中国移动业务资费.ppt

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租,因此停机保号费从下月1日起按日收取。 (3)对于按日收取月租方式的客户:从客户办理停机保号业务当日起
3、最低按日消收费取收停取机原保则号费。 客(户4)申对请于停无机月保租号客户业:务从当客月户,办最理低停消机费保号正业常务收当取日。起即按:日如收果取停客机户 所使业保务号的费月。最低消费额度大于当月产生的所有费用,则在收取 当(月5)所对有于费包用季后、补包半收年差及额包;年如套果餐客(户含所主资使费业及务可的选月资最费低)消客费户:额若度 小于当客月户产在生报的停所时已有经费收用取,了则本不周再期补内收的包月季最、低包消半费年。及包年套餐费
你们以前是怎么收取的?
答:2007年2月之前的收取原则:2004年1月1日起,向状态正常、停机、当 月不发生任何费用(包括没有帐单、或者有帐单但帐单金额为0)的签约客 户(不含托收、全球通预付费、移动公话、IP直通车)收取2元/月号码保留 费。
号码保留费什么时候收取?多少钱?
答:您好,每月月底收取当月的号码保留费。新入网的客户入网当月不收取号 码保留费,从入网次月开始收取。收费标准2元/月。公免、测试、限额、移动 公话、子卡、IDC 、IP专线、长白行、互联网专线、神州行、数据卡、预付费 卡(套餐代码hn0Dd100)、吉林地区美满家庭套装A卡(套餐代码hn0Dm217), 不向这些客户收取号码保留费。
停机保号费
停机保号业务是移动公司为暂时不用某个手机号码、但又想保留这 一号码的手机客户提供的服务,该项服务在不欠费情况下需要客户 申请方可办理。客户办理该项服务后,移动公司停止该号码的全部 服务,同时收取相应停机保号费。
从2007年7月1日起执行新的停机保号费收取标准:即停机保号费按 天收取,每天收取0.16元;
国内(不含港澳台 ) 长途一费制原则
内容简介:
国内(不含港澳台)长途一费制是指“将移动电话在本地拨打国内(不 含港澳台)长途收取本地通话费+长途费的计费方式进行合并,合并后 只收取长途费。”国内(不含港澳台)长途费最高上限标准为0.07元/6 秒。
时间说明: 2010年1月1日起所有客户执行一费制原则。
为什么推出“长途一费制”?
答:这是为了进一步简化移动电话拨打长途电话的资费结构,降低资费水平,所 以推出了感知更清晰的长途电话资费方案,使广大客户能够享受到更优质、更优 惠的移动通信服务。
“长途一费制”是针对所有客户吗?
答:我们将严格执行上级部门的相关要求,对所有客户长途执行“一费制”标 准。国内(不含港澳台)长途费最高上限标准为0.07元/6秒。
用,则不向客户收取停机保号费;若客户在报停时未收取本周期 内的包季、包半年及包年套餐费用,则向客户收取停机保号费。
二、申请停机保号业务期间费用收取原则:
1、所有月租费、特服费用、包季、包半年及包年套餐收费原则
不再收取该客户所有月租费、特服费用。对于包季、包半年及包年套餐的停机保号客 户,停机保号期间不收取固定费。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
(2.88元/分+国际及港澳 台长途费)×115%
接听所有电话
2.88元/分
中国客户漫游到外国
(被访公司计费+国际及港澳台长途费)×115%
紧急号码包括:110(盗警)、119(火警)、120(急救)、122(交通肇事)。
客户拨打所在地紧急号码免费,在归属地拨打异地紧急号码按客户所属套餐只收 取长途费,漫游时拨打异地紧急号码按客户所属套餐收取漫游费。
你们怎么能随便收取号码保留费?
答:(1)号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复(有 文为证),因此收费是合理合法的,不属于霸王行为; (2)具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了 客户,我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户,因而部分客户不能提 前获知。
2、最低消费收费原则
客户办理停机保号业务期间不收取最低消费。
三、申请停机保号业务恢复当月费用收取原则:
1、复通当月月租费(包季、包半年及包年套餐月租除外)、特服费补收原则 (1)对于按月收取月租方式客户:复通当天按上下半月补收按月收取的月租费;
(2)对于按日收取月租方式客户:复通当天开始继续收取按日收取的月租费; (3)特服费收取原则:复通当天补收全月的特服费用。
基础话音业务计费原则
所有签约客户计费原则一致,但基本通话费收费 标准以各地市套餐特殊说明的资费原则及各地市 套餐业务说明为准。
通话费从被叫方接起电话时开始计费
下列计费原则以全球通资费为例:(标准全球通 月租费:50元,全球 通优惠 月租费:20元<客户服务信息中详细优惠栏目会显示金额>,按 日收。)
移动客户在本地使用17951拨打国内(不含港澳台)长途的计费原则:只收取0.30元/分 钟的IP长途费,不再另收基本通话费。 移动客户在本地使用12593拨打国内(不含港澳台)长途时,资费不变,费用体现在长 途费中。
你们是依据什么文件进行长途一费制调整的?
答:根据工业和信息化部与国家发展和改革委员会联合印发的《关于简化移动 电话拨打长途电话资费的通知》(工信部联通[2009]618号)。
办理停机保号业务的客户一旦进入欠费状态,自动为客户取消停机 保号业务,系统正常收取客户原有的固定费、特服费用,并按正常 欠费客户的预拆、局拆流程处理。
一、申请停机保号业务当月费用收取原则:
1、停机保号费收取原则
(1)如果客户在每月1日当天结帐前办理报停业务,当月一直是报停状
2、数态据,业那务么包不月收取费客(户含当SP月的所包有月月业租费务、)特收服费费原用则和数据业务包月费 客户(办含理SP停的机包保月号业务业)务,当但月正及常期收间取申客请户当的月数的据最业低务消包费月。费(含SP 的(包2)月对业于务按)月不收收取月费租。方式的客户:由于本月已经收取客户的按月月
业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单 据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示 错收的边界漫游话费
其他情况
1、对2010年1月1日之后入网的客户,所选资费已直接按“长途一费制”标准执行。 2、对于在2010年1月1日之前已经入网的客户: (1)客户原卡品拨打国内(不含港澳台)长途是按基本通话费+国内(不含港澳 台)长途费0.07元/6秒收取的,实行一费制后,只收取国内(不含港澳台)长途 费,不再另收基本通话费。 (2)客户原卡品拨打国内(不含港澳台)长途不是按基本通话费+国内(不含港 澳台)长途费0.07元/6秒收取的,实行一费制后,按现行的本地通话费+长途通话 费进行合并收费,合并后计入“长途通话费”中。
3、计费月期间各项费用收费标准:所有按量计费的通信费实时累加、 按日合帐,其中国际漫游出访通信费回传后及时合帐。
费用计算、收取方式
费用名称:月租费、特服费、违约金、套餐费、信息费、其他费用
月特套信其违1租服餐息他约、费金欠用费拆机:欠费1个月以上的客户不再收取月租费、新业务月功能 分 12每分户12月时信费2客年2使清23保4合1( ( 2月、、、、、 、 、 、 、、 、)两日上在、费户用预持1为用12的日月资超按从月对W关帐自代不)),种进下每A足用在费销不一每收收S费出照客于P于单1办入计代按P包情行半月日、张额的、前变2日方方信免套销国户与客(0网的计量月况判月5帐地,数所。)G0加式式息餐费日后6P家欠集户发号的SS收:定):年向电据有。R单收PP费下使和前:电费团欠票S信信取S按新,。电信业欠1信(3都P个G用收信的客费)收1‰信息息日客的P如新信业务费息月发月实R部取条第户、提取的分户息费S费S果客业务包和费的票的P行套分当当例三协停供违摊入费信: :判 户月)务 经 月 违任:按的餐月合网月规 个 议 机 方约按息 (租断 入。经 营 费 约意部月帐时通的特定 月 、 式基金月费 包在为 网营 者 、 金一分收,,话基服, ( 价 预 :本。月收括:开 时者 有 套 后天为按在取本费电 包 的 销 以月初取信按通 ,交 权 餐 ,欠包日入,月或。收信 括 数 号 前租,息日状 在收网纳 要 费 即费月月取租G费客 当 据 、 未接ห้องสมุดไป่ตู้合取当P态 入电 求 等 可,形底(费R。户 月 业 销 提到的帐。天S, 网信 补 。 恢开式即出使按应 ) 务 号 取收信S。则 当费 交 如 复始,每帐P原用当 , 及 帐1取息帐全 天用 电 客 使月计日及。办费按 根 违 单当费单月月 收; 信 户 用算开时月法按照 据 约 的)后初收 取电 费 办 。违始合的执日约 协 金 费收:,取 当信 用 理约计帐月行合定议的用当对及特月客 ,金“算,租,帐月的月计和于时服的户并的违预费按月先,时底算本按合(月特逾可时销约月租收后间结和月量帐区租服期以间恢金收)。收和帐收已分计。费费不按是复。取。。方。取交上费(。交照在(”下式原费和不老纳所,例2半及则用0包区客电欠如0结7: 3、违约金=欠费额*3‰*欠费天数。
本地主被叫0.40元/分钟,国内(不含港澳台)长途0.07元/6秒钟, 国内(不含港澳台)漫游主叫0.60元/分钟,被叫0.40元/分钟。
优惠时段 优惠资费
国内(不含港澳台)长途优惠
每日00:00-7:00(新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地 时间,即向后顺延2小时)
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
我这个月一个电话也没打,是不是就不收费?
答:需要根据客户类型进行判断。 (1)客户设置了最低消费。 答:您的卡是有最低消费设置的,尽管您并没有拨打电话,但仍要向您收取最低消费XX元。 (2)客户使用的是包月的卡。 答:您的卡是XX包月卡,您的包月费是在月初时收取的,尽管您这个月没有打电话,也正 常收取您的包月费。 (3)客户为非签约客户(长白行、神州行)。 答:如果您没有使用电话,就不会向您收取话费(但针对长白行客户要确认客户是否需要 对主叫显示付费)。 (4)客户当月只拨打了免费电话:紧急电话(110、119、120、122)、10086、 13800138000等。 答:您虽然已经打了电话,但由于您没有产生任何费用,需要向您收取2元的号码保留费
移动话费计费规定
移动话费计费规定:从2002年7月1日开始执行。
移动的计费月:每月1日0时至月底日24时。
1、移动话费计费的方式:月租日收、按日合帐、全月交费。
2、按日合帐的费用包括: (1)归属地和国内漫游地(及时收到话单)的所有主被叫、17951长 途、呼转通信费。 (2)按量计费的短信、WAP、GPRS、无线上网等移动数据业务通信费。 (3)代计的按量计费SP信息费;月租费,套餐客户的通信费等费用。
收费误差,双倍返还
业务简介
全面实施“收费误差,双倍返还”承诺的具体内容为:“在2003年推出 ‘话费误差,双倍返还’的基础上,全面实施‘收费误差,双倍返还’, 对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍返还。” 从2007年3月1日开始正式执行。
对于因我方过错而多收的各类业务费用,包括各类语音通话、语音增值业务、数 据业务、自有移动信息服务费用等,以及因增值业务合作方(SP)过错我方代为 多收的移动信息费用,均对多收的部分予以双倍返还。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本 周期固定费的补收原则
(1)已经收取本周期内的固定费 (2)未收取本周期内的固定费
注:f=F*(T-t+1)/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事?
答:您好,每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客 户,若当月不发生任何费用(包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额 为0),收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取, 无需客户申请。
日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意 大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西
亚、韩国。
长途优惠国家 优惠时段 优惠资费
其它国家和地区及港澳台不享受分时段优惠。 00:00-7:00
按资费标准的60%收取,即0.48元/6秒钟。
主叫 被叫
主被叫
国际及港澳台漫游通话费
外国客户漫游到中国
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