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新QC七大手法的名稱：
（1） （2） （3） （4） （5） （6） （7）
關連圖法 KJ法（親和圖法） 系統圖法 矩陣圖法 矩陣數據解析法 PDPC法（決定過程計劃圖） 箭頭圖法
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製程變異的形態
(1)所謂系統變異型就是「管理者爲了要改善系統變 異，而創造出新的做法使能達成系統目標的活動」。 也可說是，管理者爲要達成改善目標，而追究對策 或手段，進而創造出新的産品、服務的作法或是工 作的作法等，使系統目標能夠達成。
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課程的結構流
解決方案 工作平台
解決問題 提昇績效
流程管理 改善
新QC七大手法 應用
過程改善 控制
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CIP主題曲
昨天所有的榮譽，已變成遙遠的回憶。 辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風雨。 我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。 再苦再難也要堅強。
只為那些期待眼神。 心若在夢就在，天地 之間還有真愛。 看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。
新QC七大手法
主講：徐 圓 福 國家注冊企業管理顧問師
共同语言
问好---- “上午好” 回答:“好、很好、非常好”
愛的鼓勵---- 123、123、123456-7 良好的气分---- 请不要在教室内交頭接耳
封闭的环境---- 排除一切外部干扰 积 极 参 与---- 给予并获取信息
博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之
交貨達成率
生產流程
訂單完成率
人力資源培訓
顧客滿意度
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1、關連圖法
問題點 3
6
2 要因 1
4
3
5
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問題點 2
問題點 1
7
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所謂關連圖法，就是對於原因──結果，
目的──手段等具有纏繞複雜關係的問題：
做法： (1)將所有有關係的要因全部列出。 (2)用自由發言的方式表現出簡明要因。 (3)將這些因果關係以理論的原理用箭頭連結（關
換與展開，很有幫助。 (7)有打破先入爲主的觀念。
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腦力風暴在關連圖法的應用
1. 拿一個大白板
或白報紙
2. 組織腦力激盪 團隊
3. 把腦力激盪的 想法寫在白板
4. 說一個與主題 有關的想法
5. 組員互相擴大 概念
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6. 繼續進行組員所 題其他概念
7. 過程中保持彈性
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新QC七大手法課程架構表
終極目標 了解新QC工具 信仰科學邏輯 行動改善過程
外在因素 （＋） （－）
背景 WHO： WHEN： WHERE： WHAT：
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學員 崗位/階層
知識水平
對你有何好處？
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羅馬石柱
有效過程管理的邏輯 CIP改善的天龍八部 問題明確化的撥雲見日 解決方案的頭腦風暴 阿哈的最佳解決方案 享受辛勤果實的快樂
連圖）。 (4)抓住全貌。 (5)進一步理由重點專案。
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關連圖法的特徵
(1)用來整理要因呈現複雜關係的問題。 (2)在計畫階段，可以廣闊視野來瞭望問題。 (3)可準確地掌握重點專案。 (4)可容易的獲得成員們的意見一致性。 (5)因不拘形式可自由表現，故問題點與要因
可連結得很好。 (6)不受圖形的限制可自由書寫，對思考的轉
不同變異的改善歷程
打破現狀 創造有魅力的品質
創新品質
系統變異的
新
QC改善歷程
業 務
當然品質
問題解決型
的 對
QC改善歷程
應
現狀的問題
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將來的課題
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關鍵過程的績效指標－烏龜圖
誰做 業務部人員
如何做 訂單審查控制程序
輸入 客戶需求
訂單審查
輸出 生產通知
支持流程
關鍵績效指標
產品開發流程
新QC七大手法便非常有用了。
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新QC七大手法所期待的要件整理如下
（1）必須可以整理語言數據 （2）必須能引發思考 （3）必須能充實計劃 （4）必須防止欠缺及遺漏 （5）必須能有助於所有關係人員參與協力推進 （6）必須能讓關係人員一目了然 （7）必須能踏實的敘述
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很快 疲勞
或部門間的關連關系時，需更進一步的來考慮，如何使業務
作體系化、組織化的推展，如何配合全公司品質管理的整體
面來實施。遇到這種狀況，那麼要如何的從渾沌且複雜相互
關連的因素中，將想法做一個整理，理出頭緒，到建立起具
體方案的手法變成是很有必要了。換言之，在未收集數據以
前如何來整理問題，是極重要之事。對於這種整理的期待，
8. 必須讓右腦主導 一切
9. 避免去思考結構 、前後順序或上 下次序。
10. 先專注問題點， 再考慮流暢性
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中央集中型關連圖
13
12
6
11
5 10
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單方集約型關連圖
7 10
4 要因 1
5
8
6 11
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2
問題點
3
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關係表示型關連圖
（2）所謂的問題解決型（特殊變異），就是「當現 狀的水準與系統目標之間有落差時，將其落差以既 有的作法爲前題來進行解決的活動」。也就是說， 在既有産品、服務之作法或工作之作法等所發生的 問題，以其作法爲前提，追究其作法中的原因，藉 由變更其作法的一部份來進行改善。（如下圖所示）
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要因項目 1
2
3
4
5
6
4
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應用型關連圖
手段1
目的
2
3
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手段4 5 6 7 8 9 10
要因1 2
3 4 5 6
7
8 9
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作業中的 雜項太多
作業 不滿
檢查 失誤
觀念要訣 無法理解
指導訓練 不足
查撿 時間不足
作業時間 太匆忙
無法 完全檢查
不良發生
作業 太雜亂
1.使TQM能更順利推進
TQM的真正目的，在於下列的體質改善：
（1） 發掘問題的體質
（2） 重視計劃的體質
（3） 重視過程（Process）的體質
（4） 重視方針的體質
（5） 全員有體系（System）指向的體質
2.走向思考的QC手法
對許多的管理者、幕僚人員來說，在考慮複雜的技術性內容
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企業管理的系統架構
績效評量 與回饋
企業方針戰略 管理目標
作業標準
培訓 實施 結果
查檢標準
管理方法
控制方式
數據收集 期中查檢 實績管理
效果維持 效果確認
正差異
糾正溝通
技術性變異
負差異 系統性變異改善
主題選定
方策實施
方策追究
方策立案
攻擊點明確
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新QC七大手法的應用目的