美容连锁店市场开发管理手册

WSD美容管理顾问公司连锁加盟市场开发管理手册国内某知名管理咨询公司二○一○年七月目录第一篇总则 (3)第二篇连锁开发的组织及管理 (4)第一章连锁开发组织及职责说明 (4)第二章连锁开发计划管理制度 (6)第三章连锁开发信息管理制度 (9)第四章连锁开发合同管理制度 (12)第三篇加盟招募篇 (14)第一章总则 (14)第二章加盟招募流程 (15)第三章加盟招募作业内容及注意事项 (16)第四章连锁开发加盟商评估管理制度 (19)第五章连锁开发选址管理制度 (26)附件1：《加盟商指南》第一篇总则一、目的1.明确连锁开发管理流程和标准、管理制度。

2.明确连锁加盟招募流程和标准、管理制度。

3.明确连锁开发过程中各部门职责协作关系。

二、适用对象和使用范围1.适用对象：市场推广部和运营管理部全体工作人员。

2.使用范围：美丽吧连锁加盟市场开发。

三、手册的管理1.由市场推广部负责组织相关部门和人员拟制，并负责日常修订；2.本手册的拟制及修订均需报总经理批准后方可实施。

四、使用规定1.手册由市场推广部负责发放和回收，并进行编号登记管理。

2.手册为内部文件，只有特定的对象才能查阅，手册使用人员应与企业签订保密协议，工作调整后，手册应收回。

五、手册的更新1.年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。

2.手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。

六、手册密级1.手册密级：WSD顾问公司内部指定对象可以查阅。

2.指定对象：市场推广部全部人员、运营管理部经理。

第二篇连锁开发的组织及管理第一章连锁开发组织及职责说明一、市场推广部负责美丽吧连锁加盟开发工作。

二、市场推广部组织架构三、市场推广部部门职责说明1.市场推广部负责美丽吧连锁加盟开发工作。

2.市场推广发部部门职责2.1市场推广2.1.1进行市场调研，收集行业信息，掌握市场需求与发展趋势；2.1.2制定并组织实施市场拓展方案，实现销售目标；2.1.3拟制分店推广规划，适应公司发展战略需求；2.1.4制定分店地点定位标准，满足公司产品定位；2.1.5组织开展商圈调查，确定网点；2.2品牌加盟2.2.1制定与优化加盟商的合作政策，提高营销竞争力；2.2.2建立与优化加盟商评估标准和方法，为选择合作伙伴提供依据；2.2.3进行加盟商的考查与评估，优选加盟商；2.2.4组织开展分店投资可行性分析，及时提供可行性分析报告，保证效益评估质量；2.2.5进行各种商务洽谈，签订加盟合同，实现产品销售；2.2.6制定加盟店营建标准或规范，指导加盟店的营建实施；2.2.7跟进支持加盟店的营建活动，保障营建工作顺利完成；2.3基建管理2.3.1制定直营店或加盟店的营建方案，确保经济可行；2.3.2组建基建项目小组，保证各店基建项目的顺利开展；2.3.3负责基建工作的相关外联事宜（包括分包方的寻找、洽谈与合作等），维护公司利益；2.3.4制定基建项目进度计划表，指导基建日常活动的开展；2.3.5监督检查基建项目的日常工作，保证项目进度；2.3.6组织开展对基建项目的各项验收活动，确保项目质量；2.3.7负责基建活动中的安全管理工作，杜绝安全事故的发生。

第二章连锁开发计划管理制度一、目的1.以双赢为原则，确立品牌第一理念，力求实现顾客、加盟商、盟主三得利。

2.掌握市场信息，适时调整特许经营方式，提高市场竞争能力，提高企业和加盟商的经济效益。

二、适用范围：适用于美丽吧连锁开发计划的制定和实施。

三、职责1.市场推广专员和品牌加盟专员负责连锁开发市场信息的收集和汇总。

2.市场推广部经理负责年度连锁开发计划的制定并组织实施。

四、连锁开发计划管理流程五、制度内容1.信息收集与分析1.1市场信息是市场分析预测的基础，市场推广部经理负责定期组织收集相关市场信息，所收集的市场信息主要关注以下内容●美容护理市场需求状况●美容护理市场覆盖状况●加盟商对投资额、投资利率和投资风险的需求情况●竞争对手情况●国内外连锁经营的新方式、新方法1.2市场分析预测是经营决策的前提，市场推广部经理负责组织相关人员，根据平时收集汇总的市场信息，开展对美容护理市场的分析预测。

1.3根据美容护理市场需求状况和美容护理市场覆盖状况等相关信息，预测国内各地区开发潜力。

1.4了解全国美容行业投资需求情况和投资工具种类及销售情况等，分析饱和程度和美容行业投资市场结构。

1.5分析加盟商对投资额、投资利率和投资风险的需求情况，为制定连锁开发的营销策略提供依据。

1.6了解并分析竞争对手的情况，评估竞争对手的优势和劣势，做到知己知彼。

1.7收集国内外各连锁经营企业的新方式新方法情报，确定开发方向。

2.制定连锁开发营销策略2.1根据企业中长期规划和企业能力状况，通过分析预测市场需求情况，进行全面综合分析，由市场推广部提出初步的年度连锁开发营销策略，报总经理办公会审查决策。

2.2年度连锁开发营销策略主要包括以下内容。

●分析营销机会：包括美容连锁市场需求预测、分析加盟商市场和投资行为、分析行业与竞争者、选择目标市场。

●开发营销战略：包括营销差异化与定位、自身定位。

●设计营销方案：包括设计定价策略与方案，设计和管理整合营销传播。

包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算等。

管理广告。

开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果等。

3.制定连锁开发计划：依据年度连锁开发营销策略，市场推广部经理组织相关人员一起制定《年度连锁开发计划》，报总经理办公会审批执行。

4.连锁开发计划的实施：市场推广部经理根据《年度连锁开发计划》，制定详细的季度/月度连锁开发计划，并组织市场推广人员进行加盟商开发工作。

5.反馈和效果评估及计划调整5.1市场推广部经理负责组织相关人员，定期开展连锁开发计划实施效果评估5.2依据加盟商开发工作中的信息反馈，对营销策略和开发计划进行评估，评估结果不满意的，要分析原则，制定整改方案。

5.3计划调整：确实因为内、外部环境改变或资源受限等客观原因，无法完成预定计划的，相应调整营销策略和开发计划并报总经理批准。

6.年度总结：年度末对年度经营情况进行总结，报总经理批示，并把结果作为下一年度营销策略和开发计划的参考依据。

附件：年度开发计划管理表单表单1：《年度开发计划表》表单2：《年度开发费用计划表》表单3：《投资与效益评估预测表》第三章连锁开发信息管理制度一、目的：规范对加盟招募客户信息的日常管理，确保客户信息充分有效，提高后续加盟招募开发效率和质量。

二、适用范围：加盟招募客户信息的日常管理。

三、职责1.品牌加盟专员负责加盟招募客户信息的收集整理和初审工作，确保信息充分有效。

2.市场推广部经理负责对初审通过的加盟招募客户信息的复审，选择出合适的加盟招募客户资料，保障后续加盟招募开发效率和质量。

3.市场推广部经理负责对复审通过的加盟招募客户信息的保管，保证完整安全。

四、连锁开发信息管理流程五、制度内容1.加盟招募客户信息档案的建立1.1品牌加盟专员在日常工作中负责对加盟招募客户信息的收集和整理，所收集整理的客户信息主要包括以下内容。

●加盟商的法人或个人简历、资产情况评估结果、房产证明文件、银行资信证明文件等。

●经营场所位置图、经营场所结构图、特许经营加盟申请书等。

1.2品牌加盟专员对所收集整理的客户信息进行初步审查，如通过则填写《加盟招募开发信息汇总速查表》，并将复审所需加盟招募客户提供的资料收集齐备后，报部门经理复审。

1.3品牌加盟专员负责对复审通过的客户建立档案，然后开始加盟商考查，并将考查报告一并放入客户档案资料中。

2.加盟招募客户信息的档案管理2.1加盟招募过程中对初审通过客户的原始资料以档案方式进行管理，做到一家公司使用一个档案袋，由品牌加盟专员负责记录、装订，市场推广部经理收存管理。

2.2档案首页应制作《加盟招募开发信息汇总速查表》，将日常使用数据摘入信息汇总速查表，以备查阅使用。

2.3各相关人员在必要的时候，可随时向市场推广部经理借阅常备的加盟招募客户档案资料，但需经市场推广部经理批准。

2.4市场推广部经理对档案资料的保管要十分留意，避免污损、破损、遗失等。

2.5对于加盟招募过程中的资料变更，品牌加盟专员应及时进行修订。

2.6档案资料期限超过十年或失去分析利用和开发价值的，取得部门经理的承认后可以将其销毁。

六、连锁开发信息管理表单表单1：《加盟招募开发信息汇总速查表》第四章 连锁开发合同管理制度一、 目的：规范合同的管理，避免法律风险，保障公司和加盟商双方的利益。

二、 适用范围：连锁开发合同的日常管理。

三、 职责 1. 品牌加盟专员负责合同的领用和临时保管，确保合同安全。

2.市场推广部经理负责组织相关部门或人员对合同的评审，保证合同填写规范，条款内容满足公司规定的要求。

3.法律专员负责对合同的法律风险进行评审，保障双方权益。

四、 连锁开发合同管理流程五、 制度内容 1. 合同领用1.1 合同由公司统一制定固定式样合同，由人力行政部负责进行领用登记管理。

1.2 根据业务需要，品牌加盟专员负责于人力行政部专人处领取固定式样合同。

N2.合同评审2.1品牌加盟专员将合同提供给加盟商浏览，就加盟招募具体条款细则与加盟商进行商洽，并形成具体文件报部门经理审核。

2.2市场推广部经理负责组织相关部门或人员，对品牌加盟专员提交的合同进行评审，确保合同内容符合公司规定的要求。

2.3评审通过的合同应报法律专员进行法律风险评审，保障公司和加盟商双方的权益，避免法律风险。

2.4所有合同最后报公司总经理批准，由总经理办公室盖章生效。

3.合同存档：所有生效合同由总经理办公室存档，财务部、市场推广部、营运管理部、人力行政部保留复印件。

六、连锁开发合同管理表单表单1：《合同使用登记表》第三篇加盟招募管理第一章总则一、目的1.明确加盟招募流程及作业规范，有效指导业务工作的开展。

2.明确各部门工作内容及协作关系，提高加盟招募工作效率。

二、相关部门在加盟招募工作中的主要职责1.市场推广部负责组织实施加盟招募工作，保证加盟招募目标的实现。

2.市场推广部、运营管理部、财务部、人力行政部相关人员组成加盟商评审小组，共同开展对加盟商资格和选址的评审，保证加盟招募质量。

3.财务部负责对加盟商相关费用的收取，保证准确安全。

4.服务营销部负责对加盟商的培训，确保工作人员按时上岗。

14第三章加盟招募作业内容及注意事项151617第四章连锁开发加盟商评估管理制度一、目的1.明确加盟商应具备的条件和需提交的材料，指导对加盟商信息的收集。

2.指导对加盟商评估工作的有效开展。

3.明确加盟商信息收集内容，指导加盟评审人员对加盟商的评估。