旅游服务礼仪仪态实训报告精编WORD版
仪态课实训报告
仪态课实训报告一、实训目标与内容本次仪态课实训的目标是提高学生的仪态修养，掌握基本的礼仪知识，培养优雅、得体的举止，提升个人形象和气质。
实训内容主要包括礼仪基础知识、姿态与动作训练、表情与眼神控制、沟通技巧提升、场景模拟与实战演练等方面。
二、礼仪基础知识在礼仪基础知识方面，我们学习了礼仪的基本概念、原则和规范，了解了不同场合的礼仪要求。
通过学习，我们认识到礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是一种内在的修养和素质。
三、姿态与动作训练在姿态与动作训练方面，我们进行了站姿、坐姿、行姿等基本姿态的训练，学习了如何保持优雅、得体的举止。
同时，我们还进行了手势、表情等动作的训练，使我们的身体语言更加丰富、自然。
四、表情与眼神控制在表情与眼神控制方面，我们学习了如何运用表情和眼神来表达情感和态度。
通过练习，我们学会了在不同的场合下，如何控制自己的表情和眼神，以达到更好的沟通效果。
五、沟通技巧提升在沟通技巧提升方面，我们学习了如何倾听、表达和回应他人的言语和行为。
通过模拟场景和实战演练，我们学会了如何在不同的场合下运用合适的沟通技巧，以达到更好的沟通效果。
六、场景模拟与实战演练在场景模拟与实战演练方面，我们模拟了不同场合的情境，进行了实际的演练。
通过演练，我们更加深入地了解了不同场合的礼仪要求和应对方法，也更加熟练地掌握了礼仪知识和技能。
七、总结与反思通过本次仪态课实训，我们不仅掌握了基本的礼仪知识和技能，还提高了自己的仪态修养和气质。
同时，我们也认识到了自己在礼仪方面的不足之处，需要继续努力提升。
在未来的学习和生活中，我们将继续努力学习和实践礼仪知识，提高自己的综合素质和能力水平。
礼仪仪态训练实训报告
礼仪仪态是人们在日常生活中展现出的行为规范和仪态表现，是衡量一个人综合素质的重要标准。
为了提高我自身的礼仪仪态，更好地适应社会需求，我参加了为期两周的礼仪仪态训练。
通过这次实训，我对礼仪仪态有了更深入的了解，并学会了如何在实际生活中运用。
二、实训内容1. 礼仪仪态基础知识实训过程中，我们学习了礼仪仪态的基本概念、意义、原则和作用。
了解了礼仪仪态在人际交往、职场、商务、社交等场合的重要性。
2. 仪容仪表训练仪容仪表是展现个人形象的第一步。
实训中，我们学习了如何保持良好的个人卫生、发型、妆容、服饰等方面。
同时，还进行了实际操作，如化妆、搭配服饰等。
3. 举止礼仪训练举止礼仪是衡量一个人修养的重要标准。
实训中，我们学习了站姿、坐姿、行走、握手、递接物品等基本举止礼仪。
通过模拟场景，我们练习了在各种场合如何保持得体的举止。
4. 交际礼仪训练交际礼仪是人际交往中不可或缺的一部分。
实训中，我们学习了如何正确运用语言、表情、眼神等非语言沟通方式，如何倾听、表达、赞美、道歉等。
同时，我们还进行了角色扮演，提高了实际交际能力。
5. 桌面礼仪训练桌面礼仪是职场中常见的一种礼仪。
实训中，我们学习了如何安排座位、摆放物品、使用办公设备等。
通过模拟会议场景，我们掌握了如何在职场中展现良好的桌面礼仪。
6. 餐桌礼仪训练餐桌礼仪是社交场合中的一种重要礼仪。
实训中，我们学习了如何使用餐具、点菜、敬酒、交谈等。
通过模拟宴会场景，我们提高了在餐桌上的礼仪素养。
1. 提高了自身素质通过这次实训，我深刻认识到礼仪仪态的重要性，从而在日常生活中更加注重自己的言行举止。
同时，我也学会了如何更好地与人沟通，提高自己的交际能力。
2. 增强了团队协作能力在实训过程中，我们进行了小组合作，共同完成各项任务。
这使我认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
3. 丰富了社交经验通过模拟各种场景，我积累了丰富的社交经验，为今后的工作和生活打下了良好的基础。
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告一、实训背景随着旅游业的不断发展，人们对旅游服务质量的要求也越来越高。
而良好的旅游服务礼仪可以提升旅游行业的整体服务质量，为游客带来更好的旅游体验。
因此，我们在此次实训中学习并实践了旅游服务礼仪知识和技巧。
二、实训过程1. 学习理论知识我们在实训前通过书本、网络等多种途径学习了旅游服务礼仪的理论知识，包括着装、交流礼仪、问候礼节等方面。
同时，我们也学习了不同文化背景下的礼仪差异，以更好地为各地游客提供服务。
2. 观摩实践为了更好地学习实践，我们参观了多个旅游景点，观摩了优秀的旅游服务员如何提供服务。
通过观摩，我们学习了从游客接待到旅游服务全过程中的技巧和窍门，包括如何有效地解决游客问题、如何与游客进行沟通、如何注意自身形象等等。
3. 模拟练习通过模拟练习，我们得以更好地掌握旅游服务礼仪的实践操作。
我们分组进行模拟练习，分角色扮演游客和服务员，通过不断的练习，提升了自身的服务质量和处理游客问题的能力。
三、实训收获1. 提升了服务水平通过本次实训，我们掌握了更多的服务技巧和操作技能，更自信地应对各类问题和服务需要。
我们实践了“客户至上”的服务理念，提高了服务效率和服务质量。
2. 提高了团队协作能力在实训过程中，我们深刻认识到团队协作的重要性，交流合作，互相帮助，取长补短，共同提高。
我们感受到了团队凝聚力和归属感，明确了自己在团队中的责任和作用。
3. 增强了文化意识通过与来自不同地区甚至不同国家的游客交流，我们了解到不同地域、不同文化背景下的礼仪习俗和行为规范。
我们明确了文化多样性的重要性，增强了文化意识和拓宽了我们的视野。
四、实践建议为了更好地落实学习成果，我们提出以下实践建议：1. 加强实际操作通过增加实际操作和实践课程的学习内容，更好地提升同学们的实际操作能力。
2.推进文化交流加强对不同国家和地区文化的了解和交流，增强文化自信和拓宽我们的国际视野。
3. 建立常态化实训制度加强学校旅游服务礼仪实训的制度规定，建立常态化实训机制，更好地为学生提供服务素质提升的机会。
旅游专业实训指导书--旅游服务礼仪.doc
《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表二、实习方案实训项目一工装、衬衣的穿着训练一、实训安排二、实训准备旅游企业相关工作岗位的工装、衬衣及衣架。
三、操作规范实训项目二鞋、袜穿着训练一、实训安排二、实训准备准备饭店各岗位要求式样的皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干三、操作规范实训项目三饰物佩戴一、实训安排二、实训准备准备与工装相配的帽子、工号牌、领带、领结、衬衣等道具三、操作规范四、课后讨论题1、餐厅服务员不慎被菜汁弄脏制服，怎么办？2、一位员工嫌制服不合身，要带出饭店自己修改，可以吗？为什么？3、为什么换下的不需洗涤的衣服要挂在衣架上？4、为什么不能穿浅色皮鞋或高跟皮鞋上班？5、男袜中的棉袜与尼龙袜，何者更适合工作穿着？6、服务员穿衬衣不系领带或不系领结行不行？7、不用时的领带为什么要打开领结，垂直吊放？实训项目四头发护理和发型设计一、实训安排二、实训准备准备头梳若干把，梳齿疏密不一，以木质或角质为宜；穿衣镜一面。
准备洗发盆、洗发夜、毛巾、吹风筒、定型水（发胶、摩丝等）、遮挡板。
准备皮肤护理用品。
香皂、洗面奶、洁面霜、冷霜（香脂）、乳胶（蜜液）、膏霜（润肤霜、日霜、抗皱霜）、化妆水等。
三、操作规范附：各种脸型的合适发型实训项目五皮肤护理和简单化妆准备好洗面盆、洗面奶、手巾、清洁纸巾、化妆水，脱脂棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等用品。
三、操作规范（一）皮肤护理（二）简单化妆附：皮肤类型的自我测试保护皮肤，首先要了解皮肤的性质。
人的脸部皮肤分为油性，干性，中性，混合性，和敏感性五种类型。
要知道自己的皮肤类型，可以向化妆师，美容师咨询，也可以自我测试。
前四种皮型可自我测试，测试应在早晨起床前进行，准备三张干纸片，分别在额头，鼻子，塑料材质的头梳为什么不好？为什么梳头要从发根到发梢？头皮按摩能起什么作用？为什么不宜在男士面前化妆？实训项目六站姿、坐姿、行姿在形体训练室准备好各式椅子、凳子若干张。
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告礼仪是对礼节、仪式的通称，实际上是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的。
礼仪是一个表示礼貌的系统及其完整的过程。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
大而言之，礼仪是一个国家和民族文明程度的标志；小而言之，礼仪是一个人修养学识的外在表现。
在市场经济条件下，礼仪是一个企业文化的重要载体。
礼仪以尊重为本质，以约定俗成的行为规范为表达方式，一人所共知、共同认可为处世的准则。
礼仪既可以说是人际交往中的手段和方法，又是一门交往艺术和技巧。
旅游服务礼仪是服务礼仪在旅游业的应用，是指旅游服务人员在工作岗位上向客人提供服务时的标准的正确的做法。
它要求服务人员的行为要符合社会规范，为服务对象所接受，进而使客人满意。
服务礼仪的基本内容包括服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、语言规范和岗位规范，在每一个具体的服务程序上，旅游服务礼仪对于服务人员到底应该怎么做和不应该怎么做都有详细的规定和特殊的要求。
作为旅游管理专业的学生，通过这一学期的学习和实训，我不仅懂得了礼仪的重要性、个人礼仪与企业的关系，也学到了很多礼仪礼节方面的细节。
以后从事的很可能是一个服务性的行业，我们切不可轻视个人礼仪的重要性，我们应该在这方面好好学习，多多努力，充分认识到它的重要性，并在日常的生活学习当中应用起来，更为日后的工作做出很好的铺垫。
在旅游服务礼仪中我们要做到以下几点原则：一是遵守职业道德原则，二是尊重与友好原则，三是第一印象原则，四是角色定位与整饰原则，五是真诚与适度原则，六是理解与宽容原则，七是注意小节原则，八是敬人三A原则。
一、旅游服务人员仪表礼仪规范仪表礼仪规范主要包括面部修饰、头发修饰、肢体修饰、着装规范、体姿规范、手势规范、表情规范等。
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
游览服务礼仪
技能训练模块四游览服务礼仪旅游服务礼仪技能实训四•模块导言•接站服务礼仪技能训练目标•接站服务礼仪技能训练准备•接站服务礼仪相关理论知识•接站服务礼仪技能训练步骤•接站服务礼仪技能训练注意事项•接站服务礼仪技能训练评价•首站沿途导游技能训练目标•首站沿途导游技能训练准备•首站沿途导游相关理论知识•首站沿途导游技能训练步骤•首站沿途导游技能训练注意事项•首站沿途导游技能训练评价•入店服务礼仪技能训练目标•入店服务礼仪技能训练准备游览服务礼仪•入店服务礼仪相关理论知识•入店服务礼仪技能训练步骤•入店服务礼仪技能训练注意事项•入店服务礼仪技能训练评价•商定日程服务技能训练目标•商定日程服务技能训练准备•商定日程服务相关理论知识•商定日程服务技能训练步骤•商定日程服务技能训练注意事项•商定日程服务技能训练评价•送别旅游者服务技能训练目标•送别旅游者服务技能训练准备•送别旅游者服务相关理论知识•送别旅游者服务技能训练步骤•送别旅游者服务技能训练注意事项•送别旅游者服务技能训练评价•带团服务礼仪技能训练目标•带团服务礼仪技能训练准备•带团服务礼仪相关理论知识•带团服务礼仪技能训练步骤•带团服务礼仪技能训练注意事项•带团服务礼仪技能训练评价•讲解服务礼仪技能训练目标•讲解服务礼仪技能训练准备•讲解服务礼仪相关理论知识•讲解服务礼仪技能训练步骤•讲解服务礼仪技能训练注意事项•讲解服务礼仪技能训练评价•实践案例——欢迎辞•实践案例——告别辞四游览服务礼仪•游览服务从接团开始到送团结束，主要是为旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证旅游活动顺利进行；是旅游服务中最为重要的服务。
游览服务礼仪是一种程序化礼仪，它体现了导游人员对游客的尊重、关心、热情和游览服务质量。
四接站服务礼仪•掌握认找旅游团的基本方法，熟悉接站的程序，掌握接站中的服务礼仪。
导言所谓接站服务，是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游者的工作。
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告第一篇：旅游服务礼仪实训报告旅游服务礼仪实训报告题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪组员：张莹莹（导游）王雨婷（酒店前台）田星星（酒店接待）张晴（游客）陈凡子（游客）场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。
三，酒店接待带领游客进房间。
四，导游送别游客。
具体细节：一，导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。
我是大家此行的导游张莹莹，所谓相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。
接下来我们就先去酒店休息一下。
（导游带领这游客来到了酒店）二，导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。
（导游来到前台）前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。
导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。
前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。
前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。
前台：2号，带客人去+01第二篇：礼仪实训报告实习实训报告专用纸礼仪实训报告一、实训的目的社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。
礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。
商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。
礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。
通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。
此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。
旅游服务礼仪实训
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
知识点二
仪态美的禁忌
实训考核
无沦采用哪一种姿势，都要求不可弯腰、驼背两 肩一高一低，女性的双腿不可打开，男性的双腿打开 后不可超过肩宽，不可将大腿的内侧展示给对方，不 可双脚平伸或脚部抖动。姿态应灵活而不轻浮，庄重 而不呆滞，不可表现得过于懒散和懈怠，以免显示出 对工作不负责任的态度。
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
学生训练
１、站姿中的注意事项 切忌双手抱胸叉腰、将手插在衣裤袋内、身躯歪斜、 弯腰弓背、趴伏依靠、手脚位置放置不 当和全身乱动。 ２、坐姿中的注意事项 双腿不宜叉开过大（女性服务人员不应将双腿分开） 双腿不宜过分伸张、架腿方式欠妥（将一条小腿架在 另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓的 “二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆）、将双腿 直挺挺地伸向前方、将腿部抖动摇晃、就坐以后用手 抚摸小腿或脚部、将双手抱在腿上和将手夹在腿间。 ３、走姿中的注意事项 忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、 两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚 蹭地面或将手插在裤兜里。 4、蹲姿中的注意事项 蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。 下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。 身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。
右斜放式坐姿
在垂直式坐姿基础上，右脚向左平 移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚 右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟 处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双 脚靠拢斜放。两膝在整个过程中， 始终相靠。
实Hale Waihona Puke 内容横摆式手放在体侧，将五指伸直并拢， 掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低 于肘，腕部不可弯曲，且手部与 地面成45°。目视对方面带微笑。 在表示“请”、“请进”时采用，男 女均可使用。
旅游服务礼仪仪态实训报告
一、实验（实训）课题旅游服务仪态礼仪二、实验（实训）目的1.了解仪态礼仪的内容，包括站/坐/走/蹲/鞠躬/手势/表情。
2.进行实训，体会并学习仪态礼仪，达到基本要求。
三、实验（实训）的基本要求1.提前预习仪态礼仪内容，着好正装。
2.上课排好队列，认真倾听讲解，认真实训。
四、实验（实训）过程1.课前着好正装，排好队列。
2.听老师讲解仪态内容及要求，亲自示范。
3.学生实训，老师对错误仪态进行纠正。
4.实训总结和勉励。
五、实验（实训）操作过程中遇到的问题与解决办法问题：1.走姿训练时，两臂摆臂不自然。
2.站姿训练时，背部不够挺拔。
3.鞠躬和手势幅度不够或过度。
4.微笑表情难以长时间保持。
解决办法：1.用手机拍下走姿，自我检视，纠正不足，多加训练。
2.背墙站立，拉直站姿，保持挺拔。
3.找好参照物，定好幅度，多次练习。
4.使用咬筷子方法进行微笑训练。
六、实验（实训）总结仪态是指人在各种行为中所体现出来的表情和风度，即我们通常所说的体态语。
在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。
仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。
良好的仪态不经给被服务者带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和酒店的服务水平。
一、站姿礼仪优美得体的站姿能衬托出饭店从业人员优雅的气质和风度，也是服务人员培养体态美的起点。
操作标准：1）站立时：要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3）脊柱后背立直，臀大肌腹肌收紧、胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿—双臂侧放式a)脚跟靠拢b)脚尖分开、男士呈45-60度，一般以能放入一拳为宜。
旅游服务礼仪实训
实训项目五：体姿规范
目录
实训要求
相关知识
教师示范
实训内容 学生训练
案例实训 实训总结
实训考核
实训考核
仪态的基本要求有哪些？ 站姿的注意事项有哪些？ 蹲姿的注意事项有哪些？ 走姿的注意事项有哪些？
右斜放式坐姿
在垂直式坐姿基础上，右脚向左平 移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚 右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟 处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双 脚靠拢斜放。两膝在整个过程中， 始终相靠。
实训内容
横摆式
手放在体侧，将五指伸直并拢， 掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低 于肘，腕部不可弯曲，且手部与 地面成45°。目视对方面带微笑。 在表示“请”、“请进”时采用，男 女均可使用。
３、走姿中的注意事项 忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、 两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚
蹭地面或将手插在裤兜里。 4、蹲姿中的注意事项
蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。 下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。 身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。
蹲姿
双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地 小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚 掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女性 应紧靠两腿不可分开，男性两腿可略分开 女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人 员，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的 裙摆，使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时 间过长，或为了用力方便之时，可以双腿 一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。
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目录
第一讲旅游服务礼仪基础知识概述
第五讲 国际交往服务礼仪
第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范
第六讲 旅游饭店服务礼仪
第三讲旅游服务人员交际礼仪规范
旅游服务礼仪的实训报告
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游服务行业对从业人员的素质要求越来越高。
为了提高旅游服务人员的专业素养和服务水平，我们组织了一次旅游服务礼仪的实训活动。
本次实训旨在通过系统学习和实际操作，使学员掌握旅游服务礼仪的基本知识、规范操作和应对技巧，为将来从事旅游服务工作打下坚实基础。
二、实训目标1. 了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性；2. 掌握旅游服务人员的基本仪容、仪表、仪态和言谈举止规范；3. 熟悉旅游服务过程中可能遇到的礼仪问题及应对方法；4. 提高旅游服务人员的综合素质和服务水平。
三、实训内容本次实训分为理论学习和实践操作两个部分。
（一）理论学习1. 旅游服务礼仪概述：介绍了旅游服务礼仪的定义、作用和意义；2. 旅游服务人员的基本仪容、仪表、仪态和言谈举止规范：包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪等；3. 旅游服务过程中可能遇到的礼仪问题及应对方法：如投诉处理、突发事件应对等；4. 旅游服务礼仪案例分析：通过实际案例，使学员了解礼仪在实际工作中的运用。
（二）实践操作1. 仪容仪表训练：包括面部清洁、发型整理、着装规范等；2. 仪态礼仪训练：包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、握手、介绍、各种手势等；3. 言谈举止训练：包括礼貌用语、倾听技巧、表达方式等；4. 模拟服务训练：模拟旅游服务场景，让学员在实际操作中运用所学知识。
（一）理论教学1. 讲师通过PPT、视频等多种形式，生动形象地讲解了旅游服务礼仪的基本知识；2. 学员结合实际案例，分组讨论，加深对礼仪知识的理解；3. 讲师针对学员提出的问题，进行解答和指导。
（二）实践操作1. 仪容仪表训练：学员按照规范要求进行自我检查和相互检查；2. 仪态礼仪训练：学员分组进行站姿、坐姿、走姿、蹲姿等训练，讲师进行点评和指导；3. 言谈举止训练：学员进行情景模拟，讲师点评和指导；4. 模拟服务训练：学员分组扮演游客和导游，进行实际操作，讲师进行点评和指导。
旅游形体与礼仪实习报告撰写格式[精选5篇]
![旅游形体与礼仪实习报告撰写格式[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/70b9b21a0a4c2e3f5727a5e9856a561252d32183.png)
旅游形体与礼仪实习报告撰写格式[精选5篇]第一篇：旅游形体与礼仪实习报告撰写格式旅游形体与礼仪实践报告专业年级：实习地点：学生姓名：某某指导老师：一、实习目的通过本次的实习，巩固我们所掌握的旅游形体与礼仪理论和专业知识，培养我们酒店接待礼仪的能力，将理论与实际结合起来。
二、实习内容（具体写）同学们可以根据实习内容从酒店前厅接待礼仪、酒店中餐接待礼仪、酒店西餐接待礼仪和酒店客房接待礼仪四个方面来写，字数不少于1500（宋体，小四、固定值、20磅）四、实习小结（具体写）1、实习体会、即实习的意义、作用、必要性与心得；2、实习过程、步骤、方法的总结；3、通过实习获得的认识；4、字数不少于1000。
总字数不少于2500字，请同学们务必在第十周周五之前写好打印装订好交何老师处！本次实习成绩单独计学分，请同学们认真撰写实习报告，按时交上！第二篇：形体与礼仪《形体与礼仪》教学大纲一、课程性质、目的1、课程性质：《形体与礼仪》是研究工作中礼仪的具体操作和运用的学说，是饭店管理专业学生必修的一门实践性和应用性很强的课程。
通过本课程的学习，使学生成为高素质的饭店管理人员。
2、本课程的主要目的：a、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。
b、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。
c、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事相关工作的实际能力。
二、课程教学的基本要求1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。
时分配及教学方法总课时周课时本学期计划课时分配 32 2 讲授课堂实践实验平时考查期末考试机动 10 12 2 3 3 2 *．课堂讲授和课后练习相结合。
通过各章节的思考练习题加强对所授知识的掌握和巩固，每周作业量1－2学时。
旅游礼仪实训总结报告范文
一、实训背景随着我国旅游业的快速发展，旅游服务行业对从业人员的要求越来越高。
为了提高旅游服务质量，培养具备良好礼仪素养的旅游专业人才，我校组织开展了为期两周的旅游礼仪实训。
本次实训旨在使同学们了解旅游礼仪的基本规范，掌握旅游服务过程中的礼仪技巧，提升自身的综合素质。
二、实训内容1. 旅游礼仪基础知识实训课程首先对旅游礼仪的基本概念、原则、作用进行了讲解，使同学们对旅游礼仪有了初步的认识。
2. 旅游服务礼仪实训（1）迎送礼仪：实训中，同学们学习了迎送宾客时的仪态、站位、握手、问候等基本礼仪，并通过模拟练习，提高了实际操作能力。
（2）接待礼仪：实训课程对接待宾客时的着装、仪容、用语、沟通技巧等方面进行了详细讲解，同学们通过角色扮演，锻炼了接待礼仪。
（3）餐饮礼仪：实训课程对餐饮服务过程中的座次安排、餐具使用、点菜技巧、敬酒礼仪等方面进行了详细讲解，同学们通过模拟练习，掌握了餐饮礼仪。
（4）住宿礼仪：实训课程对住宿服务过程中的房间整理、设施使用、退房手续等方面进行了讲解，同学们通过模拟练习，提高了住宿礼仪水平。
3. 旅游团队管理实训实训课程对旅游团队管理的基本原则、方法、技巧进行了讲解，同学们通过模拟练习，掌握了团队管理的相关技能。
4. 旅游突发事件处理实训实训课程对旅游过程中可能出现的突发事件，如游客生病、丢失物品、投诉等进行了讲解，同学们通过模拟练习，提高了处理突发事件的能力。
三、实训收获1. 提升了自身素质通过本次实训，同学们在仪态、言谈举止、沟通技巧等方面得到了很大提升，增强了自信心。
2. 增强了团队协作能力实训过程中，同学们积极参与，互相学习，共同进步，培养了良好的团队协作精神。
3. 深化了对旅游行业的认识通过实训，同学们对旅游服务行业有了更深入的了解，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
4. 提高了应对突发事件的能力实训课程中，同学们学会了如何应对旅游过程中可能出现的突发事件，提高了实际操作能力。
旅游礼仪实训报告模板
一、封面标题：旅游礼仪实训报告姓名：__________学号：__________班级：__________实训时间：__________二、目录一、实训背景与目的二、实训内容与过程三、实训收获与体会四、存在问题与改进措施五、总结与展望三、正文一、实训背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，旅游服务行业对从业人员的要求越来越高，尤其是对旅游礼仪的要求。
为了提高我们的服务意识和服务水平，我们参加了旅游礼仪实训。
本次实训旨在通过理论学习、实践操作和模拟训练，使我们掌握旅游礼仪的基本知识和规范，提升我们的职业素养。
二、实训内容与过程1. 理论学习实训期间，我们学习了以下内容：（1）旅游礼仪的基本概念、原则和作用（2）旅游职业形象礼仪，包括着装、仪容、仪态等（3）旅游交往与接待礼仪，如问候、介绍、交谈、倾听等（4）礼貌谈吐礼仪，如敬语、谦语、礼貌用语等（5）公共场合礼仪，如公共场所行为规范、环保意识等（6）旅游行业服务礼仪，如导游服务、酒店服务、景区服务等（7）国际礼仪，如国际交往礼仪、国际商务礼仪等2. 实践操作在理论学习的基础上，我们进行了以下实践操作：（1）着装打扮：按照旅游职业形象礼仪要求，我们进行了着装打扮的练习，包括正装、休闲装等。
（2）仪容仪态：我们学习了微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、介绍、各种手势等基本礼仪动作。
（3）礼貌谈吐：通过模拟场景，我们练习了问候、介绍、交谈、倾听等礼貌用语。
（4）公共场合礼仪：我们参观了公共场所，了解并遵守了行为规范。
3. 模拟训练在模拟训练环节，我们分别进行了以下场景的模拟：（1）导游服务：我们扮演导游，带领游客参观景区，讲解景点历史、文化、特色等。
（2）酒店服务：我们扮演酒店服务员，为游客提供入住、退房等服务。
（3）景区服务：我们扮演景区工作人员，为游客提供导览、咨询、安全提示等服务。
三、实训收获与体会1. 提高了旅游礼仪知识水平：通过本次实训，我们对旅游礼仪有了更深入的了解，掌握了各种规范礼仪在不同场合的应用。
旅游礼仪实习报告
一、实习目的随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游礼仪在旅游业中的重要性日益凸显。
为了更好地适应旅游业的发展需求，提高自身综合素质，本人于2023年6月至8月在XX旅游公司进行了为期两个月的旅游礼仪实习。
本次实习旨在通过实际操作，加深对旅游礼仪知识的理解和应用，提升自己的服务意识和职业素养，为将来从事旅游服务工作打下坚实基础。
二、实习时间与地点实习时间：2023年6月1日至2023年8月31日实习地点：XX旅游公司三、实习内容1. 岗前培训在实习初期，公司为我们安排了为期一周的岗前培训。
培训内容包括旅游行业概况、旅游礼仪基本知识、服务流程、突发事件处理等。
通过培训，我对旅游行业有了初步的了解，掌握了基本的旅游礼仪知识。
2. 接待工作在实习过程中，我主要负责接待游客。
具体工作内容包括：（1）迎接游客：热情迎接游客，主动询问游客需求，协助游客办理入住手续。
（2）导游讲解：带领游客参观景点，进行景点讲解，解答游客疑问。
（3）餐饮安排：协助游客预订餐厅，安排餐饮服务。
（4）交通安排：协助游客预订交通工具，确保游客安全顺利出行。
3. 团队协作在实习过程中，我与同事密切配合，共同完成各项工作。
通过团队协作，我学会了如何与不同性格、不同背景的人相处，提高了自己的沟通能力和团队协作能力。
4. 突发事件处理在实习过程中，我遇到了一些突发事件，如游客丢失行李、游客生病等。
通过学习相关知识，我能够冷静应对，妥善处理这些问题，保证了游客的权益。
四、实习心得体会1. 旅游礼仪的重要性通过实习，我深刻认识到旅游礼仪在旅游业中的重要性。
良好的旅游礼仪能够提升游客的满意度，树立旅游企业的良好形象，促进旅游业的发展。
2. 服务意识的提升在实习过程中，我始终秉持着“顾客至上”的服务理念，用心服务每一位游客。
通过不断积累经验，我的服务意识得到了显著提升。
3. 沟通能力的提高在实习过程中，我与游客、同事、供应商等进行了大量的沟通。
通过沟通，我学会了如何运用恰当的语言表达，如何倾听他人意见，如何处理沟通中的矛盾。
旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告报告标题：旅游服务礼仪实训报告摘要：本报告以旅游服务礼仪实训为主题，通过对实训的全面总结和分析，提出了在旅游服务中应遵循的礼仪规范和培训方法。
报告分为三个主要部分：实训过程、实训成果和实训反思。
通过实训的过程，实训成果和反思的总结，对于提高旅游服务业的礼仪素质和服务质量具有重要的指导意义。
一、实训过程1. 实训目标：明确了培养学员的服务意识和礼仪素质，提高旅游服务业的整体形象和服务质量。
2. 实训内容：包括礼仪知识、空中服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游导游礼仪等。
3. 实训方法：采用理论学习和实践操作相结合的方式进行培训，通过实际情境模拟和角色扮演，使学员更好地理解和应用礼仪规范。
二、实训成果1.学员的礼仪素质显著提高：通过实训，学员的仪表仪容和形象意识得到了明显改善，能够准确地使用礼貌用语和客户沟通，提高了服务专业度和满意度。
2.旅游服务业形象提升：学员通过实训，了解了整个旅游服务过程中的礼仪要求和规范，能够在服务中细致入微地照顾客户的需求，提高了整个旅游服务业的形象和声誉。
三、实训反思1.实训过程中存在的问题：在实训过程中，学员对于礼仪知识的理解和应用还不够深入，实践操作中存在一些失误和不熟练的地方。
2.问题的解决方法：通过实训反思和教师的指导，学员需要加强自身的学习和实践，不断提高自己的专业素养和工作能力。
3.实训的改进方向：可以增加实训时间和实践操作的频次，增强学员对于礼仪规范的理解和应用能力。
结论：通过旅游服务礼仪实训，学员的礼仪素质得到了显著的提升，旅游服务业的形象和服务质量得到了有效的提升。
但同时也需要不断改进和完善实训的方式和方法，确保学员对于礼仪规范的理解和应用能力更加深入，为提升旅游服务质量和形象做出更大的贡献。
旅游服务礼仪实训总结
旅游服务礼仪实训总结旅游服务礼仪是指旅游从业人员在对顾客提供服务的过程中，遵循一定的礼仪规范，以提高服务质量，满足顾客需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
旅游服务礼仪实训是对旅游从业人员进行相关培训和实践的活动，通过实际操作，使其掌握旅游服务礼仪的要领，提升服务技能，提高服务质量，增强服务意识，为旅游行业的发展提供有力支持。
1. 实训目的旅游服务礼仪实训的目的是为了培养旅游从业人员的服务意识、服务技能和服务态度，提高旅游服务的质量，增强顾客的满意度和忠诚度。
通过实际操作，使其掌握旅游服务礼仪的基本知识和技能，了解顾客的需求和心理，提高服务质量，为旅游行业的发展做出贡献。
2. 实训内容旅游服务礼仪实训的内容主要包括礼仪知识和实践操作两个方面。
礼仪知识包括礼仪的基本原则、礼仪的基本规范、礼仪的基本要素等，实践操作包括服务技巧、服务流程、服务语言、服务态度等。
3. 实训方法旅游服务礼仪实训的方法主要包括理论讲解、案例分析、模拟操作、现场实践等。
理论讲解主要是讲解礼仪知识和服务技巧等；案例分析主要是通过实际案例进行分析和讨论，找出问题和解决方法；模拟操作主要是通过模拟顾客服务场景进行实践操作，查找问题和改进服务；现场实践主要是在实际服务场景中进行服务操作，检验实训效果和提高服务质量。
4. 实训效果旅游服务礼仪实训的效果主要体现在服务质量的提高、顾客满意度的提升、顾客忠诚度的增加等方面。
通过实训，旅游从业人员可以掌握正确的服务态度和技巧，提高服务质量和工作效率，提升顾客的满意度和忠诚度，为旅游行业的发展提供有力支持。
5. 实训建议为了提高实训效果，可以采取以下建议：（1）加强实训的针对性和实用性，根据不同职位和不同服务环节进行分类培训。
（2）注重实训的互动性和参与性，让学员在实践中学习，加强团队合作和沟通交流。
（3）注重实训的反馈和改进，及时总结实训效果，发现问题并采取措施加以改进。
（4）加强实训的监督和管理，建立健全的考核和奖惩机制，确保实训效果的实现。
旅游礼仪实习报告
一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，旅游礼仪作为旅游业的重要组成部分，越来越受到重视。
为了提高自身综合素质，培养良好的服务意识，我于近期参加了旅游礼仪实习。
本次实习旨在通过实际操作，了解旅游礼仪的基本规范，提升自身服务水平。
二、实习内容1. 了解旅游礼仪的基本概念和原则实习期间，我首先学习了旅游礼仪的基本概念和原则。
旅游礼仪是指在旅游过程中，旅游从业人员与游客之间、游客之间以及旅游从业人员相互之间，所应遵循的行为规范和礼仪准则。
主要包括尊重、真诚、热情、耐心、周到等方面。
2. 掌握旅游礼仪的具体操作在实习过程中，我跟随导师学习了旅游礼仪的具体操作。
以下列举几个关键点：（1）迎送礼仪：在迎送游客时，导游应提前到达机场、车站或码头，热情迎接游客。
与游客握手时，要面带微笑，目光正视对方，表示尊重。
在送别游客时，要提前提醒游客注意行李，确保游客安全离开。
（2）餐饮礼仪：在安排游客用餐时，要提前了解游客的饮食偏好，确保菜品丰富多样。
在餐厅就座时，应请尊长先坐，引导游客入座。
用餐过程中，要关注游客需求，主动提供帮助。
（3）住宿礼仪：在安排游客住宿时，要提前了解游客的住宿需求，确保房间干净整洁。
入住时，要主动向游客介绍房间设施，提醒游客注意安全。
退房时，要提醒游客检查行李，确保物品齐全。
（4）游览礼仪：在带领游客游览景点时，要提前规划游览路线，确保游览时间合理。
在景点讲解时，要注意语言表达，生动形象地介绍景点历史和文化。
在游客拍照留念时，要适时提醒游客注意安全。
3. 总结实习经验，提高自身服务水平通过本次实习，我深刻认识到旅游礼仪的重要性。
在今后的工作中，我将不断总结实习经验，努力提高自身服务水平，为游客提供优质、贴心的服务。
三、实习总结1. 提高自身综合素质：通过本次实习，我掌握了旅游礼仪的基本知识和操作技能，提高了自身综合素质。
2. 培养良好的服务意识：在实习过程中，我深刻体会到旅游从业人员应具备良好的服务意识，为游客提供优质服务。
旅游服务用语礼仪实训报告
实验（实训）课题旅游服务用语礼仪实验（实训）目的掌握礼仪用语，学会在恰当的场合或时间内正确使用礼貌用语。
实验（实训）的基本要求提前了解用语礼仪，懂得礼仪用语分类和内涵，学会倾听，能够恰当运用。
掌握国际通用称呼礼仪，学会饭店各部礼仪用语，理解倾听的意义内涵。
问题：（ 1）旅游服务用语种类多，内容杂，难以记忆。
自己，用尊重和真诚对待每个人。
六、实验（实训）总结语言是人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
言谈是 人的知识阅历、才智教养和应变能力的综合体现。
服务人员运用语言的好坏，表达 能力的高低，既体现自己的服务水平，也反映着企业的管理水平、企业文化与企业 精神。
四、 实验（实训）过程1) 了解服务用语的基本原则，恰当表达服务用语。
3) 课堂实训。
五、 实验（实训）操作过程中遇到的问题与解决办法2) 2）不能正确运用礼仪用语， 缺乏运用意识。
解决方法：（ 1）反复记忆礼仪用语， 构建情景，分类记忆。
2）树立文明用语意识， 服务意识，在情景模拟和社会运用中锻炼1）服务人员规范用语服务人员十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”称呼语：“先生”、“女士”、“太太”、“阿姨”、“师傅”、“老板”等，小姐”（国人慎用）注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。
问候语：您好”、“早上好”、“晚上好”、上午好”、“下午好”等迎送语：您好，欢迎光临”、“您好，请进”、“很高兴认识您”等。
应答语：好的”、“我明白了”、“没问题，我马上去办”等。
回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见顾客询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。
2）敬语小结与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”。
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旅游服务礼仪仪态实训报告精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】一、实验（实训）课题旅游服务仪态礼仪二、实验（实训）目的1.了解仪态礼仪的内容，包括站/坐/走/蹲/鞠躬/手势/表情。
2.进行实训，体会并学习仪态礼仪，达到基本要求。
三、实验（实训）的基本要求1.提前预习仪态礼仪内容，着好正装。
2.上课排好队列，认真倾听讲解，认真实训。
四、实验（实训）过程1.课前着好正装，排好队列。
2.听老师讲解仪态内容及要求，亲自示范。
3.学生实训，老师对错误仪态进行纠正。
4.实训总结和勉励。
五、实验（实训）操作过程中遇到的问题与解决办法问题：1.走姿训练时，两臂摆臂不自然。
2.站姿训练时，背部不够挺拔。
3.鞠躬和手势幅度不够或过度。
4.微笑表情难以长时间保持。
解决办法：1.用手机拍下走姿，自我检视，纠正不足，多加训练。
2.背墙站立，拉直站姿，保持挺拔。
3.找好参照物，定好幅度，多次练习。
4.使用咬筷子方法进行微笑训练。
六、实验（实训）总结仪态是指人在各种行为中所体现出来的表情和风度，即我们通常所说的体态语。
在服务过程中，我们通过表情、姿态等向宾客传递的信息内容。
仪态作为一种无声的语言、在服务过程中被广泛的运用。
良好的仪态不经给被服务者带来舒适的心理感受，同时也反应出服务人员的内涵和酒店的服务水平。
一、站姿礼仪优美得体的站姿能衬托出饭店从业人员优雅的气质和风度，也是服务人员培养体态美的起点。
操作标准：1）站立时：要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3）脊柱后背立直，臀大肌腹肌收紧、胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿—双臂侧放式a)脚跟靠拢b)脚尖分开、男士呈45-60度，一般以能放入一拳为宜。
c)两腿两膝并严、挺直。
d)双臂自然下垂、虎口向前、手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式a)脚跟靠拢。
b)两腿两膝并严、挺直。
c)脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳为宜。
d)左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、男士双手交叉握于手背部位e)两臂略向前张姿势三：背后握指式a)脚跟靠拢。
b)两腿两膝并严、挺直。
c)脚尖分开、男士呈45-60度，一般以能放入一拳为宜。
d)两臂后备、右手握住左手自然放于尾骨处、男士双手交叉握于手背部位。
e)两臂肘关节自然内收。
二、坐姿礼仪操作标准：1)入座轻稳、动作协调、动作文雅。
2)落座后上身自然叉下、收腹立腰。
3）上身略微前倾、朝向服务的对象。
4）头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
5)双肩平齐、放松下沉。
6）双膝并拢7）两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部8）要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
姿势一：基本坐姿—双腿垂直式坐姿这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用，它给人以诚恳、认真的映象。
a)按操作的标志操作、坐椅子的2/3处。
b)小腿与地面垂直、女士两腿并紧。
c)两臂自然弯曲、右手握左手自然放于腿部。
姿势二：双腿斜放式坐姿a)在基本坐姿的基础上、左脚向前平移一步、左脚掌内侧着地。
b)右脚左移、右脚尖与左脚尖平齐、脚掌半侧着地、脚跟提起。
c)双脚靠拢斜放、大腿与小腿均呈90度直角、小腿不回曲、充分显示小腿的长度。
两脚、两腿、两膝靠拢、不得露出缝隙。
d)两臂自然弯曲、右手握住左手、自然放于腿部。
e)若旁边有人、应将膝部而不是脚部朝向他人。
姿势三：双脚交叉中间式坐姿（以右脚后撤姿势为例）a)基本坐姿的基础上、右脚后撤于左脚脚后至双脚交叉。
b)在右脚后撤的同时、左脚脚跟抬起、脚掌着地，后撤的右脚亦同。
c)两腿两膝并紧、大腿与相交的小腿呈90度。
d)两臂自然弯曲此坐姿也可以采用右脚在前的姿势。
三、蹲姿礼仪在对客服务中，当我们为宾客捡拾物品、或给宾客其他必要服务时、都要用到蹲姿。
在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。
a)高低式蹲b)以右脚在前为例c)下蹲时右脚在前前脚着地d)左脚稍后脚掌着地、后跟提前e)左膝低于右膝f)臀部下沉、身体重心由右腿支撑四、走姿礼仪正确的走姿是以标准的站姿为基础的。
优美典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出饭店从业人员的态度和工作作风、操作标准：1）上身保持基本站姿2）起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。
3）两臂以身体为中心、前后自然摆动。
前摆约35度后摆约15度。
手掌心向内，指关节自然弯曲4）步幅适度，标准步幅是本人脚长1-1.5倍。
5）步速均匀，行走速度一般保持在110-120步每分钟。
约每2秒走3步6）行进中，应目光平视前方、下颌微收、头颈背部呈一条直线。
五、鞠躬及表情礼仪鞠躬礼仪：鞠躬礼是向他人表示敬重的一种郑重礼节，常用于下级对上级、服务人员对宾客的欢迎环节等场合。
鞠躬要领1）身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者。
2）男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则将双手在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上（握手式）3）以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度~90度，视线也随之自然下垂。
4）身体前倾到位后停留一秒再恢复原状。
5）鞠躬的同时致以问候或告别语6）上体前倾15度，为点头鞠躬礼；前倾30度为普通鞠躬礼；前倾45度表示深深的敬意，在社交场合一般施行15度左右的鞠躬礼即可。
7）鞠躬应在据对方2米左右时进行。
鞠躬时必须脱帽，有右手握住帽檐中央，将帽取下，左手下垂行礼。
女性戴无檐帽时可免脱帽。
8）在进行中向对方行鞠躬礼，礼仪毕后应向右跨出一步，给对方让路。
表情礼仪：表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
A)微笑礼仪:在人际交往中，表情是一种无声的语言，可以传递人们内心世界的思想感情。
操作标准：放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，嘴唇略成弧形，发出“茄”的声音。
保持这个口型不变，面含微笑，亲切自然，不发出笑声。
目光柔和，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
B)注视礼仪：1）注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。
问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。
但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
2）对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。
注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。
在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
3)对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
4)对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。
六、手势礼仪手势是商业服务工作中极富表现力的一种 "体态语言"，是通过手和手指活动传递信息的。
商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果。
(1)指引方向:直臂式手势。
a)曲肘，将胳膊由身前抬起，掌心向上。
b)抬到略低于肩时，在向要指的方向伸出手臂c)与体侧式手势不同的是，指示方向时，手臂高度齐肩、肘关节基本伸直。
d)上体微前倾，眼睛看着所指目标方向，并兼顾客人是否会意并面带微笑。
(2)请：曲臂式手势。
a)五指并拢，自然伸直，掌心向上。
b)手臂由体侧向体前方自下而上抬起，当小臂抬至离身体45°的高度时。
以肘关节为轴，将手臂平送至手势所指方向，与身体相距20厘米处停住。
c)身体微前倾，头略转向手势所指方向，手掌心向人一方。
d)面向客人，面带微笑，目视来宾并致问候语。
注：指向远方时，可伸直臂，抬高手掌位置。
双臂横摆式手势a)两手从腹前抬起，至横膈膜处。
b)双手上下重叠，同时向身体一侧摆动，摆在身体的侧前方。
c)上体稍前倾，致问候语。
（3）请坐：接待来宾入座时，左手或右手抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出，使手臂向下成一斜线，指向座位方向，表示请客人入座。
（4）介绍：左手或右手抬起，以肘关节为轴，使手臂垂直，手掌伸平，手掌应与地面平行，指向被介绍对象。
/两手抬起，以肘关节为轴，使手臂程约120°，手掌伸平，手掌应与地面平行，身后是介绍对象，多用于报告，演讲等场合。
（5）举手：抬起右臂成垂直状，掌心向人的一方，根据具体情况可抬高手臂。
（6）招呼：向远距离的人打招呼，伸出右手使用手掌屈伸并拢，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
切记不能向长辈和上级招手。
（7）握手：双方走至合适位置时，伸出手臂，自然伸直。
相互握住对方虎口处，握住的手掌与地面垂直。
身体略微前倾，目视对方，前臂用力上下轻晃，左手自然放于体侧。
（8）鼓掌：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的的其他四指轻拍左手中部。
（9）告别：身体直立，目光注视对方，手臂伸直成一条线，手置于身体一侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，掌心向外左右挥动。
（10）递接物品：双手递物于人，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。
主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。
将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，应当使其朝向自己，或是朝向他处。
接取物品时，目视对方，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。
七、教师评价及成绩。