有效沟通技巧试题答案教学提纲

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有效沟通技巧试题及答案讲课讲稿

有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.4. C 你对工作太不负责了5. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4.5. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2.3. B 能谈谈你对这件事情的看法吗4. C 难道你不认为这样是不对的吗5.6. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2.3. B 凡事喜欢参与4. C 想象力丰富缺乏理性思考5. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1.2. A 让客户产生信任3. B 迫切地向客户推销产品4. C 引起客户注意5.6. D 引起客户的兴趣。

有效沟通技巧答案

有效沟通技巧答案《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1人际沟通是交流信息的过程2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。

（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

有效沟通技巧章节测试答案

有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。

B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

C)通过书面文字进行的沟通。

答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。

B)直接告诉对方他们是错的。

C)使用不明确和含糊的语言。

答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。

试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。

B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

C)忽略他人的情绪和感受。

答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。

B)仅关注自己的需求。

C)倾听并尊重对方的观点。

答案：C)倾听并尊重对方的观点。

试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。

B)接受对方的情绪和感受。

C)假设对方的动机和意图。

答案：C)假设对方的动机和意图。

试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。

B)使用不明确和含糊的语言。

C)尊重他人的观点并做出回应。

答案：B)使用不明确和含糊的语言。

试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。

B)给予对方足够的时间表达自己的观点。

C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。

B)尽量避免直接表达感受。

C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。

B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

C)迅速责备对方的理解能力。

答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。

有效沟通技巧(考试答案)

3、上下级之间得沟通要建立以下何种态度回答:正确A 请问一下会议结束了吗?B 请问去上海有哪些航班？C 您对我公司有什么瞧法？D 这个问题您认为如何解决比较好?7、反馈就就是回答:正确A 沟通双方期望得到得一种信息得回流B 关于她人言行得正面或负面意见C 关于她人言行得解释D 对将来得建议或指示8、沟通中不瞧中结果得就是回答:正确A 表达型人士B 支配型人士C 与蔼型人士1下达命令时要尽可能回答：正确A 下达过于抽象得命令B 应下达命令足以证明自己权威C 不要经常变更命令D 以上都不就是2、向领导提建议得较好时间就是回答:正确 A 刚上班时 B 快下班时C 上午10点左右D 午休前学习考试课前自评学习课程查瞧考试结果A 强迫性B 回避性C 折D 合作性5、支配型人进行沟通时必须要回答:正确A 从感情得方向去沟通B 语速不一定要比较快C 不一定要有计划D 回答一定要准确6、以下哪一个不属于开放式问题回答:正确持续改3 6 0度改进计划3 6 0度改进评估改进实施报告D 分析型人士9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征回答：正确B频繁得目光接触C谈话慢条斯理D 使用鼓励性语言10、向领导请示汇报得基本态度回答：正确A事事请示B 尊重吹捧C积极越权11、沟通过程就是回答：正确B单向得过程C多向得过程D 以上都不就是12、信任度低得人得沟通视窗得特点就是回答:错误A公开区信息量最大B盲区信息量最小D 未知区信息量最小13、以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A您可以再解释得清楚一点吗B能谈谈您对这件事情得瞧法吗D 您能不能说得再详细一点14、以下哪一种情况不属于反馈回答：正确A给对方提建议B 表彰对方C对她人言行得解释D 鼓励对方15、在沟通技巧中需要强调进行目光接触得就是回答:正确A分析型人士与支配型人士B支配型人士与与蔼型人士C与蔼型人士与分析型人士D 表达型人士与分析型人士I、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是回答：正确A沟通得技巧B管理得技巧C团队合作得技巧4、以下说法正确得就是回答：正确B沟通不需要形成协议C沟通得内容仅仅就是信息D 以上都不就是5、以下选项中更容易沟通得就是回答：正确A思想C情感D 以上都不就是6、一个完整得沟通过程包括回答：正确A信息发送、接收B信息发送、反馈D信息接受、反馈9、FAB原则得含义不包括回答:正确A属性B 利益C作用II、积极聆听就是指回答:正确A 一边听一边与自己得观点进行比较进行评论B边听边想自己得事情D选择性地聆听13、接听电话中要求回答：正确A多使用简略语以提高效率C不必注意自己得语气与语调D不必注意姿态表情14、控制型领导得性格特征不具备回答:正确A强硬得态度B 对琐事不感兴趣D要求下属立即服从3、高效沟通得三原则之一就是回答：正确A谈论个性不谈论行为■ B积极聆听C要模糊沟通D 以上都不就是4、哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确A态度与善礼貌用词B 忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问、积极聆听得技巧中不包括回答:正确A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己得观点对比进行评论11、对互动型领导沟通应回答：正确1沟通得基础就是（3分）A知识B语言C说明问题D信任2控制型领导得性格特征不具备回答：正确1. A强硬得态度2. B对琐事不感兴趣3. D要求下属立即服从12、以下哪一种批评部下得方式就是不对得回答:正确1. A我以前也会犯这种错误……2. B您以往表现都优于一般人，希望您不要再犯这样得错误3. D像您这么聪明得人，我实在无法同意您再犯一次同样得错误10、沟通中得合作态度得表象不包括回答：正确1. A双方说明各自所担心得问题2. B积极去解决问题3. D达成双赢得协议14、属于实事求就是型领导得性格特征得就是1. A要求下属立即服从2. B凡事喜欢参与3. C想象力丰富缺乏理性思考12、在沟通视窗中盲区得信息就是回答:错误5. A自己知道，别人也知道6. B自己不知道，别人知道7. C自己知道，别人不知道8. D自己与别人都不知道。

有效沟通技巧试题答案

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 向领导提建议的较好时间是√A刚上班时B快下班时C上午10点左右D午休前正确答案： C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案： B4. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B5. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C8. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C9. 沟通过程是√A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是正确答案： A10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C11. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√A用准确的专业术语B多用眼神交流C少做计划少用图表D不要太快切入主题正确答案： A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。

有效沟通技巧考试答案

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案：C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案：C8下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势C、眼势D、下意识动作我的答案：C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C13下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D14下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

时代光华班组长有效沟通技巧试题答案[推荐五篇]

时代光华班组长有效沟通技巧试题答案[推荐五篇]第一篇：时代光华班组长有效沟通技巧试题答案班组长有效沟通技巧课前自评学习课程查看考试结果考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.沟通的目的是：1.2.3.4.A 沟B 通C 和D 合正确2.沟通要以（）为导向。

1.2.3.4.A 结果B 原因C 事实D 问题正确3.班组长与员工沟通时，采用的方式应该是：1.2.3.4.A 批评式B 评价式C 描述式D 提问式正确4.下列关于沟通技巧的说法，不正确的是：1.2.3.4.A 知浅言深，知深言浅B 以别人喜欢的方式对待他C 注意讲话的时机D 讲话对事不对人正确5.班组长和下属沟通的目的是：1.2.3.4.A 获得服从B 获得顶级优势C 获得支持D 获得帮助正确6.下列关于班组长与上司沟通的技巧的说法，错误的是：1.2.3.4.A 言简意赅B 及时做记录C 选择时机D 多用模棱两可的词正确7.班组长请教上司问题时，要多给： 1.2.3.4.A 问答题B 主观题C 选择题D 分析题正确8.班组长与同事沟通时，要有：1.2.3.4.A 爱心B 同理心C 信心D 细心正确9.班组长与下属沟通的最主要的技巧是：1.2.3.4.A 广开言路B 了解下属C 说大实话D 巧妙批评正确10.员工犯错时，班组长最轻的批评方式是：1.2.3.4.A 暗示B 忠告C 斥责D 告诫正确11.下列关于做好批评需要遵循的原则的说法，不正确的是：1.2.3.4.A 调查收集第一手资料B 坚持对事不对人C 用解决问题的方式批评D 不能无声批评判断题正确12.沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。

此种说法：1.A2.B 正确错误正确13.进行企业管理时，所有信息都要用书面方式沟通。

此种说法：1.A2.B 正确错误正确14.沟通中很多信息不是来自于语言本身，大部分信息来自于肢体语言。

此种说法： 1.A2.B 正确错误正确15.沟通时多提主张、少提建议能够得到较好的效果。

“有效沟通”授课提纲

“有效沟通”授课提纲一、什么是沟通？（一）沟通的概念所谓沟通，是指为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。

“管理就是沟通，沟通，再沟通。

”——杰克·威尔奇二、沟通的三要素（一）沟通的基本问题是心态克服人性的三个弱点：1、自私2、自我3、自大树立四种积极的心态：1、感恩的心态2、宽容的心态3、合作的心态4、换位的心态（二）沟通的基本原理是关心“学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。

”关心他人的状况关心他人的需求关心他人的痛苦（三）沟通的基本要求是主动如果总是被动地等待别人来与你沟通，那么你的沟通能力真要打上一个大大的问号。

三、沟通的方法（一）知己知彼1、知己：即深入地了解自己自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？2、知彼：即全方位读懂你的沟通对象：年龄、文化程度、兴趣爱好、性格脾气、文化背景等等。

知彼中还强调要善于同各种品性的人打交道：①对内方外方的人要诚实委婉。

②对内方外圆的人要有礼有节。

③对内圆外圆的人要坚守原则。

④对内圆外方的人要灵活变通。

3、知己知彼（1）上行沟通的策略（2）平行沟通的策略（3）下行沟通的策略“在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。

这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。

”——孟德斯鸠（二）有效表达说话的温度归纳起来就是：必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）（三）有效倾听“上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。

”——苏格拉底四、沟通障碍及其克服（一）沟通障碍1、沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息缺乏反馈（二）沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听。

有效沟通的考试试题及答案

有效沟通的考试试题及答案1. 什么是有效沟通？为什么有效沟通对人际关系和团队合作至关重要？有效沟通是指信息的传达和理解，在交流中达到共识和有效合作的过程。

有效沟通对于人际关系和团队合作至关重要，原因如下：首先，有效沟通能够建立良好的人际关系。

当个体能够清晰地表达自己的想法和感受，同时也能积极倾听他人的意见和需求时，人际关系会更加融洽。

通过有效沟通，人们能够更好地理解和尊重彼此，避免误解和冲突，从而增进人与人之间的互信和友好关系。

其次，有效沟通有助于促进团队合作。

在团队中，每个成员必须清楚地传递自己的想法、意见和目标，以便与其他成员共同努力实现团队目标。

通过良好的沟通，团队成员能够更好地协调工作、分配任务、解决问题和取得共识，从而发挥团队的整体效能，并提高工作效率。

2. 列举并解释有效沟通的基本要素。

有效沟通的基本要素包括：（1）清晰的表达：有效沟通需要使用明确、简洁、具体的语言表达自己的意思。

避免使用模糊、歧义或含糊不清的词汇和表达方式，以免造成误解。

（2）积极的倾听：倾听是沟通的关键部分。

有效的沟通必须注重倾听他人的观点和意见，并给予尊重和反馈。

积极倾听可以提高共情能力，增进彼此的理解。

（3）非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。

非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势和眼神接触等。

通过合适的非语言沟通，人们可以更准确地理解他人的意图和感受。

（4）反馈和确认：在沟通过程中，及时给予反馈和确认对方的意思是非常重要的。

这样可以防止信息的误解，并加强交流双方的理解程度。

3. 请列举并描述一些常见的沟通障碍，以及克服这些障碍的方法。

常见的沟通障碍包括：（1）语言障碍：不同的人可能使用不同的语言或方言，造成交流上的困难。

为了克服语言障碍，可以使用共同的语言、简化语言表达或寻求翻译帮助。

（2）情绪障碍：情绪的波动可能会干扰有效的沟通。

当人们情绪激动或焦虑时，可能会影响他们的语调、态度和理解力。

有效沟通技巧试题及答案（时代光华）

有效沟通技巧试题及答案（时代光华）有效沟通技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案：A6. 一个完整的沟通过程包括√A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈正确答案：C7. 支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案：D8. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案：C10. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案：D13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案：C。

有效沟通提纲

有效沟通——让班主任工作更有实效
一、沟通的概念
二、沟通要素
三、有效沟通概念
四、班主任和学生进行有效沟通的几个原则
1、公平公正
2、有效倾听、正面表达
3、尊重个体、充分理解
4、关注情绪、情感支持
5、表里一致、恰当指导
五、班主任和家长进行有效沟通的几点思考
1、班主任要保护好家长对孩子的期望，这是和家长建立有效沟通的重中之重。

2、班主任要充分做好家访工作，这是和家长建立有效沟通的重要环节。

3、平时和学生相处时要真诚的付出，这是和家长建立有效沟通的关键所在。

六、班主任要不断的进行知识储备，这是和学生及家长建立有效沟通的坚实基础。

有效沟通复习提纲

有效沟通技巧复习一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（ A ）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（ A ）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D ）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C ）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D ）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A ）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题13、沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（D ）A沟通可以将个人与团体捆绑在一起 B 沟通不可或缺C沟通促进个体发展 D 沟通有利于消除摩擦14、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（A ）A 表达模糊B过度加工C知觉偏差 D 心理障碍15、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ C ）A社交距离B亲密距离 C 私人距离D公众距离16、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（B）A 熟悉B 诚意C支持D支配17、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A ）A谈结果B谈过程C谈方案D谈感想18、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ C ）A回避式B折中式C迎合式D强迫式19、在行为语言中，装饰自己的办公室或办公桌属于下列哪种行为（C ）A保护行为B伪装行为C领域行为D暗示行为20、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（B ）A明确会议目的B会上分发会议文件C限制发言时间D对参加人员有选择性21、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ B ）A人际关系B工作负荷C角色压力D领导支持22、下列选项中，哪个不属于书面沟通形式的（B ）A指南 B 广播C声明 D 公告23、最常见的上行沟通的途径（ A ）A意见反馈系统 B 员工座谈会C巡视员制度 D 部门管理者之间的沟通24、下列不是正式沟通网络的主要形态的是（B ）A链式沟通网络 B 扁形沟通网络 C 轮式沟通网络D环式沟通网络25、在团队沟通中善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的角色是（ A ）A领导者 B 谋略者 C 信息员D激励者26、根据人们通常解决问题的逻辑顺序提出来的团队决策模式是（ A ）A冥想法B议会讨论法C头脑风暴法D德尔菲法27、不属于危机沟通的共性的是（C ）A突发性B破坏性C经常性D挑战性28、由面谈对象解释其过去、现在和将来是哪一种面谈信息（C ）A情感性信息B价值观信息C行为性信息D描述性信息29、面谈的过程不包括C ）A营造氛围B阐明目的C提问控制D交流信息二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：（ABC ）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ABD ）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（ABD ）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（ACD ）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（ABC ）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（ABC ）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈名词解释：1、沟通：是指人与人之间的交流，是指两个或更多个体之间、个体与群体之间借着符号、语言或文字等传递或交换某些信息或意念及观念的过程。