客房部各岗位服务流程

客房部服务流程
时刻关注电梯的指示灯发现电梯在本楼停下时，将所有精力集中于电梯敞开的刹那，面带微笑，15度鞠躬。

先生/女士您好欢迎光临（五楼会员区/四楼贵宾区）请问您几位，是否有预定，根据客人的要求指引。

（先生/女士请这边走，请随我来，在客人的右前方1米左右，以肩为轴，大臂带动小臂，五指合拢，手心向上，引领客人到达所需要的房间。

右手开门开灯，手势示意，先生这是您需要的单人间，里面请，向客人介绍房内的设备设施。

先生这是我们的单人间，有独立的卫生间，液晶电视，配有空调加湿器，而且可以开窗通风，空气非常好，很适合您休息，您看您对这房间满意吗？
先生您请坐，很高兴为您服务配合15度鞠躬，离客人1米左右，左脚向前半步，上身正直，自然下蹲，成半蹲式（可以根据客人不同位置，向客人的腿是低下的）向客人介绍单人间的收费。

先生我们单人间收费168元/12小时，50元1小时，请问你需要多长时间，如客人需要一小时以上，向客人介绍清，我们的单据一旦录入电脑，无法退单，如时间不到需退房仍按全天收费，并告知客人现在的时间是xx时间。

完毕后向客人介绍按摩（先生您劳累一天了，可以感受一下我公司的招牌按摩罗曼柔情358元/50分钟，（把好处介绍给客人）还有本公司的品牌按摩凯式指压198元/60分钟（好处讲出来）还有本公司的特色按摩足底88元/45分钟（根据客人的消费档次从高到低向客人介绍）请问您做那一种，客人选定后，先生你在做按摩期间体内大量缺少份。

给您来壶茶水，内外结合，对您的身体肌肤都大有好处，我们这里有：乌龙茶.绿茶.请问您喝那一种（如客人喝绿茶）先生你看碧螺春可以吗？这是今年的新茶，口感很好，当一切介绍完毕后.把房单酒水单给客人重复一遍，确定无误，请客人签字确认（先生麻烦你签字确认一下看一下您的手牌手牌一定要看清楚）后说谢谢，请稍等，您点的茶水和技师马上就到，起身面向客人退至几步后，把门轻轻关上，后到吧台取货，叫按摩，录单等。

技师到来时和技师一起进入房间（无论任何物品必须用托盘并以最短的时间把客人需要的商品送到房间）。

至门前敲门三下，一轻二重，先生我是服务员，可以进来吗？（等待回应）。

先生您好，对不起让您久等了。

这是您点的茶水给您泡一下，口感会好一点，这是为您服务的技师某某号。

手法特别专业，特意为您安排的，您看可以吗？：“先生按摩期间多喝茶水”。

并叮嘱技师多给客人到茶水，后对客人说；先生如有其它需要请拨打我们的服务台电话••。

随时为您服务（根据不同的情况，提醒客人锁好房间保管好财物）起身鞠躬15度：祝您休息愉快，后退到门口，关好房门，转身离去。

当客人要离开时，询问客人是否休息好，房间是否需要保留，如退房，提醒客人带好随身物品，询问客人去向，并引领客人到电梯口，引领途中询问客人对我们的服务是否满意，以及请客人多提意见，当客人进入电梯要下楼时，要面队客人在电梯将要关上的一刹那，面带微笑鞠躬15度：先生慢走，欢迎下次光临某楼客房部，立即回房检查是否游客人遗失物品或是否有公司物品被损坏污染，检查完毕后通知吧台房间已退，正在打扫中。

按客房部清洁卫生标准程序打扫，打扫完毕通知吧台可以入住！
客房部领位员的服务流程时刻关注电梯指示灯的位置，当电梯到本楼层时：“您好，先生/女士，欢迎光临客房部（面带微笑，并配合鞠躬15度电梯门开启到闭合需8秒钟左右，当客人多时必须要按住电梯，以免后上电梯的客人被夹住）先生/女士是否有预订，请问你们几位？”根据客人的需要引领客人到达指定地点（碎步走在客人右前方1.5米左右，时刻保持与客人的距离，切勿左顾右盼或与同事攀谈，随时注意个人形象及客人的感受）并在中途主动热情的向客人介绍本部门的设备设施（演绎按摩等）时刻注意引领手势要正确，大臂带动小臂侧身，带到下一个岗位用简洁明了的语言向下一个岗位交接，然后迅速回岗位，随时准备迎接下一位客人，
依次循环。

客人要离开本部门时询问客人是上楼还是下楼，并按电梯请客人稍等，并提醒客人带好随身物品，当客人进入电梯，在电梯闭上的一刹那，应面对电梯，面带微笑，配合15度鞠躬：“先生/女士慢走，欢迎下次光临！！！”
客房部袁小东。