中国移动业务资费.ppt

业务分类
差错超短、超长话单
未按客户办理业务单 据中的项目标准收费
梦网短信业务
不该收费的语音提示 错收的边界漫游话费
其他情况
本地主被叫0.40元/分钟，国内（不含港澳台）长途0.07元/6秒钟， 国内（不含港澳台）漫游主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
优惠时段 优惠资费
国内（不含港澳台）长途优惠
每日00：00-7：00（新疆、西藏的长途电话优惠时段按当地 时间，即向后顺延2小时）
0.04元/6秒
国际及港澳台长途优惠
你们怎么能随便收取号码保留费？
答：（1）号码保留费的收取得到了省通信管理局、省物价局的联合批复（有 文为证），因此收费是合理合法的，不属于霸王行为； （2）具体操作时我公司已通过报纸公告、营业厅公告等多种方式提前告知了 客户，我们尽力通知但客观上不能保证100%到达客户，因而部分客户不能提 前获知。
2、包季、包半年及包年套餐月租客户复通当月根据固定费收取情况进行本 周期固定费的补收原则
（1）已经收取本周期内的固定费 （2）未收取本周期内的固定费
注：f=F*（T-t+1）/T
3、客户申请停机保号恢复业务当月正常收取最低消费
号码保留费
号码保留费是怎么回事？
答：您好，每月月底对于客户状态为正常、单通、全停、停语音、高额的客 户，若当月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但优惠前帐单金额 为0），收取2元/月号码保留费。号码保留费BOSS系统自动进行判断收取， 无需客户申请。
拨打中国大陆电话
2.88元/分
拨打国际及港澳台电话
（2.88元/分+国际及港澳 台长途费）×115%
接听所有电话
2.88元/分
中国客户漫游到外国
（被访公司计费+国际及港澳台长途费）×115%
紧急号码包括：110（盗警）、119（火警）、120（急救）、122（交通肇事）。
客户拨打所在地紧急号码免费，在归属地拨打异地紧急号码按客户所属套餐只收 取长途费，漫游时拨打异地紧急号码按客户所属套餐收取漫游费。
停机保号费
停机保号业务是移动公司为暂时不用某个手机号码、但又想保留这 一号码的手机客户提供的服务，该项服务在不欠费情况下需要客户 申请方可办理。客户办理该项服务后，移动公司停止该号码的全部 服务，同时收取相应停机保号费。
从2007年7月1日起执行新的停机保号费收取标准：即停机保号费按 天收取，每天收取0.16元；
用，则不向客户收取停机保号费；若客户在报停时未收取本周期 内的包季、包半年及包年套餐费用，则向客户收取停机保号费。
二、申请停机保号业务期间费用收取原则：
1、所有月租费、特服费用、包季、包半年及包年套餐收费原则
不再收取该客户所有月租费、特服费用。对于包季、包半年及包年套餐的停机保号客 户，停机保号期间不收取固定费。
办理停机保号业务的客户一旦进入欠费状态，自动为客户取消停机 保号业务，系统正常收取客户原有的固定费、特服费用，并按正常 欠费客户的预拆、局拆流程处理。
一、申请停机保号业务当月费用收取原则：
1、停机保号费收取原则
（1）如果客户在每月1日当天结帐前办理报停业务，当月一直是报停状
2、数态据，业那务么包不月收取费客（户含当SP月的所包有月月业租费务、）特收服费费原用则和数据业务包月费 客户（办含理SP停的机包保月号业务业）务，当但月正及常期收间取申客请户当的月数的据最业低务消包费月。费（含SP 的（包2）月对业于务按）月不收收取月费租。方式的客户：由于本月已经收取客户的按月月
国内（不含港澳台 ） 长途一费制原则
内容简介：
国内（不含港澳台）长途一费制是指“将移动电话在本地拨打国内（不 含港澳台）长途收取本地通话费+长途费的计费方式进行合并，合并后 只收取长途费。”国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6 秒。
时间说明： 2010年1月1日起所有客户执行一费制原则。
租，因此停机保号费从下月1日起按日收取。 （3）对于按日收取月租方式的客户：从客户办理停机保号业务当日起
3、最低按日消收费取收停取机原保则号费。 客（户4）申对请于停无机月保租号客户业：务从当客月户，办最理低停消机费保号正业常务收当取日。起即按：日如收果取停客机户 所使业保务号的费月。最低消费额度大于当月产生的所有费用，则在收取 当（月5）所对有于费包用季后、补包半收年差及额包；年如套果餐客（户含所主资使费业及务可的选月资最费低）消客费户：额若度 小于当客月户产在生报的停所时已有经费收用取，了则本不周再期补内收的包月季最、低包消半费年。及包年套餐费
1、对2010年1月1日之后入网的客户，所选资费已直接按“长途一费制”标准执行。 2、对于在2010年1月1日之前已经入网的客户： （1）客户原卡品拨打国内（不含港澳台）长途是按基本通话费+国内（不含港澳 台）长途费0.07元/6秒收取的，实行一费制后，只收取国内（不含港澳台）长途 费，不再另收基本通话费。 （2）客户原卡品拨打国内（不含港澳台）长途不是按基本通话费+国内（不含港 澳台）长途费0.07元/6秒收取的，实行一费制后，按现行的本地通话费+长途通话 费进行合并收费，合并后计入“长途通话费”中。
日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意 大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西
亚、韩国。
长途优惠国家 优惠时段 优惠资费
其它国家和地区及港澳台不享受分时段优惠。 00：00-7：00
按资费标准的60%收取，即0.48元/6秒钟。
主叫 被叫
主被叫
国际及港澳台漫游通话费
外国客户漫游到中国
你们以前是怎么收取的？
答：2007年2月之前的收取原则：2004年1月1日起，向状态正常、停机、当 月不发生任何费用（包括没有帐单、或者有帐单但帐单金额为0）的签约客 户（不含托收、全球通预付费、移动公话、IP直通车）收取2元/月号码保留 费。
号码保留费什么时候收取？多少钱？
答：您好，每月月底收取当月的号码保留费。新入网的客户入网当月不收取号 码保留费，从入网次月开始收取。收费标准2元/月。公免、测试、限额、移动 公话、子卡、IDC 、IP专线、长白行、互联网专线、神州行、数据卡、预付费 卡（套餐代码hn0Dd100）、吉林地区美满家庭套装A卡（套餐代码hn0Dm217）， 不向这些客户收取号码保留费。
移动话费计费规定
移动话费计费规定：从2002年7月1日开始执行。
移动的计费月：每月1日0时至月底日2ห้องสมุดไป่ตู้时。
1、移动话费计费的方式：月租日收、按日合帐、全月交费。
2、按日合帐的费用包括： （1）归属地和国内漫游地（及时收到话单）的所有主被叫、17951长 途、呼转通信费。 （2）按量计费的短信、WAP、GPRS、无线上网等移动数据业务通信费。 （3）代计的按量计费SP信息费；月租费，套餐客户的通信费等费用。
移动客户在本地使用17951拨打国内（不含港澳台）长途的计费原则：只收取0.30元/分 钟的IP长途费，不再另收基本通话费。 移动客户在本地使用12593拨打国内（不含港澳台）长途时，资费不变，费用体现在长 途费中。
你们是依据什么文件进行长途一费制调整的？
答：根据工业和信息化部与国家发展和改革委员会联合印发的《关于简化移动 电话拨打长途电话资费的通知》（工信部联通[2009]618号）。
2、最低消费收费原则
客户办理停机保号业务期间不收取最低消费。
三、申请停机保号业务恢复当月费用收取原则：
1、复通当月月租费（包季、包半年及包年套餐月租除外）、特服费补收原则 （1）对于按月收取月租方式客户：复通当天按上下半月补收按月收取的月租费；
（2）对于按日收取月租方式客户：复通当天开始继续收取按日收取的月租费； （3）特服费收取原则：复通当天补收全月的特服费用。
为什么推出“长途一费制”？
答：这是为了进一步简化移动电话拨打长途电话的资费结构，降低资费水平，所 以推出了感知更清晰的长途电话资费方案，使广大客户能够享受到更优质、更优 惠的移动通信服务。
“长途一费制”是针对所有客户吗？
答：我们将严格执行上级部门的相关要求，对所有客户长途执行“一费制”标 准。国内（不含港澳台）长途费最高上限标准为0.07元/6秒。
3、计费月期间各项费用收费标准：所有按量计费的通信费实时累加、 按日合帐，其中国际漫游出访通信费回传后及时合帐。
费用计算、收取方式
费用名称：月租费、特服费、违约金、套餐费、信息费、其他费用
月特套信其违1租服餐息他约、费金欠用费拆机：欠费1个月以上的客户不再收取月租费、新业务月功能 分 12每分户12月时信费2客年2使清23保4合1（ （ 2月、、、、、 、 、 、 、、 、）两日上在、费户用预持1为用12的日月资超按从月对W关帐自代不）），种进下每A足用在费销不一每收收S费出照客于P于单1办入计代按P包情行半月日、张额的、前变2日方方信免套销国户与客（0网的计量月况判月5帐地，数所。）G0加式式息餐费日后6P家欠集户发号的SS收：定）：年向电据有。R单收PP费下使和前：电费团欠票S信信取S按新，。电信业欠1信（3都P个G用收信的客费）收1‰信息息日客的P如新信业务费息月发月实R部取条第户、提取的分户息费S费S果客业务包和费的票的P行套分当当例三协停供违摊入费信： ：判 户月）务 经 月 违任：按的餐月合网月规 个 议 机 方约按息 （租断 入。经 营 费 约意部月帐时通的特定 月 、 式基金月费 包在为 网营 者 、 金一分收，，话基服， （ 价 预 ：本。月收括：开 时者 有 套 后天为按在取本费电 包 的 销 以月初取信按通 ，交 权 餐 ，欠包日入，月或。收信 括 数 号 前租，息日状 在收网纳 要 费 即费月月取租G费客 当 据 、 未接台合取当P态 入电 求 等 可，形底（费R。户 月 业 销 提到的帐。天S， 网信 补 。 恢开式即出使按应 ） 务 号 取收信S。则 当费 交 如 复始，每帐P原用当 ， 及 帐1取息帐全 天用 电 客 使月计日及。办费按 根 违 单当费单月月 收； 信 户 用算开时月法按照 据 约 的）后初收 取电 费 办 。违始合的执日约 协 金 费收：，取 当信 用 理约计帐月行合定议的用当对及特月客 ，金“算，租，帐月的月计和于时服的户并的违预费按月先，时底算本按合（月特逾可时销约月租收后间结和月量帐区租服期以间恢金收）。收和帐收已分计。费费不按是复。取。。方。取交上费（。交照在（”下式原费和不老纳所，例2半及则用0包区客电欠如0结7： 3、违约金=欠费额*3‰*欠费天数。