小区业主报修制度(7)

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物业投诉处理工作规程7汇编(5篇范文)

物业投诉处理工作规程7汇编（5篇范文）第1篇物业投诉处理工作规程7物业投诉处理工作规程（七）物业助理物业文员接到的投诉时，应在《投诉意见登记表》上做好记录，如在本职责范围内能给予解决的，应尽快解决。

否则，应马上向物管部经理或物业主任汇报，由物管部经理或物业主任落实处理。

一.所投诉内容超出本部门处理权限的应填写《投诉处理联系单》，由物管部经理或物业主任落实处理。

二.物业助理、物业文员接到的报修要求时，及时在《投诉意见登记表》上登记。

三.登记内容包括名称、住址、报修内容、联系电话或预约维修时间。

四.物业助理根椐报修所记录的内容填写《维修单》，并随时通知工程部派人前来收单或由物业助理在20分钟内将《维修单》送达工程部。

五.工程部接到《维修单》后即时安排报修内容所属项目之工程人员上去处理。

六.维修员到达门口时，维修员应表明来意，在同意后方可进入室内维修。

七.维修员进入室内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉及使用的材料。

如果材料须管理公司提供，维修员应在《维修单》上注明材料名称及金额。

八.如果维修材料是提供，维修员应根椐《提供维修产品的控制程序》进行验证，并将验证结果（合格或不合格）填在《维修单》的备注栏内。

九.在维修过程中，维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。

十.对于有偿服务，维修员应根椐维修服务项目收费标准及结合实际情况收费，并在《维修单》上注明应收费用的金额。

十一.维修完毕，维修员应请对维修项目进行试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

第2篇物业客户投诉处理工作规程一、客人投诉的基本类型1、对设备的投诉客人对设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、电梯等，即使公司建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题，我们受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施，事后，应与客人再次电话联系，以确认客人要求是否已得到满足。

2023年小区物业管理制度(7篇)

2023年小区物业管理制度（7篇）2023年小区物业管理制度精选篇1为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度，根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实际，特制定本方案。

一、指导思想以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固礼貌城市建立成果，进一步促进礼貌社区与和谐宁南建设。

二、职职责务(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。

1.街道物业管理办公室职责(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿带给物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。

2.社区居委会职责(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

物业维修日常工作制度

物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。

第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。

第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。

第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。

二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。

维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。

第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。

负责人应具备相应的专业技术和管理能力。

第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。

三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。

第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。

第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。

第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。

第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。

四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。

第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。

第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。

第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。

第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。

第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。

五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。

工程报修管理制度

工程报修管理制度一、制度目的本制度旨在规范企业内部工程报修流程，明确报修责任，提升维修效率和质量，减少因设备故障带来的生产损失，确保企业资产的安全与完整。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有部门及其员工，涵盖所有需要定期或突发性维修保养的设施设备。

三、职责划分1. 使用部门：负责日常设备的使用与保养，发现设备异常应及时报修。

2. 维修部门：负责接到报修请求后的快速响应与问题处理，确保维修工作的质量与效率。

3. 管理部门：负责监督报修流程的执行，对维修情况进行记录和评估。

四、报修流程1. 报修申请：使用部门在发现设备故障时，应立即填写报修申请表，详细说明故障情况，并提交至维修部门。

2. 接单确认：维修部门接到报修申请后，应在规定时间内进行确认，并对故障进行初步评估。

3. 维修安排：根据故障紧急程度和复杂性，维修部门应合理安排维修人员和时间，并通知使用部门。

4. 维修作业：维修人员按照既定计划进行维修作业，确保安全、高效地完成维修任务。

5. 质量检验：维修完成后，应对设备进行必要的测试和检验，确保设备恢复正常运行。

6. 报修反馈：使用部门对维修结果进行确认，如有问题应及时反馈，由维修部门进行再处理。

7. 文档归档：所有报修记录应由管理部门统一收集、整理和存档，以便日后查询和分析。

五、维修标准1. 响应时间：对于一般性故障，维修部门应在接到报修后2小时内响应；对于紧急故障，应在30分钟内响应。

2. 维修质量：维修后的设备应符合相应的安全和性能标准，确保设备稳定运行。

3. 服务态度：维修人员应具备良好的职业素养，对待每一项维修任务都应认真负责。

六、监督与考核1. 监督机制：管理部门应定期对报修流程执行情况进行检查，并对维修质量进行抽查。

2. 考核标准：根据维修响应时间、完成质量和用户满意度等指标对维修部门进行考核。

3. 持续改进：通过定期的数据分析和反馈，不断优化报修流程，提升维修服务水平。

七、附则本制度自发布之日起实施，由管理部门负责解释和修订。

小区维修工作制度

小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。

第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。

第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。

第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。

二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。

第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。

第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。

三、维修工作流程第八条维修申请。

业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。

第九条维修受理。

物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。

第十条维修实施。

物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。

第十一条维修验收。

维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。

第十二条维修反馈。

物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。

四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。

第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。

第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。

五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。

第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。

第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。

物业房屋维修工作制度

物业房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证住宅小区房屋及设施的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条物业公司应按照预防为主、修补为辅的原则，定期对房屋及设施进行巡查、养护、维修，确保房屋及设施安全、正常使用。

第三条物业公司应建立健全房屋维修管理制度，明确维修职责、程序、标准和要求，确保房屋维修工作有序开展。

第四条物业公司应配备相应的维修技术人员和设备，提高房屋维修能力，满足业主维修需求。

第五条物业公司应加强与业主的沟通与协作，及时解决房屋维修中的问题，提高业主满意度。

二、维修职责第六条物业公司应设立专门的维修部门，负责房屋及设施的巡查、养护、维修工作。

第七条维修部门应配备足够的维修技术人员，负责房屋维修工作的实施。

第八条维修技术人员应具备相应的专业技能和职业道德，按照维修规程和标准进行操作，确保维修质量。

第九条物业公司应建立健全维修人员培训制度，定期对维修人员进行专业技能培训和职业道德教育。

三、维修程序第十条物业公司应定期对房屋及设施进行巡查，发现问题时，应及时记录并报告维修部门。

第十一条维修部门接到维修任务后，应立即安排维修技术人员进行现场勘查，确定维修方案和维修费用。

第十二条维修技术人员应向业主说明维修原因、维修方案、维修费用等，征得业主同意后，方可进行维修。

第十三条维修过程中，维修技术人员应严格按照维修方案和标准进行操作，确保维修质量。

第十四条维修结束后，维修技术人员应向业主解释维修结果，确保业主满意。

第十五条物业公司应建立健全维修资料档案，记录维修情况，以备查阅。

四、维修标准和要求第十六条物业公司应根据国家和地方相关标准，制定房屋维修标准和要求，确保维修质量。

第十七条维修材料应符合国家产品质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。

第十八条维修过程中，应注意安全，防止意外事故发生。

第十九条物业公司应建立健全维修质量监督制度，对维修质量进行不定期检查，发现问题及时整改。

工程部报修处置制度

工程部报修处置制度一、目的与适用范围制定本制度是为了规范企业内部的报修流程，明确报修责任，提高维修效率，确保生产和办公设施的正常运行。

该制度适用于企业内所有部门及员工，涵盖所有需要工程部介入维修保养的设备和设施。

二、报修流程(一) 报修申请1. 员工在发现设备故障或损坏时，应立即通过内部报修系统提交报修申请，详细描述故障现象和位置。

2. 如遇紧急情况，可拨打工程部紧急联系电话进行口头报修，并在事后补充书面记录。

(二) 报修受理1. 工程部接到报修申请后，需在规定时间内做出响应，并根据故障情况进行分类处理。

2. 对于一般性故障，工程部应在2小时内派人前往现场检查。

3. 对于紧急故障，工程部应在30分钟内响应，并尽快安排人员处理。

(三) 维修处理1. 工程部技术人员到达现场后，需对故障进行诊断，并向报修人说明维修方案和预计时间。

2. 维修完成后，技术人员应对设备进行测试，确保功能恢复正常。

3. 若无法当场修复，工程部应及时提供备选方案，并告知预计修复时间。

(四) 报修反馈1. 维修结束后，工程部应向报修人提供维修报告，包括故障原因、处理过程和预防措施。

2. 报修人需对维修结果进行确认，并在满意度调查表中给予反馈。

三、责任与义务(一) 报修人责任1. 报修人应确保报修信息的准确性，不得虚报或误报。

2. 报修人应配合工程部人员的维修工作，并提供必要的协助。

(二) 工程部责任1. 工程部应保证维修质量，避免因维修不当造成二次故障。

2. 工程部应定期对设备进行检查和维护，预防故障发生。

3. 工程部应不断优化报修流程，提升服务质量。

四、监督与考核(一) 监督机制1. 设立报修监督小组，负责监督报修流程的执行情况。

2. 鼓励员工对报修服务提出意见和建议，持续改进工作流程。

(二) 考核标准1. 工程部的响应时间、维修质量和服务态度将作为考核的重要指标。

2. 对于频繁发生故障的设备，工程部应分析原因，并提出改进措施。

物业房屋维修保养规章制度

物业房屋维修保养规章制度第一章总则第一条为了保护物业房屋的安全和维护物业价值，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业管理部门负责管理的所有房屋，包括公共区域和私人住宅。

第三条物业管理部门应当建立健全房屋维修保养制度，落实全面保障物业房屋的安全和维护工作。

第四条物业管理部门应当制定详细的房屋维修保养计划，包括定期检查、定期保养和紧急维修等内容。

第五条物业管理部门应当建立房屋维修保养档案，记录每一次的维修保养情况，并定期进行整理和更新。

第六条物业管理部门应当建立健全的维修人员队伍，保证有足够的人员进行维修保养工作。

第七条物业管理部门应当建立健全的维修保养资金制度，确保有足够的经费进行维修保养工作。

第二章定期检查第八条物业管理部门应当定期对房屋的各个部位进行检查，包括外墙、屋顶、管道、电路等。

第九条物业管理部门应当确定定期检查的频率，一般不得少于每季度一次。

第十条定期检查应当由专业人员负责，对于发现的问题应当及时记录并采取相应的维修措施。

第十一条定期检查应当对检查结果进行整理和汇总，形成检查报告，并及时通知相关部门。

第十二条定期检查的具体内容和标准应当根据房屋的具体情况进行制定，确保覆盖全面。

第三章定期保养第十三条物业管理部门应当根据定期检查的结果，制定房屋的定期保养计划，包括清洁、涂漆、维修等内容。

第十四条定期保养计划应当包括具体的保养项目、保养人员、保养时间和保养经费等信息。

第十五条定期保养应当由专业人员负责实施，确保保养工作的质量。

第十六条定期保养应当根据实际情况制定，一般不得少于每半年一次。

第十七条定期保养完成后，物业管理部门应当及时对保养情况进行检查和评估，并记录在档案中。

第四章紧急维修第十八条物业管理部门应当建立健全的紧急维修机制，确保对于突发情况能够及时处理。

第十九条紧急维修应当由专门的维修人员进行处理，确保维修工作的及时性和效果。

第二十条紧急维修应当优先考虑安全问题，确保没有安全隐患后，才考虑其他问题。

物业工程维修制度范本大全

物业工程维修制度范本大全一、制度目的本制度旨在明确物业工程维修的管理职责、操作流程和服务标准，确保维修工作的高效、有序进行，提升物业服务质量，满足业主和住户的需求。

二、适用范围本制度适用于物业公司及其管理的所有住宅小区、商业综合体等物业项目内的公共区域设施设备的日常维护、紧急抢修及定期检修工作。

三、管理职责1. 物业公司需设立专门的工程维修部门，负责统筹管理所有维修工作。

2. 工程维修部门应制定详细的维修计划，并进行定期的设施设备检查。

3. 物业公司应建立维修档案，记录每次维修的时间、内容、费用及维修人员信息。

四、操作流程1. 接到业主或住户报修后，工程维修部门应在规定时间内响应，并派遣合适的技术人员前往现场。

2. 维修人员到达现场后，需对故障进行准确诊断，并向业主或住户说明维修方案及预计时间。

3. 完成维修后，维修人员应清理现场，并对维修效果进行测试，确保问题得到妥善解决。

4. 业主或住户需对维修服务进行确认，并在维修单上签字。

五、服务标准1. 快速响应：一般性维修请求应在2小时内响应，紧急情况应在30分钟内到场处理。

2. 专业高效：维修人员应具备相应的专业技能，确保维修工作一次到位。

3. 透明公正：维修费用应公开透明，不得随意加价或收取不合理费用。

六、监督管理1. 物业公司应定期对工程维修部门的工作进行评估，及时改进不足之处。

2. 业主和住户可通过物业服务热线或意见箱等方式，对维修服务提出意见和建议。

3. 对于反复出现的问题，物业公司应查找根本原因，并采取措施彻底解决。

七、违规处理对于违反维修制度规定的行为，物业公司应根据情节轻重，给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。

八、附则本制度自发布之日起生效，由物业公司负责解释。

如有变更，应及时通知所有相关人员。

工程报修工作制度

工程报修工作制度一、目的和原则1.1 目的为了保障工程设备的正常运行，提高工程设备的使用效率，确保工程质量，降低维修成本，提高客户满意度，特制定本工程报修工作制度。

1.2 原则（1）及时响应：对客户报修，要做到及时响应，迅速行动，尽快解决问题。

（2）分类处理：根据工程设备故障的性质和紧急程度，合理分类，科学调度，确保各类故障得到及时、有效的处理。

（3）跟踪管理：对报修工程设备实行全过程跟踪管理，确保维修质量。

（4）服务至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质、高效的维修服务。

二、报修范围和内容2.1 报修范围本制度适用于公司所有工程设备的报修工作。

2.2 报修内容（1）设备故障：设备无法正常运行，影响工程进度和质量。

（2）设备异常：设备运行参数超出正常范围，可能影响设备寿命和安全。

（3）设备维护：定期保养、更换零部件等。

三、报修流程3.1 报修申请客户通过电话、微信、邮件等方式向公司报修，并提供设备相关信息。

3.2 报修受理维修部门接到报修申请后，应及时与客户沟通，确认故障情况，并根据故障性质和紧急程度进行分类。

3.3 派单处理根据故障分类，维修部门应迅速调度维修人员，并通知客户。

维修人员接到派单后，应及时到达现场进行维修。

3.4 维修实施维修人员应按照维修流程和规范进行维修，确保维修质量。

对不能现场解决的故障，应及时报告维修部门，并协助客户采取应急措施。

3.5 维修验收维修完成后，维修人员应向客户解释维修情况，确保设备正常运行。

客户对维修结果进行验收，确认无误后，维修人员填写维修记录。

3.6 跟踪回访维修部门应对已维修设备进行跟踪回访，了解设备运行情况，确保维修效果。

四、报修要求4.1 客户要求（1）提供设备相关信息，包括设备型号、故障现象等。

（2）配合维修人员在现场进行维修，提供必要的便利条件。

（3）按照约定时间支付维修费用。

4.2 维修人员要求（1）具备相关专业知识和技能，持证上岗。

（2）遵守维修流程和规范，确保维修质量。

物业服务工程维护制度

物业服务工程维护制度第一章总则第一条为了保障物业设施设备的正常运转和延长其使用寿命，保证业主生活的舒适度和安全性，制定本制度。

第二条本制度适用于小区内所有物业设施设备的维护工作。

第三条物业服务工程维护制度是物业管理工作的重要组成部分，物业公司责任人应当严格遵守执行。

第四条物业公司应当建立健全维护管理机制，制定科学合理的维护计划，开展维护工作。

第五条物业公司应当配备专业的维护保养人员，保障维护工作的顺利开展。

第六条物业公司应当加强维护工作的宣传教育，提高业主对维护工作的认识和重视程度。

第七条物业公司应当及时处理居民的维护投诉，解决维护问题。

第八条物业公司应当按照相关规定，定期对物业设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

第九条物业公司应当建立维护工作档案，记录每次维护的内容、时间和结果，便于日后查询和核对。

第十条物业公司应当加强对维护人员的培训和考核，提高其技术水平和工作效率。

第二章维护管理第十一条物业公司应当按照维护计划，定期进行维护管理工作。

第十二条保洁维修部门应当配备足够的维护人员，确保维护工作的顺利进行。

第十三条保洁维修部门应当定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。

第十四条保洁维修部门应当对设施设备的维护情况进行及时反馈，对出现的问题及时处理。

第十五条保洁维修部门应当建立物业设施设备台账，记录设备的基本信息和维护情况。

第十六条保洁维修部门应当制定维护工作流程，确保每一道工序的质量和效率。

第十七条物业公司应当引进先进的设备和技术，提高维护工作的质量和效率。

第十八条物业公司应当加强对供应商的管理，确保供应商提供的设备和材料符合质量标准。

第十九条物业公司应当对设施设备进行定期的维护保养和修缮工作，延长设备的使用寿命。

第二十条物业公司应当建立设备维修倒查台账，记录设备的故障情况和处理结果。

第三章维护措施第二十一条设施设备维护人员应当接受定期的维护培训，提高其维护技术水平。

物业管理服务等级标准

文件编号：一级项目内容与标准(一)基本要求1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

(二)房屋管理1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

并时常巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

小区房屋维修申报程序制度

小区房屋维修申报程序制度为了规范小区房屋维修申报程序，确保维修工作的顺利进行，提高小区居住品质，根据相关法律法规和实际情况，制定本制度。

一、总则1.1 本制度适用于小区内所有房屋的维修申报工作。

1.2 小区业主委员会负责本制度的组织实施。

1.3 小区物业管理公司协助业主委员会开展维修申报工作。

二、维修申报范围2.1 房屋主体结构安全问题。

2.2 公共设施设备损坏。

2.3 公共区域墙面、地面、屋顶等损坏。

2.4 消防设施设备损坏。

2.5 小区道路、绿化、照明等公共设施损坏。

2.6 业主共用设施设备损坏。

三、维修申报程序3.1 发现房屋维修问题时，业主可以向物业管理公司或业主委员会提出维修申请。

3.2 物业管理公司或业主委员会接到维修申请后，对问题进行核实。

3.3 核实无误后，物业管理公司或业主委员会根据维修项目制定维修方案。

3.4 维修方案经业主委员会讨论通过后，由物业管理公司组织实施。

3.5 维修过程中，业主委员会负责监督维修质量和进度。

3.6 维修完成后，物业管理公司或业主委员会组织验收。

3.7 验收合格后，物业管理公司或业主委员会向业主反馈维修结果。

四、维修资金管理4.1 维修资金来源包括业主分摊、物业公司垫付等。

4.2 物业管理公司或业主委员会根据维修项目预算，向业主收取维修费用。

4.3 维修资金的管理和使用应遵循公平、公正、透明的原则。

4.4 维修资金使用情况应定期向业主公示。

五、维修责任5.1 房屋维修责任按照产权归属划分，业主负责自用部分的维修。

5.2 公共区域和共用设施设备的维修责任由物业管理公司承担。

5.3 因施工、使用等原因导致的房屋损坏，由责任方承担维修责任。

六、维修服务6.1 物业管理公司应提供优质的维修服务，确保业主居住安全。

6.2 物业管理公司应建立维修服务队伍，配备专业维修人员。

6.3 物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修服务质量。

七、监督管理7.1 业主委员会对物业管理公司的维修工作进行监督。

房产维修科工作制度

房产维修科工作制度一、总则为确保房产设施的正常运行，提高房产维修服务质量，根据国家有关法律法规和公司制度，制定本工作制度。

本制度适用于房产维修科全体员工。

二、维修项目管理1. 维修项目立项：根据业主报修、物业确认、公司复核的流程，确定维修项目。

对于紧急维修项目，应立即立项并组织施工。

2. 维修项目计划：房产维修科应根据年度维修计划和实际需求，编制月度、季度维修计划，并报上级领导审批。

3. 维修项目招标：对于大型维修项目，应采取招标方式选择施工单位。

在招标过程中，应严把质量关，推荐使用市场认可度较高的品牌。

4. 维修项目施工：维修项目施工应严格按照施工方案进行，确保施工安全、质量。

施工过程中，应加强监理，确保工程进度。

5. 维修项目验收：维修项目完成后，应组织验收。

验收合格的，应及时办理验收手续，确保维修资金合理使用。

三、维修质量管理1. 严把质量关：在项目招标、施工、验收等环节，应严格按照国家标准和行业规范进行，确保维修质量。

2. 质量监管：房产维修科应设立质量监管小组，对维修项目进行全过程质量监管。

质量监管小组应定期对维修项目进行检查，发现问题及时整改。

3. 保修制度：维修项目验收合格后，应按照约定保修期限和保修范围，提供保修服务。

四、维修安全管理1. 安全培训：房产维修科应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。

2. 安全防护：维修施工过程中，应严格执行安全操作规程，正确佩戴安全防护用具。

3. 施工现场管理：房产维修科应加强对施工现场的管理，确保施工现场的安全、整洁。

4. 应急预案：房产维修科应制定应急预案，确保在突发情况下能迅速采取措施，保障人员和财产的安全。

五、维修服务管理1. 服务流程：房产维修科应优化维修服务流程，提高维修服务效率。

2. 错时维修：为减少维修对业主生活的影响，房产维修科应采取错时维修方式。

3. 业主沟通：房产维修科应加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。

物业公司工程维各种制度

物业公司工程维各种制度一、目的和原则制定本制度的目的在于规范物业工程维修管理流程，确保维修工作的高效、安全和质量。

制度遵循的原则包括：以客户为中心、预防为主、合理布局、综合管理和持续改进。

二、组织架构物业公司应设立专门的工程维修部门，明确部门职责和人员岗位。

部门内设立工程主管、技术员、维修工等岗位，各司其职，形成高效的工作流程。

三、维修范围和分类维修工作应涵盖小区内的公共设施、设备以及业主委托的私人区域。

维修内容根据紧急程度和工作量分为日常维修、定期保养和大型修缮三类。

四、报修流程1. 业主发现需要维修的问题，可以通过物业服务中心、在线平台或电话等方式报修。

2. 物业服务中心接到报修后，应及时记录并派遣工程人员前往现场勘查。

3. 工程人员应在规定时间内完成现场勘查，并根据实际情况提出维修方案和预算。

4. 业主确认维修方案和预算后，物业方可安排维修工作。

五、维修标准和质量控制物业公司应制定详细的维修标准和操作规程，确保维修工作的质量。

同时，建立质量检查机制，对维修结果进行检验，确保达到标准要求。

六、安全管理安全是维修工作的首要前提。

物业公司应为工程人员提供必要的安全培训，并配备相应的安全防护用品。

在施工过程中，严格遵守安全操作规程，防止事故发生。

七、应急处理对于突发性的紧急维修情况，物业公司应制定应急预案，确保能够迅速响应并处理问题，减少对居民生活的影响。

八、信息反馈和改进物业公司应建立维修工作的信息反馈机制，收集业主和居民的意见和建议。

通过分析反馈信息，不断优化维修流程和服务，提升服务质量。

九、监督和考核物业公司应对工程维修部门的工作进行定期监督和考核，确保制度得到有效执行。

对于表现优秀的团队和个人，应给予奖励；对于违反规定的行为，应予以纠正和处罚。

十、附则本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。

如有变更，应及时通知相关部门和业主。

2024小区管理制度(2篇)

2024小区管理制度引言：近年来，随着城市化进程的不断加快，小区建设数量逐渐增多。

小区作为城市居民居住的主要场所，其管理制度的完善和规范显得尤为重要。

本文将从小区管理的目标、组织架构、管理职责及管理制度等方面进行阐述，旨在进一步提高小区管理水平，提供居民居住环境的舒适度和安全性。

一、小区管理目标：1. 提供舒适的生活环境：小区管理应围绕提供舒适的生活环境为目标，积极改善小区绿化、交通、噪音、垃圾处理等问题，确保居民居住环境的质量和安全性。

2. 促进社区和谐：小区应致力于建立和谐的邻里关系，加强居民之间的沟通和交流，组织开展各类社区活动，提高居民的归属感和参与度。

3. 提高物业管理水平：小区管理应加强对物业公司或物业管理服务的监督和评估，提高物业管理水平和服务质量，满足居民对物业服务的期望和需求。

二、小区管理组织架构：1. 物业公司或物业管理委员会：小区管理组织的核心是物业公司或物业管理委员会，负责小区管理的日常工作，包括维修、保洁、安全等。

2. 业委会或业主大会：小区的业主大会或业委会是居民参与小区管理的机构，通过选举方式产生，代表居民的利益，参与决策和监督管理工作。

3. 办公室或管理中心：小区管理办公室或管理中心承担着协调各部门工作、收集居民建议和投诉等职责，为居民提供更好的管理服务。

三、小区管理职责：1. 公共设施管理：小区管理应做好公共设施的维护和保养工作，包括电梯、供水、供电、照明等设施的日常检修和故障排查。

2. 安全管理：小区管理应加强安全管理，设置安全警示标识，定期检查消防设施，保障居民的人身和财产安全。

3. 环境卫生管理：小区管理应加强环境卫生管理，做好垃圾分类和清运工作，保持小区的整洁和美观。

4. 社区活动管理：小区管理应组织丰富多样的社区活动，如文化娱乐、健身等，促进居民之间的交流和互动。

5. 投诉处理：小区管理应建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，并向居民公开处理结果。

小区工程报修制度

小区工程报修制度为了提高小区的管理和服务水平，维护小区设施设备的完好性，保障居民的生活质量，我小区特制定了以下的工程报修制度，希望居民们能够认真遵守，共同维护一个良好的生活环境。

一、报修方式1.居民可以通过以下方式进行报修：（1）电话报修：拨打小区物业办公室的电话号码进行报修，物业人员会及时记录并安排维修。

（2）在线报修：在小区的物业管理系统或社区APP上进行线上报修，填写完整的信息后提交即可。

（3）书面报修：居民可在物业办公室领取报修表格，填写完整后交还给物业人员。

二、受理流程1.物业接到居民报修后，将立即登记报修信息，确认故障情况。

2.物业根据故障情况安排维修人员前往现场进行核实和维修。

3.维修人员对故障设施设备进行检查和修理，修理完毕后进行测试确保故障已经修复。

4.物业通知居民维修结果，居民确认无误后方可结案。

三、维修责任1.小区维修主要分为两类，一类为小区公共设施设备的维修，另一类为居民家中设施设备的维修。

2.对于小区公共设施设备的维修，由物业全权负责。

物业需定期进行设备的检测和维护，确保设备的正常运行。

3.对于居民家中设施设备的维修，居民自行负责。

但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民解决问题。

四、费用承担1.针对小区公共设施设备的维修费用，由小区物业统一承担。

2.对于居民家中设施设备的维修费用，由居民自行承担。

但若是小区公共设施设备引发的故障，物业将协助居民联系维修单位，减少居民的经济负担。

五、注意事项1.居民在报修时需提供详细的故障描述和联系方式，以便物业及时联系和维修。

2.居民应配合物业人员进行维修，避免对维修过程造成干扰。

3.如有特殊情况无法及时维修，物业将提前通知居民并说明原因。

通过上述的工程报修制度，相信我小区的设施设备维护将更加规范和及时，居民的生活质量也将得到更好的保障。

希望居民们能够认真遵守该制度，共同维护小区的和谐环境。

物业五级三类服务标准

1、物业服务机构2、综合物业服务4567891011121314 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。

(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

服务窗口布置应人性化(1)24 小时受理业主或者使用人报修。

接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。

小修一日内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和歇息时间顺延。

(2)对业主或者使用人的投诉在24 小时内答复处理。

物业管理服务费收支每半年向业主发布一次，公共水电费分摊每两月向业主发布一次。

每年二次对业主或者使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或者使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。

能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。

节假日有专题布置，每年组织二次以上的小区业主活动。

建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人房屋装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(1)小区内设置管理处。

(2)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

(1)小区经理有中级以上职称或者大专以上学历，有5 年以上的物业管理工作经历或者有2 年以上小区经理任职经历。

熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。

(2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

(3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。