某南方移动移动资费计划项目方法论ppt

《移动营销策划》PPT课件

网)、E71等明星终端。CDMA2000 EVDO是中国电信采用的3G标准，属
于CDMA1X的升级技术。中国电信收购联通CDMA网络后将升级到该技术
，技术相对成熟，不过终端数量有限。相对而言，联通采用的WCDMA
标准是最成熟，终端最丰富的；其次是中国电信的CDMA2000；中国移
动的TD-SCDMA标准成熟度偏弱，终端较少。
司，成为国内主要竞争者。由于国家在管制政策上仍然存在不对称，
加上现年各大运营商的恶性竞争，使得移动通信市场处于非常激烈的
阶段。随着第三代移动通信服务的推出，三家主要的电信巨头都处于
一个全新的起跑线上。目前移动、联通(促销产品主营产品)及电信
分别运营了不同标准的3G网络。移动是基于中国自主的TD-SCDMA标准
2.总结
中国移动通信集团公司作为中国最大的通信业支柱企业，应该全面分析其面临的内、外部环境，才能更好的制定未来发展战略，及时调整发展战略，以良好的经营业绩和发展潜力来适应市场发展。走出一条跨越式发展的的成功之路，以实际的行动推动经济的发展和社会的进步，为构建和谐社会贡献力量。
Thanks For Your Time
中国移动所处环境分析
• 企业环境可分为内部环境和外部环境。企业的内部环境因有优势和弱势的存在，优势和弱势构成企业的内因；企业的外部环境亦有机会和风险的存在，机会和风险构成企业的外因。将企业的内因和外因结合起来做环境分析，才能做出企业长远发展的战略决策。
五力分析模型
行业之间的竞争
•Leabharlann 我国电信市场上，现有中国联通、中国电信、中国移动等电信公
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抢占校园市场1继续加强实施排他策略通过公关措施签署有效协目录市场分析针对购买合约机的客户利用赠送话费的一部分转换为赠送流量这样一来既可以减少保底资费有利于顾客接受也可以使高流量客户更好的使用流量

中国移动集团客户资费设计及管理培训PPT

•神州行 •动感地带 •全球通
•中国移动
•球通全•集团客•感地带动户资费
•神州行
•服务/业务/网络
•中国移动 •集团客户资费 •服务/业务/网络
•注：集团客户中的个人客户指纳入集团管理的中国移动个人客户，同时该客户必须是使用中国移动网络的手机客户。
•5
议程
学习改变命运,知
识创造未来
•6
集团客户的需求表现在两个层面
▪ 做为集团的需求与集团内个人客户的需求有交叉，但是不同的，往往需要同时考虑
，又要加以区分和研究
学习改变命运,知识创造未来
▪ 集团客户层面更多基于其组织运营的考虑
– 是否节约成本 – 是否加强组织内的沟通效率 – 是否有助于完成组织的某项目标（提高销售收入，增强客户满
学习改变命运,知识创造未来
•地域 •本省 •兄弟省份 •国外
•竞争对手 •联通 •电信 •网通
•时间
•需求分析 •使用产品 •使用情况 •客户反馈
•16
议程
学习改变命运,知
识创造未来
•17
建议集团客户资费设计应该考虑8个原则
▪品牌原则：指明集团客户资费与集团中
个人客户品牌的关系
▪优惠原则：应该建立基于钱包份额的优
惠体系
▪效益原则：避免集团客户资费设计中
不顾成本与竞争对手展开低价竞争
集团客户资
费设计8原则
▪效率原则：有步骤有节奏的控制集团
客户资费优惠的范围和幅度
▪价格与优惠分离原则：建立标准的集
团客户目录价格体系，规范折扣
▪合约管理原则：通过合约保证集团客
户的长期收益
▪捆绑销售原则：提高产品竞争力，保
持收入增长，增加客户粘性等

广东省某市移动手机支付运营规划

手机订报运营规划手机订报现状手机订报上线时间虽然比较长，但现在来看用户规模还是很小的，截止10月注册用户数4861人，每月稳定在1200左右活跃用户。

由于目前手机订报只有全球通用户可以使用，存在以下难点：1、以商务人士为主，收入稳定，对价格不敏感，我们的话费返还政策对其起不到真正的触动作用，2、能够看报的机会还是很多的，并不一定要自己花钱订3、年龄集中在25-50岁，多数已成家，有家人专门打理订报这一类事务。

目标：10000名阶段1、扩大用户群（1）由于手机订报用户还较少，利用邮政年底收订的机会，向上门收订的用户推广手机订报。

让用户了解这项业务，并通过收订员的推广收集用户数据，并注册。

（2）开展赠阅活动。

向订报用户进行短信、外呼宣传，收集用户信息并让用户得到体验机会。

2、培养用户习惯对持续使用订报业务的用户进行赠阅激励，培养用户使用习惯，增加产品粘性。

3、交叉营销宣传手机支付其他支付业务，实现手机支付类产品之间的交叉营销以及手机支付类产品与其他产品种类的交叉营销。

并对忠诚用户进行激励，带动其周边人群参与进来，开展口碑营销。

营销举措活动期间凡使用话费支付通道的手机支付业务（手机投注业务除外）当月累计消费达到或超过20元的，次月可获得10元话费返还；当月累积消费低于20元的，次月可获得5元话费返还。

渠道承载（1）电子渠道安排●门户网站：手机订报介绍●合作网站：链接到门户网站的页面上，邮政网站上挂手机订报优惠政策。

●Wap门户：与门户网站类似●短信营业厅：业务介绍（2）线下渠道安排安排在自有渠道等全球通接触率较高的渠道开展。

渠道安排如下：手机电影票运营规划手机电影票现状手机电影票试商用不久，就引起了客户的强烈兴趣，由于上线时间较短，存在的问题还没有完全体现出来，目前来看有以下几项可能制约手机电影票发展因素：1、只能全球通使用，且单张电影通票的价格超过了智能网单笔支付限额；2、通票使用时间虽然长达30天，但目前仅有天星电影院的时间是以30天来算，其余均以自然月计算，若用户月末购买，实际使用时间却并不长；3、所有购买信息均记录在一份二维码上，如果用户购买多张电影票只能一次性兑票使用完，不能分开，设计不够人性化，目前已经出现过此类问题的投诉；4、电影票的销售随新片档期变化，具有一定的不稳定性。

中国移动PPT模板

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［中国移动/宽带网络/会议/计划总结PPT］

中国移动业务资费.ppt

业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示错收的边界漫游话费
其他情况
本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟，国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
优惠时段优惠资费
国内（不含港澳台）长途优惠
每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地时间，即向后顺延2小时）
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
你们怎么能随便收取号码保留费？
答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为；（2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提前获知。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本周期固定费的补收原则
（1）已经收取本周期内的固定费（2）未收取本周期内的固定费
注：f=F*（T-t+1）/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事？
答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取，无需客户申请。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
（2.88元/分+国际及港澳台长途费）×115%
接听所有电话
2.88元/分

中国移动广东公司资费营销方案

中国移动广东公司资费营销方案第一部分：资费方案一、4G资费方案1、4G流量单价4G流量全品牌单价0.29元/M。

2、4G自选套餐4G自选套餐共有流量（9档）、语音通话（9档）和数据业务（短信、彩信等），供用户自由搭配。

1、4G上网流量（流量模组）2、4G语音通话（语音模组）3、4G数据业务（数据业务模组）1、自选套餐中，流量和话音是必选包、数据业务是可选包；2、自选套餐用户不能再选流量模组作为流量可选包；如果流量不够用，用户可以更换更大的流量模组。

3、4G飞享套餐（新资费）1、4G飞享套餐是用户的主套餐，用户选择后相当于更换套餐，下月生效；2、组合套餐中的国内通话分钟数不含可视电话；3、4G用户选择组合套餐后，不能再选流量模组作为流量可选包；如果流量不够用，用户可以更换更大的流量模组，同样，也可以更换语音模组，资费变更次月生效。

4、4G上网套餐及4G商旅套餐（1）4G上网套餐及4G商旅套餐（体验版）2014年9月20日前的4G上网套餐和4G商旅套餐改名为4G上网套餐（体验版）和4G商旅套餐（体验版），更名后套餐内容与原套餐一致，具体如下：（2）4G上网套餐及4G商旅套餐（正式版）新2014年9月20日起新增一套4G上网套餐和4G商旅套餐（下称“正式版”），具体内容如下：说明：*58元和88元4G上网套餐（体验版和正式版）以促销形式赠送100分钟本地拨打本地语音优惠包，有效期2年。

1、新入网用户：默认办理4G上网套餐(体验版)或4G商旅套餐（体验版）。

如用户当月产生4G流量，则次月升级为正式版，套内国内4G单模流量自动升级为国内通用流量。

2、存量用户：(a)首次办理用户：默认办理4G上网套餐（体验版）或4G商旅套餐（体验版）。

如用户当月产生4G流量，则次月升级为正式版；如用户当月未产生4G流量，则套餐保持不变。

(b)已使用体验版客户：变更套餐默认为4G上网套餐（体验版）或4G商旅套餐（体验版）。

如用户当月产生4G流量，则次月升级为正式版；如用户当月未产生4G流量，则套餐保持不变。

中国移动4G业务计划总结PPT模板

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据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
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移动集团客户资费设计与管理培训【PPT作品】

作状态会怎样 – 我们的产品或服务会为他带来哪些价值 – ……
移动集团客户资费设计与管理培训【PPT作品】
数据挖掘的主要目的是利用现有系统数据对客户需求进行研究
挖掘角度
1.消费模式和话务模型
主要内容
• V网内外的基本通话量：主叫/被叫 • V网内外的长途/漫游通话量 • 新业务量：短信/GPRS/WAP等 • 增值业务量：彩铃等 • 通话时段：忙闲时等 • 通话去向：网内/网外等
• 了解产品认知情况 • 了解产品选择的影响因素 • 了解产品需求 • 了解产品改进点
移动集团客户资费设计与管理培训【PPT作品】
根据客户投诉了解集团客户需求
▪ 客户陈述的工作中的问题以及抱怨可能是挖掘需求的机会点 ▪ 客户经理必须有办法理解客户抱怨背后的真正原因才能真正开启销售机会的大门 ▪ 客户经理应从问题和抱怨中发现对产品和服务的需求，并对客户进行引导
集团客户的需求特征不同于个人客户
A类集团客户
B、C类集团客户
个人客户
购买方式
• 基本是理性决策 • 决策复杂，程序化
• 基本是理性决策 • 决策复杂，程序化
• 很多是感性决策 • 决策简单
客户数量
• 数量不多，但每个包含的个人客户很多
产品/服务
• 复杂的语音，数据业
务，综合的解决方案 • 定制化产品
2.消费特征 3.消费心理
• 通信支出 • 主要用途 • 业务选择 • 数据业务量
• 通话习惯 • 由谁支付
• 了解消费特征 • 了解消费需求
• 对集团客户资费的认知 • 对折扣的满意程度 • 选择运营商的原因 • 有/缺乏吸引力的地方
• 对产品的期望与需求 • 未来选择的考虑因素 • 转网的可能性与条件

走进中国移动项目指导建议(ppt 63页)

新业务介绍资料；小礼品；彩信名片
市公司方案上报内容示例
体验点
新一代体验厅
子体验点
具体体验内容设计(含
体验亮点)
展现形式
体验剧本（情节、角色、动作、解说词
必须包含的要素
体验式营销 “峰终”服务
个人信息化
电子气球；歌曲Push
多媒体展示；人员讲解；客户参与
讲解员的故事
现场演示；人员讲解；客户体验
综合体验
体
深度体验
验
类
定制体验
别
专项体验
客户留下“五个一”
一句评价一个签名一张照片一份短信问卷一份合作意向书
一个手机邮箱一批管理故事和案例
一张体验卡一批移动信息化软件(试用) 一份合作意向书（订制一项业务）
客户收获“五个一”
目录
1 项目背景 2 项目思路 3 方案设计 4 项目运作
方案设计
•维度：社会责任、管理品牌、企业形象 •基础设施提供者，未来世界连接者 •创建生机勃勃的未来信息世界 •从单向援助诉求给予到共建、共享诉求 •由垄断的权势企业引领时代的创新企业(理念、时尚、管理、技术、业务) •活力的体现：共建、进取、创新、责任
从感谢感恩到感动
•维度：产品、服务、礼仪 •产品服务设计 •客户服务礼仪 •活力的体现：速度、先进、细致、周到
企业文化手册； 3Q手册；移动通信报纸；全市服营厅地图；一首歌曲
宣传单张；小礼品等
一套宣传材料；一套业务指南；一条彩信；一条彩铃；
个人信息化
现场演示；
重点业务互动展示与人员讲解；
客户参与
客户模拟购机体
验；
根据个人的不同特点，设置一系列信息化体验设施，展现信息化给个人带来的便捷、新奇、实惠。

移动业务介绍PPT模板

菲律宾
泰国
广东
台湾
印其度它尼西亚
香港澳门
6.0元/分钟
澳大利亚新西兰
11
资费标准补充说明：
1. 客户拨打 12593优惠新干线、17951 及其他公司IP 时的通话时长按标准资费收取，不计入套餐内。
2. 客户使用 IP直通车及 “轻松打轻松接”的通话时长按标准资费收取，不计入套餐内。
3. 客户拨打信息台及呼叫转移产生的通话时长也不计入套餐内。
50分钟
42
全球通商旅套餐
享受本地被叫免费处处畅享从容沟通 9
21. “包含省际内通话时间（台港澳除外）”：：包含客户在省本际地漫和游广时东发省生内的漫漫游游时通发话生和主国叫内的（基台本港通澳话、除漫外游）通直话拨和长国途内通直话拨时长间途。及客户在省内直拨台港澳及国际长途的基本通话时间。
488元新商旅套
餐
包本在地本/省包地内省接主际听叫主所4及/被有2省叫来元内5电被0均叫分免1钟费00！0分钟
全球通商旅套餐
享受本地被叫免费处处畅享从容沟通
98元新商旅套
餐
16新商旅套
餐
被含包叫省含免内际数费（据范台业围港务：澳包除价外值）（通元话）时间（分钟）
无法自行选择；
温馨提示
在音广乐州卡本套地餐，19平/2均9接/3听9/电59 电话元话的四的费种费用级用在别在43，元9客元/月户/月及可及以根上据，以并自上且己的已经使客开常用户通换短都彩购信适铃彩的宜的铃不转客、同用户购量都买而音适C选D乐宜择的卡转不客套用同户餐音的都。乐级适卡别宜套.转餐用。音乐卡套餐。
488元新商旅套
餐
包本在地本/省包地内省接主际听叫主所4及/被有2省叫来元内5电被0均叫分免2钟费40！0分钟

移动套餐资费设计

实施跟踪阶段
评估阶段
7月1日
12月31日
1月1日
• 并行推广新资费
• 每月定期跟踪分公司新增、存量无月租用户数和平均月租费的变化，形成建议下发分公司
• 关注新增对手的资费变化及时调整策略
• 非签约推广无月租套餐（家园卡2009版）
• 分公司新增市场有月租的套餐系统冻结
• 分公司新增全部采取无月租的资费
本地国内长途（元/分钟）
W1218956
28
22
0.13
0.30
W1218956
38
来显、彩 30M流
铃
量
32
0.12
0
0.28
W1218956
48
42
0.11
0.26
说明
月费列套餐费（并根据包含的话费进行分摊），国内不含台港澳、未说明按国家标准资费计费。下半月（16 日0:00后入网），月费减半，包含的通话费和流量减半。套餐包含的增值业务用户可申请取消，取消后套餐包含的增值业务费用不变。
• 评估调整后的资费单价和资费结构水平
-9-
-10-
完善资费体系，针对不同目标市场的客户，形成系列资费套餐，涵盖不同的消费客户群
-4-
推广神州行轻松卡策略
优选在竞争激烈（新增市场占有率低）的区域推广加强捆绑推广，结合终端和宽带营销，利用神州行轻松卡
的不同消费门槛确保收益
— 示例1，用户转入或办理神州行轻松卡48，可享受家庭宽带2M744小时的9折优惠，业务受限12个月；
— 示例2，用户办理神州行轻松卡38，家庭手机的每月返还话费3元（12 月），业务受限12个月。
目标客户：城镇的常驻人口，及集团内通话比较稳定的客户。体现的卖点：无月租，市话、长途优惠，还有手机上网流量赠送

中国移动全面预算管理.ppt

各个工作环节（启动、编制、审批、执行、评估），提出有针对性的预算工作质量考核指标
通过战略性的全面预算管理，将企业战略转化成相应的行动计划和指标，这种系统是驱动业务和组织活动致力于提高企业绩效的关键点
战略性驱动
战略分析
战略执行反馈平衡计分卡
业务的驱动
组织的驱动
业务提高方案计划和预算
个人目标设定
•分管副总和部门经理决策 •部门经理具体组织
运行维护部门预算编制流程
固定资产投资部门预算编制流程
人力资源部门预算编制流程
行政部门预算编制流程
财务部门预算编制流程
预算预审批与预下达流程预算正式下达流程
•预算平衡会
预算执行控制流程
预算执行评估流程
预算调整流程
预算管理体系的调整与更新流程
通信媒体行业 14
人力资源部门预算编制流程
行政部门预算编制流程
财务部门预算编制流程
预算预审批与预下达流程预算正式下达流程
•预算平衡会
预算执行控制流程
预算执行评估流程
预算调整流程
预算管理体系的调整与更新流程
通信媒体行业 12
战略目标确定流程（C-01-01）
7月初总经理办公会召开战略沟通会议，沟通本年度公司战略，并组织业务预测；在收到公司本年度汇总预算报告资料后，再次召开战略沟通会议，就公司战略经营目标达成共识
通信媒体行业 6
全面预算管理的应用工具
需要澄清的问题 B
预算是每一个管理者的重要职责，而不是财务部的事情
预算不是一个独立于运营以外的系统，而是战略及运营计划的细化
预算需要预测未来，但更重要的是考虑如何走到未来
预算必须有积极的考核支持

资费产品管理规范及流程研究课件.ppt

✓过度优惠 ✓计费冲突 ✓…… ……
制定整改措施
然后针对性的制Leabharlann 目标资费整改措施：新增策略：停止发展新用户存量策略：老用户做资费迁移资费处理：关闭资费、合并资费、……
目录
□项目理解 □ 项目实施方案
□ 资费体系诊断、梳理 ■ 资费产品管理规范及流程 □ IT支撑 □ 项目时间计划及人员安排
推广
地州分公司
总结汇报外呼执行
地州分公司各部门主要职责
市场部：
－对本地资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报
省公司市场部
－外呼中心/营业厅：
－执行资费迁移，向客户推荐为其选定的新资费－对资费迁移执行情况进行汇总、评估，并将结果报地州
市场部
22
同时，还要对现有资费产品的档案进行规范的统一管理，形成跨系统、部门的信息共享
资费跟踪监控模块 • 资费健康度预警 • 互斥冲突监控 • 资费生命周期分析
资费档案管理模块
产品需求描述模板产品需求沟通模板
……
客
服系
……
统
资费信息应用管理
下线管理
……
产品下线
BOSS
产品健康度分析模块
增长期资费，收入和用户数规模
• 资费下线客户迁移流程
IT 支撑
• 资费预演 • 资费配置沟通模板 • 产品叠加互斥分析 • 上线测试稽核
• 资费发展监控 • 资费纯度分析
• 常态化指标监控 • 健康度分析
• 资费流向分析
项目提交物
提交物
•《贵州移动整体资费现状诊断评估报告》 •《产品健康度管理规范及模板》
•《产品管理系统业务需求说明书》
根源确认分析方法

聚之队中国移动策划案03-20页PPT文档资料

活动海报 M-ZONE
AM11：40下课
宿
活动海报、条幅、
舍
比赛实况、评选
嘉宾、参赛同学
等。每人每天超
过10次以上的活
动接触
校园广播
PM 12:00 食堂
阅读活动宣传单
资讯通、BBS、人人网分享、活动电台报道，
了解活动详细进展
课间下课
活动海报，南开大学报，议论活动进展情况
PM 13:00午休时间
体现品牌活力四射的特点，比赛内容为自选舞蹈、现场指定舞蹈和听音乐自编舞蹈。
动感地带南开资讯通
是否能及时了解学校各种信息（如校园新闻、讲座、社团活动、招聘会等）
是否接受一平台以短信/彩信方式免费向手机上发送上述信息
调查结果显示：虽然校园信息发布渠道很多，但通过自主查询或相互转告方式仍会使同学遗漏某些重要信息。大部分同学很希望有一个通信平台能以手机短信/彩信的形式定期向手机上发布各种校园信息，以了解最新的南开资讯，增加自己的选择空间。
动感地带校园体验店设计赛
根据调查，绝大多数同学去动感地带校园体验店的目的是交话费，而体验店设立的重要意义之一——体验新的业务和服务，却很少被关注，甚至有很大一部分同学很少或者从来没去过体验店。
活动目的：通过举办“动感地带”校园体验店创意设计大赛，更好得发挥动感地带校园体验店的作用，扩大品牌影响力。
3. 充分利用校园资源，切合学生活力多、创意多的特点，吸引目标群体，扩大品牌影响力
推广方案
动感地带南开校园大使选拔赛
活动目的：
1 宣传动感地带品牌的内涵，增强同学们对品牌的认同度 2 建立一支长期扎根校园、能够配合公司进行各种校园推广和宣传的工作团队 3 为中国移动针对高校建立的网上服务平台选拔专职工作和维护人员