新形势下我国旅游企业创新管理初探

新形势下我国旅游企业创新管理初探作者：王莉丽来源：《商情》2011年第06期【摘要】经济发展的新形势之下，创新已被视为企业市场竞争的法宝。

本文主要围绕知识经济背景下的旅游企业面临的挑战展开讨论，探析创新旅游企业管理的对策，进而提出自己的几点浅见。

【关键词】创新知识经济旅游企业管理创新是一个民族进步的灵魂，是一个企业获得成功所依赖的核心动力，旅游企业也必是如此。

知识经济的高速发展、经济一体化进程的加快，对我国的旅游企业来讲既是一个非常难得的机遇，又是一个十分严峻的挑战。

企业现代化是“三分靠技术，而七分靠管理”。

现代旅游企业要想在激烈的的市场竞争中立于不败之地，就必须进行创新管理。

1、知识经济给我国旅游企业带来的冲击与其他企业不同的是，旅游企业生产的产品都是无形的，是以无形的服务为主导的。

旅游企业不是直接进行物质生产的，而是满足人们高层次的精神需求，与人们的审美倾向与社会价值取向关系密切的企业。

知识经济是以人力资本为基本要素，以人的智慧为主要增长来源的，建立在知识、信息的生产、分配及使用基础上的经济结构、增长方式与社会形态。

以信息化、网络化为基础的知识经济的到来，为现代旅游企业的发展带来巨大的挑战和冲击。

首先，知识经济是以不断创新知识为基础的知识密集型经济，它使得传统旅游企业的组织结构与管理方式都面临着极大的冲击。

从企业内部讲，知识信息的迅速传播，促使信息网络体系覆盖了企业内各部门、各岗位，进而大大节省了指令、数据等信息的流转，也精减了管理机构与人员，使原有的金字塔组织管理结构逐步解体，被新的以信息搜集、传输、利用、创新为主脉的灵活、迅速的组织形式所代替，来适应以顾客为主导的、变化迅速的经营环境。

从企业外部讲，知识经济高速发展所导致的企业之间的激烈竞争，实质上是知识的生产、拥有及运用的竞争。

我国传统的旅游企业却是劳动密集型企业，在知识经济的冲击下，为提高竞争力，就必须提高对信息的收集、提炼、创新的能力，以形成自身独特的优势，立足于市场，站稳脚跟。

其次，知识经济中竞争的焦点在于符合人们需求的产品的创新。

传统的旅游企业的竞争是以资源、客源为主，在知识经济背景下，企业必须调整思路，强化对信息、知识与技术的争夺。

企业要为消费者提供新颖、实用又方便的旅游产品，还要提供更优质的服务，来赢得消费者和社会的信任。

再次，企业面临着战略上的调整。

旅游企业的投资重点要将过去的主要投资于设备设施调整到投资于人才培训、激励等方面；在竞争战略上，要注重知识产权的维护，作为在竞争中获胜的关键；企业要由过去的主要依靠规模经济来发展企业转为依靠无形资产的创造与增殖来实现。

2、旅游企业创新管理的对策2.1 体制方面的创新首先，引入市场机制，弱化政府的行政管理，要把行政管理与具体的企业开发经营业务区分开，要发挥政府的主导作用，切实做到政府职能的转变，建立政府主导型的统一的、符合市场运行机制的旅游管理体制。

要实现旅游的一体化发展，合理、高效地配置各地资源。

旅游管理的专门机构要研究旅游开发政策及行业规范，统一制订旅游发展战略，企业具体的项目开发经营要在宏观规划的指导下，运用市场机制灵活开展企业化运作；还要建立区域旅游一体化区网络体系，完善区域内外的经营业务网络，进而形成大旅游格局，有利于充分发挥各地的旅游特色，实现城市间、区域间的旅游资源优势互补，促进旅游经济共同发展。

其次，要明晰项目开发的权属关系，建立完善的符合市场经济规律的开发机制和投融资体制，坚持“谁投资、谁所有、谁收益” 的基本原则，将所有权与经营权分开，可采取股份制、出让经营权及使用其他利益偿还等多种形式，这样既能激发开发商的投资热情，解决政府在旅游开发中的资金压力，还能引进先进的管理理念，促使旅游景区与企业产生品牌的共振效应。

2.2 管理方面的创新2.2.1 组织结构创新创新组织结构，就是打造一个新型扁平型、学习型的组织体系。

我国传统旅游企业的组织是金字塔式结构的，具有显明的“等级”色彩，这种结构不够灵活，效率又低，信息流动渠道十分单一，且容易在流动、传递过程中发生信息遗漏或产生偏差的问题。

为此，新形势下我国旅游企业应紧跟着时代发展的脚步，在组织结构上的有所创新，从而把握市场的变化与动向，及时发现旅游产品的缺点，并采取措施加以弥补。

由于现代网络技术的普及和影响，精简机构成为了组织机构转型的一种大的潮流和趋势。

这种扁平化的精简方式，可大大降低运营成本，而又不影响相互间的信息传递，有效地优化了企业内的信息共享结构，大大的提高了企业的运行效率。

而且企业中信息的共享性更促进了组织成员间的信息互动与交流，为企业内部创设了一个更加广阔、宽松的学习工作环境，为员工的共同进步提供了可能。

2.2.2 管理方法创新我国的旅游企业应不盲从于个人权威，不拘泥于经验之谈，而是应充分利用现代信息技术手段，从根本上提高工作效率。

如，在服务质量方面，应注重全面的质量管理体系的建立；在人事管理上，应趋于柔性化、人性化，实现智力型、灵活性和情感化的服务管理，从而能够最大限度地挖掘并发挥员工的潜能和创能能力，为旅游企业进计献策。

首先是情感化管理，要善于观察员工的内心世界，消除其忧虑、紧张的心情，多与员工交流和沟通，也最能体现出企业管理者对员工的人文关怀。

其次，民主化管理。

美国通用公司提出的“全员决策”制度就是一个很好的范例。

再次，自我管理。

自我管理是对民主化管理的进一步延伸。

2.2.3 经营理念创新对我国旅游企业而言，经营理念的创新最重要的就是塑造一种创新文化、创新意识。

对于一个旅游企业的市场创新来说，要做到：第一，应是思想上的转变。

要么对外部环境保持开放，形成一种竞争意识；要么就是立足于顾客和企业的长期合作和发展理念之上。

第二，应是管理观念的转变，要以人为本。

要求企业合理配置和重用员工，最大化的发挥员工的积极性、主动性和创造性。

我国旅游企业是一个以服务为产品的企业，员工的素质、思想、潜能与所提供的服务产品的质量都是息息相关的。

以人为本观念的实施，将为旅游企业的进一步管理和发展奠定良好的基础。

第三，注重培育企业文化，营造一个和谐、团结、竞争的企业（下转第5页）（上接第40页）文化氛围，以挖掘员工的创造潜力，增强企业的团体凝聚力，推动企业走向成功、走向辉煌。

2.2.4 企业员工培训与激励创新我国旅游企业管理培训应符合现代旅游企业的发展需要，其培训项目可分为战略管理人才培训、技能型管理人才培训和综合型管理人才培训。

在企业员工培训的创新理念中，首先要转变培训观念，以服务为目标。

要将传统的“学校教育”变为“终身教育”，培养员工的服务意识。

还要建立有效的激励机制。

物质上采用固定薪酬加浮动薪酬，调动员工的工作积极性，还要允许员工参与方案的决策和制定，让员工与管理者共同参与企业的管理等，以满足员工的成就感、增强自信心。

2.3 技术创新与产品创新现代旅游业已成为相当高技术含量的服务业。

为最大限度地满足旅游者新的需求，旅游企业可通过新的科技成果的开发利用，使旅游者的活动空间和体验达到了前所未有的水平。

网络技术的发展和应用，电子商务的兴起，为消费者提供了个性化的服务。

企业要通过高透明的全球化产品与服务的宣传网络，进行全球化全天候的服务运营管理体系，为消费者提供各种信息、服务的咨询，通过消费者的采集、记录、分析与反馈的智能化网络系统，让旅游企业能对顾客的需求有一个充分的了解。

各旅游企业必须不断进行产品创新。

旅游产品包括三个层次：第一是核心产品，是旅游产品的使用价值，是给旅游者带来愉快经历的产品的最基本部分；第二是有形产品或称实际产品，包括质量水平、品牌、包装等因素；第三是附加服务，它是围绕着核心产品与有形部分并对目标顾客具有吸引力的附加利益，如产品开发的形象，信誉与保证，对常客的优惠、为散客设计的特色化旅游，售后服务等。

旅游企业要不断深度挖掘市场需求，捕捉消费者“新、异刺激” 需求，开发具有突出特色的旅游产品，并强调产品的深层次开发且融入娱乐元素，科学定位于目标市场，提高产品的服务质量和配套服务，努力增加产品市场竞争的附加值。

2.4 营销方面的创新旅游业的需求弹性较高，受外部环境的影响较大，因此，营销在旅游企业中的重要性是不言而喻的。

在营销中被旅游业所控制的是产品、价格、促销与分销四要素。

目前我国的旅游企业营销手段比较单一，不重视市场调研与产品设计，更多的是采用价格策略，易陷入恶性的价格战中。

旅游企业要注重营销的创新。

在营销观念上，讲究绿色营销、主题营销，全方位营销、一对一营销等营销发展新思路；营销策略上，不仅注重价格策略，更要实施质量策略、品牌策略与差异化策略等非价格策略。

从营销形式看，要充分发挥现代化的宣传促销手段，如因特网，并利用新闻、广告宣传，召开旅游交易会、旅游推荐会等塑造旅游产品新形象的形式，有效地创造旅游市场新需求，吸引大批消费者。

3、结论总之，在知识经济快速发展的今天，旅游企业必须创新管理理念，积极摸索各种增强企业竞争力的策略，与时俱进，才能在激烈的全球化竞争中立于不败之地。

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