香港卓悦官网购物指南

• 银联付款通道
• 银联电子支付有限公司（简称ChinaPay）拥有中 国银联全国统一的支付闸道。ChinaPay运营的统 一支付闸道于2000年建成并投入运行，覆盖全国 主要商业银行的银行卡，适用于各种B2C、C2C 以及B2B的电子商务支付业务。银联机构旗下所 支持卡种可在卓悦网购物。
• *由于技术支援问题暂不接受光大银行银联 卡。 • 根据国家外汇管理局的规定，请提供您的 居民身份证号码及中文姓名，验证通过后 您才可以继续完成支付。交易时间段为每 天的7点至19点（北京时间）。 • 支付宝:支付宝通道接受网银、支付宝卡通 及邮政网汇e付款，顾客需先登记支付宝帐 户。 • 财付通:“财付通”服务是由深圳市腾讯电 脑系统有限公司向用户提供的“财付通” 软体服务系统以及为用户提供的代收代付 货款的中介服务。
• http://www.bonjourhk.com/tc/AboutShops.aspx
• Q：有什麽最新 推广及优惠?
• A:为了回馈每一 位卓悦网会员， 我们会定期更新 不同的优惠推广 活动。如要获取 最新的优惠及推 广资讯，请按 「减价产品」的 内容。
• 如果出现货品短缺的问题，本公司定会尽快通知阁下，并 作出延迟送件、换取其他货品或退款之安排。 • 如因长途送货引致货品倾泻、变质或损毁，此并非卓悦网 的监察范围，本公司无须承担任何法律上的责任。
• 5、部份积分奖赏礼品附带额外收费，详细将列明 于奖赏目录。
• 6、所有以eCash换领之礼品一律不作退换服务。 • 7、所有eCash只供卓悦网站登记人持有使用。
• 8、所有eCash不能兑换现金。
• 9、本公司保留修订所有条款之权利，而无须另行 通知。
• Q：如何使用优惠券? • A:如要使用优惠券，请参照以下程序： • 1.先登入卓悦网站「会员登入」， • 2.按「优惠券」把优惠券加入会员的账户内， • 3.请输入12位字的优惠券识别码,并按「递交」以储存优惠券资料，
• Q:首次购物,需要注意些什么? • A：卓悦建议首次购物的您于购物结帐前先进行登记成为 卓悦网会员，这样可以于“会员专区”内把您的个人资料 及送货地址记录起来，令顾客每次结帐时减少重复输入资 料的步骤。而且顾客只有在正式登记成为会员后，才能在 “会员专区”内储存积分及查看购物纪录，例如订单编号、 订单详情或订单状况。
• Q：卓悦网店会以什麽邮递方式把订单寄往外国?
• A：所有寄往外国的订单，卓悦网店有权因应个 别地区进口法例、航运安排等因素而选择不同的 邮递方式，如使用非挂号邮政服务寄出的订单是 无法追踪的，收货时亦无需签收。如订单遗失或 损毁，此并非卓悦网的监察范围,本网站将不设重 发或退款服务，顾客购买时请自行考虑此风险。 卓悦无须承担任何法律上的责任。
• A：卓悦网为顾客提供“七天货品退换保证”(以 签收日期起计算)，顾客在收货后七天内，发现产 品有问题及需要退换时，可向卓悦提出。顾客必 须在收货后七天内以电邮提出申请，如需退换货 品，订购人士包括本地及海外客户均须自付有关 更换货品的邮费，退货时需把相关赠品一并退回， 清货产品、换购产品及赠品不接受退货申请。
• 如果顾客选择输入电邮以快速支付，此订单将不会被记录 于“会员专区>订单资料”内，订单之总额将不可累积计 算于任何推广优惠之中，并不适用于积分纪录。电邮地址 将会用作确认订单之用，请确保电邮地址输入无误。
二、关税问题
• Q：我需要付入口关税吗? • A:有关不同国家的税项，顾客可向有关机构或海关查询。如您完成订 购程序，即表示愿意为付运订购货品的一切附加费、税项或文件申领 事宜负责。卓悦网不能预计这类收费的数目，我们亦不会为该等款项 或文件申领手续负上任何法律责任。顾客如因税项问题而不能够成功 交易货品，需缴交相关货品总额的15%手续费，以弥补运费的损失。 一般少量寄货牵涉税的机会不高，但以海关的最后决定为准。 • 中国地区的订单如遇上征收关税的情况，顾客可以选择自行承担税款。 若顾客选择拒绝承担税款而拒收包裹，可与卓悦网联络，并尽快向中 国海关申请办理退运手续。如顾客申请办理退运手续后并成功令包裹 退回,可免除相关货品总额的15%手续费。包裹退回一般约需14-21个 工作天，所有订单重发或退款需在收到退件后方可处理。
七、付款问题
• Q：我想购买某种货品，为何在卓悦网上找 不到? • A:在卓悦网找不到欲购买之商品，可能是该 商品暂时缺货或我们暂时没有提供该商品。 但随着不断到货及更新，将有更多商品上 载以供选购，敬请留意。
• Q：为什么偶尔要求我提供一个信用卡正面 副本？ • A:信用卡持免受欺诈，卓悦网可能要求买方 提供信用卡正面副本来验证信用卡的真实 性。
香港卓悦官网购物指南
• 香港卓悦是一个享誉亚洲甚至世界的美妆 零售品牌，一直致力于为全球的的消费者 提供高品质的美妆产品，以其优秀而卓越 的产品质量与服务赢得了消费者的喜爱与 认同。为方便世界各地的消费者能够更加 便捷地购买到卓悦商品，于早年卓悦开通 了官方商城，为消费者开通了更便利的购 物渠道。
• Q：卓悦网的产品售价及优惠与卓悦门市店铺的是完全相 同的吗? • A:卓悦网的产品售价及优惠有可能会与卓悦门市店铺的不 同，原因是国际市场的产品价格可能会因应各地区的市场 需求、营运成本或汇率浮动等因素影响而有所不同,但卓 悦网站一定会尽力提供最具竞争性的价格给顾客。 • 而且卓悦网的产品价格会根据不同送货地区而有所不同。 请正确选择送货地区，卓悦网购有权对不正确地区的订单 追回差额或取消及收取订单货品价格的3%行政费用。
• Q：卓悦的货品都是原厂正货吗? • A:卓悦是一家知名的上市化妆品连锁店集团，上市编号为 0653，拥有良好信誉多年，公司绝对不会违法经营，损害 得来不易的商誉。 • 售卖假货乃违法行为，香港政府严厉执法打击。卓悦每天 出售之货品数量龎大，绝无售卖假货之可能。加上我们拥 有「正版正货」及由优质旅游服务协会颁发的「优」字标 签，亦获得由“广州日报”举办的「港澳优质诚信商号」 之殊荣，足以证明我们是值得信赖的商号，因此我们所售 货品必属「正货」，绝对可放心使用。
• 4.在下一次购物结帐前请于购物袋内选择「优惠券」,并按「使用」。
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Q：如何更改会员个人资料? A:如阁下要修改您的会员个人资料，请参照以下程序： 登入卓悦网站「会员登入」， 2.按「会员资料」， 3.按「修改您的个人资料」， 4.请在需要更改的地方填上新的资料并按「递交」以储存 更新资料。
• Q:无法派送的订单，卓悦网会如何处理?
• A:如订单因收货地址不详、多次派送均无人 收件或收件人拒收包裹等而被退回。 • 当邮递公司把包裹退回给我们时，我们会 在退款中扣除原本的运费及产品总额的百 分之十五作为退回订单处理费，余数退款 将会与顾客购物时所选的付款方式相同。
五、货品退换
• Q：如果我要求退换货品，应如何提出?
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Q：运费及免运费是怎样计算? A:香港地区 购买产品满HK$150.00或以上，即可享受免费专人特快送货服务。如购物总 额低于HK$150.00送货到香港地区，卓悦按每宗交易收取HK$25.00作运费。 中国内地地区:购买产品满HK$380.00或以上，即可享免运费服务。如购物总 额低于HK$380.00送货到中国地区，卓悦按每宗交易收取HK$18.00作运费。 海外地区(亚洲、澳洲、纽西兰及美国):购买产品满HK$580.00或以上，即可 享免运费服务。如购物总额低于HK$580.00送货到海外地区，卓悦按每宗交 易收取HK$40.00作运费。 海外地区(其他):购买产品满HK$775.00或以上，即可享免运费服务。如购物 总额低于HK$775.00送货到海外地区，卓悦按每宗交易收取HK$80.00作运费。
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Q：我忘记了登ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ密码，我该怎麽办? A:顾客可以于登入位置处按忘记密码，然后填上会员登记电邮递交。 递交后：
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1.一封确认信将会寄到所登记的电邮地址。
2.点击电邮内的连结。 3.我们收到确认后，系统将会将发送另一个含新密码的电邮至所登记的地址。 *若登入名称即登记电邮已更改，顾客便须要重新登记。 *我们暂不支援自行修改密码。
• eCash有效期：有关积分的有效期已清楚显示于 「会员资料」的主页。 • eCash奖赏计划使用条款： • 1、每次换领礼品均视作一购物订单计算。结帐时 如只换领礼品，会员需视乎所选送货方式支付邮 费；如购物篮中同时选有其他购物产品，运费将 视乎订单的总金额、总重量及所选送货方式。 • 2、于消费过程中无法顺利完成付款手续，该次 eCash将无法赚取。 • 3、使用现金礼券或现金优惠券，将以实际消费金 额（即折实价）减去该等礼券及优惠券后之最后 金额为准。 • 4、所有积分奖赏礼品数量有限，换完即止。
• 七天货品退换保证只适于网上购物。任何在卓悦零售店(包括香港、 澳门及国内零售店)或免税店所购买的产品，皆不接受退货申请。所 有于卓悦网售出之货品，均不接受于卓悦任何分店自行换货。 • 如顾客于七个工作天内并未有任何退换货品的申请，则代表订购货品 交易完成，卓悦毋须承担任何法律上的责任，并不会安排任何更换货 品事宜。 • 如阁下收到的货品或货品数量与订单不符，阁下可于七天内以电邮形 式通知我们，我们将有专人核实订单内容。若果查明此乃卓悦网的错 误所致，卓悦将会安排免费更换货品，由此产生的额外运费亦由卓悦 负责。一经拆开或经使用之商品，卓悦均不接受退货。 • 如今卓悦还在不断壮大，不管线上还是线下，都希望能给网友带来全 新的购物体验，活动信息以及优惠价格不定时更新，请大家时刻留意 关注卓悦官网。
六、货品问题
• Q：你们的货品都是新鲜、没有过期的吗？可否 提供生产日期?
• A:我们卓悦网所售卖的货品都是高流量货品,但货 品的生产日期乃属生产商内部资料，所以我们并 不能确实提供一个指定的生产日期,但本公司所售 的货品必定有足够保质期可供顾客使用，顾客可 安心购买。而且卓悦为保证所有产品百分百新鲜， 我们的仓库任何时刻也保持固定温度，并会定期 执行质素检定以确保货品新鲜。
• 卓悦官网与实体店铺同步，种类丰富，涵 括头部护理、面部护理、眼部护理手部护 理、化妆用品、香水、防晒用品、纤体瘦 身、男士用品以及婴儿用品等24000种商品 供顾客选择，此外，卓悦更第一时间把最 新的活动优惠信息放在网站首页，让消费 者第一眼就可以看到。一切致力于为网友 们服务，找到最优惠最适合自己的商品。 针对没有在卓悦官网购买经验的朋友们， 卓悦整理出一份购物指南，网友们可供参 考。
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• Q：我的送货地址并没有填错，但为何付款后才发现运费不正确,要补 回运费才能发货呢? • A:由于中国及海外的顾客常常于购物时错误地选择了香港为送货地区， 引致我们不能计算出正确的运费而影响发货时间。为被免影响货件的 发货时间，顾客于购物结帐前必需于购物袋内选择正确的地区，以便 卓悦网计算出正确的运费。顾客如选择错了送货的地区，必需补回正 确的运费差额，卓悦网方能发货。 • 顾客如因未能补回运费差额而不能成功交易货品或因此取消交易，我 们会在退款中扣除原本的运费及产品总额的百分之三作为退回订单处 理费，余数退款将会与顾客购物时所选的付款方式相同。 • 如有以上情况，卓悦会尽快以电邮通知客人，由发出电邮的日子开始 计算，如三天内未收到客人的任何回覆，卓悦会直接取消订单，扣除 原本的运费及产品总额的3%并安排退款。
一、网上订购
• Q：如何搜寻所需产品? • A：卓悦网可让顾客以不同方法搜寻所需产品：
• 1、以品牌搜寻，您可点击网页右边上的“品牌搜寻”， 内里已详列所有于卓悦网上所售卖的品牌。只要点击品牌 名称，就可浏览有关品牌的全部产品。网页右上角有英语、 中文繁体、中文简体语言可选择。
• 2、以产品关键字搜寻，您可以在网页栏目下的搜寻工具 空格，输入有关产品的关键字，当找到所需产品后，只需 按下产品的图片或名称，即可连接至产品详细说明页。