房地产(代理公司)售楼部销售管理办法
售楼部规章制度范本
售楼部规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部管理，保障客户合法权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指为开发商销售楼盘的部门，负责楼盘销售、客户咨询、合同签订等工作。
第三条售楼部规章制度是售楼部内部管理的基本规范，所有售楼部员工必须遵守。
第四条所有售楼部员工必须认真学习本规章制度，熟悉工作流程，严格执行。
第二章售楼部岗位设置及职责第五条售楼部的岗位设置主要包括销售经理、销售顾问、客户经理、市场专员等。
第六条销售经理负责售楼部整体管理工作，制定销售策略，协调各部门合作。
第七条销售顾问主要负责接待客户、介绍楼盘信息、促成签约等工作。
第八条客户经理负责客户关系维护，跟进客户需求，解决客户问题。
第九条市场专员负责市场调研，策划活动，提升品牌知名度。
第十条各岗位之间相互配合，共同完成售楼部的销售目标。
第三章售楼部员工行为规范第十一条售楼部员工必须诚实守信，不得传播虚假信息，不得隐瞒重要信息。
第十二条售楼部员工必须保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第十三条售楼部员工必须热情有礼，细心周到，提供专业的服务。
第十四条售楼部员工必须遵守工作纪律，按时上班下班，不得私自外出。
第十五条售楼部员工必须尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自决策。
第十六条售楼部员工必须遵守公司规章制度，不得违规操作，如发现问题应及时报告。
第十七条售楼部员工必须维护售楼部的形象，注意自身形象，保持良好的工作状态。
第四章客户权益保护第十八条售楼部必须尊重客户权益，诚信经营，不得欺骗客户。
第十九条售楼部必须提供真实、全面的楼盘信息，不得夸大宣传，误导客户。
第二十条售楼部必须遵守相关法律法规，不得违法乱纪，损害客户利益。
第二十一条售楼部必须认真执行签约协议，保障客户购房权益，不得擅自修改合同内容。
第二十二条售楼部要加强客户沟通，及时回应客户问题，解决客户疑虑。
第五章奖惩措施第二十三条对于表现突出、工作积极的员工，公司将给予奖励，如奖金、表彰等。
售楼部各项规章制度
售楼部各项规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部管理，营造和谐发展环境，维护售楼部的良好形象，提高服务质量，加强售楼工作人员的管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部的日常管理、销售活动、人员管理等方面，是售楼部的基本指导文件。
第三条售楼部应当遵守国家法律、法规以及区域的建设规划和相关政策，切实履行社会责任，为购房者提供优质的服务。
第二章售楼部管理第四条售楼部应当设立规范的管理制度和工作程序，明确工作职责，建立健全的内部管理体系。
第五条售楼部应当建立规范的档案管理制度，对售楼部的销售活动、客户资料等进行合理归档，便于查阅和管理。
第六条售楼部应当制定健全的安全管理制度，确保售楼部的安全和秩序，保障购房者和员工的人身安全。
第七条售楼部应当加强对客户的信息保护，确保客户的隐私权利，不得泄露客户的个人信息。
第八条售楼部应当定期进行内部和外部的交流沟通，及时更新市场信息，提高销售效率。
第三章销售活动第九条售楼部的销售活动应当遵守国家相关法律法规，不得违法销售，不得虚假宣传，不得欺骗购房者。
第十条售楼部应当严格执行价格政策，不得私自提高售楼价格，不得违规折扣，不得虚报销售数据。
第十一条售楼部应当建立健全的销售渠道，整合资源，拓展市场，提高销售额。
第十二条售楼部应当提供周到、细致的售后服务，解答购房者的疑问，协助购房手续办理，确保购房者的权益。
第四章人员管理第十三条售楼部应当建立健全的人员管理制度，招聘、培训、考核等工作应当透明公正，确保员工的权益。
第十四条售楼部的员工应当遵守公司规章制度，服从管理，廉洁自律，树立良好的职业道德和工作态度。
第十五条售楼部应当对员工进行岗位培训，提高员工的销售技能和服务意识，为购房者提供更优质的服务。
第十六条售楼部应当建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励，激发员工的工作积极性和创新意识。
第五章监督检查第十七条售楼部应当建立监督检查制度，对销售活动、人员管理等方面进行定期检查，发现问题及时整改。
售楼部管理规章制度牌
售楼部管理规章制度牌第一章总则第一条为规范售楼部管理行为，维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指在楼盘项目工程建设开始前或者开发商取得预售许可证之前公开宣传、销售楼盘项目商品房的单位。
第三条售楼部管理规章制度适用于售楼部内所有从业人员。
第四条售楼部应当遵守国家有关法律法规和规章制度，遵循诚信原则，积极履行社会责任，做到依法合规、公平公正。
第五条售楼部应当加强员工培训和管理，提高从业人员的业务素质和服务水平，确保售楼工作的规范有序。
第六条售楼部应当建立健全内部管理制度，保障从业人员的权益，规范管理行为，杜绝不文明行为。
第七条售楼部应当加强对售楼顾问的监管，提高服务质量，杜绝虚假宣传和违规销售行为。
第八条售楼部应当建立完善的投诉处理机制，及时解决购房者的投诉和意见，保障购房者的合法权益。
第二章从业人员管理规定第九条售楼部从业人员应当具备相关专业知识和业务能力，经过专业培训并取得相应从业资格证书。
第十条售楼部从业人员应当诚信经营，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第十一条售楼部从业人员应当严格遵守售楼部的规章制度，服从管理，听从上级指挥。
第十二条售楼部从业人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十三条售楼部从业人员应当认真履行职责，提供专业化、个性化的服务，积极为购房者解答疑问，提供帮助。
第十四条售楼部从业人员应当遵守公司的规定，按照规章制度进行销售活动，不得擅自变更价格或者相关合同条款。
第十五条售楼部从业人员不得对购房者进行侮辱、诋毁等行为，要保持良好的职业操守和服务态度。
第三章售楼顾问行为规范第十六条售楼顾问应当热情礼貌，用语文明，为购房者提供全方位、周到的咨询服务。
第十七条售楼顾问应当真实宣传楼盘项目信息，不得故意误导、隐瞒真相。
第十八条售楼顾问应当根据购房者的需求，提供合理的楼盘选择建议，不得强行推销。
第十九条售楼顾问应当对购房者提出的疑问和意见进行及时解答和回复，不得搪塞推诿。
售楼处销售规章制度
售楼处销售规章制度第一章总则第一条为规范售楼处销售行为，促进房地产市场公平竞争，保护购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于售楼处销售工作。
售楼处销售人员应遵守本规章制度并按照规定执行。
第三条售楼处销售人员应当遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则，为购房者提供真诚、亲切、高效的服务。
第四条售楼处销售人员应当熟悉相关法律法规和房地产政策，不得利用职务之便谋取私利，不得违反相关规定从事违法乱纪行为。
第五条售楼处销售人员应当具备一定的专业知识和销售技巧，不得向购房者提供虚假信息，不得承诺不实利益。
第六条售楼处销售人员应当维护售楼处形象，做到仪表整洁、言谈得体、举止文明，为购房者树立良好的形象。
第二章销售规定第七条售楼处销售人员应当耐心细致的为购房者解答咨询，妥善处理购房者提出的问题和意见。
第八条售楼处销售人员应当依法展示商品房销售证、工程规划许可证等相关资质，确保销售过程合法合规。
第九条售楼处销售人员应当遵守打烊时间，不得随意延长工作时间，不得在非营业时间进行销售活动。
第十条售楼处销售人员应当确保销售现场秩序井然，避免喧哗扰民，不得在售楼处销售区域吸烟、饮食。
第十一条售楼处销售人员应当严格遵守价格规定，不得私自变更商品房价格，不得以低价商品房换取私利。
第三章服务规定第十二条售楼处销售人员应当主动提供购房者所需资料，积极协助购房者办理相关手续，提供相关服务。
第十三条售楼处销售人员应当保护购房者隐私，不得泄露购房者个人信息，不得利用购房者信息从事非法活动。
第十四条售楼处销售人员应当引导购房者合理选择房源和付款方式，协助购房者了解商品房质量和房屋产权情况。
第十五条售楼处销售人员应当及时处理购房者的投诉和意见，维护购房者合法权益，做到真诚服务。
第十六条售楼处销售人员应当定期进行业务培训，提高专业知识和服务技能，不断提升服务质量。
第四章法律责任第十七条对于违反本规章制度的售楼处销售人员，一经发现，将视情节轻重给予警告、记过、暂停销售资格、解除合同等相应处理措施。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼部规章制度有哪些
售楼部规章制度有哪些
第一条为规范售楼部的管理，加强团队建设，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条售楼部制度适用范围包括但不限于房地产开发商、经纪公司、建筑公司等从事房
地产销售的各类机构。
第三条售楼部应当遵守法律法规，履行社会责任，保障消费者合法权益。
第四条售楼部应当建立完善的内部管理制度，明确工作职责和岗位责任。
第五条售楼部应当严格执行国家相关政策和市场规范，不得从事违法违规活动。
第六条售楼部应当建立健全的信息管理系统，确保销售信息真实、准确、完整。
第七条售楼部应当加强对员工的日常培训和考核，提高服务水平和专业素养。
第八条售楼部应当建立完善的客户服务体系，保障客户权益，提供周到细致的售后服务。
第九条售楼部应当建立财务制度，规范资金管理，防止财务风险。
第十条售楼部应当建立健全的项目开发制度，确保工程质量和竣工进度。
第十一条售楼部应当加强与合作单位的沟通和协调，保持合作关系的稳定和良好。
第十二条售楼部应当加强对市场行情的研究和分析，及时调整销售策略和方案。
第十三条对违反本规章制度的售楼部，将依法给予处理，并可能取消其相关资格。
第十四条本规章制度由售楼部负责人起草，经管理层审议通过，上报总部领导审批后生效。
第十五条本规章制度自颁布之日起施行，如有修改或补充，经管理层讨论通过后执行。
售楼部负责人：
日期：
总部领导审批：
日期：
以上为售楼部规章制度，如有违反请依法处理。
楼盘售楼部规章制度
楼盘售楼部规章制度第一章总则为规范楼盘售楼部的管理，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于楼盘售楼部的所有工作人员，包括售楼顾问、销售经理、营销总监等。
第二章售楼部管理1. 售楼部的组织机构：售楼部设总经理一名，销售经理若干名，售楼顾问若干名，营销总监一名。
售楼部的工作人员需定期参加培训，提升专业技能和服务质量。
2. 售楼部的工作时间：售楼部的营业时间为每日上午9点至晚上6点。
工作人员需按时上班，禁止擅自迟到早退。
3. 售楼部的工作流程：售楼部各岗位工作流程清晰明确，工作人员需严格按照规定的程序和要求开展工作，不得擅自私自处理客户事务。
第三章服务规范1. 服务宗旨：售楼部的服务宗旨是以客户为中心，诚实守信，为客户提供便捷、高效的服务。
2. 服务态度：售楼部的工作人员需对客户热情、礼貌，态度友好，不得发表不当言论或行为。
3. 服务内容：售楼部的工作人员需熟悉楼盘的相关信息，为客户详细介绍楼盘的户型、价格、楼盘特点等，协助客户选择合适的房源。
第四章安全管理1. 安全意识：售楼部的工作人员需具备安全意识，定期参加安全培训，了解应急预案。
2. 设施设备：售楼部的设施设备需定期维护保养，确保安全使用。
3. 突发事件处理：如遇火灾、地震等突发事件，售楼部的工作人员需迅速组织疏散，并报警求助。
第五章纪律管理1. 工作纪律：售楼部的工作人员需遵守工作纪律，服从管理，不得违规操作，如有违规行为将受到相应处理。
2. 着装规范：售楼部的工作人员需着装得体，整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不雅服装。
3. 休息规定：售楼部的工作人员需按规定安排休息时间，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假报备。
第六章处罚制度1. 违纪处罚：对违反规章制度的工作人员将按照情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过等处罚。
2. 离职处理：对于严重违纪的工作人员，将依规定做出解雇处理。
第七章附则1. 本规章制度解释权归业主所有，如有修改，需经相关部门审批。
售楼处管理制度范文
售楼处管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
售楼部管理规章制度细
售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。
第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。
2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。
第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。
2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。
第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。
2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。
3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。
第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。
2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。
3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。
第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。
2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。
3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。
第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。
2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。
3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。
第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。
2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。
第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
2. 公司对本规章制度保留最终解释权。
以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。
售楼部规章制度简版
售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。
第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。
第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。
第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。
第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。
第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。
第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。
第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。
第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。
第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。
第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。
第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。
第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。
第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。
第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。
第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。
第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。
第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。
第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。
第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。
以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。
售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。
1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。
第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。
2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。
2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。
第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。
3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。
3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。
第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。
4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。
4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。
第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。
5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。
5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。
第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。
6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。
以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。
祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。
房产销售管理办法
房产销售管理办法一、总则（一）为规范公司房产销售行为，维护公司权益，制定本办法。
（二）本办法适用于公司旗下所有房产销售活动。
（三）本办法所指的房屋资产是指公司旗下可用于出售的各类商业服务性用房、办公性用房、商品住房等。
二、房产销售形式（一）自行销售1、资产部负责销售方案的拟定。
2、楼盘广告的投放。
3、资产部对销售文件及资料的准备。
销售前，应准备好有关的文件及资料。
（1）预售许可证。
当地义不容辞允许房地产开发商进行预售的法定文件。
各地政府预售许可证有不同的规定。
外销房还要办理外销许可证。
（2）购楼须知。
是发展商印制的宣传文件，指导客户的购买行为。
向客户说明认购的程序及要求。
（3）售楼书。
实际上是产品说明书，让客户全面了解楼宇的有关信息。
主要介绍发展商的情况，开发经营的，楼宇的位置、面积、层商、用途、设计造型、选用的材料、装修标准、配套设施及物业管理等，并附有位置图、透视图、功能图、总平面图及户型结构图等。
（4）售价表。
发展商制订的楼盘价格表。
主要是针对不同户型、楼层和面积而制订的单价及总价，以及可供选择的付款方式和折扣，使客户对各单元售价一目了然。
售价表可视销售情况和工程进度而进行调整。
（5）认购书。
客户确认购买销售人员签订的协议，本身不具有法律效力。
客户缴付定金后签订认购书，内容主要包括：客户姓名、所购桉宇的名称、桉号、户号、面积、价格、已支付的定金、所选择的付款方式及双方的一些规定等。
（6）买卖合同。
客户与公司签署的正式合同，具有法律效力。
合同规定了买卖双方的各种权利和义务。
（7）楼盘表。
发展商印制的用来反映销售的情况及向物业公司移交的材料。
楼盘表记录了各楼层、户型、户号的业主名字（称）。
（8）售楼指导书。
指导销售人员工作的内部文件。
目的是让销售人员掌握楼宇的详细情况和明确销售任务，做到心中有数，有据可依。
指导书内容主要包括：楼宇开发的背景情况（土地价格、总投资额、合作伙伴等）、设计特点、工程计划、资金计划、成本价格、预期利润、目标市场、广告重点等。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房产售楼部规章制度
房产售楼部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是公司的一张门面，负责房地产项目的销售工作，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
第三条售楼部的管理工作由销售总监负责，销售团队由销售主管和销售经理组成，各自负责不同的工作内容。
第四条售楼部的服务宗旨是以客户为中心，以诚信为本，为客户提供专业、高效的服务，确保客户满意度。
第五条售楼部的工作时间为每天9:00-18:00，周末和节假日照常营业，根据项目需要灵活调整工作时间。
第六条售楼部的工作人员必须经过专业培训，持有有效的销售资格证书，具备良好的沟通能力和服务意识。
第七条售楼部的人员分工明确，各司其职，做到责任到人，协作配合，共同为公司的销售目标而努力。
第二章客户服务第八条售楼部要建立健全客户档案，及时更新客户信息，保护客户隐私权，合法使用客户信息。
第九条售楼部要制定有效的客户服务计划，及时跟进客户需求，耐心解答客户疑问，提供个性化的房产推荐方案。
第十条售楼部要确保销售人员的服务质量，定期进行服务能力评估，对服务态度和效率进行一对一辅导和培训。
第十一条售楼部要建立客户投诉处理制度，设立客户投诉热线和投诉箱，及时受理客户投诉，并在规定时间内进行处理。
第十二条售楼部要定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，为改进服务提出建议和措施。
第三章售楼行为第十三条售楼部要遵守行业规范，不得进行虚假宣传，不得误导客户，不得利用不正当手段获取订单。
第十四条售楼部要遵守价格政策，按照公司规定的价格进行销售，不得私下议价，不得收取额外费用。
第十五条售楼部要做好售后服务工作，协助客户办理房产过户手续，解决客户在购房过程中遇到的问题和困难。
第十六条售楼部要主动配合相关部门的监督检查工作，接受公司或政府机构的监督管理，保证销售行为合法合规。
第十七条售楼部要加强内部管理，建立健全销售档案，保管好销售资料和合同，确保销售数据的准确性和保密性。
房地产营销部管理制度(4篇)
房地产营销部管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
售楼部案场管理制度下载
售楼部案场管理制度下载第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，确保销售工作顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司及其下属所有售楼部案场。
第三条售楼部案场应当依法合规经营，诚实守信，维护公司形象，保护客户合法权益。
第四条公司各级领导对售楼部案场负有监督管理责任，全面检查售楼部案场工作情况，及时解决存在的问题。
第五条公司将严格执行国家相关房地产法律法规，建立健全管理制度，确保销售活动合法有序进行。
第二章组织结构第六条公司设立售楼部案场管理委员会，负责对售楼部案场进行统一管理。
第七条售楼部案场管理委员会由公司领导及相关部门负责人组成，主要负责决定售楼部案场的规划、组织、实施等工作。
第八条售楼部案场设立销售部、市场部、客户服务部、运营部等。
各部门负责具体的销售、市场、服务和运营工作。
第九条售楼部案场应当建立健全人员管理制度，制定岗位职责、工作流程等，实现各岗位人员的合理分工和协作。
第十条售楼部案场要求员工具备专业知识和良好的职业道德，为客户提供诚信、高效、优质的服务。
第三章工作要求第十一条售楼部案场要建立健全客户管理制度，建立客户档案，进行客户分类管理，及时跟进客户需求。
第十二条售楼部案场要合理规划销售策略，确定销售目标，并制定详细的销售计划和实施方案。
第十三条售楼部案场要广泛开展市场推广活动，提高公司知名度和产品认知度，扩大客户群体。
第十四条售楼部案场要加强与开发商、设计单位、媒体、金融机构等相关单位的合作，共同推动销售工作。
第十五条售楼部案场要建立健全团队合作机制，确保各部门之间的协调配合，实现销售目标。
第十六条售楼部案场要定期组织员工进行培训，提高员工专业素质和服务水平。
第四章绩效考核第十七条售楼部案场要建立绩效考核制度，对员工的销售业绩、服务质量等方面进行综合评定。
第十八条售楼部案场要按照绩效考核结果，对员工进行奖惩激励，提高员工积极性和工作效率。
第十九条售楼部案场要定期对销售业绩和服务质量进行评估，及时调整工作方向，确保销售目标的达成。
地产售楼处规章制度
地产售楼处规章制度第一章总则第一条为规范地产售楼处管理，保障买卖双方的合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有地产项目的售楼处管理，具体执行细则由售楼处管理人员负责制定。
第三条售楼处管理人员应遵守本规章，并做好相关规定的宣传工作，让客户和工作人员都能清楚了解相关规定。
第四条售楼处管理人员应遵守国家法律法规，做到诚实守信，遵守职业操守，维护客户权益。
第五条售楼处管理人员应具备相关知识和技能，不得擅自处理与售楼处无关的事务，确保售楼处管理工作的顺利进行。
第二章售楼程序第六条售楼处管理人员应认真了解楼盘的基本信息，包括地理位置、周边配套、楼盘规划等，向客户提供真实有效的信息。
第七条售楼处管理人员应积极了解客户需求，提供专业解答，引导客户选择适合的房源。
第八条售楼处管理人员应做好客户资料的登记和管理，保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第九条售楼处管理人员应合理安排客户看房时间，提供专业的看房服务，全面介绍房源情况。
第十条售楼处管理人员应引导客户进行认真思考，不得强迫客户购房，保障客户的选择权利。
第三章签约与交易第十一条售楼处管理人员应详细解释购房协议的内容和条款，确保客户充分了解合同内容。
第十二条售楼处管理人员应严格执行购房流程，不得私自调整合同条款，保障买卖双方的权益。
第十三条售楼处管理人员应及时跟进购房手续的办理进度，协助客户顺利完成交易程序。
第十四条售楼处管理人员应做好售后服务，及时解决客户在购房过程中遇到的问题，提高客户满意度。
第四章其他规定第十五条售楼处管理人员在工作过程中，不得擅自接受客户的礼物或回扣，不得从中牟取私利。
第十六条售楼处管理人员在处理投诉和纠纷时，应客观公正，维护公司形象，妥善处理相关事务。
第十七条售楼处管理人员应定期接受相关培训，不断提升自身专业水平和服务质量。
第十八条售楼处管理人员需遵守公司其他规章制度，做到上级管理、客户、同事之间互相尊重，和谐相处。
第十九条对违反本规章的售楼处管理人员，公司有权进行相应的制裁，甚至解除劳动合同。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部份考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部份业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部份卫生制度三、卫生标准四、当值人员的职责第四部份制度说明及备注第一部份考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30— 18 ：00(具体的时间根据实际情况定)值班人员顺延30 分钟1 、广告日早晨上班时间8:10,即8 ：10 准时开早会；2 、开盘先后或者重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;3 、其他时间正常下班.二、值班规定1 、中午由当值的4 名当值置业顾问负责,直到下午上班；2 、中午值班为：11:30— 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出) ;3 、晚班值班为:下班后30 分钟计(值班人轮值)。
1 、8 ：20 前准时签到，不按时签到的按迟到处理；2 、8 ：30 前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；3 、8 ：30 准时开早会。
早会内容:(1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容)(4) 练站姿(5) 消息站，讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议1、当值前面两名接待及接电话人员值班,歇息区域为二楼办公室。
歇息期间不得外出,在指定区域歇息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。
(每中午只许一人请假外出)2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班,挨次往下排序。
午休期间要保持四人值班，严禁浮现空台现象。
3 、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。
四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次(含六次)返回公司，公司另行安排。
房地产集团营销管理办法
恒大地产集团营销管理办法第一章营销策划管理第一条所有项目销售代理公司的确定、变更或自建销售团队, 报地产集团营销直管副总裁审批后执行，具体各项目代理合同及协议按照代理合同范本由地区公司签订。
第二条新项目开盘前营销管理.1、新项目案名、产品定位、户型配比，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报地产集团营销中心总经理审批。
2、项目开工前，地区公司营销部会同销售代理公司、总工室、工程部及工程技术部共同制定销售中心、样板房、销售园林展示区、商业街展示区、开盘活动场地及停车场选址方案，同时确定交楼装修标准，报地产集团直管副总裁审批。
3、原则上各项目的交楼标准应与所批示样板房（含临时样板房）硬装标准一致，个别需要调整或毛坯交楼的，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报地产集团直管副总裁审批。
(4)大门广场、外部道路及导视系统完工；项目现场环境包装、夜间亮化包装全部完成；(5)项目商业街五大业态全面展示，包括便民超市、银行网点、特色小吃店、小型酒楼、药店等，其中便民超市、特色小吃店须开业经营。
(6)原则上面积不少于1500平米，满足不少于3000人到访的室外活动场地完工，并能兼容开盘场地需要；满足停放不少于200辆车的停车场完工。
第三条在售项目日常营销管理1、每月末地区公司营销部会同代理公司参加由地产集团直管副总裁组织的营销专题会议，总结本月各项营销工作，充分讨论下月营销思路、广告策略、销售政策等，制定在售项目下月重点营销措施。
2、地区公司参照地产集团营销中心制定的在售项目每两周营销推广主题及广告方案，制定本地区公司在售项目每两周广告方案、宣传单张等投放内容审批表，经地区公司营销主管领导审核后，报地产(1)巡展派单、线下活动、工法及品牌展示包装、销售物料制作、3D效果图等费用，单个楼盘单次20万元以下或上述各项累计不超过200万元的，报地区公司董事长(或主持工作一把手)审批后执行，超出上述范围的，再报地产集团营销中心总经理审批。
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房地产(代理公司)售楼部销售管理办法房地产（代理公司）售楼部销售管理办法1.销控管理办法1.1销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。
1.2售楼部所有房源由销售主管统一管理。
1.3现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。
销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。
1.4销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。
1.5每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。
1.6售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。
售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误1.7客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。
甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。
1.8销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。
2.预留单位管理办法2.1单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。
2.2甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。
2.3甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。
2.4销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。
2.5”内部保留单位确认表”具有时间限制。
若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。
预留单位时间一般不得超过一个月。
2.6若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客户仍未前来办理认购手续，则”内部保留单位确认表”上所预留的单位不再保留。
2.7若预留客户解除预留单位，甲方现场销售经理应及时填写”解除内部保留单位通知书”交给乙方销售部通知销售现场更改销控表。
2.8若预留客户更改预留单位，甲方现场销售经理应及时填写”更改内部保留单位通知书”，然后按照”内部保留单位确认表”的审批程序，依次审批，审批通过后交给乙方现场销售主管知会并更新销控。
3.客户欠款催缴办法3.1销售人员根据客户签订的《认购书》内容核查客户缴款情况，在距离客户缴款期三天前，销售人员要根据查核的结果对客户执行”提醒计划”，即对已缴款客户要提醒其换取首期收据和签约的地址、时间，并要求其在规定的时间内签署合同。
如未缴款，应要求其在规定时间内缴款并签署合同。
3.2对于到期未能付款的客户，销售人员要将该类客户列表上报销售主管，并对客户进行电话提醒，足订客户逾期十五天，临订客户逾期24小时，由相关人员按照《客户挞定流程》办理挞定手续并通知客户，若客户要求延迟，售楼员认为确需延迟的按”特殊申请流程”办理。
3.3关于客户签署合同后欠款的催缴，甲方财务人员应通过现场销售经理督促乙方销售主管和销售人员，根据合同规定的缴款日期，在规定的最后日期前三天对客户欠款情况执行”提醒计划”。
如客户逾期未付，甲方财务人员要在逾期的第一天以书面的方式通知客户，并连续三天将欠款和罚息的金额以书面的方式通知客户。
3.4已签署合同的客户欠款超过七天时，甲方财务人员应将客户欠款情况通知甲方现场销售经理，由甲方现场销售经理通知甲方委托的律师，由律师发具有法律效力的律师信。
逾期超过一个月的客户，甲方现场销售经理应将客户名单上报甲方总经理，依照甲方规定采取法律途径解决。
3.5客户如在逾期后前来缴款，甲方财务人员应依照客户逾期天数收取罚息，如客户要求免除罚息，应填写《特殊申请》报请甲方总经理批准后方可。
4．项目结束操作细则4.1乙方需于项目结束前一个月预先知会甲方，并开始准备交接事宜。
4.2乙方销售主管负责整理所有项目资料、物品及客户资料，并列出资料及物品交接清单。
4.3乙方销售主管负责与甲方现场销售经理及物业管理公司进行交接。
4.4乙方项目经理负责与甲方相关人员核对资料，经甲方相关人员核对无误后于清单上签名确认。
4.5所有资料及物品交接完毕后，乙方于一周内撤出甲方所提供场地，并将场地及甲方提供的办公品完好交回甲方，由甲方相关人员确认后签收。
4.6剩余未结算部分佣金，由乙方提供明细表，经甲方确认无误后，于乙方撤场后一个月内转入乙方账户。
5.客户挞订管理办法5.1客户认购鸿泰溪城物业时，允许其支付不少于2000元人民币作为临定，暂时保留单位，但约定保留时间不能超过三天（72小时）。
5.2对于已到约定补订日期的临订客户，乙方现场销售主管须督促相关销售人员及时跟进。
销售人员应在临近约定时间前一天提醒客户交款日期、到期未交，应第二次提醒客户按约定期限交款，视情况放宽一天作为最后交款期限。
5.3超过约定补订日期一天半（36小时）后，相关销售人员须填写”挞订通知书”，交给乙方现场销售主管初审后由甲方现场销售经理审批。
5.4乙方现场销售主管凭”挞定通知书”对该单位作挞定处理，并更新销控。
此时，挞定流程结束。
5.5挞定流程结束后，现场销售主管须把”挞定通知书”复印一份存档处理，原件客户联经财务中心盖章后寄发给客户，财务联交财务中心记账。
5.6对于已到约定签约日期的齐订客户，乙方现场销售主管须及时督促。
销售人员及时跟进。
销售人员应在临近约定签约日期前两天提醒客户签约日期，到期未签，应第二次提醒客户按约定期限签约，并设法了解客户不能按期签约原因及可能最早签约时间，视情况最多放宽七天作为最后签约期限，此后，再作第三次提醒。
5.7超过放宽约定签约日期十天后，销售人员应及时通知乙方销售部派出客户经理及时跟进，若超过放宽约定签约日期十五天客户仍未前来签约，客户经理须填写”客户跟进记录表”和”挞定通知书”，交给乙方项目总监审批后送交乙方现场销售主管，现场销售主管凭”挞定通知书”对该单位更新销控。
此时，挞定流程结束。
5.8挞定流程结束后，现场销售主管须把”挞定通知书”复印一份存档处理，原件客户联经财务中心盖章后寄给客户，财务联交财务中心记账。
5.9甲方财务每月统计上月挞定总额，并计算出乙方挞定提成。
6.客户特殊申请管理办法6.1客户特殊申请主要包括以下内容：6.1.1申请延期付款、延期签约；6.1.2申请转名、加名、减名、转单位；6.1.3申请额外优惠折扣；6.1.4申请更改付款方式；6.1.5申请更改装修标准；6.1.6申请工程修改；6.1.7其他申请。
对于以上申请，仅限于未签署买卖合同的客户申请，已签署买卖合同的客户原则上一概不受理。
6.2申请延期付款、延期签约6.2.1对于提出申请延期付款、延期签约的客户，到期前申请的,由相关销售员跟进；到期后申请的,由乙方销售部客户经理跟进。
6.2.2跟进人员应了解客户延期付款、延期签约的原因，若原因不充分，应给予拒绝；若客户延期付款、延期签约的原因充分，则由跟进人员帮助客户填写”客户特殊要求申请表”申请延期付款或延期签约。
并在”客户特殊要求申请表”上注明客户要求延期付款或延期签约定的原因，依次交给甲方现场销售经理、财务中心工作人员审批；若延期超过半个月的需加报甲方营销副总经理审批，超过一个月，需另加报甲方总经理审批。
6.2.3”客户特殊要求申请表”获批复后，由跟进人员把”客户特殊要求申请表”的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方财务中心。
6.2.4客户凭”客户特殊要求申请表”，在约定的日期前来办理有关手续。
6.3申请转名、加名、减名、转单位6.3.1对于提出转名、加名、减名、转单位的客户，由销售人员跟进。
6.3.2关于优惠权证转名、加名、减名。
非直系亲属，优惠权证一律只允许最多一次免费转名、加名、减名。
6.3.3关于认购书转名、加名、减名.6.3.3.1销售人员帮助客户填写”客户特殊要求申请表”申请转名、加名、减名交给乙方现场销售主管审批并做好相关记录后依次交给乙方现场销售经理、乙方项目总监审批。
6.3.3.2直系亲属(指法律规定有血缘关系的直系亲属)间免手续费转名、加名、减名，办理时应填写特殊申请表，并附户口本等公安机关出具的有效证明，由乙方现场销售经理审批。
6.3.3.3非直系亲属间转名、加名、减名超过免费一次以上，若客户同意缴纳手续费，由乙方现场销售经理审批。
若客户申请减免转名、加名、减名、转单位手续费，应提出具体理由，由乙方现场销售经理审查通过后，上报乙方项目总监审批。
6.3.3.4”客户特殊要求申请表”获批复后，由销售员通知客户前来重新签署认购书，同时把”客户特殊要求申请表”的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务中心。
6.3.3.5客户回来办理手续时，销售人员须指引客户凭经审批通过的”客户特殊要求中请表”到财务中心交纳相关手续费。
6.3.3.6交纳相关手续费后，销售人员须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由客服助理存档。
6.3.4关于签署认购书后，在签署合同时转名、加名、减名。
客户可自由免费加名，但一律不允许转名、减名。
6.3.5关于转单位：6.3.5.1销售人员帮助客户填写”客户特殊要求申请表”申请转单位，交给销售助理，由销售助理做好相关记录后交给销售主管。
6.3.5.2若客户同意支付转单位手续费，由乙方现场销售主管审批；若客户申请减免转单位手续费，须另上报乙方项目总监审批。
6.3.5.3”客户特殊要求申请表”获批复后，由销售员通知客户前来重新签署认购书，同时把”客户特殊要求申请表”的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方驻场财务中心。
6.3.5.4客户回来办理手续时，销售人员须指引客户凭经审批通过的”客户特殊要求申请表”到财务中心交纳相关手续费。
6.3.5.5销售人员重新填写”认购单位纸”，并在上面注明由”x栋x单位转至x栋x单位”，由销控管理员更新销控。
6.3.5.6交纳相关手续费后，销售人员须协助客户重新填写新的认购书，并收回旧认购书，由销售主管存档。
6.3.6修改认购书时，新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
6.4申请额外优惠折扣6.4.1对于提出申请额外优惠折扣的一般客户，仅限于具备以下条件之一者,方可受理额外优惠折扣的申请:6.4.1.1一次购买三个单位以上的团体购房;6.4.1.2甲方公司关系户(含甲方员工)，由甲方跟进。
6.4.2相关跟进人员须帮助客户填写”客户特殊要求申请表”申请特殊优惠，交给甲方营销策划部经理审核以后报营销副总经理以上领导审批。
6.4.3若客户申请的特殊优惠在甲方营销副总经理权力审批范围以内，由营销副总经理视情况审批。