20秋学期《公共关系学》在线平时作业3答卷

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公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。

企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

答：错误。

更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。

( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

答：错误。

更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。

( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

答：正确。

( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

国开电大公共关系学形考任务3

公共关系学期末综合练习题（3）一、单项选择题（答案VX 783284575 ）。

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A、双向交流B、单向交流C、双向管理D、单向管理2．被誉为公共关系之父的是（）。

A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表C、语意差异分析法D、形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

A、倒金字塔形B、并列结构C、顺时结构D、金字塔形6．公关谈判的第三个阶段是（）。

A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段7．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（）。

A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动8．民主参与法是用来协调（）。

A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系9．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。

A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度10．《公众舆论的形成》一书的作者是（）。

A、艾维·李B、伯尼斯C、卡特里普D、巴纳姆11．反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

A、美誉度B、信誉度C、知名度D、成熟度12．对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

A、政府公众B、媒介公众C、社区公众D、名流公众13．当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（）。

A、倒金字塔结构B、顺时结构C、特写结构D、并列结构14．在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A、开放区B、共同经验区C、秘密区D、隐私区15．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。

A、辐射式B、链式C、交结式D、G形网络16．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。

北航《公共关系学》在线作业三

7. 直接隶属型公共关系部门的特点有（）。
A. 公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖
B. 由总经理或副总经理担任公共关系部门的负责人
C. 公共关系部的一切工作都不用汇报到企业的最高管理层
D. 一切计划安排与实施都不要由企业的最高管理层讨论、批准
满分：4 分
8. 作为一个社会组织，采集信息的主要内容有（）。
A. 初创时期
B. 顺利发展时期
C. 不协调时期
D. 严重失调时期
满分：4 分
8. 在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）。
A. 大众传播
B. 媒介传播
C. 组织传播
D. 人际传播
满分：4 分
9. 揭露企业卑劣行径的“揭丑运动”（史称“扒粪运动”）发生于（）。
北航《公共关系学》在线作业三
试卷总分：100 测试时间：--
单选题
多选题
判断题
、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 公共关系决策性职能的首项主要内容是（）。
A. 发现问题、加强管理
B. 咨询建议、决策参谋
C. 防患未然、危机处理
D. 创造效益、寻求发展
4. 公共关系涉及的学科有（）。
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
满分：4 分
5. 公共关系定义的基本特征是（）。
A. 仅仅明确了公共关系的两大要素
B. 明确了公共关系工作的基本内涵
C. 体现了公共关系工作的基本特征
D. 体现了社会组织与其有联系的社会公众之间的关系
D. 确定会议主持人和发言人

《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分, 共20分)1. 公共关系可直接称为( A )。

A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系2. 组织与公众联结的方式是( B )。

A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传3. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。

A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4. 组织形象的基础是( D )。

A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象5. 民主参与法是用来协调( D )。

A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。

A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播7. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众8. 针对性强的大众传播媒介是( B )。

A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是( A )。

A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构10．组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是( C )。

A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告二、名词解释(每小题6分, 共30分)1. 公共关系: 所谓公共关系, 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2. 公共关系观念: 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3. 交际型公关：交际型公关, 以人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘, 建立起社会关系网络, 创造良好的发展环境。

大连理工大学《公共关系学》在线作业3答卷

大工22春《公共关系学》在线作业3-00001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 6 道试题,共 30 分)1. 谈判中，谈判各方简要亮出自己的基本想法，以求为对方所了解，这一阶段是()。

A. 导人阶段B. 概说阶段C. 明示阶段D. 交锋阶段答案:B2.（）是指领导者必须对危机事件的性质、特点、发生发展规律、危害性以及处理危机的方针、政策、对策和职责范围等有比较清晰的认知，具有强烈的危机意识和防范意识。

A. 认知度法则B. 速度法则C. 态度法则D. 力度法则答案:A3.以下不属于演讲稿结尾形式的是（）。

A. 总结式B. 哲理式C. 号召式D. 自夸式答案:D4.()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众答案:A5.采用（）方式解决冲突的人一般拥有活力，他们认为冲突是自然的。

A. 合作式B. 竞争式C. 回避式D. 通融式答案:A6.决定广告策划成败的关键是()。

A. 广告创意B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定答案:A二、多选题 (共 6 道试题,共 30 分)7.公关广告与商品广告的差异在于()。

A. 直接目的不同B. 根本目的不同C. 内容不同D. 新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同答案:ACDE8.爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A. 《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《不效的公共关系》D. 《原则宣言》E. 《公共关系原理》答案:AB9.公共关系活动模式主要包括（）。

A. 服务型公关活动模式B. 社会型公关活动模式C. 建设型公关活动模式D. 防御型公关活动模式答案:ABCD10.人际冲突的解决方式有（）A. 竞争式B. 合作式C. 回避式D. 通融式答案:ABCD11.公共调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法有（）。

A. 分层随机抽样B. 简单随机抽样C. 分区多级抽样D. 配额抽样答案:ABCD12.从演讲的风格看，常见的开场白有()。

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案

国开(中央电大)专科《公共关系学》网上形考(任务1至3、模拟测试1至3)试题及答案(2020秋期版)形考任务1 试题及答案题目1：公共关系是一门综合性的应用科学。

[答案]对题目2：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

[答案]对题目3：美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

[答案]错题目4：艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

[答案]错题目5：在公共关系学里，公众与大众、群众是没有区别的。

[答案]错题目6：公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

[答案]对题目7：在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

[答案]对题目8：公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

[答案]错题目9：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

[答案]对题目10：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

[答案]错题目11：公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

[答案]错题目12：内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

[答案]对题目13：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

[答案]对题目14：商鞅因言必信，行必果，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为徙木立信。

[答案]对题目15：爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

[答案]错题目16：有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

[答案]错题目17：组织形象需要传播推广。

其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

[答案]对题目18：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

[答案]对题目19：管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

《公共关系学》形成性考核册作业三(9-12章)

《公共关系学》作业39—12章一、名词解释1、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称为公关危机。

2、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体来讲，就是任何社会组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3、企业使命：所谓企业使命，就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业MI（理念识别系统）中最基本的构成要素。

企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

4、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

5、CS战略：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

二、判断正误并更正（×）1、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

（×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

更正：开放组织既能使公众了解组织的各项工作，也能使组织了解公众。

（√）3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

（√）4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

公共关系学形考任务3答案90957上课讲义

一、判断正误（每小题2分，共40分）题目11、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

错2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

错3·组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

对题目4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

选择一项：对题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

错题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。

对题目7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

错题目8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

错题目9名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。

错题目10在市场经济条件下，”独此一家，别无分店“是客观现实，故”酒香不怕巷子深“。

错题目11庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

对题目12危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

对题目13经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

错题目14握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。

对题目15在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。

错题目16公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

对题目17“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

选择一项：对题目18政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。

国开电大-公共关系学-形考任务1-3答案

.形考任务190%靠自己做得好，10%靠宣传。

题目7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配题目13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重题目14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。

题目18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同题目19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有）。

）。

·李）。

）。

题目28民主参与法是用来协调（）的。

题目29在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要）。

）。

题目32近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，19世纪30年代，以美国的（）为标志。

题目33收集信息是公关部门的一项重要的职能。

公共关系作为组织的“耳目”）功能。

题目35设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公）。

）。

公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业）。

互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念）。

组织;传播;公众）。

管理学;社会学;营销学;传播学）。

伯尼斯;卡特里普和森特题目41从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名）。

博雅）。

;说真话）。

经济条件;政治条件;传播条件）。

讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密题目45公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心题目46公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直）。

社会团体;群体）。

顺意公众;逆意公众题目48公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，）。

这些工作，就是公共关系的职责。

咨询决策;传播沟通;教育引导）。

训词;口号题目50公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以）。

国开电大公共关系学(江苏)形考任务三参考答案

三个子系统综合构成。
【答案】：理念识别MI；视觉识别VI
题目5.在实践中是新闻公告采用最多的一种方式。
【答案】：倒金字塔结构
题目6.
危机处理的原则概括成5S，即
原则、真诚沟通原则、
原则、系统运行原则、权威证实原则。
【答案】：承担责任；速度第一
题目7.握手礼的顺序一般应遵循“”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
【答案】：是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
题目11.媒介关系
【答案】：也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括这些新闻部门工作的记者、编辑节目主持人等人员。
题目11.媒介事件
【答案】：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效地展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
题目12.
通过共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：
、交往合作意识、个人形象意识、
。
【答案】：公众至上；与时俱进
题目1.共同经验区是指交际双方共同的和经验领域。
【答案】：知识
题目2.艾维·李的公共关系思想可以概括为“公众必须被告知”和。
【答案】：说真话
题目3.
一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口：引起公众的注意；促进公众
；便于公众
。这即是“过三关”理论。
【答案】：理解；记忆
题目4.
企业的识别系统由
、行为识别BI和
【答案】：尊者决定

东大20秋学期《公共关系学》在线平时作业3参考答案

11.专业公关公司的优势包括（）。
A.获取信息快捷，办事效率高
B.经验丰富，专业水准较高
C.立场中立，态度客观
D.节省开支
答案:ABCD
12.根据公众对于组织的重要程度划分，可以把公众分为（）。
A.首要公众
B.次要公众
C.边缘公众
D.行动公众
答案:ABC
13.组织内设公共关系部的优势包括（）。
A.熟悉组织自身的实际情况
A.政治
B.文化
C.经济
D.技术
答案:D
6.公共关系的行为主体是（）。
A.个人
B.顾客
C.政府
D.组织
答案:D
7.一般来说，（）公众对组织的生存与发展有相当大的影响，是值得争取的重要对象。
A.独立
B.周期
C.逆意
D.临时
答案:A
8.公共关系学与( )密切相关。
A.历史学
B.经济学
C.心理学
D.行政学
另一方面，随着社会的发展，人们的就业观念发生了重大变化，更多的人认为工作的目的不仅仅是为了生存，而是为了实现自身的价值，人们不再愿意从事那种传统的束缚于单位的就业形式，而更愿意寻找一种适合自己意愿的、满足自己爱好的、更加自由的就业方式，从而拥有更多属于自己的自由时间和空间来安排自己的生活、实现个人的价值，近年来兴起的SOHO一族就是典型例证。SOHO是Small Office Home Office（小办公室、居家办公室）的缩写，它是指个人以自己的家或小型场所为办公室而从事工作的小型事业体（个体户）。SOHO代表了一种自由的新型就业方式，其工作场所不固定，工作时间自由，收入高低也不确定，特别适合与高新科技、信息技术相关工作的劳动者，如软件程序员、网络工程师、记者、编辑、自由撰稿人、音乐制作人、广告工作者、咨询师等。

2020年秋学期公共关系学第3次作业-电大一体化平台参考资料

电大一体化平台-2020年秋学期公共关系学第3次作业-参考资料请认真阅读一下说明然后下载本文档的说明：题库有可能会换，不保证全部都有！请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！，预祝您取得好成绩百！一、单选题（共5题，共20分）1、组织的公关人员经常要处理组织与公众之间复杂的利益关系和矛盾，这些矛盾只能通过（）来加以解决。

A : 双方的协商B : 三方的协商C : 多方的协商D : 共同的协商参考答案是：A2、（）是指交际的双方共同的知识和经验领域。

A : 双方经验区B : 三方经验区C : 大众经验区D : 共同经验区参考答案是：D3、在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（）。

A : 导入阶段B : 概说阶段C : 交锋阶段D : 妥协阶段参考答案是：A4、（）指自我与他人、个人对个人的传播活动A : 人际传播B : 组织传播C : 大众传播D : 网络传播参考答案是：A5、组织传播属于（）的范围，是组织利用自控的媒介。

A : 单体传播B : 群体传播C : 个体传播D : 不传播参考答案是：B二、多选题（共4题，共20分）1、组织的形象调查可分成（）两个方面A : 组织自我期待形象的调查B : 组织实际社会形象的分析C : 组织自我期望形象的调查D : 组织实际文化形象的分析参考答案是： A B2、组织传播的主要方法包括（）等内容。

A : 主办内部刊物B : 制作视听材料C : 写作宣传材料D : 组织室内布置参考答案是： A B C3、庆典活动在形式上，一般有以下哪几种（）。

A : 开幕庆典B : 闭幕庆典C : 周年庆典D : 特别庆典参考答案是： A B C D4、报纸的优势包括以下几种：（）A : 纸发行范围广，读者稳定，深入社会B : 报纸信息量大，报道深人细致C : 读者选择的佘地比较小D : 便于保存和检索参考答案是： A B D三、判断题（共5题，共20分）1、展览会需要投入较多的人力、物力和财力，在举办展览会之前，组织首先要分析其必要性和可行性。

国开电大公共关系学(本) 形考任务1-3答案

形考任务1一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）对对错错错对对错对错二、单项选择题（每小题2分，共20分）ABCBC ADDBB三、多项选择题（每小题2分，共20分）ABCDE ABCDE ABE ABCDE BCDBC AD ABCD ABCD ACDE四、问答题（每小题10分，共40分）31.答：（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。

（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

（2分）（2）公众的特点是：①群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

（2分）②同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

（2分）③变化性。

公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。

（1分）④相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

（1分）32.答：通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。

（1）公众至上意识。

树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。

（3分）（2）交往合作意识。

树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。

（3分）（3）个人形象意识。

树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。

（2分）（4）与时俱进意识。

树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。

（2分）33.答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。

（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（2分）（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

（2分）（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

南开大学20秋公共关系学在线作业参考答案

1.公共关系活动由公共关系的主体、客体、()三个基本要素组成。

A.手段B.方法C.实施D.功能答案：A2.完整的CIS应由三个子系统组成，这三个要素是相互联系的统一整体，其中0是在企业理念的指导下，企业生产经营活动各个方面的行为所呈现出的总体态势。

A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.环境识别答案：B3.下列属于杂志媒体优点的是0。

A.存留时间短，不易查找B.信息的生命周期较短C.覆盖面广，发行量大D.针对性强，具有明显的读者选择性答案：D4.()是指在一定时间内，收看或收听某一特定节目的消费者家庭数目占总开机家庭数的百分比。

A.收视率B.开机率口节目视听众占有率D.总视听率答案：C5.公共关系学科的主要特点是()。

A.实用性强B.理论性强口历史悠久D.抽象性强答案：A6.()是指在一定时期内某一特定的广告媒体所刊播的某广告的视听总数。

A.收视率B.开机率口节目视听众占有率D.总视听率答案：D7.()是指在各种社交场合当众发表的带有情感性的演讲。

A.学术演讲8.政治演讲口法律演讲D.礼仪演讲答案：D8.()是使用一个名单，然后随机选择样本。

它通常会使用一组随机选择的数字来确定该列表中的起始数字和选取间隔。

A.简单随机抽样9.系统抽样C.分层抽样D.多段抽样答案：B10()是指第一次与公众见面、展现组织新风貌的各种庆典活动。

A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典答案：A10.网上消费者即为网络公关关系的0,是指与网上企业有着直接或间接利害关系的个体或整体。

A.客体B.主体C.传播者D.媒介答案：A11.()的内容既是社会公德的核心内容，也是商务职业首先的基本规范。

A.礼节B.仪式C.礼貌D.仪表答案：C12.()是调查人员亲临现场通过仔细察看获取信息的调查方法。

A.文献法B.观察法C.问卷法D.抽样法答案：B13.()是指机关主管领导人对已审核的文稿进行最后审定并签署印发。

A.核稿B.签发C.制发D.用印答案：B14.公共关系谈判的第二个阶段是()。