淘宝客服岗前培训
淘宝客服培训--标准版
•针对性方 面
•对产品缺乏认识，不了解：细致的解释产品，对 待朋友一样耐心的解答
•对商品一知半解：控制情绪，展现丰富的专业知 识，有理有耐心的解答
•对商品非常了解：对顾客专业指示的赞赏，把他 当成内行的朋友
•心态方面
•坚守诚信 •凡事留有余地 •处处为顾客着想，用诚心打动 顾客 •多虚心请教，多倾听顾客声音
•产品问题 •为 了 避 免 再 次 给 您 带 来 麻 烦，我需要一些礼品照片， 咱们QQ上聊好吗？
•您好，801号客服为您服 务，请问有什么可以帮您？
客服人员处理投诉过程
•客户直接说明问题
•认同客户，诚恳道歉
•对 不 起 ， 因 为 我 们 服 务 不周给您添麻烦了，请您 原谅。
•总结客户问题
•* * ， 来 看 一 下 我 的 理 解 是 否正确，您是说*****，我 理解您的意思吗？
• 做个专业卖家，给顾客准确 的推介
• 坦诚介绍商品优点与缺点 • 换位思考、理解顾客的意愿 • 保持相同的谈话方式 • 经常对顾客表示感谢
•您 好，801 号客 服 为您 服务，请问有什么可以 帮您？
2.2.6电话沟通流程
•
• •
•确认货源
•现在为您查询，请稍等…不 好意思让您久等了（回答问 题）
如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，不妨 使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会 到你的心情。
旺旺方面
我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这 样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。可以给我们节约大量的 时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也 可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。 通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中 写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。 →→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→→ 如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客 觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的 话语，都能起到不错的效果。
淘宝客服岗前培训
客服对于运营实在太过重要。
“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。
所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。
1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。
也将自己这一年多来总结的一些关于客服方面的东西分享给大家。
2. 以下文章纯属根据自己的经验手打而出，如有雷同，请联系我把酒言欢。
哦了个也3. 所有内容，大部分是一种思路，没有列举出买家的一举一答。
因为自己一般在跟客服培训的时候，都会一般以点到面。
从一个思路开始，结合自己的经验，进行一一举例。
若全部写出来，内容会太多.. 希望有需要的朋友，能够根据这些思路，根据自己的类目特性，总结出自己需要的经验。
4. 这只是客服入职培训的初篇，主要讲解了客服这个岗位的职责所在。
后续在想是单独发表文章，还是一点点的加在本文章中。
大家可以留言说说自己的意见。
客服职责一：职责概论1. 维护店铺形象。
2. 促成成交。
3. 进行关联销售。
4. 处理售后。
首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。
我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。
其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。
1. 维护店铺形象维护店铺形象，有几个要点：(1)专业性买家进店铺，第一件事。
不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。
买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。
在买家咨询时，切忌惜字如金。
重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。
而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。
(2)素质性遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。
如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。
淘宝店铺客服培训计划（精选3篇）
淘宝店铺客服培训计划（精选3篇）淘宝店铺客服培训计划篇1一个客服人员应具备的基本素质：1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
具体工作内容：1. 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4. 多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
淘宝客服基础培训知识
淘宝客服基础培训知识一、产品专业知识作为客服首先要比买家更懂产品才行，必须学会了解自家卖的产品选购技巧和护理方法，如果不懂建议去咨询厂家或者淘宝卖的不错的卖家，我这里找不到太多的相关资料内容，总之我们的客服要比买家更懂产品才行。
二、沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁，向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望，良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实，所以客服除了要了解产品的专业知识，还要更好的语言沟通能力。
一、所有客服口径要统一，对于产品信息、店里的活动或者折扣信息，所有的客服要都清楚，买家往往不会一次性下单，前后可能会咨询不同的客服，不同客服的文字和语气可以不同，但是内容上要做到统一规范。
这就需要无论是专职的客服还是忙事兼职客服，都需要做培训，产品的信息培训，店铺活动的培训，折扣信息培训等等。
三、所有客服语言要统一规范化。
尽量少用口语化的“哦、嗯、啊”单字出现，少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的文字。
当客户发出咨询后你必须在10秒内先有问候语的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是客服古X，很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
当客户直接咨询某款产品是否有货时候的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在有XX的优惠活动。
您好，我是客服古X。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)当客户直接咨询能不能在便宜再多送礼物的时候反馈如果无法满足客户要求回答：您好，实在抱歉，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，目前的价格已经是最大优惠了，感谢您的理解和支持。
您好，我的最大的折扣权利就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
如果可以满足客户要求回答：您好，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
淘宝客服培训资料全
淘宝客服培训资料全和责任心客服是店铺的形象代表，需要具备诚信和责任心。
客服需要遵守承诺，不欺骗客户，及时回复客户的问题和反馈，对于客户的投诉和问题，要有耐心和责任心地解决。
2.2.2良好的沟通能力客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达和听取能力。
客服需要善于倾听客户的需求和问题，能够清晰明了地表达自己的意见和建议，避免产生误解和不必要的矛盾。
2.2.3团队合作精神客服需要具备团队合作精神，能够积极与同事沟通合作，共同完成店铺的销售目标。
客服需要尊重同事，避免产生内部矛盾和不良氛围。
3客服培训3.1培训内容客服培训的内容包括电脑基础知识、店铺产品知识、销售技巧、沟通技巧、客户服务理念等方面。
客服需要熟悉店铺的产品和服务，了解客户的需求和问题，能够及时解决客户的疑问和投诉，提高客户的满意度和忠诚度。
3.2培训方法客服培训可以通过线上和线下相结合的方式进行。
线上培训可以通过视频教学、在线测试、论坛交流等方式进行，线下培训可以通过实际销售操作、模拟客户服务等方式进行。
培训需要根据客服的实际情况和需求进行个性化定制，提高培训效果和参与度。
4结语客服是网店销售的重要环节，需要具备专业知识和良好的服务态度。
培训和提高客服的能力和素质，可以提高店铺的形象和信誉，促进销售业绩的提升。
As merchants。
XXX integrity。
and as customer service representatives。
we should also uphold a XXX。
XXX。
and being XXX.XXX online customer service。
Some customers like to ask a lot of specific ns because they have doubts or are detail-oriented。
In these ns。
we need to XXX。
dispelling customers' doubts and meeting their needs.XXX of products in a store。
2023淘宝客服培训计划方案
2023淘宝客服培训计划方案2023淘宝客服培训计划方案一、引言随着互联网的快速发展，电子商务行业成为了当今最为热门和发展迅速的行业之一。
作为电子商务平台中最大的垂直细分平台之一，淘宝扮演着重要的角色。
为了提升淘宝的客户服务质量，培养一支优秀的客服团队变得尤为重要。
因此，我们制定了2023淘宝客服培训计划方案。
二、培训目标1. 提高客服团队的专业水平和业务能力，使其能够熟练处理各类客户问题和投诉。
2. 培养客服团队具备良好的沟通能力和服务意识，培养主动、积极、友善的服务态度。
3. 强化客服团队的团队协作意识和团队凝聚力，提高团队效率和工作质量。
三、培训内容1. 产品知识培训：通过淘宝相关产品培训，使客服团队成员熟悉各类产品的特点、功能和使用方法，增强解答客户问题和提供购买建议的能力。
2. 服务技巧培训：培训客服团队掌握基本的沟通技巧和有效的问题解决方法，包括语言表达能力、倾听能力、应变能力等，提高客服团队的服务质量。
3. 技术培训：为客服团队提供相关的技术培训，包括各类电商平台的操作技巧、流程规范等，以及淘宝的后台系统使用培训，提高客服团队的工作效率和准确度。
4. 投诉处理培训：培训客服团队处理各类投诉和纠纷的技巧和方法，包括冷静应对、合理解释、妥善处理等，提高客服团队的应变能力和处理能力。
5. 团队建设培训：组织客服团队进行团队建设培训，强调团队合作和协作能力的重要性，促进团队成员之间的交流和关系的发展。
四、培训方式1. 线下培训：租用场地或者利用公司内部资源，组织专业讲师进行实地培训。
通过演讲、讲座、讨论等形式，向客服团队传授相关知识和技巧。
2. 在线培训：利用网络平台或企业内部培训平台进行在线培训。
通过录制视频、实时直播、线上讨论等方式，让客服团队成员能够随时随地学习相关知识和技能。
3. 实操培训：鼓励客服团队成员参与实际工作中的客户服务，通过实操培训提高其应对各类问题和情况的能力。
五、培训评估1. 考核测试：培训结束后，进行相应的考核测试，评估客服团队成员的培训效果。
新任客服岗前培训技巧
客服职位是店铺中很重要的工作岗位之一，他会直接影响到店铺的销量，品牌传递。
因为一个好的客服团队对于店铺的业绩，品牌树立，以及中差评，投诉处理都是非常重要的。
客服岗前培训第一步：打字练习1．金山打字测试，测试结果≥40字/分钟，可进入下一步培训。
2. 35≤测试结果≤40字/分钟，重新练习测试，直到合格则可以进行下一步。
第二步：内容学习1. 培训内容包括三大板块：淘宝规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
2. 培训后建议进行测试，建议试题每一个板块都可以进行涉及。
第三步：模拟聊天，师傅传帮带。
1. 上号后查看指定师傅的聊天记录，可以直接使用千牛，聊天记录查询，并且找出聊天好的案例，以及认为聊天不到位的案例进行分析，总结出常见问答，形成书面报告。
2. 聊天查询方式如下：书面报告例如：问题分析：当我们的条件满足不了客户时，我们不应该只是回复抱歉，应该主动帮助客户协调其他快递，一般只要一个快递能到，其他的快递也是可以到的。
1. 简单模拟聊天，发现自己不足的地方，比如产品不熟悉，就巩固产品，规则不熟悉就巩固规则，活动不熟悉就巩固活动。
2. 优化之前总结的常见问答，制作快捷短语，并且在千牛设置好，要求清晰明了每一条快捷短语的快捷代码，师傅协助制作。
3. 千牛账号流量先从100加起，师傅负责现场指导新员工聊天，主要从新人说话的方式，服务态度，千牛操作等方面进行指导。
4. 师傅查看新人聊天记录，并且记录下有问题的聊天，当天进行讲解。
第四步：上机单独实操1. 上机实习后，对各项数据进行考核，主要考核数据：响应时间，回复率，答问比等。
2. 通过几天的上号后，逐渐了解客服主要考核数据:转化率，客单价，关联推荐，满意度等。
第五步：综合能力检测，进行上岗培训的总结考核，建议难度加大，合格后，新人培训结束，成为一名实习员工。
第一周开始分类熟悉产品，熟悉产品页面和描述以及评价。
1．熟悉店铺产品（1）打开淘宝或者天猫网址找到搜索栏的店铺选项进行单击并输入店铺名，再点击搜索，转接到第二个页面。
售前客服每月培训计划内容
售前客服每月培训计划内容第一阶段：工作基本知识培训第一周：1. 公司介绍：让新员工了解公司的历史、发展现状、企业文化等，加深对公司的认识和归属感。
2. 员工手册：介绍员工手册的内容和要求，让员工了解公司规章制度，明确自己的工作职责和行为准则。
第二周：1. 产品知识培训：针对公司主打产品进行详细介绍，包括产品特点、优势、规格型号、应用场景等方面的知识，以便员工能够更好地和客户沟通。
2. 销售技巧：介绍销售技巧和流程，培训员工在与客户沟通时如何更好地了解客户需求、引导客户、促成订单。
第二阶段：客户服务能力提升培训第三周：1. 服务态度培训：培训员工良好的服务态度和专业的服务形象，提高员工的服务意识和服务水平。
2. 技术知识培训：介绍相关产品的技术知识和常见问题解决方法，提高员工的专业知识和解决问题的能力。
第四周：1. 投诉处理培训：培训员工如何正确处理客户投诉，包括处理流程、技巧以及如何化解纠纷，提高员工的处理问题的能力。
2. 客户关系维护：介绍如何和客户建立良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度，加强客户关系维护的意识。
第三阶段：团队合作与沟通培训第五周：1. 团队合作意识培训：培训员工与同事之间的团队合作意识，提高员工的团队协作能力。
2. 沟通技巧培训：介绍良好的沟通技巧和沟通心理学，提高员工与客户和同事之间的沟通能力。
第六周：1. 团队建设活动：开展团队建设活动，促进团队之间的交流和合作，增强团队凝聚力和团队精神。
2. 激励与激励：员工激励和激励机制培训，激励员工积极主动地去完成工作任务，提高员工的工作积极性。
第四阶段：个人能力提升培训第七周：1. 时间管理与压力管理：培训员工如何合理安排时间，合理分配任务，提高员工的时间管理和压力管理能力。
2. 自我提升与职业规划：介绍自我提升的方法和职业规划的重要性，提高员工的自我发展意识和规划能力。
第八周：1. 沟通技巧与表达能力：培训员工良好的沟通技巧和表达能力，提高员工的沟通和表达能力。
淘宝在线客服培训资料【精华整理版】
一、客服应具备的基本素质1.1责任心这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人1.2耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。
有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
1.3细心面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。
一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
1.4同理心同理心就是把自己当做客户，设身处地来体味客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
1.5自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。
毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来二、客服应具备的基本知识2.1商品专业知识客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
2.2熟悉淘宝交易流程我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。
有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
2.3支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
2.4物流：快递公司、快递业务、邮寄。
了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查件方式方式，了解不同物流方式的价格三、客服的基本技巧3.1保持微笑虽说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。
淘宝客服培训手册
第一章总则1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。
2、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员工，员工应认真学习并服从管理。
3、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变动我们都将及时通知您。
您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。
我们希望您作为棨淂的一员感到愉快。
第二章客服行为准则1.上班时间：白班8:30-17:30晚班17:00-凌晨12:00（值班客服17:00-凌晨2:00）值班人员不得过晚务必凌晨3:00前休息，特殊情况除外，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的经验与奖金。
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以12点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:20召开公司例会，晚班客服4:50点由部门店长主持会议，传达早上的会议内容。
每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。
4.在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
7.每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以便E店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
淘宝售前售后客服培训[全文5篇]
![淘宝售前售后客服培训[全文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/32b6930b59fb770bf78a6529647d27284a733776.png)
淘宝售前售后客服培训[全文5篇]第一篇：淘宝售前售后客服培训售前客服：售前岗位职责及要求1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.及时处理后台订单，并给予跟踪；3.独立处理日常简单的售后问题。
4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；5.打字速度不得低于80字/分；6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第2次营销。
9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话；了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；淘宝购物流程详情参考：售前客服日常用语1.打招呼您好，欢迎光临XX店铺！我是客服XX，很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳的呢？请问有什么可以帮您的吗？请问您看中哪个款式了呢？亲，您的眼光真不错，这款鞋子是我们最畅销的款式/这款鞋子是小店卖得非常爆的款式，而且性价比非常高，很超值实惠的，亲们（我或者同事）也非常喜欢；亲，这款鞋子有大量现货，您可以放心订购哦；亲，您好，我是客服某某某，看到您拍的订单了，请问有什么可以为您效劳的呢？欢迎亲的再次光临，我是客服某某某，已经恭候您多时了！您这次是看中哪个款式了呢？2.打消顾客疑虑，尺码、商品属性、质量、价格、犹豫、物流问题、发货及到货时间、收货提醒、好评、收藏、结束语（1）尺码-亲，这款鞋子是正常尺码的（标准尺码的），可以对应同类型款式平时穿的尺码选择哦；如果脚宽脚背高，喜欢穿宽松一点，可以选大1点（如果您平时2个尺码都可以穿，喜欢宽松点选大点尺码，喜欢紧脚点可以选小点的尺码）；具体尺码请亲结合自身情况参考评价下决定哦；-这款鞋子是标准尺码的呢^建议您对应平时类似的鞋子尺码选择哦，请亲结合自己的实际情况参考评论后下单哦o(∩_∩)o~ -冬天穿鞋子，需要保暖一点，建议您可以选大一点的尺码，大一点可以套厚鞋垫和毛袜，小了套不上就麻烦了；-网购局限，不能像实体一样当面试穿，每位亲的脚胖瘦不同，难免会出现少量不合适的情况，这款鞋鞋是正常尺码的，亲们都对应同类型款式平时穿的尺码选择的，基本上98%的买家都是合适的，亲可以结合自身情况参考评价下决定哦；-亲，如果您实在担心出现尺码不合适的情况，建议您一会在拍下付款页面勾选下退货运费保险，这样就有一个保障了，万一不合适，退货也不需要您来出邮费了。
淘宝客服培训教程
淘宝客服培训教程在当今互联网时代，淘宝作为中国最大的在线交易平台之一，拥有庞大的用户群体和众多的商家。
作为淘宝平台上的客服人员，他们承担着处理用户问题和提供良好购物体验的重要任务。
因此，为了提高客服人员的专业素养和服务水平，淘宝客服培训教程显得尤为重要。
一、培训内容和目标淘宝客服培训教程的目标是为了帮助客服人员掌握必要的技能，提高他们的整体专业素质。
培训内容通常涵盖以下几个方面：1. 淘宝平台基础知识客服人员需要了解淘宝平台的运营模式、规则以及其他相关政策。
只有对平台有全面的了解，才能更好地为用户解决问题和提供帮助。
2. 商品知识客服人员需要了解平台上不同类型商品的特点、功能和使用方法。
这样才能更好地回答用户在购买和使用商品过程中的问题。
3. 客户服务技巧客服人员需要学习专业的沟通技巧，包括语言表达、倾听能力、处理冲突等。
他们还需要学习有效的解决问题的方法，并能够快速、准确地给出解决方案。
4. 团队协作能力淘宝客服团队通常由多个人组成，因此客服人员需要学习如何与团队成员合作，共同解决问题和提供优质的服务。
二、培训方法和工具淘宝客服培训教程可以采用多种形式，包括在线培训、线下面授、模拟训练等。
具体的培训方法可以根据培训需求和实际情况进行选择。
1. 在线培训通过网络平台进行培训，可以随时随地学习。
平台可以提供培训视频、课件、案例分析等学习资源，客服人员可以根据自己的实际情况自主学习。
2. 线下面授由专业培训师进行现场培训，可以进行更加深入的学习和互动交流。
培训师可以根据客服人员的问题和需求提供个性化的解答和指导。
3. 模拟训练通过场景模拟和角色扮演的方式，帮助客服人员真实地体验和应对各种可能遇到的问题。
这样可以提高客服人员的应变能力和处理问题的能力。
三、培训后的评估与反馈为了确保培训效果，淘宝客服培训教程通常会进行评估和反馈。
这可以通过考试、绩效评估和用户满意度调查等方式进行。
1. 考试评估通过考试评估客服人员对培训内容的掌握程度和应用能力。
淘宝客服培训计划
淘宝客服培训计划淘宝客服培训计划11、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。
第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品；第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。
3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。
4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。
第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。
期间还会穿插一些网店交易安全的`培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的，客服根本没有时间去判断到底是不是__X的后缀，我们只以图片为依据。
到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。
第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。
淘宝客服培训资料三篇
淘宝客服培训资料三篇篇一：淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。
而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。
平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。
在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。
二．客服需要掌握的基本知识（一）淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。
明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。
（二）产品知识产品知识是客服的基础。
很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。
特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
（三）后台流程后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。
虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。
售前客服培训流程
售前客服培训计划客服的培训流程（1）新客服分类——对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要5天左右的时间。
二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为3天左右。
三类售后客服。
针对不同类型的客服进行不同的培训。
（2）具体的培训过程一类客服第1天，需要客服了解我司电子商务现有几个平台（京东、天猫）及店铺所上架所有宝贝参数，基本的淘宝交易流程，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评价。
以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作；第2天，结合我司售前客服培训资料（包含天猫规则）对店铺的内容进一步了解，每一款宝贝的参数、卖点等；看完后总结自己有哪些疑问，或者不懂的地方，找同类商家去学习或者咨询老员工；规定两天时间了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。
第3天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。
同时可以开始接待客户。
此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。
这个需要客服自己做记录以及开口问。
这个阶段可以安排老客服，带新客服，这样方便新客服咨询问题。
第4天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。
本阶段，就是新客服直接开始接待客户。
本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。
提高新客服应对客户的技巧。
第5天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。
基本可以判断一个人是否可以上岗。
二类客服基本流程参考一类客服，其中的相应的时间可以减少，基本为3天时间判断是否可以上岗三类客服（售后客服）第1-2天，需要完全了解天猫流程，天猫规则。
以及基础的软件应用，店铺软件应用等。
第3天，了解产品知识。
第4-5天主要是查看售后客服的聊天记录，一般售后处理的流程是什么，损坏，退货，等情况的处理，（此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少）第6天，开始基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。
淘宝客服岗前培训内容
淘宝客服岗前培训内容淘宝客服岗前培训是指淘宝商家为了让新入职的客服人员更好地适应工作环境，熟悉工作流程，提高服务质量，而进行的一系列培训活动。
本文将从以下几个方面介绍淘宝客服岗前培训内容。
一、基础知识培训1.淘宝平台规则和政策：了解淘宝平台的各项规则和政策，如用户反馈处理、售后服务、退款、纠纷处理等，以便客服人员在工作中能够遵守平台规则，保证服务质量。
2.产品知识：淘宝客服人员需要掌握所售商品的种类、功能、品质、价格等信息，以便更好地回答用户的咨询和解决用户的问题。
3.客户心理学：了解用户的心理需求和行为模式，掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法，提高客服人员的服务水平。
二、技能培训1.语言表达能力：淘宝客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的意思，避免造成误解和不必要的纠纷。
2.聆听能力：客服人员需要具备良好的聆听能力，认真倾听用户的问题和需求，及时解决用户的问题，提高用户满意度。
3.沟通技巧：客服人员需要掌握各种沟通技巧，如积极倾听、礼貌用语、情绪控制等，以便更好地与用户交流和解决问题。
4.处理纠纷能力：客服人员需要具备处理纠纷的能力，了解淘宝平台纠纷处理流程和规则，能够妥善处理各种纠纷，避免对商家造成损失。
三、实操培训1.模拟客服场景：通过模拟客服场景，让客服人员感受真实的工作环境和工作压力，提高应变能力和服务水平。
2.实际操作演练：让客服人员通过实际操作演练，熟悉淘宝平台的各项功能和操作流程，提高工作效率。
3.案例分析：通过分析实际案例，让客服人员了解不同类型的问题和处理方法，提高解决问题的能力和经验。
四、其他培训1.团队合作：客服人员需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
2.自我管理：客服人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和任务，提高工作效率。
3.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，能够以用户为中心，提供优质的服务，树立商家的良好形象。
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客服对于运营实在太过重要。
“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。
所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。
1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。
也将自己这一年多来总结的一些关于客服方面的东西分享给大家。
2. 以下文章纯属根据自己的经验手打而出，如有雷同，请联系我把酒言欢。
哦了个也
3. 所有内容，大部分是一种思路，没有列举出买家的一举一答。
因为自己一般在跟客服培训的时候，都会一般以点到面。
从一个思路开始，结合自己的经验，进行一一举例。
若全部写出来，内容会太多.. 希望有需要的朋友，能够根据这些思路，根据自己的类目特性，总结出自己需要的经验。
4. 这只是客服入职培训的初篇，主要讲解了客服这个岗位的职责所在。
后续在想是单独发表文章，还是一点点的加在本文章中。
大家可以留言说说自己的意见。
客服职责
一：职责概论
1. 维护店铺形象。
2. 促成成交。
3. 进行关联销售。
4. 处理售后。
首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。
我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。
其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。
1. 维护店铺形象
维护店铺形象，有几个要点：
(1)专业性
买家进店铺，第一件事。
不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。
买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。
在买家咨询时，切忌惜字如金。
重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。
而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。
(2)素质性
遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。
如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。
如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。
那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。
(3)荣誉感
我们来到这个公司，在这个公司工作。
我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。
如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。
我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。
(4)职业素养
店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品。
也有低利润，低单价产品。
有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。
而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。
这是非常错误的一种想法。
低单价，低利润的产品。
虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升，但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题，服务态度的问题，DSR评分问题，售后问题。
如果我们为了省力，对其敷衍了事。
那很有可能接下来你将用成倍的经历，去处理后续也许会发生的状况。
2. 促成成交
公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。
不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。
想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：
(1)产品熟悉度
能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。
是一个新进员工基本要求之一。
只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。
我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。
(2)沟通能力
同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。
能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。
甚至会影响到售后处理的难度。
沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。
同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。
这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。
(3)亲和性
拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。
一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。
我们始终要记住，我们是工作岗位名客户服务，而不是回答机器。
我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。
以自己强大的亲和性，专业性。
成为让买家最终购买的最后一根稻草。
(4)认真的态度
以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。
如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。
这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交，同时也会影响我们在公司的发展。
3. 进行关联销售。
在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。
而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。
(1)找准时机
如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。
所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。
(2)相关性
在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。
如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。
如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。
推荐成功性会提升几个档次。
(3)知己知彼
如果我们在推荐之前，知道买家还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。
所以在买家跟我们交谈中，我们应多多了解买家的购买欲望。
同时我们需要这样的了解不宜过多，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。
还是应围绕买家所咨询的产品进行，对于买家的了解，尽量在买家难以察觉的前提下进行。
4. 售后服务
售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。
在售后服务的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。
(1)预知性
治疗感冒，不如预防感冒。
售后亦如此。
一位优秀的客服人员，他的售后状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会售后处理之前，给予预防。
并且我们在售后之前花的心思，将大大小雨我们售后服务本身所花费的时间和精力。
如何在售后问题进行之前，消除买家因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。
我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。
(2)处理态度
出现任何问题，不管是不是我们本身的过错。
我们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。
我们的推卸，无法为我们的售后处理带来任何有益之处，反而有很大几率会激怒买家。
如此得不偿失的事情，我们为什么要去做?
所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。
但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。
(3)处理方式
不同的售后问题，如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。
它不仅会影响到公司的利益，也会决定买家接受程度。
这需要我们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对买家性格的把握等等。
一个售后问题，我们的处理底线在哪里，我们应做到心中有数。
这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买家一个好的解决方案。