安徽导游技能大赛规范详解
全国导游大赛规程
2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：_____________________ G-081 _______________赛项名称：_____________________ 导游服务 _________________英3.19 语翻译：___________ Tour Guide Service ___________赛项组别：______________________ 高职组 __________________赛项归属产业：________________ 现代服务业 ________________二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容与时间1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60 %;即兴演讲占10% ;现场知识问答占5% ;文化知识测试占15% ;才艺展示占10 %。
(1 )导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
(2)即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
(3)现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。
“模拟导游”比赛办法与规则
“模拟导游”比赛办法与规则
一、比赛内容与要求
1．比赛内容为模拟导游及才艺表演。
培养学生的专业素质，宣传旅游专业知识文化，锻炼学生服务技能，提高知识应用能力。
2．比赛方式：由景点讲解、才艺展现两个环节构成.参赛选手按照参赛时段提前15分钟进入比赛场地进行赛前准备。
每组比赛结束后裁判评分。
比赛顺序采取抽签的方式确定。
3．比赛时间4-6分钟。
4. 比赛分值：总分100分。
其中景点讲解80分，才艺展现20分。
二、评分内容
1. 景点讲解：选手在4分钟以内完成景点讲解,所选景点须在宣城市境内。
导游词内容保证完整性、准确性。
使用普通话，配合一定的肢体语言、面部表情分丰富、具有亲和力。
2.才艺展示：表演时间2分钟时间到即。
选手通过自己的表演或娱乐活动来增加游客在旅游过程中的情趣。
创造一个健康、活跃的氛围。
选手可选取适用于导游工作且便于展示个人的才艺，也可以是与本专业相关的专业技能展示。
例如：歌曲演唱、舞蹈表演、相声小品、诗歌朗诵、简易魔术、讲故事、讲笑话等
三、比赛流程：
1.选手提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备就绪后，举手示意。
2.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
3.操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。
人社部全国导游服务技能大赛的大纲
一、比赛背景1.人社部全国导游服务技能大赛是一个旨在提高导游服务质量，推动旅游行业发展的专业赛事。
该比赛由我国人力资源和社会保障部主办，旨在通过竞赛的形式，激发广大导游的工作热情，推动导游服务水平的提升，为国内外游客提供更优质、更专业的导游服务。
2.比赛的举办将有利于提升我国导游队伍的整体素质，推动旅游服务业的升级和创新，提高我国作为旅游目的地的国际竞争力，为我国旅游业的可持续发展贡献力量。
二、比赛内容1.比赛包括导游基本知识、语言表达能力、危机处理能力等多个方面的考核。
2.导游基本知识: 考核导游对旅游目的地的基本情况、历史文化、风土人情等相关知识的掌握程度，以及导游对景点的讲解技巧和方法。
3.语言表达能力: 要求导游在讲解过程中使用流畅、地道的语言表达，能够准确、生动地讲解旅游景点的相关知识，并与游客进行良好的交流交流。
4.危机处理能力: 导游在紧急情况下的应急处理能力、游客矛盾纠纷的化解能力等方面的考核。
三、比赛形式1.初赛: 导游资格证书持有者均可报名参加，初赛将在各省市举行，选拔出各省市的优秀选手进行复赛。
2.复赛: 将选拔出各省市的优秀选手进行全国总决赛。
3.总决赛: 总决赛由我国人力资源和社会保障部主办，各省市的优秀选手将齐聚一堂，进行多轮激烈比拼，最终评选出全国导游服务技能大赛的优胜者。
四、比赛奖励1.全国导游服务技能大赛将设立一、二、三等奖，并评选出最佳人气奖、最佳表现奖等多个奖项。
2.优胜者将获得来自人社部的殊荣，同时还有机会代表我国参加国际导游大赛，展示我国导游的风采。
3.获奖者还将获得丰厚的奖金奖励，并有机会获得一定的职业提升机会。
五、比赛意义1.促进旅游业发展: 通过比赛，提高了导游的整体素质和服务水平，有利于提升我国旅游业的整体服务水平，吸引更多国内外游客。
2.推动旅游业转型升级: 通过比赛，促进了旅游业的转型升级，推动了旅游业的创新发展，有利于推动旅游业的健康可持续发展。
导游服务技能竞赛规程评分标准3
附件32高职旅游专业类导游服务等二个项目技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容普通话导游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。
1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
2.即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
4.文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题型为简答题，共15题。
5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。
二、竞赛方式个人赛。
每个院校每赛项限报2名选手，每位选手限报1名指导教师。
每名选手独立完成所有赛项。
赛项流程：文化知识测试→导游讲解→即兴演讲→现场知识问答→才艺展示→公布竞赛总成绩。
具体分以下四个环节：环节一：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节二：导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。
此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手出场顺序，按序编制比赛场次。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节三：才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节二的比赛场次错时进行。
该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放、话筒及钢琴。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。
确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。
2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。
可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。
3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。
评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。
4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。
参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。
确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。
5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。
根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。
6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。
比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。
7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。
裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。
8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。
奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。
9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。
同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。
10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。
同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。
请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。
2023年导游技能大赛实施方案
2023年导游技能大赛实施方案导游技能大赛实施方案一、大赛目的导游技能大赛旨在提升导游行业技能水平，推动导游行业的发展，增强导游们的专业素养和服务能力，提高导游服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
二、大赛时间和地点1. 时间：选择在2023年的旅游旺季进行，以便尽可能多的导游能够参与其中。
2. 地点：大赛分为资格赛和决赛两个阶段，资格赛可以在各地的旅游景点、导游培训学校、旅行社等地点进行，而决赛可以选择在一个有吸引力的旅游目的地进行，以吸引更多的游客参与。
三、参赛对象1. 参赛对象为从事导游工作的全职或兼职导游，无论是否持有导游资格证书。
2. 每个参赛队伍由1人组成。
四、赛事设置1. 资格赛阶段资格赛阶段分为笔试和实践操作两个环节。
（1）笔试：通过笔试考核导游们的专业知识和技能，包括旅游地理常识、历史文化、人文地理等方面的知识。
（2）实践操作：通过模拟导游服务实践，考察导游的沟通能力、解说技巧、应急处理能力等。
2. 决赛阶段决赛采取现场口头讲解和实际导游服务的形式，旨在考察导游的实际操作能力和服务质量。
（1）现场口头讲解：参赛导游根据现场随机抽取的旅游景点进行讲解，评委团根据导游的讲解内容、语言表达能力、互动沟通能力等进行评分。
（2）实际导游服务：参赛导游根据赛事组织方安排的实际导游服务任务，进行真实的导游工作。
评委团根据导游的服务态度、服务质量和游客评价等进行评分。
五、评委和评分标准1. 评委评委由相关旅游领域的专家、行业代表、旅行社负责人、游客等组成，评委团成员具备丰富的导游从业经验和专业素养。
2. 评分标准评分标准主要包括：（1）专业知识和讲解能力；（2）行业背景和文化知识；（3）沟通和互动能力；（4）应急处理能力和服务态度；（5）游客评价和满意度。
六、奖项设置导游技能大赛设立多个奖项，包括冠军奖、亚军奖、季军奖和优秀奖等，奖励表现出色的导游。
七、宣传和推广导游技能大赛的宣传和推广工作至关重要，包括以下几个方面：1. 通过媒体渠道宣传大赛的重要性和意义，并邀请知名导游参与活动，提高大赛的影响力和知名度。
旅游行业导游技能比赛活动方案
旅游行业导游技能比赛活动方案一、活动背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游行业的重要组成部分，其专业技能和服务水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游的业务能力和综合素质，促进旅游行业的健康发展，特举办本次导游技能比赛。
二、活动目的1、提升导游的专业技能和服务水平，增强其职业素养和竞争力。
2、展示导游的风采和魅力，树立行业榜样，激励广大导游不断提高自身素质。
3、促进旅游行业的交流与合作，推动旅游行业的创新与发展。
三、活动主题“展导游风采，促旅游发展”四、参赛对象旅游行业在职导游五、活动时间及地点1、报名时间：具体报名时间2、初赛时间：具体初赛时间3、决赛时间：具体决赛时间4、地点：详细活动地点六、活动组织1、主办单位：主办单位名称2、承办单位：承办单位名称3、支持单位：支持单位名称七、比赛内容及形式（一）比赛内容1、知识问答涵盖旅游法律法规、旅游文化、旅游地理、旅游服务等方面的知识。
2、景点讲解选手自选一个景点进行现场讲解，要求讲解内容准确、生动、富有感染力。
3、应急处理设置旅游过程中的突发情况，如游客突发疾病、行程变更等，考察选手的应急处理能力和沟通协调能力。
4、才艺展示选手展示自己的才艺特长，如唱歌、舞蹈、朗诵、书法等，展示个人风采。
（二）比赛形式1、初赛采用笔试和现场讲解的形式进行选拔，根据综合成绩排名，选取前X名选手进入决赛。
2、决赛采用现场讲解、应急处理和才艺展示的形式进行，由专业评委打分，评选出一、二、三等奖及优秀奖。
八、比赛流程（一）报名阶段1、发布比赛通知，公布比赛的时间、地点、内容和要求。
2、选手在规定时间内填写报名表格，并提交相关证明材料，如导游证、身份证等。
（二）初赛阶段1、知识问答采用闭卷笔试的方式进行，考试时间为X分钟，满分X分。
题型包括选择题、填空题、简答题等。
2、景点讲解选手按照抽签顺序依次进行景点讲解，讲解时间为X分钟，满分X 分。
评委根据选手的讲解内容、语言表达、讲解技巧等方面进行打分。
2023年全国导游技能大赛 章程
2023年全国导游技能大赛章程1. 引言在旅游业快速发展的今天，导游作为旅游服务的重要一环，其专业技能和素质水平对于旅游体验和旅游业发展起着至关重要的作用。
为了促进全国导游队伍的素质提升，各地旅游部门联合举办了2023年全国导游技能大赛。
本次比赛的章程将为大家详细介绍比赛的内容、要求和安排。
2. 赛事概况本次比赛旨在通过竞赛的形式，激发导游队伍的学习热情和竞争激励，进一步推动导游行业的规范发展。
比赛内容包括导游知识、导游语言表达、导游服务技能等多个方面的测试，旨在全面考察导游的专业水平和综合素质。
3. 参赛要求本次比赛面向全国各地的注册导游人员，报名参赛须符合以下要求：1) 具有导游证书和从业资格，且在从业期间表现良好；2) 熟悉和掌握所在地及相关旅游景点的相关知识，有一定的导游服务经验；3) 具备良好的外语表达能力和服务意识，能够为外国游客提供专业的导游服务。
4. 比赛安排比赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段，其中初赛采取线上笔试形式，复赛和决赛采取现场实操和口头答辩形式。
比赛内容包括但不限于模拟导览、导游演讲、导游问答等多个环节，全面考察导游的专业知识和应对能力。
5. 奖惩措施根据比赛结果，将评选出一、二、三等奖及优秀奖等不同奖项，并给予奖金及荣誉证书。
对于在比赛中出现舞弊、不当行为等将进行严肃处理，严重者取消资格、列入黑名单，并通报相关部门。
6. 个人观点导游作为旅游服务的主要人员之一，其素质和专业水平对于游客的旅游体验至关重要。
举办导游技能大赛有利于激励导游队伍不断学习提高，促进整个行业的规范化和专业化发展，对于提升我国旅游业的整体形象和服务水平都具有积极的意义。
希望通过比赛，能够发现更多优秀的导游人才，并为他们搭建更多展示自我的舞台。
7. 总结2023年全国导游技能大赛的章程详细介绍了本次比赛的内容、要求和安排，通过这一评台希望能够激发导游队伍的学习热情和竞争激励，推动导游行业的规范发展。
导游技能大赛标准
评委签名：
年 月 日 注：本次比赛共设一、二、三等奖各一名；最佳人气奖一名；最佳才艺奖一名； 最佳人气奖一名；最佳表演奖一名；最具潜质奖一名。
导游技能大赛评分标准
选手编号：Leabharlann 项目 要 求 和 评 分 标 准 满分 2分 2分 2分 2分 2分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 4分 4分 4分 8分 100分 扣分 得分
表情：精神、自然 自我介绍 （10分） 头发、指甲符合要求 不浓妆、不留胡子 服装整洁、佩带选手号牌 讲话时面带微笑、举止端庄 讲解全面、重点突出 导游词讲解 语言标准、表达准确 （40分） 景点知识的正确性 景点知识的生动性 观点明确，重点突出 知识问答 （30分） 要点涵盖全面 回答有条理性 表演的主题内容健康 才艺展示 (20分) 表演的艺术感染力强 表演熟练无错误 表演的总体效果好 合计
导游内容与评分标准
导游考试内容导游业务考试分四个项目进行，即：自我介绍、导游讲解、才艺展示。
各项比赛项目评分标准与要求如下：一、自我介绍1、时间：每位选手在一分钟内完成2、内容：每位选手简明扼要介绍自己的导游生涯，特别介绍在导游工作中感受最深的经历或事件以及得到的收获。
3、得分：10分4、评分标准①语言简明、富有激情 5分②方式新颖、个性突出 5分二、导游讲解1、时间：每位选手在5分钟内完成2、内容：自选景区（点），讲解内容由选手自定3、得分：46分4、评分标准①形象气质a、仪表：容貌、姿态、着装展现美观；2分b、仪容：言谈、举止得体大方；2分c、气质：体现当代导游人员风采；2分②讲解技能：符合导游讲解规范；5分③语言（15分）a、正确：语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体；5分b、流畅优美：句子完整、连贯，声调有起伏、抑扬顿挫，语言有美感；5分c、生动形象：具有趣味性、幽默感，感染力强；5分④讲解内容（20分）a、正确无误 5分b、讲解切题 5分c、重点突出 5分d、相对完整 5分三、才艺展示1、时间：每位选手在3分钟内完成2、内容：选手选取适用于导游工作且便于展示的个人才艺，增加游客在旅游过程中的情趣，活跃旅游团队气氛。
（不方便导游携带的乐器或道具不可表演）3、得分：20分4、评分标准①主题内容健康 4分②表演艺术富有感染力 4分③表演熟练 4分④具有地方特色 4分⑤总体效果 4分四、超时扣分每个项目超时扣分规定如下：1、超过1—10秒扣1分2、超过11—20秒扣3分3、超过21—30秒扣6分4、超过30秒不得分评委签名：总得分：。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案一、背景介绍导游是旅游行业的重要组成部分，从业人员需要具备扎实的专业知识和出色的服务能力。
为了提高导游队伍的整体素质和专业水平，激发导游从业人员的创新能力和竞争激情，2024年将举办一场导游技能大赛。
二、大赛目标1.提高导游职业技能水平：通过比赛的方式引导导游从业人员系统学习和掌握导游相关知识和技巧，提高其服务能力和专业素养。
2.展示导游行业风采：借助比赛的平台，展示导游行业的发展成果和优秀案例，弘扬导游职业的正能量，提升导游行业形象。
3.鼓励创新和竞争：通过大赛，鼓励导游从业人员在工作中不断追求创新，培养竞争意识，推动导游行业的发展。
三、比赛形式1.选拔赛：全国各省市设立选拔赛分站，导游从业人员可参加所在地分站的选拔赛。
选拔赛采取理论考试和实操考核相结合的方式，以笔试、口试、景点解说等形式进行，重点考核导游知识、语言表达能力、服务技巧等方面。
2.决赛：选拔赛中脱颖而出的选手参加决赛，决赛分为个人赛和团队赛两个环节。
个人赛：每位选手需完成一天的导游工作，包括景点解说、文化讲解、旅游规划等，评委将对选手的导游技能和业务水平进行综合评价。
团队赛：分组组成导游团队，完成一次模拟的旅游团行程，包括接待游客、组织游览、解答疑问等。
评委将对团队的协作能力、组织能力以及导游服务质量进行评判。
四、奖项设置1.个人赛奖项：设置一等奖、二等奖、三等奖及优胜奖，分别给予荣誉证书和奖金。
优胜奖将评选出一定数量的选手参加国际导游技能大赛。
2.团队赛奖项：设置优秀团队奖、创新团队奖和服务团队奖。
优秀团队奖评选标准为表现突出、协作默契、服务质量优秀；创新团队奖评选标准为创新亮点明显、服务方式独特；服务团队奖评选标准为服务态度热情、责任心强、游客满意度高。
3.特别奖项：设立最佳创新奖、最佳导游词奖、最佳促销奖等特别奖项，以鼓励导游从业人员在工作中的创新和表现。
五、组织筹备1.成立组织机构：设立大赛组委会，由旅游部门、导游行业协会等单位共同组成。
导游大赛评分细则和评分标准
导游大赛评分细则和评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍，景点讲解；第二环节为导游知识大比拼；第三环节为才艺展示。
每个环节满分为100分，由5名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节的40%，第二环节的30%，第三环节的30%为选手得分。
根据得分评出选手名次。
二、评分标准：（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1、自我介绍（30分）时间：播放背景1分钟，选手自我介绍30秒评分标准：背景录象满分10分，自我介绍满分10分，仪容仪表满分10分。
2、导游讲解（70分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超10秒终止比赛。
评分标准：讲解内容，满分20分；讲解结构，满分10分；文化内涵，满分10分；讲解技巧，满分10分；语音语调，满分10分；表达能力，满分10分。
（二）第二环节：导游综合知识大比拼（100分）评分标准：每位选手平均5道选择题，每题15分。
（多选、少选、错选均不得分）。
一道情景模拟题，每题25分。
（三）第三环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：仪容仪表，满分30分；现场表现，满分40分；专业素养，满分30分。
三、记分评委打分及计算的平均分（即选手最后得分），选手总得分均取小数点后两位。
四、公布成绩各单项比赛全部结束后公布单项成绩。
选手总成绩于现场宣布比赛结果，并张榜公布。
附：第一环节评分表（表一）选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名（表二）选手编号：景点名称：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
第二环节得分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名第三环节评分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
【比赛】安徽工商职业学院第十一届
【关键字】比赛安徽工商职业学院第十一届“中青旅杯”普通话导游大赛决赛方案一、竞赛项目普通话导游服务（个人竞赛项目）二、参赛人员通过预赛选拔10-15人参加决赛，具体人数根据选手水平确定。
三、竞赛内容比赛分导游讲解、导游综合知识尝试、现场知识问答和才艺展示四个部分，满分100分。
（一）导游综合知识尝试（20分）（二）导游讲解（60分）（三）现场知识问答（5分）（四）才艺展示（15分）四、竞赛时间地点（一）时间：12月18日（周一）晚上18:00。
（二）地点：院学术报告厅要求参赛选手于比赛当日下午14:30到场抽签并准备比赛。
五、奖项设置决赛拟设一等奖二人，二等奖四人，三等奖六人，优秀奖若干人。
中国青年旅行社给予优秀选手跟团实习奖励。
六、大赛规则及评分标准（一）导游综合知识尝试环节1、参赛选手统一进行笔试闭卷考核。
题型为简答题10题（1分/题），和案例分析题5题（2分/题）。
2、答题时间60分钟。
3、根据评分标准，答中要点得分。
4、正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。
5、尝试时间为12月15日下午16:30，地点为2501教室。
（二）导游讲解环节1、导游讲解整个环节不允许有任何背景音乐。
2、讲解内容不限，鼓励原创，讲解时间不超过5分钟，也不低于4分30秒。
正式比赛时，选手讲解至5分钟时即宣布停止，不得再继续讲解。
3、景点讲解需配用PPT演示文稿，请在比赛当天下午抽签时交给现场工作人员，现场讲解时演示文稿可设定为自动播放或由同学手动播放。
参赛选手自备演示文稿不得加任何提示性文字和背景音乐。
4、选手自我介绍时不得以任何方式向裁判明示或暗示自己的个人信息。
须采用规定的格式介绍自己，规定的格式为：女：“我是导游王萍”；男：“我是导游王兵”景点讲解评分标准（三）现场知识问答环节该项目安排在导游讲解结束后，题型为判断题2题、单项选择题2题、多项选择题1题，每题1分，共5分，选手回答问题时间不超过2分钟。
导游大赛评分规则
导游大赛评分规则导游大赛评分规则本次导游大赛的评分规则旨在全面评价参赛选手的导游能力和综合素质。
一、评分项目1. 口头表达能力：评估导游在讲解过程中的语言表达能力、措辞准确性和语速抑扬顿挫等方面的表现。
2.专业知识：评估导游对景点、历史文化、地理环境和当地习俗等方面的知识掌握程度。
3. 服务态度：评估导游在服务游客过程中的热情、耐心、细致和灵活应变能力。
4. 团队合作：评估导游与团队成员配合的能力，包括组织团队活动、解决问题和沟通协调等方面。
5. 整体效果：评估导游的整体表现效果和导游行程设计是否合理完美。
二、评分标准及比例1. 口头表达能力（30%）：评委将根据参赛选手的语言表达能力、逻辑结构、语言的流利程度和情感表达等方面进行打分。
2. 专业知识（30%）：评委将根据参赛选手对相关知识的掌握程度、专业术语的正确使用和准确性等方面进行打分。
3. 服务态度（20%）：评委将根据参赛选手的热情、耐心、细致和真诚等方面进行评估打分。
4. 团队合作（10%）：评委将根据参赛选手在团队中的表现、解决问题和团队协作能力等方面进行打分。
5. 整体效果（10%）：评委将综合考虑参赛选手的表现效果、导游行程的设计合理性和客户满意度等方面进行打分。
三、评分流程1.初赛：评委将根据参赛选手准备的导游词和个人表现进行评分，选出晋级选手。
2.决赛：评委将对晋级选手的口头表达能力、专业知识、服务态度、团队合作和整体效果进行全面评估打分，并根据分数确定冠军、亚军和季军。
四、评分公正性1.评委组成：评委由资深导游、行业专家和相关领域的知名人士组成，确保评委具备专业知识和丰富经验。
2.评分标准：评分标准明确，评委按照标准进行评分，全程监督确保公正性。
3.评分结果公示：评分结果将会公示在比赛的官方网站上，以确保评分结果的透明和公正。
以上是导游大赛的评分规则，旨在为参赛选手提供公正、客观的评价体系，提高导游队伍的整体素质和服务水平。
全国旅游行业职工服务技能大赛规
全国旅游行业职工服务技能大赛规一、关于参赛选手有关规定1)为确保大赛公正，正式比赛时选手的姓名和所在单位对裁判员保密。
2)参赛选手必须是从事该项工作服务人员(含主管)或导游，并且在本岗位工作二年以上，参赛导游必须通过全国导游资格考试，取得合格证书，持有导游证，凡不符合的将扣分百分之二十。
3)选手认定由各项目的监督员确定，标准是：必须具备选手登记表，参赛证和资格审查通知书。
三证与监督员副本一致为有效选手，由监督员向主持人宣布，主持人方可接受比赛。
4)凡选手过时不到赛场，由监督员宣布为自动弃权。
5)参赛选手不得弄虚作假，凡发现弄虚作假者取消参赛资格。
二、关于裁判工作1)本次大赛设总裁判长负责大赛的裁判工作。
副总裁判长二人，负责整个竞2)按本次大赛八个竞赛项目，分别设立客房西式铺床和服务，中餐宴会摆台和服务，西餐宴会摆台和服务，总台问询服务，导游服务(英日法)和调酒服务八个裁判组，每组由五名大赛组委会指定的裁判评分，设裁判长1人，副裁判长1人。
3)各项目五名裁判分别评分，去掉最高分、最低分，然后相加取平均分，计分时小数点后保留二位数，第三位数四舍五入。
4)每个裁判组设主持人、计时员、监督员各一人，负责司仪、计分、计时工作。
大赛评委会内设总计分员两人，负责大赛的总计分工作，监督员和总计分员的人选由国家旅游局、中国财贸工会指定。
5)裁判工作实行裁判长负责制，遇有疑难问题，判，裁判服从项目裁判长，项目裁判长服从总裁判长。
三、计分办法1)本次大赛成绩均采用百分制计算。
2)本次大赛只公布单项、团体前10名分数一律保密。
3)各项目的裁判员独立打分，现场不进行协商，打完分后收交监督员，存入选手登记表档案，并当场密封。
4)大赛组委会设统一计分处，除规定人员外，其他人员不准入内。
5)中餐宴会服务、客房服务等项目实际操作60分、知识问答30分，仪容仪表10分。
6)西餐宴会服务：实际操作75分，知识问答15分，仪容仪表10分。
全国导游大赛评分标准
第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛评分细则和标准一、比赛项目和分值设置比赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限高等院校组）两个项目。
总分100分, 其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展示10分。
二、评分细则和标准（一）综合知识理论考核（30分）全体参赛选手在指定时间和地点集中闭卷笔试。
题型包括单项选择题60道、多项选择题40道, 共100题；考试时间为1小时。
评分标准:1.参赛选手必须用2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上, 在试卷或其他地方作答均视为无效。
2.每题答对得0.3分, 答错不得分。
（二）景点讲解（60分）中、英文项目组各设置评委7名, 评委根据评分标准, 按“好”、“较好”、“一般”、“较差”四个档次为每名选手评分, 分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分, 一个最低分, 取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分, 选手最后得分保留至小数点后三位。
参赛选手须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进行讲解。
讲解时间为5分钟, 4分钟30秒计时器提醒, 少于4分钟和超过5分钟均扣10分, 4分钟至4分29秒之间扣5分。
评分标准:1.仪容仪表, 满分5分[好] 4.0-5.0分: 礼貌到位、精神饱满, 妆容着装得体, 符合导游职业规范要求；对导游工作感悟深刻。
[较好] 3.5-3.9分: 礼貌比较到位、精神比较饱满, 妆容着装比较得体, 比较符合导游职业规范要求；对导游工作感悟比较深刻。
[一般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满, 妆容着装基本得体, 基本符合导游职业规范要求；对导游工作感悟一般。
[较差]0-2.9分: 礼貌不够到位、精神不够饱满, 妆容着装不够得体, 不太符合导游职业规范要求；对导游工作感悟较差。
2.讲解内容, 满分10分[好]8.0-10.0分: 内容健康、完整、准确, 重点突出, 紧扣主题, 与时俱进。
[较好]7.0-7.9分: 内容健康、完整、比较准确, 重点比较突出, 扣主题, 与时俱进。
导游服务赛项竞赛规程
导游服务赛项竞赛规程导游服务赛项竞赛是一个旨在提高导游服务质量和水平的比赛活动。
该比赛旨在激励导游提供更优质的服务，增强他们的专业知识和技能，以满足不断增长的旅游需求。
一、参赛资格。
1. 参赛者必须持有合法的导游资格证书。
2. 参赛者必须在旅游行业从事导游工作至少3年，并且在过去一年内没有违反任何相关法规和规定。
3. 参赛者必须具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、比赛内容。
1. 参赛者将进行导游知识和技能的笔试和口试，包括历史文化知识、地理常识、语言表达能力等方面的考核。
2. 参赛者将进行导游服务实操环节，包括接待游客、讲解解说、应对突发情况等实际操作。
三、评分标准。
1. 笔试和口试环节将根据参赛者对相关知识的掌握程度、语言表达能力和逻辑思维能力进行评分。
2. 实操环节将根据参赛者的服务态度、讲解水平、应变能力和团队合作精神进行评分。
四、奖项设置。
1. 比赛将设置一、二、三等奖，同时设立最佳人气奖和最佳团队合作奖。
2. 获奖者将获得奖金和荣誉证书，并有机会参加更高级别的导游比赛。
五、比赛宗旨。
导游服务赛项竞赛旨在提高导游的专业水平和服务质量，激励导游提供更优质的服务，为游客提供更好的旅游体验。
希望通过比赛的形式，激发导游的学习热情，不断提升自身的综合素质，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
六、比赛组织。
1. 比赛由当地旅游局、导游协会等相关机构联合举办，确保比赛的公正、公开和专业性。
2. 比赛组织方将邀请相关专家学者和行业精英组成评审团，对参赛者进行全程评审和指导。
通过导游服务赛项竞赛，希望能够激发导游的学习热情，提高他们的专业水平和服务质量，为旅游行业的可持续发展贡献力量。
同时也为游客提供更优质的旅游体验，增强旅游目的地的吸引力和竞争力。
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2017年安徽省职业院校技能大赛中职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项名称：导游服务二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验中职学生的导游基本功和才艺，促进学校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领中职学校旅游专业建设和教学改革，提升旅游职业教育导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容1、赛项内容竞赛设普通话导游服务赛项。
赛项包括导游讲解、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示四部分。
其中，导游讲解占65％；现场知识问答占5%；文化知识测试占20%；才艺展示占10％。
（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据省内5A与4A景区，自选主题进行模拟导游讲解。
（2）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
根据赛前公布的现场知识问答题库，题型为简答题与多选题，每套试题中包含2题，由选手抽选题号进行回答。
（3）文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，赛前公布文化知识测试题库，题型为判断题、单项选择题。
（4）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
2、赛项时限（1）导游讲解时间为8分钟。
（2）现场知识问答时间不超过2分钟。
（3）文化知识测试时间为60分钟。
（4）才艺展示时间为3分钟。
四、竞赛方式1、本赛项为个人赛。
普通话导游服务赛项每队限报3名选手，每位选手限1名指导教师。
2、赛项流程为：导游讲解→现场知识问答→文化知识测试→才艺展示。
具体分以下四个环节：环节一：导游讲解、现场知识问答二项同场按序完成。
环节二：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节三：才艺展示，该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放及话筒。
环节四：公布竞赛总成绩。
五、竞赛试题现场知识问答与文化知识测试将公示试题库，其中，现场知识问答100题，题目主要来源于中等职业教育旅游类国家规划教材《导游基础知识》，选手随机抽取一套包含2题简答题与多选题的题目作答；文化知识测试500题，题目主要来源于中等职业教育旅游类国家规划教材《导游业务》，《中国旅游地理》以及《旅游政策与法规》，包括《导游业务》300题，《中国旅游地理》100题，《旅游政策与法规》100题。
大赛组委会将随机抽取一套包含50题判断题、50题单项选择题的试卷进行测试,试卷中试题的比例约为《导游业务》60％，《中国旅游地理》20％，《旅游政策与法规》20％。
才艺表演不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺形式。
.理论测试由公示题库的80%和公示题库外的20%构成。
理论公示试题参考2016省赛项目题库，网址/show.asp?id=3207。
六、竞赛规则1、参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录，检录完成后进行选手出场顺序抽签或笔试座位抽签，根据抽签顺序按序进入竞赛候场区或考场座位，并携带参赛用具。
选手迟到20分钟取消比赛资格。
2、各队领队和指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。
3、新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。
4、各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
5、各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。
6、参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。
如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。
7、参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。
现场安排倒计时提示。
8、比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。
9、“导游讲解-现场知识问答”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。
现场工作人员同步进行计时。
其中，导游讲解环节如果使用PPT，其中不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息。
10、导游讲解与才艺展示成绩，由裁判员现场打分后去掉最高分和最低分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。
现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。
文化知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案统一阅卷，每份试题由两位裁判员进行两轮阅卷后取平均分为最后成绩。
11、成绩判定过程中有任何疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。
七、竞赛环境1、竞赛场地（1）“文化知识测试”场地：标准教室，选手独立座位。
（2）“导游讲解-现场知识问答”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干。
（3）“才艺展示”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。
2、竞赛环境赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。
八、技术规范1、《中华人民共和国旅游法》。
2、《旅行社条例》（国务院令[2009]第550号）。
3、《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）。
4、LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求。
5、LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量。
九、评分标准1、导游讲解（65分）时间：6—8分钟，7分钟计时器提醒。
不足6分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。
2、现场知识问答（5分）时间：2分钟。
每名选手现场选一套题，每套题共2道题，由选手作答，每题2.5分，总分5分。
（1）选手回答每套题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。
在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。
（2）每题答对得2.5分，答错不得分。
3、文化知识测试 ( 20分 )时间：60分钟。
具体评分标准如下:参赛选手统一进行笔试考核。
题型为判断题以及选择题，共100题，每题1分，卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为20分。
4、才艺展示（10分）时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。
不足2分30秒扣1分，超时扣1分。
要求：须独立完成，不允许伴演、助演。
比赛具体评分标准见附件部分。
十、评分方法1、裁判员选聘：在安徽省职业院校技能大赛赛项裁判库中，由安徽省职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
2、赋分赛项总分为100分。
其中导游讲解65分；现场知识问答5分；文化知识测试20分；才艺展示10分。
3、评分方法（1）导游讲解、才艺展示二部分：设置裁判员5名，裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他3名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
现场公布成绩.（2）现场知识问答部分：选手逐一回答每套题中的2道题目，评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得2.5分，答错或不回答不得分。
答题结束，评分系统随即显示2道题目的累计得分情况。
现场5名裁判员确认无异议后确定成绩。
现场公布成绩.（3）文化知识测试部分：共设置裁判员5名，每份试卷由两名裁判员根据标准答案分别进行阅卷、打分，取平均分。
该项卷面总分为100分，所占比重为20%，选手最终得分为卷面分按20%折算后的分值。
十一、奖项设定1、普通话导游服务设个人奖。
设一、二、三等奖，其中一等奖为决赛选手总人数的10%，二等奖为决赛选手总人数的20%，三等奖为决赛选手总人数的30%。
2、大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。
十二、赛项安全1、设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。
对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。
2、制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。
3、确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设备、设施。
4、确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。
十三、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。
大赛采取两级仲裁机制。
赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。
大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。
赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
十四、竞赛观摩本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员、企业观摩团等。
观摩人员必须到指定的观摩区进行观摩，并遵守现场秩序和现场裁判及工作人员的统一安排。
观摩期间保持会场安静，并不得干扰和影响选手比赛。
十五、竞赛须知（一）总则为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，保证2016年安徽省职业院校技能大赛“导游服务”竞赛项目顺利进行，特制定本须知，参赛选手须：1、严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。
2、坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。
3、尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。
（二）参赛队须知1、熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。
2、贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。
3、准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。
4、领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。
5、对不符合竞赛规定的设备、资料、行为，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。
6、领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。
（三）指导教师须知1、比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。
2、贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。
（四）参赛选手须知1、准备阶段（1）参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。
（2）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。