综合超市员工手册
超市员工手册
二、身体健康、卫生
不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持
口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。 禁忌做有损形象的肢体动作。 不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
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三、语言规范
接电话时统一用语：您好，东汇超市。 电话一律在三响内接听。 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
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三、接待顾客用语
1、称呼： 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 2、 道歉用语 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
提供书刊） 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 若有不当之处，还请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。 3、 道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 这是您的东西，请拿好，谢谢。 欢迎以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语。 祝愿式的告别用语 对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。 对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等 对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一
当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨 询的部门。
有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和 口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。
因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要 尽量缩短谈话时间，不允许打私人电话，如有急事，需打电话时，谈 话时间不能超过三分钟。
超市员工手册
员工工作手册第一章商品销售一、必备的商品知识要求：（一）掌握本柜组经营商品的全部种类并了解商品知识，包括：1、所售商品属于哪些品类。
2、商品的名称、商标、规格、产地、价格、存货数量及存货地点。
3、商品的原料、成分、生产工艺流程以及商品的质量标准、保持期等。
4、商品的特点、特性及口感。
5、商品的售后服务内容。
（二）、处理好成交过程—五步骤★步骤一：要善用前三十秒与顾客建立良好的关系1、当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在前三十秒）向顾客点头微笑致意，或者根据情况再说一句“您好，请问您需要什么”，而后让顾客从容、轻松地挑选商品；2、应针对不同类型的顾客，采用不同的服务行为（1）、对于有购买要求的顾客，要迅速选出顾客需要的商品，并指引到收款台；（2）、对于犹豫型顾客（反复观看商品），应态度热情、耐心周到，并讲出商品的特点、特色，语言适当，不要强烈向顾客推销；（3）、对于浏览型顾客，尽量不要去打扰顾客浏览，要给顾客营造轻松的氛围，当顾客有购买意向时，应立即接待。
★步骤二：主动促成成交1、掌握与顾客交谈的最佳时机（1）、当顾客不停对商品鉴赏时。
（2）、当顾客手拿商品考虑时。
（3）、当顾客想找营业员询问时。
（4）、当顾客在寻找某一种商品时。
（5）、当顾客突然在营业员面前停下时。
2、在不同的情况下按下列要求接待顾客（1）、等待顾客时：◆保持良好的姿势；◆进行商品整理，熟悉商品；◆做小范围的卫生清洁。
（2）、接待多位顾客时：◆应该接一待二招呼三；◆也就是说如果多位顾客同时购物时，在主要接待一位顾客的同时应尽量照顾第二位，对于其他照顾不到的顾客要先打招呼，如跟顾客说：“请稍等”，不让顾客有受冷落的感觉。
（3）、正在工作时，例如处理单据、清洁货架、补充货架等，顾客来到时应立刻放下工作，向顾客打招呼。
（4）、顾客多时：◆依顾客先后顺序接待；◆尽量缩短接待顾客的时间；◆不要忘了向顾客说礼貌用语；◆接待中如果被打岔或被其他人召唤时，必须向顾客说“对不起，请稍等！”；◆有义务提醒顾客看管好自己的物品。
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。
名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。
名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。
名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。
名人网络人对人对事必须有责任感。
名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。
名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。
名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。
名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。
名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。
一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。
工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
2023年超市员工手册优秀范本【5篇】
超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
2023年超市员工手册范本【5篇】
超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。
范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。
除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。
1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。
2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。
3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。
4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。
六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。
2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。
3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。
4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。
6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。
7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。
七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。
上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。
超市员工手册工作守则
超市员工手册工作守则一、目的为明确作为员工应当遵守的工作守则，特制定本章内容。
二、适用范围公司全体员工适用三、工作程序1．公告栏1)公告栏是公司与员工沟通和传递信息的重要媒介，员工应经常留意公告栏。
2)公告栏的信息由人力资源部负责张贴，严禁任何人对布告栏进行干扰。
3)未经管理部门的许可，严禁在公司的任何地方张贴通知或海报。
2．吸烟1)员工上班时不得吸烟。
2)商场的售货区、操作间、仓库、洗手间、更衣室等地严禁吸烟，只能在指定的地点吸烟。
3．处理遗留物品1)员工在公司任何场所发现不明所有人的钱物时，应立即上交部门主管，由部门主管转交防损部，并记录在案。
2)如员工收到顾客交来的拾得物品时，由部门主管带领拾得物品的顾客前往防损部登记其姓名、身份证号码、地址、联系方式及拾物细节。
3)任何隐藏失物不报行为，将按偷盗行为处理。
4．公共法规1)自觉遵守国家的一切法规条例，公司员工不得参与任何形式的赌博。
2)公司所有的设备、器具和商品都是公物，要倍加爱护。
3)不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物等，公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手拾起，以保持环境整洁。
5．服从安排1)各级员工必须服从上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，如对上级主管有意见，可通过正常渠道反映。
2)担负管理职位的员工应协助同仁、激励下属，提高工作积极性。
6．考勤1)员工上下班必须由员工通道进出。
2)员工应每天打卡以记录出勤时间，须于正常上班前10分钟到达工作岗位，不得迟到。
3)不得由他人代为打卡或代他人打卡。
4)员工若发现卡上记录模糊，须将此卡交予有关部门主管签署批准。
5)员工因公外出需填写“外出单”并报请批准后方可外出。
7．更衣柜及更衣室1)公司为每位员工提供一个更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。
2)人力资源部负责分配员工的更衣柜及钥匙，员工不得擅自互换更衣柜和锁。
3)若故意损坏或强制打开更衣柜将赔偿有关费用，并进行处罚。
超市员工手册【5篇】
超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。
负责看管机房严禁外非网管进入。
如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。
严禁私买私卖，影响营业额。
如有发现每次现场罚款现金50。
如果情节严重开除处理。
4、帐目清楚细致，及时上交现金。
交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。
超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。
__分钟扣2分。
__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
没有经过同意的，按旷工处理。
(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。
录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。
三、服务态度1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。
2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。
超市员工手册
爱婴超市员工手册一、一般规定员工应遵守如下一般规定：1、不迟到、不早退、不旷工；2、上下班按时按指纹；3、不擅离职守；4、不优亲厚友；5、不以貌取人；6、不对宾客评头论足；7、不泄漏公司商业秘密；8、不损坏公司名誉；9、不在外兼职；10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；11、在班上做私人事情；12、不延误工作时效13、不顶撞上司，服从工作安排；14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；15、不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。
且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、导购员服务规范见附录1。
3、收银员服务规范见附录2。
4、办公室工作人员服务规范接打电话1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。
如果需要留言，应做好记录。
5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。
6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。
5、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
三、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间1、营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。
2、上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。
3、培训与考核1、新进员工报到后，应接受岗前培训，2、公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。
超市员工的员工手册5篇
超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。
下面小编给大家带来超市员工的员工手册。
超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。
2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。
4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。
二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。
（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。
2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。
（2）补充购物袋。
（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。
（4）整理收银台和销售区。
三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。
4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。
5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。
6、员工只可在非工作时间购物。
7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。
8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。
9、上班时不能随便离开工作岗位。
四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。
2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。
第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。
2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。
3、及时向经理反映快过期产品。
超市员工手册规章制度培训
超市员工手册规章制度培训第一章岗位职责一、收银员1.负责收银工作，准确地为顾客结账；2.如遇顾客问题，应耐心解答，并及时向领导反映；3.每天对收银机进行清点和结账；4.保持工作区域的清洁和整洁；5.对于异常情况应及时向领导汇报。
二、店员1.负责摆放货物，保持商品的陈列整齐；2.主动接待顾客，热情服务，提供必要的帮助；3.对商品的新品上市进行及时了解，并为顾客提供信息；4.配合其他部门的工作，确保店面的正常运转；5.保持工作区域的整洁和清洁。
三、保洁员1.保持超市内外环境的清洁卫生；2.对公共区域进行定时清洁，并保持清洁度；3.对厕所和卫生间进行定时清洁和消毒；4.及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁。
第二章福利待遇一、薪资根据员工的工作性质和工作表现，给予相应的薪资；每月工资发放时间为每月的15日和30日。
二、工作时间1.工作时间为每天早上8:00至晚上10:00；2.每周工作六天，每天工作8小时；3.休息时间为每周的周日。
三、带薪假期每年享有带薪年假和带薪病假；根据实际情况进行考核，给予相应的带薪假期。
四、员工培训为员工提供定期培训，提高员工业务水平和服务态度；定期组织员工进行培训考核，对表现优秀的员工进行奖励。
第三章规章制度一、工作纪律1.准时上班，不迟到早退；2.服从领导安排，不擅离职守；3.遵守超市的相关规定，不私吞顾客款物；4.对顾客有礼貌，不得辱骂或对顾客造成不便；5.不得私自调动商品位置，必须按照超市的摆放标准进行；6.不得与同事发生身体接触和不正当言行。
二、财务纪律1.不得私自调整收银金额；2.把握好找零的金额，准确找零；3.严格遵守收银流程，不得有任何作弊行为；4.保管好个人财务和财物，不得私自借用超市物资。
三、卫生纪律1.定期清扫工作区域，保持整洁；2.保持个人卫生，穿工作服和工作鞋；3.对厕所卫生负责，保持厕所干净；4.及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁。
第四章安全保障一、消防安全1.熟悉超市的消防设备和安全通道；2.定期进行消防安全培训，提高员工的消防意识；3.发现火灾隐患及时向领导汇报；4.遇到火灾紧急情况，要沉着冷静进行自救和逃生。
超市员工手册范本
超市员工手册范本
第一章：引言
欢迎加入我们的超市团队！这本手册将为你提供必要的信息，帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。
请认真阅读并遵守手册中的规定。
第二章：公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务，致力于成为顾客首选的超
市品牌。
公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章：员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位，您将有特定的职责和任务。
请确保您了解并准确履行您的职责。
2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。
具体的排班将由您的主管安排并提前通知。
3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。
如因特殊情况无法按时上班，请提前向主管请假。
第四章：培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划，帮助您快速适应工作环境。
发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现职业发展目标。
第五章：薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定，并享有相应的涨薪机会。
福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括社保、年假、节假日福利等。
第六章：员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则，包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。
违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施，包括警告、停薪留职、解雇等。
结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司，顺利融入我们的团队。
祝您在工作中取得优异成绩！。
超市员工手册
员工手册目录序言第一章:总则第一条目的第二条适用范围第二章:工作守则第三条员工行为规范第四条员工基本素质要求第五条工作态度第六条仪容仪表要求第七条卫生管理规定第八条员工购物规定第九条员工纪律第十条职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章:劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保第四章:奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章:安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章:附则第七章:承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理,保障员工基本权利,根据《劳动法》等相关规定,特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。
第二章工作守则第三条员工行为规范1、对社会:参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。
2、对企业:爱护企业资源、敢想、敢说、敢为,参加集体活动。
3、对团队:与谐合作、乐于助人、认同搭档。
4、对自身:主动学习、热爱工作、感谢生活。
第四条员工基本素质要求1、遵守国家政策、法律、法规。
2、热爱企业,忠于职守,团结协作,精益求精,以维护企业利益为已任。
3、服从领导,严格遵守个人服从组织,下级服从上级的原则。
4、严格遵守公司的规章制度,勤俭节约,爱护公司财产。
5、顾客至上、微笑服务,热情工作。
6、勤奋好学、积极进取,在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。
7、注重文化修养,具备良好的品德、健康的身体与心理素质。
第五条工作态度1、诚实:就是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不提供虚假情况,不阳奉阴违,诬陷她人。
2、积极:工作积极主动,提供优质、高效的服务,今日事今日毕,赢得声誉,创造效益。
3、协作:树立良好的团队精神,工作中真诚合作、互相配合、及时沟通,杜绝扯皮。
4、负责:尽职尽责做好本职工作,对自己的工作结果负责,勇于承担责任。
5、礼貌:讲文明、讲礼貌,工作中必须使用“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起,请稍等”、“对不起,让您久等了”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
超市员工手册5篇
超市员工手册5篇超市员工手册 (1) 第一条范围1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2.全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范第五条职业操守一.员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。
切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3.希望您服从领导安排，听从指挥，。
领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映;对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。
除特殊情况外，严禁越级请示。
二.行为准则及日常工作超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。
不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。
4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。
超市员工手册
《超市员工守则》目录第 1 章签到标准第 2 章晨会标准第 3 章迎宾标准第 4 章仪容仪表标准第 5 章服务接待标准第 6 章交接班标准第 7 章陈列美化及卫生标准第 8 章柜台纪律标准第 9 章收银员工作标准第10章保安人员工作标准第11章客服标准第12章保洁人员工作标准第13章夜间值班人员工作标准第14章现场管理人员工作标准第15章现场服务奖惩标准第16章附则第1章签到标准1）所有员工整齐排队指纹签到。
2）每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。
3）负责考勤的工作人员每天应该提前二十分钟至三十分钟到。
4）每班人员按时指纹消退。
5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必须返回收银台协助对班收款。
6）节假日、活动日，加班要主动、积极不得推辞找借口、理由。
7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度处罚。
8）各班组员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。
9）相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则一并处罚。
第2章晨会标准1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。
2）主持人员总结过去一天的工作情况，强调今天应该注意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。
3）晨会时间控制在十分钟内。
4）考勤人员必须清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。
班前工作准备标准：1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生标准》做好开门前准备。
2）如果卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。
3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。
第3章迎宾标准1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。
迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。
现场管理人员进行查岗。
2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”3）营业员应站在各自主要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。
超市员工手册
员工手册目录序言第一章：总则第一条????????目的第二条????????适用范围第二章：工作守则第三条员工行为规范第四条????????员工基本素质要求第五条????????工作态度第六条????????仪容仪表要求第七条????????卫生管理规定第八条????????员工购物规定第九条????????员工纪律第十条???? ??职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保?第四章：奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章：安全守则第二十条安全第二十一条火警第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的电话第六章：附则第七章：承诺第一章总则第一条目的为加强公司内部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。
第二条适用范围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。
第二章工作守则第三条员工行为规范1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。
2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。
3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。
4.对自身：主动学习、热爱工作、感谢生活。
第四条员工基本素质要求1.遵守国家政策、法律、法规。
2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。
3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。
4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。
5.顾客至上、微笑服务，热情工作。
6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。
7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。
第五条工作态度1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。
2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。
3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。
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综合超市员工手册赤峰AAA综合超市有限公司是由北京AAA集团公司与赤峰大型民营营股份制企业赤峰裕民商贸有限责任公司强强联合组建的内蒙东部区规模最大的综合性超级市场，是一家具有独立法人资格的民营股份制公司。
由赤峰裕民商贸有限责任公司全部采用北京AAA集团的经营理念、经营模式，投资近3千万元。
直接配送万余种商品。
超市主营：洗涤化妆、百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。
并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。
赤峰AAA综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全力把赤峰规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。
经营策略-------不以事小而不为赤峰AAA综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原则，为广大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、价廉的商品。
“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的困难，赚别人赚不到的钱”。
是AAA综合超市有限公司不断发展的准则。
AAA综合超市有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。
在用人制度上，一视同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良好地运行。
管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。
公司自创建起就采用计算机管理手段，凭借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、技术成熟的网络系统，实现与北京AAA联网。
从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。
北京AAA采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近2000多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品储存，从货品验收、储存、分拣到运往赤峰AAA均实现电脑网络化管理，通过设备、管理完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为赤峰消费者提供最新犯不着的货品。
发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路北京AAA集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型及便利大型及便利店超市。
赤峰AAA综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为北京AAA在内蒙东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。
赤峰AAA综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。
公司全体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓宽经营之路，创造美好的企业未来。
第一章通则第一条：员工应遵守国家法律规、社会公德及本公司各项规章制度。
第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。
第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。
员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。
不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。
第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。
第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得邀请业务关联单位人员参加。
第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。
第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。
第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。
第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经计后方可离岗。
第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并有权让其加倍赔偿。
第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。
第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。
对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。
第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。
公司给配备通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。
第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃、摆弄消防器材与设施。
应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。
第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。
第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。
第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。
第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持工装、牌卡等有效整齐，个人使用物品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。
第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。
第二十三条：禁止在商志内和公共办公场所吸烟。
第二章仪容仪表与行为规范第一节：着装第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣。
不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
第二条：门店员工上班必须空工装。
工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。
非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。
第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。
第四条：上班时必须佩带胸卡。
胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。
非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。
第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。
第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。
鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。
特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。
第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。
第二节仪容第一条：注意讲究个人卫生。
第二条：头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。
第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。
食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。
第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。
第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。
第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚戒指以外的其它任何饰物。
第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第三节言谈第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。
第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
谈话时声音要亲切、清晰，音量应控制在能使对方听清即可。
第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。
称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。
指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。
接听电话应先说“您好，AAA(或XX部门)”。
通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。
”邻座无人时，应主动协助接听电话。
第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记录，及时转告。
接到打错的电话应同样礼貌对待。
第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。
第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。
第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。
当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。
第四节举止第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。