建设训练和工作坊,以帮助团队成员更好地了解彼此,增进彼此之间的信任和理解,从而减少冲突的发生。
团队成员应保持开放和尊重的态度。
销售团队中的每个成员都具有独特的经验和技能,他们的贡献是团队成功的关键。
因此,团队成员应尊重彼此的观点和意见,主动倾听和理解对方的立场。
团队成员之间的交流应该是双向的,每个人都应该有机会表达自己的想法和提出建设性的批评。
通过尊重和理解,团队成员可以更好地合作和解决潜在冲突。
有效的沟通是冲突管理的关键。
销售团队中的冲突往往源于信息的缺乏或误解。
因此,团队成员应该学会有效地沟通,并确保信息的准确传递和理解。
团队成员可以通过定期的会议、团队讨论和书面报告等方式分享信息,并确保信息对所有团队成员都是透明和易于理解的。
为了避免冲突升级,团队成员应勇于沟通并及时解决问题。
当有冲突出现时,及时的沟通可以防止问题进一步扩大,同时增加团队成员之间的合作和信任。
管理者在团队冲突管理中扮演关键角色。
作为管理者,他们应该了解团队成员之间的关系和动态,并能够识别潜在的冲突。
管理者应及时介入并采取适当的行动来解决冲突,同时促进团队成员之间的和谐和合作。
管理者还应提供适当的培训和发展机会,帮助团队成员提高沟通和协作的技巧,以更好地解决冲突并增强团队的凝聚力。
团队成员还应具备解决问题和妥协的能力。
冲突管理并不意味着完全消除冲突,而是在冲突出现时找到解决问题的方法,并通过妥协和折中的方式解决分歧。
如何提高销售人员的积极性
如何提高销售人员的积极性首先,一套规范化、合理化的报表体系是基础。
现在很多人都在提倡表格化、规范化、数字化管理。
不同的公司应有一套不同的管理表格体系,关键要切合实际、便于操作。
这些东西一来可以监督考核业务员的日常行为,要求业务员按合理的业务规范去落实每天的销售工作,不再有偷懒的空子;二来有利于公司及时了解市场销售、竞争状况;三来有利于公司加强营销费用的监控等。
许多公司在前几年都陆续推出过表格化管理体系,但是少有坚持下来了。
因为这项工作不直接产生销售业绩,好多都是实行一段时间后认为没有多大用就没有继续执行了,或者没有人来专门管理这个事,使得此项工作流于形式,没有起到实际效果。
第二、要有专门的市场评估和巡查小组,建全评估、巡查机制是保障。
该小组应主要负责业务人员表格的收集整理与分析工作,根据业务员上报的信息分析各个市场的状况;分析业务人员工作内容及其他信息的真实性,对于这一点一定要电话抽查,核实,对于发现造假者一定要给予处罚,好的当然也要奖励,这样一来业务员便会规规矩矩的按照公司要求开展日常工作了;要不定期到市场一巡线核查、评估各项市场活动,以防治业务员谎报、瞒报各种市场信息。
及时准确的对各种营销活动进行,不仅可为公司总体营销策略提供反馈意见,提供调控依据,还可以克服业务人员单枪匹马运作市场带来的不足。
没有强有力的监督机制,怎促使业务人员养成较强的责任心呢?第三、明确的职责、合理的分工是前提。
只有较为清楚的明确各级业务人员的工作职责,业务人员才会有的放矢的开展各种业务。
市场上的所有事情都要业务员去解决是不现实的,什么事都压在业务人员身上的话,势必使得业务人员产生抵触和逃避的心理。
很多公司,包括国内一些有名的上市公司业务员,他们几乎包揽了一个市场运作的所有职责:既要做市场运作方案,又要负责终端市场管理;既要谈判广告,又要负责设计广告内容和画面;既要负责安排客户发货,又要负责催收货款;既要负责人员的招聘,又要负责人员的管理及工资的发放等等。
如何管理懒散的团队
如何管理懒散的团队如何管理懒散的团队管理是一门学问,也是一门手段!对于懒散的团队,你知道要如何去管理好吗?下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下管理懒散团队的办法,希望对各位有帮助!管理懒散团队的办法(一)一个只有管理者是新进的团队,员工的工作效率和态度不能符合要求时,要如何提高整个团队的积极性呢?新领导如何更快融入团队,并短时间内提升自身的领导力呢?关于这些问题,世界经理人网站用户根据自身管理经验,给出了不同的解决方案。
散漫不是低效率的代名词面对你认为散漫的员工或团队,用户“画水无风”提醒“要擦亮双眼看清楚团队是否真的如你所想。
”他认为在接手新团队时首先应该问问自己对“散漫”的定义是什么,它对所要实现的管理目标又有哪些阻碍。
很多时候我们觉得员工“散漫”,尤其是在一个新地方有这样的感觉,我们应该意识到这“散漫”的本质是这里的人做事的方式与你的心理预期不同。
做事的方法不同,并不意味着做事的方法“不对”。
这就需要把“散漫”的现象与工作完成的效果联系在一起,如果这些现象确实拖延了工作效率,就有改变的必要;反之,我们就应该更多地考虑这种改变带来的不良影响。
从一个正面例子来看,Google 员工穿拖鞋上班,这一般看来是一种散漫的现象。
然而,当放在Google所特有的“放任思维,挖掘创新”的企业文化里,这种散漫现象变成了让人津津乐道并争相效仿的典范。
因此,不同的团队拥有不同的工作模式,新官上任要看清楚整个团队的工作习惯,切忌乱烧“陋习”。
如果散漫的现象确实影响了工作效率,那出手确实不能含糊,但要稳健而符合逻辑,大胆而讲究艺术。
世界经理人用户建议改变懒散工作氛围,要一手严格抓制度,一手通过激励措施鼓励员工。
而在决定要整治团队工作氛围之后,用户“心念”认为首先要问自己五个为什么,只有提前对整个团队的问题了解清楚才能更好地制定策略:1.组织架构是否合理,规章制度、岗位职责、工作流程是否清晰完善?2.团队的绩效考核、奖惩制度、晋升机制是否科学可行?薪酬结构是否合理?3.是否及时和各层员工沟通?了解员工工作中的需求和问题?4.是否每个职位上的员工都适才而用?有没有出现大材小用或者力不从心的情况?5.是否有害群之马?是否有一些非改不可的集体陋习?在沟通中把脉新团队关于具体的整改措施,网友“牧翁”认为沟通是解决问题的关键,因为每个团队的特质不一样,只有通过沟通才能得出最有效科学的解决方法。
销售执行不力的六大症结及六大对策
销售执行不力的六大症结及六大对策导读:执行力代表着竞争力,对于销售来说,更是如此,可在现实中,很多企业的销售是执行不力的,那么,问题到底出在哪呢?销售执行不力,症结有六:一、管理人员自身定位不清。
一些管理人员在执行方面,往往把自己等同于局外人,等同于一线员工,缺乏对自身角色的认知,难以起到表率作用,在此情形下,作为下属也上行下效,从而造成执行不力。
比如,有一位销售员由于业绩突出,而被提升为分公司经理,但职位上升了,其思想与言行却“涛声依旧”,仍然以大业务员的标准来看待自己,不能有效管理下属,不能与下属进行有效沟通,从而造成团队执行力差。
二、执行标准不具体。
很多中小企业在制定销售政策或者销售方案时,制定执行标准缺乏量化与细化,以致销售人员执行时,由于缺乏量化的步骤而不知所措。
比如,某企业在安排营销人员市场工作重点时,用了“要强化渠道管理,做好铺货、陈列以及生动化等工作”,但如何做好铺货,铺货网点数量、铺货率及其时间要求以及如何做好陈列、陈列标准等,却没有一个可以量化的标准,以致操作起来,很难规范和进行考核,造成执行力缺失。
三、刚愎自用,高估自己。
三国演义中,诸葛亮挥泪斩马谡让人唏嘘不已。
其实,马谡之所以遭此下场,跟其刚愎自用,听不进别人的意见有很大的关系。
而在企业销售中,执行不力,有时也跟销售管理人员过于高估自己的能力有很大的关系,他们总认为自己最了解市场,最了解客户,最了解顾客,以致听不得上司或者总部的意见,从而出现表面应允、背后依然我行我素的“软抵抗”行为,让执行大打折扣。
四、管理链条长。
企业销售执行不力的一个最直接的原因,有可能就是营销组织体系中管理环节较长,造成上情下达,下情上传等信息传递不畅,从而对政策或者方案理解有偏差,加上一些营销管理人员较为“官僚”,经常呵斥下属,造成下属有不清楚的地方,也不敢贸然去问,在这种状况下,执行起来,肯定会出现执行不到位的现象。
五、个人与企业利益产生冲突。
管理者如何激励懒惰的员工?
管理者如何激励懒惰的员工?管理者如何激励懒惰的员工?有句话说得好,世上没有懒惰的员工,只有不会激励的上司。
还有句话叫做:低效率靠管理,高效率靠激励。
当然,我们做企业,不能完全靠钱来调动积极性,因为只靠金钱来调动积极性,员工只会做与金钱有关的事。
下面就是jy135网为大家整理的管理者如何激励懒惰的员工的经验,希望能够帮到大家。
觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!组织的特点,是把不同的人统一在共同的组织目标之下,使之为实现目标而努力。
因此,组织的成长与发展壮大,依赖于组织成员的凝聚力。
激励则是形成凝聚力的一种基本方式。
通过激励,可以使人们理解和接受组织目标,认同和追求组织目标,使组织目标成为组织成员的信念,进而转化为组织成员的动机,并推动员工为实现组织目标而努力。
那么,又要如何做“激励”呢?可以借用“激励的五力模型”,这“五力”分别是拉力、推力、压力、规范力及自我激励。
拉力拉力能让人为了成就感,为了完成一个使命,为了荣誉,为了某个理想、理念、某些精神上的东西,而发自内心来做一件事情。
怎样增加拉力?1.可以向很多企业一样,让员工参与管理,让员工觉得自己被重视,这样他就会关心公司,就会觉得自己是公司重要的一分子。
2.企业管理者积极的鼓励员工参与公司的管理,培养员工的积极性。
让员工参与管理的一个具体的形式是建立员工合理化建议系统。
3.要学会运用榜样的力量。
4.使命感是非常强烈的激励因素,是一个非常重要的拉动力。
5.举行“我是老板我会怎么办”的主题活动,让每个员工都上台说。
因为每个员工都有一大堆自己的想法、意见和改善公司的建议。
让自己的员工做企业的形象代言人,是非常有激励作用的。
6.公司的生日派对,也会形成拉力,会形成对公司的吸引力,管理者一定学会关心别人。
经理的职责就是帮助员工成功,倡导主人翁精神。
要想让员工有“主人翁”精神,就必须尊重每一位员工。
推力在一个人的行为动机里,非常重要的一条就是他自己能得到什么好处,什么利益。
团队死气沉沉?放只“鲶鱼”进去就可以了
团队死气沉沉?放只“鲶鱼”进去就可以了前言:灰机大叔曾经问过一些在企业做管理的朋友,最怕管理什么样的团队,绝大多数朋友的答案都差不多;大家最不愿意管理的团队就是没有活力,死气沉沉的团队,尤其是由老员工居多的团队。
这样的团队非常消耗精力,管理者哪怕是投入再多的时间,使用很多办法也很难达到预期的效果。
而有经验的管理者最后会祭出“杀手锏”:在团队中放入一条“鲶鱼”,激活团队,调动大家工作的激情,提升工作效率,甚至有可能将原本懒散,沉闷的团队打造成高绩效的卓越团队!这个方法就是很多职业经理人所推崇的团队管理秘籍,也是管理学上的一个经典概念:“鲶鱼效应”。
什么是“鲶鱼效应”呢?让我们简单了解一下。
1. “鲶鱼效应”的由来“鲶鱼效应”来自于一个真实的故事:挪威人十分爱吃沙丁鱼,而市场上活沙丁鱼的价值远远高于死沙丁鱼,因此渔民们在海上捕得沙丁鱼后,总会想尽办法让沙丁鱼活着抵达港口。
但是,由于沙丁鱼生性懒惰,经过长时间的航行,不爱运动的沙丁鱼绝大多数都会因为窒息而死,即使活下来的也是奄奄一息。
后来,有人想到一个办法,解决了这个问题,就是在鱼槽中放进去一条鲶鱼,而鲶鱼主要以鱼为食,装入鱼槽后,就会四处游动觅食,而沙丁鱼发现后,就会紧张起来,加速游动,避免了缺氧的状况发生,沙丁鱼的存活率大大提升。
这就是所谓的“鲶鱼效应”的由来。
“鲶鱼效应”的概念用于企业或者机构管理就是指:组织管理部门通过培养或者引进优秀的人才以激活原有员工的活力,为团队注入激情,提升团队总体运作效率,达成管理者的目标。
如前所述,“鲶鱼效应”是很多管理者在面对没有活力,工作效率低下,组织气氛差的团队常用的管理手段,那么,“鲶鱼效应”在管理上为什么会有这么大的威力呢,其根本原理是什么?2. “鲶鱼效应”的原理一个团队如果死气沉沉,没有活力,原因很多,不管是什么原因,最终造成的局面就是团队中绝大多数人会达成一种共识,或者形成一种氛围,那就是:大家都这样,也都没事,我没有必要表现得不同,尤其是老员工占多数的团队,情况会更严峻;而这种局面又会对想要有所作为的员工造成排斥和压力,让他们在团队中处于弱势的处境,他们可能会选择与大家一起相安无事,或者选择离开,导致劣币驱良币的恶劣状况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
销售团队偷懒怎么办?(上)
终端销售队伍人数众多,素质有限,一大群这样的年轻人撒到成千上万家终端店里,怎么确认他们是否到店了?如何知道他们有没有跟客户深入沟通?是不是在偷懒?监控管理要如何解决?
销售团队偷懒怎么办?(上)
文/魏庆
销售团队的管理,难就难在对销售人员不是现场管理,销售经理抬头一看,身边一个人都没有,人呢?上市场了,上市场干什么去了?恐怕天都不知道!
100个终端销售人员,大约只有10~20个是“笨人”,会从早上八点半开完早会一口气干到下午六点下班;大约60~70个是“正常人”,会在中午吃饭前结束全天工作,中午在饭馆里造假报表;大约10~20个“聪明人”会一个小时内结束全天拜访任务,甚至仅仅打电话拜访几个大客户。
终端销售人员的工作现状真相大致如此,只不过这个真相,销售人员、主管们都知道,老板们都不知道或者“强行不知道”而已。
如果管理跟不上,“聪明人”跷班后寂寞难耐肯定呼朋唤友,聪明人的比例会迅速扩张,此风气一旦蔓延,经理们就会落入人民战争的海洋。
千里之堤毁于蚁穴,多少企业终端深度分销工程轰轰烈烈开始,垂头丧气结束,最终都是毁在团队管理失控,销售人员集体填假报表,集体跷班的现象之下。
作为管理者,你怎么去管这些企图偷懒,或正在偷懒的终端销售人员?
销售团队管理核心一:员工工作要固定
销售人员的管理是遥控管理,遥控往往会失控,要想遥控不失控,必须遥控变现控!怎么控?其中一个理想化方法就是用录像机把员工昨天一天的工作录下来,第二天做回放——这显然不可能,所以才出现了“线路手册”。
“线路手册”目的是记录员工行为、轨迹、工作内容。
它把员工每天要拜访的客户规划成固定线路(见附图一)。
线路手册内涵一图两表:第一页“当日拜访线路地图”(见附图二)。
第二页“当日拜访客户明细目录”(见附图三)。
第三页之后是“当日拜访客户进货登记档案表”(见附图四)。
销售人员每天拿着线路手册拜访客户,记录当天的拜访/成交/库存情况和拜访时间等信息。
第二天主管拿着销售人员昨天的线路手册复查销售人员拜访效果(见附图一)。
“线路手册管理”虽然琐碎复杂、管理成本很高,依然被大型消费品企业广为实践,其魅力不仅仅在于为终端客户提供周期性服务让顾客满意。
更重要的意义,在于通过线路手册把千千万万个员工的每天工作固定化了,使主管第二天的检核有迹可循。
把员工工作固定下来,主管每日进行复查,这并非不信任,而是管理逻辑,尤其适用于基层团队管理。
否则成了隧道式管理,这头进去那头出来,中间是黑的,无法监控,坐等结果出现,很可怕。
当然,会有人问:有些岗位员工工作不好固定怎么办?比如跑大超市的销售人员,他们的行程无法完全固定——他们计划拜访好又多,但是大润发的经理电话召见,或者有其他店有突发事件,不可能不去,怎么办?
我的建议是,让超市卖场销售人员每周填写拜访计划,当日行程有变更就当日报备,主管第二天查核。
出差拜访经销商的区域销售人员行程无法完全固定,怎么办?让他们填写下周拜访工作计划,每天再填写工作日报(见附图5)。
如果你的企业比较高端,可以同时使用手机定位来核对员工的日报行程是否造假。
驻外办事处主任分公司经理在当地是老大,无人监控怎么办?要求他们管理透明化,每天填写昨日工作行程日报贴在办公室大厅供员工共同监督。
大区经理来视察随时可以从墙上扯下当地经理昨天的日报循迹复查。
重点不在于报表工具的形式,而是要把员工的工作固定下来,痕迹留下来,主管才可循迹查核。
在这个大原则之下,“线路手册”、“手机定位”、“行销人员工作日记”、“超市销售人员每日绩效日报”、“终端拜访点读机(随时显示销售人员位置,同时销售人员随时可上传终端库存销售数据的设备)”、“让销售人员每天在驻地的客户处用手机打电话到公司上报行踪”、甚至有企业要求销售人员“使用多媒体手机随时把身边环境拍照传回总部以示清白”等等。
方法多样不一而足,不少做法或漏洞百出,或引发抵触,有待改善,但是大原则一定是对的,员工工作要固定,做过的工作要记录,主管方可核查。
这是基层管理的开始,也是基石。
工具使用提示:反省一下,你的每一级员工昨日工作地点、工作内容、工作时间固定了吗?记录了吗?管理不可能寄望于员工的自觉性,改善先从这一步开始,不管用什么报表工具,哪怕用发短信或拿个破本子做记录,
先把业务骨干的行程固定工作记录抓起来,然后逐级下延,其中需要防范的陷阱是报表不要复杂,填表人写的字越少越好。
销售团队管理核心二:重点环节有标准
西方的企业一直很注重标准化管理:生动化标准、终端拜访标准、促销活动申请总结标准等等,渗透到经营管理的每一个细节中。
如今国内企业也在学习外企的标准化管理,但往往学形不学神,不是上行下不效,就是生搬硬套一大堆标准强令员工执行,反倒天下大乱,最后草草收场。
为什么?
一方面是因为东西方文化有差异,中国有句老话:“教会了徒弟饿死师傅。
”业务员中间也有小业务员老业务员的区别,小业务员问老业务员:“大哥你怎么那么厉害?你进一个店卖货人家就要两箱,进一个店人家要两箱?我怎么那么倒霉,进一个店人家说‘滚’,进一个店人家说‘滚’?您到底怎么卖的?”老业务员回答:“悟!”“这可是功夫啊!”小业务员当时就能晕倒。
另一方面,是因为他们对标准化的理解片面了。
标准化的使命其实有两个:其一在管理,其二在培训。
从管理角度讲,标准化可以降低管理难度,提高管理效率。
中华武术博大精深,为什么解放军练习拼刺刀、不是“一连的练习杨家枪、二连的练习八卦掌、三连的练习玄天玉女剑、四连的练习九阴白骨爪”,而是所有人练习一个动作,杀!你们看这个动作是不是僵化?是不是很蠢?难道我们五千年文化积累就会这一下?你有没有发现,这个动作虽然很简单,但是很好学,而且很实用(杀——白刀子进去,红刀子出来),假如全军几千人见了敌人,全都能做好这个动作——杀!那就是标准化产生的执行力!
企业之间的营销竞争不是单兵较量,而是几百人几千人几万人之间的PK。
两支军队对垒打仗不可能让士兵各显其能,必须军纪严明整齐划一,一切行动听指挥,才有胜算。
从培训角度讲,实际上就是传承前人经验,让新人和后人少走弯路。
在可口可乐,他们不说“悟”,他们说:“终端标准化店内拜访八步骤”!
可口可乐的生动化标准不是为了美观,而是经过多次测试之后发现这样陈列更安全、更吸引眼球,更能促进消费者购买:比如“争取货架通道的5个牌面以后的位置”(货架通道的前四个牌面人们大多会经过但是不购买,好像餐饮街第一家饭店生意反倒不好是一个道理);比如“岛型陈列高度不超过 1.2米、梯形陈列高度不超过1.4米”(经过测试落地陈列必须高度超过一米才能吸引注意力,而梯形陈列有一面靠墙或靠货架所以可以高一点,岛型陈列太高容易倒掉);比如“落地陈列除了最下面一层全部割箱露出中文商标”(割箱露出中文商标是为了提示消费者购买,最下面一层因为要承重必须保持箱体完整,否则整个堆头会散掉)……
可口可乐的“零店标准化拜访店内八步骤”,也不是为了“看起来更专业”。
这些便是几代人积累的经验,里面几乎每一步都蕴含杀招,产生销量:比如“前后线陈列转置”,每次拜访终端店的时候把店主凳子下面门后面(小终端大多没有完整库房,整箱货放在犄角旮旯,我们叫做后线)放的整箱可口可乐全部拆箱上架(叫做前线)。
目的其一,货架上摆的货物越多陈列面就越大。
其二,店主一般是看有没有整箱货的库存来决定是否进货,你这次帮他把后线(临时放货的地方)全部搬到前线(货架)上去。
下次拜访,他可能就会进货。
再次强调:标准化的意义不仅在统一管理,更在于前人经验和技巧的传承。
以前我们常说,要摸着石头过河。
很多人误会了,认为就是跟着感觉走。
这其实很不负责——大家都摸石头过河,最后很多人都会掉进河里。
摸石头过河的意思是前人摸石头,给后来者做出标记建标准——就这么干,然后后人安全省力胜利过河,后人发现新石头再给后后人做出标记,更新标准。
销售工作的确因环境而变,但销售的大部分工作是重复的,不管是区域市场规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟定等,其实都有规律可循,其中的智慧经验都可做到相对标准化,所谓的“兵无常势,水无常形”,所谓“销售变化太多,不能标准化”都是懒人的借口。
行兵打仗够多变化吧,看看孙子兵法,六千多字,百分之八十的篇幅都在教大家怎么选有利地形、怎么选择行军路线、怎么侦察敌兵人数、怎么派间谍、怎么用水火攻击敌人等具体动作……如果一个经验不能具体化、从相对意义上把他标准化,那就完蛋了,你死之后,这门功夫就失传了。
工具使用提示:如果企业之前没有标准化管理的基础,不必一下搞系统标准化。
思考一下,哪个业务环节现在问题最多,召集业务骨干商讨其中的经验和技巧,再参考一点外企的培训资料,简化一下,固化成适合企业执行的几个管理动作开始执行。
稳定之后,再找另一个业务环节,周而复始几年下来,就能开创自己的标准化管理。
标准化是做出来的,不是抄出来的。
必须像种庄稼一样,播种、浇水、施肥,渐渐的才能由表及里,照搬别人的标准一定是自讨苦吃。
下期预告
销售团队管理核心三:领导天天做检核;销售团队管理核心四:业绩天天做排名;销售团队管理核心五:开好早会很重要。