香港卓悦官网购物指南

香港卓悦官网购物指南
•香港卓悦是一个享誉亚洲甚至世界的美妆零售品牌，一直致力于为全球的的消费者提供高品质的美妆产品，以其优秀而卓越的产品质量与服务赢得了消费者的喜爱与认同。

为方便世界各地的消费者能够更加便捷地购买到卓悦商品，于早年卓悦开通了官方商城，为消费者开通了更便利的购物渠道。

•卓悦官网与实体店铺同步，种类丰富，涵括头部护理、面部护理、眼部护理手部护理、化妆用品、香水、防晒用品、纤体瘦身、男士用品以及婴儿用品等24000种商品供顾客选择，此外，卓悦更第一时间把最新的活动优惠信息放在网站首页，让消费者第一眼就可以看到。

一切致力于为网友们服务，找到最优惠最适合自己的商品。

针对没有在卓悦官网购买经验的朋友们，卓悦整理出一份购物指南，网友们可供参考。

一、网上订购
•Q：如何搜寻所需产品?
•A：卓悦网可让顾客以不同方法搜寻所需产品：
•1、以品牌搜寻，您可点击网页右边上的“品牌搜寻”，内里已详列所有于卓悦网上所售卖的品牌。

只要点击品牌名称，就可浏览有关品牌的全部产品。

网页右上角有英语、中文繁体、中文简体语言可选择。

•2、以产品关键字搜寻，您可以在网页栏目下的搜寻工具空格，输入有关产品的关键字，当找到所需产品后，只需按下产品的图片或名称，即可连接至产品详细说明页。

•Q:首次购物,需要注意些什么?
•A：卓悦建议首次购物的您于购物结帐前先进行登记成为卓悦网会员，这样可以于“会员专区”内把您的个人资料及送货地址记录起来，令顾客每次结帐时减少重复输入资料的步骤。

而且顾客只有在正式登记成为会员后，才能在“会员专区”内储存积分及查看购物纪录，例如订单编号、订单详情或订单状况。

•如果顾客选择输入电邮以快速支付，此订单将不会被记录于“会员专区>订单资料”内，订单之总额将不可累积计算于任何推广优惠之中，并不适用于积分纪录。

电邮地址将会用作确认订单之用，请确保电邮地址输入无误。

二、关税问题
•Q：我需要付入口关税吗?
•A:有关不同国家的税项，顾客可向有关机构或海关查询。

如您完成订购程序，即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领事宜负责。

卓悦网不能预计这类收费的数目，我们亦不会为该等款项或文件申领手续负上任何法律责任。

顾客如因税项问题而不能够成功交易货品，需缴交相关货品总额的15%手续费，以弥补运费的损失。

一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。

•中国地区的订单如遇上征收关税的情况，顾客可以选择自行承担税款。

若顾客选择拒绝承担税款而拒收包裹，可与卓悦网联络，并尽快向中国海关申请办理退运手续。

如顾客申请办理退运手续后并成功令包裹退回,可免除相关货品总额的15%手续费。

包裹退回一般约需14-21个工作天，所有订单重发或退款需在收到退件后方可处理。

•eCash有效期：有关积分的有效期已清楚显示于「会员资料」的主页。

•eCash奖赏计划使用条款：
•1、每次换领礼品均视作一购物订单计算。

结帐时如只换领礼品，会员需视乎所选送货方式支付邮费；如购物篮中同时选有其他购物产品，运费将视乎订单的总金额、总重量及所选送货方式。

•2、于消费过程中无法顺利完成付款手续，该次eCash将无法赚取。

•3、使用现金礼券或现金优惠券，将以实际消费金额（即折实价）减去该等礼券及优惠券后之最后金额为准。

•4、所有积分奖赏礼品数量有限，换完即止。

•5、部份积分奖赏礼品附带额外收费，详细将列明于奖赏目录。

•6、所有以eCash换领之礼品一律不作退换服务。

•7、所有eCash只供卓悦网站登记人持有使用。

•8、所有eCash不能兑换现金。

•9、本公司保留修订所有条款之权利，而无须另行通知。

•Q：如何使用优惠券?
•A:如要使用优惠券，请参照以下程序：
• 1.先登入卓悦网站「会员登入」，
• 2.按「优惠券」把优惠券加入会员的账户内，
• 3.请输入12位字的优惠券识别码,并按「递交」以储存优惠券资料，• 4.在下一次购物结帐前请于购物袋内选择「优惠券」,并按「使用」。

•Q：如何更改会员个人资料?
•A:如阁下要修改您的会员个人资料，请参照以下程序：•登入卓悦网站「会员登入」，
• 2.按「会员资料」，
• 3.按「修改您的个人资料」，
• 4.请在需要更改的地方填上新的资料并按「递交」以储存
更新资料。

•Q：我忘记了登录密码，我该怎麽办?
•A:顾客可以于登入位置处按忘记密码，然后填上会员登记电邮递交。

•递交后：
• 1.一封确认信将会寄到所登记的电邮地址。

• 2.点击电邮内的连结。

• 3.我们收到确认后，系统将会将发送另一个含新密码的电邮至所登记的地址。

•*若登入名称即登记电邮已更改，顾客便须要重新登记。

•*我们暂不支援自行修改密码。

•Q：有什麽最新推广及优惠?
•A:为了回馈每一位卓悦网会员，我们会定期更新不同的优惠推广活动。

如要获取最新的优惠及推广资讯，请按「减价产品」的内容。

•如果出现货品短缺的问题，本公司定会尽快通知阁下，并作出延迟送件、换取其他货品或退款之安排。

•如因长途送货引致货品倾泻、变质或损毁，此并非卓悦网
的监察范围，本公司无须承担任何法律上的责任。

•Q：卓悦网店会以什麽邮递方式把订单寄往外国?•A：所有寄往外国的订单，卓悦网店有权因应个别地区进口法例、航运安排等因素而选择不同的邮递方式，如使用非挂号邮政服务寄出的订单是无法追踪的，收货时亦无需签收。

如订单遗失或
损毁，此并非卓悦网的监察范围,本网站将不设重发或退款服务，顾客购买时请自行考虑此风险。

卓悦无须承担任何法律上的责任。

•Q：运费及免运费是怎样计算?
•A:香港地区
•购买产品满HK$150.00或以上，即可享受免费专人特快送货服务。

如购物总额低于HK$150.00送货到香港地区，卓悦按每宗交易收取HK$25.00作运费。

•中国内地地区:购买产品满HK$380.00或以上，即可享免运费服务。

如购物总额低于HK$380.00送货到中国地区，卓悦按每宗交易收取HK$18.00作运费。

•海外地区(亚洲、澳洲、纽西兰及美国):购买产品满HK$580.00或以上，即可享免运费服务。

如购物总额低于HK$580.00送货到海外地区，卓悦按每宗交易收取HK$40.00作运费。

•海外地区(其他):购买产品满HK$775.00或以上，即可享免运费服务。

如购物总额低于HK$775.00送货到海外地区，卓悦按每宗交易收取HK$80.00作运费。

•Q：我的送货地址并没有填错，但为何付款后才发现运费不正确,要补回运费才能发货呢?
•A:由于中国及海外的顾客常常于购物时错误地选择了香港为送货地区，引致我们不能计算出正确的运费而影响发货时间。

为被免影响货件的发货时间，顾客于购物结帐前必需于购物袋内选择正确的地区，以便卓悦网计算出正确的运费。

顾客如选择错了送货的地区，必需补回正确的运费差额，卓悦网方能发货。

•顾客如因未能补回运费差额而不能成功交易货品或因此取消交易，我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之三作为退回订单处理费，余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。

•如有以上情况，卓悦会尽快以电邮通知客人，由发出电邮的日子开始计算，如三天内未收到客人的任何回覆，卓悦会直接取消订单，扣除原本的运费及产品总额的3%并安排退款。

•Q:无法派送的订单，卓悦网会如何处理?•A:如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回。

•当邮递公司把包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之十五作为退回订单处理费，余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。

五、货品退换
•Q：如果我要求退换货品，应如何提出?
•A：卓悦网为顾客提供“七天货品退换保证”(以签收日期起计算)，顾客在收货后七天内，发现产品有问题及需要退换时，可向卓悦提出。

顾客必须在收货后七天内以电邮提出申请，如需退换货品，订购人士包括本地及海外客户均须自付有关更换货品的邮费，退货时需把相关赠品一并退回，清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请。

•七天货品退换保证只适于网上购物。

任何在卓悦零售店(包括香港、澳门及国内零售店)或免税店所购买的产品，皆不接受退货申请。

所有于卓悦网售出之货品，均不接受于卓悦任何分店自行换货。

•如顾客于七个工作天内并未有任何退换货品的申请，则代表订购货品交易完成，卓悦毋须承担任何法律上的责任，并不会安排任何更换货品事宜。

•如阁下收到的货品或货品数量与订单不符，阁下可于七天内以电邮形式通知我们，我们将有专人核实订单内容。

若果查明此乃卓悦网的错误所致，卓悦将会安排免费更换货品，由此产生的额外运费亦由卓悦负责。

一经拆开或经使用之商品，卓悦均不接受退货。

•如今卓悦还在不断壮大，不管线上还是线下，都希望能给网友带来全新的购物体验，活动信息以及优惠价格不定时更新，请大家时刻留意关注卓悦官网。

六、货品问题
•Q：你们的货品都是新鲜、没有过期的吗？可否
提供生产日期?
•A:我们卓悦网所售卖的货品都是高流量货品,但货品的生产日期乃属生产商内部资料，所以我们并不能确实提供一个指定的生产日期,但本公司所售的货品必定有足够保质期可供顾客使用，顾客可安心购买。

而且卓悦为保证所有产品百分百新鲜，我们的仓库任何时刻也保持固定温度，并会定期执行质素检定以确保货品新鲜。

•Q：卓悦的货品都是原厂正货吗?
•A:卓悦是一家知名的上市化妆品连锁店集团，上市编号为0653，拥有良好信誉多年，公司绝对不会违法经营，损害得来不易的商誉。

•售卖假货乃违法行为，香港政府严厉执法打击。

卓悦每天出售之货品数量龎大，绝无售卖假货之可能。

加上我们拥有「正版正货」及由优质旅游服务协会颁发的「优」字标签，亦获得由“广州日报”举办的「港澳优质诚信商号」之殊荣，足以证明我们是值得信赖的商号，因此我们所售货品必属「正货」，绝对可放心使用。

•Q：卓悦网的产品售价及优惠与卓悦门市店铺的是完全相同的吗?
•A:卓悦网的产品售价及优惠有可能会与卓悦门市店铺的不同，原因是国际市场的产品价格可能会因应各地区的市场需求、营运成本或汇率浮动等因素影响而有所不同,但卓悦网站一定会尽力提供最具竞争性的价格给顾客。

•而且卓悦网的产品价格会根据不同送货地区而有所不同。

请正确选择送货地区，卓悦网购有权对不正确地区的订单追回差额或取消及收取订单货品价格的3%行政费用。

七、付款问题
•Q：我想购买某种货品，为何在卓悦网上找不到?
•A:在卓悦网找不到欲购买之商品，可能是该商品暂时缺货或我们暂时没有提供该商品。

但随着不断到货及更新，将有更多商品上载以供选购，敬请留意。

•Q：为什么偶尔要求我提供一个信用卡正面副本？
•A:信用卡持免受欺诈，卓悦网可能要求买方提供信用卡正面副本来验证信用卡的真实性。

•银联付款通道
•银联电子支付有限公司（简称ChinaPay）拥有中国银联全国统一的支付闸道。

ChinaPay运营的统一支付闸道于2000年建成并投入运行，覆盖全国主要商业银行的银行卡，适用于各种B2C、C2C 以及B2B的电子商务支付业务。

银联机构旗下所支持卡种可在卓悦网购物。

•*由于技术支援问题暂不接受光大银行银联卡。

•根据国家外汇管理局的规定，请提供您的居民身份证号码及中文姓名，验证通过后您才可以继续完成支付。

交易时间段为每天的7点至19点（北京时间）。

•支付宝:支付宝通道接受网银、支付宝卡通及邮政网汇e付款，顾客需先登记支付宝帐户。

•财付通:“财付通”服务是由深圳市腾讯电脑系统有限公司向用户提供的“财付通”软体服务系统以及为用户提供的代收代付货款的中介服务。

•/tc/AboutShops.aspx
九、订单问题
•Q：为什么我只提交了一次订单(信用卡)后，收到数个不同订单号的电邮?
•A：如果客户于信卡用页面重载(Refresh)或返回上一页，系统有可能会生成另一组新
的订单号码。

因此敬请客户避免于付款页
面重载(Refresh)或返回上一页，以免混乱。

•Q：为什麽我还没有完成付款程序，已经收到订单的电邮?
•当客户填写送货资料及选择付款方式后送出订单，系统会立即生成订单编号以作订单记录及付款平台之用。

此电邮只代表我们已收到阁下提交的订单，不代表其付款成功与否，请留意电邮内容字眼。

客人于完成付款之后，将会收到另一个电邮确认。

•Q：为什麽每样产品也设有最高购买上限?
•A:卓悦网并不允许任何人在本网站大量采购并将
货品转售他人。

为了确保我们能尽力满足大部份客户的购买需要，卓悦网对每样产品也设有最高购买上限。

如人客分开多宗订单大量采购相同货品,卓悦网亦有权取消其订单并安排退款到人客付款的账户。

如人客需要订购超过10件的相同产品，人客可联络我们，我们会因应个别情况提供特别安排。

•Q：为何我已经付款，却没有收到确认付款成功的电邮呢?
•A:一般来说，银行需要大约一个工作天时间通知我们是否到帐。

•如果使用银行转帐方式付款，我们则需要大约3个工作天确认到帐。

•Q：可以取消订单吗?
•A：所有成功付款的订单，于发货前要求取消订单，我们会收取3%行政费用(不能提供产品除外)。

如果客人于发货后要求取消订单，我们会收取15%手续费以弥补行政及邮寄费用。

•Q：可以更改订单吗?
•A:当您于卓悦网完成网上订单程序，恕不能更改
任何已订购的货品资料或邮寄地址。

•Q：我在订购后收到系统不成功的电邮，可是在完成另一个新的订购后，发现前后的订单都付款成功了?
•A：当客户填写送货资料及选择付款方式后送出订单，客户将会收到一个电邮表示收到提交的订单。

请留意电邮内容字眼，避免连续提交订单导致重复付款。

•Q：我如何可以知道订单状况?
•A：请阁下用以下方法,查询/确认有关订单的付款情况及产品内容先到
•会员专区>>订单资料>>详情,就可查询有关订单详情。

•Q：我如何追踪所订购的货品?
•A：货品寄出后，顾客将获通知有关寄件日期、邮递编号及查阅运输情况的网址。

•Q：我的订单已确定及已成功付款,为什麽仍会有缺货的情况发生?
•A：在一般情况下,如客人已成功付款,便代表订单已被确定及有足够的存货.唯少数及特殊情况下,少部分的订单才可能会有缺货的情况发生。

卓悦会尽快以电邮通知客人以安排退款或换货,由发出电邮的日子开始计算,如三天内未收到客人的任何回覆,卓悦会直接取消缺货产品并安排退款。

余额会直接退到客人所付款的账户内或信用卡,并会尽快把余下货品发货
Q：我的货物何时会收到?。