跟客户沟通技巧

跟客户沟通技巧

跟客户沟通的技巧之良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会

影响顾客对店铺及产品的看法。

跟客户沟通的技巧之关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式

人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

跟客户沟通的技巧之让顾客感受到足够的热情

跟客户沟通的技巧之尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，

而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么

就会向你这个方向倾斜。

跟客户沟通的技巧之积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效

沟通的目的。

跟客户沟通的技巧之全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答

顾客提出的各种产品问题。

跟客户沟通的技巧之清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客

沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的

语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

跟客户沟通的技巧之不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售

人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于

彼此之间的进一步沟通。

跟客户沟通的技巧之耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定

要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地

沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要

适当给予回应或表示赞同。

跟客户沟通的技巧之注意察言观色

跟客户沟通的技巧之不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他

们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

跟客户沟通的技巧之别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。

更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下

想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

跟客户沟通的技巧之不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

跟客户沟通的技巧之不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

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