秘书案例分析(情景题)
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
秘书案例分析
秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。
秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。
秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。
秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书案例分析二情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书情景案例分析
秘书情景案例分析秘书作为一个机构或公司中的重要职位，其工作涉及到很多方面，如组织安排，日常维护管理，信息处理以及办公室的协调工作等。
因此，在秘书的工作中，可能会遇到各种各样的情景，并需要在实际工作中进行分析及解决问题。
本文就几种情景进行分析及解决方案讨论。
情景一：与主管的沟通不畅秘书在与主管沟通时发现，有些细节无法详细交流，因为主管通常时间紧张，对细节关注度较低。
在这种情况下，秘书需要转变沟通方式，将关键信息以文字或图表的形式呈现。
或者在面对大量信息时，秘书需要通过汇总数据的方式，将关键信息补充到主管之前的沟通中。
需要注意的是，秘书在处理信息时应该把握好节奏，必要时可以通过邮件、电话等方式重新进行沟通。
情景二：面对业务重叠时秘书在工作中可能会遇到业务重叠的情况，例如为多位主管安排任务，需要进行优先级处理。
秘书在这种情况下应该对主管的工作进行熟悉以及对当前时间管理的情况进行评估，然后为主管的工作进行优先级排序，细化主管的工作内容，以便优先处理重要的业务。
在分配任务时，秘书应该在保证主管的重点工作得到处理的同时，合理安排时间和资源。
情景三：管理日程时出现问题在管理大量日程的过程中，秘书可能会遇到时间调度上的矛盾。
在这种情况下，秘书需要在评估主管工作的情况下，更好地规划各类工作所需要的时间，并安排适当的时间来解决繁琐的工作。
需要注意的是，秘书在管理工作的时候通常不是单独的个体，而是与整个团队进行协同工作的。
因此，秘书需要与同事保持沟通协调，避免时间上的冲突。
情景四：处理文件时难以处理重要信息在处理文件或合同的过程中，秘书可能会遇到大量的条款或相关信息，但是在对文件分析处理时，秘书可能会忽略其中的一些重要信息，从而影响了文件的处理。
在这种情况下，秘书可以尝试采用不同的方式处理文件，如通过提取关键字优化文档结构、分析文档的结构，并创建文件的大纲等。
在处理文件时，需要注意节奏和协作。
综上所述，秘书作为一个高度组织和协调的职位，需要根据不同的情况我们能合理处理工作，针对一些工作瓶颈，寻找适当的解决方案。
秘书工作案例分析(全)
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女
性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她
那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说： “周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”
d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。” e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王
跟你说说可以吗”
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来 给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得 几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢 谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？ 现在于雪有这么几种选择：
秘书情景事务处理案例分析
这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。
作为秘书，现在应该怎样做？现在秘书有这么几种选择：a、既然老总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。
b、心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老总签字。
c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。
本题的标准答案：比较合适的选择是d。
如果你不是秘书，对方仅仅是你一般的朋友，选择a应该说是不错的，但毕竟还是有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
作为秘书，不体谅自己上司的心情，选择b肯定是一种不妥的做法。
秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策，选择c是一种典型的越俎代庖行为，这在这几种行为中是最坏的一种选择。
选择e也是一种很不妥的选择。
老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。
作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。
在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太太？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
￥案例：一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。
信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
秘书资格考试三级情景录像题答案.
1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;
2做好室内通风和温湿度的调节;
3防止光线太弱或过强;
4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。
二、会议管理
(一会前
在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在:其一,根据王总的指示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜;其二,确定参与人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;其三,确定会议的具体时间和地点― 10 : 00在1
参考结论:
根据以上梳理,我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断:
1办公室内缺少绿色植物,错;
2办公室内环境自然,能用窗帘遮住强光,对;
3将电脑、打印机等用电设备放置在一起,便于电源接线和管理,对;
4办公桌未加整理,桌上、椅子上堆放文件,错;
5电话铃响三声内接听,用语规范,对;
6一边接电话一边记录重要信息,对;
(三会后
会议结束后,秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。会前到会场检查多媒体设,备情况,发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。
下午。高秘书正在给钟秘书和初秘书交待工作。
高:刚才我陪总经理检查了会场,总经理指出了我们工作中的几点疏漏。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在日常工作中，秘书是公司中非常重要的角色，他们需要处理各种各样的工作，包括文件管理、会议安排、行政支持等。
在实际工作中，秘书可能会遇到各种各样的问题和挑战，下面我们通过几个案例来分析秘书实务中的具体情况。
案例一，文件管理。
小李是一家公司的秘书，每天都需要处理大量的文件和资料。
在一次重要会议前，他需要整理一份会议资料，但是时间紧迫，他不知道如何安排时间来完成这项工作。
在这种情况下，小李可以先将会议资料按照重要性和紧急程度进行分类，然后制定一个详细的工作计划，合理安排时间，确保能够按时完成工作。
案例二，会议安排。
小王是另一家公司的秘书，他负责安排公司的各种会议。
在一次重要会议前，他需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料等工作。
在这个过程中，小王需要与各个部门的同事进行沟通协调，确保会议的顺利进行。
此外，他还需要做好会议记录和跟进工作，确保会议决议能够得到有效执行。
案例三，行政支持。
小张是一家外企公司的秘书，他需要为公司高管安排出差行程、预订机票酒店、办理签证等工作。
在这个过程中，小张需要与各个相关部门和外部机构进行沟通协调，确保出差行程的顺利进行。
同时，他还需要做好出差报销和行程安排的记录，确保高管出差期间的各项事务能够得到妥善处理。
通过以上案例分析，我们可以看到，秘书在日常工作中需要具备一定的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题的能力。
他们需要能够合理安排时间、有效沟通协调、妥善处理各项事务，确保公司各项工作能够顺利进行。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质，不断学习和提高自己的工作能力，才能更好地胜任自己的工作。
秘书礼仪-电话-情景题目
礼仪情景题目:1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。
A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。
作为联络人,为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。
这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室.期间经过大堂、楼道、楼梯,最后进入会客室。
这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。
作为接待人员,从机场接机,到坐车前往单位。
接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物.你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送?参考答案：A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话：您好我是XX公司XX···的时候就要走上前去准备握手,握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。
握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。
A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。
电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于:共几人名字（精确的写法）主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯（喜甜/喜辣) 等. 打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。
A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事,切忌说“我们领导已经等很久了"。
秘书学案例分析题
秘书学案例分析题在现代社会中，秘书作为一个重要的职业角色，承担着组织管理和协调工作的重要责任。
秘书的工作不仅仅是简单的文秘工作，更需要具备一定的管理和协调能力。
下面我们通过一个秘书学案例来进行分析和探讨。
某公司的秘书小张，工作认真负责，但在日常工作中常常因为时间管理不当而导致工作效率低下。
在一次重要会议筹备中，小张因为没有及时安排好会议资料，导致会议延误，给公司带来了一定的损失。
这个案例中，我们可以从时间管理、协调能力、责任心等方面进行分析。
首先，小张在时间管理方面存在一定的不足。
作为一名秘书，时间管理是非常重要的技能之一。
小张在工作中没有合理安排时间，导致工作效率低下。
因此，秘书需要学会合理规划时间，合理安排工作任务，提高工作效率。
其次，协调能力也是一名优秀秘书必须具备的能力之一。
在工作中，秘书需要与各个部门进行协调，沟通协作，确保工作的顺利进行。
小张在会议筹备中没有及时与相关部门沟通，导致会议延误，这就需要小张在工作中加强协调能力的培养。
最后，责任心也是一名秘书必须具备的品质之一。
作为一名秘书，需要对工作负责，对公司负责。
小张在会议延误的事件中，没有及时承担起责任，这也是需要加强的地方。
综上所述，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、协调能力和责任心。
希望小张能够从这次事件中吸取教训，不断提升自己的能力，成为一名优秀的秘书。
通过以上案例分析，我们可以看到，一个优秀的秘书需要具备多方面的能力和素质。
希望每一位秘书都能够不断提升自己，成为公司的得力助手。
秘书学不仅仅是一门技能，更是一种综合能力的体现。
愿每一位秘书都能够成长为优秀的职业人才。
秘书学 情景题
情景题录像人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室2007年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
参考答案：1.秘书着装正确。
对2.接听电话及时。
对3.电话应答语不正确。
错4.计算机开机顺序错误。
涉外秘书部分情景题答案
2009年5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）2. 参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。
（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。
秘书学案例分析 50篇经典
秘书学案例分析(一)意外得电话这天上午公司孙总正在主持召开公司得董事会。
公司有规定,在开董事会时会,参加人员一般不接电话,等散了再说、十点左右,公司得大客户李总来电话,她对孙总得秘书于雪说她有急事要与孙总商量。
面对这种情况,于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择: ａ、李总,对不起!我们老总正在开会,不能接听电话、b、李总,实在不凑巧,我们孙总正在参加董事会,估计会议要到1２点钟才结束、回头我们再给您来个电话,您瞧这样可以吗？c、李总,请您稍等一下,孙总刚刚散会,我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下,我马上叫我们孙总来接电话！e、李总,实在对不起,我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择,您认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其她几种选择进行评析。
本题得最佳选择就是C。
选Ａ之所以不合适,主要就是没有考虑到对方得感受、对方会想:既然您们孙总在公司,只不过就是在开会,那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?您们不就是经常高喊“用户就就是上帝”得口号吗,为什么在这个时候您开会得事就一定比我得事重要呢？对方可能越想越生气、所以,尽管于雪回答得语气委婉,态度谦恭,但她这样得回答仍然就是不合适得。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了,还要等到十二点钟,那心里肯定不就是滋味。
选D明显不合适,因为公司有规定,领导人开会时一般不接电话,于雪未经孙总同意就答应对方,那不仅违反了公司规定,而且就是非常草率得,如果孙总不来接电话,那她又如何答复客户呢？选E也就是不合适得,于雪这样回答多少会让对方觉得孙总就是不愿意接她得电话或者就是在有意回避她。
如果对方出现猜疑,那就不利于双方今后得合作、选C就是比较合适得,因为当于雪用这种方式回答客户以后,她就可以去向孙总悄悄汇报,听取她得指示,如果孙总认为事情不急,不愿意去接电话,那么,于雪就可以这样回答对方:“实在对不起,这会儿不知孙总上哪儿去了,回头见着孙总,我们就给您去个电话,您瞧这样可以吗?”如果孙总愿意来接,于雪就可以说刚刚找到了孙总。
公务员考试-《秘书理论与实务》情景题
《秘书理论与实务》情景题情景题1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。
小张的做法有什么问题？11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。
秘书情景案例分析_秘书基础_
秘书情景案例分析关于秘书情景的案例分析题，应该如何客观的进行分析?下面小编给大家介绍关于秘书情景案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书情景案例分析为上司招待客人订桌琳达是信安鞋业(深圳)公司销售部经理的秘书。
这天下午上司对琳达说，他想这个周末招待从香港来的朱先生，但在什么地方宴请朱先生他还没想好，让琳达帮安排一下。
于是琳达为安排宴请的事请上司确认几个问题。
下面有5个选项：a、这次宴请大概是什么标准?b、是吃粤菜还是其他别的什么菜?c、您希望在市区哪一带宴请朱先生?d、您希望在什么时候预订好饭店包间?e、除您以外，我们公司还有其他人参加吗?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d如果上司同意了你推荐的饭店，那就应当马上预订，以确保到时候有席位。
因此，问上司什么时候预订好饭店包间是不合适的。
为上司印制名片琳达是西北矿机(西安)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我的名片不多了，下周到北京参加国际矿机新产品研讨会可能不够用了，你再帮我印一些。
”为了印名片，琳达请上司确认相关事项。
下面有5个选项：a、名片的内容没有改动的地方吧?b、还是用现在的这种纸张印制吧?c、还是像往常一样印3盒吧?d、这次研讨会要用多少名片?e、在这个星期五下班之前印好来得及吧?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d上司因为自己的名片不多了，所以让琳达帮他印一些。
在印名片之前，琳达请上司确认名片的内容、纸质有没有变动，的确有必要，但是，参加研讨会只是偶尔碰上的，对印名片没什么直接关系，所以请上司确认在会上用多少名片没什么意义。
为上司选择礼品琳达是施鸿投资(中国)公司总经理的秘书。
上司昨天刚从兰州出差回来。
今天一上班就对琳达说：“这次我到西北出差，兰州黄河公司的刘总给我帮了不少的忙，我想给他送件什么礼物，以表示我的感激之情。
这事你帮我办一下。
”于是琳达就送礼请上司确认了几个问题。
秘书案例分析题介绍
秘书案例分析题介绍秘书案例分析题篇一1、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
案例思考1、办公室主任为什么生小婕的气?2、如果你遭遇这种情景应该怎样处理?3、聪明莫被聪明误。
秘书案例分析题篇二小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
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人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。
陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。
陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。
高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。
下面大家议一议财务预算的具体细节。
(淡出)情景二(在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。
高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。
情景三(高叶办公室，电话铃响)高：喂，你好，我是高叶。
陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。
哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。
那怎么办呀?好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。
(重新拿起电话给钟秘书打电话)高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。
什么?你没有将这些东西复印，我没告诉你?难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这么点基本常识都没有还做什么秘书?(扔下电话淡出)1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。
对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。
对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。
对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。
对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。
对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。
对7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。
对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。
对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。
对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。
错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。
错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。
错场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一(在公司会议室)正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟：(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。
还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗?钟：(不悦)我坐在边上，有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。
(气氛有点紧张)钟：(缓和了口气)初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉?初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：(过去调空调温度)我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。
(人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。
(画面淡出钟秘书埋头记录)情景二(钟秘书办公室)钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕)：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2006年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：(推门进来)钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：(头也不抬)我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。
高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
第三季度领导主要工作安排(2006年7月——9月)七月份八月份九月份上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。
每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三(苏经理办公室)苏经理：(拿起电话)是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：(推门而进)苏经理，你找我?苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢?第三季度会议时间表(2006年7月——9月)(苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思)钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。
(转身欲走)苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐?钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：(一脸不高兴)我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。
苏：那就这样吧!情景四(钟打电话)钟：崔经理吗?你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文登记用印审核撰写议拟交拟(流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发) 钟：(重新拿起电话)崔经理，传真件收到了吗?收到了，那再见。
(推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口)钟：这是哪个部门的大箱子呀?赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。
(左右看看没有人回应，自言自语)这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀?(将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前)1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。
对2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。
对3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。
对4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。
对5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。
对6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。
错7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。
对8、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。
对9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。
错10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发日期平行的左侧。
错11、保密会议下发的文件应及时清退。
错12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。
错13、注明参加会议的领导人名。
错14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。
错15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。
错16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。
错17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。
对18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。
错人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧?那好，你问订什么菜? 我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。
”情景二(宾馆宴会厅。