《物业管理法规》PPT课件
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物业管理条例讲座(共 39张PPT)
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.3 物业管理条例配套的示范文本 与《物业管理条例》配套的《业主大会规程》、《业主临时公 约(示范文本)》、《前期物业服务合同(示范文本)》、《物业管理招 标投标管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》及《物业 管理企业资质管理办法》等示范文本也已经陆续公布施行。
2、《物业管理条例》关联法规
物业的使用维护----城市异产毗连房屋管理规定(节录)(1989年11月21日) 住宅专项维修资金管理办法(2007年l2月4日) 住宅工程初装饰竣工验收办法(1994年6月l6日) 住宅室内装饰装修管理办法 (2002年3月5日) 建设部办公厅关于对《物业管理条例》有关条款理解适用问题的批复(2003年 10月17日) 国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见1998年5月29日) 国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知(2004年6月7日) 物业管理企业财务管理规定 (1998年3月12日)
2
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（1989年12月26日) 《业主大会规程》(2003年6月26日) 《业主临时公约》(示范文本) (2004年9月6日) 《建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知》 (1997年8月29日)
2、《物业管理条例》关联法规
3
前期物业管理----《前期物业服务合同(示范文本)》(2004年9月6日) 《 中华人民共和国招标投标法》（1999年8月30日) 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(2003年6月26日) 《房屋接管验收标准》(1991年2月4日) 《中华人民共和国建筑法》(1997年11月1日) 《建设工程质量管理条例》（2000年1月30日) 《 房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日)
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
物业管理法规PPT课件
• 管理规约：——业主公约的概念、性质 • 习题：填空题、判断题、选择题
业主大会
• 业主大会的概念：物业管理区域内全体业主组成业主大会 • 业主大会的区域与数量：
——一个物业管理区域成立一个业主大会 ——物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、 建筑物规模、社区建设等因素。
• 业主大会的职责：第11条 • 业主大会会议：
业主的建筑物区分所有权
• 基本概念：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有
权，对专有部分以外的共有和共同管理的权利。
• 基本内容：
——对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。 ——对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利、承担义务。 ——业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的权益 ——不得以放弃权利不履行义务
• 抵押权生效条件：
——登记生效的：建筑物和其他土地附着物、建设用地使 用权、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地 承包经营权、在建建筑物、
——登记对抗的：生产设备、原材料、半成品、成品、交 通运输工具、在建的船舶与航空器，企业、个体工商户、 农业生产经营者的生产设备、原材料、半成品、
债权的概念
• 物权是绝对权，其权利人是特定的，义务人是不特定的，即
物权人以外的所有其他人都负有尊重物权人直接支配物并排 除他人非法干涉的义务；债权是相对权，权利人只能对特定 的相对人主张权利。
• 物权的客体是特定的、独立的、既存的、有形的动产或者不
动产；债权的客体是“给付”。
• 物权具有排他性，一个物上只能有一个所有权；债权具有相
物的效用，根据宪法，制定本法。
• 物权法的调整范围：因物的归属和利用而产生的
民事关系，适用本法。
业主大会
• 业主大会的概念：物业管理区域内全体业主组成业主大会 • 业主大会的区域与数量：
——一个物业管理区域成立一个业主大会 ——物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、 建筑物规模、社区建设等因素。
• 业主大会的职责：第11条 • 业主大会会议：
业主的建筑物区分所有权
• 基本概念：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有
权，对专有部分以外的共有和共同管理的权利。
• 基本内容：
——对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。 ——对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利、承担义务。 ——业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的权益 ——不得以放弃权利不履行义务
• 抵押权生效条件：
——登记生效的：建筑物和其他土地附着物、建设用地使 用权、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地 承包经营权、在建建筑物、
——登记对抗的：生产设备、原材料、半成品、成品、交 通运输工具、在建的船舶与航空器，企业、个体工商户、 农业生产经营者的生产设备、原材料、半成品、
债权的概念
• 物权是绝对权，其权利人是特定的，义务人是不特定的，即
物权人以外的所有其他人都负有尊重物权人直接支配物并排 除他人非法干涉的义务；债权是相对权，权利人只能对特定 的相对人主张权利。
• 物权的客体是特定的、独立的、既存的、有形的动产或者不
动产；债权的客体是“给付”。
• 物权具有排他性，一个物上只能有一个所有权；债权具有相
物的效用，根据宪法，制定本法。
• 物权法的调整范围：因物的归属和利用而产生的
民事关系，适用本法。
《物业管理条例》PPT课件
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
2020年9月28日
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
场地使用情况享有知情权和监督权； – 9、监督物业共用部位、共用设施设备专项
– 物业管理是对物、对物业的管理，对人的 服务是最基本原则
可持续民展与国际惯例接轨
– 保留物业管理企业资质 – 建立物业管理职业经理人制度 – 建筑物区分所有权概念的运用
2020年9月28日
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三、《条例》的基本原则
政府的适度干预与推动引导
– 立法 – 执法 – 指导 – 监督
2020年9月28日
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四、《条例》规定的主要问题
为什么要制定《物业管理条例》（以下 简称《条例》）？
– 为了规范物业管理活动，维护业主和物业 管理企业的合法权益，改善人民群众的生 活和工作环境（第一条）。
2020年9月28日
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
2020年9月28日
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？
《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
物业管理法律制度PPT课件
维修基金管理与使用制度
2
物业管理企业的资质等级管理
物业管理企业资质等级实行动态管理，每两年 核定一次。对于不符合原定资质等级标准的企业， 由资质等级评定初审部门提出降级或吊销《资质证 书》的意见，报审批部门批准后执行。
新设立的物业管理企业应按有关规定到当地县级 以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取《临时 资质证书》后，方可从事物业管理业务。《临时资质 证书》的有效期为一年。有效期满后，物业管理企业 向物业管理行政主管部门申请三级资质的评定。未获 通过的，物业管理行政主管部门应当取消其从事物业 管理业务的资格。
到2002年3月，物业管理公司突然以徐先生家 装修时加宽了进户门为由，先停了徐家的电，两天后， 又把徐家的水表拆了，停了他家的水。徐先生在别无 他法的情况下将物业管理公司告上了法庭。
12
原告诉请：原告房屋施工完成后，经物业 管理公司验收合格后使用的。物业管理公司突 然以原告家装时加宽了进户门为由先停电、再 停水，给原告造成了重大损失，要求被告恢复 供水、供电并赔偿损失。
4
建设部、财政部 〈住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法〉
第五条 商品房在销售时，购房者与售房单位 应
当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款
2%--3%的比例向售房单位缴交维修基金。售房单
位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入
住宅销售收入。
维修基金比例收取比例由省、自治区、直辖市 人
管理费每月每平方米不超过2元。可是在业主办 理
入住手续时，物业管理公司要求业主交纳物业管
理费每月每平方米5元。全部业主认为这不合理，
要求按原购房协议执行。物业管理公司认为购房
合同是开发商的事，开发商承诺事项与物业管理
2
物业管理企业的资质等级管理
物业管理企业资质等级实行动态管理，每两年 核定一次。对于不符合原定资质等级标准的企业， 由资质等级评定初审部门提出降级或吊销《资质证 书》的意见，报审批部门批准后执行。
新设立的物业管理企业应按有关规定到当地县级 以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取《临时 资质证书》后，方可从事物业管理业务。《临时资质 证书》的有效期为一年。有效期满后，物业管理企业 向物业管理行政主管部门申请三级资质的评定。未获 通过的，物业管理行政主管部门应当取消其从事物业 管理业务的资格。
到2002年3月，物业管理公司突然以徐先生家 装修时加宽了进户门为由，先停了徐家的电，两天后， 又把徐家的水表拆了，停了他家的水。徐先生在别无 他法的情况下将物业管理公司告上了法庭。
12
原告诉请：原告房屋施工完成后，经物业 管理公司验收合格后使用的。物业管理公司突 然以原告家装时加宽了进户门为由先停电、再 停水，给原告造成了重大损失，要求被告恢复 供水、供电并赔偿损失。
4
建设部、财政部 〈住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法〉
第五条 商品房在销售时，购房者与售房单位 应
当签订有关维修基金缴交约定。购房者应当按购房款
2%--3%的比例向售房单位缴交维修基金。售房单
位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计入
住宅销售收入。
维修基金比例收取比例由省、自治区、直辖市 人
管理费每月每平方米不超过2元。可是在业主办 理
入住手续时，物业管理公司要求业主交纳物业管
理费每月每平方米5元。全部业主认为这不合理，
要求按原购房协议执行。物业管理公司认为购房
合同是开发商的事，开发商承诺事项与物业管理
物业管理条例解读 PPT课件
3
第二章 业主及业主大会（一）
业主定义：房屋的所有权人为业主 业主在物业管理活动中的权利要点归纳：
✓ 接受和享有服务 ✓ 建议权 ✓ 选举权和被选举权 ✓ 知情权 ✓ 监督权 ✓ 法律法规规定的其他权利
4
第二章 业主及业主大会（二）
业主在物业管理活动中的义务归纳 ✓ 遵守法律法规 ✓ 遵守约定 ✓ 执行合同 ✓ 遵守公众规章制度 ✓ 执行共同事务决定
7
第二章 业主及业主大会（五）
业主大会议事形式：集体讨论和表决
业主大会的召开效力：须有50%以上投票权的业主参加
业主大会的表决效力：
✓ 一般事宜的表决效力：在有50%以上投票权的业主参加 情况下，须有与会业主所持投票权50%以上表决通过
✓ 重大事宜的表决效力：涉及公约、议事规则、选（解）
聘物业企业、专项基金等均须全体业主所持投票权三分 之二以上通过
物业管理条例解读
法规类别及颁布实施时间
法规类别：中华人民共和国国务院令第379 号《物业管理条例》，属于行政法规
颁布日期：2003年6月8日国务院第9次常务 会议通过并予以公布
实施日期：2003年9月1日起施行 2007年8月26日国务院修改〈物业管理条例〉
10月1日施行
2
第一章 总则
内容
出的决定不合理时，业主该怎么办？修改后的条文，赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权利。业 主可以以个人名义对业委会的决定进行起诉，只要有不合理的地方，都有权提出申请，将其取消。这 样做，更有利于保护个人权益。
修改四：严格专项维修资金使用条件 修改条文：明确《物权法》对业主在业主大会上的投票权，就是“面积”加上“人数”。 [点评]：修改后，业主大会对“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属 设施”这两项事项作决定时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/31以7 上的 业主同意，规定得更加严格。
第二章 业主及业主大会（一）
业主定义：房屋的所有权人为业主 业主在物业管理活动中的权利要点归纳：
✓ 接受和享有服务 ✓ 建议权 ✓ 选举权和被选举权 ✓ 知情权 ✓ 监督权 ✓ 法律法规规定的其他权利
4
第二章 业主及业主大会（二）
业主在物业管理活动中的义务归纳 ✓ 遵守法律法规 ✓ 遵守约定 ✓ 执行合同 ✓ 遵守公众规章制度 ✓ 执行共同事务决定
7
第二章 业主及业主大会（五）
业主大会议事形式：集体讨论和表决
业主大会的召开效力：须有50%以上投票权的业主参加
业主大会的表决效力：
✓ 一般事宜的表决效力：在有50%以上投票权的业主参加 情况下，须有与会业主所持投票权50%以上表决通过
✓ 重大事宜的表决效力：涉及公约、议事规则、选（解）
聘物业企业、专项基金等均须全体业主所持投票权三分 之二以上通过
物业管理条例解读
法规类别及颁布实施时间
法规类别：中华人民共和国国务院令第379 号《物业管理条例》，属于行政法规
颁布日期：2003年6月8日国务院第9次常务 会议通过并予以公布
实施日期：2003年9月1日起施行 2007年8月26日国务院修改〈物业管理条例〉
10月1日施行
2
第一章 总则
内容
出的决定不合理时，业主该怎么办？修改后的条文，赋予了被侵害权益业主获得司法救济的权利。业 主可以以个人名义对业委会的决定进行起诉，只要有不合理的地方，都有权提出申请，将其取消。这 样做，更有利于保护个人权益。
修改四：严格专项维修资金使用条件 修改条文：明确《物权法》对业主在业主大会上的投票权，就是“面积”加上“人数”。 [点评]：修改后，业主大会对“筹集和使用专项维修资金”和“改建、重建建筑物及其附属 设施”这两项事项作决定时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主，且占总人数2/31以7 上的 业主同意，规定得更加严格。
物业管理法律法规PPT[1]2
![物业管理法律法规PPT[1]2](https://img.taocdn.com/s3/m/8f10da24af45b307e871977b.png)
Page 6
主要内容
物业管理合同纠纷的特点： 物业管理合同纠纷的特点：
（l）纠纷主体的平等性。 ）纠纷主体的平等性。 ），更 （2）纠纷的内容和标的既有有形的物质（如财产），更 ）纠纷的内容和标的既有有形的物质（如财产）， 有无形的服务。 有无形的服务。 （3）纠纷处理方式的协议性。 ）纠纷处理方式的协议性。 就所在地原则） （4）纠纷管辖的地域性 就所在地原则）。 ）纠纷管辖的地域性(就所在地原则 （5）经营者不得单方解约。 ）经营者不得单方解约。
（一）当事人协商 协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神， 协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神， 依据有关法规业 主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、 主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理的办法来查明事实 、分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见，按照各自 分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见， 过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任， 过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任，以便及时地自行解 决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。 决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。 （二）调解 调解是指当事人之间发生物业管理纠纷时， 调解是指当事人之间发生物业管理纠纷时，由国家规定的有管辖权的第三人来主 持引导当事人进行协商活动，坚持自愿原则和合法原则， 持引导当事人进行协商活动，坚持自愿原则和合法原则，运用对当事人进行利害分 析、说服教育的方法，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议，平息纠纷争端的 说服教育的方法，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议， 一种方式。 一种方式。 调解按调解主持人的身份不同可分为民间调解 行政调解和司法调解三种 调解按调解主持人的身份不同可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。 民间调解、 三种。
主要内容
物业管理合同纠纷的特点： 物业管理合同纠纷的特点：
（l）纠纷主体的平等性。 ）纠纷主体的平等性。 ），更 （2）纠纷的内容和标的既有有形的物质（如财产），更 ）纠纷的内容和标的既有有形的物质（如财产）， 有无形的服务。 有无形的服务。 （3）纠纷处理方式的协议性。 ）纠纷处理方式的协议性。 就所在地原则） （4）纠纷管辖的地域性 就所在地原则）。 ）纠纷管辖的地域性(就所在地原则 （5）经营者不得单方解约。 ）经营者不得单方解约。
（一）当事人协商 协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神， 协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是的精神， 依据有关法规业 主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、 主公约和所订合同中规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理的办法来查明事实 、分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见，按照各自 分清是非，在自愿互谅、明确责任的基础上，共同商量达成一致意见， 过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任， 过错的有无、大小和对方受损害的程度，自觉承担相应的责任，以便及时地自行解 决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。 决物业管理纠纷的一种处理纠纷的方式。 （二）调解 调解是指当事人之间发生物业管理纠纷时， 调解是指当事人之间发生物业管理纠纷时，由国家规定的有管辖权的第三人来主 持引导当事人进行协商活动，坚持自愿原则和合法原则， 持引导当事人进行协商活动，坚持自愿原则和合法原则，运用对当事人进行利害分 析、说服教育的方法，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议，平息纠纷争端的 说服教育的方法，促使当事人双方相互谅解，自愿达成协议， 一种方式。 一种方式。 调解按调解主持人的身份不同可分为民间调解 行政调解和司法调解三种 调解按调解主持人的身份不同可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。 民间调解、 三种。
物业管理PPT课件
防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采 取有效的防汛抗洪措施， 及时排除险情，确保了业 主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质 条件，包括注册资金、专业人员配备 、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全 责任，包括消防安全、治安防范、设 施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业 服务合同，明确双方的权利和义务， 规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和 规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管 理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服 务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主 或租户提供公共设施设备维护、 清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或 租户提供停车位租赁服务而收取的 费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能 源费、垃圾处理费等，这些费用根 据具体情况而定，一般由物业公司 与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时 间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开
物业管理法律法规培训PPT专题演示
目录
CATALOG
01 法律离物业远么
02
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
芽的叶 当我把
这子个，春好长天消得的息郁风告郁吹诉葱过门葱银口。杏的当树孩我的子把枝头们这，后个几，好春场他消天春们息的雨便告风让一诉吹刚个门过冒接口银出一的杏小个孩树芽的子的的来们枝叶到后头子我，，，们他几长家们场得的便春郁花一雨郁园个让葱中接刚葱。一冒。个出当的小我来芽把到的这我叶个们子好家，消的长息花得告园郁诉中郁门。葱口葱的。孩当子我们把后这，个他好们消便息一告个诉接门一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接
一个的
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长
雨让刚 得郁郁
冒出小 葱葱。
芽的叶 当我把
这子个，春好长天消得的息郁风告郁吹诉葱过门葱银口。杏的当树孩我的子把枝头们这，后个几，好春场他消天春们息的雨便告风让一诉吹刚个门过冒接口银出一的杏小个孩树芽的子的的来们枝叶到后头子我，，春，们他几天长家们场的得的便春风郁花一雨吹郁园个让过葱中接刚银葱。一冒杏。个出树当的小的我来芽枝把到的头这我叶，个们子几好家，场消的长春息花得雨告园郁让诉中郁刚门。葱冒口葱出的。小孩当芽子我的们把叶后这子，个，他好长们消得便息郁一告郁个诉葱接门葱一口。个的当的孩我来子把到们这我后个们，好家他消的们息花便告园一诉中个门。接口
CATALOG
01 法律离物业远么
02
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
芽的叶 当我把
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物业管理条例培训PPT课件
10
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
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四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
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四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
物业管理法律法规培训内容宣讲PPT课件
第一部分 法律离物业远么？
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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物业管理法律法规培训
01
02
03
04
规范物业管理行为
通过制定和实施相关法律法规 ，规范物业服务企业的行为，
保障业主的合法权益。
维护市场秩序
通过法律法规的约束和引导， 促进物业服务市场的公平竞争
和有序发展。
提高服务质量
通过法律法规的监督和评价， 推动物业服务企业提高服务质
量和水平。
促进社会和谐
通过物业管理法律法规的实施 ，维护社会稳定和和谐，促进
社区文明建设。
02
业主大会与业主委员 会制度
业主大会组成及职权范围
业主大会的组成
由物业管理区域内的全体业主组成， 是业主集体行使权利和维护全体业主 在物业管理活动中合法权益的组织。
业主大会的职权范围
包括制定和修改业主大会议事规则、 制定和修改管理规约、选举业主委员 会或者更换业主委员会成员、选聘和 解聘物业服务企业等。
物业管理的职责
包括房屋维修、设备维护、绿化养护、清洁卫生、安全防范 等，为业主和使用人提供舒适、安全、便捷的生活环境。
法律法规体系及层级
法律法规体系
包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章、地方政府规章等。
法律法规层级
宪法具有最高法律效力，其他法律法规不得同宪法相抵触；法律的效力高于行 政法规、地方性法规、规章；行政法规的效力高于地方性法规、规章。
境。
住宅小区消防安全管理制度
消防设施配备
确保小区内消防设施完备、有效，包 括灭火器、消防栓、烟雾报警器等。
消防通道与疏散标识
定期演练与培训
组织定期的消防演练和培训活动，提 高居民和员工的消防安全意识和自救 能力。
保持消防通道畅通无阻，设置明显的 疏散标识和应急照明设施。
相关主题
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有关物业的表述
• 《上海市居住物业管理条例》：住宅以及相关的公共设施。 • 《江苏省城市住宅区物业管理办法》：本办法所称物业，是指已建成并投入
使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
物业的概念
物业主要包括以下三个方面： • 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； • 与这些建筑物相配套的设备和设施； • 相关的场地。 ➢ 物业的定义：是指房屋及其附属的设备、设施和相关场地。
物业管理法规
第一章 物业管理法律制度概述
第一节 物业管理与物业管理法 第二节 物业管理法律关系 第三节 物业管理法的地位、作用与物业管理法律规范的表现形式
第一节 物业管理与物业管理法
一、 物业与物业管理 二、 物业管理法
一、 物业与物业管理
(一) 物业 (二) 物业管理
(一) 物业
• “物业”一词，在不同的国家和地区，有不同的含义。 • 我国目前所说的“物业”来源于香港地区方言“Real Property”或“Real
• 狭义上讲，我国还没有专门的物业管理法律和物业管理行政法规。 • 广义上讲，除包括狭义上的范围外，凡是宪法、经济法、民法等各部门法律
中有关物业管理活动及物业管理关系的法律规范，都属于物业管理的范畴。
• 本书采用广义的概念。
(二) 物业管理法的调整对象
• 什么叫物业管理法的调整对象？ • 物业管理活动中的行政管理关系 • 物业管理活动中的民事关系
一、 物业管理法律关系的概念
• 法律关系：法律规范调整人们行为过程中的权利和义务的关系 • 物业管理法律关系：物业管理法律规范在调整物业管理活动的过程中所形成
的特定主体间的权利和义务关系，是物业管理法律规范在现实社会经济生活 中发生调整作用的体现。
二、 物业管理法律关系的构成要素
• 法律关系的主体 • 法律关系的内容 • 法律关系的客体
二、 物业管理法
(一) 物业管理法的概念 (二) 物业管理法的调整对象
(一) 物业管理法的概念
• 物业管理法主要是以特定的活动或行业为规范内容而构成的，表现为物业管 理法律、物业管理行政法规和部门规章，以及地方性物业管理法规和规章。
• “物业管理法规”一词作为法学概念，有广义和狭义两种定义或两种理解。
(二) 物业管理
• 简单的说，就是人们对物业的管理活动。 • 广义：是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。 • 狭义：即一般只限于对该楼宇进行管理服务。
(二) 物业管理
• 建设部颁布施行的《城市新建小区管理办法》对“住宅小区管理”作了相当 于物业管理的定义的解释；
• 《广东省物业管理条例》规定了物业管理的内容；
一、物业管理法的地位和作用
•
物业管理法的地位
•
物业管理法的作用
(一) 物业管理法的地位
• 法律地位——>法律部门——>法律所调整的对象——>法律调整的方法 • 由前面可知：物业管理法的调整对象是物业管理活动中的行政管理关系和民
事关系，因而： • 仅从物业管理公司与业主间订立物业管理合同——民法部门
(三) 物业管理法律关系的内容
• 物业管理法律关系的内容是指物业管理法律关系的主体享有的权利和承担义 务。
• 举例：物业所有权、物业使用权、物业相邻权、缴纳物业管理费
三、 物业管理法律关系的 产生、变更和消灭
(一) 含义 (二) 前提和条件
(一) 含义
• 物业管理法律关系的产生：
签订物业管理合同而形成
Estate”，在香港，主要指单元性房地产。 • 我国内地，有关“物业”的概念大致相同，但是在具体表述上有细微的差别。
有关物业的表述
• 建设部房地产司：物业定义为已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的 设备、设施和场地。
• 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定：本条例所称物业，是指住宅区 内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。
➢ 包括：
2、物业管理活动中的民事关系
• 在物业管理中产生的，合同关系、委托关系； • 在物业管理活动发生的有关自然人的损害赔偿关系； • 物业交易中的买卖、租赁、权属关系等。
第二节 物业管理法律关系
一、 物业管理法律关系的概念 二、 物业管理法律关系的构成要素 三、 物业管理法律关系的产生、变更和消灭
(二) 物业管理
• 《江苏省城市住宅区物业管理办法》也对物业管理作了定义； • 但是有的地方在制定地方性法规或政府规章时则回避了对物业管理的定义。
(二) 物业管理
• 在市场经济体制下，从物业管理的发展趋势来看，物业管理的范围将是越来 越宽，因此，应从广义上来做出：
• 物业管理，是指物业管理企业依照合同约定，对物业及其环境、公共秩序等 进行专业化的维修、养护、管理，并提供相关的服务。
1、物业管理活动中的行政管理关系
• 是国家及其建设行政主管部门和房地产行政主管部门同物业管理企业、业 主及有关单位之间发生的相应的管理与被管理的关系。
规划、指导、协调与服务 检查、监督、控制与调节
2、物业管理活动中的民事关系
• 是指因物业管理活动而产生的国家、企事业单位、社会团体、公民之间的 民事权利、义务关系。
(一) 物业管理法的地位
• 从总体来看，物业管理法侧重于对物业管理行业和对物业管理活动当事人的 行政管理为主，更强调以国家意志干预整个物业管理行业的运行——经济法 部门
(二) 物业管理法的作用
• 是维护物业管理市场秩序的需要； • 是保障物业管理权利人合法权益的需要； • 是促进物业管理业健康发展的需要； • 能促进住宅业、房地产持续发展和房地产管理水平的不断提高。
• 物业管理法律关系的变更：
权利主体的改变 权利客体的改变 法律关系内容的改变
• 物业管理法律关系的消灭： 合同的终止
(二) 前提和条件
• 前提：物业管理法律规范 • 条件：法律事实
第三节 物业管理法的地位、作用与
物业管理法律规范的表现形式
•
物业管理法的地位和作用
•
物业管理法律规范及其表现形式
(一) 物业管理法律关系的主体
• 享有权利和承担义务的人。
1.自然人
• 个人主体，有两类：中华人民共和国公民， 外国人与无国籍人
2.集体主体
3.国家
国家机关
集体主体
法人
企业法人 其他法人
非法人团体
(二) 物业管理法律关系的客体
• 权利和义务所指对象。 ➢ 特征：客观性、特殊性和同一性 ➢ 包括： •物 • 非物质财富 • 权利 • 行为结果