秘书案例分析(情景题)

人物：

高叶总经理助理

王民宏远公司总经理

谭平总经理办公室文员

刘建设备采购部经理

孙悦设备采购员

陈宏财务总监

物品：

采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)

(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)

高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈?

苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。

陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?

苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。

陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。

高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出)

情景二(在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。

高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。

情景三(高叶办公室，电话铃响)

高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。

(重新拿起电话给钟秘书打电话)

高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么?你没有将这些东西复印，我没告诉你?难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这么点基本常识都没有还做什么秘书?(扔下电话淡出)

1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对

2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对

3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对

4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对

5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对

6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。对

7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对

8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。对

9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对

10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错

11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错

12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错

场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室

时间：某日上午

人物：

宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌

行政经理：苏明

总经理：王成

部门经理：高经理、崔经理

物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签

情景一(在公司会议室)

正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。

钟：(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，

你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。

初：桌上不是有人名台签吗?

钟：(不悦)我坐在边上，有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。(气氛有点紧张)

钟：(缓和了口气)初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉?

初：是挺凉的，空调温度可能太低了。

钟：(过去调空调温度)我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。(人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)

王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。(画面淡出钟秘书埋头记录)

情景二(钟秘书办公室)

钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕)：

宏远信息有限责任公司情况简报

第8期

2006年6月5日

宏远信息有限责任公司办公室

初：(推门进来)钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。

钟：(头也不抬)我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。

初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。

初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。

第三季度领导主要工作安排

(2006年7月——9月)

七月份八月份九月份

上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会

1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。

2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。

3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。

情景三(苏经理办公室)